網(wǎng)店開店方案

XX網(wǎng)店開店方案經(jīng)過一段時(shí)期的學(xué)習(xí)、總結(jié)和調(diào)研，現(xiàn)就我XX家具有限公司在淘寶網(wǎng)上的開店方案如下：第一部分：網(wǎng)店市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前在淘寶網(wǎng)上以“XX”為名義，或銷售XX產(chǎn)品的網(wǎng)店約有10家，如網(wǎng)店名為“重慶XX床墊專賣店”、“XX床墊”、“美的家家居生活館”等。在一番總結(jié)后，發(fā)現(xiàn)他們有以下特點(diǎn)：產(chǎn)品價(jià)格普遍偏低產(chǎn)品實(shí)物圖片多為塑料膠包裹，圖片質(zhì)量也較差店鋪裝修較簡(jiǎn)單，不大氣，不專業(yè)產(chǎn)品介紹信息較陳舊，沒有突出產(chǎn)品特點(diǎn)產(chǎn)品銷售量不樂觀，但也有產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣較少，幾乎沒有那么，其他“床墊網(wǎng)店”的經(jīng)營(yíng)狀況又是如何呢？以下是隨機(jī)在淘寶網(wǎng)搜索欄獲取的數(shù)據(jù)：店名產(chǎn)品參數(shù)價(jià)格成交量/月時(shí)間雅蘭名創(chuàng)家具旗艦店雅蘭名創(chuàng)-七區(qū)天然乳膠床墊1.5/1.8單/雙人550.026872012.12.0711：00珀蘭家居旗艦店珀蘭床墊-乳膠七區(qū)獨(dú)立袋彈簧床墊4cm1839.00552012.12.0711：18柯諾雅恒瑋蘭床墊-豪華型彈棕床墊900*1900mm630.001162012.12.0711：22可以看出：做的好的“床墊網(wǎng)店”，其銷售量還是可觀的。通過對(duì)比這些網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)其有如下特點(diǎn)：產(chǎn)品價(jià)格偏低的，銷量高，反之，則低產(chǎn)品實(shí)物圖片多為裸裝，且細(xì)節(jié)圖片較多，圖片質(zhì)量較高店鋪裝修較專業(yè)，大氣產(chǎn)品介紹較詳細(xì)，專業(yè)，特點(diǎn)鮮明產(chǎn)品銷售量較好產(chǎn)品推廣較多總結(jié)：通過對(duì)比，我們可以看出在網(wǎng)上銷售床墊是可行的，而且，與產(chǎn)品圖片的質(zhì)量、產(chǎn)品的推廣、產(chǎn)品的價(jià)格，以及店鋪的裝修密切相關(guān)。雖然，目前在淘寶網(wǎng)上已有多家“XX淘寶網(wǎng)店”，初期可能也會(huì)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但是換個(gè)角度看，他們的存在也給我們“XX”品牌做了一段時(shí)間的推廣，或者說(shuō)在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開辟了一席之地。而且，從他們目前店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況和不足來(lái)看，我們?cè)僭谔詫毦W(wǎng)上開一家屬于XX公司自己的直營(yíng)網(wǎng)店，若能配以正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、合理的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，是能為XX公司帶來(lái)一個(gè)經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)的。第二部分：網(wǎng)店的建立 要想在淘寶網(wǎng)上擁有屬于自己的淘寶店鋪，有以下步驟：成功注冊(cè)淘寶網(wǎng)會(huì)員；成功注冊(cè)支付寶會(huì)員，并綁定淘寶會(huì)員賬號(hào)；開通網(wǎng)銀，并登陸支付寶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證；下載并安裝淘寶工具軟件（阿里旺旺、淘寶助手）在淘寶網(wǎng)頁(yè)或淘寶助手中發(fā)布10件商品（注：發(fā)布的10件商品中必須符合淘寶發(fā)布商品制度的規(guī)定。）；申請(qǐng)屬于自己的淘寶網(wǎng)店，網(wǎng)店即可開張營(yíng)業(yè)。備注：注冊(cè)使用的賬戶名（參考：XX直營(yíng)店、XX旗艦小店、XX家具生活館）；新辦理一張銀行卡，并開通網(wǎng)上銀行功能（用于網(wǎng)絡(luò)交易）；一個(gè)手機(jī)號(hào)（用于實(shí)名注冊(cè)）；實(shí)名認(rèn)證的身份證一張（正反面電子檔復(fù)印件）；網(wǎng)店產(chǎn)品的拍攝工作（后附：初期產(chǎn)品拍攝工作細(xì)則）。第三部分：網(wǎng)店裝修和宣傳目前，淘寶網(wǎng)上的賣家已不計(jì)其數(shù)，經(jīng)驗(yàn)告訴我們：要想從眾多淘寶店鋪中脫穎而出，光靠物美價(jià)廉的商品是不夠的，更多的是需要花大力氣在店鋪的裝修和宣傳上面。