《營運(yùn)部巡店報(bào)告》課件

營運(yùn)部巡店報(bào)告,YOURLOGO匯報(bào)時(shí)間：20XX/01/01匯報(bào)人：目錄01.添加標(biāo)題02.巡店概述03.店鋪情況04.銷售情況05.顧客反饋06.競品分析單擊添加章節(jié)標(biāo)題內(nèi)容01巡店概述02巡店目的提升門店服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度檢查門店運(yùn)營情況發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議收集市場(chǎng)信息和競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)巡店范圍門店數(shù)量：包括所有門店門店區(qū)域：包括城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等門店規(guī)模：包括大型店、中型店、小型店等門店類型：包括直營店、加盟店、特許經(jīng)營店等巡店時(shí)間巡店周期：每周一次巡店時(shí)間：周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-18:00巡店人員：營運(yùn)部經(jīng)理、店長、店員巡店內(nèi)容：門店環(huán)境、商品陳列、服務(wù)質(zhì)量、銷售情況等巡店人員巡店人員職責(zé)：負(fù)責(zé)檢查門店運(yùn)營情況，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議巡店人員要求：具備良好的溝通能力、觀察能力和分析能力巡店人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高巡店人員的專業(yè)素質(zhì)和技能水平巡店人員管理：建立完善的巡店人員管理制度，確保巡店工作的順利進(jìn)行店鋪情況03店鋪位置店鋪位于市中心繁華商業(yè)區(qū)店鋪周邊有眾多知名品牌店鋪店鋪交通便利，有多條公交線路經(jīng)過店鋪周邊有停車場(chǎng)，方便顧客停車店鋪規(guī)模店鋪面積：平均店鋪面積是多少平方米店鋪數(shù)量：全國范圍內(nèi)共有多少家店鋪店鋪類型：直營店、加盟店、特許經(jīng)營店等店鋪位置：主要分布在哪些城市和地區(qū)店鋪陳列商品陳列：整齊有序，分類明確貨架陳列：合理布局，充分利用空間商品標(biāo)簽：清晰可見，易于查找店鋪環(huán)境：整潔衛(wèi)生，舒適宜人客流量情況客流量統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)店鋪的客流量數(shù)據(jù)客流量趨勢(shì)：分析客流量的變化趨勢(shì)，如高峰時(shí)段、低谷時(shí)段等客流量分布：分析客流量的分布情況，如區(qū)域分布、年齡分布等客流量影響因素：分析影響客流量的因素，如促銷活動(dòng)、天氣情況等銷售情況04銷售額銷售額：指在一定時(shí)間內(nèi)，企業(yè)銷售商品或提供服務(wù)所獲得的收入銷售額計(jì)算：銷售額=銷售數(shù)量×銷售單價(jià)銷售額分析：通過對(duì)銷售額的分析，可以了解企業(yè)的銷售情況，為制定銷售策略提供依據(jù)銷售額增長：銷售額的增長可以反映企業(yè)的經(jīng)營狀況和市場(chǎng)競爭力，是企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)銷售量銷售總額：具體數(shù)值同比增長率：具體數(shù)值環(huán)比增長率：具體數(shù)值銷售品類：具體品類及銷售量銷售渠道線上銷售：電商平臺(tái)、官方網(wǎng)站、社交媒體等線下銷售：實(shí)體店、專賣店、商場(chǎng)等促銷活動(dòng)：打折、優(yōu)惠、贈(zèng)品等客戶服務(wù)：售后服務(wù)、客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查等銷售策略制定銷售目標(biāo)：明確銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃客戶分類：根據(jù)客戶需求進(jìn)行分類，提供個(gè)性化服務(wù)促銷活動(dòng)：定期舉辦促銷活動(dòng)，吸引客戶購買培訓(xùn)員工：加強(qiáng)員工銷售技能培訓(xùn)，提高銷售業(yè)績顧客反饋05顧客滿意度調(diào)查調(diào)查目的：了解顧客對(duì)門店服務(wù)的滿意度調(diào)查方法：問卷調(diào)查、訪談、觀察等調(diào)查內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境等調(diào)查結(jié)果：顧客滿意度評(píng)分、改進(jìn)建議等顧客反饋分析顧客滿意度：評(píng)價(jià)顧客對(duì)店鋪的整體滿意度商品質(zhì)量：評(píng)價(jià)顧客對(duì)商品的質(zhì)量滿意度服務(wù)態(tài)度：評(píng)價(jià)顧客對(duì)店員的服務(wù)態(tài)度滿意度購物環(huán)境：評(píng)價(jià)顧客對(duì)店鋪的購物環(huán)境滿意度價(jià)格合理性：評(píng)價(jià)顧客對(duì)商品價(jià)格的合理性滿意度改進(jìn)建議：收集顧客對(duì)店鋪的改進(jìn)建議顧客需求與期望產(chǎn)品質(zhì)量：顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的期望和要求服務(wù)態(tài)度：顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度的期望和要求價(jià)格：顧客對(duì)價(jià)格的期望和要求購物環(huán)境：顧客對(duì)購物環(huán)境的期望和要求售后服務(wù)：顧客對(duì)售后服務(wù)的期望和要求品牌忠誠度：顧客對(duì)品牌的忠誠度和期望顧客忠誠度分析顧客滿意度：顧客對(duì)店鋪產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度顧客忠誠度：顧客對(duì)店鋪的忠誠程度，包括重復(fù)購買、推薦給他人等顧客流失率：顧客離開店鋪的比例，包括不再購買、轉(zhuǎn)向其他店鋪等顧客反饋：顧客對(duì)店鋪產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，包括正面評(píng)價(jià)、負(fù)面評(píng)價(jià)等競品分析06競品銷售情況競品營銷策略競品優(yōu)劣勢(shì)分析競品發(fā)展趨勢(shì)總結(jié)與建議07總結(jié)本次巡店情況巡店目的：了解門店運(yùn)營情況，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)建議巡店結(jié)果：發(fā)現(xiàn)門店存在的問題，如商品陳列、員工服務(wù)態(tài)度、門店環(huán)境等改進(jìn)建議：針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，提出具體的改進(jìn)措施，如加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化商品陳列、改善門店環(huán)境等巡店時(shí)間：2023年4月1日至4月30日巡店地點(diǎn)：全國范圍內(nèi)巡店人員：營運(yùn)部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、門店經(jīng)理等對(duì)店鋪運(yùn)營的建議加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量提高店鋪形象，增強(qiáng)品牌影響力加強(qiáng)庫存管理，減少庫存積壓優(yōu)化商品陳列，提高顧客購物體驗(yàn)對(duì)銷售策略的建議加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提高員工銷售技巧制定合理的銷售目標(biāo)，激勵(lì)員工積極性加強(qiáng)與顧客的溝通，了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)優(yōu)化商品陳列，吸引顧客注意力對(duì)顧客服務(wù)的建議增加服務(wù)項(xiàng)目：根據(jù)顧客需求，增加服務(wù)項(xiàng)目