酒店方案書2010 FOXHIS Smart 產(chǎn)品

杭州西軟科技有限公司W(wǎng)estLakeSoftWareS&TCorp.,LtdTel:0571-882311887/37酒店信息化管理系統(tǒng)西軟FOXHIS商務(wù)版方案書杭州西湖軟件有限公司北京中長(zhǎng)石基信息技術(shù)股份有限公司目錄一、西軟公司概述 41.1公司基本情況 41.2市場(chǎng)情況 51.3服務(wù)情況 5二、西軟應(yīng)用軟件發(fā)展歷程簡(jiǎn)介 7三、西軟系統(tǒng)在酒店管理中的作用 71．提升飯店服務(wù)質(zhì)量 82．提高飯店管理效益 83．提高飯店工作效率 84．完善飯店內(nèi)部管理體制 85．建立酒店后臺(tái)嚴(yán)格有效的物流控制系統(tǒng) 9四、西軟系統(tǒng)平臺(tái)介紹 10五、西軟軟件特點(diǎn) 11六、前臺(tái)管理系統(tǒng) 14●前臺(tái)團(tuán)、散預(yù)定&接待&收銀&信息查詢 14●客房中心 20●審記 21●銷售 22●系統(tǒng)維護(hù) 25●其它 25七、接口控制管理系統(tǒng) 26●Interface接口控制中心 26●公安賓客傳輸系統(tǒng)接口 26●門鎖接口 27●電話計(jì)費(fèi)接口 27●電話PMS酒店功能接口 28●Internet系統(tǒng)接口： 28●財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口： 28八、系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施管理及售后服務(wù) 291、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 292、實(shí)施保障 303、售后服務(wù) 32九．系統(tǒng)配置參考表 351、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 352、硬件推薦配置表 363、酒店管理系統(tǒng)配置參考表（具體根據(jù)酒店需求可調(diào)整） 37杭州西軟科技有限公司（杭州西湖軟件有限公司）正式成立于1993年6月，是國(guó)內(nèi)專業(yè)致力于旅游飯店業(yè)信息化建設(shè)、開發(fā)和服務(wù)的高科技企業(yè)，起源于浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)系人工智能研究所。早在80年代初，公司創(chuàng)始者們就孜孜不倦地同旅游業(yè)管理者和投資者共同探討旅游飯店業(yè)信息化發(fā)展之路，不斷取得突破和進(jìn)步,并結(jié)合各種信息技術(shù)，推出基于多種平臺(tái)的酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。時(shí)至今日，已躍居中國(guó)飯店管理系統(tǒng)供應(yīng)商之首。至2009年6月底，西軟總用戶數(shù)已達(dá)2705余家，其中五星標(biāo)準(zhǔn)用戶280余家（已評(píng)定五星級(jí)101家），四星標(biāo)準(zhǔn)以上用戶1008余家。500余家酒店屬于國(guó)內(nèi)知名的連鎖酒店集團(tuán),國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)平均每天有1家酒店用戶安裝我們的系統(tǒng)。正是西軟公司在酒店行業(yè)的優(yōu)異業(yè)績(jī)表現(xiàn)，北京中長(zhǎng)石基股份有限公司于2006年12月與西軟公司進(jìn)行了戰(zhàn)略合并，并于2007年8月13日以石基信息（002153）的名稱在深圳中小企業(yè)版上市。該股首次上網(wǎng)發(fā)行價(jià)21.50元/股，開盤價(jià)報(bào)91.00元，創(chuàng)下國(guó)內(nèi)上市公司開盤價(jià)的最高記錄。石基信息是世界上極少數(shù)的專業(yè)從事酒店信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與銷售、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持與服務(wù)的上市公司。其客戶年銷售總額占國(guó)內(nèi)星級(jí)酒店年銷售總額50％以上，并榮列《福布斯》2008中國(guó)潛力企業(yè)榜。公司上市后，使得“西軟”的軟件開發(fā)得到明確的市場(chǎng)定位和雄厚的財(cái)務(wù)保障,創(chuàng)造了更為廣闊的發(fā)展空間。1.1公司基本情況迄今為止，西軟仍是業(yè)界一家始終保持良好財(cái)務(wù)狀況、公司穩(wěn)定發(fā)展、產(chǎn)品持繼不斷升級(jí)的高科技公司。公司是目前國(guó)內(nèi)最大的酒店軟件供應(yīng)商,歷經(jīng)10余年的發(fā)展，公司人員從最初的5人發(fā)展到目前的專職員工200余人，實(shí)際凈資產(chǎn)從2萬元發(fā)展到5000余萬元（注冊(cè)資本2000萬人民幣），擁有了逾3200平方米的一流的辦公及開發(fā)環(huán)境，從單一的酒店軟件開發(fā)到數(shù)字酒店產(chǎn)品的提供，人員和產(chǎn)品不斷充實(shí)和強(qiáng)大，業(yè)界持續(xù)領(lǐng)先。公司是中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員，中國(guó)飯店協(xié)會(huì)會(huì)員，浙江省旅游飯店協(xié)會(huì)會(huì)員，浙江省計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員，杭州市計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)理事單位，杭州市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位,公司還在同行中唯一通過了美國(guó)CMM2軟件認(rèn)證體系。杭州西軟科技有限公司在全國(guó)設(shè)有20多個(gè)分公司和辦事機(jī)構(gòu)，總部位于長(zhǎng)江三角洲的杭州，負(fù)責(zé)指導(dǎo)北京、上海、廣州等地區(qū)的工作。而設(shè)在北京、上海、廣州等地的辦事機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著各地區(qū)的售前、售中和售后服務(wù)的工作，目前公司已組建了全國(guó)各大城市的技術(shù)和銷售網(wǎng)絡(luò)。1.2市場(chǎng)情況隨著公司“西軟”FOXHIS酒店管理系統(tǒng)不斷升級(jí)，每年新增用戶數(shù)基本保持15%-30%遞增的速度，已經(jīng)連續(xù)10年保持總用戶數(shù)、高星級(jí)用戶數(shù)、用戶增長(zhǎng)率國(guó)內(nèi)第一的地位，使西軟的用戶遍布于大陸所有省市。在數(shù)量方面：至2009年6月底，西軟總用戶數(shù)已達(dá)2705家，其中五星標(biāo)準(zhǔn)用戶280余家（已評(píng)定五星級(jí)101家），四星標(biāo)準(zhǔn)以上用戶1008余家。在質(zhì)量方面：打破了國(guó)外軟件的壟斷局面，是國(guó)內(nèi)唯一進(jìn)入了洲際、雅高、凱賓斯基等集團(tuán)的軟件，如成都凱賓斯基飯店、九寨天堂洲際大飯店、成都世紀(jì)城假日酒店、杭州索菲特西湖大酒店、蘇州索菲特玄妙大酒店等，表明西軟軟件已經(jīng)得到了國(guó)際著名酒店管理公司的初步認(rèn)可，正式接軌國(guó)際慣例。在規(guī)模方面：由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的先進(jìn)性，又十分重視迎合酒店市場(chǎng)諸如酒店管理公司的需求，西軟在適應(yīng)不同飯店管理規(guī)范，形成統(tǒng)一的模式方面做出了重大努力。越來越多的酒店集團(tuán)紛紛轉(zhuǎn)向西軟，使得西軟的集團(tuán)用戶數(shù)量逐年增長(zhǎng)，目前已擁有近30家知名飯店集團(tuán)。除酒店用戶認(rèn)可外，西軟還得到了各級(jí)政府的大力支持。在2002年，西軟系統(tǒng)就被列為“國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目”；2003年得到省科技廳、省旅游局的支持，確立了省重大科技項(xiàng)目《旅業(yè)服務(wù)系統(tǒng)信息化的集成研究與應(yīng)用》；得到省信息產(chǎn)業(yè)廳的支持，確立省軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目《西軟酒店在線交互式對(duì)客服務(wù)系統(tǒng)》；得到杭州市計(jì)委的支持，確立2004年杭州高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)支持項(xiàng)目《西軟飯店業(yè)中央預(yù)訂CRS系統(tǒng)平臺(tái)的研究與開發(fā)》等。1.3服務(wù)情況品牌是企業(yè)生存之本，企業(yè)要發(fā)展，品牌化是必由之路。軟件品牌的后面，有許多實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，除了軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量必須過硬外，規(guī)范的實(shí)施體系、優(yōu)良的售后服務(wù)更是其重要的組成部分。西軟在最近幾年中，在品牌化建設(shè)方面投入了很大的力量，推出了許多具有實(shí)際效益的服務(wù)措施：唯一推出FOXHIS酒店操作員、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)及認(rèn)證體系率先推出7*24小時(shí)無間隙的遠(yuǎn)程在線支持率先推出服務(wù)電話全程錄音，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)率先推出網(wǎng)上技術(shù)支持與用戶論壇率先建立定期巡訪和回訪制度國(guó)內(nèi)率先創(chuàng)辦每年一屆的用戶交流大會(huì)規(guī)范化工程實(shí)施體系，建立本地技術(shù)支持服務(wù)業(yè)內(nèi)唯一建立的飯店客戶關(guān)系系統(tǒng)業(yè)內(nèi)率先建立西軟在線維護(hù)WLOS系統(tǒng)，以加強(qiáng)遠(yuǎn)程維護(hù)力度進(jìn)行國(guó)際軟件業(yè)的CMM認(rèn)證，提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量，成為業(yè)內(nèi)唯一通過國(guó)際CMM認(rèn)證的酒店管理軟件開發(fā)商FOXHIS?