物業(yè)管理細化執(zhí)行模板

弗布克細化執(zhí)行與模板系列物業(yè)管理細化執(zhí)行模板目錄TOC\o"1-4"\h\z\u一、物業(yè)公司各部門崗位結(jié)構(gòu)設(shè)計 5〔一〕大型物業(yè)公司崗位設(shè)計 5〔二〕中型物業(yè)公司崗位設(shè)計 5二、物業(yè)公司各職能部門目標(biāo)分解 7〔一〕經(jīng)營管理部工作目標(biāo) 7〔二〕客戶效勞部工作目標(biāo) 7〔三〕環(huán)境管理部工作目標(biāo) 8〔四〕秩序管理部工作目標(biāo) 8〔五〕質(zhì)量管理部工作目標(biāo) 8〔六〕工程管理部工作目標(biāo) 9三、經(jīng)營管理部各崗位工作事項明細表 9〔一〕經(jīng)營管理部經(jīng)理崗位工作事項明細表 9〔二〕市場拓展主管崗位工作事項明細表 10〔三〕物業(yè)招商主管崗位工作事項明細表 11四、客戶效勞部各崗位工作事項明細表 11〔一〕客戶效勞部經(jīng)理崗位工作事項明細表 11〔二〕客戶效勞主管崗位工作事項明細表 12〔三〕客戶效勞專員崗位工作事項明細表 13五、環(huán)境管理部各崗位工作事項明細表 13〔一〕環(huán)境管理部經(jīng)理崗位工作事項明細表 13〔二〕綠化主管崗位工作事項明細表 14〔三〕保潔主管崗位工作事項明細表 15六、市場拓展流程與工作細化 16〔一〕市場拓展管理流程 16〔二〕市場拓展控制程序 17七、入住管理流程與工作細化 21〔一〕入住管理工作流程 21〔二〕入住管理控制程序 22八、入住管理執(zhí)行工具與模板 26〔一〕業(yè)主入住登記表 26〔二〕業(yè)主情況登記表 27〔三〕業(yè)主入住驗房表 27〔四〕鑰匙發(fā)放登記表 28〔五〕物業(yè)管理合同書 29〔六〕入住通知書模板 33九、綠化管理執(zhí)行工具與模板 35〔一〕綠化苗木明細表 35〔二〕綠化養(yǎng)護記錄表 35〔三〕綠化工作檢查表 36〔四〕綠化養(yǎng)護月檢表 36〔五〕綠化工程竣工報告 37〔六〕綠化工程驗收報告 38〔七〕綠化工作平安規(guī)定 38〔八〕綠化養(yǎng)護實施方法 41十、平安管理執(zhí)行工具與模板 43〔一〕來訪人員登記表 43〔二〕保安工作班檢表 43〔三〕消防巡查記錄表 43〔四〕滅火器配置統(tǒng)計表 44〔五〕保安交接班記錄表 44〔六〕消防設(shè)備保養(yǎng)記錄 45〔七〕保安管理制度模板 46〔八〕消防設(shè)備檢查規(guī)程 48十一、效勞質(zhì)量管理執(zhí)行工具與模板 50〔一〕效勞質(zhì)量管理工作方案表 50〔二〕物業(yè)效勞質(zhì)量調(diào)查表 50〔三〕業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 51〔四〕物業(yè)效勞意見征詢表 53〔五〕業(yè)主滿意率統(tǒng)計總表 54〔六〕改進措施報告表 54〔七〕效勞質(zhì)量改進報告表 55十二、裝修管理流程與工作細化 55〔一〕房屋裝修管理流程 55〔二〕裝修管理控制程序 57十三、裝修管理執(zhí)行工具與模板 61〔一〕房屋裝修施工申請表 61〔二〕裝修施工證申請表單 62〔三〕裝修期間收費明細表 62〔四〕裝修進場開工核驗單 63〔五〕裝修施工巡查記錄表 63〔六〕裝修完工檢查驗收表 64〔七〕裝修押金退還流轉(zhuǎn)單 66十四、年度預(yù)算管理執(zhí)行工具與模板 66〔一〕企業(yè)年度預(yù)算統(tǒng)計表 66〔二〕物業(yè)管理費用預(yù)算表 67〔三〕物業(yè)管理收支預(yù)算表 68十五、財務(wù)管理執(zhí)行工具與模板 69〔一〕應(yīng)收管理費明細表 69〔二〕管理費欠費分析表 70〔三〕維修單掛帳明細表 70〔四〕經(jīng)營利潤統(tǒng)計分析表 70〔五〕固定資產(chǎn)報廢申請表 71〔六〕物業(yè)公司本錢管理規(guī)定 72十六、行政事務(wù)管理流程與工作細化 74〔一〕辦公用品領(lǐng)用流程 74〔二〕車輛使用管理流程 75〔三〕行政事務(wù)管理制度 76十七、行政事務(wù)管理執(zhí)行工具與模板 80〔一〕辦公用品請購單 80〔二〕辦公用品領(lǐng)用單 80〔三〕車輛使用申請表 80〔四〕車輛使用派遣單 81〔五〕車輛使用登記表 81〔六〕辦公用品領(lǐng)用登記表 81十八、物業(yè)管理相關(guān)文案范本 82〔一〕業(yè)主公約 82〔二〕環(huán)境管理公約 85〔三〕商鋪招商合同 86〔四〕房屋裝修協(xié)議 89十九、物業(yè)管理相關(guān)方案范本 90〔一〕物業(yè)管理費開支預(yù)算案 90〔二〕物業(yè)工程投標(biāo)管理方案 92〔三〕物業(yè)工程接收管理方案 95〔四〕住宅社區(qū)商業(yè)招商方案 97〔五〕小區(qū)物業(yè)效勞管理方案 99〔六〕商業(yè)物業(yè)效勞管理方案 103〔七〕環(huán)境效勞管理運行方案 112〔八〕保潔效勞工作應(yīng)急方案 113〔九〕綠化日常養(yǎng)護工作方案 115一、物業(yè)公司各部門崗位結(jié)構(gòu)設(shè)計〔一〕大型物業(yè)公司崗位設(shè)計管理崗位設(shè)計圖人員編制物業(yè)總監(jiān)物業(yè)管理部經(jīng)理總經(jīng)理物業(yè)總監(jiān)物業(yè)管理部經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理級1人各分司總經(jīng)理審計部經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)市場總監(jiān)行政總監(jiān)各分司總經(jīng)理審計部經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)市場總監(jiān)行政總監(jiān)總監(jiān)級人質(zhì)量管理部經(jīng)理財務(wù)管理部經(jīng)理各物業(yè)管理處經(jīng)理行政人事部經(jīng)理經(jīng)營管理部經(jīng)理財務(wù)管理部經(jīng)理市場開展部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理行政部經(jīng)理質(zhì)量管理部經(jīng)理財務(wù)管理部經(jīng)理各物業(yè)管理處經(jīng)理行政人事部經(jīng)理經(jīng)營管理部經(jīng)理財務(wù)管理部經(jīng)理市場開展部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理行政部經(jīng)理經(jīng)理級人相關(guān)說明〔二〕中型物業(yè)公司崗位設(shè)計管理崗位設(shè)計圖人員編制總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理級1人經(jīng)營管理部經(jīng)理行政人事部經(jīng)理人事主管行政主管財務(wù)管理部經(jīng)理質(zhì)量管理部經(jīng)理各物業(yè)管理處經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)營管理部經(jīng)理行政人事部經(jīng)理人事主管行政主管財務(wù)管理部經(jīng)理質(zhì)量管理部經(jīng)理各物業(yè)管理處經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理級人客戶效勞中心主任財務(wù)主管審計主管效勞質(zhì)量主管物業(yè)招商主管市場拓展主管客戶效勞中心主任財務(wù)主管審計主管效勞質(zhì)量主管物業(yè)招商主管市場拓展主管主管級人行政管理組組長客戶效勞組組長環(huán)境管理組組長護衛(wèi)組組長工程維修組組長行政管理組組長客戶效勞組組長環(huán)境管理組組長護衛(wèi)組組長工程維修組組長基層管理級人相關(guān)說明二、物業(yè)公司各職能部門目標(biāo)分解〔一〕經(jīng)營管理部工作目標(biāo)總體目標(biāo)目標(biāo)細化物業(yè)工程調(diào)查目標(biāo)1．根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展的需要，制訂物業(yè)工程市場調(diào)查方案，并確保方案得到100%執(zhí)行2．按照調(diào)查方案的要求進行工程資料收集，保證收集的資料準確、有效市場拓展目標(biāo)1．根據(jù)物業(yè)工程開發(fā)方向，組織制訂市場拓展方案，并保證方案編制及時率到達100%2．組織市場拓展人員實施市場拓展方案，確保方案完成率到達100%物業(yè)招商目標(biāo)1．負責(zé)公司物業(yè)招商工作方案的制訂與組織實施，并確保工作方案按時完成率到達100%2．負責(zé)轄區(qū)商戶的日常管理，保證業(yè)主對招商工作的滿意率在%以上工程投標(biāo)管理目標(biāo)1．按照標(biāo)準的模式，完成物業(yè)工程投標(biāo)書的編制，并保證標(biāo)書編制的及時率到達100%2．積極運作物業(yè)工程投標(biāo)相關(guān)事務(wù)，確保中標(biāo)率到達%以上合作合同管理目標(biāo)1．代表公司與房地產(chǎn)商、小區(qū)商戶等進行物業(yè)合作洽談、簽訂合作合同，確保公司不受損失2．負責(zé)物業(yè)合作合同資料的日常管理，確保檔案無遺失現(xiàn)象發(fā)生〔二〕客戶效勞部工作目標(biāo)總體目標(biāo)目標(biāo)細化效勞體系建設(shè)目標(biāo)1．根據(jù)國家相關(guān)物業(yè)效勞管理規(guī)定，制定物業(yè)效勞標(biāo)準，并確保其得到100%執(zhí)行2．組織制訂物業(yè)效勞方案，并監(jiān)督方案的執(zhí)行，確保其得到100%執(zhí)行3．負責(zé)組織制定各項物業(yè)效勞制度，確?？蛻粜诓恐贫韧陚?、有效日常效勞目標(biāo)1．負責(zé)日常物業(yè)效勞提供工作，確保100%按作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定操作2．按照相關(guān)規(guī)定及時受理業(yè)主的效勞申請，將業(yè)主有效投訴次數(shù)控制在次以內(nèi)3．努力提高效勞技能，使業(yè)主的滿意率到達%以上效勞質(zhì)量管理目標(biāo)1．密切與業(yè)主的聯(lián)系，通過、上門訪談等形式對業(yè)主進行回訪，保證回訪率到達%以上2．加強部門內(nèi)部效勞質(zhì)量控制，使業(yè)主的滿意率到達%以上效勞檔案管理目標(biāo)1．