冰雪新絲路練習(xí)附有答案

冰雪新絲路練習(xí)4[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.供應(yīng)商服務(wù)流程中，選擇好供應(yīng)商后，接下來HRSSC應(yīng)該做什么?（）[單選題]*A.給供應(yīng)商下單(正確答案)B.選擇供應(yīng)商C.印刷物品檢查D.給供應(yīng)商付款答案解析：解析:供應(yīng)商服務(wù)流程是選擇供應(yīng)商、給供應(yīng)商下單、印刷物品檢查、給供應(yīng)商付款、優(yōu)化建議跟進(jìn)。2.下圖是培訓(xùn)場(chǎng)地布置的哪種類型?（）[單選題]*A.課堂式B.魚骨形(正確答案)C.U型D.講座式3、接受培訓(xùn)者在一段時(shí)期內(nèi)完成脫離工作崗位，接受專門培訓(xùn)后，再繼續(xù)回原崗位工作，這是屬于（）[單選題]*A.脫產(chǎn)培訓(xùn)(正確答案)B.半脫產(chǎn)培訓(xùn)C.業(yè)余培訓(xùn)D.專項(xiàng)培訓(xùn)4.下列有關(guān)員工培訓(xùn)的說法不正確的是（）[單選題]*A.全員培訓(xùn)在于提高企業(yè)全員素質(zhì)B.應(yīng)充分考慮員工的能力偏差和工作分工的不同C.重點(diǎn)培訓(xùn)要求對(duì)技術(shù)中堅(jiān)和管理骨干加大培訓(xùn)力度D.培訓(xùn)投資的成本就是全部可明確計(jì)算出來的會(huì)計(jì)成本(正確答案)答案解析：培訓(xùn)投資成本包括可以明確計(jì)算出來的會(huì)計(jì)成本，還包括機(jī)會(huì)成本。5.實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作時(shí)，要對(duì)各部門申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，目的是（）[單選題]*A.節(jié)約培訓(xùn)成本B.確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象C.消除片面需求(正確答案)D.爭(zhēng)取員工支持答案解析：解析:申報(bào)的培訓(xùn)需求并不能直接作為培訓(xùn)的依據(jù)。因?yàn)榕嘤?xùn)需求常常是一個(gè)崗位或一個(gè)部門提出的，存在一定的片面性，所以對(duì)申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，就是要消除培訓(xùn)需求動(dòng)議的片面性6.某采購商的A供應(yīng)商，去年訂單確認(rèn)的交貨總批次為30次，按時(shí)按量交貨的實(shí)際批次為27次，則A供應(yīng)商的供貨批次合格率為（）[單選題]*A.0.7B.0.8C.0.9(正確答案)D.0.95答案解析：合格率=實(shí)際按質(zhì)按量供貨批次/訂單確認(rèn)的交貨總批次*100%7.下面為某公司對(duì)員工培訓(xùn)后進(jìn)行的調(diào)研問卷節(jié)選部分，請(qǐng)問此公司進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研的目的是什么（

）（1）根據(jù)《郵政法》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定，對(duì)于收寄快件業(yè)務(wù)員應(yīng)該(

)A.利益至上B.窗戶至上C.

以公司規(guī)定為主D.應(yīng)當(dāng)開箱驗(yàn)視（2）下列屬于易燃物品的是(

)A.干冰B.鞭炮C.消毒水D.防曬噴露（3）下列關(guān)于騎車行為，哪種是不正確的(

)A.禮讓行人B.注意紅綠燈C.注意車輛D.看手機(jī)[單選題]*A.調(diào)研培訓(xùn)講師對(duì)此次培訓(xùn)組織的滿意度B.調(diào)研學(xué)員今后的培訓(xùn)需求C.調(diào)研學(xué)員對(duì)培訓(xùn)講師的滿意度D.調(diào)研學(xué)員是否掌握相關(guān)知識(shí)(正確答案)8.下列各項(xiàng)中，（）屬于培訓(xùn)后評(píng)估的內(nèi)容。[單選題]*A.培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果的評(píng)估B.培訓(xùn)講師的選擇評(píng)估C.培訓(xùn)主管工作績(jī)效的評(píng)估(正確答案)D.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇評(píng)估9,HRSSC在對(duì)培訓(xùn)后的員工進(jìn)行訪談?wù){(diào)研時(shí)，會(huì)向訪談對(duì)象詢問一些訪談的目的和背景相關(guān)的問題，詢問此類問題的目的是（）[單選題]*A.使訪談對(duì)象快速進(jìn)入訪談狀態(tài)(正確答案)B.使訪談對(duì)象端正態(tài)度，嚴(yán)肅對(duì)待訪談C.真誠地感謝訪談對(duì)象參與訪談D.激發(fā)訪談對(duì)象參與的積極性答案解析：解析:訪談?wù){(diào)研開展時(shí)，HRSSC在開場(chǎng)白會(huì)介紹訪談背景和目的，主要是為了消除被訪者的擔(dān)憂，還會(huì)詢問一些主題相關(guān)問題，例如訪談目的，主要是讓學(xué)員快速進(jìn)入訪談狀態(tài)10,如果是第一次合作的供應(yīng)商，教材建議先制作一本（）,確認(rèn)滿足要求后再批量印制。[單選題]*A.圖冊(cè)B.刊物C.樣本(正確答案)D.畫冊(cè)答案解析：如果是第一次合作的供應(yīng)商，教材建議先制作一本樣本，確認(rèn)滿足要求后再批量印制11.線下培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)是（）[單選題]*A.