航空客服崗位職責(zé)模版

第頁共頁航空客服崗位職責(zé)模版一、工作概述航空客服崗位是航空公司中非常重要的職位之一，主要負(fù)責(zé)處理客戶的航班業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答客戶疑問，解決客戶問題，確?？蛻舻暮桨喑鲂许樌M行。二、職責(zé)描述1.接聽來電：負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，了解客戶的需求和問題，并積極主動地提供解答和幫助。2.回應(yīng)郵件：處理客戶的郵件咨詢，準(zhǔn)確、及時地回復(fù)客戶郵件，解決客戶問題，讓客戶滿意。3.銘牌銷售：根據(jù)客戶需求，提供合適的航班信息，讓客戶了解航班詳情并做出選擇，完成銘牌的銷售。4.航班咨詢：負(fù)責(zé)為客戶提供航班的詳細(xì)信息，包括起降時間、航班號、航線等，幫助客戶選擇合適的航班。5.座位升級：為客戶提供座位升級的選項和相關(guān)價格信息，幫助客戶完成座位升級的申請，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。6.改簽和退票：為客戶提供改簽和退票服務(wù)，根據(jù)客戶需求進行相應(yīng)操作，協(xié)助客戶完成改簽和退票流程。7.機票預(yù)訂：按照客戶的需求和航班的情況，為客戶預(yù)訂機票，確認(rèn)航班信息并提供預(yù)訂的相關(guān)服務(wù)。8.航班延誤和取消處理：當(dāng)航班出現(xiàn)延誤或取消的情況時，及時通知客戶，并提供相應(yīng)的補救措施和服務(wù)。9.客戶投訴處理：負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，了解客戶的問題和需求，主動溝通并解決問題，保證客戶的滿意度。10.客戶關(guān)懷：定期與客戶保持聯(lián)系，關(guān)心客戶的航班體驗和需求，提供個性化的服務(wù)和關(guān)懷，樹立良好的客戶形象。11.行李委托：協(xié)助客戶辦理行李委托手續(xù)，確?？蛻舻男欣铐樌\送到目的地。12.特殊服務(wù)協(xié)助：為需要特殊服務(wù)的客戶提供協(xié)助，如兒童、老人、殘疾人等，確保他們的航行安全和舒適。13.航空投訴管理：負(fù)責(zé)收集和整理客戶的投訴信息，與相關(guān)部門配合，提出改進意見，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量。14.工作報告：按要求及時提交日常工作報告，總結(jié)工作中遇到的問題和困難，并提出改善建議。15.其他：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、任職要求1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與客戶進行有效的溝通和交流，解決問題。2.具備良好的團隊合作精神和應(yīng)變能力，能夠與團隊成員合作，共同完成工作任務(wù)。3.熟悉航空公司的航班業(yè)務(wù)流程，了解航班相關(guān)政策和規(guī)定。4.具備較高的責(zé)任心和工作紀(jì)律性，能夠按照公司規(guī)定和要求，完成工作任務(wù)。5.具備良好的學(xué)習(xí)能力和問題解決能力，能夠不斷學(xué)習(xí)和提升自己，解決工作中遇到的問題。6.有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。7.具備良好的英語聽說讀寫能力，熟練使用相關(guān)辦公軟件和工作工具。四、薪資待遇根據(jù)個人工作能力和經(jīng)驗水平，提供具有競爭力的薪資待遇。五、工作時間根據(jù)公司安排，有輪班工作制度。六、總結(jié)航空客服崗位是一個關(guān)鍵的職位，需要具備良好