移動營業(yè)廳實習心得

第第頁移動營業(yè)廳實習心得移動營業(yè)廳實習心得1

一、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起簡單做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)覺不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，肯定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持虛心謹慎的立場。此外，在熟識流程之后，我發(fā)覺有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了沖突。

二、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)當是有愛心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切，并且我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、溝通后我發(fā)覺，來訪客戶主要有三種類型：

1.客戶的確不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)詢問并了解后表示滿足，隨即離開。

2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三說明后仍不明白，因此不情愿離去。

3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)說明后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當?shù)夭捎靡恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可徑直讓值班經(jīng)理進行詢問接待。

總的來說這次實習效果是特別顯著的，他是我真正進入中國移動的一個橋梁，是我更加簡單理解公司文化，融入公司集體，我相信我以后的工作更加得心應(yīng)手。

移動營業(yè)廳實習心得2

在學院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務(wù)。

中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于chr(39)政企分開，郵電分營、電信重組chr(39)改革精神的要求，于20__年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣(市)營業(yè)部。

公司在保持與國際先進技術(shù)同步進展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時，始終堅持chr(39)溝通從心開始chr(39)的理念，追求客戶滿足服務(wù)。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個掩蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。GSM移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力進展GPRS技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動網(wǎng)絡(luò)向第三代移動通信演進。

為了了解通信公司的實際運營模式，熟識通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習預(yù)備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領(lǐng)導的日程安排，幫助領(lǐng)導完成公司的戰(zhàn)略和進展計劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。

在吉林移動我跟隨相關(guān)領(lǐng)導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的技能，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識;通過是否引入CRM管理系統(tǒng)的分析與討論，使我對CRM管理系統(tǒng)有了深刻的認識;參加了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學以致用，提高了綜合技能;在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動的關(guān)注其進展方向與將來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。

在實習中，我著重了與領(lǐng)導和同事的溝通，培育了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。

我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符!

移動營業(yè)廳實習心得3

20__年暑假，我有幸到中國移動某分公司實習，我被安排在營銷部渠道管理中心實習，實習工作是做移動公司的銷售代表，主要銷售移動的某某卡。通過在移動近一個月的實習，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認識，使我積累了肯定的社會閱歷。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教育，我基本熟識了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實習體會。

第一，銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加肯定的口碑效應(yīng)。由于客戶的價值不是基于一次性的購買，予以客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、常常光顧的顧客。予以顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來加強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)廳的客戶都予以熱忱周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的立場來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚惶失策。這次在中國移動有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會閱歷，更是我人生的一筆財寶。更可喜的是我在實習期間還結(jié)識了一些好伙伴，他們予以我不少的援助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。

第三：真誠待人。移動的銷售代表的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、愛好、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所盼望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟識，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我漸漸發(fā)覺，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很愿意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是特別重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，自命不凡并不能說明你有性格，過于清高是很難融入大集體的。

總之，參與這次高校生實踐活動讓我學到了許多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很歡樂當今高校教育是以理論為主，能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。相信這次實習對我日后參與工作會有援助。感謝在這期間全部援助過我的人!

移動營業(yè)廳實習心得4

敬愛的各位領(lǐng)導，同事：

你們好!

我是__年7月進入呼市移動的新員工李瑞男。高校畢業(yè)前，經(jīng)過細心預(yù)備策劃我向內(nèi)蒙移動公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,擔心和新奇。經(jīng)過激烈的競爭，我被錄用了。也曾有過許多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動，走近了你,也更讓我充斥了憧憬和渴望。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管嫻熟地講解并描述著自己工作中的閱歷。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃耀著自信的光華;談起將來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設(shè)和進展，已建成了一個掩蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到_*_年，交換機總?cè)萘窟_到1500萬門，基站超過6000個，客戶總數(shù)突破1000萬戶，與185個國家和地區(qū)的440個運營公司開通了國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與120個國家和地區(qū)的244個運營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國際及臺港澳地區(qū)短信通達206個國家和地區(qū)的271家運營商，彩信通達42個國家和地區(qū)的51家運營商。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推動行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進自治區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的進展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進社會的高校生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的掩蓋,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

__年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實習，實習前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體狀況做了介紹并鼓舞我們盡快熟識公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的安排，我到市場部實習。帶著些許敬畏和幾縷驚惶，我踏進了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的高校生，我很清晰的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手技能還很弱的狀況下，我更愿意從最基本的東西學起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實習的第一天，我就在從座位到復印機，從復印機到座位的腳步中度過了。但是我的心很鎮(zhèn)靜，盡管頭上一貫冒著冷汗，但那是怕耽擱師傅們工作的謹慎。

