企業(yè)文化概論課件

第一章緒論第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵第二節(jié)企業(yè)文化的興起與發(fā)展第三節(jié)企業(yè)文化的特征與功能第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵主要內(nèi)容：一、企業(yè)文化的涵義二、企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)一、企業(yè)文化的涵義（一）文化的涵義：

“文化”一詞的涵義相當復(fù)雜，由于研究者各自所處的地位和觀察的角度不同，至今尚沒有形成統(tǒng)一的準確定義。在中國古代，“文化”一次本質(zhì)“人文化成”和“以文教化”之意。西方的“文化”一詞主要來源于拉丁文culture，主要指耕作、培育、教育而發(fā)展的各種事物或方式，與自然存在的事物相對而言。一、企業(yè)文化的涵義（一）文化的涵義：賦予“文化”真正的現(xiàn)代意義是19世紀英國文化人類學家愛德華·泰勒，他在1871年出版的《原始文化》一書中，第一次對文化的含義進行了較為系統(tǒng)的表述。一、企業(yè)文化的涵義（一）文化的涵義：

文化是人類與自然斗爭中所創(chuàng)造的不同形態(tài)的特質(zhì)所構(gòu)成的復(fù)合體。從廣義范圍而言，文化既包括物質(zhì)部分，也包含精神部分；從狹義概念來說，文化主要是指精神層面的東西，如哲學、科學、藝術(shù)、道德、宗教，以及部分物化的精神，如禮儀、制度及行為方式等。一、企業(yè)文化的涵義（二）企業(yè)文化的涵義：1、國外學者對企業(yè)文化涵義的論述2、國內(nèi)學者對企業(yè)文化涵義的論述3、企業(yè)文化的涵義（問題：企業(yè)文化是由管理學發(fā)展而來，還是文化發(fā)展而來？它屬于管理學范疇還是文化范疇？）（二）企業(yè)文化的涵義：1、國外學者對企業(yè)文化涵義的論述美國威廉·大內(nèi)《Z理論》：“一個公司的文化由其傳統(tǒng)和風氣構(gòu)成?！幕€包含一個公司的價值觀…”美國泰倫斯·狄爾和艾倫·肯尼迪《企業(yè)文化》：“企業(yè)文化由價值觀、神話、英雄和象征凝聚而成，…”（二）企業(yè)文化的涵義：2、國內(nèi)學者對企業(yè)文化涵義的論述“精神現(xiàn)象”說“復(fù)合體”說羅長海的“五要素”論等等（二）企業(yè)文化的涵義：3、企業(yè)文化的涵義企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實踐活動中，通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者主動倡導(dǎo)和精心培育并為全體員工所認同和遵守，具有本企業(yè)特色的價值觀念、道德規(guī)范、企業(yè)精神、行為準則、傳統(tǒng)習俗、員工文化素質(zhì)，以及蘊含于企業(yè)形象、企業(yè)制度、企業(yè)產(chǎn)品之中的某些物化精神的總和。它是一種亞文化，是從屬于組織文化的一個子概念。二、企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)

所謂層次結(jié)構(gòu)就是各個組成部分的搭配和排列。研究企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)有助于認識企業(yè)文化作為一個有機整體和各個部分之間的關(guān)系。表層淺層中層核心層二、企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層／物質(zhì)文化行為層／行為文化制度層／制度文化精神層／精神文化二、企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)1、物質(zhì)層／物質(zhì)文化：

它是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層文化，包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。它是企業(yè)的物化形象的外在表現(xiàn)和對社會的影響，是企業(yè)行為文化和精神文化的顯現(xiàn)和外化結(jié)晶，是人們可以直接感受到的，是從直觀上把握不同的企業(yè)文化的依據(jù)。二、企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)不同企業(yè)外觀對比

物質(zhì)文化是評價企業(yè)文化的起點，人們通過物質(zhì)文化了解企業(yè)的深層文化，因此物質(zhì)文化是企業(yè)文化中的淺層基礎(chǔ)文化。二、企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)2、行為層／行為文化

是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。企業(yè)行為文化是企業(yè)文化的幔層，或稱淺層。二、企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)3、制度層／制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標對企業(yè)和員工的行為給于一定限制的規(guī)范性文化。

它是將社會文化的精華和文族文化的成果滲透于企業(yè)的管理活動，反映企業(yè)的管理特色、組織特色，是塑造精神文化的主要機制和載體。二、企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)4、精神層／精神文化

指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的，為全體員工所接受的精神成果和文化觀念。這些都是在長期的物質(zhì)文化過程中形成的，滲透在企業(yè)的一切活動中，是企業(yè)的精神支柱和靈魂。它是整個企業(yè)文化系統(tǒng)的核心。四個層次之間相互的聯(lián)系和作用：精神層決定了其外部的三個層次。外部三個層次是精神層的體現(xiàn)。制度層是精神層和物質(zhì)層、行為層的中介。精神層直接影響制度層，并通過制度層進而影響淺層和表層。制度層和物質(zhì)層、行為層之間相互作用。制度層和物質(zhì)層、行為層之間的作用物質(zhì)層是制度層的存在前提；制度文化隨著物質(zhì)文化的變化而變化。制度文化是物質(zhì)文化建設(shè)的保證，也是行為文化得以貫徹的保障。第二節(jié)企業(yè)文化的興起與發(fā)展主要內(nèi)容：企業(yè)文化產(chǎn)生的理論背景中國企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀一、企業(yè)文化產(chǎn)生的理論背景啟示：管理是一種社會職能，它植根于一種文化，它受到而且應(yīng)該受到文化的影響：企業(yè)管理的風格、模式和差異，是由許多因素造成的，但最基本的要素之一是文化背景。

“管理以文化為基礎(chǔ)”

——彼得·德魯克一、企業(yè)文化產(chǎn)生的理論背景（一）對文化的研究美國麻省理工斯隆學院教授沙因（EdgarH.Schein）在組織文化領(lǐng)域中，率先提出了關(guān)于文化本質(zhì)的概念，對文化的構(gòu)成因素進行了分析，并對文化的形成、同化過程提出了獨創(chuàng)的見解。他提出了著名的“沙因文化模型”。一、企業(yè)文化產(chǎn)生的理論背景（二）管理理論的發(fā)展

1、古典管理理論（科學管理）階段

2、行為科學理論階段

3、現(xiàn)代管理理論階段

4、企業(yè)文化階段1、古典管理理論階段提出者：泰羅——科學管理之父代表作：1911年《科學管理原理》主要內(nèi)容：最佳動作原理、第一流工人制、刺激性付酬制、職能工長制、例外原理、精神革命論突出特點：壓抑人的創(chuàng)造性，無視人的主動性科學管理理論（泰羅制）1、古典管理理論階段提出者：亨利·法約爾，管理過程學派創(chuàng)始人代表作：1916年《工業(yè)管理和一般管理》主要內(nèi)容：經(jīng)營六職能，管理五因素，14條管理原則評價：系統(tǒng)性、理論性更強，為管理科學提供了一套理論框架；缺乏彈性，無法實施，沒有提到解決辦法。一般管理理論總結(jié)：

科學管理理論把人看作是“經(jīng)濟人”，認為人天生懶惰、只追求物質(zhì)利益，而企業(yè)追求高利潤，過分強調(diào)用科學方法和規(guī)章制度來實施管理；把人的情感因素放到次要地位。2、行為科學理論階段提出者：梅奧著名實驗：霍桑工廠實驗主要內(nèi)容：工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”；企業(yè)中存在“非正式組織”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其周圍的人際關(guān)系。評價：對硬性規(guī)定的作用未提及；夸大非正式組織的作用；彌補了科學管理的不足，奠定了行為學派的基礎(chǔ)。“社會人”假說2、行為科學理論階段提出者：馬斯洛，人本主義心理學創(chuàng)始人代表作：《人類動機理論》主要內(nèi)容：把人的需求按其重要性和發(fā)生的先后分為5個層次需要層次理論2、行為科學理論階段內(nèi)容分析：①需要是有層次的；②需要是有低層次向高層次發(fā)展的；③下一個層次的需要的產(chǎn)生不是以當前需要的完全滿足為條件的。評價：較機械，對人的需要的概括不充分，但促使企業(yè)管理者進一步探討如何更好的從文化、心理上滿足職工的高層次需要。需要層次理論2、行為科學理論階段提出者：赫茨伯格（FredrickHerzberg）代表作：《工作與人性》等第一次提出了工資是否是最有用的激勵手段。

雙因素理論2、行為科學理論階段提出者：麥格雷戈(DouglasMCGregor)

代表作：1957年《企業(yè)的人性方面》X-Y理論總結(jié)：

早期的行為科學側(cè)重于“社會人”的論述，關(guān)心的是員工的社會性方面需求的滿足；后期的行為科學側(cè)重于“自我實現(xiàn)人”的研究，關(guān)心員工在工作中能否自我實現(xiàn)，有無成就感和自我滿足的目標追求，但都把員工作為企業(yè)的對立面來看待。3、現(xiàn)代管理理論階段背景：二戰(zhàn)后，世界相對和平，許多供國家把注意力轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟建設(shè)上來，經(jīng)濟理論從此繁榮。提出者：哈羅德·孔茨代表作：《管理學原理》、《管理理論的叢林》、《再論管理理論的叢林》“管理理論的叢林”時代3、現(xiàn)代管理理論階段發(fā)展：突出了系統(tǒng)論的方法；廣泛運用數(shù)學程序的方法；對計算機的運用；深化了管理二重性的印跡。弊端：缺乏對意志、情感等非理性因素的研究；各個學派不融合，片面夸大自身理論；一味追求管理模式的復(fù)雜化和管理活動的精確化，注重形式的研究缺乏適應(yīng)性?！肮芾砝碚摰膮擦帧睍r代4、企業(yè)文化階段