是Foxbase(Foxpro)HotelInformationsystem的英文簡(jiǎn)寫。她經(jīng)歷了從DOS版Windows版的發(fā)展。其中DOS版又經(jīng)歷了1.02.03.03.0C3.0C+的過程，體現(xiàn)了公司十余年的發(fā)展歷史，并使FOXHIS?一詞成為公司的軟件注冊(cè)商標(biāo)。西軟的酒店軟件目前已經(jīng)形成了四大系列：X系列：定位于外方管理、五星級(jí)及知名酒店集團(tuán)成員酒店。代表用戶有：南京金陵集團(tuán)各成員酒店、成都洲際成員酒店、北京國(guó)賓、浙江世貿(mào)君瀾大飯店、珠海海泉灣、上海錦江國(guó)際集團(tuán)成員酒店、北京首旅集團(tuán)成員酒店等。C系列：定位于四星級(jí)酒店及部分的五星級(jí)酒店。代表用戶有：滄州津獅國(guó)際酒店等。S系列：其中商務(wù)版定位于精品商務(wù)酒店、度假村及酒店式公寓，標(biāo)準(zhǔn)版適用于三星級(jí)及快捷型連鎖酒店。代表用戶有：世貿(mào)君亭、上海首席公館、蘇州雅戈?duì)柣食⒔鹆杲鹨淮?、莫?68（268）、嶺南佳園、武漢艷陽天等。酒店集團(tuán)管理系統(tǒng)：包括中央預(yù)訂CRS系統(tǒng)、?？陀?jì)劃、集團(tuán)分析、集團(tuán)銷售等,公司實(shí)施的金陵飯店集團(tuán)是國(guó)內(nèi)第一家真正意義上的集團(tuán)管理系統(tǒng)。代表用戶有：上海錦江國(guó)際、廣州華廈、山東藍(lán)海、香港富豪、廈門建發(fā)、黃山旅游、新疆吐哈石油、莫泰168、廣州嶺南佳園等。該四大系列產(chǎn)品幾乎涵蓋所有類型的酒店集團(tuán)和單體酒店，上至5星級(jí)酒店，下到2星級(jí)客棧，從大至上千間房的豪華賓館到精致細(xì)巧的渡假別墅，伸展自如，游刃有余。足以證明西軟產(chǎn)品的成熟性和可用性已被酒店業(yè)廣泛承認(rèn)。即符合國(guó)情，又順應(yīng)國(guó)際潮流的西軟FOXHIS系列產(chǎn)品兼具規(guī)范性和靈活性，使得系統(tǒng)能夠在任何用戶現(xiàn)場(chǎng)，都能得到快捷安裝，細(xì)致培訓(xùn)和高效運(yùn)行，其產(chǎn)品靈活強(qiáng)大的功能已經(jīng)被包括其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)的各界廣泛承認(rèn)。西軟產(chǎn)品集成一體化，不僅覆蓋了其它產(chǎn)品的絕大多數(shù)功能和層面，而且在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)努力延伸發(fā)展。采用本方案建議的西軟FOXHIS?系統(tǒng)后,可以期望實(shí)現(xiàn)以下的目標(biāo)和效益:1．提升飯店服務(wù)質(zhì)量提供幾十種模糊查詢方式，快速定位你所需要的客人信息海量的客史數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，實(shí)時(shí)為賓客提供多樣的個(gè)性化服務(wù)客史自動(dòng)識(shí)別、VIP等級(jí)處理均有利于樹立飯店特色形象快速結(jié)賬處理，提供清晰準(zhǔn)確的多語種單據(jù)減少客人等待時(shí)間智能功能組合，一鍵完成客人的需求如外幣兌換、禮賓問詢等新科技應(yīng)用，集成短信、郵件、傳真、身份識(shí)別等功能2．提高飯店管理效益靈活設(shè)置的智能房?jī)r(jià)策略，最大限度地提高出租率和平均房?jī)r(jià)訂房引擎預(yù)留各種網(wǎng)絡(luò)訂房接口，為飯店提供更多銷售渠道完善的預(yù)測(cè)及各種銷售統(tǒng)計(jì)分析，有利于市場(chǎng)銷售的決策提供各種分析模式，使管理人員輕松完成各種復(fù)雜的分析工作自動(dòng)生成的應(yīng)收帳務(wù)對(duì)帳及催帳單，大大縮短了人力及時(shí)間黑名單報(bào)警、信用限額控制為飯店杜絕財(cái)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)可能的漏洞3．提高飯店工作效率聯(lián)房的一體化處理功能，同行客人信息、帳務(wù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)處理集成的預(yù)訂管理功能，讓客房、餐廳、會(huì)議室等各種資源聯(lián)動(dòng)起來綜合的排房功能，即使新員工也可以輕松地讓賓客入住心儀的客房多種模式的早餐管理功能，特別是條形碼的運(yùn)用使早餐管理輕松易常自動(dòng)的記帳功能，結(jié)束票據(jù)的傳送、整理、復(fù)核等一系列的繁重勞動(dòng)靈活設(shè)置流程的電腦自動(dòng)夜核功能，讓夜核人員的工作更輕松4．完善飯店內(nèi)部管理體制提供多種安全級(jí)別，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人查看和操作完善的日志管理，職員操作過程全程跟蹤記錄，有利于明確責(zé)任提供各種量化數(shù)據(jù)便于酒店考核控制如員工工作量、銷售業(yè)績(jī)等穩(wěn)定的管理模式，人性化的操作減少員工流動(dòng)帶來的不利影響良好的內(nèi)部控制程序設(shè)計(jì)，如客房數(shù)量、消耗品、餐飲原材料等全面的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，增強(qiáng)了飯店管理人員的控制決策水平5．建立酒店后臺(tái)嚴(yán)格有效的物流控制系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)了物流一體的設(shè)計(jì)，最大程度的減少了日常的工作量所有單據(jù)一次入單，后繼單據(jù)自動(dòng)生成，提高了單據(jù)流轉(zhuǎn)效率通過核價(jià)系統(tǒng)，入庫(kù)價(jià)和定價(jià)的核對(duì)不再是一件繁瑣的事科學(xué)的盤存處理方式，根據(jù)物資分類可設(shè)立不同的盤點(diǎn)周期全面方便的的憑證自動(dòng)生成體系讓你不用因?yàn)樵碌锥影嗔藢?shí)現(xiàn)吧臺(tái)、廚房原材料的實(shí)時(shí)控制、并為經(jīng)營(yíng)成本提供全面分析西軟FOXHIS?FORWINDOWS版的系統(tǒng)架構(gòu)具有開放性即可采用業(yè)界先進(jìn)的客戶機(jī)/服務(wù)器(C/S結(jié)構(gòu))模式，也可采用C/S和B/S相結(jié)合的架構(gòu)，各種軟件均可運(yùn)行在一般的標(biāo)準(zhǔn)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)，為用戶節(jié)省硬件投資或提高運(yùn)行性能提供可能。通用可靠的服務(wù)器操作系統(tǒng)目前，西軟FOXHIS系列軟件可運(yùn)行在WindowsServer2003或者LinuxServer等操作系統(tǒng)平臺(tái)；WindowsServer2003是目前最為通用的服務(wù)器操作系統(tǒng)平臺(tái)，可快速部署到任何一臺(tái)服務(wù)器，擁有高度的通用性與可擴(kuò)展性；LinuxServer是目前國(guó)際上最為穩(wěn)定的服務(wù)器操作系統(tǒng)平臺(tái)，擁有Windows平臺(tái)無法比擬的安全與可靠性。大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)配合服務(wù)器操作系統(tǒng)平臺(tái)，西軟FOXHIS系列軟件可同時(shí)支持MSSQLServer、Sybase、Mysql等數(shù)據(jù)庫(kù)?？蛻魴C(jī)操作系統(tǒng)客戶機(jī)操作系統(tǒng)使用Windows2000/XP/Vista，圖形化的操作界面靈活美觀，操作簡(jiǎn)便，更體現(xiàn)人性化?；诰W(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用(Internet)ASP.NET技術(shù)的應(yīng)用，使得程序可通過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展應(yīng)用，為軟件提供更好的增值性。項(xiàng)目?jī)?nèi)容技術(shù)構(gòu)架C/S–內(nèi)部關(guān)鍵業(yè)務(wù),安全、穩(wěn)定、高速B/S–管理工具,遠(yuǎn)程查詢，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，實(shí)效操作系統(tǒng)服務(wù)器端使用LINUX/WindowsServer安全穩(wěn)定客戶機(jī)：Windows98/2000/XP/Vista數(shù)據(jù)庫(kù)SQLServer、Sybase、MySQL開發(fā)工具PowerBuilder–數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用開發(fā)軟件ASP.NET技術(shù)品牌管理，幫酒店盡早實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略“西軟”是國(guó)內(nèi)最大的酒店軟件供應(yīng)商，截止2009年6月底，在全國(guó)3000余家酒店、度假村和集團(tuán)使用，在中國(guó)大陸占據(jù)1000余家的四星級(jí)以上酒店市場(chǎng)。西軟產(chǎn)品在程序規(guī)劃和設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮到不同飯店管理規(guī)范，并進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。