銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)

銀行年終總結(jié)大堂經(jīng)理工作

大堂經(jīng)理的角色與職責(zé)概述01維護(hù)銀行形象與客戶關(guān)系代表銀行與客戶進(jìn)行溝通提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問傳遞銀行產(chǎn)品與服務(wù)信息01提升業(yè)務(wù)辦理效率指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)協(xié)助客戶填寫表格疏導(dǎo)客戶流量，提高窗口利用率02防范金融風(fēng)險(xiǎn)核實(shí)客戶身份監(jiān)控客戶交易行為舉報(bào)可疑活動03大堂經(jīng)理在銀行運(yùn)營中的關(guān)鍵作用提供業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)受理客戶投訴與建議管理客戶關(guān)系，提高客戶滿意度客戶服務(wù)與管理協(xié)助客戶辦理各類業(yè)務(wù)與柜員、客戶經(jīng)理等協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)辦理確保業(yè)務(wù)辦理流程順暢業(yè)務(wù)辦理與協(xié)調(diào)維護(hù)廳堂秩序，確保客戶安全指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備定期檢查廳堂設(shè)施，確保安全無隱患廳堂管理與安全維護(hù)大堂經(jīng)理的主要工作職責(zé)與客戶的關(guān)系提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶信任了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)定期與客戶溝通，了解客戶反饋與柜員的關(guān)系協(xié)助柜員辦理業(yè)務(wù)提供柜員業(yè)務(wù)支持與柜員共同提高業(yè)務(wù)辦理效率與客戶經(jīng)理的關(guān)系向客戶經(jīng)理推薦潛在客戶協(xié)助客戶經(jīng)理了解客戶需求與客戶經(jīng)理共同為客戶提供金融服務(wù)大堂經(jīng)理與客戶及其他部門的關(guān)系銀行年終總結(jié)大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)表現(xiàn)02大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)辦理效率與服務(wù)質(zhì)量業(yè)務(wù)辦理效率平均每小時(shí)辦理業(yè)務(wù)數(shù)量業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤率業(yè)務(wù)辦理時(shí)長服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評價(jià)服務(wù)投訴率服務(wù)改進(jìn)意見采納率產(chǎn)品銷售業(yè)績產(chǎn)品銷售額產(chǎn)品銷售數(shù)量產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率產(chǎn)品推薦業(yè)績推薦成功率推薦客戶滿意度推薦產(chǎn)品數(shù)量大堂經(jīng)理在產(chǎn)品銷售與推薦方面的業(yè)績大堂經(jīng)理在客戶滿意度調(diào)查中的表現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果客戶滿意度評分客戶滿意度排名客戶滿意度提升幅度客戶反饋客戶對大堂經(jīng)理的表揚(yáng)與批評客戶對銀行服務(wù)的建議與意見客戶對銀行產(chǎn)品的需求與期望大堂經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理與溝通協(xié)作03團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織團(tuán)隊(duì)活動，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)滿意度團(tuán)隊(duì)管理設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力分配工作任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)工作效率評估團(tuán)隊(duì)績效，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員大堂經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理策略與柜員的溝通協(xié)作了解柜員業(yè)務(wù)需求，提供支持與柜員共同解決客戶問題定期與柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)與客戶經(jīng)理的溝通協(xié)作了解客戶經(jīng)理客戶需求，提供信息與客戶經(jīng)理共同為客戶提供金融服務(wù)定期與客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)大堂經(jīng)理與柜員、客戶經(jīng)理等部門的溝通協(xié)作大堂經(jīng)理在解決客戶糾紛與投訴中的角色解決客戶糾紛了解糾紛原因，采取應(yīng)對措施溝通協(xié)調(diào)相關(guān)部門，解決問題對客戶進(jìn)行安撫，消除不良影響處理客戶投訴傾聽客戶投訴，了解投訴原因提供解決方案，滿足客戶需求跟進(jìn)投訴處理結(jié)果，確?？蛻魸M意銀行年終總結(jié)大堂經(jīng)理的培訓(xùn)與發(fā)展04專業(yè)技能培訓(xùn)業(yè)務(wù)辦理技能培訓(xùn)客戶服務(wù)技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理技能培訓(xùn)知識培訓(xùn)金融知識培訓(xùn)法律法規(guī)培訓(xùn)行業(yè)動態(tài)培訓(xùn)大堂經(jīng)理的專業(yè)技能與知識培訓(xùn)大堂經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃分析個(gè)人優(yōu)勢與劣勢，制定職業(yè)目標(biāo)制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，提高職業(yè)素養(yǎng)定期評估職業(yè)發(fā)展情況，調(diào)整職業(yè)規(guī)劃職業(yè)發(fā)展參加職業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力爭取晉升機(jī)會，提高職業(yè)地位拓展職業(yè)人脈，提高職業(yè)機(jī)會參加內(nèi)部培訓(xùn)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程參加服務(wù)培訓(xùn)課程參加團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)課程參與內(nèi)部交流與其他部門員工進(jìn)行交流參加銀行內(nèi)部活動分享工作經(jīng)驗(yàn)與心得大堂經(jīng)理在銀行內(nèi)部培訓(xùn)與交流中的參與大堂經(jīng)理的未來發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn)05銀行大堂經(jīng)理的職責(zé)變化與未來趨勢職責(zé)變化從單一業(yè)務(wù)辦理向綜合金融服務(wù)轉(zhuǎn)變從服務(wù)導(dǎo)向向客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)變從傳統(tǒng)銀行向數(shù)字化銀行轉(zhuǎn)變未來趨勢大堂經(jīng)理將成為銀行的營銷中心大堂經(jīng)理將具備更多金融科技技能大堂經(jīng)理將成為客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)大堂經(jīng)理如何應(yīng)對金融科技帶來的挑戰(zhàn)學(xué)習(xí)金融科技知識了解金融科技發(fā)展趨勢學(xué)習(xí)金融科技產(chǎn)品與服務(wù)掌握金融科技應(yīng)用技能應(yīng)用金融科技提高工作效率使用金融科技工具進(jìn)行客戶管理使用金融科技工具進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理使用金融科技工具進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理角色轉(zhuǎn)變從傳統(tǒng)服務(wù)向數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)變從線下服務(wù)向線上線下融合服務(wù)轉(zhuǎn)變從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變定位成為銀行數(shù)