清華大學(xué)物業(yè)管理課件

清華大學(xué)物業(yè)管理課件CATALOGUE目錄物業(yè)管理概述物業(yè)管理的內(nèi)容與職責(zé)物業(yè)管理法律法規(guī)物業(yè)管理市場(chǎng)與競(jìng)爭物業(yè)服務(wù)企業(yè)與內(nèi)部管理物業(yè)管理案例分析01物業(yè)管理概述物業(yè)管理是指對(duì)各類建筑物、設(shè)備、公共設(shè)施、場(chǎng)地等進(jìn)行專業(yè)化管理、維護(hù)和服務(wù)的活動(dòng)。定義專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、責(zé)任重大。特點(diǎn)物業(yè)管理的定義與特點(diǎn)起源于19世紀(jì)末的歐洲，隨著城市化進(jìn)程的加速和房地產(chǎn)市場(chǎng)的興起而發(fā)展起來。我國物業(yè)管理始于20世紀(jì)80年代，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的繁榮而逐步發(fā)展壯大。物業(yè)管理的起源與發(fā)展發(fā)展起源原則依法管理、服務(wù)第一、公開透明、業(yè)主自治。目標(biāo)維護(hù)物業(yè)安全與完好，提高物業(yè)價(jià)值，創(chuàng)造舒適、安全、文明、和諧的居住環(huán)境，為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理的原則與目標(biāo)02物業(yè)管理的內(nèi)容與職責(zé)物業(yè)維修管理包括對(duì)物業(yè)公共區(qū)域和共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和檢修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。日常維修定期檢修應(yīng)急維修定期對(duì)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維修，確保設(shè)備性能良好，預(yù)防設(shè)備損壞和故障。對(duì)于突發(fā)的設(shè)備故障或損壞，物業(yè)維修管理還需進(jìn)行及時(shí)的應(yīng)急維修，保障業(yè)主的正常生活。030201物業(yè)維修管理為保持物業(yè)環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，物業(yè)公司需提供日常的保潔服務(wù)，包括公共區(qū)域、走廊、樓梯等地方的清潔。保潔服務(wù)對(duì)生活垃圾進(jìn)行分類收集和處理，減少對(duì)環(huán)境的影響。垃圾分類與處理針對(duì)蚊蟲、老鼠等害蟲的防治，提供消殺服務(wù)，保障業(yè)主的健康。消殺服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生管理對(duì)物業(yè)公共區(qū)域的植物進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，包括澆水、修剪、施肥等。綠化養(yǎng)護(hù)根據(jù)季節(jié)變化，進(jìn)行相應(yīng)的綠化工作，如春季植樹、夏季修剪等。季節(jié)性綠化對(duì)于植物病蟲害的防治，物業(yè)公司需提供相應(yīng)的服務(wù)，確保植物生長良好。病蟲害防治綠化管理03應(yīng)急處理對(duì)于突發(fā)的事故或緊急情況，物業(yè)公司還需提供應(yīng)急處理服務(wù)，保障業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全。01安全巡查物業(yè)公司需組織安全巡查，預(yù)防安全事故的發(fā)生。02門禁管理對(duì)物業(yè)的出入口進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保人員和車輛的安全進(jìn)出。安全保衛(wèi)管理消防培訓(xùn)組織消防培訓(xùn)和演習(xí)，提高業(yè)主的消防意識(shí)和自救能力?；馂?zāi)預(yù)防通過巡查和監(jiān)管，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。消防設(shè)施對(duì)物業(yè)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施的完好性。消防管理車位管理對(duì)物業(yè)內(nèi)的車位進(jìn)行合理規(guī)劃和管理，確保業(yè)主車輛有地方停放。車輛進(jìn)出管理對(duì)進(jìn)出物業(yè)的車輛進(jìn)行登記和管理，確保車輛安全進(jìn)出。停車費(fèi)收繳根據(jù)相關(guān)規(guī)定，收取停車費(fèi)用。車輛管理123與業(yè)主簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。租賃合同簽訂根據(jù)租賃合同約定，收取租金。租金收繳負(fù)責(zé)租賃關(guān)系的維護(hù)，處理租賃糾紛等問題。租賃關(guān)系維護(hù)租賃管理01建立和維護(hù)業(yè)主檔案，記錄業(yè)主的基本信息和聯(lián)系方式等。業(yè)主檔案02收集和管理與物業(yè)相關(guān)的資料，如建筑圖紙、設(shè)施設(shè)備清單等。物業(yè)資料03對(duì)物業(yè)管理的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行記錄和整理，形成檔案資料，方便查詢和管理。