從7月17日，也就是實習的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習，由于這是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實習可以很快掌控最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習這段時間，感受最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，假如把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。

9月下旬到11年3月，我回到市場部實習。在營業(yè)廳主要是學習了如何運用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)當說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習了3個多月，學習了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)特別熟識。6個多月的市場部實習，讓我擁有了很多位師傅的關(guān)懷和關(guān)照。

首先是李改梅師傅。她工作仔細、思想超前，在指導我實習的時候特別有耐煩，從她那里我學到許多宣揚方面的知識。

其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓舞我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識。

最末是楊旭和劉月英師傅。由于他們營銷策劃和經(jīng)營分析一貫很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個人工作仔細負責，有點工作狂的味道。在我實習期間，楊旭師傅有空時還常常給我補課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常涌現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很仔細的學習。我就是這樣一點一點地學習和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進的立場，仔細、努力地學習，并且理論結(jié)合實際，熬煉了自己的動手技能。

11年3月初到4月下旬，我到財務(wù)部實習，為的是全面了解及掌控公司的財務(wù)狀況。財務(wù)部實習期間，我得到了眾多師傅的關(guān)懷和鼓舞，還把以前在學校學習的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴格遵守so_和財務(wù)法律法規(guī)，做到嚴謹、求實。但是，我也有點小建議，財務(wù)部嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)當考慮公司最大的利益，比如：合理掌握成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。

11年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)覺自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜愛的，隨著3g、4g時代的到來，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在將來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運行維護、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負責常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗收等。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會：

第一點：真誠

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不能忽視真誠的能量。

第二點：溝通

要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。

第三點：激情與耐煩

激情與耐煩，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。

第四點：細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)

細心負責是做好每一件事情所必備的基本素養(yǎng)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。

第五點：“主動出擊”

當你可以選擇的時候，把主動權(quán)掌控在自己手中。

總之，在實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了許多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生氣蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作立場更會變得努力、仔細，再仔細一些，再努力一點?；蛟S，這就是一個集體的凝集力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“非常文化”!

短期的實習，讓我學到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說：

一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿意其期望值，并在考察通過后由人事進行最末溝通。

二、部門協(xié)作上，需要上頭領(lǐng)導來協(xié)調(diào)跟進，假如只是平級間來協(xié)商的話，很難實時得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進度。

三、在溝通上，或許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)當是走動很親密的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的溝通時間，部門經(jīng)理不肯定出席，但要安排人員溝通。

四、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題。由于公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等環(huán)節(jié)來呈現(xiàn)公司對員工的重視，表達員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認同感。

五、在工作方法上，效果還是不錯，但專業(yè)的細分也導致員工可能產(chǎn)生厭倦心情，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿意感，更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性。

六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點，將“務(wù)實”的工作盡量協(xié)作到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思索，呈現(xiàn)制造性價值，真正發(fā)揮公司“聰慧大腦”的作用。

當然，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。

在與呼市移動結(jié)緣之后，我一貫在為自己“估價”，也一貫在想我究竟能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡200%的努力，盡200%的熱忱去工作，我盼望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，一心一意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動人而努力奮斗!

移動營業(yè)廳實習心得5

1.實習概況

1.1實習目的

通過參加移動公司的一系列業(yè)務(wù)禮儀知識培訓及學校銷售計劃對移動的各項業(yè)務(wù)有一個較充分的了解同時為學校銷售計劃儲備人才。

1.2實習時間及內(nèi)容

20__年8月11-21

參加中國移動湘潭分公司的學校暑期實習計劃。前期對學員進行移動業(yè)務(wù)知識以及禮儀等方面進行全面的培訓，后期依據(jù)個人自己的選擇安排到湘潭當?shù)貭I業(yè)廳或跟隨區(qū)域經(jīng)理進行實習活動。

1.3實習效果與評估

總的來說此次實習達到了預(yù)期的目標，并且通過主動學習，獲得了許多學校學不到的有用知識，當然在實習過程中也涌現(xiàn)了許多問題，經(jīng)過總結(jié)與端詳，都得到了很大的改善，自身得以提高。此次實習使我對于移動的業(yè)務(wù)知識和營業(yè)廳的工作流程有了大致的了解，也提高了認識問題的全局觀和理性思索的技能。

2.實習心得

在移動暑期實習中實習挖到的3