TSTIC 120056-2022 城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)規(guī)范

ICS號(hào)：27.010中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào)：P47團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/STIC120056-2022城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)規(guī)范Servicespecificationforurbansureandultra-high-pressurenaturalpipelinenetworkengineering2022-02-25 發(fā)布 2022-03-01 實(shí)施上海市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì) 發(fā)布T/STIC120056-2022T/STIC120056-2022PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目次前 言 III引言 IV范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1服務(wù)主體要求 1資質(zhì) 1企業(yè)文化 1商業(yè)信譽(yù) 2社會(huì)責(zé)任 2管理體系 2服務(wù)能力 2服務(wù)提供條件 3服務(wù)人員 3人才隊(duì)伍要求 3行為規(guī)范 4人才培養(yǎng) 4績(jī)效考核 5服務(wù)環(huán)境 5通用要求 5形象識(shí)別系統(tǒng) 5環(huán)境保護(hù) 5服務(wù)設(shè)施、設(shè)備 6基本要求 6工程專業(yè)設(shè)施、設(shè)備 7工程信息化軟件 7專業(yè)服務(wù)技術(shù)平臺(tái) 8安全與應(yīng)急 8作業(yè)安全管理 8關(guān)鍵部位安全管理 8應(yīng)急管理 8合同管理 9服務(wù)提供過程 9服務(wù)策劃 9服務(wù)提供 106.2.1控制 106.2.2溝通 106.2.3編制服務(wù)方案 10天然氣輸配系統(tǒng)設(shè)計(jì) 11城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程施工 11特定要求 116.3外包 126.4保修 12服務(wù)績(jī)效 12工程質(zhì)量 12技術(shù)水平 13市場(chǎng)占有率 13客戶滿意測(cè)評(píng) 13服務(wù)響應(yīng) 13財(cái)務(wù)績(jī)效 13管理體系成熟度 13服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn) 13績(jī)效評(píng)價(jià)體系 14監(jiān)測(cè)、分析與改進(jìn) 14服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià) 14認(rèn)證測(cè)評(píng) 14適用的服務(wù)認(rèn)證模式 14服務(wù)認(rèn)證模式選用及其組合 14服務(wù)認(rèn)證結(jié)果 14附錄A（規(guī)范性）城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)流程 16附錄B（規(guī)范性）管理成熟度評(píng)價(jià)方法 17附錄C（規(guī)范性）城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)指標(biāo)與評(píng)價(jià)方法 21前言GB/T1.1-20201請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利,本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由上海市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì)提出、歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：上海能源建設(shè)集團(tuán)有限公司、上海燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)研究院有限公司、上海煤氣第本文件主要起草人：董澤龍、胡剛、金芳、傅明華、莊麗敏、梁堅(jiān)、龔志平、陸海明、許文浩、朱偉、單雪琴、蔡燁、胡文宏、姚應(yīng)濤。本文件首批承諾執(zhí)行單位：上海能源建設(shè)集團(tuán)有限公司、上海燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)研究院有限公司、上海煤氣第一管線工程有限公司、中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心、上海市土木工程學(xué)會(huì)燃?xì)鈱I(yè)委員會(huì)。引言城鎮(zhèn)天然氣是供給城鎮(zhèn)居民生活、商業(yè)、工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)、采暖通風(fēng)和空調(diào)等做燃料用的，在天燃本文件從高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程專項(xiàng)項(xiàng)目管理角度，引導(dǎo)企業(yè)對(duì)服務(wù)活動(dòng)的總體布局和服務(wù)能力的深度規(guī)劃，能夠幫助其提高整體服務(wù)績(jī)效，為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。企業(yè)根據(jù)本文件實(shí)施服務(wù)管理的潛在益處是：穩(wěn)定提供滿足客戶要求以及適用的法律法規(guī)要求的服務(wù)的能力；促成增強(qiáng)客戶滿意的機(jī)會(huì)；應(yīng)對(duì)與企業(yè)服務(wù)目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；證實(shí)符合規(guī)定的服務(wù)管理要求的能力。通過分析城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)的關(guān)鍵過程和服務(wù)特性，通過服務(wù)流程分析，結(jié)T/STIC120056-2022T/STIC120056-2022PAGEPAGE10城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)主體要求、服務(wù)提供條本文件適用于認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)，也適用于工程建設(shè)組織規(guī)范其城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)活動(dòng)，以及組織的相關(guān)方對(duì)其符合性的確認(rèn)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文件中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T19004質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則GB50028城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范RB/T314-2017合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用指南DGJ08-102城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程技術(shù)規(guī)程術(shù)語(yǔ)和定義GB50028和DGJ08-102界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。