目前產(chǎn)品已被國(guó)內(nèi)近30家酒店管理集團(tuán)所采用。由此可見酒店采用該系統(tǒng)，可幫助酒店完善管理機(jī)制，提高管理水平，同時(shí)也對(duì)酒店盡早實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略具有深遠(yuǎn)意義。全面統(tǒng)一的資源管理，流暢貫通酒店內(nèi)有各種各樣的資源，那么怎樣才能在對(duì)客服務(wù)中有效的調(diào)用各種資源呢，西軟酒店管理系統(tǒng)為你提供高效的資源管理平臺(tái)，如會(huì)議室是否可以用來訂餐呢，散客需要一個(gè)會(huì)議室，會(huì)議需要的投影機(jī)在哪里準(zhǔn)備了嗎，中餐是否可以調(diào)用西餐菜品成本怎么處理等，這些問題在西軟酒店管理系統(tǒng)中將得到全面的解決。關(guān)注您正在關(guān)心的，留心您可能忽略的西軟酒店管理系統(tǒng)不僅僅提供你細(xì)致入微的功能，同時(shí)還將盡可能挖掘酒店各種潛在的因素。以往的系統(tǒng)更多的關(guān)心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的操作記錄，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析也基于此，而西軟系統(tǒng)能幫助你分析你曾經(jīng)忽略的信息。西軟系統(tǒng)中對(duì)客戶的分析也不僅僅局限于客戶為酒店產(chǎn)生的業(yè)績(jī)，產(chǎn)生協(xié)議客戶業(yè)績(jī)排行，它還能為你記錄你對(duì)客戶所做的任何一項(xiàng)工作，并可以產(chǎn)生你對(duì)客戶投入的成本，讓你發(fā)現(xiàn)真正的潛在客戶。西軟酒店管理系統(tǒng)將為酒店創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間。操作流暢，自定義功能靈活運(yùn)用，方便個(gè)性西軟酒店管理系統(tǒng)更加關(guān)注操作的流暢，只有簡(jiǎn)捷的操作系統(tǒng)的功能才可能實(shí)現(xiàn)。在西軟酒店管理系統(tǒng)中隨處可見各種貼心功能如：獨(dú)創(chuàng)的聯(lián)房一體化服務(wù)功能，系統(tǒng)程序自動(dòng)更新等。支持完整的全程消費(fèi)策略西軟酒店管理系統(tǒng)中可以為客戶定制各種消費(fèi)策略，房?jī)r(jià)碼，POS模式，包價(jià)等，使客戶在酒店各個(gè)部門的消費(fèi)策略一鍵搞定。并且系統(tǒng)可以執(zhí)行嚴(yán)格有效的控制，包括策略有效期、折扣比例，最終對(duì)各種模式進(jìn)行效益分析?？褪肺鬈浘频旯芾硐到y(tǒng)強(qiáng)調(diào)客戶檔案的系統(tǒng)核心地位，信息全面（消費(fèi)策略、產(chǎn)量、投訴、預(yù)訂、銷售日記、紀(jì)念日、數(shù)字化信息、圖像信息、針對(duì)型喜好、帳務(wù)關(guān)系等等），體現(xiàn)自然復(fù)雜的關(guān)聯(lián).；預(yù)訂西軟酒店管理系統(tǒng)提供整體預(yù)訂中心運(yùn)作支持，有完善的客房資源體系。完善的配套服務(wù)功能預(yù)訂確認(rèn)單、賓客登記單打印、訂金處理、FLAG設(shè)置、分賬處理、簽單控制、結(jié)算方式定義等；接待處理西軟酒店管理系統(tǒng)具備全免的預(yù)訂賓客預(yù)處理服務(wù)，如批量打印登記單、制作房卡、接機(jī)服務(wù)、當(dāng)日抵達(dá)貴賓等。同時(shí)有優(yōu)秀的快速處理能力，多種房態(tài)自如選擇。團(tuán)體客房處理靈活方便；前臺(tái)帳務(wù)西軟酒店管理系統(tǒng)帳務(wù)處理畫面集中直觀，包括聯(lián)房信息、賓客信息、多種帳務(wù)顯示方法、靈活切換等內(nèi)容。聯(lián)房帳務(wù)處理方便迅捷，帳務(wù)移動(dòng)隨心所欲，且具有超強(qiáng)的記賬跟蹤能力，任意級(jí)別的簽單控制，電子化的查房支持。在處理客房包價(jià)方面靈活機(jī)智，其它如計(jì)價(jià)策略、外幣兌換、物品租賃、保險(xiǎn)箱管理等讓前臺(tái)收銀員的工作如虎添翼；公關(guān)銷售西軟酒店管理系統(tǒng)有獨(dú)特的整體優(yōu)惠策略，包含強(qiáng)大的房?jī)r(jià)體系、自動(dòng)升級(jí)策略、傭金策略及房?jī)r(jià)收益控制。在客戶管理上不僅有檔案管理，還有跟蹤管理、信用管理及業(yè)績(jī)管理。系統(tǒng)提供完善的銷售分析：市場(chǎng)碼、來源碼、渠道、國(guó)籍/國(guó)家、地區(qū)等；客房中心西軟酒店管理系統(tǒng)全面的房態(tài)管理：臨時(shí)態(tài)、EA、ED、自定義房態(tài)條件及矛盾房管理，可自定義的客房信息顯示方法、無限的客房特征，具備清潔工作量管理、客房布置管理。在強(qiáng)化了內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，為客戶提供更溫馨的服務(wù)；應(yīng)收帳西軟酒店管理系統(tǒng)具備嚴(yán)格的多級(jí)信用控制，且運(yùn)用數(shù)字化簽名圖像信息，使應(yīng)收帳務(wù)信息的處理更靈活方便。系統(tǒng)提供科學(xué)的催帳報(bào)表，可以打印任何時(shí)間、任何種類的帳齡分析表；報(bào)表系統(tǒng)西軟酒店管理系統(tǒng)提供多個(gè)語種的報(bào)表，擁有多個(gè)著名酒店（集團(tuán)）的報(bào)表格式可供選擇。有強(qiáng)大的自定義能力及各種格式的輸出能力。POS西軟酒店管理系統(tǒng)具備融合的餐飲客史，記錄口味、喜好、鐘愛菜式等內(nèi)容，且鏈接消費(fèi)策略及消費(fèi)統(tǒng)計(jì)。在統(tǒng)計(jì)分析方面，不僅有地域、消費(fèi)類別、模式、銷售排行等內(nèi)容，還有各種綜合分析從多個(gè)途徑進(jìn)行比較，幫助酒店帶來生產(chǎn)力和管理水平的提升；強(qiáng)大的接口能力西軟公司特別注重接口的研發(fā)，從很早就有意識(shí)的進(jìn)行收集和整理，經(jīng)過10多年來2200多家用戶的實(shí)踐運(yùn)用，西軟產(chǎn)品幾乎能與當(dāng)前市場(chǎng)上與酒店信息化相關(guān)的所有主流的外部接口產(chǎn)品建立成功的接口關(guān)系。應(yīng)用范圍包括：電話、語音信箱、VOD、INTERNET、寬帶計(jì)費(fèi)、信用卡、總帳管理等等，涉及的供應(yīng)商品牌也極其繁多。西軟的系統(tǒng)是開放的，只有開放的系統(tǒng)才能適應(yīng)當(dāng)今的時(shí)代，才能有發(fā)展.全球分銷系統(tǒng)西軟提供酒店通過暢聯(lián)（ChinaOnline）與多家預(yù)訂中心的聯(lián)結(jié)，使得酒店的知名度在更廣的范圍內(nèi)得以提高，客源覆蓋面和客源檔次也隨之大大提高。暢聯(lián)（ChinaOnline）作為全球分銷系統(tǒng)的中間服務(wù)商為酒店提供全方位的國(guó)際、國(guó)內(nèi)預(yù)訂接入服務(wù)。此項(xiàng)介入能夠幫助酒店帶來可觀的客房銷售收入及隨之而來的相關(guān)收入。在促使中國(guó)業(yè)界走向世界的大趨勢(shì)下，擁有集團(tuán)化產(chǎn)品的西軟系統(tǒng)更易幫助飯店融入全球網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。獨(dú)一無二的信用卡接口西軟系統(tǒng)提供與中國(guó)銀聯(lián)的信用卡接口，該接口可以實(shí)現(xiàn)酒店與銀行之間的無縫連接。開發(fā)服務(wù)優(yōu)勢(shì)在總公司有30多位專職研發(fā)人員利用現(xiàn)代技術(shù)不斷開發(fā)新一代版本和新產(chǎn)品，軟件版本升級(jí)之快是同類產(chǎn)品不能比擬的，平均每3—6個(gè)月就會(huì)有新產(chǎn)品發(fā)布。西軟公司是唯一實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)全部本地支持的公司（全國(guó)范圍內(nèi)），公司總部設(shè)立售后服務(wù)中心、指揮中心，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)20多個(gè)中心城市，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)支持體系，給用戶提供完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)。適合國(guó)情的實(shí)施流程西軟公司的工程師均經(jīng)過嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)，他們根據(jù)不同的職能劃分為酒店提供分階段的實(shí)施。根據(jù)不同的實(shí)施特征，為酒店提供不同的實(shí)施步驟。西軟還與全國(guó)范圍內(nèi)的大專院校建立良好的人才培訓(xùn)機(jī)制，出版各類教材，使酒店更容易找到合格的操作人員與系統(tǒng)維護(hù)專業(yè)人員?！袂芭_(tái)團(tuán)、散預(yù)定&接待&收銀&信息查詢1、散客預(yù)訂與客戶檔案緊密聯(lián)系，防止檔案的重復(fù)建立；客戶檔案相關(guān)信息全面，提高效率，防止差錯(cuò)；♂客戶檔案自動(dòng)匹配；♂客戶帳務(wù)標(biāo)記醒目顯示：黑名單、現(xiàn)付、記賬等；♂客房排房要求自動(dòng)關(guān)聯(lián)；♂客人喜好關(guān)聯(lián)；♂客人檔案自動(dòng)覆蓋；♂客人相關(guān)住房記錄自動(dòng)提醒，防止重復(fù)預(yù)訂與登記；♂可以更換檔案；♂支持中英文姓名的拆分；客戶特殊要求分開處理，量化工作：特殊要求、排房要求；可以同時(shí)處理多個(gè)協(xié)議單位：公司、旅行社、訂房中心等；房?jī)r(jià)碼信息關(guān)聯(lián)緊密；packages功能；包含多種預(yù)訂分析要素：市場(chǎng)碼、來源、預(yù)訂類型、渠道等；信用服務(wù)，信用在主單上編輯；可以記錄預(yù)訂人信息；擔(dān)保人，或者擔(dān)保單位；備注、結(jié)賬信息、大備注等；備注摘要輔助快速處理；加床、嬰兒床；2、團(tuán)體預(yù)訂包含散客預(yù)訂所有功能；自由的批量客房資源預(yù)訂；客房拆分；人數(shù)拆分；像一個(gè)表格來給團(tuán)隊(duì)預(yù)留房類資源，各個(gè)房類的預(yù)留業(yè)務(wù)可以在同一個(gè)窗口完成3、訂單處理取消與恢復(fù)；預(yù)訂金服務(wù)；信用服務(wù)；分帳戶設(shè)置–可以設(shè)置任意多個(gè)分帳戶。