國家5A景區(qū)創(chuàng)建簡介

國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作流程目錄Contents一、國家5A景區(qū)概念解讀

二、優(yōu)秀5A景區(qū)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)三、創(chuàng)建5A景區(qū)具體工作四、國家局評(píng)審注意事五、成功案例簡介

一、國家5A景區(qū)概念解讀什么是國家5A級(jí)旅游景區(qū)5A景區(qū)概念解讀

國家5A級(jí)旅游景區(qū)由國家旅游局依照中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T17775-2003）與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》（國家旅游局局令第23號(hào)）評(píng)定的全國旅游景區(qū)（點(diǎn)）的最高級(jí)別景區(qū)，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本。

什么是國家5A級(jí)景區(qū)國家5A級(jí)景區(qū)由國家旅游局于2007年5月正式批準(zhǔn)，截止到2012年2月8日，全國共有130家旅游景區(qū)獲得國家5A級(jí)旅游景區(qū)殊榮。5A景區(qū)特點(diǎn)特色性

設(shè)備設(shè)施要求特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。對(duì)于具體的硬件設(shè)施要求很明確，如停車場綠化美觀、路面特色突出、水體航道清澈。而對(duì)于景區(qū)標(biāo)識(shí)牌、公共信息圖形符號(hào)、公共休息設(shè)施、景區(qū)垃圾箱以及景區(qū)建筑外觀造型均要求地方特色突出。文化性

文化性是5A標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的另一個(gè)新增詞匯，主要包括兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)景區(qū)整體文化程度的提升；二是對(duì)地方特色文化氛圍的營造。以人為本

以人為本”的理念是貫穿5A精髓。也得益于這種理念上的提升，5A才上升到國際的高度，才能使我國旅游業(yè)上升到一個(gè)新的高度。

5A景區(qū)概念解讀省市景區(qū)北京故宮博物院、天壇公園、頤和園、八達(dá)嶺——慕田峪長城、十三陵天津天津古文化街旅游區(qū)(津門故里)、天津盤山風(fēng)景名勝區(qū)河北秦皇島市山海關(guān)景區(qū)、保定市安新白洋淀景區(qū)、承德避暑山莊及周圍寺廟景區(qū)、保定野三坡景區(qū)山西大同市云岡石窟、忻州市五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、山西晉城皇城相府生態(tài)文化旅游區(qū)遼寧沈陽市植物園、大連老虎灘海洋公園\老虎灘極地館、遼寧大連金石灘景區(qū)吉林長春市偽滿皇宮博物院、長白山景區(qū)、吉林長春凈月潭景區(qū)黑龍江哈爾濱市太陽島公園、黑龍江黑河五大連池景區(qū)、黑龍江牡丹江鏡泊湖景區(qū)上海上海東方明珠廣播電視塔、上海野生動(dòng)物園、上?？萍拣^江蘇南京市鐘山風(fēng)景名勝區(qū)-中山陵園風(fēng)景區(qū)、中央電視臺(tái)無錫影視基地三國水滸景區(qū)、蘇州園林（拙政園、虎丘、留園）景區(qū)、蘇州市周莊古鎮(zhèn)景區(qū)、南京夫子廟秦淮風(fēng)光帶景區(qū)、無錫靈山景區(qū)、揚(yáng)州瘦西湖景區(qū)、常州環(huán)球恐龍城景區(qū)、同里古鎮(zhèn)旅游區(qū)、浙江杭州市西湖風(fēng)景名勝區(qū)、溫州市雁蕩山風(fēng)景名勝區(qū)、舟山市普陀山風(fēng)景名勝區(qū)、嘉興烏鎮(zhèn)、杭州千島湖、寧波溪口滕頭旅游區(qū)、金華市橫店影視城安徽黃山市黃山風(fēng)景區(qū)、池州市九華山風(fēng)景區(qū)福建廈門市鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)、南平市武夷山風(fēng)景名勝區(qū)江西江西省廬山風(fēng)景名勝區(qū)、吉安市井岡山風(fēng)景旅游區(qū)山東煙臺(tái)市蓬萊閣旅游區(qū)、濟(jì)寧市曲阜明故城(三孔)旅游區(qū)、泰安市泰山景區(qū)、青島嶗山、煙臺(tái)龍口南山、威海劉公島全國各省市5A級(jí)景區(qū)一覽省市景區(qū)河南登封市嵩山少林景區(qū)、洛陽市龍門石窟景區(qū)、焦作市云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、洛陽嵩縣白云山風(fēng)景區(qū)、開封清明上河園、安陽殷墟、焦作市神農(nóng)山風(fēng)景區(qū)、洛陽欒川老君山——雞冠洞景區(qū)湖南衡陽市南岳衡山旅游區(qū)、張家界武陵源旅游區(qū)湖北武漢市黃鶴樓公園、宜昌市三峽大壩旅游區(qū)廣東廣州市長隆旅游度假區(qū)、深圳華僑城旅游度假區(qū)廣西桂林市漓江景區(qū)、桂林市樂滿地度假世界海南三亞市南山文化旅游區(qū)、三亞市南山大小洞天旅游區(qū)重慶重慶大足石刻景區(qū)、重慶巫山小三峽-小小三峽四川成都市青城山--都江堰旅游景區(qū)、樂山市峨眉山景區(qū)、九寨溝--黃龍風(fēng)景區(qū)貴州安順市黃果樹大瀑布景區(qū)、安順市龍宮景區(qū)云南昆明市石林風(fēng)景區(qū)、麗江市玉龍雪山景區(qū)陜西西安市秦始皇兵馬俑博物館、西安市華清池景區(qū)、延安市黃帝陵景區(qū)、西安大雁塔·大唐芙蓉園景區(qū)、渭南華山景區(qū)甘肅嘉峪關(guān)市嘉峪關(guān)文物景區(qū)、平?jīng)鍪嗅轻忌斤L(fēng)景名勝區(qū)、甘肅天水麥積山景區(qū)寧夏石嘴山市沙湖旅游景區(qū)、中衛(wèi)市沙坡頭旅游景區(qū)、寧夏銀川鎮(zhèn)北堡西部影視城新疆新疆天山天池風(fēng)景名勝區(qū)、吐魯番市葡萄溝風(fēng)景區(qū)、阿勒泰地區(qū)喀納斯景區(qū)、伊犁那拉提旅游風(fēng)景區(qū)內(nèi)蒙古內(nèi)蒙古鄂爾多斯響沙灣旅游景區(qū)、內(nèi)蒙古鄂爾多斯成吉思汗陵旅游區(qū)全國各省市5A級(jí)景區(qū)一覽5A景區(qū)概念解讀創(chuàng)建目的