負責(zé)物業(yè)效勞相關(guān)檔案資料的收集整理，保證歸檔及時、有效2．負責(zé)物業(yè)效勞相關(guān)檔案資料的日常管理，確保檔案無遺失現(xiàn)象發(fā)生〔三〕環(huán)境管理部工作目標(biāo)總體目標(biāo)目標(biāo)細化綠化管理目標(biāo)1．根據(jù)公司對綠化工作的要求，編制綠化工作方案，并保證方案按時完成率到達100%2．組織實施日常綠化養(yǎng)護工作，確保綠化完好率到達%以上3．負責(zé)綠化設(shè)施、器具的日常管理工作，保證設(shè)施、器具完好率到達%以上保潔目標(biāo)1．嚴格要求保潔工作質(zhì)量，確保轄區(qū)衛(wèi)生達標(biāo)率在%以上2．組織實施日常保潔工作，確保保潔工作按時、保質(zhì)完成3．負責(zé)保潔設(shè)施、設(shè)備的日常管理工作，保證設(shè)施、設(shè)備完好率到達%以上〔四〕秩序管理部工作目標(biāo)總體目標(biāo)目標(biāo)細化平安管理目標(biāo)1．編制平安管理相關(guān)制度，并保證其得到有效執(zhí)行2．負責(zé)轄區(qū)日常治安管理，保證業(yè)主生命財產(chǎn)平安，保證轄區(qū)內(nèi)惡性治安事件發(fā)生次數(shù)為03．負責(zé)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的處理，保證業(yè)主對處理結(jié)果滿意度評價在分以上4．負責(zé)平安設(shè)施、設(shè)備的日常管理工作，保證設(shè)施、設(shè)備完好率到達%以上消防管理目標(biāo)1．編制消防管理相關(guān)制度，并保證其得到有效執(zhí)行2．負責(zé)日常消防隱患的排查工作，保證轄區(qū)消防事故發(fā)生次數(shù)為03．負責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備的日常管理工作，保證設(shè)施、設(shè)備完好率到達%以上車輛管理目標(biāo)1．編制車輛管理相關(guān)制度，并保證其得到有效執(zhí)行2．負責(zé)停車場日常管理工作，保證機動車輛喪失次數(shù)為03．負責(zé)日常車輛費用收繳管理工作，確保費用收繳工作按時完成〔五〕質(zhì)量管理部工作目標(biāo)總體目標(biāo)目標(biāo)細化質(zhì)量管理體系建設(shè)目標(biāo)1．負責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件的編寫工作，確保質(zhì)量管理體系文件的完備2．負責(zé)組織質(zhì)量管理體系評審工作，確保一次性通過率到達100%3．負責(zé)質(zhì)量管理體系的運行維護，確保管理體系有效運行效勞質(zhì)量管理目標(biāo)1．負責(zé)物業(yè)效勞質(zhì)量日常檢查工作，確保業(yè)主對效勞的滿意率到達%以上2．定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查工作，保證獲得的調(diào)查信息準確、有效質(zhì)量管理體系文件資料管理目標(biāo)1．負責(zé)質(zhì)量管理體系文件、滿意度調(diào)查相關(guān)問卷、記錄等資料的收集整理，并保證資料歸檔及時、有效2．負責(zé)質(zhì)量管理體系文件、滿意度調(diào)查相關(guān)問卷的日常管理，確保資料文件無遺失現(xiàn)象發(fā)生〔六〕工程管理部工作目標(biāo)總體目標(biāo)目標(biāo)細化工程接管驗收目標(biāo)1．對所轄物業(yè)工程包括新增工程進行接管驗收工作，確保接管的工程質(zhì)量合格2．負責(zé)接管物業(yè)工程工程技術(shù)相關(guān)資料，并確保資料完整無缺維修管理目標(biāo)1．為業(yè)主提供維修效勞，保證業(yè)主對維修工作的滿意率在%以上2．負責(zé)轄區(qū)土建工程的維修與養(yǎng)護，并確保相關(guān)事故處理及時率到達100%3．對業(yè)主的裝修申請進行審核，確保審核準確無誤設(shè)施設(shè)備管理目標(biāo)1．負責(zé)制訂設(shè)備養(yǎng)護方案，并確保方案得到100%執(zhí)行2．負責(zé)轄區(qū)內(nèi)水、電、氣系統(tǒng)的維護工作，確保水、電、氣供給穩(wěn)定3．做好轄區(qū)內(nèi)水、電、氣設(shè)施與設(shè)備的管理工作，保證設(shè)施、設(shè)備完好率到達100%三、經(jīng)營管理部各崗位工作事項明細表〔一〕經(jīng)營管理部經(jīng)理崗位工作事項明細表工作大項工作細化目標(biāo)與成果規(guī)章制度建設(shè)管理1．組織相關(guān)人員制定經(jīng)營管理部各項規(guī)章制度，并提交總經(jīng)理審批各項規(guī)章制度2．負責(zé)組織實施各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度有效執(zhí)行率到達100%市場拓展管理1．根據(jù)企業(yè)開展戰(zhàn)略，制訂市場拓展方案，并提交總經(jīng)理辦公會討論?市場拓展方案?2．組織部門人員按照?市場拓展方案?的要求，實施物業(yè)工程拓展工作方案按時完成率到達100%3．代表公司進行物業(yè)工程洽談，簽訂?物業(yè)合作協(xié)議??物業(yè)合作協(xié)議?簽訂的公正、公平招商管理1．根據(jù)公司開展的總體目標(biāo)，結(jié)合物業(yè)工程的特點，制訂具體的招商工作方案、招商方案?招商工作方案??招商方案?2．負責(zé)指導(dǎo)下屬人員對招商工作進行統(tǒng)籌管理招商方案按時完成率到達100%3．負責(zé)招商管理體系的優(yōu)化，提升經(jīng)濟效益，滿足公司開展的需要招商利潤目標(biāo)達成率在%以上投標(biāo)管理1．負責(zé)制訂具體的投標(biāo)方案，并報送總經(jīng)理審批?工程投標(biāo)方案?2．負責(zé)組織相關(guān)人員進行物業(yè)工程投標(biāo)管理工作物業(yè)工程中標(biāo)率到達%以上部門員工管理1．負責(zé)部門員工日常工作的安排和任務(wù)分配部門工作方案按時完成率達100%2．本部門員工的聘用，下屬員工工作的督導(dǎo)、評價與考核部門員工考核評分在____分以上〔二〕市場拓展主管崗位工作事項明細表工作大項工作細化目標(biāo)與成果市場調(diào)查管理1．根據(jù)物業(yè)工程市場拓展的需要，編制市場調(diào)查方案?市場調(diào)查方案?2．負責(zé)組織人員按照市場調(diào)查方案的要求，實施物業(yè)工程市場調(diào)查工作調(diào)查方案按時完成率到達100%3．通過對市場調(diào)查結(jié)果的分析，編制?物業(yè)工程開發(fā)可行性分析報告?，并將其送交經(jīng)營管理部經(jīng)理?物業(yè)工程開發(fā)可行性分析報告?市場拓展管理1．按照經(jīng)營管理部經(jīng)理的要求，根據(jù)對物業(yè)工程調(diào)查結(jié)果的分析，協(xié)助編制市場拓展方案?市場拓展方案?2．具體負責(zé)物業(yè)工程開發(fā)，確保物業(yè)工程開發(fā)成功物業(yè)工程開發(fā)成功率在%以上3．協(xié)助相關(guān)部門做好工程開發(fā)成功后的接管驗收工作相關(guān)部門滿意度在分以上投標(biāo)管理1．按照物業(yè)工程投標(biāo)的要求，制作工程投標(biāo)書?工程投標(biāo)書?2．具體負責(zé)物業(yè)工程投標(biāo)現(xiàn)場辯論等工作物業(yè)工程中標(biāo)率到達%以上資料管理1．負責(zé)組織人員收集工程調(diào)查、市場拓展、工程投標(biāo)等工作的相關(guān)資料與文件，并及時歸檔資料歸檔及時率到達100%2．做好資料保管工作，防止資料喪失資料缺失現(xiàn)象發(fā)生次數(shù)為0〔三〕物業(yè)招商主管崗位工作事項明細表工作大項工作細化目標(biāo)與成果招商政策制定1．根據(jù)公司總體招商方案，制定具體的招商政策，報送經(jīng)營管理部經(jīng)理審核招商政策文件2．草擬各項招商管理制度及運作標(biāo)準，報送經(jīng)營管理部經(jīng)理審核?招商管理制度?及招商運作標(biāo)準招商實施1．具體實施招商管理工作，保證各項招商政策能夠順利落實招商方案按時完成率到達100%2．負責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)于招商工作的意見，并直接負責(zé)知名品牌的招商工作業(yè)主對招商工作滿意率達%3．負責(zé)建立招商團隊，監(jiān)督、考核招商隊伍員工招商任務(wù)按時完成率達100%合同管理1．代表公司與商戶簽訂物業(yè)招商合同或協(xié)議，并保證雙方遵照執(zhí)行合同履約率100%2．負責(zé)組織人員做好物業(yè)招商合同的管理工作，保證合同及時歸檔歸檔及時率100%四、客戶效勞部各崗位工作事項明細表〔一〕客戶效勞部經(jīng)理崗位工作事項明細表工作大項工作細化目標(biāo)與成果效勞體系建設(shè)1．負責(zé)制定物業(yè)效勞標(biāo)準，并監(jiān)督效勞人員執(zhí)行相關(guān)效勞標(biāo)準2．負責(zé)組織制定物業(yè)效勞方案，報送總經(jīng)理審批并監(jiān)督其執(zhí)行?物業(yè)效勞方案?3．編制各項效勞制度，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行相關(guān)制度得到100%有效執(zhí)行日常效勞管理1．全面負責(zé)客戶效勞部各項日常管理工作，保證工作推進的效果部門工作方案按時完成率達100%2．定期走訪轄區(qū)業(yè)主，征求其對效勞管理的意見征集到改善效勞建議的數(shù)量達個3．受理業(yè)主對物業(yè)效勞的投訴，并按照公司相關(guān)規(guī)定給予答復(fù)業(yè)主對投訴處理的滿意率達%4．負責(zé)組織物業(yè)效勞費的收繳工作，保證費用按時、足額收繳費用收繳方案按時完成率達%5．負責(zé)客戶效勞部突發(fā)事件的處理工作相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主對處理的滿意度評價在分以上效勞監(jiān)督對客戶效勞部提供的效勞進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時處理業(yè)主對效勞工作滿意率達%部門員工管理1．負責(zé)部門員工日常工作的安排和任務(wù)的分配部門工作方案按時完成率達100%2．本部門員工的聘用，下屬員工工作的督導(dǎo)、評價與考核部門員工考核評分在____分以上〔二〕客戶效勞主管崗位工作事項明細表工作大項工作細化目標(biāo)與成果效勞接待管理1．