飽含有效期、費(fèi)用項(xiàng)目、名稱、轉(zhuǎn)賬帳戶等；與帳務(wù)處理緊密聯(lián)系，可以連貫操作；預(yù)定單據(jù)打印（單一、批量）；支持中央預(yù)訂；支持會(huì)員卡；復(fù)制功能；一個(gè)訂單可以處理多間客房；任何客房資源記錄均可以記錄詳細(xì)的相關(guān)信息：價(jià)格、特殊要求、排房等；訂單拆分；同住與共享；聯(lián)房功能（包括packageslink）；房?jī)r(jià)保密；預(yù)訂單刪除；操作日志；允許記賬功能：可以指定控制任何一種詳細(xì)的項(xiàng)目；設(shè)置固定支出；接口設(shè)置–電話、vod、internet、制作門卡等；4、預(yù)訂列表查詢可以自定義顯示內(nèi)容與格式；可以自定義顯示分類標(biāo)簽；可以顯示任意時(shí)間段的預(yù)訂；直接在列表上進(jìn)行多種功能處理，不用進(jìn)入預(yù)定主單；可以進(jìn)行批量的處理能力；支持快速查詢；支持組合查詢；帳務(wù)顯示窗口和預(yù)定列表的整合；在列表里增加了快速登記客人的標(biāo)簽頁，方便操作人員快速地查找快速登記的客人來錄入資料；中央預(yù)定、會(huì)員卡在列表的特殊體現(xiàn)，在列表里增加了一個(gè)標(biāo)記燈來體現(xiàn),通過留言燈來體現(xiàn)；增加賓客列表批量預(yù)定取消功能；結(jié)帳退房的時(shí)候，可以支持同時(shí)輸入多個(gè)房號(hào)，然后進(jìn)行結(jié)帳等；5、登記單及其處理5.1入住登記可以根據(jù)客人中英文姓名、證件號(hào)碼、貴賓卡/會(huì)員卡號(hào)碼自動(dòng)檢索客史檔案，進(jìn)行檔案匹配；而且針對(duì)大量客史的情況下，在是否模糊匹配上作了相應(yīng)的智能處理，效率更高；自動(dòng)匹配范圍廣泛：VIP客人、回頭客、貴賓卡、黑名單、特別提醒客人、當(dāng)前賓客檔案等等；針對(duì)客史，即時(shí)顯示詳細(xì)情況：來店次數(shù)、住店間天、每次來店時(shí)間、住店天數(shù)、房?jī)r(jià)、房費(fèi)、餐費(fèi)、累計(jì)消費(fèi)等；客人愛好、特殊要求等信息自動(dòng)提示，并轉(zhuǎn)入當(dāng)前主店信息；客史中的信息自動(dòng)復(fù)制到當(dāng)前主單，不用重新輸入；客人可以直接刷卡入??；無論是酒店自己的貴賓卡，還是外部組織的貴賓卡或者會(huì)員卡；會(huì)員卡資料即時(shí)顯示，信息、相片等；輸入身份證號(hào)碼自動(dòng)確定生日、性別、地址等；客人單位編碼、協(xié)議價(jià)格自動(dòng)填充并計(jì)算；賓客主單信息完整全面，包含：住店信息、賓客信息、附加信息等；預(yù)訂客人入住時(shí)，在沒有房號(hào)，系統(tǒng)則自動(dòng)分配房號(hào)，自動(dòng)分配房號(hào)規(guī)則可以修改，修改這個(gè)房號(hào)的排序就可以了。如果把1001這個(gè)客房的排序修改成0，則自動(dòng)分配房號(hào)的時(shí)候這個(gè)房間先分配5.2多種創(chuàng)建入口可以在房態(tài)表上直接操作；可以通過菜單直接創(chuàng)建賓客主單；可以在賓客列表中，根據(jù)用戶選擇的當(dāng)前賓客狀態(tài)，直接創(chuàng)建相應(yīng)的賓客主單；還可以通過復(fù)制主單產(chǎn)生；5.3修改客人資料，可以同時(shí)完成客人延住、改房?jī)r(jià)等；5.4房間加人，可以同時(shí)復(fù)制賓客信息；同住關(guān)系，只有一個(gè)帳務(wù)主體；共享關(guān)系，各人分開付賬；5.5智能排房自動(dòng)查詢?cè)陬A(yù)訂區(qū)間內(nèi)沒有沖突的房號(hào)；可以有多鐘條件控制：可住房、可訂房等；客房臨時(shí)態(tài)、客房附加信息（朝向、裝修風(fēng)格等）自動(dòng)顯示；自動(dòng)顯示客房前后相關(guān)時(shí)間段的預(yù)訂或住店信息；危險(xiǎn)房、沖突房的自動(dòng)提示；5.6設(shè)定付款方式；還可以輸入信用及其信用限額；5.7住店預(yù)訂單、登記打?。嚎梢愿鶕?jù)客人類別分開打印；（內(nèi)賓、外賓、港澳臺(tái)等）5.8賓客歡迎卡打??；5.9賓客信封打?。?.10客人留言服務(wù)：留言、備注、喜好等；6、綜合排房功能可以根據(jù)多種條件篩選需要排房的預(yù)訂；可以進(jìn)行：vip、是否有特殊排房要求、是否已經(jīng)排房、某種房類獨(dú)立排房；自動(dòng)關(guān)聯(lián)排房要求；智能處理：可住房、可訂房、檢查房；客房備注信息的提示；及時(shí)顯示客房近期的預(yù)訂記錄；客房資源的關(guān)聯(lián)區(qū)間使用情況；支持自動(dòng)分房；取消分房功能；純預(yù)留拆分；人數(shù)拆分；直接check-in；7、獨(dú)立的Walk-in功能鐘點(diǎn)房是通過主單的市場(chǎng)碼來識(shí)別，該指標(biāo)在報(bào)表中單獨(dú)體現(xiàn)出來也就是獨(dú)立的指標(biāo)，不包含在營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)出租數(shù)里。鐘點(diǎn)房計(jì)算小時(shí)數(shù)和次數(shù)，不指定房晚數(shù)。--小時(shí)的數(shù)據(jù)放到account.quantity，并且針對(duì)次數(shù)和小時(shí)數(shù)做相應(yīng)的報(bào)表；主單COST功能，該功能是統(tǒng)計(jì)客人在店期間的消費(fèi)預(yù)測(cè)，在收押金時(shí)，提醒如果快登成功，則直接關(guān)掉快登窗口。無須彈出快登成功的消息，現(xiàn)在改造成快登失敗才彈消息。等待用戶確認(rèn)8、預(yù)訂客人接待按多種方法，快速查詢定位預(yù)訂單：預(yù)訂號(hào)、房號(hào)、姓名等；提前打印賓客登記單等各種單據(jù)，還可以批量處理；可以方便的按照預(yù)訂的要求查詢可以分配的房號(hào)，方便排房；同批預(yù)訂到達(dá)賓客賓客，可以選擇性的批量入??；預(yù)訂單可以取消和恢復(fù)，并且記錄操作信息；修改住店人信息，保留預(yù)訂人信息；并且可以按預(yù)訂人信息查詢；其它信息處理與直接上門賓客一樣；9、團(tuán)體會(huì)議處理：直接上門團(tuán)體會(huì)議的處理；可以不經(jīng)過客房預(yù)留，直接產(chǎn)生團(tuán)體會(huì)議及其成員的登記住單；團(tuán)體預(yù)留房調(diào)整：團(tuán)體到達(dá)后，可以根據(jù)實(shí)際情況，釋放多余的客房預(yù)訂；也可以再新增客房；團(tuán)體付費(fèi)定義：定義團(tuán)體成員的那些費(fèi)用由團(tuán)體主單支付；賓客信息的批量修改功能，如：批量開通長(zhǎng)話、批量續(xù)住、批量取消、批量修改單位信息、批量修改地址等，尤其針對(duì)團(tuán)體適用；10、賓客特殊處理換房處理；簽單控制：可以針對(duì)所有的賓客帳號(hào)（散客、團(tuán)體、成員），進(jìn)行簽單控制，指定該賓客在那些營(yíng)業(yè)點(diǎn)可以簽單，或者必須現(xiàn)金結(jié)賬；賓客續(xù)住功能：可以單一處理，也可以批量進(jìn)行；離店客人重新入??；多種賓客單據(jù)，均可批量打?。旱怯泦?、房卡、歡迎卡、信封等；散客、團(tuán)體成員身份互轉(zhuǎn)處理；報(bào)房與查房：入住信息自動(dòng)向客房中心發(fā)送報(bào)房信息；客房電話控制：等級(jí)控制、留言服務(wù)、賓客姓名顯示等；鎖房操作；可以通過修改臨時(shí)態(tài)先把房間鎖住，防止賣出；而且鎖定的范圍可以是預(yù)訂，也可以是入??；所有涉及客房操作（入住、退房、換房等），均自動(dòng)更新客房房態(tài)；已入住客人房有占房沖突提示防止DOUBLECHECKIN；賓客檔案刪除處理，以排除誤操作或其他原因造成的需要處理的紀(jì)錄；但是系統(tǒng)有權(quán)限和時(shí)間上的控制；黑名單管理；11、信息查詢客房資源的綜合查詢；賓客信息的綜合查詢；協(xié)議單位及其協(xié)議房?jī)r(jià)查詢；設(shè)置查詢賓客留言信息；設(shè)置查詢賓客聯(lián)房信息，也為前臺(tái)收銀結(jié)賬提供了方便；公共信息查詢；12、賬務(wù)處理12.1查詢客人按房號(hào)、賬號(hào)、姓名、狀態(tài)、團(tuán)號(hào)、抵離日期等查散客或成員；按賬號(hào)、名稱、狀態(tài)、抵離日期等查團(tuán)隊(duì)或會(huì)議；按賬號(hào)、狀態(tài)、名稱、聯(lián)系人等查ＡＲ賬；按房號(hào)、賬號(hào)、姓名、接待單位、狀態(tài)、團(tuán)號(hào)、抵離日期等查記掛賬戶；12.2顯示賬務(wù)可以分別顯示指定賬戶的有效賬目、明細(xì)賬目和匯總賬目；可以顯示所有聯(lián)房賬戶的總消費(fèi)、付款和余額；支持同時(shí)操作5個(gè)賬戶的賬目；12.3入賬錄入定金或費(fèi)用到指定的分戶賬；打印定金單，可以套打；支持預(yù)付信用卡和支票；12.4轉(zhuǎn)賬支持房間、團(tuán)隊(duì)、賓館賬和ＡＲ賬相互轉(zhuǎn)賬；可以轉(zhuǎn)指定賬目（提供按費(fèi)用碼、賬號(hào)、房號(hào)、賬次和營(yíng)業(yè)日期檢索賬目）；也可以轉(zhuǎn)指定金額的賬目；12.5結(jié)賬支持多個(gè)房間（賬號(hào)）一起結(jié)賬；可以任意種付款方式（現(xiàn)金、支票、信用卡、港幣、一卡通刷卡等）一起結(jié)賬；可以選擇結(jié)賬退房、部分結(jié)賬還是提前結(jié