國家旅游局07年開展5A創(chuàng)建工作，目的就是促使各地方政府加大投資力度以改善硬件設(shè)施，強(qiáng)化管理以提升軟件水平，并在全國現(xiàn)有的671家4A級(jí)旅游景區(qū)中篩選出一批質(zhì)量過硬，吻合境內(nèi)外游客需求，在國際上有競爭力，在國內(nèi)真正成為標(biāo)桿的旅游精品(絕品)景區(qū)。5A景區(qū)概念解讀創(chuàng)建作用

國家旅游局將會(huì)把5A級(jí)旅游景區(qū)，建立資料庫，編制成科學(xué)的旅游線路、宣傳手冊(cè)、光碟等，通過國家旅游局及其駐外機(jī)構(gòu)這個(gè)大平臺(tái)，在境內(nèi)外宣傳促銷，廣泛推介，組織中國5A級(jí)旅游景區(qū)精品巡回展等。擁有5A金字招牌，就擁有更多的境內(nèi)外客源市場份額，使之既有社會(huì)效益，更有直接的經(jīng)濟(jì)效益，改變以往“創(chuàng)建”只有社會(huì)效益，沒有直接經(jīng)濟(jì)效益的現(xiàn)象。5A景區(qū)概念解讀難度系數(shù)國家旅游局將嚴(yán)格控制5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建申報(bào)數(shù)量。目前全國有130家4A級(jí)景區(qū)申報(bào)5A，根據(jù)其特點(diǎn)可分為山岳、歷史文化、宗教(佛教)三大類，同類相比，競爭十分激烈。業(yè)內(nèi)人士稱，每個(gè)景區(qū)要通過旅游交通、游覽、旅游安全等12道坎，且是旅游界的專家、學(xué)者等內(nèi)行評(píng)審。因此這次評(píng)選難度系數(shù)不亞于申報(bào)世界遺產(chǎn)，甚至超過了申報(bào)世界遺產(chǎn)的難度。5A景區(qū)概念解讀1、成為有一定知名度的優(yōu)秀4A級(jí)景區(qū)——2、提交創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)規(guī)劃及專家方案-----3、地方審批創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)-----4、投入5A級(jí)景區(qū)建設(shè)和整改------5、地方驗(yàn)收后向國家旅游局申報(bào)5A級(jí)景區(qū)-----6、國家旅游局專家小組多次測評(píng)-----7、國家旅游局進(jìn)行指導(dǎo)，暗訪，評(píng)測和驗(yàn)收------8、通過驗(yàn)收向社會(huì)公布并向景區(qū)發(fā)確認(rèn)函-----9、正式授牌國家5A級(jí)景區(qū)儀式。九步評(píng)定流程5A景區(qū)概念解讀國家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定體系，分別按照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則》、《景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則》和《游客意見評(píng)價(jià)細(xì)則》等三個(gè)評(píng)分細(xì)則進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，分為五個(gè)等級(jí)（5A級(jí)、4A級(jí)、3A級(jí)、2A級(jí)、1A級(jí)）和等外級(jí)。國家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定5A景區(qū)概念解讀細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

從旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)等八個(gè)方面進(jìn)行全面規(guī)范。1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值比例如下：資源和環(huán)境保護(hù)145分綜合管理200分旅游購物50分郵電服務(wù)20分衛(wèi)生140分旅游安全80分游覽235分旅游交通130分共計(jì)1000分5A景區(qū)概念解讀

2、各等級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)分?jǐn)?shù)見下表：等級(jí)5A級(jí)旅游景區(qū)4A級(jí)旅游景區(qū)3A級(jí)旅游景區(qū)2A級(jí)旅游景區(qū)1A級(jí)旅游景區(qū)分?jǐn)?shù)要求950分850分750分600分500分5A景區(qū)概念解讀細(xì)則二:景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則1、本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評(píng)價(jià)因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評(píng)價(jià)因子分四個(gè)評(píng)價(jià)得分檔次。2、等級(jí)評(píng)定時(shí)，對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)因子由評(píng)定組成員分別計(jì)分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分。資源吸引力（65）觀賞游憩價(jià)值（25）歷史文化科學(xué)價(jià)值（15）珍稀或奇特程度（10）規(guī)模與豐度（10）完整性（5）市場影響力（35）知名度（10）美譽(yù)度（10）市場輻射力（10）主題強(qiáng)化度（5）5A景區(qū)概念解讀3、各等級(jí)旅游景區(qū)景觀質(zhì)量評(píng)分要求如下表：等級(jí)5A級(jí)旅游景區(qū)4A級(jí)旅游景區(qū)3A級(jí)旅游景區(qū)2A級(jí)旅游景區(qū)1A級(jí)旅游景區(qū)分?jǐn)?shù)要求90分85分75分60分50分5A景區(qū)概念解讀細(xì)則三：游客意見評(píng)分細(xì)則1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見的評(píng)分，以游客對(duì)該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。3、5A級(jí)旅游景區(qū)年游客接待量需達(dá)到60萬，海外游客5萬。4、在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級(jí)，一般為30～50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法?；厥章什粦?yīng)低于80％。5A景區(qū)概念解讀5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對(duì)象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡。6、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見綜合得分最低要求為等級(jí)5A級(jí)旅游景區(qū)4A級(jí)旅游景區(qū)3A級(jí)旅游景區(qū)2A級(jí)旅游景區(qū)1A級(jí)旅游景區(qū)分?jǐn)?shù)要求90分80分70分60分50分5A景區(qū)概念解讀5A標(biāo)準(zhǔn)較4A級(jí)旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對(duì)旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本。景區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求。洞悉5A規(guī)則：“硬、軟”的分解