集中學(xué)習(xí)時(shí)學(xué)員可避免外界打擾，精力更集中(正確答案)B.沒有場(chǎng)地和時(shí)間限制，學(xué)員學(xué)習(xí)更自由，可以根據(jù)自己的時(shí)間靈活學(xué)習(xí)C.學(xué)員自行觀看課程時(shí)是否專心完成課程學(xué)習(xí)未知，學(xué)習(xí)效果不好把控D.組織實(shí)施更便捷、快速答案解析：:B和D選項(xiàng)為線上培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)，C選項(xiàng)為線上培訓(xùn)的劣勢(shì)12.下列哪個(gè)不是培訓(xùn)供應(yīng)商的范疇?（）[單選題]*A.人力咨詢機(jī)構(gòu)(正確答案)B.培訓(xùn)場(chǎng)地供應(yīng)商C.印刷制作供應(yīng)商D.培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商答案解析：供應(yīng)商包括提供原材料、設(shè)備、能源、勞務(wù)和資金等。培訓(xùn)相關(guān)的供應(yīng)商有培訓(xùn)場(chǎng)地供應(yīng)商、培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商、印刷制作供應(yīng)商、培訓(xùn)課程供應(yīng)商等。13.供應(yīng)商開發(fā)的基本準(zhǔn)則是“Q.C.D.S”原則，此原則不包括（）[單選題]*A.質(zhì)量B.成本C.規(guī)模(正確答案)D.服務(wù)答案解析：供應(yīng)商開發(fā)的基本準(zhǔn)則是“Q.C.D.S”原則，就是質(zhì)量，成本，交付與服務(wù)并重的原則。14.供應(yīng)商服務(wù)流程中，企業(yè)將款項(xiàng)全部支付給供應(yīng)商之后，最后要做的環(huán)節(jié)是（）[單選題]*A.給供應(yīng)商下單B.檢查供應(yīng)商交付的物品C.服務(wù)評(píng)價(jià)及優(yōu)化改進(jìn)(正確答案)D.更換供應(yīng)商答案解析：供應(yīng)商服務(wù)流程是選擇供應(yīng)商、給供應(yīng)商下單、印刷物品檢查、給供應(yīng)商付款、優(yōu)化建議跟進(jìn)15.在HRSSC給供應(yīng)商下單的過程中，下列做法不正確的是（）[單選題]*A.印刷源文件應(yīng)仔細(xì)檢查，避免印刷出成品后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，耽誤時(shí)間浪費(fèi)成本B.書面明確本次服務(wù)要求C.過程中不需要和供應(yīng)商保持溝通，他們自行按要求做就可以(正確答案)D.交付期限如有可能盡量提前16.發(fā)生在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間，重點(diǎn)了解學(xué)員的行為是否有改變的是培訓(xùn)效果評(píng)估的（）[單選題]*A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.行為評(píng)估(正確答案)D.結(jié)果評(píng)估17.培訓(xùn)的基本概念中，培訓(xùn)的最終目的是（）[單選題]*A.改善員工績(jī)效B.提升企業(yè)績(jī)效(正確答案)C.系統(tǒng)傳授知識(shí)D.系統(tǒng)訓(xùn)練技能答案解析：培訓(xùn)的最終目的是提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)績(jī)效。18.在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，結(jié)果評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是（）[單選題]*A.受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)等B.受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)(正確答案)C.受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲D.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何19,有關(guān)培訓(xùn)激勵(lì)制度的說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.企業(yè)要建立起“培訓(xùn)一使用一考核一獎(jiǎng)懲”的配套制度B.建立崗位培訓(xùn)責(zé)任制，使培訓(xùn)與部門領(lǐng)導(dǎo)利益掛鉤C.在培訓(xùn)激勵(lì)制度中只明確規(guī)定獎(jiǎng)懲執(zhí)行的方法即可(正確答案)D.激發(fā)企業(yè)的培訓(xùn)積極性，滿足企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的需要答案解析：培訓(xùn)激勵(lì)制度的激勵(lì)包括:①對(duì)員工的激勵(lì)。培訓(xùn)必須營造前有引力、后有推力、自身有動(dòng)力的氛圍，建立培訓(xùn)一使用一考核一獎(jiǎng)懲的配套制度，形成以目標(biāo)激勵(lì)為先導(dǎo)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)為核心、利益激勵(lì)為后盾的人才培養(yǎng)激勵(lì)機(jī)制。②對(duì)部門及其主管的激勵(lì)。建立崗位培訓(xùn)責(zé)任制，把培訓(xùn)任務(wù)完成的情況與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)、權(quán)、利掛鉤。③對(duì)企業(yè)的激勵(lì)。