服務(wù)主體要求資質(zhì)a）市政公用工程施工總承包二級(jí)及以上；b）石油化工施工總承包二級(jí)及以上；壓力管道安裝許可證（GA1）；建筑機(jī)電安裝工程專業(yè)承包三級(jí)以上資質(zhì)；市政行業(yè)（城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ蹋┰O(shè)計(jì)專業(yè)乙級(jí)及以上；f）石油及化工產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)設(shè)計(jì)專業(yè)乙級(jí)及以上；g）壓力管道設(shè)計(jì)資質(zhì)（GA1）。服務(wù)涉及其他行政許可的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)取得相關(guān)領(lǐng)域的行政許可。服務(wù)主體應(yīng)具有良好的社會(huì)信用。企業(yè)文化服務(wù)主體應(yīng)建立并保持以愿景、使命和核心價(jià)值觀為主體的企業(yè)文化。服務(wù)主體的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、人力資源規(guī)劃和產(chǎn)品服務(wù)規(guī)劃應(yīng)與企業(yè)文化的內(nèi)涵保持一致。服務(wù)主體應(yīng)使員工能理解并貫徹企業(yè)文化，并使相關(guān)方能夠獲取并理解其含義。服務(wù)主體應(yīng)建立并在全體員工中貫徹以核心價(jià)值觀為基準(zhǔn)的道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化的建設(shè)可采用以下方式：——培訓(xùn)：傳播企業(yè)文化，增強(qiáng)文化意識(shí)；——活動(dòng)：通過活動(dòng)將企業(yè)文化與管理或生產(chǎn)相融合；——評(píng)估：發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點(diǎn)，提供改進(jìn)和創(chuàng)新方案。商業(yè)信譽(yù)服務(wù)主體應(yīng)建立并保持誠(chéng)信管理機(jī)制，具有良好的商業(yè)信譽(yù)，至少做到：a）依法繳納稅金，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)；b）近3年內(nèi)未發(fā)生重大質(zhì)量安全事故；c）與供應(yīng)商建立良好穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系；d）建立誠(chéng)信管理的評(píng)價(jià)機(jī)制，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)組織的信用等級(jí)。采用信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)結(jié)果作為組織信用等級(jí)的依據(jù)。社會(huì)責(zé)任管理體系服務(wù)主體應(yīng)建立并保持具有適應(yīng)“數(shù)字化、智慧化、綠色化”發(fā)展要求的管理體系，包括但不限于：清晰的組織結(jié)構(gòu)和各層級(jí)的管理職責(zé)與權(quán)限；編制并部署中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；健全的內(nèi)控管理體系以及合規(guī)管理；滿足服務(wù)和工程開展所需的專業(yè)人員和服務(wù)設(shè)施；在服務(wù)主體各級(jí)管理層建立信息化管理體系，普及信息化應(yīng)用；在內(nèi)部和外部建立并維持溝通機(jī)制；建立并保持管理體系運(yùn)行的監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)機(jī)制；建立并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工進(jìn)行管理創(chuàng)新和科技創(chuàng)新；建立基于風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急機(jī)制和改進(jìn)機(jī)制；壓力管道安裝質(zhì)量保證體系。服務(wù)能力服務(wù)主體應(yīng)具備資源集成能力，以滿足客戶對(duì)服務(wù)的深度、廣度、多樣性和前瞻性等方面的需求，并持續(xù)提升服務(wù)能力，具體為：高壓帶壓開孔通氣施工等行業(yè)內(nèi)先進(jìn)性施工技術(shù)能力；服務(wù)提供條件服務(wù)人員人才隊(duì)伍要求服務(wù)主體應(yīng)制定并實(shí)施人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。服務(wù)主體應(yīng)明確服務(wù)人員的專業(yè)能力要求，包括但不限于：d）企業(yè)在人員配置上應(yīng)滿足：a）應(yīng)擁有滿足服務(wù)需求的一級(jí)注冊(cè)建造師和其它注冊(cè)類執(zhí)業(yè)資格人員；b）應(yīng)擁有滿足服務(wù)需求的高級(jí)工程師及以上職稱人員；c）各類技術(shù)專業(yè)人員的配備要求應(yīng)符合表1的規(guī)定。表1技術(shù)專業(yè)人員配備要求序號(hào)項(xiàng) 目配置要求（人）1技術(shù)人員總?cè)藬?shù)≥502持證焊工總?cè)藬?shù)≥120自動(dòng)焊≥40半自動(dòng)焊及焊條電弧焊≥803鋼管焊接合格項(xiàng)目試件位置對(duì)應(yīng)的焊工5G、2G≥806G≥205GX≥704檢驗(yàn)人員≥205管工≥1006起重工≥10表1（續(xù)）序號(hào)項(xiàng) 目配置要求（人）7無(wú)損檢測(cè)射線檢測(cè)（RT）III級(jí)≥2II級(jí)≥10超聲檢測(cè)（UT）III級(jí)≥2II級(jí)≥6磁粉檢測(cè)（MT）II級(jí)≥3滲透檢測(cè)（PT）II級(jí)≥3總?cè)藬?shù)≥26行為規(guī)范服務(wù)主體應(yīng)制定并實(shí)施基于核心價(jià)值觀的服務(wù)人員的基本行為準(zhǔn)則和日常行為規(guī)范。服務(wù)主體應(yīng)依據(jù)基本行為準(zhǔn)則和日常行為規(guī)范建立服務(wù)人員行為監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)人員對(duì)行為規(guī)范的遵守程度進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析、改進(jìn)，減少不當(dāng)行為造成的影響。