經(jīng)營管理資源環(huán)境保護(hù)衛(wèi)生郵電服務(wù)旅游購物游客抽樣調(diào)查旅游資源吸引力市場吸引力年接待游客量硬8軟45A標(biāo)準(zhǔn)游覽旅游交通旅游安全二、優(yōu)秀5A景區(qū)經(jīng)驗(yàn)借鑒他山之石，可以攻玉借鑒一：張家界武陵源旅游區(qū)景區(qū)概況武陵源風(fēng)景區(qū)位于湖南省西北部，由張家界市的張家界森林公園、慈利縣的索溪峪自然保護(hù)區(qū)和桑植縣的天子山自然保護(hù)區(qū)組合而成，總面積500平方公里。武陵源風(fēng)景區(qū)是80年代初“新發(fā)現(xiàn)”的“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”的深山明珠。人行其間，猶如到了一個(gè)神奇的世界和風(fēng)味天成的藝術(shù)山水長廊。失落深山的丹青……借鑒之處1、管理：張家界武陵源景區(qū)由張家界森林公園、索溪峪自然保護(hù)區(qū)、楊家界風(fēng)景區(qū)和天子山自然保護(hù)區(qū)組合而成?！皬埣医缟止珗@”。1982年，張家界成為中國第一個(gè)國家森林公園。

2、門票：張家界武陵源統(tǒng)一售門票，憑指紋驗(yàn)證，二日內(nèi)可以多次進(jìn)出景區(qū)。3、內(nèi)部交通：景區(qū)內(nèi)開通了尾氣排放達(dá)歐Ⅱ標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保汽車，建成了國內(nèi)一流的天子山、黃石寨兩條索道和創(chuàng)世界吉尼斯紀(jì)錄的水繞四門觀光電梯。4、游覽體系：游客中心，規(guī)范完善了景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，增設(shè)了部分游客公共休息設(shè)施，“數(shù)字武陵源”一期工程的建設(shè)。5、旅游服務(wù)：引進(jìn)了國際酒店管理連鎖機(jī)構(gòu)，建成星級(jí)賓館30多家。失落深山的丹青……借鑒二：煙臺(tái)市蓬萊閣旅游區(qū)景區(qū)概況蓬萊閣虎踞丹崖山巔，它由蓬萊閣、天后宮、龍五宮、呂祖殿、三清殿、彌陀寺六大單體及其附屬建筑組成規(guī)模宏大的古建筑群，面積1.89萬平方公里。蓬萊閣的主體建筑建于宋朝嘉佑六年（公元1061年）坐落于丹崖極頂，閣樓高15米，坐北面南，系雙層木結(jié)構(gòu)建筑，閣上四周環(huán)以明廊，可供游人登臨遠(yuǎn)眺，是觀賞“海市蜃樓”奇異景觀的最佳處所。蓬萊閣自古為名人學(xué)士雅集之地，閣內(nèi)各亭、殿、廊、墻之間，楹聯(lián)、碑文、石表、斷碣、琳瑯滿目，比比皆是，翰墨流芳，為仙閣增色不少。丹崖瓊閣依碧水……借鑒之處導(dǎo)游服務(wù)有一支優(yōu)秀的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，年平均導(dǎo)游量14萬人次，游客滿意率在99.8%以上，年均創(chuàng)收100多萬元，獲得多向國家榮譽(yù)。以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雅俗共賞的講解贏得了廣大游客和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的廣泛贊譽(yù)。所獲榮譽(yù)導(dǎo)游科先后被共青團(tuán)中央、國家旅游局授予“全國青年文明號(hào)”；被全國婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”；被共青團(tuán)煙臺(tái)市委授予“青年改革創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵”；被煙臺(tái)市婦聯(lián)授予“三八紅旗集體”；被中國旅游協(xié)會(huì)譽(yù)為“全國一流導(dǎo)游隊(duì)伍”。網(wǎng)站制作精美按照四季不同景點(diǎn)，設(shè)計(jì)網(wǎng)站風(fēng)格，網(wǎng)站內(nèi)容及時(shí)更新，信息豐富。

丹崖瓊閣依碧水……借鑒三：杭州市千島湖風(fēng)景區(qū)景區(qū)概況千島湖是一個(gè)"湖山信美，人文殊勝"的國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū),它地域廣闊，景點(diǎn)眾多，湖區(qū)的旅游資源極為豐富多彩，共計(jì)有26類、90多個(gè)景點(diǎn)和273個(gè)景物景觀。千島湖面積相當(dāng)于杭州西湖三千多倍,因此郭沫若詩中才有"西子三千個(gè)"之美譽(yù)。千島湖旖旎的湖光山色是一個(gè)綠的世界，山是綠的，水也是綠的,仿佛藍(lán)天白云也都抹上了綠的色彩，就連人們的心靈也充滿綠意，所以人們又愛稱它為綠色千島湖。枕著山水入眠……借鑒之處1、千島湖景區(qū)擁有各類設(shè)施先進(jìn)的游船100余艘，快艇近200艘，均裝有無線電監(jiān)控和定位系統(tǒng)，生態(tài)化廁所，安全、舒適、環(huán)保。2、先后投資2.9億元用于景點(diǎn)改造，基礎(chǔ)設(shè)施日益先進(jìn)，主題特色日益鮮明，擁有齊全的四國語言標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、生態(tài)廁所、生態(tài)游步道，特色鮮明的各種茶室、游憩區(qū)等。3、服務(wù)細(xì)節(jié)；游覽門票為景區(qū)通票，如要隔日使用，游客須憑本人身份證在首次出游前向景區(qū)管理工作人員申請(qǐng)辦理隔日游手續(xù)。4、市場營銷和節(jié)事活動(dòng)，每年用于旅游品牌宣傳促銷的資金多達(dá)2000余萬元。兩年一屆的秀水節(jié)成為了宣傳千島湖的金名片。通過水下古城、國際湖泊旅游論壇、魚宴師傅電視超人賽等一系列具有深遠(yuǎn)影響力的宣傳活動(dòng)，極大地提升了千島湖知名度、美譽(yù)度。枕著山水入眠……借鑒四：天壇公園天壇公園位于北京市崇文區(qū)天壇路，在北京正陽門外，永定門內(nèi)路東。是明朝、清朝兩代帝王冬至日祭皇天上帝和正月上辛日行祈谷禮的地方。天壇公園現(xiàn)有面積為205萬平方米，保存有祈谷壇、圜丘壇、齋宮、神樂

