物業(yè)樓長職責(zé)內(nèi)容

物業(yè)樓長職責(zé)內(nèi)容1、對本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主報事進(jìn)行信息收集、跟進(jìn)、及協(xié)調(diào)處理。2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費用的收繳、清欠工作。3、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主滿意度調(diào)查的客戶梳理、關(guān)系維護工作。4、協(xié)助開展業(yè)懇談會、后臺開放日及社區(qū)活動的客戶邀請及后期意見調(diào)查和評估。5、協(xié)助處理本區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件的客戶安撫工作。6、負(fù)責(zé)對本區(qū)域內(nèi)樓道、總坪進(jìn)行巡查、發(fā)現(xiàn)異常通知對應(yīng)的工作人員進(jìn)行處理等物業(yè)樓長職責(zé)內(nèi)容21.定期對寫字樓內(nèi)商業(yè)配套設(shè)施做好巡檢;2.寫字樓內(nèi)的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協(xié)助;3.各類活動物資的需求提報、場地布置等活動支持;4.協(xié)助行政類費用結(jié)算,審核費用明細(xì)，按內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)及財務(wù)制度要求等，核算審核到位;___日常環(huán)境監(jiān)督、綠植監(jiān)督,監(jiān)管辦公區(qū)綠植品相，及時記錄并反饋給甲方及綠植供應(yīng)商;6.協(xié)調(diào)各端口保障樓內(nèi)良好辦公環(huán)境，推動各端口流程提升和優(yōu)化，做好能源節(jié)約等措施;物業(yè)樓長職責(zé)內(nèi)容31、協(xié)助客服經(jīng)理制定年度工作計劃，定期開展社區(qū)文化活動;2、落實年、季、月的工作目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查，以確保各項具體目標(biāo)的完好落實，協(xié)助審定部門相關(guān)協(xié)議、合同、通知等;3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)辦理業(yè)主的入伙、裝修手續(xù);4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成;5、負(fù)責(zé)對各項收費情況的催繳;6、對業(yè)主/用戶的投訴、意見、問題及時采取有效措施予以解決,并隨時做好與業(yè)主/用戶的溝通工作;7、監(jiān)督客服部員工的工作，督促其認(rèn)真執(zhí)行本崗位職責(zé);8、定期安排做好客服組員工的培訓(xùn)工作，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;9、參與重大接待活動。物業(yè)樓長職責(zé)內(nèi)容41.定期對寫字樓內(nèi)商業(yè)配套設(shè)施做好巡檢;2.寫字樓內(nèi)的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協(xié)助;3.各類活動物資的需求提報、場地布置等活動支持;4.協(xié)助行政類費用結(jié)算,審核費用明細(xì)，按內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)及財務(wù)制度要求等，核算審核到位;___日常環(huán)境監(jiān)督、綠植監(jiān)督,監(jiān)管辦公區(qū)綠植品相，及時記錄并反饋給甲方及綠植供應(yīng)商;6.協(xié)調(diào)各端口保障樓內(nèi)良好辦公環(huán)境，推動各端口流程提升和優(yōu)化，做好能源節(jié)約等措施;物業(yè)樓長職責(zé)內(nèi)容51、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。2、負(fù)責(zé)管理處各類公文處理、檔案管理工作。3、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)對小區(qū)進(jìn)行巡查、對客戶進(jìn)行回訪、開展客戶意見征詢等活動。4、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費等費用。5、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)樓長職責(zé)內(nèi)容61、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、水電費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理;對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳進(jìn)行監(jiān)督管理;物業(yè)消控員職責(zé)內(nèi)容1、熟悉寫字樓及商業(yè)街區(qū)各區(qū)域的消防設(shè)備以及周邊環(huán)境;2、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度及工作流程;3、保證火災(zāi)報警、滅火系統(tǒng)的正常工作;4、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作流程;5、做好日常的檢查巡視的記錄臺賬，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報;6、做好監(jiān)控室內(nèi)的日常事務(wù)管理。物業(yè)消控員職責(zé)21、熟悉消防管理制度，熟悉服務(wù)中心各區(qū)域消防設(shè)備以及周邊環(huán)境。2、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度及工作流程。3、保證火災(zāi)報警、滅火系統(tǒng)正常工作。如遇火災(zāi)事故，立即組織指揮義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場撲救，同時撥打119火警電話，及時操作聯(lián)動設(shè)備，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，詳細(xì)做好記錄。4、接到火災(zāi)報警信號或通知時，及時通知中控室人員趕到現(xiàn)場，查看報警原因。5、對消防設(shè)備定期測試、清掃保養(yǎng)工作，保持消控室干凈整潔。6、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作流程，禁止調(diào)整主機系統(tǒng)或用于其他用途。7、巡視發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備的故障及時通知中控室并做詳細(xì)記錄。8、發(fā)現(xiàn)情況要及時報告，嚴(yán)禁扣壓情況，擅自做處理。9、非值班人員未經(jīng)同意不準(zhǔn)進(jìn)入消控室，對進(jìn)出人員須做好相關(guān)登記。10、做好值班記錄，對上級布置的工作詳細(xì)記錄并交接清楚。11、做好資料保管不準(zhǔn)向無關(guān)人員透漏消防設(shè)備使用情況。12、不得使用消控值班電話撥打與工作無關(guān)的電話，嚴(yán)禁使用監(jiān)控設(shè)備收、錄、放與工作無關(guān)的音樂、視頻。物業(yè)消控員職責(zé)31、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和消防控制系統(tǒng)等專業(yè)知識;2、熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備操作技能和常見故障處理方法，對火警信號能夠正確判斷，及時處理;3、消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即匯報并予以解決;4、認(rèn)真落實消防控制室值班制度，確保___小時有人值守;5、遵守消防安全法規(guī)、制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防安全知識;6、掌握工作區(qū)域內(nèi)安全疏散設(shè)施、消防設(shè)施、器材的位置、數(shù)量;7、掌握消防水系統(tǒng)、電系統(tǒng)的工作運行原理;8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。物業(yè)消控員職責(zé)41、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進(jìn)工作;及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;2、負(fù)責(zé)客戶接待來訪，做好相關(guān)登記工作;3、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問題及時知會有關(guān)部門跟進(jìn)處理;4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進(jìn)處理;5、負(fù)責(zé)定期派發(fā)物業(yè)管理費通知書及租金通知書，及時通知客戶領(lǐng)取發(fā)票;6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。7、協(xié)助招商工作;8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)消控員職責(zé)51.負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作2.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案歸集及關(guān)系維護;3.負(fù)責(zé)物業(yè)費的收繳及催繳工作;4.負(fù)責(zé)開具各類費用的收繳憑證;5.做好費用報表的統(tǒng)計與核算;物業(yè)消控員職責(zé)61、根據(jù)管理相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防事故等工作，保障公司利益;2、嚴(yán)格按照驗證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)入，維護公司的治安秩序;3、負(fù)責(zé)做好公司信件的登記發(fā)放工作，做好貨物進(jìn)出的登記查驗、車輛進(jìn)出指揮有序停放;4、及時處理物業(yè)發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時報告;6、熟悉和愛護商場內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電、設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。7、積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。8、樹立嶄新安保人員風(fēng)貌、展現(xiàn)公司窗口，做好當(dāng)值地及周圍衛(wèi)生保潔工作，維護公司形象;物業(yè)消控員職責(zé)71、負(fù)責(zé)維持公司物業(yè)的正常營運，確保物業(yè)、商場的正常營業(yè)狀態(tài)及商戶考勤;2、