二戰(zhàn)后的決策理論、權(quán)變理論等是現(xiàn)代企業(yè)管理邏輯發(fā)展的必然結(jié)果，企業(yè)文化作為一種“管理實踐”和“管理思潮”在國際上興起，與管理叢林理論的發(fā)展是直接相關(guān)的。企業(yè)文化的真正興起是在20世紀80年代，它是從一個全新的視角來思考和分析企業(yè)這個經(jīng)濟組織的運行，把企業(yè)管理和文化之間的聯(lián)系視為企業(yè)發(fā)展的生命線。可以說，企業(yè)管理從技術(shù)、經(jīng)濟層面上升到文化層面，是管理思想發(fā)展史上的一場革命，給企業(yè)管理帶來了勃勃生機。4、企業(yè)文化階段（1）《Z理論——美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》威廉·大內(nèi)1981.4主要內(nèi)容：分析了美國占多數(shù)的A型組織和日本類型的J型組織，提出了他所設(shè)計的“Z型組織”模式。指出并不是所有的美國企業(yè)都是A組織，如IBM、HP。A組織可能向Z組織轉(zhuǎn)變的步驟（13個步驟）。A型、J型、Z型組織主要特征對比A型J型Z型短暫雇傭終身雇用長期雇用制，企業(yè)與員工共命運對員工評價快、提升快對員工評價慢、提升慢對員工長期考核、逐步提升個人決策自下而上的集體決策集體研究、個人研究個人負責集體責任制、有問題不歸咎于個人個人負責制明確而正規(guī)的控制機制不明確、非正規(guī)的控制機制正規(guī)的檢驗手段，實行不明確不正規(guī)的控制機制個人按專業(yè)化發(fā)展個人不完全按專業(yè)化發(fā)展個人按專業(yè)化發(fā)展不關(guān)心員工生活全面關(guān)心員工生活全面關(guān)懷員工，包括家庭4、企業(yè)文化階段（2）《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習慣和禮儀》艾倫·肯尼迪和泰倫斯·迪爾1981.7主要內(nèi)容：杰出而成功的企業(yè)都有強有力的企業(yè)文化?！拔逡亍闭摚浩髽I(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。四種類型：強人文化；拼命干、盡情玩文化；攻堅文化；過程文化。4、企業(yè)文化階段（3）《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》1981理查德·阿索斯-安東尼·帕斯卡爾在書中提出了著名的“7S”理論：任何一種明智的管理都不能回避7種變量：戰(zhàn)略(Strategy)、結(jié)構(gòu)(Structure)、體制(Systems)、人員(Staff)、作風(Style)、技巧(Skills)、共同價值觀(SharedValues)4、企業(yè)文化階段主要內(nèi)容：★7S構(gòu)成了企業(yè)管理總體網(wǎng)絡(luò)；★共有價值觀是最重要的，與其他6S有機結(jié)合；★7S中戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度為管理硬要素，嚴格遵循；其他4S為管理軟要素，趨勢是由硬件管理向軟件管理過渡，軟件管理占主導(dǎo)；★日本企業(yè)之所以當時比美國企業(yè)優(yōu)秀，是因為日本企業(yè)重視軟管理，而美國重視硬管理；★美國向超越日本企業(yè)應(yīng)重視軟管理要素；4、企業(yè)文化階段（4）《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗》托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃爾曼1982年作者歸納出了優(yōu)秀公司所具有的8大特征：●行動迅速、決策果敢●緊靠顧客●自主和企業(yè)家精神●通過發(fā)揮人的因素來提高生產(chǎn)率●領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以價值準則為動力●發(fā)揮優(yōu)勢，多種經(jīng)營但不離本行●組織結(jié)構(gòu)簡單，公司總部精干●寬嚴相濟，張弛結(jié)合，注重管理藝術(shù)。

1985年，企業(yè)文化再現(xiàn)新的熱潮。其標志是4本更具影響力的書的出版：莫爾·劉易斯等人的《組織文化》；基爾曼·薩克斯頓的《贏得公司文化的控制》；謝恩的《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》；托馬斯·彼得斯的《贏得優(yōu)勢——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的較量》。這標志著企業(yè)文化的發(fā)展及不斷成熟，極強了企業(yè)文化理論的針對性，使企業(yè)文化研究的新成果被迅速的推廣和應(yīng)用?？偨Y(jié)：

從人類文化發(fā)展的角度看，企業(yè)文化的產(chǎn)生是伴隨著工業(yè)文明的發(fā)展，在前人各種文化理論和管理學說的基礎(chǔ)上，通過對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的深入研究和對企業(yè)管理過程的反復(fù)實踐，不斷加以總結(jié)、改進和創(chuàng)新而成的。它以一定的民族文化傳統(tǒng)氛圍為根基，以人為中心、以文化引導(dǎo)為手段，注重從理論的高度調(diào)動人的情感和創(chuàng)造性，彌補了以往管理理論的不足，注重將硬性管理和軟性管理相結(jié)合，從而為管理科學注入了新的生命要素，將管理理論到一個新的高度。對第一節(jié)問題的回答：

因此，企業(yè)文化是由對文化和管理的研究興起的。它具有雙重性，它既是一種文化現(xiàn)象，又是一種管理思想，前者體現(xiàn)一種以人為本的企業(yè)哲學，后者體現(xiàn)一種管理中的制度文化，只有兩者結(jié)合起來理解，才會使認識更全面、更深入。二、中國企業(yè)文化現(xiàn)狀“企業(yè)文化真假”論產(chǎn)權(quán)制度是中國企業(yè)文化的最大障礙企業(yè)文化與思想政治工作不分企業(yè)家素質(zhì)在企業(yè)文化建設(shè)中的作用未被充分重視企業(yè)文化CIS化第三節(jié)企業(yè)文化的特征與功能主要內(nèi)容：企業(yè)文化的特征企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的價值一、企業(yè)文化的特征1、企業(yè)文化的獨特性

這種獨特性是由企業(yè)不同的內(nèi)在因素造成的。在一定條件下，這種獨特性越明顯，其內(nèi)聚力就越強。在企業(yè)文化的建設(shè)中必須要形成企業(yè)的個性特征。

企業(yè)的這種個性的特征是通過長期精心培育而成的。在相同民族文化傳統(tǒng)和同一社會制度下，企業(yè)文化個性一般要反映企業(yè)的行為特色，企業(yè)的傳統(tǒng)與風尚以及企業(yè)家精神個性，一是企業(yè)立于不敗之地。一、企業(yè)文化的特征2、企業(yè)文化的理性和自覺性企業(yè)文化不同于一般文化，它是在主體高度自覺地努力下形成的，是企業(yè)自覺的自我意識所構(gòu)成的精神文化體系。它是企業(yè)家和企業(yè)員工在企業(yè)的實踐中，在總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗教訓(xùn)之后提出的理論，并自覺地將其付諸實施而培養(yǎng)出的一種高水平的精神文化。這種自覺性幫助企業(yè)和員工在生產(chǎn)經(jīng)營中克服自發(fā)性、盲目性，使企業(yè)和員工的行為始終為一種自覺性所驅(qū)使，這是企業(yè)文化能具備管理功能的根據(jù)所在。企業(yè)文化反映了管理理性的高度發(fā)展，這是它的根本特征。一、企業(yè)文化的特征3、企業(yè)文化的凝聚性是企業(yè)文化的一個重要特征。企業(yè)文化對企業(yè)員工起到一種凝聚的作用，產(chǎn)生向心力，把員工一個有機的整體，員工由此產(chǎn)生的精神力量正是推動企業(yè)前進的重要動力。它使個人對團體產(chǎn)生信賴感、依賴感、歸宿感，使員工認識企業(yè)的共同目標和利益，齊心協(xié)力的工作，使全體員工的行為趨于一致。一、企業(yè)文化的特征4、企業(yè)文化調(diào)節(jié)性和控制性企業(yè)文化構(gòu)成特定的文化氛圍，員工在這種文化氛圍下自動的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)、行為與之協(xié)調(diào)、平衡。這種導(dǎo)向性的文化氛圍會使員工最終意識到，順應(yīng)文化導(dǎo)向的要求，與這種文化氛圍認同并不斷地把它內(nèi)化為主體文化，是在團體中扮演恰當角色，取得認可并獲得自由、自覺行為的前提。這充分體現(xiàn)了企業(yè)文化作為軟管理的可行性和有效性。一、企業(yè)文化的特征5、企業(yè)文化的應(yīng)變性企業(yè)對競爭的適應(yīng)不僅通過生產(chǎn)經(jīng)營的調(diào)控來實現(xiàn)，也通過企業(yè)文化的應(yīng)變能力來實現(xiàn)。企業(yè)文化可以根據(jù)環(huán)境的要求重塑價值觀，從而重塑適應(yīng)新形勢的企業(yè)文化。

重塑企業(yè)文化，是對企業(yè)的一種積極變革，使企業(yè)與環(huán)境保持平衡的正當調(diào)整。二、企業(yè)文化的功能1、導(dǎo)向功能