接受業(yè)主入住和裝修手續(xù)辦理的咨詢業(yè)主對效勞的滿意率達%2．受理業(yè)主對物業(yè)效勞投訴，并按照公司相關(guān)規(guī)定給予答復(fù)業(yè)主對投訴處理的及時率達%效勞管理1．負責(zé)客戶效勞部效勞人員工作任務(wù)的分配與執(zhí)行效果的監(jiān)督效勞人員工作按時完成率達100%2．負責(zé)配合客戶效勞部經(jīng)理做好突發(fā)事件的處理相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主對處理的滿意度評價在分以上物業(yè)費用收繳管理1．根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，準時安排效勞專員向業(yè)主派發(fā)物業(yè)費用繳費通知單物業(yè)費用催繳及時率達100%2．組織效勞人員向業(yè)主催繳物業(yè)管理費用物業(yè)管理費用回收率達100%業(yè)主回訪管理1．按照公司的規(guī)定定期走訪轄區(qū)業(yè)主，征求其對效勞管理的意見征集到改善效勞建議的數(shù)量達個2．有針對性地對接受效勞的業(yè)主進行回訪，以判斷其對效勞的滿意度業(yè)主對效勞的滿意率達%以上〔三〕客戶效勞專員崗位工作事項明細表工作大項工作細化目標(biāo)與成果效勞受理1．具體負責(zé)業(yè)主入住和裝修手續(xù)的辦理業(yè)務(wù)受理及時率達100%2．接受業(yè)主入住和裝修手續(xù)辦理的咨詢業(yè)主對效勞的滿意率達%費用收繳1．按照與相關(guān)單位達成的協(xié)議代收各項費用業(yè)主對代收效勞的滿意率達%2．準時向業(yè)主派發(fā)物業(yè)費用繳費通知單物業(yè)費用催繳及時率達100%3．向轄區(qū)內(nèi)業(yè)主催繳物業(yè)管理費用轄區(qū)內(nèi)費用回收率達100%投訴處理1．受理業(yè)主對物業(yè)效勞的投訴，并按照公司相關(guān)規(guī)定給予答復(fù)業(yè)主投訴受理及時率達100%2．協(xié)調(diào)相關(guān)部門，妥善解決業(yè)主的投訴事宜業(yè)主對投訴處理滿意率達%資料管理1．負責(zé)物業(yè)效勞相關(guān)資料的整理，并對需要存檔的資料及時歸檔物業(yè)效勞資料歸檔及時率達100%2．負責(zé)物業(yè)效勞資料的日常管理，防止資料遺失物業(yè)效勞資料完整率達100%五、環(huán)境管理部各崗位工作事項明細表〔一〕環(huán)境管理部經(jīng)理崗位工作事項明細表工作大項工作細化目標(biāo)與成果規(guī)章制度建設(shè)管理1．組織相關(guān)人員制定環(huán)境管理部各項規(guī)章制度，并提交總經(jīng)理審批各項規(guī)章制度2．負責(zé)組織實施各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行的效果規(guī)章制度有效執(zhí)行率到達100%綠化管理1．負責(zé)年度綠化工作方案的編制，并報送總經(jīng)理審批?綠化工作方案?2．負責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)綠化工作，并對綠化的效果進行監(jiān)督、檢查綠化工作方案完成率到達100%保潔管理1．根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，組織編制保潔效勞標(biāo)準，并報送總經(jīng)理審批?保潔效勞標(biāo)準?2．負責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)保潔效勞工作，并對保潔工作的效果進行監(jiān)督、檢查轄區(qū)衛(wèi)生達標(biāo)率到達%部門員工管理1．協(xié)助相關(guān)部門，落實對下屬員工的培訓(xùn)工作部門員工培訓(xùn)方案完成率達100%2．本部門員工的聘用，下屬員工工作的督導(dǎo)、評價與考核部門員工考核評分在____分以上〔二〕綠化主管崗位工作事項明細表工作大項工作細化目標(biāo)與成果日常綠化管理1．按照綠化工作方案的要求，具體負責(zé)綠化工作任務(wù)的分配綠化工作方案按時完成率達100%2．對綠化工作效果進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理業(yè)主對綠化工作滿意率達%3．做好病蟲害防治工作，將病蟲害損失降到最低病蟲害損失控制在____元以內(nèi)4．負責(zé)做好綠化養(yǎng)護工作，防止破壞綠化事件的發(fā)生綠化完好率達100%綠化技術(shù)培訓(xùn)管理1．根據(jù)綠化工作的需要，結(jié)合物業(yè)工程綠化的特點，有針對性地編制綠化技術(shù)培訓(xùn)方案?綠化技術(shù)培訓(xùn)方案?2．具體負責(zé)綠化技術(shù)培訓(xùn)工作，提升綠化工作質(zhì)量綠化工作方案完成率達100%綠化器具管理1．負責(zé)綠化器具的登記、入庫、發(fā)放及回收工作相關(guān)記錄完整率達100%2．負責(zé)綠化器具的日常保管工作綠化器具完好率到達%以上〔三〕保潔主管崗位工作事項明細表工作大項工作細化目標(biāo)與成果日常保潔管理1．嚴格按照保潔作業(yè)程序和相關(guān)規(guī)定，合理對保潔人員工作進行分配保潔工作按時完成率到達100%2．對保潔工作效果進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理業(yè)主對保潔工作滿意率達%3．定期或不定期組織消毒殺蟲工作消毒、殺蟲次數(shù)不得低于次保潔工具用品管理1．負責(zé)保潔器具的登記、入庫、發(fā)放及回收工作相關(guān)記錄完整率達100%2．負責(zé)保潔器具的日常保管工作保潔器具完好率到達%以上六、市場拓展流程與工作細化〔一〕市場拓展管理流程工作目標(biāo)知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．及時收集準確、可靠的信息2．根據(jù)投標(biāo)要求，完整、無誤地制定標(biāo)書3．全面做好工程考察接待準備工作，保證順利簽約4．提升公司形象1．物業(yè)市場拓展工程分類2．投標(biāo)、中標(biāo)過程3．標(biāo)書制作格式4．接待禮儀5．工程談判技巧6．物業(yè)管理常識1．確定市場拓展目標(biāo)市場拓展主管根據(jù)部門經(jīng)理制訂的市場拓展方案確定市場拓展目標(biāo)并制訂相關(guān)工程應(yīng)具備的標(biāo)準、要求?物業(yè)市場拓展方案表?7．工程考察接待6．投標(biāo)、辯論5．制定工程方案、標(biāo)書4．掌握拓展工程相關(guān)信息3．信息篩選、確定目標(biāo)工程2．市場信息收集1．確定市場拓展目標(biāo)7．工程考察接待6．投標(biāo)、辯論5．制定工程方案、標(biāo)書4．掌握拓展工程相關(guān)信息3．信息篩選、確定目標(biāo)工程2．市場信息收集1．確定市場拓展目標(biāo)8．簽約2．市場信息收集市場拓展業(yè)務(wù)人員以定期進行市場調(diào)查、主動進行客戶聯(lián)絡(luò)等方式通過不同渠道得到對本公司有用的物業(yè)市場信息?市場調(diào)查方案表?3．信息篩選、確定目標(biāo)工程市場拓展專員對收集到的信息進行篩選、匯總后上報部門經(jīng)理，便于確定拓展目標(biāo)工程?市場調(diào)查報告表?4．掌握拓展工程相關(guān)信息市場拓展業(yè)務(wù)人員根據(jù)確定的拓展工程進行信息調(diào)查，以到達全面掌握開發(fā)商、業(yè)主及競爭對手信息的目的，進而為物業(yè)工程拓展提供參考依據(jù)?物業(yè)情況調(diào)查表?5．制定工程方案、標(biāo)書市場拓展主管組建標(biāo)書編寫小組，根據(jù)招標(biāo)方的要求進行工程標(biāo)書、方案的編寫6．投標(biāo)辯論市場拓展主管與工程負責(zé)人按照招標(biāo)方的要求投遞標(biāo)書，并就投標(biāo)方關(guān)注的問題進行現(xiàn)場辯論?市場拓展工程標(biāo)書?7．工程考察接待工程負責(zé)人在確定成為中標(biāo)候選方后，安排工程考察接待準備工作，并陪同招標(biāo)方考察8．簽約工程負責(zé)人與招標(biāo)方進行談判，確定相互利益后進行合同簽訂，并根據(jù)其具體要求制訂相關(guān)工作方案〔二〕市場拓展控制程序程序名稱市場拓展控制程序受控狀態(tài)編號一、目的為標(biāo)準市場拓展工作，實現(xiàn)公司市場拓展目標(biāo)，特制定本控制程序。二、適用范圍適用于公司市場拓展工作全過程。三、職責(zé)1．經(jīng)營管理部經(jīng)理確定市場拓展目標(biāo)，并對市場拓展工程、標(biāo)書進行審批。2．市場拓展主管〔1〕負責(zé)對收集、整合后的市場信息進行分析、判斷，并確定市場拓展工程。〔2〕組織安排人員針對拓展工程進行詳細的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查情況判斷是否進行投標(biāo)?！?〕組建拓展工程投標(biāo)小組，并指定小組負責(zé)人。〔4〕工程考察后進行工作總結(jié)，并對談判結(jié)果進行判斷，確定是否應(yīng)該簽訂合同。3．市場拓展專員〔1〕負責(zé)工程標(biāo)書編寫和辯論準備工作，并對辯論過程中的突發(fā)狀況進行及時處理；陪同工程考察人員進行實地考察，進行談判，雙方達成一致后簽訂合同?！?〕對收集到的信息進行篩選、匯總，制定?工程考察相關(guān)考前須知?，并通知相關(guān)部門?！?〕負責(zé)定期收集相關(guān)市場信息，并在確定市場拓展工程后針對工程的開發(fā)商、業(yè)主以及競爭對手進行詳細的調(diào)查。四、工作程序1．確定市場拓展目標(biāo)經(jīng)營管理部經(jīng)理制訂公司市場拓展方案，市場拓展主管根據(jù)此方案確定市場拓展目標(biāo)，制定市場拓展工程具體的要求與標(biāo)準，并上報部門經(jīng)理審批。2．市場信息收集市場拓展業(yè)務(wù)人員以定期市場調(diào)查、與客戶進行聯(lián)絡(luò)或經(jīng)相關(guān)單位與個人介紹等多種方式開展物業(yè)市場信息收集工作。一般收集到的信息分為原始信息與二手信息，具體區(qū)別如下表。信息種類來源特點原始信息通過調(diào)查問卷獲得的信息1．客觀、真實2．需要大量經(jīng)費以及專業(yè)人才通過實地考察所了解到的信息二手信息政府機關(guān)、房地產(chǎn)管理機構(gòu)、金融機構(gòu)統(tǒng)計、公布的資料、公報、內(nèi)參等1．