現(xiàn)代公關(guān)禮儀（第二版）課件：見面應(yīng)酬

見面應(yīng)酬

見面應(yīng)酬學(xué)習(xí)目標(biāo)在交際中能夠得體地稱呼對(duì)方、問(wèn)候?qū)Ψ?。得體地進(jìn)行自我介紹、他人介紹，更好地與人相識(shí)。熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的握手等見面禮節(jié)。能夠設(shè)計(jì)富有特色的名片，在交際中能夠規(guī)范地使用名片。能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇禮品，饋贈(zèng)禮品。正確地運(yùn)用鮮花表達(dá)情意。

見面應(yīng)酬饋贈(zèng)的禮節(jié)2見面的禮節(jié)1

見面是交際的開始，了解與掌握見面時(shí)的禮節(jié)，可以幫助公關(guān)人員順利地通往交際的殿堂。本節(jié)所介紹的稱呼、打招呼、握手、介紹、名片等都是最常見的見面禮節(jié)。3.1見面的禮節(jié)3.1.1稱呼

1.稱呼姓名

一般的同事、同學(xué)關(guān)系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱。對(duì)同性的朋友、熟人，若關(guān)系極為親密，可以不稱其性，而直呼其名，如“春光”、“俊杰”。對(duì)于異性一般則不可這樣做。因?yàn)槿羧绱?，那不是其家人，就是其配偶了?.1見面的禮節(jié)3.1見面的禮節(jié)3.1.1稱呼2．稱呼職務(wù)在工作中，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。3.1見面的禮節(jié)3.1.1稱呼3．稱呼職稱

對(duì)于有職稱者，尤其是有高級(jí)、中級(jí)職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱。3.1見面的禮節(jié)3.1.1稱呼4．稱呼學(xué)銜在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氛圍。可以在學(xué)銜前加上姓氏，例如“張博士”；可以在學(xué)銜前加上姓名，如“張明博士”。一般對(duì)學(xué)士、碩士不稱呼學(xué)銜。3.1見面的禮節(jié)3.1.1稱呼5．稱呼職業(yè)稱呼職業(yè)，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。3.1見面的禮節(jié)3.1.1稱呼6．稱呼親屬親屬，即本人直接或間接擁有血緣關(guān)系者。在日常生活中，對(duì)親屬的稱呼業(yè)已約定俗成，人所共知。對(duì)本人的親屬應(yīng)采用謙稱。對(duì)他人的親屬，應(yīng)采用敬稱。3.1見面的禮節(jié)3.1.1稱呼7．涉外稱呼在涉外交往中，一般對(duì)男子稱先生，對(duì)已婚女子稱夫人，未婚女子稱小姐。對(duì)婚姻狀況不明的女子稱“小姐”或“女士”。在西方國(guó)家，凡是舉行宗教結(jié)婚儀式的人，都習(xí)慣在無(wú)名指上戴一枚戒指，男子戴在左手，女子戴在右手。所以對(duì)外賓的稱呼可以此而定。3.1見面的禮節(jié)

3.1.2問(wèn)候1.男士尊重女士

如果你在途中遇見相識(shí)的女士，倘若她不與你打招呼，你就不要去打擾她。男士若主動(dòng)先向女士打招呼，有時(shí)會(huì)給女士帶來(lái)不便或?qū)擂巍Ｋ遣皇侵鲃?dòng)向你打招呼，全由她去決定。你只可向她答禮，除非你和她非常熟悉。3.1見面的禮節(jié)3.1.2問(wèn)候2．不用莽撞的問(wèn)候方式如果你在公共場(chǎng)所遇見了久違的好朋友，請(qǐng)不要太激動(dòng)。在街上，突然沖向?qū)Ψ?，甚至沖撞了行人；在會(huì)場(chǎng)上，猛然從座位上跳起來(lái)并穿過(guò)整個(gè)大廳；在人群里，冷不丁高呼朋友的名字，讓旁人嚇一跳，并為之行側(cè)目禮等，這些都是很失禮的。3.1見面的禮節(jié)3.1.2問(wèn)候3．不苛求“熟視無(wú)睹”的相識(shí)者

有時(shí)會(huì)碰見相識(shí)者對(duì)你“熟視無(wú)睹”，這可能會(huì)讓你感到不高興，其實(shí)大可不必。請(qǐng)不要把不經(jīng)心的視而不見與故意的輕蔑混為一談。這很可能是對(duì)方正在沉思，或者眼睛近視，也可能因?yàn)槟愕耐饷灿辛烁淖儭?.1見面的禮節(jié)3.1.2稱呼4．適時(shí)、適地打招呼如果參加一個(gè)國(guó)際性的，或者是跨省市、跨行業(yè)的會(huì)議，在一天內(nèi)幾次遇見同一個(gè)熟人，每次都說(shuō)“您好”，似乎太單調(diào)了?？梢愿鶕?jù)時(shí)間、場(chǎng)合，適地、適時(shí)地用不同的方式打招呼。3.1見面的禮節(jié)3.1.2稱呼5．與相遇的人打招呼有時(shí)因出差、開會(huì)、旅游等，在旅館居住或在商店購(gòu)物等時(shí)，都應(yīng)該同遇見的服務(wù)員或售貨員打招呼。只要是經(jīng)常同自己打交道的，不論身份地位的高低、貧富，都要注意見面打招呼。

