行政客服崗位職責(zé)范本

第頁共頁行政客服崗位職責(zé)范本一、崗位背景和職責(zé)概述行政客服崗位是負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政相關(guān)事務(wù)和外部客戶服務(wù)的職位。崗位主要職責(zé)包括但不限于：處理公司內(nèi)外來訪客戶的咨詢、投訴及建議，協(xié)調(diào)解決問題；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政文件的管理、收發(fā)，協(xié)助部門協(xié)調(diào)溝通和解決內(nèi)部事務(wù)問題；負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的維護(hù)和提升工作；協(xié)助上級完成其他相關(guān)行政工作等。二、崗位職責(zé)分析1.接待與咨詢：負(fù)責(zé)公司來訪客戶的接待與咨詢工作，協(xié)助解答客戶提出的問題，并及時(shí)跟進(jìn)處理。2.投訴處理：負(fù)責(zé)公司來訪客戶的投訴處理工作，了解客戶反饋的問題并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解決，及時(shí)回復(fù)客戶并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。3.行政文件管理：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政文件的收集、整理、歸檔和傳遞工作，確保文件資料的及時(shí)、準(zhǔn)確和安全。4.辦公設(shè)備管理：負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的維護(hù)和管理，包括辦公用品的采購和庫存管理、設(shè)備的維修保養(yǎng)等工作。5.物品采購和供應(yīng)管理：負(fù)責(zé)公司辦公用品、設(shè)備和物資的采購工作，及時(shí)維護(hù)供應(yīng)商關(guān)系，保證辦公所需物品的供應(yīng)。6.行政支持：協(xié)助上級完成公司內(nèi)部各項(xiàng)行政事務(wù)，包括但不限于會議安排、文件復(fù)印、行程安排、資料整理等工作。7.客戶關(guān)系維護(hù)：與客戶保持良好的溝通和合作關(guān)系，及時(shí)處理客戶的問題和反饋，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升公司的客戶滿意度和企業(yè)形象。8.團(tuán)隊(duì)合作：積極與團(tuán)隊(duì)成員合作，協(xié)助完成其他相關(guān)行政工作，保證團(tuán)隊(duì)工作的高效運(yùn)行。三、任職資格要求1.本科及以上學(xué)歷，行政管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。2.具備良好的溝通與協(xié)作能力，具備一定的客戶服務(wù)意識和處理客戶問題的能力。3.具備較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠合理安排和處理行政事務(wù)。4.熟練掌握Office辦公軟件及常用辦公設(shè)備的使用，具備良好的文字處理和文件管理能力。5.具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠在工作中靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況。6.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，能夠快速了解并掌握公司內(nèi)部的行政規(guī)章制度及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。7.具備團(tuán)隊(duì)合作精神和積極進(jìn)取的工作態(tài)度，能夠積極參與團(tuán)隊(duì)工作。四、績效考核指標(biāo)1.客戶滿意度：根據(jù)客戶的反饋和評價(jià)，客戶滿意度達(dá)到或超過公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2.問題處理效率：及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的問題和投訴，并及時(shí)跟進(jìn)解決，問題處理效率達(dá)到或超過公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。3.行政文件管理準(zhǔn)確性：行政文件的收發(fā)、歸檔、傳遞準(zhǔn)確無誤，相關(guān)工作符合公司的規(guī)定和要求。4.辦公設(shè)備管理：辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)和庫存管理符合公司的規(guī)定和要求，設(shè)備的正常使用率達(dá)到或超過公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。5.物品采購管理：辦公用品、設(shè)備和物資的采購符合公司的預(yù)算和需要，采購費(fèi)用控制在規(guī)定范圍內(nèi)。6.團(tuán)隊(duì)合作能力：積極與團(tuán)隊(duì)成員合作，協(xié)助完成其他相關(guān)行政工作，能夠保證團(tuán)隊(duì)工作