禮儀內(nèi)容培訓(xùn)

禮儀內(nèi)容培訓(xùn)20xx-21服務(wù)禮儀目錄Contens2商務(wù)禮儀3政務(wù)禮儀4社交禮儀禮儀內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)1PART1服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀1服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例2簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)3服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化4良好的服務(wù)禮儀，能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的形象，提高客戶滿意度和美譽(yù)度,提升企業(yè)品牌形象和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)禮儀1.服務(wù)態(tài)度服務(wù)人員在工作中始終保持微笑，友善的眼光接觸，用好"請(qǐng)""您""謝謝""對(duì)不起""再見"等禮貌用語(yǔ)。主動(dòng)向客戶問(wèn)候，用熱情、耐心、周到的服務(wù)為客戶解決問(wèn)題服務(wù)禮儀2.儀容儀表服務(wù)人員應(yīng)保持整潔的儀容儀表，穿著統(tǒng)一的工作制服，佩戴好工號(hào)牌，并保持服裝整潔干凈。男性員工發(fā)型整齊，不得留胡須；女性員工化淡妝，發(fā)型整齊，不得佩戴過(guò)多頭飾服務(wù)禮儀3.行為舉止服務(wù)人員應(yīng)保持正確的站姿、坐姿和走姿，舉止文雅、端莊、自然得體。與客戶交談時(shí)，目光注視客戶面部，保持適度的微笑。與客戶同行時(shí)，主動(dòng)走在客戶的右側(cè)或前方；客戶下車時(shí)，主動(dòng)伸手?jǐn)v扶；與客戶遞送物品時(shí)，用雙手接送等服務(wù)禮儀4.服務(wù)技能服務(wù)人員應(yīng)掌握崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，高效、準(zhǔn)確地完成工作任務(wù)。同時(shí)不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和其他相關(guān)知識(shí)，提高服務(wù)水平服務(wù)禮儀5.服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，無(wú)雜物、污物，無(wú)異味；各種設(shè)備和用具應(yīng)清潔、整齊并放在規(guī)定的位置上；照明設(shè)施完好，符合工作要求；綠化植物美觀且養(yǎng)護(hù)得當(dāng)2PART2商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的一種約定俗成的行為規(guī)范商務(wù)禮儀1.商務(wù)場(chǎng)合著裝禮儀男士著裝：西裝是男士商務(wù)著裝的基本款式，整套西裝最為正式，單件西裝適宜一般場(chǎng)合；襯衫白色為佳；領(lǐng)帶品質(zhì)要好，注意與西裝和皮鞋的搭配；腰間不宜懸掛物品；鞋襪須搭配平衡女士著裝：裙裝是女士在正式場(chǎng)合的首選之裝，其次是褲裝；服裝色彩不宜過(guò)于奪目；選擇合適的內(nèi)衣；配飾要精致且不宜過(guò)多過(guò)雜；鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)細(xì)商務(wù)禮儀2.商務(wù)接待禮儀迎來(lái)送往是常見的社交禮節(jié)。在商務(wù)接待中，正確的迎來(lái)送往禮節(jié)至關(guān)重要。對(duì)于重大的客人和初次來(lái)訪的客人要親自迎接，對(duì)一般客人可委派經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷人員或值班經(jīng)理來(lái)迎接。接送規(guī)格要與客人的身份相協(xié)調(diào)；熱情友好的歡迎；禮節(jié)周到、不卑不亢的引導(dǎo)和介紹。不要忘記最后道一聲："歡迎再來(lái)"商務(wù)禮儀3.商務(wù)言談禮儀商務(wù)言談禮儀包括自我介紹和介紹他人時(shí)的禮儀要求拜訪和接待客戶時(shí)的禮儀要求名片使用禮儀聆聽的禮儀贊美的禮儀爭(zhēng)辯的禮儀道謝的禮儀等真誠(chéng)、友好、親切、大方的言談舉止能夠傳遞交往雙方的真實(shí)情感,能夠維系社會(huì)的難舍難分的友情關(guān)系,能夠體現(xiàn)一個(gè)人高超的社交水平商務(wù)禮儀01良好的言談舉止既維系著本人的良好形象,也是企業(yè)的良好形象的生動(dòng)載體,更是提高個(gè)人魅力和企業(yè)形象的重要因素02可以說(shuō),掌握言談禮儀是每一位從事商務(wù)工作的人員必備的基本素質(zhì)3PART3政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀12政務(wù)禮儀是指國(guó)家公務(wù)機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位在內(nèi)部執(zhí)勤執(zhí)法和對(duì)外公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該嚴(yán)格遵守的禮儀規(guī)范。