應(yīng)制定合理的制度并嚴(yán)格實(shí)施，激發(fā)企業(yè)的培訓(xùn)積極性。使培訓(xùn)真正滿足企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的需要20.員工培訓(xùn)工作本質(zhì)上服從并服務(wù)于（）[單選題]*A.員工培訓(xùn)訴求B.市場(chǎng)導(dǎo)向C.國家政策規(guī)定D.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略(正確答案)答案解析：企業(yè)的培訓(xùn)須服從企業(yè)的戰(zhàn)略原則，包括服從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和從戰(zhàn)略角度開展培訓(xùn)工作。21.培訓(xùn)要取得預(yù)期的效果，就必須保證（）與受訓(xùn)者實(shí)際需求的合理銜接。[單選題]*A.培訓(xùn)講師B.培訓(xùn)內(nèi)容(正確答案)C.培訓(xùn)場(chǎng)地D.培訓(xùn)物料答案解析：培訓(xùn)要取得預(yù)期的效果，就必須保證培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者實(shí)際需求的合理銜接，即把培訓(xùn)提供給那些真正需要這些培訓(xùn)的人員。在培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評(píng)估中，實(shí)際運(yùn)作中的銜接方式有兩種:一是先定培訓(xùn)內(nèi)容，再根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇受訓(xùn)者，如財(cái)會(huì)培訓(xùn)班;二是先定受訓(xùn)者再定培訓(xùn)內(nèi)容，如經(jīng)理培訓(xùn)班22.為了在需要供應(yīng)商支持時(shí)，HRSSC可以快速找到合適的合作供應(yīng)商，企業(yè)需要維護(hù)（）[單選題]*A.供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)B.公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境C.供應(yīng)商資源池(正確答案)D.供應(yīng)商考核機(jī)制答案解析：為了在需要供應(yīng)商支持時(shí)，HRSSC可以快速找到合適的合作供應(yīng)商，讓供應(yīng)商限時(shí)內(nèi)保質(zhì)保量按企業(yè)要求完成服務(wù)提供，企業(yè)需要維護(hù)一個(gè)供應(yīng)商資源池，明確一套供應(yīng)商服務(wù)流程，制定服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。23.下列培訓(xùn)方法中，（）是最傳統(tǒng)的在職培訓(xùn)方法[單選題]*A.演講法B.角色扮演法C.行為示范法D.師徒式(正確答案)答案解析：在職培訓(xùn)法是指管理者在日常的工作中指導(dǎo)、開發(fā)下屬技能、知識(shí)和態(tài)度的一種訓(xùn)練方法，師帶徒是最傳統(tǒng)的在職培訓(xùn)方法24.在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對(duì)特定的（）進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析，要了解誰是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者[單選題]*A.商品B.分類市場(chǎng)(正確答案)C.環(huán)境D.政策答案解析：在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對(duì)特定的分類市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析，要了解誰是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者25.被培訓(xùn)員工在接受培訓(xùn)以后，知識(shí)、技能、態(tài)度方面是否有所提高或改變以及有多大程度的提高或改變，這屬于哪一級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估。（

）[單選題]*A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估(正確答案)C.行為評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估答案解析：學(xué)習(xí)層評(píng)估是指受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，包括對(duì)理論、知識(shí)和技能的掌握26.以下不屬于印刷品質(zhì)量檢查的項(xiàng)目是（）[單選題]*A.內(nèi)容有無錯(cuò)誤B.排版是否美觀正確C.材質(zhì)是否符合要求D.價(jià)格是否合理(正確答案)答案解析：價(jià)格不屬于質(zhì)量范圍27.培訓(xùn)前調(diào)研的目的是（）[單選題]*A.學(xué)員情況摸底(正確答案)B.對(duì)老師的滿意度評(píng)估C.對(duì)課程設(shè)計(jì)的評(píng)估D.對(duì)培訓(xùn)組織的評(píng)估28.HRSSC在撰寫培訓(xùn)調(diào)研分析結(jié)果報(bào)告時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）[單選題]*A.必須對(duì)所有受訓(xùn)人員進(jìn)行調(diào)查(正確答案)B.盡量實(shí)事求是地呈現(xiàn)評(píng)估結(jié)果C.