收集容易、花費少2．時效性、準確性、可靠性差物業(yè)管理協(xié)會、機關(guān)團體公布的資料研究機構(gòu)提供的資料廣告代理商、電視、報紙、雜志等媒體發(fā)布的信息公共圖書館儲藏及提供的關(guān)于物業(yè)市場的資料3．信息篩選、確定目標(biāo)工程〔1〕信息篩選、匯總市場拓展專員對所收集到的工程有關(guān)信息按照準確、時效、可靠的原那么進行分析、篩選、匯總，并上報市場拓展主管?！?〕確定拓展目標(biāo)工程市場拓展主管對市場拓展專員匯總的工程信息進行分析，考慮其是否符合公司市場拓展目標(biāo)。并考慮合作的可能性，最終確定市場拓展目標(biāo)工程，并上報部門經(jīng)理審批。4．掌握拓展工程相關(guān)信息市場拓展主管在對工程審批通過后安排部門訓(xùn)練有素的市場拓展業(yè)務(wù)人員對拓展工程有關(guān)情況進行詳細調(diào)查，具體調(diào)查方面如下表所示。調(diào)查對象調(diào)查內(nèi)容開發(fā)商政府開發(fā)商各地區(qū)政府對物業(yè)管理的重視程度、誠信度，是否有地方保護主義思想，是否存在暗箱操作房地產(chǎn)開發(fā)商資質(zhì)和資歷、開發(fā)工程數(shù)量、工程質(zhì)量、品牌知名度物業(yè)工程位置、價格、配套、工程質(zhì)量、交通狀況、城市規(guī)劃、工程規(guī)模、朝向、外觀、室內(nèi)裝飾、環(huán)保狀況、戶型設(shè)計、銷售情況、停車位數(shù)量、物業(yè)管理業(yè)主/物業(yè)人收入水平、文化水平、平安需求、環(huán)境需求、效勞需求、精神需求、物業(yè)保值競爭對手從事物業(yè)管理時間、管理規(guī)模、管理物業(yè)的結(jié)構(gòu)類型、專業(yè)化程度、綜合因素在調(diào)查競爭對手時要了解競爭對手的優(yōu)劣，并根據(jù)本公司目前現(xiàn)狀或預(yù)期目標(biāo)進行比擬。要盡可能全面掌握工程信息，了解開發(fā)商的實力和主要目的。市場拓展主管根據(jù)調(diào)查、分析后所得出的結(jié)果來確定是否接手、采取哪種方式接手。明確目標(biāo)后，市場拓展主管組織相關(guān)人員進行實地考察，為制定投標(biāo)方案打下根底。5．制定工程方案、標(biāo)書市場拓展主管組建投標(biāo)決策小組，挑選工程方案，指定工程負責(zé)人、標(biāo)書編寫人員，對編寫人員進行合理的分解，相互協(xié)作撰寫標(biāo)書，最終由部門主管進行審查。標(biāo)書中的管理方案一般包括以下內(nèi)容：〔1〕管理方式；〔2〕管理體制；〔3〕管理方法；〔4〕管理機構(gòu)設(shè)置；〔5〕管理費用的收支預(yù)算方案。6．投標(biāo)辯論〔1〕辯論前準備工程負責(zé)人在招標(biāo)辯論前，應(yīng)做如下準備工作：①分析評委可能提出的問題，并對日常管理工作流程、企業(yè)人力資源、目標(biāo)工程概況、管理經(jīng)費測算、承諾指標(biāo)類的問題做出合理的解釋；②進行模擬練習(xí)；③了解競爭對手動態(tài)；④擬定辯論提綱?！?〕現(xiàn)場辯論工程負責(zé)人根據(jù)辯論會流程進行人員組織、安排，并對突發(fā)狀況進行穩(wěn)妥性處理。7．工程考察接待〔1〕成為中標(biāo)候選方后，做好考察接待準備公司成為中標(biāo)候選方后，部門經(jīng)理應(yīng)與相關(guān)部門經(jīng)理進行溝通，做好招標(biāo)方考察前的準備工作。市場拓展專員制定?工程考察接待有關(guān)事項?并告知相關(guān)部門進行了解。以便招標(biāo)方暗訪考察時能給其留下良好的印象?！?〕工程考察接待工程負責(zé)人在了解招標(biāo)方具體考察時間后，進行相關(guān)工作安排，防止突發(fā)事件發(fā)生，熱情迎接招標(biāo)方來訪，全程陪同其參觀、考察?！?〕考察后的總結(jié)市場拓展主管與工程負責(zé)人在工程考察結(jié)束后客觀地進行工作總結(jié)，明確整個工程考察過程中所反映出的問題，并提出具體的解決措施。8．簽約工程負責(zé)人與招標(biāo)方就具體細節(jié)進行談判，并將談判結(jié)果上報市場拓展主管，市場拓展主管根據(jù)談判結(jié)果判斷是否應(yīng)該簽約，并上報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理審批通過后，根據(jù)談判結(jié)果，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)后，與開發(fā)商或委托方簽訂合同，報總經(jīng)理審核。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期七、入住管理流程與工作細化〔一〕入住管理工作流程工作目標(biāo)知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．標(biāo)準業(yè)主入住管理工作2．確保業(yè)主順利入住3．防止產(chǎn)生入住糾紛4．提高業(yè)主/客戶對入住管理工作的滿意度1．掌握國家相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)2．了解相關(guān)收費的依據(jù)1．入住準備客戶效勞部相關(guān)人員做好業(yè)主入住前的各項準備工作，包括資料準備、手續(xù)辦理地點布置、設(shè)計手續(xù)辦理流程等7．簽署相關(guān)文件6．鑰匙發(fā)放5．查樓驗房4．收取相關(guān)費用3．查驗相關(guān)證件2．發(fā)放入住通知1．入住準備8．發(fā)放相關(guān)資料7．簽署相關(guān)文件6．鑰匙發(fā)放5．查樓驗房4．收取相關(guān)費用3．查驗相關(guān)證件2．發(fā)放入住通知1．入住準備8．發(fā)放相關(guān)資料2．發(fā)放入住通知客戶效勞部向業(yè)務(wù)/住戶發(fā)放入住通知書，通知書的內(nèi)容包括入住時間、地點等內(nèi)容?入住通知書?3．查驗相關(guān)證件客戶效勞部查驗業(yè)主/住戶的入住通知、身份證、購房合同等?購房合同?4．收取相關(guān)費用客戶效勞部收取相關(guān)費用包括水電押金、裝修保證金、管理費、垃圾清運費等5．查樓驗房客戶效勞部相關(guān)人員帶著業(yè)主/住戶進行樓房驗收，并經(jīng)驗收結(jié)果填入相關(guān)表格?業(yè)主入住驗房表?6．鑰匙發(fā)放驗房通過后，客戶效勞部向業(yè)主/住戶發(fā)放房間鑰匙?鑰匙領(lǐng)用表?7．簽署相關(guān)文件客戶效勞部代表物業(yè)公司同業(yè)主/住戶簽署相關(guān)文件?業(yè)主公約?8．發(fā)放相關(guān)資料客戶效勞部向業(yè)主/住戶發(fā)放相關(guān)資料包括?住戶手冊?、?住戶指南?等1．?住戶手冊?2．?住戶指南?〔二〕入住管理控制程序程序名稱入住管理控制程序受控狀態(tài)編號一、目的標(biāo)準業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。二、適用范圍適用于業(yè)主入住的管理工作。三、職責(zé)1．客戶效勞部經(jīng)理負責(zé)業(yè)主/住戶入住全面管理工作。2．客戶效勞主管負責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主/住戶入住工作。3．客戶效勞專員負責(zé)具體辦理入住手續(xù)。4．財務(wù)部負責(zé)核收各項入住費用。四、辦理入住的前提條件1．小區(qū)〔大廈〕已經(jīng)通過接管驗收，到達入住條件。2．接管驗收標(biāo)準如下?！?〕房屋無重大質(zhì)量問題。〔2〕工程遺留問題根本得到解決?！?〕工程資料已經(jīng)齊備。〔4〕業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認工作已經(jīng)結(jié)束?！?〕到達入住的條件，具體條件包括一下幾點。①小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等根本使用功能，可以滿足日常生活所需；②配套設(shè)施根本齊備，建成并能夠使用；③客戶效勞部有固定的辦公場所并開始辦公。3．物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂?物業(yè)管理委托合同?。五、入住準備工作1．入住資料準備〔1〕根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制?業(yè)主公約?、?住戶手冊?、?效勞指南?、?消防平安責(zé)任書?、?入住通知書??！?〕?入住通知書?的內(nèi)容要求寫明物業(yè)公司辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等?！?〕印刷以下各類入住表格：①?〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表?；②?住宅使用說明書?；③?住宅質(zhì)量保證書?；④?鑰匙領(lǐng)用登記表?；⑤開發(fā)商提供的?入住驗房表?；⑥?業(yè)主家庭情況登記表?；⑦?入住登記表?。2．設(shè)計辦理入住手續(xù)流程圖。3．入住時的環(huán)境布置：涉及效勞標(biāo)識區(qū)別的按?效勞標(biāo)識管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程?有關(guān)規(guī)定辦理?！?〕區(qū)內(nèi)環(huán)境①入口處掛歡送橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛；②插指路牌，由入口處到客戶效勞部沿途插指路牌，指路牌標(biāo)明“×××客戶效勞部〞字樣；③入口處標(biāo)明客戶效勞部辦公地址和辦公時間?！?〕客戶效勞部辦公環(huán)境①掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感覺；②張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖〞，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍效勞〞，各窗口標(biāo)識清楚，一目了然；③管理人員著裝整潔，精神飽滿；④辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。六、發(fā)出入住通知1．客戶效勞部依據(jù)議定的入住時間，會同開展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：〔1〕?