服務(wù)人員的行為規(guī)范應(yīng)包括：與服務(wù)主體資源使用有關(guān)的行為規(guī)范；與保護(hù)環(huán)境和職業(yè)健康安全有關(guān)的行為規(guī)范；涉及保密的行為規(guī)范；與客戶滿意有關(guān)的行為準(zhǔn)則。服務(wù)主體宜在制定行為規(guī)范時(shí)，對(duì)客戶及其他相關(guān)方的影響進(jìn)行評(píng)估。服務(wù)主體宜對(duì)行為規(guī)范按重要性和對(duì)客戶及其他相關(guān)方的影響進(jìn)行分級(jí)管理。人才培養(yǎng)體系策劃服務(wù)主體應(yīng)建立與服務(wù)要求相匹配的人才培養(yǎng)體系；培養(yǎng)體系策劃應(yīng)包括但不限于：?jiǎn)T工職業(yè)生涯歸化；員工能力建立與提升；應(yīng)屆生員工培養(yǎng)；重點(diǎn)人才培養(yǎng)。培訓(xùn)服務(wù)主體應(yīng)建立教育評(píng)估機(jī)制。評(píng)估結(jié)果宜與績(jī)效考核、薪酬和職位晉升相關(guān)聯(lián)。培訓(xùn)類型包括但不限于：新員工類；執(zhí)業(yè)資格類；專業(yè)技術(shù)、技能及崗位類；員工綜合素質(zhì)類；管理類。績(jī)效考核服務(wù)主體應(yīng)建立員工績(jī)效考核體系，制定績(jī)效考核制度?？荚u(píng)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：目標(biāo)指標(biāo)完成、改進(jìn)與創(chuàng)新成果、環(huán)境與社會(huì)責(zé)任意識(shí)等。服務(wù)主體應(yīng)運(yùn)用科學(xué)的考核方式、方法，并按一定的周期開展考核評(píng)價(jià)，考核評(píng)價(jià)的結(jié)果可作為績(jī)效激勵(lì)、崗位調(diào)整、職位晉升的重要依據(jù)。服務(wù)環(huán)境通用要求服務(wù)主體應(yīng)設(shè)置專人或在管理部門設(shè)置相關(guān)職能負(fù)責(zé)服務(wù)過程中對(duì)環(huán)境的管理。服務(wù)主體應(yīng)為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，適宜為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)環(huán)境包括但不限于：a）物理環(huán)境，如溫度、濕度、照明、噪聲以及環(huán)境保護(hù)相關(guān)因素等；b）風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)，如職業(yè)危害與職業(yè)病、危險(xiǎn)、警示標(biāo)識(shí)和防護(hù)設(shè)施等；c）勞動(dòng)保護(hù)，包括正常生產(chǎn)施工過程和特殊條件（高溫高寒、有毒有害等）下的勞動(dòng)保護(hù)；d）心理、生理保護(hù)，包括疲勞預(yù)防、體力與精神恢復(fù)、心理輔導(dǎo)與干預(yù)等；e）生活區(qū)，包括飲食、衛(wèi)生、水電氣、消防、宿舍、禁黃賭毒等。服務(wù)主體應(yīng)制定并實(shí)施相應(yīng)的措施，規(guī)避、消除或減少服務(wù)過程中可能對(duì)參與服務(wù)人員或環(huán)境造成的不利影響。形象識(shí)別系統(tǒng)服務(wù)主體應(yīng)建立基于企業(yè)文化的形象識(shí)別系統(tǒng)，應(yīng)用于固定設(shè)施、臨時(shí)建筑物、員工著裝、勞防用品、工作區(qū)域等，并在各層級(jí)辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)場(chǎng)站、項(xiàng)目部及客戶接觸點(diǎn)得到系統(tǒng)有效的使用。環(huán)境保護(hù)環(huán)境保護(hù)目標(biāo)服務(wù)主體應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)和合同條款的有關(guān)規(guī)定，做好生產(chǎn)、施工的環(huán)境保護(hù)工作，防止因生產(chǎn)、施工造成周邊環(huán)境的污染和破壞。65dB50dB1.2m。環(huán)境管理內(nèi)容環(huán)境管理應(yīng)包括但不限于：a）施工噪聲、揚(yáng)塵控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)；廢氣排放、粉塵、污水排放控制達(dá)到當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門的要求；d）e）服從政府主管部門對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)的要求；f）達(dá)到客戶對(duì)環(huán)境保護(hù)提出的目標(biāo)。環(huán)境保護(hù)措施服務(wù)主體應(yīng)嚴(yán)格遵循國(guó)家法律和法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)格管理有毒、有害危險(xiǎn)品，防止污染事故的發(fā)生。服務(wù)主體對(duì)生產(chǎn)、施工及生活產(chǎn)生的固體廢棄物，應(yīng)采取以下措施進(jìn)行處理：設(shè)置必要的生活衛(wèi)生設(shè)施（垃圾桶、筒等），及時(shí)清掃生活垃圾，交由有資質(zhì)的單位處置；c）定統(tǒng)一處理；對(duì)因生產(chǎn)、施工及其它原因造成的廢料或余料，應(yīng)回收處置，不得亂倒。對(duì)于噪聲的控制，應(yīng)采取以下措施進(jìn)行處理：a）應(yīng)使用噪聲測(cè)試儀，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)定期進(jìn)行測(cè)試，確保現(xiàn)場(chǎng)噪聲受控達(dá)標(biāo)；b）定期邀請(qǐng)有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行噪聲監(jiān)測(cè)，并保留監(jiān)測(cè)記錄；c）做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，防止機(jī)械磨損造成疊加噪音；d）應(yīng)配備必要的防護(hù)用品。對(duì)于廢氣的控制，應(yīng)采取以下措施進(jìn)行處理：a）做好生產(chǎn)區(qū)域煙氣處理裝置的維護(hù)保養(yǎng)，定期更換活性炭，并保留相關(guān)記錄；b）定期邀請(qǐng)有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行廢氣排放監(jiān)測(cè)，并保留監(jiān)測(cè)記錄。對(duì)于粉塵、揚(yáng)塵的控制，應(yīng)采取以下措施進(jìn)行處理：做好生產(chǎn)區(qū)域粉塵處理設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，布袋破損及時(shí)調(diào)換；定期邀請(qǐng)有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)設(shè)備粉塵排放口進(jìn)行粉塵排放監(jiān)測(cè)，并保留監(jiān)測(cè)記錄；c）對(duì)于污水的控制，應(yīng)采取以下措施進(jìn)行處理：建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)施工及生活區(qū)域內(nèi)的污水收集系統(tǒng)、處理系統(tǒng)（包括排污口接入）；b）對(duì)于生產(chǎn)、施工場(chǎng)地的清理與整治，應(yīng)采取以下措施進(jìn)行處理：a）服務(wù)主體應(yīng)制定項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境巡視檢查和定期檢查制度，對(duì)影響環(huán)境的因素應(yīng)采取相應(yīng)改善措施，對(duì)潛在影響環(huán)境的因素應(yīng)制定預(yù)防措施，記錄并保存檢查結(jié)果。