主要包括：一是對企業(yè)員工心理狀態(tài)、價值追求和行為取向起導(dǎo)向作用；二是對企業(yè)的經(jīng)營管理活動起導(dǎo)向作用。2、凝聚功能企業(yè)文化的凝聚功能，首先表現(xiàn)在企業(yè)全體成員思想上增強了凝聚精神，然后在行動上表現(xiàn)為強大的合力，推動企業(yè)向前發(fā)展。企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的企業(yè)凝聚力從而公司的競爭優(yōu)勢公司競爭優(yōu)勢文化的作用企業(yè)文化二、企業(yè)文化的功能3、激勵功能——核心功能企業(yè)文化從“文化人”的觀念出發(fā)，強調(diào)精神和文化的融合，特別注重滿足員工的自尊、自信和自我實現(xiàn)的需要。由于個人目標和企業(yè)目標的融合，員工需要的滿足總是和對企業(yè)的貢獻緊密聯(lián)系，就會形成一種良性循環(huán)。企業(yè)文化的激勵功能的發(fā)揮，使企業(yè)及其成員在企業(yè)共同目標下，相互依賴、激勵，凝聚起來以強大的合力推動企業(yè)向前發(fā)展。企業(yè)文化影響著企業(yè)的長期業(yè)績表現(xiàn)原因目標企業(yè)文化結(jié)果個人層面組織層面團隊建設(shè)敬業(yè)挽留目標導(dǎo)向組織效率的提高感受到的滿意度可持續(xù)的高業(yè)績表現(xiàn)二、企業(yè)文化的功能4、約束功能是指它對企業(yè)和員工行為所起的制約作用。企業(yè)文化不是一般的規(guī)章制度，沒有固定的條文來進行約束。它是一種企業(yè)所有員工共同遵守的行為規(guī)范和思想道德準繩，還有著微妙的文化滲透和企業(yè)精神的感染激勵，在員工中間形成一種具有約束力的傾向，從而規(guī)范企業(yè)員工的群體行為。當它成為企業(yè)中大多數(shù)人的自覺行為后，就會形成一種相當穩(wěn)定的、無形的精神力量，對全體員工是一種無形的約束。二、企業(yè)文化的功能5、調(diào)適功能是指它具有為員工創(chuàng)造一種良好的環(huán)境和氛圍的功用和能力。企業(yè)文化強調(diào)企業(yè)文化因素在員工心理上的影響，重視從文化角度來教育和感染員工，對員工的各項業(yè)余文化生活具有一定的引導(dǎo)和調(diào)適。二、企業(yè)文化的功能6、輻射功能企業(yè)文化不僅在本企業(yè)員工中發(fā)揮作用，而且還不斷地向社會發(fā)散和輻射各種企業(yè)信息，使人們了解和評價企業(yè)在社會上的地位高的和經(jīng)營狀況的好壞。主要表現(xiàn)為：企業(yè)文化的“軟件”輻射、企業(yè)文化的“硬件”輻射、企業(yè)文化的“主體”輻射。三、企業(yè)文化的價值1、企業(yè)文化的經(jīng)濟價值優(yōu)秀的企業(yè)文化作為企業(yè)的一種精神財富，具有一種神秘的力量——文化力，但卻具有非常重要的經(jīng)濟價值，對企業(yè)物質(zhì)財富的增長起著極大的促進作用，即文化力可以轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟力。公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％三、企業(yè)文化的價值2、企業(yè)文化的社會價值一方面表現(xiàn)為通過促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高進而帶來整個社會物質(zhì)財富的增長；另一方面表現(xiàn)出對社會文化的繼承和發(fā)展的重大意義：企業(yè)文化既是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)和弘揚，也是新的社會文化的“生長點”。第四節(jié)學習研究企業(yè)文化的方法論不斷變革的發(fā)展觀具體分析和實證的方法辯證的方法實驗觀察的方法第二章

企業(yè)文化的塑造第一節(jié)企業(yè)物質(zhì)文化及建設(shè)第二節(jié)企業(yè)行為文化及塑造第三節(jié)企業(yè)制度文化及建設(shè)第四節(jié)企業(yè)精神文化及培育第一節(jié)企業(yè)物質(zhì)文化及建設(shè)一、企業(yè)物質(zhì)文化概述二、企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)一、企業(yè)物質(zhì)文化概述

企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)生產(chǎn)、銷售、生活、文化娛樂等方面的環(huán)境、條件、設(shè)施等物質(zhì)要素的總和，是企業(yè)的物質(zhì)財富，也是企業(yè)的物質(zhì)軀殼。主要包括企業(yè)環(huán)境、企業(yè)器物、企業(yè)標識等。

（問題：企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化最基礎(chǔ)、最淺層的部分，那么企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)對企業(yè)文化建設(shè)起什么作用？）（一）企業(yè)環(huán)境

企業(yè)環(huán)境主要是指與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的各種物質(zhì)設(shè)施、廠房建筑以及員工的生活娛樂設(shè)施。它是企業(yè)文化外在特征，體現(xiàn)企業(yè)及企業(yè)文化的個性特點。1、工作環(huán)境/生產(chǎn)環(huán)境是指員工辦公、生產(chǎn)、休息的場所。優(yōu)化工作環(huán)境的作用主要體現(xiàn)在：①提高勞動效率，增加經(jīng)濟效益；②對建立穩(wěn)定的工作群體具有凝聚作用；③保護員工的身心健康。1、工作環(huán)境/生產(chǎn)環(huán)境優(yōu)化工作環(huán)境的幾種方法：①運用色彩調(diào)節(jié)，注意對比度②保持工作環(huán)境的空氣新鮮、潔凈，濕度適中③工作環(huán)境的照明度要適宜，避免造成視疲勞④降低噪音⑤運用音樂調(diào)節(jié)⑥機器設(shè)備安置、設(shè)計要符合人體工程學及行為習慣工作環(huán)境色彩調(diào)節(jié)修正藥業(yè)車間江淮汽車生產(chǎn)線工作環(huán)境色彩調(diào)節(jié)中性環(huán)境，如辦公室，色彩有立體感、節(jié)奏感、層次感。微軟員工自己布置辦公室和其他辦公場所工作環(huán)境色彩調(diào)節(jié)晨風集團車間2、生活環(huán)境指員工居住、休息、娛樂、學習等的客觀條件和服務(wù)設(shè)施。優(yōu)化生活環(huán)境的方法：

①必要的居住條件是調(diào)動員工積極性的重要砝碼②保證環(huán)境質(zhì)量，保持環(huán)境清潔、加強綠化③配備服務(wù)及文化休閑設(shè)施微軟的員工休息、鍛煉設(shè)施微軟的員工餐廳廚房的飲料食品敞開供應(yīng)優(yōu)化生活環(huán)境應(yīng)注意:1、資金投入比例應(yīng)適當，本著少花錢多辦事的原則2、要與周圍大環(huán)境保持一致（二）企業(yè)器物企業(yè)器物包括企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)生產(chǎn)資料和文化實物，重點講企業(yè)產(chǎn)品：企業(yè)產(chǎn)品含義企業(yè)產(chǎn)品層次構(gòu)成

企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固

1、企業(yè)產(chǎn)品含義傳統(tǒng)的產(chǎn)品

常常局限在產(chǎn)品特定的物質(zhì)形態(tài)和具體用途上?，F(xiàn)代意義的產(chǎn)品

指人們向市場提供的能滿足消費者某種需求的任何有形產(chǎn)品和無形服務(wù)。有形產(chǎn)品主要包括產(chǎn)品實體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝；無形服務(wù)包括可以給買主帶來附加利益和心理滿足感及信任感的售后服務(wù)、保證、產(chǎn)品形象和銷售者聲譽等。2、企業(yè)產(chǎn)品層次構(gòu)成

現(xiàn)代產(chǎn)品的整體概念由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品（形體產(chǎn)品）和擴大產(chǎn)品（附加產(chǎn)品）三個基本層次組成。擴展層：各種附加利益的總和，包括各種售后服務(wù)形式層：實質(zhì)產(chǎn)品的表現(xiàn)形式實質(zhì)層：產(chǎn)品效用或服務(wù)（使用價值）擴大產(chǎn)品核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品2、企業(yè)產(chǎn)品層次構(gòu)成核心產(chǎn)品：為顧客提供最基本的效用和利益，包括有形效用或無形效用。形式產(chǎn)品：向人們展示核心產(chǎn)品的外部特征，滿足同類消費者的不同要求。

注意：勞務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品也有產(chǎn)品形式形式產(chǎn)品與核心產(chǎn)品共同構(gòu)成了產(chǎn)品的本源屬性。擴大產(chǎn)品：隨著人們需求欲望的提高和形式產(chǎn)品的現(xiàn)代化，人們已不再滿足于得到產(chǎn)品實體本身，而需要獲得與產(chǎn)品實體相關(guān)聯(lián)的一系列服務(wù)。優(yōu)良的售后服務(wù)已成為國內(nèi)外企業(yè)成功的法寶之一。冰箱外觀的對比產(chǎn)品層次分析：對產(chǎn)品整體概念三個層次的分析，不僅適用于生產(chǎn)企業(yè)的有形產(chǎn)品，也適用于商業(yè)企業(yè)或服務(wù)企業(yè)的無形產(chǎn)品。現(xiàn)代營銷學中企業(yè)銷售的絕不僅是特定的使用價值，而必須是反映產(chǎn)品整體概念的一個系統(tǒng)?，F(xiàn)代產(chǎn)品的競爭在第一二層之間的差距越來越小，擴大產(chǎn)品帶來的附加利益成為贏得顧客、在競爭中獲勝的關(guān)鍵。企業(yè)產(chǎn)品的整體形象是一個辯證發(fā)展的概念。它以產(chǎn)品特有的使用價值為依托，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展、技術(shù)變革、觀念更新等而發(fā)展。通過企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化。注意：無論產(chǎn)品整體概念如何發(fā)展變化，企業(yè)都應(yīng)把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，牢固樹立起質(zhì)量意識，以產(chǎn)品質(zhì)量為根本。產(chǎn)品質(zhì)量是一個國家和地區(qū)經(jīng)濟實力的標志。注意產(chǎn)品設(shè)計中的文化因素：注重文化心理，不能與風俗習慣、宗教信仰等相抵觸；注重綠色環(huán)保設(shè)計；采用文化包裝等。（三）企業(yè)標識

這里所說的企業(yè)標識與企業(yè)形象策劃理論（CIS理論）中的企業(yè)標志是不同的。企業(yè)標識主要包括企業(yè)名稱和企業(yè)象征物。1、企業(yè)名稱企業(yè)名稱分為兩大類：專用名稱和通用名稱。專用名稱主要用于區(qū)別于同類企業(yè)，通用名稱說明企業(yè)的行業(yè)或產(chǎn)品歸屬。企業(yè)名稱可以用國別、地名、人名、產(chǎn)品名、產(chǎn)品功效等形式命名。在企業(yè)識別要素中，首先要考慮的是企業(yè)名稱。企業(yè)名稱設(shè)計方法有：

①體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營宗旨；②體現(xiàn)藝術(shù)性運用寓意、象征等藝術(shù)手法，巧設(shè)意境；③抓住視覺，誘發(fā)興趣。2、企業(yè)象征物

