滴滴出行品牌策略研究

滴滴出行品牌策略研究報告滴滴出行品牌發(fā)展歷程及市場地位010102創(chuàng)立背景中國出行市場的需求增長互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)的興起發(fā)展歷程2012年6月，滴滴打車成立2014年7月，滴滴快的合并2016年8月，滴滴收購優(yōu)步中國2019年7月，滴滴推出青菜拼車2020年3月，滴滴推出花小豬滴滴出行品牌創(chuàng)立背景及發(fā)展歷程滴滴出行市場份額及行業(yè)地位市場份額滴滴出行在中國出行市場的份額超過60%在全球出行市場的份額約為30%行業(yè)地位滴滴出行是全球最大的出行平臺在中國出行市場占據(jù)主導(dǎo)地位競爭優(yōu)勢品牌知名度高，市場份額大技術(shù)實(shí)力強(qiáng)，擁有大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)產(chǎn)品線豐富，滿足不同用戶需求競爭劣勢面臨監(jiān)管壓力，如安全問題品牌形象受損，如惡性競爭事件盈利模式尚不明確，持續(xù)虧損滴滴出行品牌競爭優(yōu)勢與劣勢分析滴滴出行品牌定位與目標(biāo)市場02滴滴出行品牌核心價值與定位品牌核心價值便捷、安全、環(huán)保以用戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)品牌定位高品質(zhì)出行服務(wù)提供商共享經(jīng)濟(jì)模式的領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)市場細(xì)分高端市場：商務(wù)出行、豪華車服務(wù)中端市場：快車、專車服務(wù)低端市場：順風(fēng)車、拼車服務(wù)目標(biāo)市場選擇重點(diǎn)發(fā)展中端市場和低端市場逐步滲透高端市場滴滴出行目標(biāo)市場細(xì)分與選擇產(chǎn)品差異化提供多種出行方式，滿足不同需求引入高質(zhì)量司機(jī)，保證服務(wù)質(zhì)量服務(wù)差異化提供一鍵報警、實(shí)時位置共享等功能，保障安全提供優(yōu)惠券、紅包等優(yōu)惠活動，吸引用戶品牌差異化塑造綠色出行品牌形象，推廣低碳出行強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任，參與公益事業(yè)滴滴出行品牌差異化策略分析滴滴出行品牌傳播策略分析03滴滴出行品牌傳播渠道與策略傳播渠道線上渠道：社交媒體、官方網(wǎng)站、移動應(yīng)用線下渠道：廣告、公關(guān)活動、合作伙伴傳播策略社交媒體營銷，互動傳播跨界合作，擴(kuò)大品牌影響力線下活動，提高品牌知名度廣告類型品牌廣告：塑造品牌形象，提高知名度效果廣告：推廣產(chǎn)品，提高轉(zhuǎn)化率廣告策略精準(zhǔn)定位，投放廣告創(chuàng)意廣告，吸引用戶渠道整合，提高廣告效果滴滴出行品牌廣告策略分析滴滴出行品牌公關(guān)策略分析公關(guān)策略危機(jī)公關(guān)：應(yīng)對負(fù)面事件，維護(hù)品牌形象公益公關(guān)：參與公益活動，提升社會責(zé)任感公關(guān)活動滴滴公益：支持教育、扶貧等公益事業(yè)滴滴安全：推廣安全知識，提高安全意識滴滴出行品牌客戶關(guān)系管理策略04客戶服務(wù)體系售前服務(wù)：提供咨詢、注冊、充值等服務(wù)售中服務(wù)：提供訂單、支付、行程等服務(wù)售后服務(wù)：提供評價、投訴、處理等服務(wù)客戶服務(wù)策略建立完善的客戶服務(wù)體系提高客戶服務(wù)水平，提升客戶滿意度滴滴出行品牌客戶服務(wù)體系構(gòu)建滴滴出行品牌客戶滿意度分析與提升客戶滿意度分析定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題客戶滿意度提升優(yōu)化產(chǎn)品，提高用戶體驗(yàn)提高服務(wù)質(zhì)量，解決客戶問題加強(qiáng)客戶溝通，了解客戶需求客戶忠誠度策略建立客戶忠誠度計劃，激勵用戶提供個性化服務(wù)，滿足客戶需求客戶忠誠度提升優(yōu)化客戶回饋機(jī)制，提高用戶粘性加強(qiáng)用戶互動，提高用戶粘性滴滴出行品牌客戶忠誠度策略分析滴滴出行品牌未來發(fā)展趨勢與建議05滴滴出行品牌發(fā)展趨勢分析發(fā)展趨勢技術(shù)創(chuàng)新：引入新技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量市場拓展：拓展全球市場，提高市場份額綠色出行：推廣綠色出行，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展滴滴出行品牌發(fā)展挑戰(zhàn)與機(jī)遇發(fā)展挑戰(zhàn)監(jiān)管壓力：應(yīng)對安全問題，符合政策要求市場競爭：應(yīng)對競爭對手，保持市場優(yōu)勢發(fā)展機(jī)遇技術(shù)創(chuàng)新：利用新技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量市場需求：滿足出行需求，提高市場份額品牌策略建議品牌差異化：塑造獨(dú)特品牌形象，提高競爭力品牌傳播：利用多種渠道，提高品牌知名度客戶關(guān)系管理：提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度發(fā)展建議技術(shù)創(chuàng)新：引入新技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量市場