美發(fā)行業(yè)顧客分析

美發(fā)行業(yè)顧客分析目錄contents顧客群體特征顧客消費(fèi)行為分析顧客滿意度調(diào)查顧客需求與期望顧客獲取渠道分析顧客流失原因分析01顧客群體特征

年齡分布18-25歲這個(gè)年齡段的顧客通常是學(xué)生或剛剛步入職場(chǎng)的年輕人，他們注重時(shí)尚和潮流，愿意嘗試各種發(fā)型和顏色。26-35歲這個(gè)年齡段的顧客通常已經(jīng)工作一段時(shí)間，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，他們更加注重發(fā)型的實(shí)用性和品質(zhì)，同時(shí)也追求時(shí)尚和個(gè)性化。36-45歲這個(gè)年齡段的顧客通常更加注重發(fā)型的品質(zhì)和舒適度，他們更傾向于選擇經(jīng)典、大氣的發(fā)型，同時(shí)也會(huì)考慮個(gè)人形象和職業(yè)需求。女性顧客女性顧客是美發(fā)行業(yè)的主要消費(fèi)群體，她們更加注重發(fā)型的時(shí)尚度和個(gè)性化，喜歡嘗試不同的發(fā)型和顏色，同時(shí)也更加關(guān)注發(fā)質(zhì)和護(hù)發(fā)產(chǎn)品的選擇。男性顧客男性顧客在美發(fā)行業(yè)的消費(fèi)比例相對(duì)較低，但近年來隨著男性時(shí)尚意識(shí)的提高，男性顧客的數(shù)量也在逐漸增加。他們更加注重發(fā)型的整潔度和實(shí)用性，同時(shí)也更加關(guān)注發(fā)質(zhì)和護(hù)發(fā)產(chǎn)品的選擇。性別分布這部分顧客通常對(duì)發(fā)型的要求比較高，他們?cè)敢饣ㄙM(fèi)更多的錢來追求更好的服務(wù)和品質(zhì)，同時(shí)也更加注重個(gè)性化需求和定制化服務(wù)。這部分顧客通常對(duì)價(jià)格比較敏感，他們更傾向于選擇性價(jià)比高的服務(wù)和產(chǎn)品，同時(shí)也更加注重發(fā)型的實(shí)用性和舒適度。消費(fèi)能力中低消費(fèi)能力高消費(fèi)能力02顧客消費(fèi)行為分析消費(fèi)頻率分析分析顧客的消費(fèi)頻率，了解顧客的忠誠度和回頭率。通常，高消費(fèi)頻率的顧客對(duì)美發(fā)店的忠誠度較高，是美發(fā)店的重要客戶群體。消費(fèi)周期規(guī)律研究顧客的消費(fèi)周期，了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣和規(guī)律，有助于美發(fā)店制定更符合顧客需求的營(yíng)銷策略。消費(fèi)頻率了解顧客喜歡的發(fā)型類型，如直發(fā)、卷發(fā)、短發(fā)等，有助于美發(fā)師更好地滿足顧客需求。發(fā)型偏好分析顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的偏好，如洗發(fā)、剪發(fā)、染發(fā)、護(hù)發(fā)等，有助于美發(fā)店提供更個(gè)性化的服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目偏好消費(fèi)偏好了解顧客在消費(fèi)決策過程中收集的信息來源，如口碑、廣告、社交媒體等，有助于美發(fā)店制定更有效的宣傳策略。信息收集研究顧客的決策過程，包括比較、權(quán)衡、選擇等環(huán)節(jié)，有助于美發(fā)店更好地理解顧客需求，提高顧客滿意度。決策過程消費(fèi)決策過程03顧客滿意度調(diào)查服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)顧客對(duì)美發(fā)師的技術(shù)水平、剪發(fā)、染發(fā)、造型等方面的技能進(jìn)行評(píng)價(jià)。包括美發(fā)師的態(tài)度、耐心程度、溝通能力等方面的評(píng)價(jià)。對(duì)美發(fā)店的衛(wèi)生狀況、清潔程度以及設(shè)施設(shè)備的評(píng)價(jià)。顧客對(duì)整個(gè)美發(fā)過程的感受和滿意度評(píng)價(jià)。專業(yè)技術(shù)水平服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生整體體驗(yàn)高價(jià)位接受度顧客對(duì)于美發(fā)店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的接受程度，以及是否愿意為更好的服務(wù)或品牌支付更高的價(jià)格。