附錄中最好收集培訓(xùn)過程中所使用的原始資料D.調(diào)研分析結(jié)果報(bào)告內(nèi)容一般包括:調(diào)研目的、調(diào)研范圍、調(diào)研結(jié)果、優(yōu)化改進(jìn)建議答案解析：撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告時(shí)，調(diào)查的受訓(xùn)人員要具有代表性29.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人才培養(yǎng)目標(biāo)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的是（）[單選題]*A.HRISB.HRSSCC.COE(正確答案)D.HRBP答案解析：:coe負(fù)責(zé)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及各項(xiàng)年度計(jì)劃30.培訓(xùn)后調(diào)研的目的是（）[單選題]*A.了解學(xué)員對(duì)即將參加的培訓(xùn)主題了解程度B.了解學(xué)員們感興趣的點(diǎn)C.了解學(xué)員們希望采用的學(xué)習(xí)方式、課程安排及培訓(xùn)組織等D.幫助講師和組織者改進(jìn)不足，更好地開展下次培訓(xùn)(正確答案)31.以下不屬于培訓(xùn)調(diào)研問卷設(shè)計(jì)原則的是（）[單選題]*A.問題先易后難，盡量設(shè)計(jì)選擇性問題，而非開放性問題B.問題描述要簡(jiǎn)潔、易懂，同類問題要求放在一起C.控制問題數(shù)量，不宜太多，問題緊扣調(diào)查目的D.問題多多益善，越全面越具體越好(正確答案)32.以下哪個(gè)不屬于培訓(xùn)行政供應(yīng)商的范疇?（）[單選題]*A.培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)(正確答案)B.培訓(xùn)場(chǎng)地供應(yīng)商C.印刷制作供應(yīng)商D.培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商33.一般情況下，企業(yè)為東道國配置相關(guān)人才填補(bǔ)當(dāng)?shù)毓芾怼⒓夹g(shù)類職缺，派遣期限超過一年的，稱為（）[單選題]*A.本地雇傭B.對(duì)內(nèi)國際派遣C.短期國際派遣D.長(zhǎng)期國際派遣(正確答案)答案解析：通過長(zhǎng)期派遣，企業(yè)為東道國配置相關(guān)人才填補(bǔ)當(dāng)?shù)毓芾怼⒓夹g(shù)類職缺，派遣期限超過一年，被派遣人員被允許攜帶家屬同行，各方面的福利配置也相對(duì)全面。34.下列不屬于職稱評(píng)審服務(wù)中HRSSC的工作內(nèi)容的是（）。[單選題]*A.設(shè)定職稱評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則(正確答案)B.評(píng)審結(jié)果公布C.組織評(píng)審工作的報(bào)名D.組織專家評(píng)審35.人才服務(wù)指的是為員工提供工作生活相關(guān)的服務(wù)，人才服務(wù)的內(nèi)容不包括（）[單選題]*A.住房保障B.職稱評(píng)審C.績(jī)效管理(正確答案)D.人才安居服務(wù)36.一名中國籍員工，如果其雇傭主體為新加坡的公司，由于工作需要被該公司派駐至其中國的分支機(jī)構(gòu)工作，該員工仍然被視為“東道國-中國”的(

)。[單選題]*A.本地雇傭B.國際派遣(正確答案)C.短期派遣D.長(zhǎng)期派遣答案解析：從勞動(dòng)合同條款、福利待遇、人力資源政策適用的角度，涉外雇傭的類型可以劃分為“本地雇傭”和“國際派遣”兩大類。這一分類，與被雇傭個(gè)人的國籍無關(guān)。37.（）通常出于公司整體戰(zhàn)略發(fā)展的考慮，從總部或者第三國向東道國輸送管理、技術(shù)類人才幫助當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)發(fā)展和/或管理提升[單選題]*A.對(duì)外國際派遣B.對(duì)內(nèi)國際派遣C.戰(zhàn)略性國際派遣(正確答案)D.發(fā)展性國際派遣答案解析：根據(jù)派遣的目的，國際派遣分為戰(zhàn)略性派遣(StrategicAssignment)及發(fā)展性派遣(DevelopmentAssignment)。戰(zhàn)略性派遣通常出于公司整體戰(zhàn)略發(fā)展的考慮，從總部或者第三國向東道國輸送管理、技術(shù)類人才幫助當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)發(fā)展和/或管理提升;而發(fā)展性派遣通常由高潛人才培養(yǎng)的目的所驅(qū)動(dòng)，通過進(jìn)行國際派遣提高其國際視野或某一個(gè)領(lǐng)域的技能。38.有些用人單位會(huì)根據(jù)單位員工數(shù)量單獨(dú)或與駐地社區(qū)聯(lián)合開辦托育所，為公司內(nèi)部員工提供3歲以下嬰幼兒托育服務(wù)，這類服務(wù)屬于（

）。[單選題]*A.家人關(guān)懷(正確答案)B.心理關(guān)懷C.節(jié)日、紀(jì)念日關(guān)懷D.惠民服務(wù)答案解析：“惠民服務(wù)”一般是由政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位等提供的專項(xiàng)服務(wù)措施。39.業(yè)務(wù)操作相關(guān)要求發(fā)生變化時(shí)，對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人主動(dòng)將變化點(diǎn)同步給共享服務(wù)中心熱線咨詢團(tuán)隊(duì)的同事，該同事確認(rèn)無誤后更新至知識(shí)庫，這屬于知識(shí)庫更新維護(hù)中的哪種方式?(