服務(wù)設(shè)施、設(shè)備基本要求服務(wù)設(shè)施、設(shè)備包括但不限于：辦公設(shè)施、設(shè)備，如各管理層級(jí)組織實(shí)施工程服務(wù)必需的處所、設(shè)備、用具等；生活設(shè)施、設(shè)備，如支持員工健康、愉悅工作狀態(tài)的必要生活處所、設(shè)備、用具等；c）工程專業(yè)設(shè)施、設(shè)備應(yīng)配備以下設(shè)施、設(shè)備：a）工程建設(shè)所需的設(shè)施，如施工場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施，項(xiàng)目部的臨時(shí)建筑物等；b）實(shí)現(xiàn)工程服務(wù)所需的設(shè)備，具體配置要求應(yīng)符合表2的規(guī)定。表2工程服務(wù)專業(yè)設(shè)施、設(shè)備配備要求序號(hào)項(xiàng)目配置要求（臺(tái)/套）1自動(dòng)焊機(jī)≥402半自動(dòng)焊機(jī)≥403各類焊接設(shè)備≥20（其中內(nèi)焊機(jī)不少于4臺(tái)）4焊條烘干設(shè)備≥105吊管設(shè)備（起重機(jī)）≥20（其中40t起重機(jī)不少于5臺(tái)）6液壓試驗(yàn)裝備（電或者內(nèi)燃機(jī)液壓設(shè)備）≥107管口加工（切管）、修理設(shè)備≥168DN800彎管機(jī)≥29管道內(nèi)對(duì)口設(shè)備（DN5004個(gè)規(guī)格）≥1610管道真空干燥設(shè)備≥211制氮設(shè)備≥212空氣壓縮機(jī)（移動(dòng)式）≥4（其中60m3/min規(guī)格設(shè)備不少于2臺(tái)）13頂管機(jī)≥6（其中DN1000頂管機(jī)不少于3臺(tái)）14移動(dòng)發(fā)電設(shè)備（焊接工程車）20（其中配1000kW發(fā)電設(shè)備的設(shè)備不少于8臺(tái)）15電火花檢漏儀≥1216地面檢漏儀≥417超聲波測(cè)厚儀≥618涂層測(cè)厚儀≥6機(jī)械設(shè)備等應(yīng)具備法規(guī)規(guī)定的合格檢驗(yàn)證明，無(wú)安全事故記錄；租賃設(shè)備應(yīng)在服務(wù)主體的合格供應(yīng)商目錄中選擇；主要施工設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家和地方的環(huán)保要求。工程信息化軟件應(yīng)配備工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)，包括管理工程分包、進(jìn)度、造價(jià)、核價(jià)等功能。數(shù)字化應(yīng)具備包含設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)采集、移動(dòng)視頻監(jiān)控、數(shù)據(jù)展示等多方面的數(shù)字化系統(tǒng)：a）具備施工過程數(shù)據(jù)采集及數(shù)字化移交等功能的工程數(shù)據(jù)采集軟件；b）具備施工過程數(shù)據(jù)采集人員。專業(yè)服務(wù)技術(shù)平臺(tái)服務(wù)主體應(yīng)建立健全基于技術(shù)研發(fā)的創(chuàng)新管理體系和技術(shù)平臺(tái)，持續(xù)研發(fā)新技術(shù)、新材料、新設(shè)a）建立科技管理體系，持續(xù)加大研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入和創(chuàng)新人才培養(yǎng)，提升自主創(chuàng)新能力；b）擁有技術(shù)創(chuàng)新和實(shí)施所需科技創(chuàng)新基地與科技基礎(chǔ)設(shè)施；制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度，實(shí)施、運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)，保持知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有量持續(xù)增長(zhǎng)；積極參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，形成行業(yè)領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)化成果；e）用先進(jìn)技術(shù)成果，促進(jìn)高新技術(shù)和產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化；f）建立產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制，與相關(guān)高校、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等形成穩(wěn)定的交流協(xié)作關(guān)系。安全與應(yīng)急作業(yè)安全管理企業(yè)應(yīng)制定并落實(shí)相關(guān)管理制度以確保：a）生產(chǎn)和施工安全管理符合法律法規(guī)的規(guī)定；b）生產(chǎn)和施工設(shè)備符合有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)要求；c）施工組織設(shè)計(jì)、施工方案評(píng)審符合安全要求；d）有限空間作業(yè)內(nèi)的安全管理；易燃易爆工序的安全管理；生產(chǎn)和施工場(chǎng)所應(yīng)配備足夠的消防設(shè)施和應(yīng)急物資；g）h）配置專職安全管理人員，制定安全消防應(yīng)急方案；i）為員工配備防護(hù)用品，以保障員工的作業(yè)安全。關(guān)鍵部位安全管理關(guān)鍵部位的安全防范工作應(yīng)做到職責(zé)明確，制度落實(shí)。關(guān)鍵部位包括：a）配電室、操作室、試驗(yàn)室、儲(chǔ)罐區(qū)、天然氣設(shè)備管道等特殊部位；b）高處作業(yè)、動(dòng)火作業(yè)、倒車等；存放易燃易爆品的場(chǎng)所；安全標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)志的使用和維護(hù)；e）f）h）應(yīng)急管理服務(wù)主體應(yīng)充分識(shí)別潛在緊急情況,建立、實(shí)施和保持所需的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)，需采取的措施包括但不限于：a）針對(duì)緊急情況建立應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案；b）開展突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)；定期開展應(yīng)急響應(yīng)演練；評(píng)價(jià)績(jī)效，必要時(shí)修訂所策劃的響應(yīng)；所有員工應(yīng)了解與其義務(wù)和職責(zé)相關(guān)的信息；與政府主管部門、客戶、外部供方和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)溝通相關(guān)信息；g）合同管理應(yīng)制定并落實(shí)相關(guān)合同管理制度以確保：a）設(shè)置專人或在管理部門設(shè)置相關(guān)職能負(fù)責(zé)合同管理；b）勞務(wù)分包、專業(yè)分包應(yīng)簽訂分包合同；c）做好合同的信息化管理；d）做好合同變更管理。