海爾項目業(yè)務類考試

海爾項目業(yè)務類考試（100分）1、姓名【填空題】________________________正確答案:0（回答與答案完全相同才得分）2、電視機購機（）內首次安裝享受免人工費服務【單選題】A.一個月B.三個月C.一年正確答案:B3、電視沒有發(fā)票則保修以（）為準。【單選題】A.出廠編碼順延三個月B.B.出廠編碼順延30天C.C.不保修正確答案:B4、電視年內首次安裝自備非海爾掛架收?。ǎ┤斯し召M。【單選題】A.收費50元B.收費50元，同時簽訂免責協(xié)議正確答案:B5、針對電視機掛架收費說法錯誤的是（）。【單選題】A.普通掛架三角式、普通掛架井字形80元B.大尺寸掛架（55寸以上）150元C.上下可調節(jié)型掛架（所有尺寸）150正確答案:A6、針對阿里電視電視投屏需要手機下載（）app?！締芜x題】A.n+智控B.阿里tv助手C.多屏互動7、以下對遙控器對碼錯誤的是（）?！締芜x題】A.A.針對所有型號同時按下“7”和“9”按鍵B.B.帶數(shù)字：同時按下“7”和“9“C.不帶數(shù)字：同時按下“TV“和”“屏顯”正確答案:A8、針對旺季空調服務時間預約正確規(guī)范為（）【單選題】A.48/2小時B.48/4小時C.24/4小時正確答案:B9、用戶本人來電信息來源應填寫（）單選題【單選題】A.電話接入B.網點接入C.互聯(lián)網接入正確答案:A10、安卓電視實現(xiàn)投屏電視需要下載（）的app。單選題【單選題】A.多屏互動B.n+智控正確答案:A11、下列閘口在同一工單出現(xiàn)應優(yōu)先跳閘（）單選題【單選題】A.質量類B.服務類C.C.銷售類正確答案:B12、針對電視機安裝信息需要核實的是（）。多選題【多選題】（5分）A.購機時間B.B.購機渠道C.C.安裝方式D.產品是否到家正確答案:ABCD13、以下哪種情況屬于虛假錄入（）。多選題【多選題】（5分）A.網點申訴跳閘信息B.B.電話接通后一直沒有聲音C.用戶來電咨詢的產品海爾不生產正確答案:ABC14、下列是因客服原因導致用戶不滿意的有（）多選題【多選題】（5分）A.專業(yè)技能B.溝通技能差C.C.服務態(tài)度意識D.售后行為不規(guī)范正確答案:ABC15、只要不是用戶本人來電，需在問題描述備注（）。多選題【多選題】（10分）A.代報人姓名B.B.代報人電話C.C.代報人身份正確答案:ABC16、安裝工單必須要核實的話術是（）多選題【多選題】（10分）A.A.微信提示話術B.超保提示收費話術C.首次安裝免人工費話術正確答案:AC17、以下對于微信話術提示正確的說法是（）【單選題】A.海爾客服微信haierfwB.B海爾官方微信haierfw正確答案:A18、對于跳閘定義以下應先跳閘（）【多選題】（5分）A.一站服務不到位B.年內多次維修C.C.壽命期內多次維修正確答案:A19、咨詢完畢類信息在問題描述必須要備注的是（）【多選題】（5分）A.用戶反映問題B.B.指導用戶意見C.來顯號碼正確答案:ABC20、用戶電視機安裝預約