關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知?；〔2〕?致廣闊業(yè)主的慰問信?。2．業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到客戶效勞部辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定截止期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，客戶效勞專員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，客戶效勞部應(yīng)將情況向客戶效勞部經(jīng)理匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：〔1〕?關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知?；〔2〕?購房合同?原件和復(fù)印件各一份；〔3〕業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人兩張；〔4〕單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份；〔5〕委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。七、入住手續(xù)辦理1．驗證客戶效勞專員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，應(yīng)首先對以下證件進行檢查：〔1〕?購房合同?原件；〔2〕業(yè)主的身份證原件；〔3〕單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本；〔4〕委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。2．檢查無誤后，客戶效勞專員將?購房合同?原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。3．將業(yè)主提供的照片一張貼在?業(yè)主家庭情況登記表?內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理?業(yè)主證?。4．交納入住費用客戶效勞部指引業(yè)主到財務(wù)部繳納入住費用，財務(wù)部根據(jù)收款工程開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費用包括以下工程?！?〕煤氣開戶費屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套工程的不予收費?！?〕有線電視初裝費屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套工程的不予收費?！?〕水電押金實行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實行抄表到戶的可適當(dāng)收取?！?〕裝修保證金業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納?！?〕裝修垃圾清運費〔略〕。〔6〕管理費以入住之日起計算當(dāng)月管理費。八、驗房收樓1．客戶效勞專員在業(yè)主交完入住費用后帶業(yè)主驗房，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入?業(yè)主入住驗房表?中。2．房屋驗收合格的，客戶效勞專員應(yīng)請業(yè)主在?業(yè)主入住驗房表?中簽字確認。3．驗收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，客戶效勞部應(yīng)通知開展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知業(yè)主：〔1〕開發(fā)商一周內(nèi)未整改完畢的，應(yīng)將整改情況反應(yīng)給業(yè)主，并告之具體再驗收時間；〔2〕整改完畢后，由客戶效勞專員通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客戶效勞主管進行跟進，并依據(jù)物業(yè)管理公司同開展商簽訂的?物業(yè)管理委托管理合同?中的保修條款要求開展商盡快解決。4．發(fā)放鑰匙〔1〕業(yè)主房屋驗收無問題或要求在搬入后再行維修的，客戶效勞專員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主。〔2〕業(yè)主房屋驗收有問題，客戶效勞專員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，應(yīng)留下一把大門鑰匙以供維修時用；〔3〕業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時，客戶效勞專員應(yīng)要求業(yè)主在?鑰匙領(lǐng)用表?內(nèi)簽名確認。5．簽署?業(yè)主公約?和?消防平安責(zé)任書?〔1〕客戶效勞專員將?業(yè)主公約?、?消防平安責(zé)任書?〔一式兩份〕交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀?！?〕請業(yè)主簽署?業(yè)主公約?、?消防平安責(zé)任書??！?〕客戶效勞專員將簽署后的?業(yè)主公約?、?消防平安責(zé)任書?其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。6．資料發(fā)放客戶效勞專員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在?資料領(lǐng)取清單?上簽名：〔1〕?住戶手冊?；〔2〕?住戶指南?；〔3〕簽署后的?業(yè)主公約?；〔4〕簽署后的?消防平安責(zé)任書?；〔5〕?住宅使用說明書?；〔6〕?住宅質(zhì)量保證書?。7．開通水電〔1〕客戶效勞專員應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在?業(yè)主入住驗房表?中?！?〕客戶效勞專員通知工程管理部開通該業(yè)主房屋的水電。九、相關(guān)表格1．?業(yè)主家庭情況登記表?。2．?業(yè)主入住驗房表?。3．?鑰匙領(lǐng)用登記表?。4．?業(yè)主證領(lǐng)用登記表?。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期八、入住管理執(zhí)行工具與模板〔一〕業(yè)主入住登記表單位：座單元房業(yè)主姓名性別聯(lián)系照片〔小一寸〕身份證號碼戶籍所在地戶型比建筑面積購房合同號入住通知單號入住人員姓名性別與業(yè)主關(guān)系聯(lián)系常住/暫住備注車輛登記摩托車車型摩托車車牌號摩托車位編號汽車車型汽車車牌號汽車位號〔二〕業(yè)主情況登記表幢單元住房類型：□住宅□商鋪業(yè)主姓名性別出生日期聯(lián)系身份證號碼工作單位單位房屋面積㎡交房日期汽車駕照□有□無車庫編號車輛類型車輛顏色車牌號碼保險情況□有□無緊急聯(lián)系人緊急聯(lián)系常住人員情況姓名性別與戶主關(guān)系身份證號碼工作〔學(xué)習(xí)〕單位聯(lián)系生活習(xí)慣及效勞要求：〔三〕業(yè)主入住驗房表座單元室驗收日期：年月日業(yè)戶姓名工作單位聯(lián)系備注驗收詳細內(nèi)容驗收工程頂棚墻面地面門門鎖窗天線插座照明燈開關(guān)插座防盜窗花備注客廳餐廳主臥次臥廚房衛(wèi)生間驗收工程天棚外墻面地面地漏防盜網(wǎng)照明燈排水管晾衣鉤主陽臺次陽臺驗收工程地漏排水管給水管給水閘閥洗滌盒洗滌龍頭廁所坐便坐便水箱花灑水龍頭煤氣管道煤氣閥門廚房衛(wèi)生間驗收工程室內(nèi)配電箱電氣開關(guān)門鈴電子對講器煤氣表〔底數(shù)〕水表〔度數(shù)〕電表〔底數(shù)〕業(yè)主驗收意見：業(yè)戶簽字：客戶效勞人員意見：樓管員簽字：填寫說明：以上工程合格的打“√〞，存在問題和異議的簡要說明?！菜摹宠€匙發(fā)放登記表序號防盜門室內(nèi)門對講門信箱鑰匙業(yè)主姓名領(lǐng)取時間發(fā)放人簽名備注〔五〕物業(yè)管理合同書文本名稱物業(yè)管理合同受控狀態(tài)編號第1章總那么第1條本合同當(dāng)事人委托方〔以下簡稱甲方〕：受委托方〔以下簡稱乙方〕：組織名稱：企業(yè)名稱：代表人：法定代表人：地址：注冊地址：聯(lián)系：聯(lián)系：根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的根底上，甲方將〔物業(yè)名稱〕委托乙方進行物業(yè)管理，特訂立本合同。第2條物業(yè)根本情況物業(yè)類型：辦公位置：市區(qū)路〔街道〕號占地面積：平方米建筑面積：平方米第3條乙方提供效勞的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。第2章委托管理事項第4條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳、庭院。第5條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空調(diào)、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯。第6條公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、泵房、自持車棚、停車場。第7條公共綠地的養(yǎng)護與管理。附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育場所。第8條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集。第9條交通與車輛停放秩序的管理。第10條維持公共秩序，包括平安監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤。第11條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。第12條負責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取以下費用：1．物業(yè)管理費；2．保潔費；3．保安費；4．房屋設(shè)備運行費；5．維修養(yǎng)護費。第13條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)備的維修、養(yǎng)護，在當(dāng)事人提出委托時，乙方須接受委托并合理收費。