服務(wù)提供過程服務(wù)策劃服務(wù)策劃應(yīng)考慮：a）服務(wù)主體戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)服務(wù)的需求導(dǎo)向；b）服務(wù)主體技術(shù)能力與人才儲(chǔ)備；c）其它資源的匹配程度。服務(wù)策劃應(yīng)包括：對(duì)服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新的策劃；對(duì)服務(wù)提供所需的能力和資源的策劃；c）對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的策劃應(yīng)考慮：a）服務(wù)主體發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新的期望；b）政策導(dǎo)向與市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的需求；相關(guān)方對(duì)服務(wù)的影響；改革與創(chuàng)新帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；服務(wù)主體技術(shù)能力與人才儲(chǔ)備對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新的作用；f）對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提供所需能力和資源的策劃應(yīng)包括：a）b）財(cái)務(wù)資源的獲取、管理、使用和風(fēng)險(xiǎn)防控；c）與材料和設(shè)備有關(guān)的成本控制；工程服務(wù)的信息化管理；勞務(wù)用工的質(zhì)量控制與安全。對(duì)服務(wù)過程的策劃應(yīng)包括：a）制定并實(shí)施服務(wù)主體標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)主體對(duì)所屬單位或項(xiàng)目部的過程控制要求；b）制定并實(shí)施服務(wù)主體標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范全生命周期的服務(wù)要求與服務(wù)管理規(guī)范；c）制定并實(shí)施覆蓋服務(wù)提供全過程的作業(yè)指導(dǎo)書或操作細(xì)則。策劃結(jié)果應(yīng)形成文件。A。服務(wù)提供控制服務(wù)主體應(yīng)以“優(yōu)質(zhì)、安全、準(zhǔn)時(shí)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)?！钡葹楣こ谭?wù)控制目標(biāo)，結(jié)合服務(wù)策劃方服務(wù)主體應(yīng)建立健全客戶感知和滿意程度反饋機(jī)制，涵蓋服務(wù)提供過程中客戶所有接觸點(diǎn)，提升客戶體驗(yàn)感受及服務(wù)響應(yīng)效率。溝通服務(wù)主體應(yīng)建立并保持與服務(wù)提供過程重要利益相關(guān)方的溝通渠道，考慮：a）c）工程交付后，收集客戶反饋的信息，處理客戶投訴。溝通的內(nèi)容包括但不限于：企業(yè)文化與承諾，傳達(dá)真實(shí)的服務(wù)信息；明確客戶與服務(wù)主體的聯(lián)系方式，及對(duì)客戶問詢、合同或變更進(jìn)行處理；建立并保持暢通的服務(wù)溝通渠道，及時(shí)獲取對(duì)服務(wù)的疑慮、抱怨和投訴；e）編制服務(wù)方案服務(wù)主體應(yīng)根據(jù)根據(jù)城市天然氣發(fā)展規(guī)劃用氣需求量等條件，編制合理的服務(wù)方案。a）b）c）d）e）監(jiān)控及數(shù)據(jù)采集；勞動(dòng)力計(jì)劃、設(shè)備計(jì)劃和整體施工進(jìn)度計(jì)劃及保證措施；h）i）安全文明施工管理體系；j）應(yīng)急預(yù)案。用氣量確定城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣輸配系統(tǒng)的供氣能力宜根據(jù)城鎮(zhèn)天然氣發(fā)展規(guī)劃確定用氣需求量；門站后天然氣用戶可分為城市燃?xì)?、工業(yè)燃料、天然氣發(fā)電、天然氣化工和其他用戶。各類城鎮(zhèn)天然氣用戶的用氣量指標(biāo)宜按下列方法確定：a）居民生活和商業(yè)的用氣量指標(biāo)，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用裆詈蜕虡I(yè)用氣量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析確定；b）氣量指標(biāo)分析確定。天然氣輸配系統(tǒng)設(shè)計(jì)城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管道按設(shè)計(jì)壓力分為以下三個(gè)等級(jí):——超高壓：設(shè)計(jì)壓力在4.0MPa～6.3MPa（含）；A2.5MPa～4.0MPa（含）；B1.6MPa～2.5MPa（含）。城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣輸配系統(tǒng)由城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)、場(chǎng)站、儲(chǔ)氣設(shè)施、監(jiān)控及數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)等組成。城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣輸配系統(tǒng)壓力級(jí)制的選擇及門站、儲(chǔ)氣設(shè)施、調(diào)壓站、高壓、超高壓天然氣管道的布置，應(yīng)根據(jù)氣源位置、用戶分布及用氣需求、地形及道路條件、施工和運(yùn)行等因素，擇優(yōu)選取安全可靠、技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理的方案。城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)的布置，應(yīng)根據(jù)用戶中、遠(yuǎn)期用氣量需求及其分布，全面規(guī)劃，宜按逐步形成環(huán)狀管網(wǎng)供氣進(jìn)行設(shè)計(jì)。