署四組古建筑群，有古建筑

92

座

600

余間是中國也是世界上現(xiàn)存規(guī)模最大、形制最完備的古代祭天建筑群。1961年，國務(wù)院公布天壇為“全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位”。1998年被聯(lián)合國教科文組織確認(rèn)為“世界文化遺產(chǎn)”。2007年5月8日，天壇公園經(jīng)國家旅游局正式批準(zhǔn)為國家5A級(jí)旅游景區(qū)。祈路猶存盛世風(fēng)借鑒之處資源與環(huán)境——天壇一方面推行自然草坪園林化管理，另一方面又大面積地種植人工草坪，植樹綠化提高綠化覆蓋率并采用無污染防治病蟲害的方法進(jìn)行植物保護(hù)，極大地改善了天壇的生態(tài)環(huán)境形成了妻妻芳草與參天古柏相映生輝的壯美景觀。文化的延續(xù)——聯(lián)合國教科文組織世界遺產(chǎn)委員會(huì)這樣評(píng)價(jià)天壇：天壇是建筑和景觀設(shè)計(jì)之杰作，樸素而鮮明地體現(xiàn)出對(duì)世界偉大文明之一。天壇成為一處集中國古代建筑學(xué)、聲學(xué)、歷史、天文、音樂、舞蹈等成就于一體的聞名世界的風(fēng)景名勝。祈路猶存盛世風(fēng)三、創(chuàng)建5A景區(qū)具體工作改善硬件，提升軟件國家5A景區(qū)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)三個(gè)方面123游客滿意度服務(wù)與環(huán)境質(zhì)量資源吸引力細(xì)則一：景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則八大方面212個(gè)打分點(diǎn)1000分值攻克重點(diǎn)一、交通序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目5A標(biāo)準(zhǔn)滿分1旅游交通

便捷性、順暢性、完整性

1301.1可進(jìn)入性海陸空要求直達(dá)，外部交通標(biāo)識(shí)指引清晰701.2自配停車場地停車場10000平米以上，為生態(tài)停車場，停產(chǎn)場內(nèi)有專人值管，標(biāo)識(shí)完善，與周圍景觀協(xié)調(diào)，301.3內(nèi)部交通游覽線路合理，具有生態(tài)游步道和特色游步道30電瓶車游線生態(tài)停車場改造外部公交環(huán)線外部交通標(biāo)識(shí)AddYourTextAddYourText創(chuàng)建工作重點(diǎn)外部交通標(biāo)識(shí)

在至景區(qū)沿途的旅游公路平均每3-5公里和主要路口設(shè)置有專用外部交通標(biāo)識(shí)，準(zhǔn)確標(biāo)明各景點(diǎn)所處位置及相隔距離。035專項(xiàng)交通

應(yīng)設(shè)置或向交管部門申請(qǐng)直達(dá)景區(qū)旅游專線和公交。

從火車站、機(jī)場和市區(qū)、應(yīng)有有旅游專線汽車、公交定時(shí)定點(diǎn)抵達(dá)景區(qū)，為游客游覽提供便捷性。1.1外部標(biāo)識(shí)和專項(xiàng)交通生態(tài)停車場在停車場區(qū)域或邊緣設(shè)置一些景觀小品，如景區(qū)logo標(biāo)識(shí)掛旗、小雕塑和標(biāo)語等，凸顯景區(qū)的文化特色加強(qiáng)停車場管理增設(shè)停車場分區(qū)線、方向指引標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)出入口管理，完善停車場管理制度，加強(qiáng)專人專管增加電瓶車設(shè)置電瓶車站點(diǎn)并合理設(shè)計(jì)游線，有效聯(lián)通景區(qū)景點(diǎn)。生態(tài)游步道的改造完善2、游覽序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目5A標(biāo)準(zhǔn)滿分2游覽

2352.1門票設(shè)計(jì)、制作精美、有突出特色；背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話102.2游客中心位置合理，標(biāo)識(shí)醒目，服務(wù)設(shè)施完善702.3標(biāo)識(shí)系統(tǒng)種類齊全，設(shè)計(jì)制作精美，中外文對(duì)照492.4宣傳資料種類豐富，內(nèi)容翔實(shí)152.5導(dǎo)游服務(wù)指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種服務(wù)372.6游客休息設(shè)施數(shù)量充足，能滿足需要；制作精美，有藝術(shù)感262.7公共信息圖形符號(hào)設(shè)置在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。181）門票各類門票應(yīng)設(shè)計(jì)制作精美門票上有景區(qū)最美的景色或代表景點(diǎn)，門票正面印制景區(qū)名稱、公示價(jià)格，門票背面有游覽圖，咨詢、投訴、緊急救援電話，便于游客對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。有突出特色（系統(tǒng)制作，或成套制作；突出景區(qū)特色）2、游覽0412.1門票導(dǎo)覽圖咨詢、救援、監(jiān)督電話景區(qū)風(fēng)光示意案例【龍虎山景區(qū)】2）游客中心設(shè)電腦觸摸屏影視介紹提供游客休息設(shè)施導(dǎo)覽宣傳資料有工作人員提供咨詢服務(wù)提供游程線路圖等明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告提供導(dǎo)游（講解）服務(wù)提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)位置優(yōu)越標(biāo)識(shí)醒目造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)規(guī)模專用，且面積適應(yīng)游客位置、外觀與規(guī)模設(shè)施與服務(wù)水立方游客中心位于場館入口，位置優(yōu)越造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性游客中心服務(wù)與設(shè)施設(shè)電腦觸摸屏，內(nèi)容豐富影視介紹系統(tǒng)，信息充分，內(nèi)容豐富提供游客休息設(shè)施提供導(dǎo)覽宣傳資料有工作人員提供咨詢服務(wù)提供游程線路圖等明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告提供導(dǎo)游（講解）服務(wù)提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)服務(wù)提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)工作重點(diǎn)豐富電子觸摸屏的內(nèi)容，盡快投入使用導(dǎo)覽宣傳資料內(nèi)容的豐富，并且需擺放臺(tái)面，供游客免費(fèi)拿取開發(fā)電子導(dǎo)覽器，向普通觀眾提供導(dǎo)游講解服務(wù)3）標(biāo)識(shí)系統(tǒng)種類齊全導(dǎo)游全景圖導(dǎo)覽圖標(biāo)識(shí)牌景物介紹牌中外文對(duì)照設(shè)計(jì)制作設(shè)計(jì)——特色圖案——簡潔、明了外形——?jiǎng)e致、有藝術(shù)感材質(zhì)——統(tǒng)一制作——精美全景圖標(biāo)識(shí)牌景物介紹牌導(dǎo)覽圖4）宣教資料