第14條對業(yè)主和物業(yè)使用人違反?業(yè)主公約?的，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、奉勸、警告、制止等措施。第3章委托管理期限第15條委托管理期限為年。自年月日時起至年月日時止。第4章雙方權(quán)利義務(wù)第16條甲方權(quán)利義務(wù)1．代表和維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。2．制定?業(yè)主公約?并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約。3．檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況。4．審議乙方年度管理方案、資金使用方案及決算報告。5．在合同生效之日起日內(nèi)向乙方提供平方米建筑面積管理用房〔產(chǎn)權(quán)仍屬甲方〕，由乙方按以下第項執(zhí)行：〔1〕無償使用；〔2〕按建筑面積每月每平方米元租用，其租金收入用于。6．負責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起日內(nèi)向乙方提供。7．當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時，負責(zé)催交或以方式償付。8．協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。9．協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活。第17條乙方權(quán)利義務(wù)1．根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。2．對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理。3．按本合同的約定，對業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理。4．選聘專營公司承當(dāng)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。5．負責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施。6．向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面告知有關(guān)限制條件，并負責(zé)監(jiān)督。7．每個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護費用收支使用情況。8．對本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴建或完善配套工程，須與甲方協(xié)商后報有關(guān)部門批準方可實施。9．本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。第5章物業(yè)管理效勞標(biāo)準第18條乙方須按以下約定，實現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的管理滿意率到達%。1．房屋外觀：2．設(shè)備運行：3．房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護：4．公共環(huán)境：5．綠化：6．交通秩序：7．保安：8．急修：9．小修：第6章物業(yè)管理效勞費用第19條物業(yè)管理效勞費1．管理費由乙方按建筑面積每平方米元或按套每戶元向業(yè)主收取。2．保潔費由乙方按建筑面積每平方米元或按套每戶元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。3．保安費由乙方按建筑面積生平方米元或按套每戶元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。4．高層住宅電梯、水泵運行費按實際消耗結(jié)算，由乙方向業(yè)主收取。5．管理效勞費標(biāo)準的調(diào)整，需遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和本省市相關(guān)規(guī)定。6．對業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費的，乙方可以從逾期之日起按應(yīng)繳費用千分之三加收滯納金。第20條住宅區(qū)域的非居住用房管理效勞費按居住收費標(biāo)準的倍收取。第21條車位使用管理費用由乙方按以下標(biāo)準向車位使用人收取〔具體標(biāo)準略〕。第22條乙方對業(yè)主/住戶的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護及其他特約效勞，由業(yè)主/住戶按實際發(fā)生的費用計付。第23條乙方向業(yè)主/物業(yè)提供的其他效勞工程的費用收取標(biāo)準約定。〔具體標(biāo)準略〕第24條房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護費用由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按照各自擁有的住宅區(qū)建筑面積比例共同承當(dāng)，在物業(yè)維修基金中列支或直接向業(yè)主收取。第7章違約責(zé)任第25條甲方違反本合同第十八條第款的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟賠償。第26條乙方違反本合同第五章的約定，不能完成管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟賠償。第27條乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標(biāo)準的，甲方有權(quán)要求乙方退還多收款項；造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟賠償。第28條甲乙雙方任何一方無法律依據(jù)提前終止合同的，違約方應(yīng)賠償對方元的違約金；造成對方經(jīng)濟損失的，應(yīng)給予經(jīng)濟賠償。第8章附那么第29條雙方約定自本合同生效之日起日內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理接管驗收手續(xù)。第30條雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與合同具有同等效力。第31條本合同之附件均為合同有效組成局部。在合同及其附件內(nèi)，空格局部填寫的文字與印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。第32條本合同正本連同附件頁，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門〔備案〕各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第33條因建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，使房屋達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承當(dāng)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準。第34條本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。第35條本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提請市仲裁委員會裁決〔當(dāng)事人雙方?jīng)]有達成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴〕。第36條合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟５?7條本合同自簽訂之日起生效。甲方簽章：乙方簽章：代表人：代表人：相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期〔六〕入住通知書模板制度名稱入住通知書受控狀態(tài)編號尊敬的先生/女士：您好！恭喜您成為××園的業(yè)主，您所認購的××園××樓××號房屋現(xiàn)已經(jīng)市建委驗收合格，到達入住條件?，F(xiàn)正式確定您的入住時間為××××年××月××日上午。1．請您接到本通知后按確定的時間前來辦理入住手續(xù)。房地產(chǎn)公司、物業(yè)管理公司將在現(xiàn)場集中辦理各類手續(xù)，并一次辦完，為您提供一站式效勞。辦理入住手續(xù)所需資料和文件見?辦理入住手續(xù)所需個人資料、交納相關(guān)費用一覽表?。入住手續(xù)辦理地點：〔略〕。入住手續(xù)辦理時間：〔略〕。2．如您無法親自前來，也可委托他人代辦。代辦需帶齊您的委托書、您的身份證件以及所有資料原件。3．本次辦理入住手續(xù)不收支票，請您持帶有“銀聯(lián)〞標(biāo)志的銀行卡進行現(xiàn)場交費。產(chǎn)權(quán)代辦費、物業(yè)管理相關(guān)費用須用現(xiàn)金交納。咨詢：〔略〕××地產(chǎn)××物業(yè)管理公司××××年××月××日附件：辦理入住手續(xù)所需個人資料、交納相關(guān)費用一覽表工程所需個人資料相關(guān)費用備注身份證明入住通知書、身份證原件房屋面積誤差結(jié)算1．購房發(fā)票/收據(jù)原件2．與出賣人簽訂的面積誤差補充協(xié)議房價款項據(jù)實結(jié)算房屋實際面積為平方米出賣人代收契稅購房發(fā)票/收據(jù)原件總房價款×X%交費方式：銀行卡出賣人代收公共設(shè)施維修基金購房發(fā)票/收據(jù)原件總房價款×X%交費方式：銀行卡辦理產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)1．身份證復(fù)印件×張2．?房屋所有權(quán)證?收押合同一份〔適用于公積金貸款〕代辦費：×元/證工本費：×元/證收費方式：現(xiàn)金代辦入住手續(xù)1．業(yè)主有效身份證件原件及復(fù)印件2．代理人身份證3．