)賬；結(jié)賬退房♂散客（或成員）在結(jié)賬前自動(dòng)提示加收全天、半天房費(fèi)；♂客人結(jié)賬后，可自動(dòng)關(guān)閉房間直撥電話、語音信箱、VOD和Internet等客房服務(wù)（以具體項(xiàng)目實(shí)施為準(zhǔn)）；♂客人可以退房不結(jié)賬（掛賬）；部分結(jié)賬♂部分結(jié)賬提供按費(fèi)用碼、賬號(hào)、房號(hào)、賬次和營(yíng)業(yè)日期檢索賬目；♂可以部分結(jié)指定費(fèi)用碼和金額賬；提前結(jié)賬♂客人提前交幾天的費(fèi)用，結(jié)賬并打印賬單；♂房費(fèi)按每天房?jī)r(jià)產(chǎn)生，不影響平均房?jī)r(jià)；♂客人到結(jié)算日余額為零；12.6打印賬單一起結(jié)賬的賬目可以分賬號(hào)打印，也可以一起打印；可打印查賬單、機(jī)制發(fā)票；可打印中文、英文兩種文字的賬單；可打印明細(xì)、合計(jì)、自定義等幾十種格式的賬單；可以允許一臺(tái)計(jì)算機(jī)連接兩臺(tái)打印機(jī)，一臺(tái)打賬單、另一臺(tái)打發(fā)票；12.7補(bǔ)救當(dāng)天結(jié)錯(cuò)的賬可以在權(quán)限允許的情況下取消、重結(jié)；當(dāng)日的錯(cuò)誤退房，在房類資源允許的情況下可以恢復(fù)為入住狀態(tài)；可以打印指定賬單號(hào)和當(dāng)前未結(jié)賬目的賬單；可以重建當(dāng)前賬戶的余額；12.8顯示賬目提供分部門和費(fèi)用碼顯示、打印明細(xì)帳目；可以按類別顯示、打印電話清單；可以按結(jié)賬單號(hào)顯示、打印明細(xì)賬目（支持多賬單一起打印）；提供顯示、查詢信用情況；12.9其他功能可由前臺(tái)收銀員修改客房的電話登級(jí)；可以設(shè)置當(dāng)前賬號(hào)在各收銀點(diǎn)的轉(zhuǎn)賬權(quán)限；錄入客人的留言、去向、記事、喜好及備注；可以設(shè)置或取消指定房間的聯(lián)房；查詢當(dāng)前賬戶的主單日志；提供查詢由當(dāng)前賬號(hào)協(xié)議單位的簽單人信息；提供查詢由當(dāng)前賬號(hào)自動(dòng)轉(zhuǎn)出的賬目；可以顯示、打印當(dāng)前團(tuán)體成員一覽表，并可在團(tuán)體賬號(hào)和成員賬號(hào)間相互切換；●客房中心全方位的房態(tài)管理體系，擁有足夠的房態(tài)標(biāo)示：干凈房、臟房、維修房、鎖定房、前臺(tái)臨時(shí)態(tài)房、客房中心臨時(shí)態(tài)房、矛盾房房等；1、房態(tài)表時(shí)尚全功能綜合型：所有分樓層的匯總信息和指定樓層客房的詳細(xì)顯示；現(xiàn)實(shí)內(nèi)容特別多，而且可以根據(jù)用戶自己定義；全屏客房經(jīng)典型：所有客房，一屏搞定；配套的客房實(shí)時(shí)使用報(bào)告，動(dòng)態(tài)及時(shí)綜合的反映當(dāng)前客房的實(shí)際情況–如：住店客房、空房、維修房、自用房、本日到達(dá)、本日將到、本日延房、應(yīng)到未到、預(yù)計(jì)出租率、房費(fèi)預(yù)測(cè)等多種信息；多角度的客房信息查詢：樓號(hào)、樓層、房類等；用戶自定義客房信息查詢：外賓客房、老人客房、保密房、免費(fèi)房等；不同風(fēng)格的房態(tài)表打印；直接基于房態(tài)的功能處理：♂房態(tài)處理：臟房、干凈房、檢查房；♂維修房、鎖定房處理；♂客房臨時(shí)態(tài)處理–前臺(tái)設(shè)置、客房中心設(shè)置；♂客房、賓客信息實(shí)時(shí)信息顯示；♂賓客留言、聯(lián)房服務(wù)；♂客房使用日志；♂未來房情；房態(tài)圖2支持方向鍵（up，down），屬性鍵選擇房間；代表客房的方塊,可以用鍵盤中的方向鍵移動(dòng)來選中.優(yōu)點(diǎn)是強(qiáng)化了鍵盤操作；房態(tài)圖2，輸入房號(hào)，可以實(shí)現(xiàn)光標(biāo)定位；在房態(tài)管理里面，輸入房號(hào)回車就直接選中房號(hào)，可以實(shí)現(xiàn)光標(biāo)定位。優(yōu)點(diǎn)是強(qiáng)化了鍵盤操作的功能房態(tài)圖2用圖標(biāo)代替特殊字符；新房態(tài)圖用圖片來代表房態(tài)的附加信息,替代原來的特殊字符.這樣使房態(tài)更加形象,易懂2、集成的房態(tài)管理功能顯示內(nèi)容可以用戶預(yù)先自定義，提高速度和效率；顯示內(nèi)容也可以臨時(shí)通過組合條件獲??；支持所有的房態(tài)管理；支持批量處理；客房信息詳細(xì)內(nèi)容及時(shí)顯示，可以根據(jù)用戶需求更改；包含統(tǒng)計(jì)信息；與前臺(tái)housestatus統(tǒng)計(jì)窗口自動(dòng)關(guān)聯(lián)；3、維修房管理把維修的概念拓展為：維修、鎖定。大大方便了酒店的客房資源的管理；新建、修改、取消、解除維修單；可以輸入詳盡的維修內(nèi)容；可以記錄：開單人、開單時(shí)間、維修人、維修時(shí)間等；維修單復(fù)制；維修單的時(shí)間特性：可以設(shè)置未來維修單；維修單的綜合查詢：當(dāng)前維修單、未來維修單、歷史維修單；4、查房報(bào)房提供查房流水記錄、入住流水記錄，實(shí)時(shí)刷新并伴有聲音提示；●審記1、建立AR賬戶記錄AR賬戶名、級(jí)別、類型、聯(lián)系人、備注等信息；增、改AR賬戶；設(shè)置AR賬戶記賬限制；自動(dòng)轉(zhuǎn)賬類別設(shè)置；2、AR賬務(wù)處理輸入各AR余額；輸入定金；輸入費(fèi)用；費(fèi)用調(diào)整；部分結(jié)算♂按日期；♂按金額；♂按費(fèi)用類別；部分轉(zhuǎn)賬♂按日期；♂按金額；♂按費(fèi)用類別；結(jié)賬清戶；打印賬單（同前臺(tái)收銀賬單）；打印轉(zhuǎn)賬單（同前臺(tái)收銀賬單）；往來賬核銷(用內(nèi)部轉(zhuǎn)賬結(jié)算)；3、前臺(tái)收銀賬目清轉(zhuǎn)到AR賬4、消費(fèi)帳可以進(jìn)行不住店客人消費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)記帳功能，實(shí)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)等；5、交班報(bào)表提供打印指定工號(hào)、日期、班別的交班報(bào)表；提供打印權(quán)責(zé)發(fā)生制和收復(fù)實(shí)現(xiàn)制兩種核算方式的交班報(bào)表；6、查賬前臺(tái)賬目,可以查某收銀員本日上日及歷史賬目♂費(fèi)用查詢；♂付款金額查詢手工賬查詢；♂對(duì)沖賬查詢；♂調(diào)整賬查詢；♂優(yōu)惠賬查詢；♂房費(fèi)查詢；♂轉(zhuǎn)賬查詢；7、報(bào)表定制記、掛賬報(bào)表賬目分析，定制賬齡分析表；催賬報(bào)表:確保每間房間有足夠定金，預(yù)防逃賬發(fā)生；8、打印交班表，可以打印本日上日及歷史的交班表多種模式前臺(tái)交班表；9、夜審子系統(tǒng)檢查未做續(xù)住手續(xù)客人；預(yù)過房租：對(duì)客人狀態(tài)、房態(tài)、房?jī)r(jià)、優(yōu)惠額度、優(yōu)惠原因進(jìn)行檢查；數(shù)據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)問題的處理。應(yīng)離未離客、房?jī)r(jià)定義同優(yōu)惠、協(xié)議不一致等；實(shí)過房費(fèi)；數(shù)據(jù)整理:將已結(jié)的賬（包括前臺(tái)餐飲娛樂等）入歷史庫(kù)；生成重要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)做賬使用的報(bào)表；●銷售1、銷售員資料的管理系統(tǒng)可以把銷售員分成若干組別，如：飯店銷售部、前臺(tái)員工、社會(huì)人士等，為飯店進(jìn)行全員銷售活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)；建立銷售員自然工號(hào)和電腦工號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，從而為后期針對(duì)銷售員的協(xié)議客戶資料以及銷售業(yè)績(jī)的控制創(chuàng)造條件；系統(tǒng)可以依據(jù)設(shè)定，限制每一個(gè)普通的操作員只能查詢自己的客戶檔案和銷售業(yè)績(jī)，而不能查詢和打印其他人的情況；但是，主管、經(jīng)理則可以賦予其權(quán)限；2、特殊日期（季節(jié)、周末、節(jié)日房?jī)r(jià)設(shè)置，可自動(dòng)變價(jià)）特殊日期是另外一種調(diào)節(jié)房?jī)r(jià)的措施；可以自由定義任意日期；特殊日期的使用通過綁定房?jī)r(jià)代碼進(jìn)行。任何房?jī)r(jià)代碼均可以針對(duì)特殊日期進(jìn)行特殊的定義；特殊日期的價(jià)格通過n人價(jià)的方式進(jìn)行；3、房?jī)r(jià)碼的管理房?jī)r(jià)碼是系統(tǒng)房?jī)r(jià)控制的核心；它提供的是一種自動(dòng)的、智能的、有選擇性的、綜合時(shí)間跨度的房?jī)r(jià)策略；可以自由地在客房的地點(diǎn)、住店的時(shí)間上進(jìn)行選擇，定義；可以針對(duì)同一房類進(jìn)行完全不同的定義；房?jī)r(jià)碼的明細(xì)內(nèi)容采用明晰代碼的方式，更加間接，編輯方便；可以進(jìn)行多層分類；可以綁定市場(chǎng)碼、來源等，提高預(yù)訂登記的工作效率；可以制定有效期；可以同時(shí)處理多個(gè)時(shí)段、特殊日期；可以綁定房?jī)r(jià)日歷；可以綁定對(duì)應(yīng)的傭金代碼；房?jī)r(jià)碼設(shè)置中新增中央控制權(quán)限功能4、傭金的管理傭金可以有多種計(jì)算方法，散客，團(tuán)體均可使用；支持階梯形的傭金計(jì)算；傭金計(jì)算要素可以自由定義：房類、時(shí)間、價(jià)格等等；傭金可以與檔案綁定；傭金處理隨時(shí)根據(jù)系統(tǒng)的房費(fèi)入賬自動(dòng)進(jìn)行；或者客人結(jié)賬的時(shí)候產(chǎn)生；傭金紀(jì)錄的審核；用戶還可以手工調(diào)整傭金金額，或者手工輸入傭金；可以按照多種方法查詢傭金的統(tǒng)計(jì)情況；回傭處理；5、客戶檔案的管理檔案系統(tǒng)分類：客人、團(tuán)體、協(xié)議單位；協(xié)議單位包括：公司、旅行社、訂房中心三大類；同時(shí)支持單體酒店、集團(tuán)酒店的客戶檔案管理；可以支持5個(gè)名稱；可以支持2個(gè)地址–私人地址、商務(wù)地址；可以進(jìn)行VIP等級(jí)處理；客戶檔案的帳務(wù)屬性分類：黑名單、現(xiàn)付客戶、記賬客人等；檔案信息記錄全面：各種編號(hào)、電話、傳真、email、銷售員、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人等等；支持‘稱呼’功能，智能處理；支持語種功能，自動(dòng)關(guān)連相關(guān)單據(jù)；國(guó)家與國(guó)籍的概念分開；詳細(xì)量化的賓客喜好管理：前臺(tái)喜好、餐飲喜好、排房要求、特殊要求、客房偏好等，這些信息可以與前臺(tái)功能實(shí)時(shí)聯(lián)系；賦予符合實(shí)際協(xié)議條款的房?jī)r(jià)碼，體現(xiàn)整體性的銷售策略；消費(fèi)記錄的統(tǒng)計(jì)匯總功能。