3.1見面的禮節(jié)3.1.3介紹1．介紹的基本規(guī)則（1）先將男士介紹給女士。（2）先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者。（3）先將未婚女子介紹給已婚女子。（4）先將職位低的介紹給職位高的。（5）先將家庭成員介紹給對(duì)方。（6）集體介紹時(shí)的順序。3.1見面的禮節(jié)3.1.3介紹2．自我介紹（1）自我介紹的方式（2）自我介紹的時(shí)機(jī)（3）自我介紹的要求

3.1見面的禮節(jié)3.1.3介紹3.他人介紹（1）為他人作介紹的方法（2）他人介紹的時(shí)機(jī)（3）他人介紹的注意事項(xiàng)

3.1見面的禮節(jié)3.1.4握手1．握手的次序（1）男女之間握手（2）賓客之間握手（3）長(zhǎng)幼之間握手（4）上下級(jí)之間握手（5）一個(gè)人與多人握手3.1見面的禮節(jié)3.1.4握手2．握手的方式握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開手來(lái)，恢復(fù)原狀。3.握手的禁忌3.1見面的禮節(jié)3.1.4握手4．握手的技巧（1）主動(dòng)與每個(gè)人握手（2）有話想讓對(duì)方出來(lái)講，握手時(shí)不要松開（3）握手時(shí)贊揚(yáng)對(duì)方

3.1見面的禮節(jié)3.1.4握手5．常見的其他見面禮（1）點(diǎn)頭禮（2）舉手禮（3）脫帽禮（4）注目禮（5）拱手禮（6）鞠躬禮（7）合十禮（8）擁抱禮（9）親吻禮（10）吻手禮3.1見面的禮節(jié)3.1.5名片1．名片的制作名片一般為10厘米長(zhǎng)，6厘米寬的白色卡片。我們經(jīng)常使用的規(guī)格略小，長(zhǎng)9厘米，寬5.5厘米。值得說(shuō)明的是：如無(wú)特殊需要，不應(yīng)將名片制作過(guò)大，甚至有意搞折疊式，免得給人以標(biāo)新立異、虛張聲勢(shì)之感。3.1見面的禮節(jié)3.1.5

名片2．名片的用途（1）介紹自身（2）維持聯(lián)系（3）顯示個(gè)性（4）拜會(huì)他人3.1見面的禮節(jié)3.1.5名片3．名片的交換遇到以下幾種情況時(shí)需與對(duì)方交換名片：一是希望認(rèn)識(shí)對(duì)方時(shí)；二是被介紹給對(duì)方時(shí)；三是對(duì)方提議交換名片時(shí)；四是對(duì)方向自己索要名片時(shí)；五是初次登門拜訪對(duì)方時(shí)；六是通知對(duì)方自己的變更情況時(shí)；七是打算獲得對(duì)方的名片時(shí)。（2）專業(yè)技能3.1見面的禮節(jié)3.1.5名片的交換4．名片的存放在參加交際活動(dòng)之前，要提前準(zhǔn)備好名片，并進(jìn)行必要的檢查。隨身所帶的名片最好放在專用的名片夾里，也可放在上衣口袋里。3.1

見面的禮節(jié)3.1.5名片的交換5．名片的利用隨著人際交往的不斷深入，還可在收藏的他人名片上隨手記下可供本人參考的資料，使其充當(dāng)社交的記事薄。3.1見面的禮節(jié)3.1.5名片的交換6．使用名片的忌諱（1）不要把名片當(dāng)作傳單隨便散發(fā)（2）不要隨意地將他人給你的名片塞在口袋里；如果暫時(shí)放在桌上，切忌在名片上放其他物品，也不要漫不經(jīng)心地放置一邊，更不要忘記帶走。（3）不要隨意撥弄他人的名片（4）在對(duì)方的名片上作一些簡(jiǎn)單的記錄和提示，是幫助我們記憶的好辦法3.2饋贈(zèng)的禮節(jié)3.2.1禮品的饋贈(zèng)1．饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn)（1）情感性（2）獨(dú)創(chuàng)性（3）適俗性（4）實(shí)用性

3.2饋贈(zèng)的禮節(jié)

3.2.1禮品的饋贈(zèng)2．饋贈(zèng)禮品的場(chǎng)合（1）表示謝意敬意

（2）祝賀慶典活動(dòng)（3）公共關(guān)系禮品（4）祝賀開張開業(yè)（5）適逢重大節(jié)日（6）探視住院病人（7）應(yīng)邀家中做客（8）遭受不測(cè)事件3.2