包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等。豐富宣教資料，宣揚(yáng)企業(yè)文化5）導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游人員數(shù)量

具體要求：導(dǎo)游人員數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，并具備高級(jí)導(dǎo)游員或講解員，須持證上崗。多種講解語種（外語、粵語、閩南語）

缺少多種語種的講解，就會(huì)無法游客來自世界各地游客的需要，限制了景區(qū)的全面發(fā)展和等級(jí)評(píng)定。語音導(dǎo)游

便攜式可選擇播放的語音導(dǎo)游。導(dǎo)游詞質(zhì)量

要加強(qiáng)導(dǎo)游詞的質(zhì)量，增加內(nèi)容豐富、介紹準(zhǔn)確、全面的導(dǎo)游詞，并各有特色、具有文采。5A級(jí)旅游區(qū)的導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。6）游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施

場館內(nèi)休息設(shè)施充足，與景區(qū)整體的風(fēng)格相融合，且具備生態(tài)理念和低碳理念。水立方云臺(tái)山7）公共信息圖形符號(hào)設(shè)置在出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)圖形符號(hào)設(shè)計(jì)：圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果，設(shè)計(jì)精美文字清晰醫(yī)療室、服務(wù)中心及衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)電話亭、出入口和禁止踐踏草地標(biāo)識(shí)8）特殊人群服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)提供殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等及各項(xiàng)有償?shù)谋忝裨O(shè)施殘疾人專用車位序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目5A標(biāo)準(zhǔn)滿分3旅游安全

1303.1安全保護(hù)機(jī)構(gòu)與人員設(shè)有保護(hù)機(jī)構(gòu)，健全的制度，專職安保人員103.2安全處置高峰期處置、特殊情況處置173.3安全設(shè)備設(shè)施消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、游樂設(shè)施273.4安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)齊全、醒目、規(guī)范83.5安全宣傳包括安全說明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場）需安裝安全廣播63.6醫(yī)療服務(wù)常用藥品、急救箱83.7救護(hù)服務(wù)救護(hù)設(shè)備、救援體系、救援電話、緊急運(yùn)送43、旅游安全安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度和人員景區(qū)應(yīng)設(shè)置安全保衛(wèi)部等工作機(jī)構(gòu)，有健全的安全保護(hù)制度，配備專門安保人員，負(fù)責(zé)旅游景區(qū)內(nèi)安全巡邏工作，同時(shí)具備流動(dòng)安全保護(hù)人員在各景點(diǎn)隨時(shí)流動(dòng)巡邏。安全處置旅游高峰期到來之前，景區(qū)都會(huì)制定下發(fā)《五一黃金周安全工作方案》、《十一黃金周安全工作方案》、《旅游安全應(yīng)急處理預(yù)案》。能夠妥善應(yīng)對(duì)高峰期出現(xiàn)的各類安全問題，安保部門堅(jiān)持游樂設(shè)施、旅游步道巡查兩次，防患于未然。安全設(shè)備設(shè)施景區(qū)對(duì)所有徒坡、水岸及觀景設(shè)施危險(xiǎn)處應(yīng)配有安全防護(hù)設(shè)施。在各景點(diǎn)、游客中心內(nèi)配備消防栓、滅火器等防設(shè)備，在石榴園、茱萸山公園安裝多處防火設(shè)備。為了對(duì)各接待點(diǎn)的旅游秩序進(jìn)行跟蹤管理，可在主要景點(diǎn)均安裝閉路監(jiān)控設(shè)施景區(qū)應(yīng)安全標(biāo)識(shí)設(shè)置各類安全警示牌，可設(shè)置于水邊、高處、陡坡等危險(xiǎn)地段；同時(shí)設(shè)置安全告示圍欄滅火器監(jiān)控55

安全宣傳

在景點(diǎn)入口處，應(yīng)設(shè)有“進(jìn)入景區(qū)、注意防火”安全警示牌，各類旅游設(shè)施均有安全說明牌，行程開始后，每位導(dǎo)游均會(huì)向游客介紹安全知識(shí)。醫(yī)療服務(wù)景區(qū)內(nèi)游客中心應(yīng)設(shè)立專門的醫(yī)療室，內(nèi)部配置專門醫(yī)療人員，并配有醫(yī)療藥品及急救設(shè)施?？膳c就近醫(yī)院簽訂協(xié)議，在景區(qū)配有專門的醫(yī)用救護(hù)車救護(hù)服務(wù)在同就近醫(yī)院簽訂游客救護(hù)協(xié)議，保證在15-20分鐘以內(nèi)趕到事發(fā)地點(diǎn)。公示24小時(shí)救援電話，建立緊急救援系統(tǒng)。56提升重點(diǎn)在服務(wù)中心增加常備藥品增加急救箱和擔(dān)架等設(shè)施在場館標(biāo)識(shí)和門票、宣傳資料上明示救援電話4、衛(wèi)生序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目5A標(biāo)準(zhǔn)滿分4衛(wèi)生