記錄客戶總消費(fèi)、明細(xì)消費(fèi)、第一次消費(fèi)、最近一次消費(fèi)等。消費(fèi)記錄包含所有明細(xì)內(nèi)容，便于查詢，比如：房間、價(jià)格、要求、帳務(wù)信息等；歷史住店情況顯示：時(shí)間、房號(hào)、人員、人數(shù)、消費(fèi)，以及當(dāng)時(shí)的主店情況–預(yù)訂、取消、No-Show……每次消費(fèi)紀(jì)錄永久在檔，包括所有的修改日志、消費(fèi)記錄、消費(fèi)軌跡等；貴賓卡關(guān)聯(lián)信息；如果該客人擁有飯店發(fā)行的貴賓卡，相關(guān)信息也一覽無余；多層次的單位分類標(biāo)志，使得系統(tǒng)可以從各種不同的角度得以分析客戶的資料和銷售紀(jì)錄；詳盡的相關(guān)人信息檔案：負(fù)責(zé)人、簽單人、聯(lián)系人、賬單負(fù)責(zé)人等，相關(guān)圖形圖像資料（相片，簽字等）一覽無余；直接和應(yīng)收帳管理模塊掛接，注明應(yīng)收帳號(hào)；直接和貴賓卡管理模塊掛接，能夠管理一個(gè)單位多張貴賓卡；客戶投訴管理；客戶銷售日記管理；可以從檔案直接預(yù)訂，并能方便查詢；客人數(shù)字化信息管理-GUEST_CARD;可以管理客戶的信用卡、車牌照號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼、其他貴賓卡等；客戶紀(jì)念日管理；方便快捷的查詢；檔案合并功能：改進(jìn)檔案合并功能，多個(gè)檔案合并?？梢赃x擇什么數(shù)據(jù)需合并，什么數(shù)據(jù)放棄。注意：銷售業(yè)績(jī)的遷移；從系統(tǒng)里找出滿足條件(此條件系統(tǒng)可以定義)的客史檔案,由人工判斷進(jìn)行兩兩合并6、客戶投訴管理7、飯店?duì)I業(yè)總表分析：包含本日/本月/本年/計(jì)劃/去年等8、綜合的銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析協(xié)議單位銷售分析報(bào)表及其明細(xì)紀(jì)錄；銷售員銷售分析報(bào)表及其明細(xì)紀(jì)錄；銷售人員組別銷售分析報(bào)表及其明細(xì)紀(jì)錄；多種統(tǒng)計(jì)口徑：每日發(fā)生/實(shí)際收回；協(xié)議單位/銷售員未回收銷售報(bào)表；客房銷售綜合側(cè)重點(diǎn)分析；以上各種分析均可以選擇全部或者部分，以及隨意選擇時(shí)間段落；9、其他各種綜合性報(bào)表及其分析稽核報(bào)表報(bào)表專家10、所有當(dāng)前賓客資料查詢–散客/團(tuán)體/會(huì)議等11、所有歷史賓客資料查詢–散客/團(tuán)體/會(huì)議等12、應(yīng)收賬相關(guān)資料查詢13、黑名單檔案查詢●系統(tǒng)維護(hù)1、職員維護(hù)為所有電腦操作人員分組，并賦予每個(gè)組不同的操作權(quán)限；增加、修改、刪除電腦操作人員信息；2、權(quán)限設(shè)置可以為每一個(gè)部門或操作員賦予不同的操作權(quán)限；也可以為每一個(gè)部門或操作員賦予不同的報(bào)表權(quán)限；3、維護(hù)系統(tǒng)代碼增加、修改、刪除系統(tǒng)代碼：♂基本代碼如部門代碼、優(yōu)惠理由、優(yōu)惠類別等；♂證件代碼如一般證件、簽證代碼、國(guó)籍、行政區(qū)劃、入境口岸、民族等；♂客房代碼如樓號(hào)、虛擬房類、房類、樓層、房號(hào)等；♂以及其他功能模塊所特定使用的代碼，如餐飲系統(tǒng)的菜譜、桌號(hào)、模式；公關(guān)銷售系統(tǒng)的協(xié)議、銷售員；電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)、計(jì)費(fèi)參數(shù)、節(jié)假日優(yōu)惠率等等；系統(tǒng)代碼符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)際慣例；4、可以對(duì)上日營(yíng)業(yè)報(bào)表重新生成●其它1、拾失物品管理對(duì)客人遺失在酒店內(nèi)的物品的登記，備案和管理。2、公共信息對(duì)火車，飛機(jī)，汽車、輪船、附近餐飲、公交等交通信息的登記管理，給客人提供便捷的查詢。3、操作日志提供詳細(xì)的操作記錄查詢功能，提供事后查漏補(bǔ)缺；4、Foxhis消息職員留言實(shí)時(shí)對(duì)話事務(wù)處理交班處理●Interface接口控制中心Interface接口控制中心根據(jù)站點(diǎn)的設(shè)置可以自動(dòng)打開一個(gè)或多個(gè)接口窗口同時(shí)運(yùn)行在某一接口未打開的情況下,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)加以提醒可以對(duì)所有接口歸類,可以新增類別,靈活實(shí)現(xiàn)追加接口的過程常用的參數(shù)維護(hù),輸入常用的,相對(duì)通用的某些參數(shù),以便在編輯某一接口的參數(shù)時(shí)可以選擇完成控件的默認(rèn)參數(shù),目前支持三種控件(UDP,TCP/IP,串口通訊),在默認(rèn)參數(shù)設(shè)置好的情況下,如果某一接口選擇使用默認(rèn)的接口參數(shù),那么無須再重新設(shè)置相應(yīng)的參數(shù)接口參數(shù)設(shè)置,設(shè)置某一具體的接口的參數(shù),包括窗口,運(yùn)行IP,協(xié)議選擇等,還有其他的個(gè)性化參數(shù)的設(shè)置,設(shè)置參數(shù)后,當(dāng)某一機(jī)器被運(yùn)行時(shí)會(huì)自動(dòng)打開相應(yīng)的接口接口系統(tǒng)可以在一臺(tái)或多臺(tái)機(jī)器上運(yùn)行,針對(duì)其中的某一接口可以通過設(shè)置控制是否允許在多臺(tái)機(jī)器上運(yùn)行所有的原始信息都保存(或存數(shù)據(jù)庫(kù),或存本地硬盤),以方便查詢接口分為：♂程控交換機(jī)接口：PMS-接口程序；♂門鎖接口：東屋-門鎖接口、VingCardInterface；♂餐飲接口：NCR-餐飲接口、NCR-會(huì)員接口、Kempinski-Infasys接口；♂房控接口：可以實(shí)現(xiàn)提前為客人設(shè)置空調(diào)開啟，房間開門是客人還是客房服務(wù)員信息反饋到酒店管理軟件等；♂智能樓宇接口：智能樓宇接口；♂電話計(jì)費(fèi)：電話計(jì)費(fèi)（分COM和文件共享方式）；♂公安賓客傳輸系統(tǒng)接口；♂Internet寬帶網(wǎng)接口:設(shè)置上網(wǎng)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并將費(fèi)用自動(dòng)掛入客人房帳?！酼OD視頻點(diǎn)播系統(tǒng)接口:自動(dòng)控制VOD開關(guān)等級(jí),客房電視帳務(wù)查詢等?！酜TV系統(tǒng)接口：支持各種KTV系統(tǒng)計(jì)費(fèi)接口，自動(dòng)將消費(fèi)計(jì)入客人消費(fèi)帳。♂財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口：用友、金碟等；●公安賓客傳輸系統(tǒng)接口客人入住登記時(shí)，可以直接將客人身份證件信息識(shí)別提取到PMS系統(tǒng)中的相關(guān)欄目中，降低了接待時(shí)間，并將身份證件的高清晰照片一并保存，通過酒店系統(tǒng)和公安戶籍管理系統(tǒng)的接口進(jìn)行信息傳輸，極大地提高了工作效率。系統(tǒng)每天定時(shí)回生成公安局要求的賓客名單。每天只要按照公安局要求的時(shí)間將系統(tǒng)生成的戶籍文件發(fā)送給公安局即可，避免了賓客信息的二次錄入工作。