政務(wù)人員是各級(jí)政府機(jī)關(guān)形象的具體組織者和實(shí)施者,是國(guó)家公務(wù)機(jī)關(guān)形象的代表者,所以政務(wù)人員的言談舉止、儀容儀表以及待人接物的態(tài)度都直接影響著社會(huì)公眾對(duì)國(guó)家公務(wù)機(jī)關(guān)的整體形象的評(píng)價(jià),也直接關(guān)系到國(guó)家公務(wù)機(jī)關(guān)法律和政策的貫徹和01.實(shí)施02.政務(wù)禮儀1.政務(wù)人員形象禮儀政務(wù)人員的形象是政務(wù)機(jī)關(guān)的對(duì)外窗口，也是國(guó)家公務(wù)機(jī)關(guān)整體形象的代表。政務(wù)人員的形象不僅代表個(gè)人，還代表整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。政務(wù)人員要保持發(fā)型整潔、化妝適度、服裝整潔，同時(shí)要注意不同場(chǎng)合的著裝。男性政務(wù)人員應(yīng)著西裝，顏色以深色為主，同時(shí)注意領(lǐng)帶、襯衫、皮鞋的搭配。女性政務(wù)人員應(yīng)著套裝，顏色以素雅為主，同時(shí)注意化妝、配飾的搭配政務(wù)禮儀2.政務(wù)人員語(yǔ)言禮儀政務(wù)人員在與公眾交往中要文明禮貌，注重語(yǔ)言美。在交往中使用"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"等禮貌用語(yǔ)，同時(shí)注意語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等語(yǔ)言要素，使語(yǔ)言親切、溫和、悅耳、友善。在與公眾交往中要避免使用粗話、臟話和無(wú)禮的話政務(wù)禮儀3.政務(wù)人員行為禮儀政務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中要保持良好的儀態(tài)和風(fēng)度，做到舉止大方、文雅得體。政務(wù)人員在與公眾交往中要保持微笑、眼神交流、姿勢(shì)端正，同時(shí)注意站姿、坐姿、行姿等儀態(tài)規(guī)范，保持良好的身體語(yǔ)言。政務(wù)人員在接待中要主動(dòng)讓座、倒水、道別等禮貌行為，使公眾感受到政務(wù)人員的熱情和關(guān)心政務(wù)禮儀4.政務(wù)人員接待禮儀政務(wù)人員在接待中要遵守禮儀規(guī)范，做到熱情周到、尊重來(lái)訪者、維護(hù)機(jī)關(guān)形象。在接待中要主動(dòng)問(wèn)候、引導(dǎo)來(lái)訪者到指定地點(diǎn)、安排相關(guān)事宜等。同時(shí)要注意接待程序、禮節(jié)和細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)失誤或不愉快的情況。在接待結(jié)束后要主動(dòng)送別來(lái)訪者，并回訪感謝政務(wù)禮儀5.政務(wù)人員會(huì)議禮儀政務(wù)人員在參加會(huì)議時(shí)要遵守會(huì)議禮儀，做到儀表整潔、準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)、有序進(jìn)出、按指定位置就座、認(rèn)真聽取發(fā)言、保持安靜等。在會(huì)議中發(fā)言時(shí)要簡(jiǎn)短扼要、條理清晰、不隨意打斷別人的發(fā)言。同時(shí)要注意會(huì)議禮儀的細(xì)節(jié)，如保持手機(jī)靜音、不隨意走動(dòng)等4PART4社交禮儀社交禮儀02/01/202425A社交禮儀是指人們?cè)谏缃粓?chǎng)合中所遵循的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則，是人們?yōu)榱吮硎咀鹬睾陀押枚餐J(rèn)可的一種行為標(biāo)準(zhǔn)B社交禮儀是社會(huì)生活中不可缺少的一部分，它涉及到我們?nèi)粘Ｉ钪械姆椒矫婷?，?duì)于建立良好的人際關(guān)系、促進(jìn)社會(huì)和諧有著重要的作用社交禮儀1.社交場(chǎng)合的基本禮儀在社交場(chǎng)合中，要保持整潔的儀容儀表，穿著得體、整潔、大方；與他人交往時(shí)，要保持微笑、用好禮貌用語(yǔ)，注意稱呼和自我介紹；在公共場(chǎng)合要保持安靜，不大聲喧嘩；遵守公共秩序，不插隊(duì)、不隨地吐痰等社交禮儀2.餐桌禮儀餐桌禮儀是指在用餐時(shí)所遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。在用餐時(shí)要注意餐具的使用方法，不要用筷子指著別人或插在飯里；不要大聲喧嘩或用手摳牙；要注意食物的品嘗方法和用餐姿勢(shì)；在公共場(chǎng)合不要浪費(fèi)食物等社交禮儀3.禮品禮儀在社交場(chǎng)合中，互贈(zèng)禮品是一種表達(dá)友誼和好意的方式。在選擇禮品時(shí)要注意禮品的實(shí)用性和適宜性，同時(shí)要注意禮品的包裝