1404.1環(huán)境衛(wèi)生地面整潔、場地秩序（無亂堆亂放）、建筑物外表、氣味204.2廢棄物管理污水排放、垃圾管理404.3吸煙區(qū)管理合理劃分，管理到位54.4餐飲服務(wù)服務(wù)質(zhì)量好，食品衛(wèi)生有保證104.5廁所廁所數(shù)量、外觀、潔具、內(nèi)部衛(wèi)生、廁所內(nèi)部文化65固體廢棄物制定嚴(yán)格的衛(wèi)生環(huán)境管理措施。配備足夠數(shù)量的垃圾桶；垃圾桶的高度要適宜，方便乘坐輪椅的游客拋棄垃圾；合理安排垃圾收集點(diǎn)及轉(zhuǎn)運(yùn)站。設(shè)置人員足夠的環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍，及時(shí)清理各種固體廢棄物及其他旅游垃圾。環(huán)境衛(wèi)生景區(qū)環(huán)境整潔，游覽場所平整，無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象；景區(qū)施工場地維護(hù)完好、美觀，做到場清料清游覽場所地面無污水、污物。4.1吸煙區(qū)管理景區(qū)嚴(yán)格劃分吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，吸煙區(qū)有明顯標(biāo)志，各景點(diǎn)均有工作人員進(jìn)行相關(guān)管理，對(duì)游客在景區(qū)非吸煙區(qū)的吸煙行為進(jìn)行提示和勸阻。食品衛(wèi)生景區(qū)應(yīng)制定嚴(yán)格的《食品衛(wèi)生管理辦法》，景區(qū)內(nèi)設(shè)有衛(wèi)生監(jiān)督所，每月定期、不定期到各餐廳進(jìn)行食品衛(wèi)生檢查，確保食品衛(wèi)生符合國家；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理餐飲服務(wù)餐飲服務(wù)質(zhì)量需加強(qiáng)建立統(tǒng)一的管理制度衛(wèi)生監(jiān)督需加強(qiáng)餐具衛(wèi)生（消毒，分類擺放）菜式有特色，價(jià)格合理廁所固定廁所和流動(dòng)廁所內(nèi)需增設(shè)洗手液、干手設(shè)備、煙缸、殘疾人廁位。廁所內(nèi)設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)的坐標(biāo)器并有盲文標(biāo)識(shí)和盲道；一半以上的固定廁所設(shè)置兒童嬰兒衛(wèi)生臺(tái)，母嬰獨(dú)立衛(wèi)生間，兒童用小便器。男小便廁位可按每位0.8－1米的寬度計(jì)量。公共廁所的相間距離或服務(wù)范圍：主要景點(diǎn)和游客密集高的區(qū)域小于300米；一般公廁之間的距離約750～1000米，以步行時(shí)間30分鐘為宜衛(wèi)生間設(shè)施齊全衛(wèi)生間氛圍營造和服務(wù)人員5、郵電服務(wù)序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目5A標(biāo)準(zhǔn)滿分5郵電

205.1郵政紀(jì)念服務(wù)提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，且服務(wù)便捷85.2電訊服務(wù)電訊服務(wù)完善12開發(fā)景區(qū)獨(dú)有的紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等依據(jù)通訊設(shè)施布局合理、出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話、具備國際、國內(nèi)直撥功能的要求實(shí)施。全部區(qū)域均可接收移動(dòng)電話信號(hào)6、旅游購物序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目5A標(biāo)準(zhǔn)滿分6旅游購物

506.1購物場所建設(shè)購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)156.2購物場所管理對(duì)購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象106.3商品經(jīng)營從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等106.4旅游商品具有本旅游景區(qū)的特色15購物場所建設(shè)應(yīng)以不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間為主；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。購物場所管理購物場所集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。由管委會(huì)設(shè)置一個(gè)專門性的、有針對(duì)性的旅游管理機(jī)構(gòu)。商品從業(yè)人員管理制定專門的從業(yè)人員管理制度，培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)；對(duì)上崗服務(wù)的工作人員都要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度。所有從業(yè)人員需佩戴工牌，使用文明用語。。制定《大洞山風(fēng)景區(qū)購物場所員工行為準(zhǔn)則》和崗位職責(zé)等管理規(guī)章。制定實(shí)行于整個(gè)園區(qū)的統(tǒng)一的規(guī)章制度，如質(zhì)量管理、價(jià)格管理、計(jì)量管路、位置管理、售后服務(wù)管理等制度。地方特產(chǎn)旅游商品旅游商品體現(xiàn)地方特色，充分發(fā)揮旅游帶動(dòng)商品銷售的經(jīng)濟(jì)效益。深度挖掘景區(qū)文化、內(nèi)涵，開發(fā)10種左右特色的產(chǎn)品，如：鑰匙鏈、手機(jī)鏈、雨傘、紀(jì)念T恤等，在盈利的同時(shí)起到宣傳的作用。制定《大洞山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營商品質(zhì)量管理制度》。7、綜合管理序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目5A標(biāo)準(zhǔn)滿分7綜合管理

2007.1機(jī)構(gòu)與制度管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明；規(guī)章制度健全207.2企業(yè)形象包括獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象327.3規(guī)劃包括土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目與設(shè)施安排257.4培訓(xùn)培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)，培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)效果等207.5游客投訴及意見處理有游客投訴記錄及投訴處理制度和機(jī)構(gòu)207.6旅游景區(qū)宣傳網(wǎng)站、電視、報(bào)刊宣傳367.7電子商務(wù)查詢、預(yù)定服務(wù)307.8社會(huì)效益當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)拉動(dòng)16

主要是建立健全場館的管理規(guī)章制度，完善創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游區(qū)的材料和檔案，并奠定發(fā)展的基礎(chǔ)。主要包含以下幾方面：各個(gè)部門的管理制度需完善游客投訴的相關(guān)記錄和處理制度營銷宣傳的相關(guān)材料員工培訓(xùn)的所有記錄景區(qū)相關(guān)的規(guī)劃和審批項(xiàng)目文件查詢產(chǎn)值、稅收等財(cái)務(wù)檔案場館檔案員工培訓(xùn)游客投訴記錄企業(yè)培訓(xùn)根據(jù)本園區(qū)相關(guān)規(guī)章制度與旅游專項(xiàng)旅游管理人員、導(dǎo)游人員、安保人員及各類員工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)與專項(xiàng)培訓(xùn)。建立年度培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄，對(duì)每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案。游客投訴及意見處理按照國家對(duì)于A級(jí)旅游景區(qū)的要求進(jìn)行投訴的處理，包括投訴的受理情況、投訴轉(zhuǎn)辦的審批、通知書與撤訴立案等，均統(tǒng)一格式、內(nèi)容完整、真實(shí)。設(shè)立專門的游客投訴辦公室，有專人管理投訴處理意見。。72旅游景區(qū)宣傳建立景區(qū)網(wǎng)站，至少使用中英兩種語言。制作電視宣傳片，至少在省級(jí)電視臺(tái)播放。建立數(shù)字虛擬景區(qū)，。撰寫景區(qū)專題文章，發(fā)表于各大期刊。數(shù)字景區(qū)效果示意——數(shù)字九寨溝電子商務(wù)景區(qū)網(wǎng)站開通電子商務(wù)功能，并與旅游電子商務(wù)門戶網(wǎng)站聯(lián)合開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。整個(gè)系統(tǒng)包括軟硬件設(shè)施交由外包公司全程訂制，有助于專業(yè)化電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)。747.7電子商務(wù)網(wǎng)站主要包括內(nèi)容如下：一、景區(qū)概況（景區(qū)介紹、組織結(jié)構(gòu)、品牌榮譽(yù)、柯巖記事）二、新聞動(dòng)態(tài)（景區(qū)新聞、業(yè)界新聞、專題新聞）三、旅游指南（交通線路、門票價(jià)格、開放時(shí)間、游覽路線、游覽提示、景區(qū)服務(wù)）四、景區(qū)游覽（景點(diǎn)介紹）五、采風(fēng)（民間習(xí)俗、典故趣聞、風(fēng)光覽勝、名優(yōu)特產(chǎn)）六、景區(qū)文化（遺址遺跡、相關(guān)名人、碑亭詩文、鑒水石橋、景區(qū)演藝、街景表演、參與活動(dòng)）七、特色經(jīng)營（紹興菜譜、風(fēng)味小吃、紀(jì)念商品、文化書屋）八、圖文下載（景區(qū)圖片、導(dǎo)游詞）8、資源和環(huán)境的保護(hù)序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目5A標(biāo)準(zhǔn)滿分8資源和環(huán)境的保護(hù)