●門鎖接口門鎖接口可以添加其他類型的門鎖接口；自動(dòng)實(shí)時(shí)接受原始信息，相應(yīng)操作一次完成,操作包括：♂制卡（樓層卡和客人卡）；♂退房銷卡；♂卡片信息查詢；所有的原始輸出信息可以保存，備查；通訊參數(shù)設(shè)置；●電話計(jì)費(fèi)接口電話計(jì)費(fèi)接口自動(dòng)實(shí)時(shí)接受PBX原始電話單原始信息，計(jì)費(fèi)入帳一次完成；異常電話自動(dòng)報(bào)警（如逃帳電話），可以有顏色和聲音提示；PBX原始輸出信息可以保存本地硬盤1月，備查；靈活多樣的話費(fèi)查詢；♂可以多分機(jī)同時(shí)查詢；♂可以選擇任何時(shí)段；♂可以查詢指定電話類別；♂可以按通話時(shí)間查詢（方便查詢超長(zhǎng)電話）；♂可以按話費(fèi)金額查詢（方便查詢金額巨大電話）；♂可以按入帳標(biāo)志查詢（方便查詢異常電話）；♂可以按被叫號(hào)碼查詢；♂上面的任何條件均可以組合運(yùn)用；♂可以打印任何查詢條件下的明細(xì)報(bào)表、匯總報(bào)表；直接輸入相關(guān)電話費(fèi)用（如：PBX漏傳給系統(tǒng)的電話，或者因?yàn)橛?jì)費(fèi)電腦重啟時(shí)漏掉的電話等等）；用戶管理：♂電話用戶的類別可以由用戶自由編碼定義；（如：內(nèi)部辦公電話、寫字樓電話、住宅電話等）；♂定義用戶分機(jī)對(duì)照表；♂用戶話費(fèi)統(tǒng)計(jì)：部門級(jí)報(bào)表、分機(jī)級(jí)報(bào)表；可以統(tǒng)計(jì)任何部門任何分機(jī)各種類別電話的匯總和明細(xì)報(bào)表；♂用戶當(dāng)前或歷史話費(fèi)查詢明細(xì)賬、匯總帳；電話系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置：♂直撥區(qū)號(hào)類別維護(hù)：類別、時(shí)段碼、計(jì)費(fèi)時(shí)間設(shè)置（可按任何秒數(shù)計(jì)算）、服務(wù)費(fèi)、最小服務(wù)費(fèi)、撥號(hào)費(fèi)等；♂計(jì)價(jià)組別的維護(hù)；♂計(jì)價(jià)時(shí)段的維護(hù)：可以定義多種時(shí)段計(jì)價(jià)方法；可以定義到任何一天任何時(shí)間段的計(jì)費(fèi)方法；節(jié)假日折扣可以隨意設(shè)置；♂直撥區(qū)號(hào)計(jì)費(fèi)參數(shù)維護(hù)：自由選擇相應(yīng)的直撥區(qū)號(hào)類別和計(jì)價(jià)組別；時(shí)段碼，計(jì)價(jià)時(shí)間策略可以獨(dú)立定制；♂分機(jī)用戶維護(hù)：分機(jī)用戶類別維護(hù)、分機(jī)用戶類別免費(fèi)標(biāo)志維護(hù)、分機(jī)用戶類別服務(wù)費(fèi)參數(shù)維護(hù)、分機(jī)用戶對(duì)照表；串口通訊參數(shù)設(shè)置；直撥區(qū)號(hào)查詢–提供地點(diǎn)的中文名；客房使用Internet網(wǎng)時(shí)的計(jì)費(fèi)服務(wù)；簡(jiǎn)要快捷的客人信息查詢功能，可以同時(shí)顯示話費(fèi)；賓客留言服務(wù)；電話分機(jī)、帳號(hào)的轉(zhuǎn)賬關(guān)系維護(hù)；●電話PMS酒店功能接口電話PMS酒店功能接口（接口功能需交換機(jī)支持）電話等級(jí)控制：♂可以設(shè)置各種客人缺省的住店電話等級(jí)：如散客入住自動(dòng)開通國(guó)內(nèi)，團(tuán)體成員則自動(dòng)為市話等；♂客人入住后自動(dòng)向程控機(jī)發(fā)布checkin命令，同時(shí)開啟相應(yīng)的電話功能；♂客人退房后自動(dòng)向程控機(jī)發(fā)布checkout命令，同時(shí)關(guān)閉電話到內(nèi)線；♂客人換房，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整相應(yīng)分機(jī)的電話等級(jí)；♂維護(hù)人員可手工控制電話等級(jí)；叫醒服務(wù)；可以批量處理，并且有歷史紀(jì)錄；自動(dòng)傳遞賓客姓名到PBX，使得總機(jī)人員、總臺(tái)人員能輕松從話機(jī)顯示屏看到賓客姓名；留言燈服務(wù)；可以批量處理，并且有歷史紀(jì)錄；●Internet系統(tǒng)接口：設(shè)置上網(wǎng)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并將費(fèi)用自動(dòng)掛入客人房帳，方便快捷統(tǒng)計(jì)各方房間上網(wǎng)明細(xì)報(bào)表等。●財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口：支持與財(cái)務(wù)專用記賬軟件系統(tǒng)如用友、金碟、新中大等財(cái)務(wù)軟件的接口；并按酒店財(cái)務(wù)管理者的要求，將酒店的前臺(tái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸?shù)街付ǖ母袷降呢?cái)務(wù)中自動(dòng)生成財(cái)務(wù)憑證。1、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃1．1實(shí)施時(shí)間表時(shí)間工作內(nèi)容準(zhǔn)備工作系統(tǒng)初始工作3天時(shí)間召開項(xiàng)目組會(huì)議、進(jìn)行整體工作安排、落實(shí)實(shí)施環(huán)境，培訓(xùn)教室等服務(wù)器到位，西軟項(xiàng)目組溝通有關(guān)初始數(shù)據(jù)的填寫、各部門填寫系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)服務(wù)器安裝調(diào)試（初始代碼錄入），系統(tǒng)設(shè)置，報(bào)表調(diào)整，接口調(diào)試工作站到位，安裝培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)階段FOXHIS系統(tǒng)培訓(xùn)（詳見培訓(xùn)計(jì)劃）一周時(shí)間系統(tǒng)模擬練習(xí)及考核根據(jù)飯店實(shí)際運(yùn)用情況和培訓(xùn)內(nèi)容，提出模塊、數(shù)據(jù)需求調(diào)整意見系統(tǒng)模擬切換（檢驗(yàn)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等）系統(tǒng)切換跟班一周前臺(tái)開始試運(yùn)行備注：其它工作也可在培訓(xùn)期間同步完成如整理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)配置、接口、單據(jù)、報(bào)表調(diào)試、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等3．免費(fèi)維護(hù)期從第一個(gè)模塊開始使用，免費(fèi)維護(hù)期一年具體實(shí)施細(xì)節(jié)及日期變更，可能受各種因素影響，由西軟項(xiàng)目經(jīng)理與酒店項(xiàng)目組協(xié)商解決。1．2系統(tǒng)實(shí)施步驟1）實(shí)施環(huán)境準(zhǔn)備酒店確立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（付總以上），成立系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目組（包括系統(tǒng)管理員EDP），該項(xiàng)目組成員的組成應(yīng)涵蓋酒店所有業(yè)務(wù)部門；準(zhǔn)備項(xiàng)目辦公室：24小時(shí)可用，配備電話、酒店局域網(wǎng)接入點(diǎn)、寬帶、白版、文具；準(zhǔn)備好相應(yīng)大小的培訓(xùn)教室：安裝獨(dú)立局域網(wǎng)，10臺(tái)PC，1臺(tái)服務(wù)器，培訓(xùn)時(shí)需配備投影儀；確認(rèn)局域網(wǎng)符合要求：各信息點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通，100M到桌面，100M交換機(jī)硬件到位：服務(wù)器：P42.0CPU,1G內(nèi)存，RAID5磁盤陣列，100M、工作站：P42.8CPU，512M內(nèi)存，顯卡支持1024×76832位色，80G硬盤，100M填寫初始代碼表2）系統(tǒng)進(jìn)場(chǎng)系統(tǒng)實(shí)施環(huán)境準(zhǔn)備就緒后，西軟人員進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目總體安排會(huì)議，總體安排項(xiàng)目進(jìn)度面向管理層的軟件功能介紹工程人員進(jìn)行服務(wù)器及工作站的安裝調(diào)試，做好系統(tǒng)培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作；并對(duì)酒店的概況做一個(gè)全面的了解，如程控機(jī)型號(hào)、門鎖型號(hào)、用戶的特殊性等，以便盡早做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。3）系統(tǒng)培訓(xùn)按照系統(tǒng)培訓(xùn)提綱進(jìn)行應(yīng)用軟件系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，保證每一模塊至少有2-3人能熟練操作，并填好培訓(xùn)簽到表；在培訓(xùn)過程中，將以上大課、白板書寫的形式，根據(jù)系統(tǒng)培訓(xùn)提綱（詳見附件）進(jìn)行集中統(tǒng)一的講解。耐心地對(duì)系統(tǒng)維護(hù)員的培訓(xùn)，保證一人以上能獨(dú)立完成代碼的維護(hù)、遠(yuǎn)程維護(hù)使用等工作；在培訓(xùn)結(jié)束前對(duì)每一位操作員進(jìn)行考核，考核盡可能采取逼真的情景模擬方式，盡量客觀的給每一個(gè)學(xué)員評(píng)分，不合格的要求練習(xí)后重考或不得上崗（與酒店方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)決定）。在培訓(xùn)期間完成對(duì)系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置，接口、單據(jù)、報(bào)表的調(diào)試，協(xié)助用戶錄入酒店相關(guān)數(shù)據(jù)如餐廳菜譜、房?jī)r(jià)碼等，以保證酒店運(yùn)行的各項(xiàng)初始數(shù)據(jù)在系統(tǒng)上線前準(zhǔn)備就緒。在上系統(tǒng)前，指導(dǎo)并協(xié)助系統(tǒng)管理員安裝好機(jī)房設(shè)備并將各工作站安裝到相應(yīng)的工作點(diǎn)，了解各工作站點(diǎn)的布置并及時(shí)提出合理建議，為上系統(tǒng)做準(zhǔn)備。4）系統(tǒng)上線人員的確定：由于在進(jìn)行系統(tǒng)上線時(shí)，涉及的工作較多，故為保證系統(tǒng)的正常上線，酒店方必須保證在系統(tǒng)上線當(dāng)晚有足夠的人員，主要為前廳接待及前臺(tái)帳務(wù)人員。