管理記錄物業(yè)檔案資料管理03物業(yè)管理法律法規(guī)物業(yè)管理法律法規(guī)的概念物業(yè)管理法律法規(guī)是指關(guān)于物業(yè)管理的規(guī)范、規(guī)定和制度的總稱，是國家機(jī)關(guān)、社會(huì)組織和個(gè)人在物業(yè)管理活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。物業(yè)管理法律法規(guī)的特點(diǎn)物業(yè)管理法律法規(guī)具有規(guī)范性、權(quán)威性和強(qiáng)制性，是物業(yè)管理活動(dòng)必須遵守的準(zhǔn)則。物業(yè)管理法律法規(guī)的概念與特點(diǎn)物業(yè)管理法律法規(guī)的淵源包括國家立法機(jī)關(guān)制定的法律、法規(guī)，以及地方政府和部門制定的地方性法規(guī)和規(guī)章。物業(yè)管理法律法規(guī)的淵源物業(yè)管理法律法規(guī)的體系包括物業(yè)管理的法律制度、行政法規(guī)、地方性法規(guī)和規(guī)章等，形成了一個(gè)完整的法律體系。物業(yè)管理法律法規(guī)的體系物業(yè)管理法律法規(guī)的淵源與體系物業(yè)管理法律法規(guī)的適用范圍物業(yè)管理法律法規(guī)的適用范圍通常限于物業(yè)管理和相關(guān)活動(dòng)中，包括物業(yè)的維護(hù)、修繕、管理和使用等方面。物業(yè)管理法律法規(guī)的調(diào)整對(duì)象物業(yè)管理法律法規(guī)的調(diào)整對(duì)象主要是物業(yè)管理和相關(guān)活動(dòng)中的各種社會(huì)關(guān)系，包括業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)、開發(fā)商與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府部門與物業(yè)服務(wù)企業(yè)等之間的關(guān)系。物業(yè)管理法律法規(guī)的適用范圍與調(diào)整對(duì)象04物業(yè)管理市場(chǎng)與競(jìng)爭VS物業(yè)管理市場(chǎng)是指以物業(yè)服務(wù)企業(yè)為主體，通過市場(chǎng)競(jìng)爭為物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者提供有償物業(yè)服務(wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)物業(yè)服務(wù)需求的一種市場(chǎng)關(guān)系。物業(yè)管理市場(chǎng)的特點(diǎn)物業(yè)管理市場(chǎng)具有服務(wù)性、競(jìng)爭性、營利性和監(jiān)管性等特點(diǎn)。其中，服務(wù)性是物業(yè)管理市場(chǎng)的根本特點(diǎn)，競(jìng)爭性是市場(chǎng)機(jī)制的基本屬性，營利性是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)生存發(fā)展的基本要求，而監(jiān)管性則是政府對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控的重要手段。物業(yè)管理市場(chǎng)的概念物業(yè)管理市場(chǎng)的概念與特點(diǎn)隨著城市化進(jìn)程的加速和房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，物業(yè)管理市場(chǎng)逐漸形成。早期，物業(yè)服務(wù)主要依靠政府提供的公共物業(yè)服務(wù)，但隨著市場(chǎng)需求的增加和競(jìng)爭的加劇，越來越多的企業(yè)開始進(jìn)入物業(yè)管理市場(chǎng)，提供專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求也不斷增加。同時(shí)，政府對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)的監(jiān)管也逐步加強(qiáng)，推動(dòng)了物業(yè)管理市場(chǎng)的健康發(fā)展。未來，物業(yè)管理市場(chǎng)將繼續(xù)保持穩(wěn)定增長，市場(chǎng)規(guī)模將不斷擴(kuò)大。物業(yè)管理市場(chǎng)的形成物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)的形成與發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭格局目前，我國物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭激烈，市場(chǎng)主體眾多。其中，一些大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)憑借品牌優(yōu)勢(shì)、技術(shù)實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量在競(jìng)爭中占據(jù)主導(dǎo)地位，而一些小型企業(yè)則依靠專業(yè)化、差異化的服務(wù)贏得市場(chǎng)份額。物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭趨勢(shì)未來，隨著科技的進(jìn)步和消費(fèi)者需求的不斷變化，物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭將更加激烈。為了在競(jìng)爭中脫穎而出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要不斷提高服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和提升品牌形象。