用氣量大、用氣壓力高的用戶供氣時(shí),可按下列方式供氣：當(dāng)附近城鎮(zhèn)管網(wǎng)能滿足用氣量和用氣壓力要求時(shí)，可從城鎮(zhèn)管網(wǎng)上接出支管供氣；當(dāng)附近城鎮(zhèn)管網(wǎng)不能滿足其用氣量和用氣壓力要求時(shí)，可從高一級(jí)壓力管網(wǎng)上接出專線供氣；c）城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣輸配系統(tǒng)應(yīng)具有穩(wěn)定可靠的氣源和滿足調(diào)峰供應(yīng)、應(yīng)急供應(yīng)等的氣源能力儲(chǔ)備，并應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。用于調(diào)峰供應(yīng)的氣源能力儲(chǔ)備的規(guī)模，應(yīng)根據(jù)計(jì)算月平均日用氣總量、用戶結(jié)構(gòu)、供氣和用氣不均勻情況、運(yùn)行穩(wěn)定性和供氣調(diào)度規(guī)律等因素，在充分利用氣源可調(diào)量的基礎(chǔ)上綜合確定。城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程施工DGJ08-102特定要求DGJ08-1023表3城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程施工質(zhì)量特定要求序號(hào)項(xiàng)目要求1工程交驗(yàn)一次合格率≥95%2鋼管焊口一次拍片合格率≥95%3帶壓開孔通氣一次成功率≥95%4鋼管焊口一級(jí)片占有率≥95%5管道清通合格標(biāo)準(zhǔn)3無(wú)污水排出6非特殊地區(qū)地面出土點(diǎn)的水平定向穿越管道的允許偏差ab/m0.2%L，且≤1.4a非特殊地區(qū)指除了地下管線、建（構(gòu)）筑物密集、對(duì)穿越管位精度有特殊要求的敏感地區(qū)以外的地區(qū)。為穿越管道長(zhǎng)度。外包服務(wù)主體應(yīng)對(duì)外包方所提供的過程、服務(wù)的能力制定管理規(guī)定，進(jìn)行評(píng)價(jià)和績(jī)效監(jiān)測(cè)。外部供方資質(zhì)或資格；技術(shù)要求，包括交付和交付后的活動(dòng)（對(duì)于物資采購(gòu)合同，可表述為采購(gòu)產(chǎn)品的名稱、類別、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、等級(jí)、驗(yàn)收準(zhǔn)則等）；人員資格要求，適用時(shí)包括對(duì)人員資格的驗(yàn)證要求；設(shè)備/軟件要求，適用時(shí)包括對(duì)設(shè)備/軟件的驗(yàn)證要求；（如對(duì)專業(yè)分包可能涉及的檢驗(yàn)或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)物資采購(gòu)可能涉及的生產(chǎn)進(jìn)度、物流信息、檢驗(yàn)或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等）；對(duì)外部供方質(zhì)量保證能力要求；對(duì)外部提供的過程輸出、產(chǎn)品和服務(wù)的批準(zhǔn)放行準(zhǔn)則；交付方式和交付日期；需要時(shí)，服務(wù)主體或客戶擬在外部供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動(dòng)安排。保修服務(wù)主體應(yīng)策劃并組織保修服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施；保修服務(wù)活動(dòng)包括但不限于：a）2b）非質(zhì)保期內(nèi)的工程維修；c）工程合同約定的其他服務(wù)。服務(wù)績(jī)效工程質(zhì)量確保履約率，適宜時(shí)，交付工程超越約定的質(zhì)量目標(biāo)；c）d）（示范）工地。技術(shù)水平服務(wù)主體應(yīng)具備城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)能力，提供的工程服務(wù)能力應(yīng)領(lǐng)先于同類企業(yè)。服務(wù)主體應(yīng)以能夠?yàn)闃I(yè)主提供創(chuàng)新性服務(wù)作為工程服務(wù)方向，應(yīng)達(dá)到以下要求以證實(shí)創(chuàng)新能力：a）d）e）研發(fā)的科技成果通過權(quán)威鑒定，技術(shù)水平達(dá)到國(guó)際先進(jìn)或國(guó)內(nèi)領(lǐng)先以上水平。市場(chǎng)占有率服務(wù)主體應(yīng)采取有效措施持續(xù)提升品牌知名度，不斷提升市場(chǎng)占有率，評(píng)估市場(chǎng)美譽(yù)度和行業(yè)影響力。客戶滿意測(cè)評(píng)服務(wù)主體策劃并實(shí)施客戶滿意測(cè)評(píng)，應(yīng)符合下列要求：a）c）近三年保持客戶滿意率的持續(xù)增長(zhǎng)。服務(wù)響應(yīng)服務(wù)主體應(yīng)制定涉及服務(wù)響應(yīng)的基本準(zhǔn)則。服務(wù)主體應(yīng)在服務(wù)提供過程中滿足合同約定或與客戶商定的服務(wù)響應(yīng)要求，工期履約率和質(zhì)量100%。服務(wù)主體的維搶修隊(duì)伍應(yīng)在收到應(yīng)急搶險(xiǎn)信息后立刻出發(fā)。財(cái)務(wù)績(jī)效服務(wù)主體應(yīng)結(jié)合總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定年度和中長(zhǎng)期目標(biāo)指標(biāo)，并至少在營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)和凈資產(chǎn)收益率指標(biāo)上保持持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。管理體系成熟度B的方法評(píng)價(jià)。850分。服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系服務(wù)主體應(yīng)對(duì)服務(wù)的提供開展管理成熟度評(píng)價(jià)。管理成熟度評(píng)價(jià)的范圍包括本標(biāo)準(zhǔn)所有非“特定要求”的條款。監(jiān)測(cè)、分析與改進(jìn)C。服務(wù)主體識(shí)別和使用適宜的改進(jìn)方法和工具，適當(dāng)時(shí)應(yīng)引入GB/T19004GB/T19580等標(biāo)準(zhǔn)要求，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)績(jī)效。（包括投訴服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)認(rèn)證測(cè)評(píng)將依據(jù)本文件附錄B測(cè)算得到的服務(wù)指標(biāo)測(cè)評(píng)基礎(chǔ)分乘以體驗(yàn)否決系數(shù)E，得出最終服務(wù)認(rèn)證測(cè)評(píng)分。其中，體驗(yàn)否決系數(shù)E=｛0，1｝，當(dāng)服務(wù)過程發(fā)生下列任一情況時(shí)E=0，否則E=1：未依法取得相關(guān)行政許可文件或相關(guān)行政許可文件超過有效期限；評(píng)價(jià)期間，發(fā)生工程質(zhì)量、安全環(huán)保等重大事故，輿論影響惡劣。適用的服務(wù)認(rèn)證模式RB/T314-20175.2.2C；神秘顧客（暗訪）D；c）I。