企業(yè)象征物是一種反映企業(yè)文化的人工制作物，一般矗立在企業(yè)中最醒目易見的地方，人的視覺識別最佳處。二、企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)（一）遵循技術(shù)審美原則產(chǎn)品設(shè)計的技術(shù)審美產(chǎn)品包裝設(shè)計的審美企業(yè)布局設(shè)計的審美企業(yè)的廣告、招牌、企業(yè)標識、企業(yè)造型圖案等設(shè)計都要貫徹技術(shù)審美原則1、產(chǎn)品設(shè)計的技術(shù)審美現(xiàn)代產(chǎn)品從某種意義上說都是科技和美學相結(jié)合的成果，任何一件技術(shù)產(chǎn)品，存在的唯一根據(jù)是具備效用性和審美性的統(tǒng)一。產(chǎn)品設(shè)計是企業(yè)物質(zhì)文化的一種表現(xiàn)形式。企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計反映企業(yè)的品味。結(jié)構(gòu)美形態(tài)美色彩設(shè)計（1）結(jié)構(gòu)美結(jié)構(gòu)在產(chǎn)品中的含義是指構(gòu)成技術(shù)產(chǎn)品的零件、元件、部件之間的組接方式。結(jié)構(gòu)是技術(shù)產(chǎn)品得以成立的重要手段。產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)美是通過緊湊、輕便、折疊、裝配和集合等手段實現(xiàn)的。優(yōu)秀的設(shè)計是手段的節(jié)約。

——法國工業(yè)美學學院院長喬治·康貝（2）形態(tài)美產(chǎn)品的形態(tài)是技術(shù)審美信息的載體。設(shè)計師應(yīng)充分考慮形態(tài)的生理效應(yīng)、心理效應(yīng)和審美效應(yīng)，是指體現(xiàn)出技術(shù)產(chǎn)品的效用功能、審美功能的統(tǒng)一。對比（3）色彩設(shè)計產(chǎn)品的色彩設(shè)計既受物質(zhì)文化的限制，又受觀念文化和制度文化的約束。技術(shù)產(chǎn)品的色彩設(shè)計不僅要考慮產(chǎn)品的效用功能和操作功能的表達，還要考慮社會的價值觀念、宗教信仰、民族風俗、藝術(shù)傳統(tǒng)等文化因素。醫(yī)療產(chǎn)品一般白色為主2、產(chǎn)品包裝設(shè)計的審美

——與產(chǎn)品外在形式美相區(qū)別現(xiàn)代商品包裝、裝潢是一門集產(chǎn)品保護、形象設(shè)計和廣告宣傳三種功能于一體的商業(yè)美術(shù)，是集實用性和審美性融于一身的視覺藝術(shù)。產(chǎn)品包裝雖然在運輸、貯藏、使用中有重要作用，但始終都處于次要地位，不能過分強調(diào)包裝的作用?！案邇r月餅”凸現(xiàn)我國包裝領(lǐng)域的問題產(chǎn)品包裝設(shè)計要注意遵守國家法規(guī)，并注意綠色環(huán)保。3、企業(yè)布局設(shè)計的審美企業(yè)布局包括內(nèi)容較多，如企業(yè)的內(nèi)外空間設(shè)計、廠房造型、各車間布局、交通布局、廠容廠貌、商店櫥窗和內(nèi)部裝飾等。商業(yè)櫥窗/商店櫥窗是商業(yè)企業(yè)形象的重要組成部分。它不僅是一種廣告手段，也是該企業(yè)精神面貌的一個折射。櫥窗設(shè)計應(yīng)以商品為主體，以布景、道具、裝飾面的背景為襯托，并配合以燈光、色彩、和文字說明，達到烘托商品的效果，達到藝術(shù)與實用性的統(tǒng)一，吸引顧客。來自日本的羅森便利恰到好處地運用四季色彩理論，將夏季的藍白作為店牌的主打色，又巧妙地將紅色穿插其中，既增加了店牌的視覺跳躍感，又利用紅色光波最長的特點，突出“２４”小時的經(jīng)營時間和“煙酒”的經(jīng)營范圍，突顯便利性。

二、企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)（二）遵循顧客愉悅原則企業(yè)通過產(chǎn)品、商店、廣告等途徑和營銷活動，向消費者傳達一種信息，并從消費者的感受和需求中捕捉反饋的信息，根據(jù)反饋信息向消費者提出新的生活情境，與消費者構(gòu)造愉快關(guān)系的“共生圈”。在這個過程中，必須遵循“顧客愉悅”原則：品質(zhì)滿意、價格滿意、態(tài)度滿意、時間滿意（三）遵循顧客愉悅原則品質(zhì)滿意—核心規(guī)范：是指顧客對產(chǎn)品的造型、功能、包裝、使用的質(zhì)量和肯定。價格滿意：產(chǎn)品必須以質(zhì)論價態(tài)度滿意：主要針對商業(yè)企業(yè)和服務(wù)性行業(yè)來說的。時間滿意：產(chǎn)品交貨或應(yīng)市時間讓顧客滿意，也包括及時的售后服務(wù)。（三）遵循顧客愉悅原則

“顧客愉悅”集中體現(xiàn)在顧客重復(fù)購買的程度上。塑造良好的產(chǎn)品和服務(wù)形象，一是可以為企業(yè)獲取更多的利潤，二是可以提高員工的生產(chǎn)積極性，并激發(fā)員工的創(chuàng)新意識。從這個意義上來講，企業(yè)的物質(zhì)文化和精神文化是相互聯(lián)動、相互影響的。同時也可以看出，經(jīng)營活動并非是單純的物質(zhì)關(guān)系，也反映著一種人際關(guān)系，有時交換關(guān)系甚至是以人際關(guān)系、公共關(guān)系為依托的。所以，“顧客愉悅”是企業(yè)公共關(guān)系所要解決的重要內(nèi)容。二、企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)（三）遵循“品質(zhì)至上”，打造“品質(zhì)文化”每個企業(yè)在重視產(chǎn)品品質(zhì)的過程中，都會形成自己的一套保證產(chǎn)品質(zhì)量的做法和理念，從而形成獨特的“品質(zhì)文化”。質(zhì)量是企業(yè)的生命，持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是維系企業(yè)信譽和品牌的根本保證。企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識反映企業(yè)文化的內(nèi)涵。奔馳的品質(zhì)文化總結(jié)：企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)對企業(yè)文化建設(shè)起什么作用？企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)對企業(yè)非常重要，企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)有形的美，這種有形的美可以促進企業(yè)無形的美的建設(shè)和培育。第二節(jié)企業(yè)行為文化建設(shè)一、企業(yè)行為文化的內(nèi)容二、企業(yè)行為規(guī)范一、企業(yè)行為文化的內(nèi)容

企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。企業(yè)行為文化是企業(yè)文化的幔層，或稱淺層。從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為可分為企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為、企業(yè)員工的行為。一、企業(yè)行為文化的內(nèi)容（一）企業(yè)家文化——企業(yè)家的行為請思考以下幾個問題：中國有沒有企業(yè)家？什么樣的人是企業(yè)家（企業(yè)家應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力）？企業(yè)家在塑造企業(yè)文化過程中起什么作用？（一）企業(yè)家文化企業(yè)家一詞最早起源于16世紀的法文entrepreneur，原來帶有冒險家的意思，因為當時領(lǐng)導(dǎo)軍事遠征需要冒險，現(xiàn)在也同樣與承擔風險相聯(lián)系。企業(yè)是工業(yè)革命后資本主義商品經(jīng)濟高速發(fā)展的產(chǎn)物。到現(xiàn)在，對中國有沒有真正的企業(yè)家仍有爭論。（一）企業(yè)家文化

中國改革開放以后出現(xiàn)了許多“流星企業(yè)”，這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不能算是企業(yè)家，這種成功也不等于企業(yè)的成功。中國要想擁有所謂的“百年企業(yè)”，就必須注重企業(yè)文化的修為。當企業(yè)擴大到一定規(guī)模，企業(yè)文化就非常重要了。企業(yè)家在塑造企業(yè)文化過程中應(yīng)當起到什么作用呢？我在海爾的角色，第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中是組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來。

——張瑞敏組織創(chuàng)建者的假設(shè)是組織文化產(chǎn)生的來源之一，領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化的形成方面起領(lǐng)導(dǎo)作用；企業(yè)的高層次成員會通過日常的談話，企業(yè)的特殊慶典、儀式反復(fù)講述企業(yè)自身的重要價值觀念；企業(yè)高級成員的更迭會削弱企業(yè)文化力量，甚至改變企業(yè)的文化。

——埃德加·沙因1、可以看出企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)過程中的作用主要有：企業(yè)文化主旨的倡導(dǎo)者和設(shè)計者

——企業(yè)文化的編劇積極內(nèi)化這種文化，使其真正成為企業(yè)的血液和基因

——企業(yè)文化的導(dǎo)演兼主演領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化的變革

——新版企業(yè)文化的導(dǎo)演和主演GE—杰克·韋爾奇索尼—盛田昭夫松下—松下幸之助海爾—張瑞敏聯(lián)想—柳傳志我們可以從這些企業(yè)的文化中找到文化淵源——企業(yè)家的個人特質(zhì)。這是因為他們首先具有創(chuàng)建企業(yè)的設(shè)想，并以其獨特的文化經(jīng)歷和文化個性為基礎(chǔ)，對如何實現(xiàn)這個設(shè)想有自己獨特的見解和較為深刻的假設(shè)。在企業(yè)創(chuàng)建初期，先由企業(yè)家基于其個人文化假設(shè)提出一些構(gòu)想，并自覺不自覺地以這種文化大力宣傳、招募員工、匯聚同道，形成最初的企業(yè)核心群體。這個核心群體的成員不斷提煉、相互砥礪、積淀升華、鑄就企業(yè)文化的原始雛形。導(dǎo)演角色：在企業(yè)初建過程中，企業(yè)創(chuàng)建者要借助其權(quán)力因素和非權(quán)力因素等途徑，將自己倡導(dǎo)的文化主導(dǎo)思想強化（通過宣傳、鼓動、灌輸、甚至是懲罰），達到在廣大員工中內(nèi)化為共同信念。主演角色：在企業(yè)文化建設(shè)中，作為企業(yè)核心的企業(yè)家不能只是號召、教育別人去實踐企業(yè)文化而自己卻置身事外。只有企業(yè)家身先垂范企業(yè)文化才能卓有成效的建立起來。對企業(yè)文化建設(shè)破壞性最大的是領(lǐng)導(dǎo)人言行不一和領(lǐng)導(dǎo)人之間對企業(yè)文化認識不統(tǒng)一。企業(yè)家在企業(yè)文化變革過程中起到的作用，主要包括：淘汰過時的企業(yè)文化