優(yōu)惠活動(dòng)敏感度顧客對(duì)于美發(fā)店優(yōu)惠活動(dòng)的敏感程度，以及是否愿意因?yàn)閮?yōu)惠活動(dòng)而選擇該店。性價(jià)比評(píng)估顧客對(duì)于美發(fā)店服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的性價(jià)比評(píng)估，是否認(rèn)為物有所值。價(jià)格敏感度顧客對(duì)于再次光顧該美發(fā)店的意愿和忠誠度，是否愿意長(zhǎng)期在該店消費(fèi)。重復(fù)消費(fèi)意愿推薦意愿品牌忠誠度顧客是否愿意向親朋好友推薦該美發(fā)店，以及推薦的理由。顧客對(duì)于該美發(fā)店的忠誠度，是否愿意嘗試該店的其他服務(wù)或產(chǎn)品。030201忠誠度與再購意愿04顧客需求與期望顧客希望通過發(fā)型展現(xiàn)自己的時(shí)尚品味，追求潮流趨勢(shì)。時(shí)尚潮流顧客希望發(fā)型能夠突出自己的個(gè)性，展現(xiàn)獨(dú)特的魅力。個(gè)性化顧客希望發(fā)型既要美觀，又要舒適自然，不過于夸張或過于拘束。舒適自然發(fā)型需求顧客希望美發(fā)師具備專業(yè)的技能和知識(shí)，能夠提供高質(zhì)量的美發(fā)服務(wù)。專業(yè)水平顧客希望與美發(fā)師進(jìn)行良好的溝通交流，能夠理解自己的需求和期望。溝通交流顧客希望美發(fā)師在服務(wù)過程中能夠細(xì)致耐心，不厭其煩地解答疑問和提供服務(wù)。細(xì)致耐心服務(wù)需求舒適氛圍顧客希望美發(fā)店的環(huán)境舒適宜人，能夠讓自己放松身心。設(shè)施齊全顧客希望美發(fā)店設(shè)施齊全，能夠提供完善的服務(wù)體驗(yàn)。衛(wèi)生安全顧客希望美發(fā)店的環(huán)境衛(wèi)生安全，能夠保證自己的健康和安全。環(huán)境需求05顧客獲取渠道分析0102傳統(tǒng)渠道傳統(tǒng)渠道的優(yōu)點(diǎn)在于覆蓋面廣，能夠吸引不同年齡段的顧客，但成本較高，且效果難以保證。顧客通過傳統(tǒng)渠道獲取美發(fā)服務(wù)，如通過廣告宣傳單、戶外廣告牌等途徑了解美發(fā)店。網(wǎng)絡(luò)渠道隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的顧客通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲取美發(fā)服務(wù)信息，如通過搜索引擎、社交媒體、團(tuán)購平臺(tái)等途徑。網(wǎng)絡(luò)渠道的優(yōu)點(diǎn)在于成本低、傳播速度快、覆蓋面廣，能夠吸引年輕顧客群體，但需要美發(fā)店具備一定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力?？诒扑]是顧客獲取美發(fā)服務(wù)的重要途徑之一，通過朋友、親戚、同事等熟人的推薦來選擇美發(fā)店?？诒扑]的優(yōu)點(diǎn)在于可信度高，能夠帶來穩(wěn)定的客源，但需要美發(fā)店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，以獲得顧客的好評(píng)和推薦?？诒扑]06顧客流失原因分析03環(huán)境衛(wèi)生差店面環(huán)境不整潔，衛(wèi)生狀況差，影響顧客的美發(fā)體驗(yàn)。01技師技術(shù)水平低部分技師缺乏專業(yè)培訓(xùn)，技術(shù)水平無法滿足顧客需求，導(dǎo)致顧客流失。02服務(wù)態(tài)度差員工服務(wù)態(tài)度冷漠、不熱情，缺乏耐心和細(xì)心，讓顧客感到不滿。服務(wù)質(zhì)量不佳收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明美發(fā)店未明碼標(biāo)價(jià)或價(jià)格標(biāo)注不清晰，導(dǎo)致顧客在結(jié)賬時(shí)產(chǎn)生價(jià)格爭(zhēng)議。價(jià)格不合理美發(fā)店定價(jià)過高，超出了顧客的預(yù)期和承受能力，導(dǎo)致顧客流失。附加費(fèi)用多美發(fā)店在服務(wù)過程中增加過多附加項(xiàng)目和費(fèi)用，讓顧客感到不滿。價(jià)格過高競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)，吸引