城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)認(rèn)證方案中應(yīng)給出適用的服務(wù)認(rèn)證模式。服務(wù)認(rèn)證模式選用及其組合應(yīng)根據(jù)工程服務(wù)過程和能力、認(rèn)證周期及不同認(rèn)證階段，給出相應(yīng)認(rèn)證模式。城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)認(rèn)證模式，應(yīng)按照下列規(guī)則進(jìn)行選用和組合：a）CDI；CDIDI；保持認(rèn)證（監(jiān)督評(píng)價(jià)）CIDI。服務(wù)認(rèn)證結(jié)果工程服務(wù)認(rèn)證結(jié)果分為通過、不通過。其中：b）85090a）b）85090附錄A（規(guī)范性）城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)流程城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)流程見圖A.1。內(nèi)部行為

可見度

交互行為項(xiàng)目決算與支付質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目決算與支付質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目信息 客戶需求項(xiàng)目信息客戶需求城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)研發(fā)商務(wù)洽談項(xiàng)目獲得合同簽訂設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工計(jì)劃方案編制項(xiàng)目籌劃城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)研發(fā)商務(wù)洽談項(xiàng)目獲得合同簽訂設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工計(jì)劃方案編制項(xiàng)目籌劃設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施（評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)）設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施（評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)）計(jì)量確認(rèn)與支付圖紙修改與變更項(xiàng)目驗(yàn)收與交付項(xiàng)目保修評(píng)估改進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收與交付項(xiàng)目保修評(píng)估改進(jìn)項(xiàng)目結(jié)束客戶回訪附錄B（規(guī)范性）管理成熟度評(píng)價(jià)方法管理成熟度評(píng)價(jià)方法采用服務(wù)認(rèn)證審查員打分法，根據(jù)成熟度（見表B.1）對(duì)各個(gè)指標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。表B.1管理成熟度評(píng)分系統(tǒng)成熟度分?jǐn)?shù)描述0%或5%——完全不符合指標(biāo)要求?！撝笜?biāo)結(jié)果顯示出持續(xù)削弱的趨勢(shì)。——在多數(shù)方面被證實(shí)低于行業(yè)一般水平55%——在該指標(biāo)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果符合指標(biāo)的基本要求?！獩]有不良趨勢(shì)和不良結(jié)果?！诙鄶?shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)一般水平。75%，80%或85%——在該指標(biāo)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果達(dá)到較高的水平?！诙鄶?shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)較為領(lǐng)先到優(yōu)秀的水平。9910%——在該指標(biāo)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果達(dá)到高的水平。——在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。評(píng)價(jià)內(nèi)容2（1）乘以對(duì)應(yīng)分值的總和為管理成熟度的綜合得分。按綜合得分管理成熟度分為三個(gè)等級(jí)：——850分及以上，有很高的管理成熟度，具有先進(jìn)性；——650分～850分，有較高的管理成熟度，具有一定的先進(jìn)性；——650分以下，管理成熟度不高，不具備先進(jìn)性。表B.2 管理成熟度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)一級(jí)項(xiàng)目二級(jí)項(xiàng)目要 求分值14服務(wù)主體要求（190分）4.1資質(zhì)具備4.1.1中的所有資質(zhì)3024.2企業(yè)文化建立并保持以愿景、使命和核心價(jià)值觀為主體的企業(yè)文化40員工能理解并貫徹企業(yè)文化通過培訓(xùn)、活動(dòng)、評(píng)估等活動(dòng)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)34.3商業(yè)信譽(yù)依法繳納稅金，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)10近3年內(nèi)未發(fā)生重大質(zhì)量安全事故表B.2（續(xù)）序號(hào)一級(jí)項(xiàng)目二級(jí)項(xiàng)目要 求分值34服務(wù)主體要求（190分）4.3商業(yè)信譽(yù)級(jí)1044.4社會(huì)責(zé)任發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告10和資源綜合利用等方面產(chǎn)生的影響54.5管理體系清晰的組織結(jié)構(gòu)和管理職責(zé)并部署了中長(zhǎng)期規(guī)劃40健全的內(nèi)控、信息化管理體系、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，保持對(duì)管理體系運(yùn)行的監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)機(jī)制建立基于風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急機(jī)制和改進(jìn)機(jī)制64.6服務(wù)能力具有覆蓋所需資源、質(zhì)量、安全、工期等全過程服務(wù)策劃能力50具有城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程領(lǐng)域和服務(wù)模式等能力和行業(yè)引導(dǎo)能力滿足并超越社會(huì)、客戶等重要利益相關(guān)方對(duì)服務(wù)的需求和期望，能持續(xù)適應(yīng)社會(huì)和利益相關(guān)方的需求堅(jiān)持全產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、智慧化管理、智能化應(yīng)用75.15.1.1人才隊(duì)伍要求配備本文件表1的人才隊(duì)伍2085.1.2行為規(guī)范制定并實(shí)施基于核心價(jià)值觀的服務(wù)人員的基本行為準(zhǔn)則和日常行為規(guī)范，并進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析、改進(jìn)2095.1.3人才培養(yǎng)建立與服務(wù)要求相匹配的人才培養(yǎng)體系10105.1.4績(jī)效考核展考核評(píng)價(jià)10115.25.2.1通用要求境造成的不利影響10125.2.2形象識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)建立基于企業(yè)文化的形象識(shí)別系統(tǒng)，并得到系統(tǒng)有效使用5135.2.3環(huán)境保護(hù)施工造成周邊環(huán)境的污染和破壞。