附有業(yè)主簽名的委托書相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期九、綠化管理執(zhí)行工具與模板〔一〕綠化苗木明細表編制日期：序號苗木編號苗木名稱產(chǎn)地種植日期現(xiàn)所在區(qū)域養(yǎng)護人123……制表人：〔二〕綠化養(yǎng)護記錄表月度：日期工程123……293031檢查時間〔24小時〕天氣溫度檢查人草坪澆水修剪除草施肥噴藥切邊喬灌木澆灌排水中耕除草施肥修剪喬木灌木綠籬噴藥枯木挖除、補種花壇澆水排水噴藥去除殘枝、垃圾花境修剪耕翻噴藥除草〔三〕綠化工作檢查表檢查人：檢查內(nèi)容對象澆水施肥鋤草松土噴藥修剪清潔草坪花卉喬灌木……備注說明：檢查合格打√，不合格的打×，并在備注欄內(nèi)說明情況?！菜摹尘G化養(yǎng)護月檢表月份：月度天氣情況說明月度溫度說明項目內(nèi)容檢查結(jié)果負責(zé)人備注草坪長勢是否良好有無超長有無雜草是否干旱缺水綠籬長勢是否良好有無超長是否干旱缺水喬灌木長勢是否良好有無枯槁枝葉是否干旱缺水花卉長勢是否良好有無枯槁枝葉是否干旱缺水植保有無蟲害有無病害其他檢查期限：檢查人：負責(zé)人確認：審核人：〔五〕綠化工程竣工報告工程名稱綠化面積開工日期完工日期工程概述工程監(jiān)理意見簽名：年月日施工單位意見簽名：年月日〔六〕綠化工程驗收報告工程名稱綠化面積施工單位監(jiān)理單位開工日期完工日期施工單位驗收意見施工單位簽名〔蓋章〕：年月日物業(yè)公司驗收意見物業(yè)公司驗收簽名〔蓋章〕：年月日〔七〕綠化工作平安規(guī)定規(guī)定名稱綠化工作平安規(guī)定受控狀態(tài)編號一、目的為標(biāo)準綠化工作人員對綠化機械的操作，確保操作人員的人身平安，延長機械的使用壽命。特設(shè)此規(guī)定。二、機械使用平安1．通用使用平安〔1〕所有綠化機械使用前必須檢查油管、油箱是否漏油。如果不是在室內(nèi)作業(yè)，那么運輸途中要關(guān)閉刀盤?！?〕所有綠化機械使用場所不允許吸煙。〔3〕所有綠化機械在使用前都必須檢查其功率與電源是否相匹配，不允許超負荷使用?！?〕使用拖線板活動電源時必須注意拖線板、插座拖線是否完好，線芯是否裸露，留意拖線板有無發(fā)熱，應(yīng)及時減負荷或加粗拖線，以免超負荷而引發(fā)事故或損壞機器?！?〕使用前必須注意電源開關(guān)等設(shè)備有否短路、斷路、漏電等現(xiàn)象，注意用電平安?！?〕所有機器在沒有完全冷卻時不允許用手去觸摸散熱器及機頭外殼，以防燙傷。2．剪草機械使用〔1〕必須穿長衣、長褲及密封性鞋襪等方便操作而且不易被機器卷進去的服裝，嚴禁赤腳或穿拖鞋、短褲、裙子等進行操作?！?〕使用前須仔細檢查機器的刀盤、皮帶、離合等各部件是否工作正常?！?〕剪草前應(yīng)徹底去除場地內(nèi)的石塊、雜物，并勸離工作區(qū)域內(nèi)的無關(guān)人員，使用割灌機時，工作點周圍半徑5米內(nèi)不得有無關(guān)人員?！?〕剪草時要勻速進行，拐彎時要減小油門。〔5〕帶草袋的剪草機應(yīng)裝好草袋才可剪草。〔6〕任何情況下，不可將手伸人剪草機刀盤內(nèi)清理草渣，以防刀片傷手。〔7〕草地如果是濕的不能剪草，以防對草坪上的草、機械及人員造成傷害?！?〕斜坡剪草時，操作人員應(yīng)站在與機器同一水平線的位置上側(cè)向操作，防止滑倒時機械傷到人。〔9〕割灌機啟動時操作員應(yīng)面對刀盤，而不能背對刀盤?！?0〕使用機械前應(yīng)充分了解機械的性能特點，并牢記考前須知。3．綠籬機使用〔1〕使用前應(yīng)檢查機器的刀片等各個部位是否工作正常。〔2〕熟記并遵守機械的使用方法。〔3〕啟動綠籬機時應(yīng)先將機器放在地上，人應(yīng)朝向綠籬剪的方向拉動啟動繩，不允許提著機器啟動或背向剪刀方向啟動?！?〕綠籬機啟動前應(yīng)將油門調(diào)到小位，防止剪刀隨機器啟動而啟動?！?〕剪綠籬時應(yīng)遵循“橫平豎直〞的握機原那么，任何時候都不允許剪刀朝向自己身體的任何部位，機器啟動后不允許只用—只手操控機器。〔6〕在自己的腳被植物蓋住而看不見的情況—下，不允許向自己的腳部方向修剪?！?〕如果機器的剪刀被較大的樹枝卡住，應(yīng)先關(guān)掉機器，然后用手將樹枝撥開，不允許在未停機的情況下直接用手去撥。三、大樹修剪平安大樹修剪往往涉及高空作業(yè)，具有一定的危險性。修剪大樹時應(yīng)注意以下事項。1．修剪大樹應(yīng)使用高枝剪、高枝鋸及人字鋁梯或液壓升降機、修剪車進行操作，不應(yīng)直接爬到樹上修剪。2．使用高枝剪或高枝鋸修剪時，人與修剪桿之間最少應(yīng)成15°夾角，以防剪下的枝葉掉到人身上。3．使用人字梯時應(yīng)兩人配合，注意先將梯放穩(wěn)后再爬上去，另一人在下面扶梯子，扶梯的人應(yīng)注意梯上人員的動作，以便配合，并防止剪下的樹枝砸到自己。4．修剪較大的樹枝時應(yīng)幾個人配合，先將待剪樹枝用繩子綁住，由一人朝無人的一方拉動繩子，其他人在反方向進行鋸剪。5．進行大樹修剪工作時，應(yīng)在周圍擺放工作告示牌，防止無關(guān)人員走近。四、斜坡工作平安在斜坡上進行修剪、栽種等操作時，容易出現(xiàn)滑倒及石塊、工具掉下砸傷人等事故，對操作者具有較大的危險。因此，進行斜坡操作時應(yīng)注意以下事項。1．斜坡工作最少兩個人配合進行。2．斜坡工作時應(yīng)穿帶釘?shù)淖闱蛐蚱渌奖阈袆拥姆阑?．在300米以上的斜坡工作要佩戴平安帶，一人在上將平安帶固定于樹或其他平安的固定物上逐漸放下，另一人在下面工作。4．斜坡工作時不允許兩人同時在同一垂直線上工作，以防上面的人不小心將石塊或其他東西弄下砸傷下面的人。5．雨天或山土松滑時不應(yīng)進行30度以上斜坡的工作，以防滑跌或山體滑坡。五、農(nóng)藥平安使用大多數(shù)的農(nóng)藥具有毒性或腐蝕性，如果使用農(nóng)藥不當(dāng)，不但會對人身、植物造成危害，還會對環(huán)境造成很大破壞。使用農(nóng)藥時應(yīng)注意以下事項。1．農(nóng)藥應(yīng)存放在指定倉庫中，不應(yīng)到處亂放。2．配藥或噴藥時應(yīng)戴好口罩及膠手套，并穿長衣、長褲。3．人應(yīng)站在上風(fēng)口，不應(yīng)逆風(fēng)噴藥。4．注意過往行人，有人走過時應(yīng)壓低噴槍或暫時關(guān)閉噴槍。5．未用完的農(nóng)藥應(yīng)裝在一小桶中放于噴藥機旁，不應(yīng)到處亂放。6．噴完藥后應(yīng)及時洗手、洗臉等，并更換衣服，漱口后才可吃東西、喝水。7．不得擅自將農(nóng)藥借出或賣給他人，也不應(yīng)擅自替他人噴藥，以免對他人造成危害或產(chǎn)生糾紛。8．洗藥桶的水不允許亂倒，應(yīng)倒于指定地方，空藥瓶、藥袋應(yīng)回收集中處理。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期〔八〕綠化養(yǎng)護實施方法文本名稱綠化養(yǎng)護實施方法受控狀態(tài)編號一、目的為到達綠化養(yǎng)護標(biāo)準，標(biāo)準部門人員工作，特制定本方法。二、花木養(yǎng)護1．綠化人員每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時去除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆的位置，對個別提前凋謝的花草要及時抽換，以保持整個花壇的整體效果；對室外種地的花應(yīng)每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個月松一次土及去除雜草。2．室內(nèi)花草淋水應(yīng)視盆泥的濕度而定，淋水時應(yīng)注意不能溢出盆外；室外花草夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。3．花草擺放前應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲，對擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害應(yīng)及時噴藥，沒有特別病蟲害時，花壇要求每周噴一次藥。4．花木養(yǎng)護人員對花應(yīng)每年施肥3～4次，肥料由綠化主管定制。5．盆花擺放后期，假設(shè)花盆處于最正確欣賞狀態(tài)的花朵不超過最正確欣賞期的1/3時應(yīng)定為待換花，假設(shè)某個花壇中待換花的比例超過1/2時要求全部更換。6．應(yīng)做花草的養(yǎng)護工作，如有損壞應(yīng)責(zé)成相關(guān)人員照價賠償。三、草坪養(yǎng)護1．草坪養(yǎng)護人員對草坪淋水次數(shù)及時間視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原那么。2．當(dāng)草坪需要改進時，養(yǎng)護人員應(yīng)在鏟去草坪的地方松土，施土地改進肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。3．養(yǎng)護人員按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。4．養(yǎng)護人員在雨停、草干的情況下對草坪進行修剪，一般春夏季3個月剪一次，秋冬季4個月剪一次，同時作好記錄。5．視草坪的生長情況，養(yǎng)護人員對草坪噴灑農(nóng)藥〔對突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時噴農(nóng)藥〕，用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化人員視實際情況決定，綠化人員在噴藥時要戴好保護裝置，以防出現(xiàn)事故。6．通過人工除草和除草器除草，草坪養(yǎng)護人員定期對草坪進行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。7．草坪養(yǎng)護人員每年應(yīng)對草坪打孔一次，并視草坪生長密度每1～2年疏草一次，同時去除土地雜物及草渣。8．草坪上嚴禁停放車輛和嬉戲打鬧。9．嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及燃燒物品。四、喬灌木養(yǎng)護1．養(yǎng)護人員運用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月至次年2月對喬木進行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹冠適當(dāng)?shù)恼我员３中螤?，對造型樹?yīng)每兩個月修剪一次以保持外形。2．養(yǎng)護人員運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長季應(yīng)每25天進行一次修剪以保持樹冠飽滿、枝型美觀。3．喬木應(yīng)每年施有機肥或復(fù)合肥一次；養(yǎng)護人員對欣賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年5～6月應(yīng)追施一次復(fù)合肥。