通過“煮青蛙”理論可以看出如果企業(yè)無法靠自身的力量去改變過時的企業(yè)文化就只能像青蛙一樣慢慢死去。能夠打破束縛企業(yè)的惰性文化，推動企業(yè)向前發(fā)展的企業(yè)家就顯得更加偉大，杰克·韋爾奇就是這樣一位經(jīng)理人。創(chuàng)建和內(nèi)化新的企業(yè)文化

這個過程同企業(yè)創(chuàng)建階段內(nèi)化企業(yè)文化是相似的。通過以上分析，我們可以從中看到企業(yè)文化的形成過程：創(chuàng)業(yè)者哲學企業(yè)家精神價值觀的融合沖突新的核心價值觀形成招聘選拔標準形成企業(yè)文化高層管理人員行為化企業(yè)文化運作機制領(lǐng)導(dǎo)更新核心團隊理念融入2、企業(yè)家應(yīng)具備哪些素質(zhì)企業(yè)家精神創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神企業(yè)家素質(zhì)心理素質(zhì)、企業(yè)家能力（1）企業(yè)家精神創(chuàng)業(yè)精神表現(xiàn)：避免無所作為的精神狀態(tài)；杜絕鋪張浪費，提倡節(jié)儉、艱苦奮斗的精神風尚；必勝的信念，甘冒風險的精神；領(lǐng)導(dǎo)組織上下齊心，發(fā)揮創(chuàng)造力，是涉嫌雇主時間，最終創(chuàng)造價值的觀念（1）企業(yè)家精神

創(chuàng)業(yè)精神通常與幾種能力或行為特征緊密聯(lián)系：創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力：具備這種能力才能使全面創(chuàng)新成為可能。發(fā)揮創(chuàng)造力的關(guān)鍵因素之一是洞察先機的能力；實施能力/執(zhí)行力：只有思維還不夠，關(guān)鍵在于把思路付諸實踐，最后轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。要善于利用自己周圍的一切人才和環(huán)境，并有效調(diào)動一切資源，朝著一個共同的目標努力。（1）企業(yè)家精神創(chuàng)新精神表現(xiàn)：有準備的和前瞻性的創(chuàng)造，不安于現(xiàn)狀、不斷打破常規(guī)不斷否定自己、創(chuàng)新自己、挑戰(zhàn)自己的精神具有不斷追求卓越、爭取最佳的執(zhí)著（1）企業(yè)家精神企業(yè)家還必須具有的其他精神：團隊精神寬容精神決策精神求實精神……（2）企業(yè)家素質(zhì)1、心理素質(zhì)：心理特征：控制指揮的欲望、自信、緊迫感、超人的觀念化能力（整合能力/決策時憑直覺）、不在乎地位、客觀的人際關(guān)系、穩(wěn)定的情緒、樂于迎接挑戰(zhàn)性格獨立性、深謀遠慮、善于為他人著想、現(xiàn)實主義的態(tài)度、適當?shù)囊揽縿e人（團隊精神的內(nèi)容之一）（2）企業(yè)家素質(zhì)企業(yè)家的能力：領(lǐng)導(dǎo)能力：企業(yè)家的最高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——用人管理能力決策能力執(zhí)行能力業(yè)務(wù)/技術(shù)能力人力關(guān)系處理學習能力（二）企業(yè)模范人物的行為

企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅力量，他們是企業(yè)的價值觀“人格化”，是企業(yè)員工學習的榜樣。他們大都是從實踐中涌現(xiàn)出來的、被員工推選出來的普通人，他們在各自的崗位上做出了突出的成績和貢獻，因此成為企業(yè)的模范。企業(yè)模范（的行為）可以分為兩類：企業(yè)模范個體（的行為）和企業(yè)模范群體（的行為）。1、企業(yè)模范個體的行為標準：卓越體現(xiàn)企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的某個方面與企業(yè)的理想要求相一致注意：他們都是普通人模范人物的行為總是在某一方面特別突出，而不是所有方面都無可挑剔。2、企業(yè)模范群體：一個企業(yè)中所有的模范人物的集合就構(gòu)成了企業(yè)模范群體。卓越的模范群體必須是完整的企業(yè)精神的化身，是企業(yè)價值觀的綜合體現(xiàn)。企業(yè)模范群體的行為，是企業(yè)模范個體典型模范行為的提升，具有全面性。（三）企業(yè)員工的行為企業(yè)員工是企業(yè)的主體，員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風貌和企業(yè)文明程度。因此企業(yè)員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。企業(yè)員工群體行為并不單指積極的或消極的行為。所以企業(yè)文化建設(shè)的目的在于“引導(dǎo)積極行為，避免或消除消極行為”，即造成1+1〉2的效果，避免合力遞減現(xiàn)象。（三）企業(yè)員工的行為

如何利用非強制手段引導(dǎo)員工做出符合企業(yè)精神的行為：企業(yè)要正確認識企業(yè)和員工之間的關(guān)系—權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系合理使用激勵手段（行為激勵）管理人員要充分了解員工的真實需要，根據(jù)這些需要提供相應(yīng)的激勵刺激，要注意多種激勵措施同時運用；要將組織目標同員工個人的目標結(jié)合起來，既要有短期目標（利益）又要有長遠目標（利益）；在激勵時要注意培養(yǎng)員工的精神力量和內(nèi)在動力；激勵要做到公平、公正、合理，盡量剔除主觀因素。二、企業(yè)行為規(guī)范

企業(yè)行為文化對企業(yè)及其員工的行為具有導(dǎo)向和制約作用，這一作用的發(fā)揮是通過企業(yè)的行為規(guī)范來體現(xiàn)的。企業(yè)行為規(guī)范是指企業(yè)通過其文化的長期影響和熏陶，加上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的有意倡導(dǎo)和長期培育而形成的不見諸文字，更非硬性規(guī)定，但卻對企業(yè)及其員工的行為具有一定約束力的準則。企業(yè)的行為規(guī)范從不同的角度講可以分為很多種。如從企業(yè)的運作過程看，企業(yè)行為包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與社區(qū)之間、企業(yè)與社會之間的行為規(guī)范等。（一）要認真思考并勇于承擔自己的社會責任和義務(wù)，努力使企業(yè)的發(fā)展和社會的進步得到統(tǒng)一。積極參與社會公共事業(yè)，積極從事各項社會公益事業(yè)，支持各種社會文化事業(yè)；節(jié)約能源，保護環(huán)境，為經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻；以積極向上的企業(yè)文化、文明健康的員工行為弘揚傳統(tǒng)美德，傳播先進文化，為整個社會精神文明提高做出貢獻。2006中國慈善家排行榜2006排名姓名捐贈金額(萬元)捐贈方向公司1余彭年200,000健康、高等教育深圳彭年酒店2楊瀾55,000教育、文化事業(yè)陽光媒體投資3黃如論44,700教育、扶貧、健康金源集團4牛根生23,700社會公益事業(yè)蒙牛5李書福23,300高等教育、社會公益事業(yè)吉利控股集團6趙漢青10,000教育-7劉志強、翟美卿夫婦9,900教育、健康、社會公益事業(yè)香江集團，金海馬集團8楊休9,600社會公益事業(yè)、健康、教育天地集團9李金元9,438健康、教育天獅集團10朱孟依9,300教育合生創(chuàng)展2005胡潤百富榜

排名姓名財富（億）公司行業(yè)1黃光裕140鵬潤投資集團家電零售、房地產(chǎn)2嚴介和125中國太平洋建設(shè)集團基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、工業(yè)3陳天橋家族117盛大網(wǎng)絡(luò)在線游戲、門戶網(wǎng)站4丁磊102網(wǎng)易門戶網(wǎng)站、在線游戲5許榮茂100世茂集團上海、北京和福州的房地產(chǎn)6榮智健90中信泰富集團航空、基礎(chǔ)設(shè)施、房地產(chǎn)和電信7魯冠球家族80萬向集團汽車配件、金融8宗慶后65娃哈哈集團軟飲料、童裝8朱孟依65合生創(chuàng)展、珠江投資房地產(chǎn)10呂慧、陳寧寧63香港嘉鑫控股集團鐵礦石貿(mào)易、鋼鐵、投資（二）保護消費者的利益是企業(yè)行為規(guī)范的重要內(nèi)容保護消費者的利益，首先要正確處理消費者利益與企業(yè)利潤的關(guān)系；在企業(yè)利潤與消費者利益發(fā)生沖突時，要通過創(chuàng)新達到降低成本、提高質(zhì)量來適應(yīng)消費者；保護消費者利益還體現(xiàn)在：倡導(dǎo)健康、優(yōu)質(zhì)生活觀念，使用環(huán)保材料，創(chuàng)地積極向上的精神等。（三）企業(yè)與企業(yè)之間的行為規(guī)范最重要的是公平競爭，處理好與競爭對手之間的關(guān)系。任何企業(yè)都要面對競爭、勇于競爭，并在競爭中樹立自己良好的形象。為了在競爭中取勝，而采取不正當?shù)母偁幨侄?，最紅會兩敗俱傷，破壞企業(yè)的形象。（四）企業(yè)與政府之間的行為規(guī)范，主要是遵守法律、法規(guī)，遵守國家對該行業(yè)的相關(guān)規(guī)章、標準等。（五）除了以上行為規(guī)范外，還有一個比較重要的是企業(yè)內(nèi)部員工的行為規(guī)范。要塑造符合企業(yè)精神的員工行為，必須將企業(yè)的理念、價值觀等貫徹到企業(yè)的日常運作中，并通過管理機制來實施這些規(guī)范。從人際行為、語言規(guī)范到個人儀表、穿著，從上班時間到下班以后都嚴格按照規(guī)范行事。

