《民航乘務(wù)英語(yǔ)》課程教學(xué)大綱

《民航乘務(wù)英語(yǔ)》課程教學(xué)大綱課程編號(hào)：1302031課程總學(xué)時(shí)/學(xué)分：36/2課程類(lèi)別：學(xué)科基礎(chǔ)與專(zhuān)業(yè)必修課一、教學(xué)目的和任務(wù)本課程旨在培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代民航事業(yè)需要，具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)、掌握以民航乘務(wù)為基礎(chǔ)的職業(yè)崗位群所需要的基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，具有較高英語(yǔ)水平，能從事空中乘務(wù)服務(wù)、機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)、外事翻譯及接待等工作的高素質(zhì)高等服務(wù)專(zhuān)門(mén)人才。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，使學(xué)生能夠了解民航乘務(wù)的基本知識(shí)并具備基本的民航乘務(wù)實(shí)踐技能，掌握空中服務(wù)常用的英語(yǔ)詞匯、短語(yǔ)和句型，具備用英語(yǔ)進(jìn)行空乘和地勤服務(wù)的能力。二、教學(xué)基本要求1、知識(shí)要求了解民航客運(yùn)服務(wù)中機(jī)場(chǎng)地勤、登機(jī)服務(wù)、客艙服務(wù)、降落服務(wù)、急救、緊急情況處理等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)；掌握民航客運(yùn)服務(wù)常用的英語(yǔ)詞匯、句型、表達(dá)方式等語(yǔ)言知識(shí)。2、能力要求有較強(qiáng)的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯能力，掌握民航乘務(wù)工作的基本技能，能在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，具備用英語(yǔ)進(jìn)行空乘和地勤服務(wù)的能力。3、素質(zhì)要求有良好的科學(xué)文化素質(zhì)和身體素質(zhì)，有良好的職業(yè)道德和客服服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的溝通、應(yīng)變能力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。三、教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配第一章Askingforinformationandbuyingtickets（2學(xué)時(shí)）Lesson1telephonecallforinformation(電話(huà)詢(xún)問(wèn))Lesson2bookingtickets(訂票)Lesson3issuingtickets(出票)Lesson4changingthereservation（更改訂座）第二章check---inprocedure（2學(xué)時(shí)）Lesson1check--inattheairport(機(jī)場(chǎng)乘機(jī)手續(xù))Lesson2checkedbaggage(交運(yùn)行李)Lesson3handingofVIP(重要旅客引導(dǎo))第三章securitycheck（2學(xué)時(shí)）Lesson1goingthroughthesecuritycheck(過(guò)安全檢查)Lesson2managingthecrowds(疏導(dǎo)人群)Lesson3specialcircumstance（特殊情景）第四章in---flightservice（4學(xué)時(shí)）Lesson1findingtheseat(找尋座位)Lesson2servingfoodandBeverages(提供食物和飲料)Lesson3flightdelay(航班延誤)第五章baggageservice（4學(xué)時(shí)）Lesson1introducingtheservicefacilities(介紹服務(wù)設(shè)施)Lesson2baggageinquiry(行李查詢(xún))Lesson3luggagedeposit(行李寄存)第六章VIPservice（4學(xué)時(shí)）Lesson1VIPservice(貴賓服務(wù))Lesson2meetinganVIP(重要旅客的接機(jī)服務(wù))Lesson3handingofVIPfordeparture(重要旅客的接機(jī)服務(wù))第七章Announcement（4學(xué)時(shí)）Lesson1airportannouncement(機(jī)場(chǎng)廣播)Lesson2publicaddresssystem(客艙廣播)Lesson3securitydemonstration(安全廣播)第八章arrivalservice（4學(xué)時(shí)）Lesson1entryformalities(入境手續(xù))Lesson2baggageclaim(提取行李)四、推薦教材及參考書(shū)目1、黎富玉：《民航空乘英語(yǔ)》，北京大學(xué)出版社2008版。2、丁春堯：《民航服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)