15145.3施、設(shè)備（60）5.3.1基本要求有專人或部門負(fù)責(zé)這些設(shè)施、設(shè)備的提供、維護(hù)保養(yǎng)10表B.2（續(xù)）序號(hào)一級(jí)項(xiàng)目二級(jí)項(xiàng)目要 求分值155.3施、設(shè)備（70）5.3.2工程專業(yè)設(shè)施、設(shè)備配備本文件表2中的專業(yè)設(shè)施、設(shè)備40165.3.3工程信息化軟件工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)，包括管理工程分包、進(jìn)度等功能；10175.3.4數(shù)字化具備施工過程數(shù)據(jù)采集及數(shù)字化移交等功能的工程數(shù)據(jù)采集軟件10具備施工過程數(shù)據(jù)采集人員185.4專業(yè)服務(wù)技術(shù)平臺(tái)（10分）以滿足社會(huì)和利益相關(guān)方的需求10195.5安全與應(yīng)急（90分）5.5.1作業(yè)安全管理制定并落實(shí)本文件5.5.1規(guī)定的管理制度30205.5.2關(guān)鍵部位安全管理本文件5.5.2規(guī)定的關(guān)鍵部位安全防范工作應(yīng)做到職責(zé)明確30215.5.3應(yīng)急管理5.5.3保持所需的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)30225.6合同管理（10分）勞務(wù)分包、專業(yè)分包應(yīng)簽訂分包合同10236.1服務(wù)策劃（20分）劃，滿足相關(guān)方的需求和期望20246.2（1206.2.1控制10256.2.2溝通建立并保持與服務(wù)提供過程重要利益相關(guān)方的溝通渠道10266.2.3編制服務(wù)方案根據(jù)城鎮(zhèn)天然氣發(fā)展規(guī)劃用氣需求量等條件，編制合理的服務(wù)方案10276.2.4用氣量確定根據(jù)城鎮(zhèn)天然氣發(fā)展規(guī)劃確定用氣需求量20286.2.5天然氣輸配系統(tǒng)設(shè)計(jì)按本文件6.2.5要求設(shè)計(jì)天然氣輸配系統(tǒng)20296.2.6城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程施工按本文件6.2.6要求設(shè)計(jì)天然氣輸配系統(tǒng)20306.2.7特定要求施工質(zhì)量特定要求符合本文件表3的規(guī)定30316.3外包（10分）和績(jī)效監(jiān)測(cè)10表B.2（續(xù)）序號(hào)一級(jí)項(xiàng)目二級(jí)項(xiàng)目要 求分值326.4保修（10分）策劃并組織保修服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施，及時(shí)評(píng)估保修服務(wù)需求，落實(shí)有效的服務(wù)措施10收集保修服務(wù)過程中客戶對(duì)工程質(zhì)量、保修服務(wù)的感知和滿意程度，分析客戶滿意程度337（300）7.1工程質(zhì)量提供的服務(wù)應(yīng)滿足并超越客戶、社會(huì)和最終消費(fèi)者等利益相關(guān)方的需求和期望70347.2技術(shù)水平同類企業(yè)7035以能夠?yàn)闃I(yè)主提供創(chuàng)新性服務(wù)作為工程服務(wù)方向，應(yīng)達(dá)到本文件7.2.3的要求以證實(shí)創(chuàng)新能力367.3市場(chǎng)占有率采取有效措施持續(xù)提升品牌知名度，不斷提升市場(chǎng)占有率，適時(shí)評(píng)估市場(chǎng)美譽(yù)度和行業(yè)影響力60377.4客戶滿意測(cè)評(píng)長(zhǎng)60387.5服務(wù)響應(yīng)服務(wù)主體應(yīng)在服務(wù)提供過程中滿足合同約定或與客戶商定的服務(wù)響應(yīng)要求，工期履約率和質(zhì)量履約率應(yīng)達(dá)到100%40398控制與改進(jìn)（80分）8.1績(jī)效評(píng)價(jià)體系制定基于績(jī)效評(píng)價(jià)的客戶滿意度和客戶滿意率的測(cè)評(píng)體系，進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和改進(jìn)，策劃并定期開展客戶滿意的測(cè)評(píng)40開展管理成熟度評(píng)價(jià)408.2監(jiān)測(cè)、分析與改進(jìn)識(shí)別和使用適宜的改進(jìn)方法和工具，策劃并實(shí)施城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)指標(biāo)測(cè)評(píng)40對(duì)客戶提出的意見和建議應(yīng)及時(shí)處理，并制定糾正和預(yù)防措施總 計(jì)1000附錄C表表C.1 城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)指標(biāo)與評(píng)價(jià)方法城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)指標(biāo)與評(píng)價(jià)方法序號(hào)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)權(quán)重分值標(biāo)準(zhǔn)條款評(píng)價(jià)方法1、具有從咨詢、設(shè)計(jì)、施工、維搶修等全產(chǎn)業(yè)鏈、全生命周期的專業(yè)集成能力，得60分；1服務(wù)多樣性3%1004.62、擁有DN500以上高壓、超高壓天然氣管道排管、110（最高得40分）1、擁有國(guó)家級(jí)技術(shù)中心，每個(gè)得30分；或省級(jí)技術(shù)20；（50）；2服務(wù)技術(shù)平臺(tái)5%1005.422.5400.1%加5分；以上累計(jì)得分不超過100分。125加一個(gè)百分點(diǎn)加10分；2、工程交驗(yàn)一次合格率達(dá)到100%，得25分；；3工程質(zhì)量10%1006.2.73、鋼管焊口一級(jí)片占有率達(dá)到95%，得25分；43雜質(zhì)、無(wú)污水排出，為合格，得25分；關(guān)鍵性以上累計(jì)得分不超過100分。指標(biāo)4設(shè)計(jì)能力5%1006.2.5具