培訓(xùn)完成后正式上線前，要求酒店安排一次項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，要求酒店部門主管以上領(lǐng)導(dǎo)參加，及時(shí)了解用戶對(duì)軟件的實(shí)際需求，及時(shí)溝通。若現(xiàn)場(chǎng)無法解決與答復(fù)問題及時(shí)與公司溝通，在約定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)給用戶答復(fù)。5）系統(tǒng)運(yùn)行試運(yùn)行期間工程人員需到各操作點(diǎn)進(jìn)行巡回跟班，及時(shí)解決問題并糾正錯(cuò)誤,更多地了解用戶的使用情況，到服務(wù)員交接班現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助核對(duì)交班報(bào)表，夜審跟班，集中或輪流將每個(gè)夜審員按實(shí)際發(fā)生的帳務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，以使每個(gè)夜審員可獨(dú)立操作。修改及調(diào)整各類報(bào)表，并保證報(bào)表計(jì)算準(zhǔn)確。及時(shí)與有關(guān)部門溝通，特別是財(cái)務(wù)部門，為其講解基本報(bào)表之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以及在報(bào)表一旦出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)時(shí)的查詢處理方法，并對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的報(bào)表問題給予解答?，F(xiàn)場(chǎng)解決運(yùn)行過程中系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。工程結(jié)束。2、實(shí)施保障我公司認(rèn)為規(guī)范的項(xiàng)目管理是確保軟件項(xiàng)目成功實(shí)施的重要因素之一。目前我公司已經(jīng)完成了CMM2的研發(fā)認(rèn)證體系，建立了一整套規(guī)范的項(xiàng)目管理方法，包括在項(xiàng)目計(jì)劃制定、實(shí)施管理過程、項(xiàng)目驗(yàn)收、用戶需求的變更管理等方面建立了管理體制，對(duì)項(xiàng)目生命周期中各個(gè)環(huán)節(jié)如現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、本地化完善等各階段工作都實(shí)行了完整的規(guī)范化和文檔化管理。本項(xiàng)目中具體項(xiàng)目保障措施主要包括以下幾個(gè)方面：2．1明確項(xiàng)目管理范圍實(shí)施范圍定義：我們按照西軟酒店管理系統(tǒng)建設(shè)的要求，確定本項(xiàng)目的實(shí)施范圍為：酒店P(guān)MS系統(tǒng)接口系統(tǒng)2．2項(xiàng)目變更管理基于西軟管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目是一個(gè)具有延續(xù)性的、綜合性的信息化建設(shè)工程，無論項(xiàng)目環(huán)境或是項(xiàng)目本身都存在著發(fā)展的特性，因此，針對(duì)項(xiàng)目的變更，我們采取積極主動(dòng)的管理的方法，而非消極的回避或被動(dòng)的應(yīng)付。我公司制定了專門的管理程序，對(duì)項(xiàng)目變更進(jìn)行控制，在項(xiàng)目生命周期的整個(gè)過程中對(duì)變更進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理。2．3項(xiàng)目時(shí)間管理我們根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施過程中的邏輯依存關(guān)系，按照整個(gè)系統(tǒng)的要求確定系統(tǒng)試運(yùn)行時(shí)間，并經(jīng)過項(xiàng)目實(shí)施條件制定項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。2．4項(xiàng)目人力資源管理根據(jù)我公司的項(xiàng)目管理方法和制度，我公司將從現(xiàn)有的優(yōu)秀技術(shù)人員和管理人員中抽取合適的人選構(gòu)成西軟酒店管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并將通過對(duì)整個(gè)工程實(shí)施的具體要求及相關(guān)人員的安排，能使參與工程實(shí)施的人員理解該項(xiàng)目的目標(biāo)，明確各自的責(zé)任，從而降低計(jì)劃延期和預(yù)算超支的風(fēng)險(xiǎn)。2．5質(zhì)量管理文檔文檔是軟件的重要組成部分，是軟件生存周期各個(gè)不同階段的產(chǎn)品描述，并且為將來的高質(zhì)量售后服務(wù)提供保證。用戶操作手冊(cè)系統(tǒng)工程規(guī)范項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)……2．6溝通計(jì)劃管理眾所周知，任何項(xiàng)目尤其是信息化建設(shè)項(xiàng)目的成功的關(guān)鍵因素主要包括用戶參與、領(lǐng)導(dǎo)支持、需求的清晰表達(dá)等幾個(gè)方面，而所有這些因素都依賴于良好的項(xiàng)目溝通和交流，因此，溝通的有效與否已經(jīng)成為項(xiàng)目實(shí)施是否成功的決定性條件。我公司遵循文檔化的信息發(fā)送管理方法，無論是會(huì)議、討論、協(xié)商還是任務(wù)布置、通知等，凡是正式的信息溝通都以書面文字形式的發(fā)送為主，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合口頭交流。在書面報(bào)告的同時(shí)，我們大量采用會(huì)議、討論等多方直接面對(duì)的溝通方式，注重在技術(shù)人員之間的口頭的、非正式的交流，促進(jìn)信息溝通的及時(shí)、準(zhǔn)確和有效。信息發(fā)送傳遞結(jié)構(gòu)如右圖所示：2．7項(xiàng)目收尾和驗(yàn)收項(xiàng)目試運(yùn)行正常后，即進(jìn)入項(xiàng)目收尾和驗(yàn)收階段，這也是項(xiàng)目實(shí)施過程中非常重要且容易被忽視的溝通環(huán)節(jié)。在西軟管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目收尾和驗(yàn)收階段溝通的主要內(nèi)容包括：收集匯總本項(xiàng)目相關(guān)的記錄、資料和文檔，確保移交給用戶方，以利于項(xiàng)目維護(hù)的持續(xù)進(jìn)行；對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行驗(yàn)收，由項(xiàng)目委托人正式接受本項(xiàng)目的軟件系統(tǒng)；組織項(xiàng)目驗(yàn)收溝通會(huì)議，總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；以及其他在合同條款中規(guī)定的相關(guān)事項(xiàng)等。。。。。。3、售后服務(wù)一個(gè)高質(zhì)量的酒店管理系統(tǒng)，必須有一個(gè)強(qiáng)大的全天候的售后服務(wù)體系，這樣才能及時(shí)解決用戶問題，滿足用戶的需求，最大化地保障用戶的利益。西軟建立有365天24小時(shí)售后服務(wù)體系，西軟的售后服務(wù)以西軟在線服務(wù)為主，并輔以全國(guó)各大區(qū)域本地技術(shù)支持、網(wǎng)上論壇自助服務(wù)，同時(shí)建立有定期上門回訪、電話回訪的質(zhì)量管理體制，全力為用戶提供最佳的服務(wù)。3．1系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)的目的是確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，應(yīng)建立嚴(yán)格的系統(tǒng)維護(hù)制度，承擔(dān)系統(tǒng)運(yùn)行后的軟件及相關(guān)設(shè)施維護(hù)工作，具體如下：建立軟件維護(hù)制度。在應(yīng)用系統(tǒng)提交使用后糾正軟件隱含的錯(cuò)誤，改進(jìn)軟件的性能，完善功能缺陷，并在應(yīng)用環(huán)境發(fā)生變化后對(duì)軟件進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境。系統(tǒng)的軟件維護(hù)包括：軟件的改正性維護(hù)、軟件的適應(yīng)性維護(hù)和軟件的完善性維護(hù)。3．2售后服務(wù)服務(wù)期間，我公司承諾對(duì)每個(gè)用戶將進(jìn)行每年不少于兩次的現(xiàn)場(chǎng)巡檢，以便全面檢查系統(tǒng)，進(jìn)行必要的維護(hù)性整理，消除故障隱患；全面核對(duì)并更新用戶的環(huán)境信息，保證信息的準(zhǔn)確性和服務(wù)的高效性。公司承諾提供7X24小時(shí)服務(wù)，接受用戶的維護(hù)申請(qǐng)。公司于2005年采用新的遠(yuǎn)程維護(hù)體系，購(gòu)置了“WLOS”西軟在線服務(wù)系統(tǒng)，用戶只要能上網(wǎng)，就能在線遠(yuǎn)程聯(lián)系到公司維護(hù)部工程師，進(jìn)行技術(shù)咨詢或在線維護(hù)，實(shí)現(xiàn)了面對(duì)面的實(shí)時(shí)服務(wù)。同時(shí)公司對(duì)所有維護(hù)記錄實(shí)行錄音監(jiān)控和管理，不斷完善對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。3．3售后服務(wù)承諾設(shè)備安裝過程中，我公司將對(duì)酒店管理人員、操作人員提供現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)及操作指導(dǎo)，直到操作人員熟悉為止。系統(tǒng)驗(yàn)收后，我公司將繼續(xù)提供完善的技術(shù)支持與