主動學習

熱愛工作

自身層面

感謝生活

和諧合作

樂于助人

團隊層面

認同搭檔

愛護企業(yè)資源

敢想敢說敢為

企業(yè)層面

參加集體活動

參與社會公益遵守社會公德

社會層面

維護企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為第三節(jié)企業(yè)制度文化與建設(shè)一、企業(yè)制度文化的含義與功能二、企業(yè)制度文化建設(shè)一、企業(yè)制度文化的含義與功能企業(yè)制度文化的含義制度的含義企業(yè)制度的含義企業(yè)制度文化的含義企業(yè)制度的內(nèi)容企業(yè)制度文化的功能（一）企業(yè)制度文化的含義1、制度的含義

新制度經(jīng)濟學認為，制度包括正式制度和非正式制度。正式制度指人們有意識創(chuàng)造的一系列政策法規(guī)，包括政治、經(jīng)濟制度及有這些制度構(gòu)成的等級結(jié)構(gòu)。非正式制度指人們長期交往中形成的、時代相傳的文化的一部分。（一）企業(yè)制度文化的含義2、企業(yè)制度的含義是企業(yè)根據(jù)本企業(yè)特點，為保證正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，更大限度的提高生產(chǎn)經(jīng)營效益而制定的適用于本企業(yè)的行為規(guī)范∕準則。它是一個多方面制度構(gòu)成的制度體系。廣義的企業(yè)制度也分為正式制度和非正式制度。問題：企業(yè)制度是解決企業(yè)管理中的問題的關(guān)鍵嗎？（一）企業(yè)制度文化的含義3、企業(yè)制度文化的含義：

是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標對企業(yè)和員工的行為給于一定限制的規(guī)范性文化，具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求。企業(yè)制度文化是企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和標志之一，它往往會融會于企業(yè)的其他文化形態(tài)，從規(guī)范企業(yè)行為的角度，成為調(diào)動員工自主性、能動性、創(chuàng)造性的本質(zhì)力量。因而一個企業(yè)制度文化的水平與狀況完全可以反映該企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的總體水平。（二）企業(yè)制度的內(nèi)容企業(yè)制度可分為一般制度和特殊制度。一般制度：如工作制度、責任制度等。工作制度：企業(yè)對各項工作運行程序的管理規(guī)定，是保證企業(yè)各項工作正常有序開展的必要保證。如生產(chǎn)經(jīng)營計劃制度、管理制度、財務(wù)制度、分配制度等。責任制度：企業(yè)各級人員的權(quán)力及責任制度，如管理人員責任制度、崗位責任制度。（二）企業(yè)制度的內(nèi)容特殊制度：主要指企業(yè)非程序化的制度。特殊制度是企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展到一定程度的反映，是企業(yè)文化特色的體現(xiàn)。與一般制度相比，特殊制度更能體現(xiàn)企業(yè)文化的精神層要素，有利于塑造鮮明飽滿的企業(yè)形象。不同的企業(yè)在實踐中會形成不同的特殊制度。（三）企業(yè)制度文化的功能企業(yè)制度的功能主要體現(xiàn)在對生產(chǎn)經(jīng)營秩序的維護，而企業(yè)制度文化的功能則不同，它以人文為主，主要通過調(diào)動全體員工的自主性和能動性來實現(xiàn)維護生產(chǎn)經(jīng)營秩序的作用：價值觀上的導(dǎo)向功能；調(diào)節(jié)群體行為的協(xié)調(diào)功能；規(guī)范行為的獎懲功能；促進生產(chǎn)發(fā)展的激勵功能；1、價值觀上的導(dǎo)向功能：

企業(yè)制度文化包含相應(yīng)的制度意識和制度規(guī)范。通過企業(yè)制度意識來體現(xiàn)企業(yè)價值觀。企業(yè)制度意識是企業(yè)制定制度的指導(dǎo)思想和原則的出發(fā)點，是制度的理論基礎(chǔ)，它必須充分體現(xiàn)出企業(yè)所追求的目標和價值觀念。通過企業(yè)制度規(guī)范來體現(xiàn)企業(yè)價值觀。企業(yè)制度規(guī)范的標準是企業(yè)價值觀的量化表現(xiàn)，企業(yè)價值觀的強弱、虛實可從企業(yè)制度規(guī)范中得到直接的驗證。2、調(diào)節(jié)群體行為的協(xié)調(diào)功能：企業(yè)制度文化之所以能夠調(diào)節(jié)群體行為，主要在于它為廣大員工提供了某種共同的行為規(guī)范和各種具體的制度規(guī)范。這種共同的行為規(guī)范，不是企業(yè)明文規(guī)定的制度，而是一種基于企業(yè)價值觀和企業(yè)制度意識而形成的優(yōu)良傳統(tǒng)與作風的行為方式。各種具體的制度規(guī)范是指企業(yè)員工各種日常性行為規(guī)范，是企業(yè)正常行為得以協(xié)調(diào)的基本條件。這些行為準則與規(guī)范的執(zhí)行主要依靠員工的自覺性使企業(yè)的群體行為得到有效的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。3、規(guī)范行為的獎懲功能企業(yè)制度文化獎懲功能的著眼點主要放在培養(yǎng)員工的自覺制度意識上，放在引導(dǎo)員工自覺遵守企業(yè)價值觀所引申出來的行為規(guī)范上，從而使員工的行為在深層次上，即在企業(yè)價值觀層次上得到規(guī)范和統(tǒng)一。獎：重點獎勵體現(xiàn)出企業(yè)價值觀規(guī)范的行為；懲：從制度內(nèi)容的角度進行分析，尤其應(yīng)從企業(yè)價值觀的角度找出其思想癥結(jié)所在。隨著企業(yè)制度文化建設(shè)的深入，逐步減弱獎懲對于遵守企業(yè)制度的約束保證作用，逐步增強企業(yè)價值觀對于保證企業(yè)制度規(guī)范企業(yè)行為的文化作用。4、促進生產(chǎn)發(fā)展的激勵功能企業(yè)制度文化促進生產(chǎn)發(fā)展的直接體現(xiàn)，在于企業(yè)制度文化提倡一種新的制度觀念、制度體系和制度機制。企業(yè)制度具有管束與引導(dǎo)雙重作用，即限制錯誤的行為與規(guī)范正確的行為，這會導(dǎo)致其后果的二重型。企業(yè)制度文化的中心在于強調(diào)制度現(xiàn)象中的文化因素，強調(diào)用企業(yè)價值觀引導(dǎo)企業(yè)制度，突出人在制度中的主體地位，并在現(xiàn)實的執(zhí)行中將觀念形態(tài)的文化機制落實到具體的企業(yè)制度中去。按照這一要求，制度既要嚴格規(guī)范員工的行為準則，又要為員工的積極性的發(fā)揮留有余地，從而既保證生產(chǎn)，又可發(fā)揮員工的自主能動性。二、企業(yè)制度文化建設(shè)（一）正確認識企業(yè)制度文化建設(shè)的地位——搞好企業(yè)制度文化建設(shè)的前提。確立企業(yè)價值觀是企業(yè)制度文化建設(shè)的前導(dǎo)；注重企業(yè)制度文化與企業(yè)其它文化形態(tài)的相互關(guān)系。注意將企業(yè)文化其他形態(tài)中的優(yōu)秀成果以制度文化的形式鞏固下來，以促進企業(yè)文化的整體發(fā)展。（二）認真把握企業(yè)制度文化建設(shè)的系統(tǒng)特征。

企業(yè)制度文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的一個重要組成部分，但它本身也是一個包含有許多構(gòu)成要素、內(nèi)容和環(huán)節(jié)的系統(tǒng)，因此必須認真地把握其中的系統(tǒng)特征。從構(gòu)成因素看，企業(yè)制度文化主要包括制度觀念、制度條文、制度執(zhí)行機構(gòu)等。從運轉(zhuǎn)過程看，企業(yè)制度文化建設(shè)包括確立指導(dǎo)思想、制定條文、執(zhí)行檢查總結(jié)、修訂發(fā)展等環(huán)節(jié)。（三）樹立科學的企業(yè)制度觀念、科學設(shè)計制度體系。1、樹立科學的企業(yè)制度觀念充分傳達企業(yè)精神文化，尤其是價值觀，從而反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特色、管理特色等；充分體現(xiàn)“以人為本”的管理思想；辯證處理企業(yè)制度文化建設(shè)中激勵性因素與管束性因素的關(guān)系。下面是我國某國企出勤制度中一部分摘要：第四條員工于上班時間后打卡出勤者即為遲到。員工于下班時間前，非為公司業(yè)務(wù)上的需要，擅自下班者，即為早退。

第五條上班遲到在5分鐘以內(nèi)打卡者，為第一類遲到。上班遲到在超過5分鐘以后打卡者，為第二類遲到。凡一個月內(nèi)，第一類遲到三次者，視同第二類遲到一次。凡一個月內(nèi)第二類遲到三次者，視同曠職半天。第六條中午下班、上班不得一次打卡，二次打卡的時距應(yīng)在30分鐘以上，否則視同第二類遲到論。第七條員工上班而未打卡者，除有正當理由經(jīng)直屬主管于卡片上核準簽注外，視同第二類遲到論。第八條-第十一條各種處罰…