讓別人知道你有好的寶貝和好的服務(wù)！下面從不同角度介紹網(wǎng)店裝修和宣傳的方法，以提升店鋪的質(zhì)量。美化店鋪?lái)?yè)面：制作個(gè)性化的寶貝分類；使用個(gè)性化的寶貝模板；為店鋪?lái)?yè)面添加背景音樂；為店鋪?lái)?yè)面安裝計(jì)數(shù)器；美化商品描述。店內(nèi)宣傳技巧：精心設(shè)計(jì)店標(biāo)及店名；善用寶貝推薦；巧用店鋪留言；交換友情鏈接；精心布置個(gè)人空間；在店名中加入宣傳信息。在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪：精心設(shè)計(jì)個(gè)人簽名檔和頭像圖片；申請(qǐng)社區(qū)廣告位；在與自己店鋪相關(guān)產(chǎn)品的社區(qū)發(fā)表帖子并及時(shí)回復(fù)帖子。利用及時(shí)通訊軟件和媒體宣傳：利用時(shí)下流行的QQ、MSN、阿里旺旺進(jìn)行店鋪宣傳；利用搜索引擎、博客、相關(guān)論壇等網(wǎng)站進(jìn)行店鋪宣傳；在條件允許的情況下可考慮在與商品相關(guān)、瀏覽量大的網(wǎng)站投放廣告。第三部分：網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和服務(wù)網(wǎng)店的生意好不好，在很大程度上取決于賣家的營(yíng)銷能力。怎樣讓走馬觀花的買家在自己的店鋪中駐足，“拍”下你的寶貝呢？這就要看賣家的技巧了。所以，要熱情地面對(duì)每一位上門的顧客，開拓市場(chǎng)，積累客戶，這就是每一位賣家必須練就的基本功。（一）經(jīng)營(yíng)部分留住上門的買家：發(fā)送問候語(yǔ)；主動(dòng)介紹商品；理性面對(duì)買家的侃價(jià)；買賣不成仁義在；為買家的昵稱做好注釋；做好買家的分類。不可遺漏的的買家：利用店鋪留言、旺旺留言找買家；利用求購(gòu)信息找買家。定期聯(lián)系買家：發(fā)送旺旺信息發(fā)送站內(nèi)信件派發(fā)紅包邀請(qǐng)買家關(guān)注同行店鋪，學(xué)習(xí)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)設(shè)置店鋪提醒（二）服務(wù)部分淘寶網(wǎng)上的店鋪眾多，買家的可選擇空間很大，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使價(jià)格戰(zhàn)的效果越來(lái)越小。賣家只有提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)才能進(jìn)一步提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)買家都希望得到更好的服務(wù)，以最低的價(jià)格買到更好的商品，并在最短的時(shí)間里收貨。當(dāng)然，每個(gè)人對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。一個(gè)好的店鋪應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：服務(wù)熱情周到，有禮貌；對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；主動(dòng)介紹商品；精心為每件商品打包；選擇合適的送貨方式，為買家節(jié)省運(yùn)費(fèi)；發(fā)貨及時(shí)，保證商品按約定時(shí)間到達(dá)；提供晚上的售后服務(wù)，解決買家的后顧之憂；在保證利潤(rùn)的情況下，提供更適合買家的促銷方案；交易中出現(xiàn)糾紛時(shí)，要和買家共同協(xié)商，并妥善解決；向買家表示感謝；第四部分：網(wǎng)店的財(cái)務(wù)管理 只要發(fā)生交易，就會(huì)產(chǎn)生資金的流動(dòng)。做好財(cái)務(wù)管理，不但能統(tǒng)計(jì)正負(fù)盈虧，還能合理掌控自己的資金，及時(shí)糾正自己的營(yíng)銷方略。定時(shí)檢查貨款狀況（12:00和23:00）。利用Excel工具建立賬本。如：銷售報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶管理、貨品統(tǒng)計(jì)與分類表等。每天做好填好各種統(tǒng)計(jì)表格，每周小結(jié)一次，每月做一個(gè)總結(jié)第五部分：網(wǎng)店的客戶管理建立客戶資料庫(kù)，不僅有助于我們維系客戶，還有助于今后我們開展其他業(yè)務(wù)。在交易過程中如果能了解到買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫助我們總結(jié)不同的人群所適合的產(chǎn)品；購(gòu)買能力很強(qiáng)的買家更要作為我們總結(jié)的重點(diǎn)，發(fā)展這批群體成為忠實(shí)的買家有助于拓展我們的生意；把忠實(shí)買家設(shè)定為我們的VIP客戶群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品優(yōu)惠等等。