1458.1空氣質(zhì)量達(dá)到國家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)108.2噪聲指標(biāo)國家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)58.3地表水質(zhì)量達(dá)國標(biāo)規(guī)定四類水標(biāo)準(zhǔn)108.4景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)保護(hù)費(fèi)用、保護(hù)措施、保護(hù)效果458.5環(huán)境氛圍出入口環(huán)境、區(qū)內(nèi)建筑與設(shè)施的協(xié)調(diào)性698.6采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)禁使用產(chǎn)生高噪音或有害氣體的設(shè)施、漏油漏氣的車輛38.7采用環(huán)保型材料使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料3選定監(jiān)測點(diǎn)，定期對(duì)空氣質(zhì)量、噪聲指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測。制定水系管理制度。明確管理責(zé)任人和清理規(guī)范，對(duì)水系中的漂浮垃圾和浮游污染物及時(shí)清理。完成市或者區(qū)環(huán)境保護(hù)檢測站監(jiān)測完成的空氣質(zhì)量、噪聲指標(biāo)等級(jí)、地表水等級(jí)等報(bào)告。污染物取值時(shí)間數(shù)據(jù)有效性規(guī)定SO2,NOx,NO2年平均每年至少有分布均勻的144個(gè)日均值

每月至少有分布均勻的12個(gè)日均值TSP,PM10,Pb年平均每年至少有分布均勻的60個(gè)日均值

每月至少有分布均勻的5個(gè)日均值SO2,NOx,NO2,CO日平均每日至少有18小時(shí)的采樣時(shí)間TSP,PM10,B(a)P,Pb日平均每日至少有12小時(shí)的采樣時(shí)間SO2,NOx,NO2,CO,O31小時(shí)平均每小時(shí)至少有45分鐘的采樣時(shí)間Pb季平均每季至少有分布均勻的15個(gè)日均值

每月至少有分布均勻的5個(gè)日均值F月平均每月至少采樣15日以上植物生長季平均每一個(gè)生長季至少有70%個(gè)月平均值日平均每日至少有12小時(shí)的采樣時(shí)間1小時(shí)平均每小時(shí)至少有45分種的采樣時(shí)間各項(xiàng)污染物數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的有效性規(guī)定見表中各項(xiàng)污染物數(shù)據(jù)。類別晝間夜間0504015545260503655547055環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)76空氣質(zhì)量、噪聲指標(biāo)和地表水質(zhì)量提供相應(yīng)的財(cái)務(wù)支出證明。制定詳細(xì)的景觀生態(tài)保護(hù)制度，全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。茱萸寺景區(qū)內(nèi)整體建筑風(fēng)格一致。景觀效果協(xié)調(diào)。景區(qū)大門景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)環(huán)境氛圍設(shè)立景觀道旗、建立統(tǒng)一的公告欄，嚴(yán)禁在其他地方張貼；對(duì)標(biāo)語口號(hào)的制作設(shè)計(jì)精美，語言精短有力，表達(dá)內(nèi)容振奮人心，積極向上。宣傳道旗效果示意宣傳欄效果示意環(huán)保交通設(shè)施環(huán)保餐具環(huán)境氛圍采用清潔能源設(shè)施、設(shè)備加強(qiáng)景觀氛圍的維護(hù)與營造

首先要增加場館環(huán)境保護(hù)的資金投入和保護(hù)措施，為保護(hù)景區(qū)環(huán)境和維持景觀風(fēng)貌奠定基礎(chǔ)。增加低碳節(jié)能的設(shè)備與設(shè)施在場館內(nèi)新增設(shè)施時(shí)，注意低碳理念，采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備，確保對(duì)環(huán)境污染的最小化。嚴(yán)禁使用一次性餐具工作重點(diǎn)四、巔峰達(dá)沃斯——?jiǎng)?chuàng)建國家AAAAA景區(qū)全程咨詢服務(wù)整理材料迎檢事項(xiàng)國家5A景區(qū)創(chuàng)建之路迎檢事項(xiàng)調(diào)研工作提升方案我們可以提供三個(gè)階段的全程服務(wù)：組織專家尋找差距細(xì)化方案全面提升1、調(diào)研工作組織評(píng)A專家全面調(diào)研——把脈現(xiàn)狀，尋找差距和問題，按照國家A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，從8個(gè)方面，212個(gè)打分點(diǎn)，尋找不足和缺分項(xiàng)；對(duì)景區(qū)發(fā)展方向或運(yùn)營方面提出指導(dǎo)和完善意見詳實(shí)的調(diào)研報(bào)告提交成果2、整改提升方案依據(jù)調(diào)研報(bào)告，按照三個(gè)評(píng)分細(xì)則，對(duì)景區(qū)的不足和缺分項(xiàng)提出切實(shí)可行的整改方案。統(tǒng)籌考慮，全面規(guī)劃，為景區(qū)量身打造一套完整的提升規(guī)劃提交成果一套整改實(shí)施方案一本提升規(guī)劃123游客滿意度服務(wù)與環(huán)境質(zhì)量景觀質(zhì)量3、迎檢評(píng)審市旅游局（推薦）省旅游局（初審）國家旅游局（終審）國家旅游局5A景區(qū)評(píng)審流程現(xiàn)場考察調(diào)研專家暗訪打分景觀質(zhì)量評(píng)審文檔資料審核五、成功案例簡介它