)。[單選題]*A.定期更新B.隨時(shí)更新(正確答案)C.標(biāo)準(zhǔn)更新D.程序更新答案解析：定期更新是定期將系統(tǒng)中相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)發(fā)給對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)他確認(rèn)內(nèi)容是否有更新，如果有修改，確認(rèn)理解無誤后更新至知識(shí)庫40.共享服務(wù)中心熱線服務(wù)如果遇到員工一直抱怨、發(fā)牢騷或閑聊時(shí)，可以（）[單選題]*A.禮貌打斷員工，告知他不要抱怨，現(xiàn)在不是閑聊的時(shí)候B.和員工說對(duì)不起，我沒有時(shí)間聽你抱怨C.禮貌打斷員工，告知還有其他來電需要接聽，詢問還有無其他問題，做好時(shí)間控制(正確答案)D.沉默不語，等待員工抱怨結(jié)束再做回復(fù)41.下列是HRSSC進(jìn)行員工投訴處理步驟:①部門給予反饋;②生成工單轉(zhuǎn)派給相關(guān)部門;③詢問并記錄具體情況;④將部門反饋回復(fù)

給員工;⑤結(jié)束語并掛機(jī);⑥投訴案件結(jié)束;⑦員工接受處理意見;⑧告知投訴處理流程及回復(fù)時(shí)間。按照處理的先后順序，排序

正確的是（）[單選題]*A.②③⑧①④⑦⑥⑤B.③⑧⑤②①④⑦⑥(正確答案)C.②③⑧①④⑥⑤⑦D.③⑧①②⑤④⑥⑦42.“調(diào)解”作為處理投訴的一種途徑（）[單選題]*A.不利于建設(shè)企業(yè)文化和塑造企業(yè)形象B.能夠有效地幫助化解員工矛盾(正確答案)C.提高成本消耗D.擴(kuò)大因投訴產(chǎn)生的不良影響答案解析：“調(diào)解”作為處理投訴的一種途徑能夠避免因投訴產(chǎn)生的不良影響43.員工投訴處理是指（）[單選題]*A.和員工關(guān)系維護(hù)相關(guān)的服務(wù)及支持性工作B.為員工提供工作生活相關(guān)的服務(wù)C.對(duì)員工投訴的記錄、反饋、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)的全過程(正確答案)D.中國籍員工派駐到國外工作或外籍員工引入國內(nèi)工作的相關(guān)人事服務(wù)答案解析：?jiǎn)T工投訴處理是對(duì)員工投訴的記錄、反饋、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)的全過程44.在處理時(shí)限內(nèi)給員工反饋處理意見的案件數(shù)量占全部投訴案件數(shù)量的比例是（）[單選題]*A.處理及時(shí)率(正確答案)B.處理完成率C.員工滿意度D.問題分類占比答案解析：處理及時(shí)率:在處理時(shí)限內(nèi)給員工反饋處理意見的案件數(shù)量占全部投訴案件數(shù)量的比例45.在下列勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序中，作為訴訟前必經(jīng)程序的是（）[單選題]*A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁(正確答案)D.訴訟答案解析：解析:仲裁是訴訟前必經(jīng)的法定程序。46.共享服務(wù)中心熱線咨詢團(tuán)隊(duì)的同事檢查工單記錄，各項(xiàng)內(nèi)容填寫是否完整，描述是否清晰、易懂，這屬于（）的工作范疇。[單選題]*A.選擇抽檢目標(biāo)B.查看工單完整性(正確答案)C.在質(zhì)檢項(xiàng)中評(píng)價(jià)D.回放語音通話記錄答案解析：查看工單完整性:檢查工單記錄，各項(xiàng)內(nèi)容填寫是否完整，描述是否清晰、易懂47.人才服務(wù)不涉及哪項(xiàng)工作（）[單選題]*A.各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程B.政府政策的熟悉C.相關(guān)法律法規(guī)的熟知及掌握D.勞動(dòng)合同簽訂(正確答案)答案解析：人才服務(wù)需要熟悉當(dāng)?shù)馗黝悩I(yè)務(wù)辦理流程、政策，掌握相關(guān)的法律法規(guī)，具備服務(wù)意識(shí)48.員工進(jìn)行落戶申請(qǐng)的說法不正確的是（）[單選題]*A.員工自行填寫相關(guān)信息B.可以在線查看審核結(jié)果C.對(duì)有異議的結(jié)果可申請(qǐng)復(fù)查D.對(duì)復(fù)查結(jié)果查看需進(jìn)行申請(qǐng)(正確答案)答案解析：?jiǎn)T工可以在線查看審核結(jié)果，對(duì)結(jié)果有異議的可以提起復(fù)查，并需持續(xù)關(guān)注復(fù)查結(jié)果49,關(guān)于涉外服務(wù)的工作內(nèi)容，以下表述不正確的是（）[單選題]*A.為外派員工提供安居服務(wù)B.辦理員工出入境事務(wù)C.辦理員工工作許可證及居留許可D.只為派遣員工提供工作相關(guān)服務(wù)，生活方面事務(wù)由員工自理(正確答案)答案解析：外籍員工在東道國工作，除了要適應(yīng)新的工作環(huán)境之外，還面臨適應(yīng)新的文化、新的工作方式的挑戰(zhàn)，更需要建立新的日常生活秩序，甚至需要改變生活習(xí)慣。在提供保障類福利之外，雇主應(yīng)當(dāng)為外籍員工提供必要的支持，以幫助其在工作、家庭和職業(yè)生涯上都獲得必要的關(guān)注和安全感，進(jìn)而能夠全心投入在東道國的工作50.一名新加坡國籍的員工，被一家集團(tuán)總部位于新加坡的中國公司雇傭，與該中國公司直接訂立勞動(dòng)合同，那么他是（）[單選題]*A.本地雇傭(正確答案)B.國際派遣C.短期派遣D.長(zhǎng)期派遣答案解析：從勞動(dòng)合同條款、福利待遇、人力資源政策適用的角度，涉外雇傭的類型可以劃分為“本地雇傭”和“國際派遣”兩大類。