酒店客房清潔人員

酒店客房清潔人員-011、愛崗敬業(yè)，工作要有責任心0212、清潔人員必須嚴守職業(yè)公德，遵紀守法031.客房清潔042.新客房完成率053.客戶滿意度064.工作紀律酒店客房清潔人員工作職責1、愛崗敬業(yè)，工作要有責任心1、愛崗敬業(yè)，工作要有責任心上班要穿戴整齊，注意自身形象2、按時上班，每天早(7:00-14:30)，下午(14:30-22:00)，每天按時上崗，不得遲到早退2、按時上班，每天早(7:00-14:30)，下午(14:30-22:00)，每天按時上崗，不得遲到早退負責整個崗位范圍的衛(wèi)生，每天上午、下午各對樓道、樓梯、廁所至少打掃一遍82、按時上班，每天早(7:00-14:30)，下午(14:30-22:00)，每天按時上崗，不得遲到早退3、每日清掃、樓道、樓梯、廁所、扶手及相關部位的衛(wèi)生，做到樓道無臟物，墻壁無抹跡、便池內(nèi)外無污物，扶手及死角無灰塵4、及時清空垃圾筒及紙簍內(nèi)垃圾，不許堆積，不得隨地亂倒5、便池、下水道堵塞，要及時疏通，若確實難以疏通的，要及時匯報115、便池、下水道堵塞，要及時疏通，若確實難以疏通的，要及時匯報6、工作中認真檢查設施情況，如發(fā)現(xiàn)門窗、燈、開關、水管、水龍頭、沖便器等公共設施有損壞的，要及時向管理人員匯報7、節(jié)約用水、用電，及時關閉樓道及廁所內(nèi)的亮燈8、清潔工具排放整齊，放在指定位置，要愛護清潔工具及用品，杜絕浪費9、根據(jù)主管的工作安排，負責整個酒店公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，清潔保持物品補充整理工作10、必須做到一客一換，床單被套枕套無污物，平整而潔凈11、續(xù)住的客房每日清潔一次或根據(jù)客人自身要求來定12、清潔人員必須嚴守職業(yè)公德，遵紀守法12、清潔人員必須嚴守職業(yè)公德，遵紀守法必須履行請假制度，不拈輕怕重，工作積極主動，服從大堂經(jīng)理分配，聽從指揮勝任素質1品行端正，具有良好的職業(yè)道德由于其所在崗位的特點，客房部的員工，尤其是樓層服務員會經(jīng)常出入客人的房間，有機會接觸到客人的行李物品，其中當然也包括一些貴重的錢物如果沒有良好的道德品質，見財起邪念，利用工作之便順手牽羊拿走客人的物品，就會給酒店的形象與名譽帶來不可估量的損失2工作態(tài)度好，踏實認真，能吃苦耐勞客房部的主要工作就是清潔衛(wèi)生，如客房衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、洗滌衣服和布草等，因此，在客房部工作的員工必須不怕臟，任勞任怨，具有吃苦的精神3具備較強的衛(wèi)生意識和服務意識12、清潔人員必須嚴守職業(yè)公德，遵紀守法1既然客房部的主要工作是搞清潔衛(wèi)生，那么，為了做好這項工作，服務員就必須具有強烈的衛(wèi)生意識、服務意識，不然就無法將客房部的工作做好，為客人提供滿意的服務24掌握基本的設施和設備維修保養(yǎng)知識3酒店客房內(nèi)一般都有很多的設備設施，比如說各種各樣的燈具、空調(diào)、地毯、窗簾、音響、電視、寫字臺等，雖然這些設備按照酒店的規(guī)定都應該由酒店的工程人員專門負責，但平時的保養(yǎng)工作則應該由客房部負責4客房部的服務員必須利用每天在客房進行清潔工作的機會，做好對這些設備設施的保養(yǎng)工作5而且，一些小的維修項目，比如說換保險絲、換電源插座、換燈泡等，一般也都是由客房部來負責12、清潔人員必須嚴守職業(yè)公德，遵紀守法項目110項目210項目310項目410項目510績效標準否則，一旦碰到了來自國外的客人而客房部的員工卻不能用中介語言為其提供服務，甚至于還鬧出一些笑話，就會影響服務質量，同時嚴重影響酒店在客人心目中的形象由此可見，客房部的服務員要具備一定的設備設施方面的維修常識5知識要求中等職業(yè)學?；蚋咧挟厴I(yè)，具備一定的外語水平，在接待外國客人時，服務員要能用適當?shù)闹薪檎Z言為客人提供服務*1.客房清潔1.客房清潔22客房清潔是客房員工的主要工作之一，可以通過下列指標進行考核客房清潔時間客房打掃質量床單、床套、枕套更換情況衛(wèi)生間清潔情況2.新客房完成率2.新客房完成率新客房完成率是指空房間中，客房員工能夠在一定時間內(nèi)完成的數(shù)量占總訂單數(shù)量的比例該指標可以考核客房員工工作效率，也反映了酒店的服務及時性3.客戶滿意度3.客戶滿意度x客戶滿意度是考核客房員工服務質量的重要指標，可以從以下方面考核服務態(tài)度服務專業(yè)性解決問題能力4.工作紀律284.工作紀律工作紀律的考核能夠反映客房員工的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，指標包括請假情況遲到早退情況工作服規(guī)范性工作場所衛(wèi)生情況-感謝の觀看Pleaseentertherelevanttextcontenthere.Operationmethod:selectallthetextinthisparagraphw