第六部分：網(wǎng)店的售后管理 目前，任何商品不論是在實(shí)物店賣，還是在網(wǎng)店銷售。產(chǎn)品售后服務(wù)都是買家十分關(guān)心的問題，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，不但能吸引買家，還能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。買家的評(píng)價(jià)引導(dǎo)：評(píng)價(jià)是買賣雙方對(duì)于一筆交易最終的看法，也是準(zhǔn)買家們參考的一個(gè)重要因素。好的信用會(huì)讓買家放心購(gòu)買，差的評(píng)價(jià)往往讓準(zhǔn)買家們望而卻步。因此，在完成交易后，我們要友善地提醒買家作出如實(shí)、良好的評(píng)價(jià)。平和心態(tài)處理投訴：經(jīng)驗(yàn)告訴我們，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會(huì)發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護(hù)我們的信譽(yù)。方法運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。第七部分：網(wǎng)店的投入分析做任何一件生意，少不了的就是投入。那么，淘寶網(wǎng)店的資金投入有多少呢？有以下簡(jiǎn)要分析（忽略了送貨運(yùn)營(yíng)投入）：店鋪建立成本初期（第一年）的投資主要是淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)保證金（1000元）、宣傳推廣費(fèi)用等，還要一定的流動(dòng)資金用于物流配送等。預(yù)計(jì)人民幣：3500元。硬件成本電腦：3000元左右；數(shù)碼相機(jī)：1500元左右；網(wǎng)費(fèi)：100元/月；話費(fèi)：100/月左右；淘寶增值服務(wù)和營(yíng)銷工具軟件：80元/月。預(yù)計(jì)人民幣：4800左右。第八部分：網(wǎng)店的收入分析及展望網(wǎng)店不比實(shí)物店，并不是你有好的東西就有人來(lái)買。網(wǎng)上購(gòu)物有一種“大眾性”，就是哪家人氣好，銷量高，評(píng)價(jià)好就會(huì)迎來(lái)更大的買家。加之，任何一件產(chǎn)品在淘寶市場(chǎng)里都早已有了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以，前一年基本都屬于信用積累的階段，可能不會(huì)有較大的收入。一個(gè)成功的網(wǎng)店基本會(huì)具備以下特征：從量變到質(zhì)變的過程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來(lái)的口碑和回頭客是質(zhì)變的保證，生意清冷時(shí)不要輕易放棄努力；抓住市場(chǎng)需求，經(jīng)營(yíng)得法，網(wǎng)店的交易量自然會(huì)逐步上升；交易量有了一定保證后，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固已有的成果，并爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。任何一件事情，都不是一蹴而就的事情，網(wǎng)店也不例外。我們看到了競(jìng)爭(zhēng)，也看到了機(jī)會(huì)。當(dāng)我們的網(wǎng)店度過了初期，有了穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)模式和一定的客戶，就會(huì)迎來(lái)成長(zhǎng)期。成長(zhǎng)期有如下特點(diǎn)：訂貨量不斷增加，收入也隨之增加網(wǎng)店的信譽(yù)和好評(píng)不斷累計(jì)，達(dá)到一定高度網(wǎng)店需要的人力、物力也需要不斷增加產(chǎn)品的售后服務(wù)需求不斷增加在經(jīng)歷了成長(zhǎng)期后，你的網(wǎng)店可以說(shuō)已經(jīng)逐步趨向成熟了，它在淘寶市場(chǎng)長(zhǎng)也已經(jīng)占有了一席之地，不論你是繼續(xù)經(jīng)營(yíng)你原有的產(chǎn)品，還是改行賣其他什么東西，都會(huì)帶來(lái)不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)收益。這時(shí)，你的網(wǎng)店會(huì)呈現(xiàn)以下特征：訂貨量處于一個(gè)穩(wěn)定的水平，收入高而穩(wěn)定網(wǎng)店的基本架構(gòu)和成員，也基本形成了一個(gè)“公司式”的體制產(chǎn)品售后服務(wù)，更加到位網(wǎng)店有固定的消費(fèi)群體和一定數(shù)量的忠實(shí)客戶

附：初期產(chǎn)品拍攝工作細(xì)則在網(wǎng)店開設(shè)之前，