這一分類，與被雇傭個(gè)人的國籍無關(guān)二、多選題51.培訓(xùn)拓展活動(dòng)供應(yīng)商負(fù)責(zé)按企業(yè)（）、時(shí)間價(jià)格等要求設(shè)計(jì)并實(shí)施拓展活動(dòng)。*A.拓展目標(biāo)(正確答案)B.參與人數(shù)(正確答案)C.活動(dòng)形式(正確答案)D.員工個(gè)人愛好52.HRSSC將培訓(xùn)通知郵件發(fā)送給各位學(xué)員時(shí)，郵件內(nèi)容一般包括（）*A.培訓(xùn)日期(正確答案)B.培訓(xùn)地點(diǎn)(正確答案)C.培訓(xùn)日程安排(正確答案)D.課程介紹(正確答案)53.在選擇培訓(xùn)行政供應(yīng)商時(shí)要考慮的要素有（）*A.是否可以滿足本次采購需求(正確答案)B.交付時(shí)限是否可以滿足需求(正確答案)C.價(jià)格是否合理(正確答案)D.供應(yīng)商內(nèi)部員工滿意度答案解析：解析:通常企業(yè)采購部會(huì)每年度確定公司經(jīng)常會(huì)采購的各類項(xiàng)目的合作供應(yīng)商，在需要采購?fù)獠糠?wù)時(shí)，應(yīng)首先選擇已簽約的供應(yīng)商，如果不能滿足本次采購需求，則按照企業(yè)流程自行選擇供應(yīng)商進(jìn)行采購。選擇已簽約供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)先和供應(yīng)商溝通聯(lián)系，確認(rèn)是否能滿足本次服務(wù)需求，特別關(guān)注交付時(shí)限是否滿足要求、關(guān)注價(jià)格是否滿足預(yù)算要求。54.用于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)或者是成果一般有（）*A.投資回報(bào)率(正確答案)B.認(rèn)知效果(正確答案)C.技能效果(正確答案)D.績(jī)效效果(正確答案)55.M公司下個(gè)月組織了一場(chǎng)新員工入職培訓(xùn)，HRSSC確定了培訓(xùn)合作的打印供應(yīng)商后，需要提前將本次（）發(fā)送給對(duì)方，*A.培訓(xùn)目標(biāo)B.打印要求(正確答案)C.打印的源文件(正確答案)D.培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)答案解析：:確定本次合作供應(yīng)商后，將本次需要印刷的要求、源文件發(fā)送給對(duì)方。56.培訓(xùn)課程開始前應(yīng)做好后勤準(zhǔn)備工作，包括（）*A.通知培訓(xùn)學(xué)員(正確答案)B.準(zhǔn)備培訓(xùn)資料(正確答案)C.布置培訓(xùn)場(chǎng)地(正確答案)D.準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備和文具(正確答案)答案解析：培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作包括:①確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的成員;②培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備，確認(rèn)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備，;③確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間;④相關(guān)資料的準(zhǔn)備;⑤確認(rèn)理想的培訓(xùn)師等。57.在培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理中，培訓(xùn)結(jié)束后，HRSSC需要做哪些工作?（）*A.為表現(xiàn)出色的學(xué)員給予學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)(正確答案)B.進(jìn)行培訓(xùn)反饋問卷調(diào)查(正確答案)C.頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(正確答案)D.課后作業(yè)布置(正確答案)答案解析：培訓(xùn)后，HRSSC需要實(shí)施的工作包括向培訓(xùn)師致謝、進(jìn)行培訓(xùn)反饋問卷調(diào)查、為學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書、清理并檢查設(shè)備、布置課后作業(yè)、發(fā)放培訓(xùn)總結(jié)(郵件等形式)、跟進(jìn)課后作業(yè)等工作。58.下列對(duì)以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)說法正確的是（）*A.對(duì)員工進(jìn)行的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該每年進(jìn)行一次(正確答案)B.制訂好的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃可以針對(duì)多個(gè)項(xiàng)目C.應(yīng)該在指導(dǎo)者的指導(dǎo)下嚴(yán)格按照績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行(正確答案)D.在評(píng)估面談中，考核雙方應(yīng)就績(jī)效改進(jìn)的方向達(dá)成一致(正確答案)答案解析：以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)程序:(1)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。一般而言，績(jī)效評(píng)價(jià)每年進(jìn)行一次或者每年進(jìn)行一次總評(píng)。