4．小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲劑〔對突發(fā)性病蟲害應(yīng)及時針對性地噴農(nóng)藥〕，噴農(nóng)藥時應(yīng)注意噴在樹木的葉反面和根莖部位，噴藥時應(yīng)注意風(fēng)向，保護員工及周圍人員平安。5．不得在喬灌木上晾曬衣物等。五、病蟲害防治1．綠化主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲活動規(guī)律制訂出詳細的防治方案，防治方案應(yīng)包括：〔1〕年度及季度的病蟲害預(yù)防方案；〔2〕病蟲害發(fā)生時的治療方案及用藥方案；〔3〕病蟲害防治的費用預(yù)算方案。2．應(yīng)堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原那么。當(dāng)病蟲害發(fā)生時應(yīng)及時給予有效治療，盡可能地防止其蔓延和擴散。3．綠化主管應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。4．對園林植物病蟲害的防治應(yīng)采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等方法；5．綠化人員在噴農(nóng)藥時必須穿長衣、長褲，戴手套及口罩，站在上風(fēng)口，嚴格按說明書規(guī)定進行操作。噴農(nóng)藥時要求均勻，以防多藥處出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除，農(nóng)藥必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。6．植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對于出現(xiàn)藥害或治療無效的結(jié)果，應(yīng)總結(jié)原因并作相應(yīng)的補救措施，同時做好相關(guān)記錄，見?病蟲害防治登記表?，并上交檔案科管理。7．部門應(yīng)每月檢查一次小區(qū)內(nèi)植物病蟲害防治情況，并對防治結(jié)果作相應(yīng)評價。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期十、平安管理執(zhí)行工具與模板〔一〕來訪人員登記表編號：日期：年月日序號來訪人來訪時間來訪事由被訪人離開時間值班員備注010203……〔二〕保安工作班檢表編號：日期：年月日日期被檢查人崗位檢查內(nèi)容不合格次數(shù)處理結(jié)果儀容儀表工作態(tài)度工作時間其它班長主管〔三〕消防巡查記錄表編號：日期：年月日檢查工程時間地點異常情況巡邏人員備注消防栓應(yīng)急燈開關(guān)消防器械通道煙感器報警按鈕正壓送風(fēng)門電井門防火門班長檢查主管審閱簽名：日期：簽名：日期：說明：1．“異常情況〞一欄，一切正常時填“無〞；有異常時簡要描述異常情況。2．“備注〞欄，當(dāng)有異常情況時，巡邏人員填寫對異常的處理措施。〔四〕滅火器配置統(tǒng)計表年月日配置區(qū)域防火責(zé)任人序號類型規(guī)格數(shù)量備注制表：〔五〕保安交接班記錄表崗位：年月日交班人接班人交接時間上一班次運行情況交辦重點事項事項處理情況主管意見〔六〕消防設(shè)備保養(yǎng)記錄設(shè)備位置：年月日設(shè)備名稱保養(yǎng)工程保養(yǎng)情況及異常處理保養(yǎng)人檢查人火災(zāi)報警控制器逐個測試煙感、溫感信號點報警的正確性自檢、消聲及復(fù)位功能檢查主電源、備用電源及互切換檢查全面緊固柜內(nèi)所有接線端子柜內(nèi)及電子版設(shè)備電器元件外表保潔除塵同報警聯(lián)系檢查各點報警的正確性聯(lián)動控制柜按鈕、信號燈全面檢查緊固柜內(nèi)接線端子檢查擦抹各元件接點逐臺聯(lián)動操作驗證柜體文字清晰明亮疏散出口指示燈備用電池亮燈交直流試驗指示燈正常1211滅火器鉛封及手柄鞏固噴嘴完好，貼檢驗標(biāo)志〔每半年檢查一次噴嘴、鉛封〕消防栓全面翻疊檢查水龍帶，有晾曬檢查水槍、水帶接頭連接是否牢固接頭墊圈是否完好檢查支架，掉漆部位重新補刷油漆栓內(nèi)清掃干凈，貼封條〔七〕保安管理制度模板制度名稱保安管理制度受控狀態(tài)編號第1章總那么第1條目的為了保證業(yè)主/住戶的平安，標(biāo)準保安人員的各項工作，提高公司的信譽和形象，特制定本制度。第2條適用范圍適用于公司保安人員的著裝、門崗、巡邏和值班等工作的管理。第2章保安人員儀容儀表標(biāo)準第3條保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、日常訓(xùn)練等時間，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一的保安服裝。第4條制服要保持整齊、清潔；穿襯衫時下擺要塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起，帽徽、肩章要保持端正，胸卡別在左胸上口袋的中間，不準赤腳、穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。第5條保安人員穿大衣時不準披在肩上，穿春秋套裝時要內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶；嚴禁制服與便服混穿，或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。第6條保安人員的內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西，腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件。第7條大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。第8條除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。第9條保安人員巡邏走路時，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動；騎車巡邏時，眼睛注視前方，兼顧左右，且不得在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。第10條聽別人說話時，不得左顧右盼，心不在焉。第11條不管是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正；不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧；不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)。第12條不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。第3章保安門崗管理第13條保安人員門崗要站在指定的崗位上，不得隨意脫崗。第14條保安人員站崗姿勢要端正，身體挺直，保持跨立姿勢；要面帶微笑，向進出人員行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)要敬禮。第15條保安人員不準隨意放小攤販、推銷員等進入轄區(qū)。第16條保安人員要對進出轄區(qū)的機動車輛進行出入登記；并禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入轄區(qū)內(nèi)。第17條保安人員不得允許4噸及4噸以上大型汽車進入轄區(qū)〔特種車輛和搬家車輛除外〕。第18條保安人員要在指定的時間和位置休息，并做好休息處的清潔工作。第19條發(fā)現(xiàn)電梯等相關(guān)設(shè)備發(fā)生故障時，保安人員要立即通知相關(guān)部門；夜間發(fā)生重大事件時，要立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按應(yīng)急預(yù)案進行處理。第20條各班班長每天依據(jù)相關(guān)標(biāo)準對本班門崗工作進行檢查，填寫?保安工作班檢表?。第4章保安巡邏管理第21條巡邏工作時間1．小區(qū)巡邏〔1〕小區(qū)巡邏每20分鐘1次，每小時打卡一次；保安人員每周將轄區(qū)內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍?！?〕小區(qū)巡邏不確定固定路線，保安人員根據(jù)實際需要選擇路線，但是不能留“死角〞、“偏角〞。2．大廈巡邏〔1〕大廈巡邏保安人員每90分鐘巡邏打卡一次?！?〕大廈巡邏的路線為從大廈天面開始，自上而下，直到地下室，最后到室外。第22條各班班長和平安主管人員負責(zé)巡邏監(jiān)督工作。第23條巡邏人員在崗巡邏期間，必須嚴格按照公司的各項規(guī)章制度進行。第24條巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘。第25條夜間巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。第26條巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系，對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的問題，要根據(jù)相關(guān)預(yù)案進行及時妥善的處理。第27條巡邏人員下班時交還所用的巡邏器械。第5章保安人員值班管理第28條保安人員值班期間，要堅守崗位，認真值勤，嚴格履行崗位職責(zé)，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項工作任務(wù)必須積極圓滿完成。第29條值班人員對值班室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負責(zé)，無特殊情況不得外借。第30條值班人員要禮貌的受理各種，根據(jù)相關(guān)規(guī)定認真做好記錄，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。第31條值班人員在值班期間不得用值班室打私人，或?qū)⒅蛋嗍彝饨琛５?2條值班人員必須保持值班室內(nèi)清潔，嚴禁在值班室接待朋友、吃東西、吸煙等。第33條值班人員要詳細填寫值班記錄，需要下一班完成的重要事情，要詳細交接清楚。第6章附那么第34條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期〔八〕消防設(shè)備檢查規(guī)程制度名稱消防設(shè)備檢查規(guī)程受控狀態(tài)編號第1章總那么第1條目的為保證消防設(shè)備時刻處于完