…第十二條本公司員工上、下班均應(yīng)親自打卡，如有下列情形之一者，均以曠職一天論，并按其情節(jié)酌以懲處。

(一)委托他人代打出勤卡者。

(二)有涂改情況者。

(三)故意毀損出勤卡者。

(四)偽造出勤卡者。

如有第一項的情形發(fā)生，代打者亦以曠職一天論并同受懲處。

總結(jié)：企業(yè)在各項管理制度都建立在不信任的基礎(chǔ)上，采用處罰、威脅、監(jiān)督的手達到管理的目的。2、科學設(shè)計制度體系（1）立足企業(yè)實際需要根據(jù)企業(yè)需要來構(gòu)建企業(yè)制度根據(jù)員工的具體情況來擬定各項制度的內(nèi)容以實踐作為檢驗制度有效性的唯一標準反映本企業(yè)管理特色2、科學設(shè)計制度體系（2）設(shè)計制度有主有次，制度條理清楚、簡明實用。先建立起保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運行涉及面最廣、最主要的制度，然后以這些制度為框架，再擬定其他次要的制度。條理清楚、簡明實用要做到體現(xiàn)三個層次：宏觀層次：在整個企業(yè)制度體系結(jié)構(gòu)合理的前提下，盡量做到每項制度都具有明確的針對性和界限清楚的適用范圍；中觀層次：每項制度都力求條理化，結(jié)構(gòu)嚴謹、邏輯性強；微觀層次：每條制度要做到用詞規(guī)范、句式簡潔、表達清楚，盡量避免不必要的修飾。2、科學設(shè)計制度體系（3）相互兼顧、整體協(xié)調(diào)要堅持這一原則，就要做到：唯一性：每件事只能有一項制度來規(guī)范；一致性：所有制度應(yīng)保持一致，不能互相矛盾；順向性：次要制度要服從主要制度。封閉性：所有制度要閉合，力求對每項工作都予以約束。制度頒布后，還要根據(jù)實踐進行不斷調(diào)整，保證每一個員工、每一項工作都在制度約束之下。2、科學設(shè)計制度體系（4）剛?cè)嵯酀?、寬嚴有?/p>

為了保證制度的有效性，設(shè)計制度一定要有彈性。保持適當?shù)撵`活，是制度生命力的體現(xiàn)。

“看好的制度有效性有多長，關(guān)鍵是看該制度的靈活性有多大?！?/p>

——道格拉斯·諾斯2、科學設(shè)計制度體系（4）剛?cè)嵯酀?、寬嚴有度具體要做到：涉及企業(yè)生存發(fā)展的制度嚴格規(guī)范，力求剛性；反之，則可適度把要求放寬，使之保持一定彈性。偏重“物”的管理制度應(yīng)強調(diào)剛性，偏重“人”的制度則必須考慮靈活性，剛?cè)嵯酀?。缺乏實踐檢驗的制度偏重彈性，長期反復(fù)實踐過的制度則偏重剛性。對操作層、執(zhí)行層的制度要充分體現(xiàn)剛性，決策層、管理層的制度要充分體現(xiàn)彈性。（四）注重制度執(zhí)行中的文化因素引導(dǎo)。在企業(yè)價值觀指導(dǎo)下進行自覺制度意識教育；注重獎懲過程中的文化引導(dǎo)；注重制度執(zhí)行中各種輔助因素的作用；注重企業(yè)制度的文化評價：經(jīng)濟效益評價：分析企業(yè)制度文化是否有利的保證了企業(yè)經(jīng)營活動的有效進行和企業(yè)經(jīng)營效益的提高；文化效益評價：分析企業(yè)制度文化所產(chǎn)生的文化效果。注意問題：制度要適合本企業(yè)當前管理水平制度的執(zhí)行往往比制度本身更重要制度是解決企業(yè)管理中的問題的關(guān)鍵嗎？制度分為正式制度和非正式制度。對于企業(yè)而言，非正式制度主要指企業(yè)文化。希望通過建立一套完善的管理制度從而解決管理中存在的所有問題是不現(xiàn)實的！從制度誕生之日起，正式制度和非正式制度就是密不可分的。制度能否解決企業(yè)管理中的問題，關(guān)鍵在于正式制度和非正式制度的融合。中國企業(yè)當前更應(yīng)該著重考慮非正式制度的有效性，即建立一種有效的企業(yè)文化。只有達到“自律”和“他律”相結(jié)合，企業(yè)制度才能對管理起作用，才能達到企業(yè)的均衡發(fā)展。第四節(jié)

企業(yè)精神文化與培育一、企業(yè)精神文化的含義及主要內(nèi)容二、企業(yè)價值觀三、企業(yè)精神一、企業(yè)精神文化的含義及主要內(nèi)容（一）企業(yè)精神文化的含義：企業(yè)精神文化是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)等因素影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。如何理解企業(yè)精神文化？企業(yè)精神文化是由企業(yè)文化心理長期積淀的一種群體意識。企業(yè)精神文化是企業(yè)意識形態(tài)的總和，是企業(yè)的上層建筑。企業(yè)精神文化的核心地位體現(xiàn)在它主導(dǎo)并決定著其他文化的變化和發(fā)展方向，是一種無形的力量，可以通過影響行為文化來促進物質(zhì)力量的增長。一、企業(yè)精神文化的含義及主要內(nèi)容（二）企業(yè)精神文化的主要內(nèi)容：企業(yè)哲學企業(yè)價值觀企業(yè)道德企業(yè)精神企業(yè)理念……1、企業(yè)哲學含義：企業(yè)哲學是企業(yè)理論化和系統(tǒng)化的世界觀和方法論。它是一個企業(yè)全體員工所共有的對世界事物的最一般看法，是對貫穿于企業(yè)各種活動的統(tǒng)一規(guī)律的認識。理解：從根本上說，企業(yè)哲學是對企業(yè)進行總體設(shè)計、總體信息選擇的綜合方法，是企業(yè)一切行為的邏輯起點。從一定意義上講，企業(yè)哲學是企業(yè)最高層次的文化，它主導(dǎo)、制約著企業(yè)文化其他內(nèi)容的發(fā)展方向，它是企業(yè)的靈魂和中樞。企業(yè)哲學是企業(yè)人格化的基礎(chǔ)，是企業(yè)管理向更高水平邁進的思想基礎(chǔ)，是建立優(yōu)秀企業(yè)文化的根本。1、企業(yè)哲學影響因素：民族文化傳統(tǒng)特定時期的社會生產(chǎn)、特定的經(jīng)濟形態(tài)及國家經(jīng)濟體制企業(yè)的文化背景2、企業(yè)價值觀價值觀：是主體關(guān)于客體對象的意義的總觀點、總看法，是對客觀事物的總評價。價值觀對人的思想和行為能產(chǎn)生重大影響，能調(diào)節(jié)和控制人們的心理、情緒、意志和態(tài)度，能指導(dǎo)人的活動取向，規(guī)范人的行為，直接對世界觀和人生產(chǎn)生重大影響。企業(yè)價值觀：企業(yè)全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為的價值的總的看法和根本觀點。企業(yè)價值觀是關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。2、企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的重要組成部分，它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為員工形成共同的行為準則奠定了基礎(chǔ)，員工在共同的價值觀念支配下，自覺地從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，這是過去的硬性管理達不到的。所以企業(yè)價值觀在生產(chǎn)經(jīng)營活動中起著中樞作用，指導(dǎo)員工的活動，規(guī)范員工的行為，是企業(yè)文化的核心要素，在企業(yè)文化中起著主導(dǎo)和支配作用。3、企業(yè)道德含義：企業(yè)道德是調(diào)整企業(yè)之間、員工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。企業(yè)道德是一種特殊的行為規(guī)范，從倫理上起到調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與員工之間、員工與員工之間相互關(guān)系的作用，是企業(yè)的法規(guī)、制度的必要補充，它的作用和功能是企業(yè)各種法規(guī)、制度無法替代的“靈魂法則”。3、企業(yè)道德企業(yè)道德也不同與社會法律，它具有法律、法規(guī)、制度所不具有的積極示范效應(yīng)和強烈的感染力。企業(yè)道德的功能和機制通過兩方面實現(xiàn)：通過輿論和教育等方式，使企業(yè)成員形成善惡觀念，形成內(nèi)心觀念；通過輿論、傳統(tǒng)習慣等形式，使之成為約束企業(yè)及其成員行為的原則和規(guī)范。因此，企業(yè)道德既表現(xiàn)為一種善惡的評價標準，又表現(xiàn)為一種行為標準。4、企業(yè)精神企業(yè)精神：企業(yè)及其成員在一定社會歷史條件下，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理實踐中，通過企業(yè)家倡導(dǎo)自覺形成的，為全體員工所認同和遵循，并為社會公眾所能理解的，代表員工的精神面貌、理想信念、道德風尚和價值目標追求的團體精神。如何理解企業(yè)精神：企業(yè)精神作為員工群體心理定勢的主導(dǎo)意識，使企業(yè)經(jīng)營宗旨、價值標準、管理信條的集中體現(xiàn)，是企業(yè)文化的靈魂；4、企業(yè)精神如何理解企業(yè)精神：企業(yè)精神是時代精神和企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識，它是具有自己個性的經(jīng)營思想和風格，又能對企業(yè)生存和發(fā)展具有正向推動作用，是時代精神的精華；企業(yè)精神集中反映了企業(yè)的事業(yè)追求、主攻方向等，與企業(yè)家精神應(yīng)一致，一般由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)加以提煉、倡導(dǎo)和規(guī)范。企業(yè)精神有強烈的實踐性，與生產(chǎn)經(jīng)營不可分割，是企業(yè)長期實踐中探索、總結(jié)和提煉的產(chǎn)物，是一種可應(yīng)用的精神資源。大慶精神：“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”“鐵人”王進喜——寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田“新時期鐵人”王啟文——寧可把心血熬干，

也要讓油田穩(wěn)產(chǎn)再高產(chǎn)引申：企業(yè)精神的特點具有先進性的特點具有繼承性的特點具有個性與共性相結(jié)合的特點具有相對穩(wěn)定性的特點二、企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀的內(nèi)容企業(yè)價值觀的特點企業(yè)價值觀的培育

張瑞敏在’99《財富》論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀。”（一）企業(yè)價值觀的內(nèi)容