(2)進(jìn)行評(píng)估面談。在評(píng)估面談中，考核者向被考核者說明考核結(jié)果，雙方就績(jī)效改進(jìn)的方向達(dá)成一致。(3)制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃是在一定時(shí)間內(nèi)實(shí)行的，改進(jìn)員工績(jī)效的一系列措施，包括做什么、誰來做和何時(shí)做。一個(gè)計(jì)劃只針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目。(4)培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)在指導(dǎo)者的指導(dǎo)下嚴(yán)格按照績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行，如有多個(gè)計(jì)劃，要視情況決定培訓(xùn)的順序或能否將幾個(gè)計(jì)劃同時(shí)實(shí)施。(5)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果績(jī)效有改進(jìn)，說明培訓(xùn)收到了效果。59.在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對(duì)特定的分類市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析，要了解（）*A.市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)(正確答案)B.市場(chǎng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者(正確答案)C.供應(yīng)商在市場(chǎng)中的定位(正確答案)D.市場(chǎng)中規(guī)模較小的供應(yīng)商60,某國企舉行了為期一周的員工培訓(xùn)，為了更好地了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)收獲，下列做法正確的有（）*A.組織參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)考核(正確答案)B.隨機(jī)抽查學(xué)員，讓他們做培訓(xùn)心得的演講C.對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的同事和上級(jí)進(jìn)行訪談?wù){(diào)研，了解他們對(duì)于參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)前后工作表現(xiàn)的看法(正確答案)D.召集參訓(xùn)學(xué)員開培訓(xùn)總結(jié)會(huì)議(正確答案)61.HRSSC需要準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施中需要用到的各類物品，下圖展示了HRSSC列出的上課物品清單，下列說法正確的是（）*A.HRSSC在確定培訓(xùn)物品清單時(shí)，需要與培訓(xùn)師事先溝通(正確答案)B.從該表中可看出，培訓(xùn)講師有2人C.HRSSC需要提前將上述物品準(zhǔn)備好(正確答案)D.若沒有特殊要求，HRSSC可聯(lián)系指定供應(yīng)商完成相關(guān)采購工作(正確答案)62.K公司在培訓(xùn)結(jié)束后，決定采取觀察評(píng)估法對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估調(diào)查，這是一種定性評(píng)估法，請(qǐng)問定性評(píng)估法的優(yōu)點(diǎn)在于（）*A.實(shí)施容易(正確答案)B.主觀性較強(qiáng)C.綜合性價(jià)比較高(正確答案)D.數(shù)據(jù)搜集困難答案解析：B項(xiàng)是定性評(píng)估的缺點(diǎn);D項(xiàng)是定量分析的缺點(diǎn)。63.為了更好地進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)工作，我們要學(xué)會(huì)培訓(xùn)資源的充分利用，即(

)。*A.嚴(yán)格控制培訓(xùn)費(fèi)用B.讓被培訓(xùn)者變成培訓(xùn)者(正確答案)C.嚴(yán)格進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估D.培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)和利用(正確答案)答案解析：解析：本題考查的是為了達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，應(yīng)充分利用培訓(xùn)資源的途徑和方法。培訓(xùn)資源的充分利用主要體現(xiàn)在對(duì)培訓(xùn)主體、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和其他客觀資源的開發(fā)利用，以達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估是考查培訓(xùn)資源開發(fā)利用的程度，能夠促使進(jìn)一步合理開發(fā)利用培訓(xùn)資源，而不是資源開發(fā)利用的具體途徑和方法。64,供應(yīng)商是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)各種所需資源的企業(yè)和個(gè)人，包括提供資金和（）等。*A.原材料(正確答案)B.設(shè)備(正確答案)C.能源(正確答案)D.勞務(wù)(正確答案)答案解析：解析:供應(yīng)商是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)各種所需資源的企業(yè)和個(gè)人，包括提供原材料、設(shè)備、能源、勞務(wù)和資金等65.