同時(shí)，政府也將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)的監(jiān)管，推動(dòng)市場(chǎng)的規(guī)范化和健康發(fā)展。物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭格局與趨勢(shì)05物業(yè)服務(wù)企業(yè)與內(nèi)部管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)專業(yè)化：物業(yè)服務(wù)企業(yè)通常專注于物業(yè)管理，具備專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)化：物業(yè)服務(wù)企業(yè)需與政府、業(yè)主、相關(guān)企業(yè)等建立良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。市場(chǎng)化：物業(yè)服務(wù)企業(yè)需適應(yīng)市場(chǎng)變化，提供符合市場(chǎng)需求的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)：指專門從事物業(yè)管理、服務(wù)提供以及相關(guān)活動(dòng)的企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念與特點(diǎn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式直線制：最簡單的組織形式，由領(lǐng)導(dǎo)直接管理員工。職能制：按職能劃分部門，各部門負(fù)責(zé)相應(yīng)的管理任務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式與管理模式直線職能制：結(jié)合直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)直接管理員工，同時(shí)各部門負(fù)責(zé)相應(yīng)的管理任務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式與管理模式01自主管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行承擔(dān)全部管理和服務(wù)任務(wù)。委托管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主或開發(fā)商委托，承擔(dān)管理和服務(wù)任務(wù)。承包管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)承包某一部分或全部管理服務(wù)任務(wù)，以合同方式進(jìn)行管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式020304物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式與管理模式010203物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理體制董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制：董事會(huì)負(fù)責(zé)決策，總經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行?？偨?jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制：總經(jīng)理負(fù)責(zé)決策，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理體制與機(jī)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理機(jī)制約束機(jī)制：通過制定規(guī)章制度、合同約定等方式約束員工的行為，確保服務(wù)質(zhì)量。激勵(lì)機(jī)制：通過獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等方式激勵(lì)員工，提高員工的工作積極性和工作效率。競(jìng)爭機(jī)制：通過市場(chǎng)競(jìng)爭，優(yōu)勝劣汰，提高企業(yè)的競(jìng)爭力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理體制與機(jī)制06物業(yè)管理案例分析萬科城市花園物業(yè)管理案例一華潤置地橡樹灣物業(yè)管理案例二金地格林小鎮(zhèn)物業(yè)管理案例三住宅小區(qū)物業(yè)管理中，需要重點(diǎn)解決業(yè)主關(guān)系、物業(yè)維護(hù)、安全管理等問題，同時(shí)也需要注重服務(wù)品質(zhì)和效率。分析總結(jié)住宅小區(qū)物業(yè)管理案例分析案例一案例二案例三分析總結(jié)高檔寫字樓物業(yè)管理案例分析上海陸家嘴金融中心物業(yè)管理廣州珠江新城寫字樓物業(yè)管理高檔寫字樓物業(yè)管理需要關(guān)注企業(yè)形象、智能化管理、綠色環(huán)保、員工培訓(xùn)等方面，以提高服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。北京國貿(mào)中心物業(yè)管理北京王府井希爾頓酒店物業(yè)管理案例一上海外灘華爾道夫酒店物業(yè)管理案例二廣州珠江新城四季酒店物業(yè)管理案例三酒店物業(yè)管理需要注重服務(wù)