是12平方公里廣袤的土地；

是鳥巢、水立方十幾個(gè)體現(xiàn)頂尖設(shè)計(jì)理念和奧運(yùn)理念的場館；

是五洲四海的焦點(diǎn)，是60億目光的凝聚處是開閉幕式和15項(xiàng)激情澎湃的賽事是13億華夏兒女的圓夢(mèng)之地

是

五千年文明古國迸發(fā)出的新的奇跡

是百年奧運(yùn)與現(xiàn)代北京在城市中軸線上的完美延伸與融合……

它，就是北京奧林匹克公園人文奧園綠色奧園科技奧園北京奧林匹克公園緣起——貫徹劉淇書記關(guān)于“奧運(yùn)遺產(chǎn)造福于民”的指示——整合園區(qū)內(nèi)各種頂尖的優(yōu)勢資源——為奧運(yùn)遺產(chǎn)的賽后轉(zhuǎn)型探索新的發(fā)展方向——打造北京旅游品牌的新地標(biāo)——傳承奧運(yùn)文化，延續(xù)奧運(yùn)精神為了北京奧林匹克公園國家5A級(jí)旅游景區(qū)攜手巔峰選擇了奧運(yùn)五環(huán)之下的創(chuàng)建之行創(chuàng)建流程調(diào)研制定工作計(jì)劃實(shí)施方案實(shí)施指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃景區(qū)提升規(guī)劃申報(bào)書編制創(chuàng)5A申請(qǐng)1.創(chuàng)建啟動(dòng)2010年6月29日于國家會(huì)議中心召開了創(chuàng)建北京奧林匹克公園國家5A級(jí)旅游景區(qū)工作動(dòng)員大會(huì)。北京市副市長丁向陽、北京市旅游局局長張慧光、朝陽區(qū)委副書記、區(qū)長程連元、副區(qū)長王春出席。巔峰集團(tuán)副總裁齊曉波受邀出席。王春副區(qū)長布置了創(chuàng)建北京奧林匹克公園國家5A及旅游景區(qū)工作實(shí)施方案，本次動(dòng)員大會(huì)的召開，標(biāo)志奧林匹克公園創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)工作正式啟動(dòng)。動(dòng)員大會(huì)

巔峰集團(tuán)工作組邀請(qǐng)5A景區(qū)相關(guān)評(píng)審、規(guī)劃專家進(jìn)行全程咨詢、指導(dǎo)。利用近一個(gè)月時(shí)間展開了深入細(xì)致的實(shí)地考察與調(diào)研，召開11次調(diào)研會(huì)，通過調(diào)研查需找不足和差距，全面了解北京奧林匹克公園創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)的基本概況，形成了重要的調(diào)研報(bào)告。2.深入調(diào)研專家走訪調(diào)研園區(qū)內(nèi)各個(gè)場館請(qǐng)專家把脈園區(qū)現(xiàn)狀

巔峰智業(yè)集團(tuán)根據(jù)國家5A級(jí)旅游景區(qū)的評(píng)定細(xì)則和要求，分析了園區(qū)目前在景觀質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量方面存在的差距：國家5A級(jí)旅游景區(qū)細(xì)則一滿分為1000分，達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)為950分，目前園區(qū)整體得分為719分，距離達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)還差231分。通過差距分析了解到創(chuàng)建工作的不足主要集中在外部交通標(biāo)識(shí)、游客中心建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量和細(xì)節(jié)的提升等方面，明確了下一步工作的重點(diǎn)與工作思路。與專家召開座談會(huì)，分析園區(qū)差距3.差據(jù)分析現(xiàn)場考察電瓶車路線創(chuàng)建工作組與專家交流調(diào)研情況巔峰智業(yè)集團(tuán)專家經(jīng)過為期一個(gè)月的深入調(diào)查，形成了重要的調(diào)研報(bào)告。8月12日咨詢專家就調(diào)研情況向管委會(huì)和業(yè)主單位匯報(bào)。4、調(diào)研報(bào)告1.完成對(duì)奧園（包括9家業(yè)主單位）的旅游資源調(diào)研2.完成對(duì)奧園的旅游市場調(diào)研3.完成對(duì)奧園的周邊社區(qū)調(diào)研4.找出奧園（包括9家業(yè)主單位）距離國家5A級(jí)景區(qū)的差距5.明確奧園創(chuàng)建5A的特殊性與重大意義6.明確下一步工作方向5.工作進(jìn)度表

根據(jù)創(chuàng)建工作要求，以12月為申報(bào)截至點(diǎn)，倒排工期，制定了詳細(xì)的“北京奧林匹克公園創(chuàng)建國家5A級(jí)景區(qū)工作進(jìn)度表”（甘特圖），明確了2010年7月—12月管委會(huì)創(chuàng)A工作小組、9家業(yè)主單位及巔峰智業(yè)集團(tuán)公司承擔(dān)的具體工作。1.明確職責(zé)——明確各方職責(zé)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.落實(shí)到人——明確實(shí)施項(xiàng)目的實(shí)施開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、關(guān)鍵路徑，完成情況、延遲原因明細(xì)、各項(xiàng)的監(jiān)督指導(dǎo)單位、實(shí)施單位，配合單位3、督導(dǎo)檢查——各領(lǐng)導(dǎo)小組均已簽字確認(rèn)，并打印上墻，有督察組監(jiān)督落實(shí)。1.目前我?guī)p峰團(tuán)隊(duì)已經(jīng)提交給北京奧林匹克公園管委會(huì)創(chuàng)5A的旅游交通組實(shí)施方案、景區(qū)環(huán)境建設(shè)組實(shí)施方案（含標(biāo)識(shí)方案）、綜合治理組實(shí)施方案、安全衛(wèi)生組實(shí)施方案、環(huán)境保護(hù)組實(shí)施方案、活動(dòng)宣傳組實(shí)施方案、郵電服務(wù)組實(shí)施方案、督查組實(shí)施方案等共8套方案。各項(xiàng)實(shí)施方案正在有效落實(shí)深化中。2