培訓(xùn)場(chǎng)地供應(yīng)商負(fù)責(zé)按企業(yè)對(duì)等要求提供合適的場(chǎng)地，保證在培訓(xùn)實(shí)施過程中，場(chǎng)地設(shè)備能夠滿足培訓(xùn)需求。（）*A.場(chǎng)地大小(正確答案)B.場(chǎng)地條件(正確答案)C.使用時(shí)間(正確答案)D.價(jià)格預(yù)算(正確答案)答案解析：培訓(xùn)場(chǎng)地供應(yīng)商負(fù)責(zé)按企業(yè)對(duì)場(chǎng)地大小、場(chǎng)地條件和使用時(shí)間、價(jià)格預(yù)算等要求提供合適的場(chǎng)地，保證在培訓(xùn)實(shí)施過程中，場(chǎng)地設(shè)備能夠滿足培訓(xùn)需求66.要進(jìn)一步保證培訓(xùn)的有效性，組織可將培訓(xùn)與員工個(gè)人的（）等掛鉤，讓員工充分體會(huì)培訓(xùn)為自己帶來的實(shí)際利益。*A.任職(正確答案)B.考核(正確答案)C.獎(jiǎng)懲(正確答案)D.工資福利(正確答案)67,培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制中管理者支持度由低到高排列正確的是（）*A.鼓勵(lì)、參與、強(qiáng)化、實(shí)踐技能(正確答案)B.承認(rèn)與許可、鼓勵(lì)、參與、實(shí)踐技能(正確答案)C.強(qiáng)化、實(shí)踐技能、許可、目標(biāo)管理D.鼓勵(lì)、接受、參與、實(shí)踐技能答案解析：管理者支持度由低到高為:承認(rèn)與許可(承認(rèn)培訓(xùn)的重要性;允許雇員參加培訓(xùn))、鼓勵(lì)(通過重新安排工作日程鼓勵(lì)員工參與培訓(xùn)項(xiàng)目)、參與(參與培訓(xùn))、強(qiáng)化(與受訓(xùn)者共同探討進(jìn)展情況;并詢問支持受訓(xùn)者使用新技能)、實(shí)踐(讓受訓(xùn)者有實(shí)踐機(jī)會(huì))、在培訓(xùn)項(xiàng)目中擔(dān)任指導(dǎo)者(作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)項(xiàng)目)68.培訓(xùn)的方法包括講授法、演講法、研討法、角色扮演法等，其中講授法的局限性在于（）*A.不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求(正確答案)B.傳授的方式較為枯燥單一(正確答案)C.內(nèi)容不具備較好的系統(tǒng)性D.教師水平直接影響培訓(xùn)的效果(正確答案)答案解析：講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法。其局限性包括:①傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消化、吸收;②單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng);③不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求;④教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié);⑤傳授方式較為枯燥單一。69.課程內(nèi)容供應(yīng)商負(fù)責(zé)按企業(yè)的哪些要求完成課程制作?（）*A.課程目標(biāo)(正確答案)B.課程大綱(正確答案)C.使用時(shí)間(正確答案)D.價(jià)格預(yù)算(正確答案)答案解析：課程內(nèi)容供應(yīng)商負(fù)責(zé)按企業(yè)的課程目標(biāo)、課程大綱、使用時(shí)間、價(jià)格預(yù)算等要求完成課程制作70,在交付方面，要確定供應(yīng)商（）*A.售前和售后服務(wù)的記錄(正確答案)B.是否擁有足夠的生產(chǎn)能力(正確答案)C.人力資源是否充足(正確答案)D.有沒有擴(kuò)大產(chǎn)能的潛力(正確答案)三、判斷題71.培訓(xùn)效果的評(píng)估對(duì)象包括培訓(xùn)參與人員和培訓(xùn)本身的評(píng)估[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)72.在需要采購?fù)獠糠?wù)時(shí)，應(yīng)首先選擇公司已簽約的供應(yīng)商[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：在需要采購?fù)獠糠?wù)時(shí)，應(yīng)首先選擇已簽約的供應(yīng)商，如果不能滿足本次采購需求，則按照企業(yè)流程自行選擇供應(yīng)商進(jìn)行采購73.人的大腦開發(fā)是永無止境的，所以企業(yè)要不斷地組織員工培訓(xùn)，一直開發(fā)員工的大腦[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：?jiǎn)T工培訓(xùn)工作本質(zhì)上是服從并服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人才培養(yǎng)目標(biāo)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，以此為依據(jù)去開展培訓(xùn)。74.新員工培訓(xùn)的一般程序?yàn)?部門層次的培訓(xùn)—公司概況介紹—企業(yè)層次的培訓(xùn)—參觀[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：新員工培訓(xùn)的一般程序?yàn)?公司概況介紹—參觀一企業(yè)層次的培訓(xùn)一部門層次的培訓(xùn)75.評(píng)估應(yīng)建立良好的反饋系統(tǒng)，反饋的對(duì)象只有培