研究企業(yè)價值觀問題，就是解決企業(yè)該干什么、怎樣干，以及干得好壞的評價標準問題。對于企業(yè)而言有價值的對象絕對不止一個，企業(yè)本身的價值也不只一種，因而構(gòu)成了企業(yè)的價值體系，但是企業(yè)不可能兼顧，所以要尋找本企業(yè)的最高價值。（一）企業(yè)價值觀的內(nèi)容1、企業(yè)的使命與追求使命——企業(yè)存在的理由和價值，回答企業(yè)該做什么。愿景——企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。舉例：一個創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心的，世界級的航空公司。成為歐洲主要國家，石油設(shè)備市場的領(lǐng)導(dǎo)者。成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻給世界其他國家。忠實于科學，獻身于健康，把西安揚森建設(shè)成為中國最美好的公司之一。（一）企業(yè)價值觀的內(nèi)容2、價值排序：例如人的價值高于一切軟管理因素價值高于硬管理因素價值為社會服務(wù)的價值高于利潤的價值共同協(xié)作的價值高于獨立單干的價值集體價值高于自我價值普通崗位的價值高于權(quán)力的價值維護員工隊伍穩(wěn)定的價值高于賺錢的價值用戶的價值高于技術(shù)的價值保證質(zhì)量的價值高于推出產(chǎn)品的價值企業(yè)知名度的價值高于賺錢的價值（一）企業(yè)價值觀的內(nèi)容2、價值排序：思考下列價值對象的排序：顧客、員工、本社區(qū)、股東上帝（顧客）、家庭、工作價值立場——確定處理內(nèi)外部矛盾及其利益相關(guān)者關(guān)系（與股東、客戶、社會、員工關(guān)系）的基本準則與是非標準?！缎聤W企業(yè)綱領(lǐng)》示例第一條（企業(yè)使命）新奧致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶信賴、社會尊重、最有價值并具國際影響力的公用產(chǎn)業(yè)企業(yè)。第二條（核心價值觀）

以人為本，事求卓越，和諧共生。第三條（社會責任）倡導(dǎo)潔凈能源、提升生活品質(zhì)是新奧的神圣職責。服務(wù)社會、造福民眾是新奧的永遠承諾。新奧堅信：守法就是投資，誠信就是資本，安全與滿意就是新奧的自尊?！缎聤W企業(yè)綱領(lǐng)》示例第四條（利益相關(guān)者）員工：員工是新奧之本，認同企業(yè)文化、富有責任感、具有合作精神、善于學習和敢于創(chuàng)新的員工是企業(yè)的最大財富，新奧努力實現(xiàn)員工的安全和富裕，使員工與企業(yè)共同成長?？蛻簦嚎蛻羰切聤W的衣食父母，創(chuàng)造客戶滿意是新奧人永恒的追求，新奧以高品質(zhì)公共服務(wù)贏得客戶信賴與忠誠。股東：股東是新奧事業(yè)的動力源泉，新奧努力降低投資風險，不斷拓展增值空間，實現(xiàn)合理收益，確保股東利益的長期化和最大化。合作者：合作者是新奧的事業(yè)伙伴，新奧提倡在平等互利的基礎(chǔ)上實行策略聯(lián)盟，謀求雙贏與價值共享。陽光財險的核心價值觀一個追求：創(chuàng)造價值

陽光堅持業(yè)績導(dǎo)向，把創(chuàng)造價值作為一切工作的出發(fā)點，始終不渝地堅持對創(chuàng)造價值的追求。兩個根本：誠信、關(guān)愛

誠信和關(guān)愛是陽光生存和發(fā)展的兩個根本。三個統(tǒng)一

陽光財險堅持工作激情與管理理性的高度統(tǒng)一；堅持基于公司利益的創(chuàng)新與不折不扣的執(zhí)行的高度統(tǒng)一；陽光堅持團隊合作與發(fā)揮個人作用的高度統(tǒng)一。（二）企業(yè)價值觀的特點企業(yè)價值觀對企業(yè)主體來說，具有普遍性和廣泛性；企業(yè)價值觀在生產(chǎn)經(jīng)營活動中起著中樞作用；企業(yè)價值觀在制約人與人的關(guān)系時具有濃厚的感情色彩；企業(yè)價值觀影響著員工判定自身與自然的關(guān)系；企業(yè)價值觀對員工行為的約束和規(guī)范具有一定的強制性；企業(yè)價值觀具有客觀實在性。（三）企業(yè)價值觀的培育必須深刻認識和領(lǐng)悟企業(yè)文化的戰(zhàn)略地位。確認企業(yè)現(xiàn)有價值觀，在繼承優(yōu)秀價值觀念基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新。提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的素質(zhì)。利用企業(yè)發(fā)展史中的關(guān)鍵事件，加強的員工的教育。轉(zhuǎn)變觀念，培育符合新時代需要的價值觀念。三、企業(yè)精神（一）企業(yè)精神的表達方式企業(yè)精神的表達原則文字表達應(yīng)簡練明確、易懂易記：簡練，避免晦澀，避免冗長，突出重點、不要求全；文字表達應(yīng)富于個性、生動形象：反映本企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展目標和精神特色。三、企業(yè)精神（一）企業(yè)精神的表達方式企業(yè)精神的表達方法企業(yè)名稱表達法產(chǎn)品商標表達法產(chǎn)品名稱表達法寓意表達法人名表達法群體表達法傳統(tǒng)表達法故事表達法內(nèi)涵提純表達法等等三、企業(yè)精神（二）培育企業(yè)精神的方法領(lǐng)導(dǎo)垂范法輿論宣傳法典型啟迪法制度導(dǎo)向法目標激勵法實踐錘煉法教育培訓(xùn)法文化活動法形象禮儀法第三章

企業(yè)文化策劃的全程操作一、企業(yè)文化策劃的原則二、企業(yè)文化策劃流程一、企業(yè)文化策劃的原則1、統(tǒng)籌策劃

企業(yè)文化策劃要從整體上考慮和解決問題，把全方位與全過程分析有機結(jié)合起來，實現(xiàn)整體優(yōu)化。全方位：注意整體與局部的有機結(jié)合，為完成特定目標，常用目標管理方法進行設(shè)計。全過程：從整體出發(fā)，分析、調(diào)查工作過程中各種信息的傳遞，注重相互影響，加強有機銜接，常用工作流程圖等方法進行設(shè)計。一、企業(yè)文化策劃的原則2、適應(yīng)超越

適應(yīng)超越是指企業(yè)文化策劃既要適應(yīng)企業(yè)員工的思想文化基礎(chǔ)和發(fā)展需求，又要超越對象的原有基礎(chǔ)，體現(xiàn)社會較高層次的思想文化的要求。3、技藝創(chuàng)新

企業(yè)文化策劃要適應(yīng)新形勢要求，對企業(yè)文化建設(shè)的方法與藝術(shù)進行及時改進與不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)方法手段的科學化與現(xiàn)代化。一、企業(yè)文化策劃的原則4、綜合集成：

企業(yè)文化策劃要把握各種方法與藝術(shù)的特色及共同趨勢的基礎(chǔ)上，通過協(xié)調(diào)綜合，形成為共同目標服務(wù)的統(tǒng)一性方法，是主體同時或先后運用多種方法和藝術(shù)進行綜合教育的手段和措施。5、突出特色

在塑造企業(yè)文化模式時，除了共性，還應(yīng)堅持本企業(yè)的個性特征，突出企業(yè)性質(zhì)特色、企業(yè)的創(chuàng)業(yè)特點、技術(shù)先進程度、產(chǎn)品特色等。一、企業(yè)文化策劃的原則6、追求績效

績效是一項工作的結(jié)果，也是一項新工作的起點。在企業(yè)文化策劃中堅持績效原則，不僅要善于根據(jù)員工工作績效大小進行獎勵，以鼓勵他們以更好的心理狀態(tài)、更大的努力投入以后的工作中。在管理實踐中引入目標管理體制，堅持一個人為主、自下而上協(xié)商制定目標的辦法，執(zhí)行目標過程中以自我控制為主，評價目標也以自我檢查、自我評價為主。二、企業(yè)文化策劃流程計劃啟動階段調(diào)查分析階段總體規(guī)劃階段跟蹤修改階段（一）計劃啟動階段1、企業(yè)戰(zhàn)略明確企業(yè)文化的方向2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出倡導(dǎo)3、設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)委員會和執(zhí)行委員會：企業(yè)最高決策者、企業(yè)關(guān)鍵部門的負責人、企業(yè)文化研究專家和專業(yè)咨詢師4、制定企業(yè)文化戰(zhàn)略工程計劃：主要包括項目名稱、項目背景、項目目標、時間進度、組織描述、工作方法等5、召開企業(yè)文化戰(zhàn)略工程啟動大會（二）調(diào)查分析階段1、工作流程：編制調(diào)研方案確定調(diào)研任務(wù)編制可行性計劃確定調(diào)研類型和方法設(shè)計調(diào)查問卷調(diào)查訪談形成調(diào)研報告（二）調(diào)查分析階段2、分析對象企業(yè)外部環(huán)境分析：

當前環(huán)境因素和未來影響因素，例如地域特點和地域文化的發(fā)展變化，國家相關(guān)政策的變動，客戶和合作伙伴的企業(yè)文化特點，傳統(tǒng)文化，企業(yè)在消費者心目中的形象、知名度、市場行情、產(chǎn)品銷售狀況等相關(guān)信息.（二）調(diào)查分析階段2、分析對象企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析：企業(yè)文化發(fā)展史

主要包括企業(yè)經(jīng)營文化史、企業(yè)組織文化史、企業(yè)價值文化史的調(diào)查分析企業(yè)文化發(fā)展內(nèi)在機制—中心環(huán)節(jié)

主要分析企業(yè)的經(jīng)營活動機制，可分為“硬件”和“軟件”兩部分（二）調(diào)查分析階段企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析：企業(yè)人的素質(zhì)

可分為企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)中層干部、企業(yè)員工3個部分進行分析企業(yè)價值觀——企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)