電信營(yíng)業(yè)廳規(guī)章制度范本

第頁(yè)共頁(yè)電信營(yíng)業(yè)廳規(guī)章制度范本第一章總則第一條為了規(guī)范電信營(yíng)業(yè)廳工作秩序，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，制定本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于電信營(yíng)業(yè)廳內(nèi)所有工作人員。第三條電信營(yíng)業(yè)廳要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，根據(jù)客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。第四條電信營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范、行業(yè)規(guī)章制度以及本規(guī)章制度。第二章崗位第五條電信營(yíng)業(yè)廳工作人員的崗位包括但不限于收銀員、業(yè)務(wù)辦理員、客戶服務(wù)員等。第六條電信營(yíng)業(yè)廳工作人員要認(rèn)真完成所屬崗位的工作職責(zé)，不能擅自轉(zhuǎn)崗或私自調(diào)動(dòng)職責(zé)。第七條電信營(yíng)業(yè)廳工作人員涉及客戶個(gè)人信息要保密，不得泄露或私自使用。第八條電信營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)做好崗位交接工作，保證崗位工作的連續(xù)性。第三章服務(wù)態(tài)度第九條電信營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)以友好、熱情、耐心的態(tài)度接待客戶。第十條電信營(yíng)業(yè)廳工作人員要維護(hù)良好的職業(yè)形象，穿著整潔、干凈、工作證件佩戴齊全。第十一條電信營(yíng)業(yè)廳工作人員要主動(dòng)為客戶提供幫助和咨詢，解答客戶的疑問(wèn)和問(wèn)題。第十二條電信營(yíng)業(yè)廳工作人員要及時(shí)處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)客戶利益和公司形象。第十三條電信營(yíng)業(yè)廳工作人員要熟練掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，提供準(zhǔn)確、可靠的業(yè)務(wù)咨詢。第四章工作第十四條電信營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上班，不遲到、早退、曠工。第十五條電信營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，不得私自變更或忽略流程。第十六條電信營(yíng)業(yè)廳工作人員要保持工作環(huán)境整潔、干凈，不得擅自更改或移動(dòng)辦公設(shè)備。第十七條電信營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)積極完成工作任務(wù)，不得懈怠、拖延工作。第十八條電信營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)遵守工作秩序，不得隨意交談、聚眾閑聊，嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情。第五章獎(jiǎng)勵(lì)與懲處第十九條電信營(yíng)業(yè)廳對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金、晉升等。第二十條電信營(yíng)業(yè)廳對(duì)違反工作紀(jì)律、嚴(yán)重失職的員工予以懲處，包括但不限于警告、記過(guò)、降職、辭退等。第二十一條對(duì)于因過(guò)失導(dǎo)致客戶利益損失的工作人員，電信營(yíng)業(yè)廳應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括賠償?shù)取５诹缕渌诙l電信營(yíng)業(yè)廳應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和技能提升機(jī)會(huì)，提高工作人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。第二十三條電信營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。第二十四條電信營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)遵守公司的商業(yè)秘密和保密協(xié)議，不得泄露或私自使用。第二十五條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸電信營(yíng)業(yè)廳所有，如有需要，電信營(yíng)業(yè)廳可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。第二十六條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，工作人員必須遵