TSTIC 120060-2022 電網(wǎng)企業(yè)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)要求

本標(biāo)準(zhǔn)已于2022年08月22日在上海市市場監(jiān)督管理局登記，登記號T/312850310107F26412022ICS號：03.120.20中國標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號：A00團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/STIC120060-2022電網(wǎng)企業(yè)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)要求ElectricPowerEnergyStewardwithdigitalintelligentservicerequirementsofpowergridenterprises2022-04-15 發(fā)布 2022-04-30 實(shí)施上海市檢驗(yàn)檢測認(rèn)證協(xié)會(huì) 發(fā)布T/STIC120060-2022T/STIC120060-2022PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目??次前??言 II引??言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1服務(wù)要求 3前期咨詢數(shù)智化服務(wù) 3電力接入數(shù)智化服務(wù) 4供電故障處理數(shù)智化服務(wù) 5能效優(yōu)化服務(wù) 5客戶交互與現(xiàn)場數(shù)智化服務(wù) 9管理要求 10通用要求 10特定要求 10服務(wù)認(rèn)證評價(jià) 13認(rèn)證準(zhǔn)則 13認(rèn)證結(jié)果 15附 錄 A （規(guī)范性附錄）電網(wǎng)企業(yè)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)要求測評工具 16附 錄 B （規(guī)范性附錄）電網(wǎng)企業(yè)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)管理要求審核工具 27附 錄 C （規(guī)范性附錄）電網(wǎng)企業(yè)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)認(rèn)證模式 29參?考?文?獻(xiàn) 30前??言本文件按照GB/T1.1-20201草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由上海市檢驗(yàn)檢測認(rèn)證協(xié)會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：國網(wǎng)上海市電力公司、國網(wǎng)上海市電力公司浦東供電公司、上海質(zhì)量體系審核中心、國網(wǎng)上海綜合能源服務(wù)有限公司、朗新科技集團(tuán)股份有限公司。本文件主要起草人：梁旭、阮前途、潘博、周翔、李智勇、盛明、趙洪、王俊、邵靚、錢峰、張王俊、項(xiàng)喆、陳東、何維國、張弛、謝邦鵬、萬嘉琳、曹偉斌、郭璟、劉凱、秦玥、曾斐、肖晶、許賓、葉傲霜、鐘佳時(shí)、吳志煒、陳赟、潘智俊、趙文愷、陸駿、洪俊、湯蕾、莊辛遠(yuǎn)、殷立軍、沈露瑤。首批承諾執(zhí)行單位：國網(wǎng)上海市電力公司、國網(wǎng)上海市電力公司浦東供電公司、上海質(zhì)量體系審核中心、國網(wǎng)上海綜合能源服務(wù)有限公司、朗新科技集團(tuán)股份有限公司、上海市檢驗(yàn)檢測認(rèn)證協(xié)會(huì)。本文件為首次發(fā)布。引??言在構(gòu)建全球卓越城市的進(jìn)程中，為了構(gòu)筑上海的戰(zhàn)略優(yōu)勢，上海市委市政府提出全力打響“上海服務(wù)”“上海制造”“上海購物”“上海文化”四大品牌（以下簡稱“四大品牌”）。在打響“四大品牌”的工作過程中，需要大量的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范對應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。而隨著新修訂的《中華人民共和201811為積極響應(yīng)國家“雙碳”戰(zhàn)略目標(biāo)落地和新型電力系統(tǒng)建設(shè)，支撐上海全面推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型2020316）ISO/IECDirectivesPart1HLS（HighLevelStructureidenticalcoretextcommontermsandcoredefinition）管理體系ISO9001“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)符合上?！八拇笃放啤敝小吧虾７?wù)”關(guān)于“打造城市綜合服務(wù)功能”以及“不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和營商環(huán)境”的定位。因此，國網(wǎng)上海市電力公司通過組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等舉措系統(tǒng)性推進(jìn)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)相關(guān)工作，引入國際通行的合格評定手段，開展電網(wǎng)企業(yè)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)認(rèn)證，編制相應(yīng)的服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，作為開展“上海品牌”認(rèn)證工作的認(rèn)證依據(jù)。通過有效的評價(jià)手段，使更廣大的市民用戶受益于上海打響“四大品牌”工作的成果，全面貫徹落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》（中發(fā)[2017]24）有關(guān)提升公用事業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)要求。本文件旨在為認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供電網(wǎng)企業(yè)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)認(rèn)證要求及其準(zhǔn)則和方法，同時(shí)為此類服務(wù)組織提供其服務(wù)活動(dòng)的規(guī)范。運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖（SB）技術(shù)和服務(wù)接觸理論甄別并確定了電4（即服務(wù)特性要求），包括前期咨詢數(shù)智化服務(wù)、電力接入數(shù)智化服務(wù)、供電故障處理數(shù)智化服務(wù)、能效優(yōu)化服565T/STIC120060-2022T/STIC120060-2022PAGEPAGE14電網(wǎng)企業(yè)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)要求范圍本文件規(guī)定了電網(wǎng)企業(yè)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)的規(guī)范性要求，包括服務(wù)要求涉及的前期咨詢數(shù)智化服務(wù)、電力接入數(shù)智化服務(wù)、供電故障處理數(shù)智化服務(wù)、能效優(yōu)化服務(wù)、客戶交互與現(xiàn)場數(shù)智化服務(wù)管理要求涉及的通用要求和特定要求，以及服務(wù)認(rèn)證評價(jià)涉及的認(rèn)證準(zhǔn)則和認(rèn)證結(jié)果等內(nèi)容。本文件適用于電網(wǎng)企業(yè)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)，也適用于提供此類服務(wù)的組織規(guī)范其服務(wù)活動(dòng)。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T2900.50—2008 電工術(shù)語發(fā)電、輸電及配電通用術(shù)語GB/T19001 質(zhì)量管理體系要求GB-Z19579—2012 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南GB/T28583—2012 供電服務(wù)規(guī)范GB/T27207-2020合格評定服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用導(dǎo)則術(shù)語和定義GB/T2900.50界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件?！半娏δ茉垂芗摇睌?shù)智化服務(wù) ElectricPowerEnergyStewardwithdigitalintelligentservice是堅(jiān)持以客戶為中心，充分運(yùn)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，精準(zhǔn)識別客戶多元用能需求，以“全能管”的管家式服務(wù)，對外提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及衍生數(shù)智化產(chǎn)品，對內(nèi)實(shí)現(xiàn)能源組織精益管理的專業(yè)能源服務(wù)。能效優(yōu)化服務(wù)energyefficiencyoptimizationservice通過綜合評估企業(yè)用能數(shù)據(jù)、生產(chǎn)經(jīng)營情況等信息，分析判斷企業(yè)是否存在能效優(yōu)化空間，為企業(yè)提供綜合能源解決方案、能源數(shù)據(jù)服務(wù)等。在國家“雙碳”戰(zhàn)略目標(biāo)和能源“雙控”的前提下，促進(jìn)企業(yè)節(jié)能降碳和行業(yè)綠色健康發(fā)展。綜合能源服務(wù)integratedenergyservices一種新型的、為滿足終端客戶多元化能源生產(chǎn)與消費(fèi)的能源服務(wù)方式，涵蓋能源規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程投資建設(shè)、多能源運(yùn)營服務(wù)及投融資服務(wù)等方面?！半娏δ茉垂芗摇睌?shù)智化服務(wù)中，以數(shù)智化手段的應(yīng)用，升級能源服務(wù)體驗(yàn)。全口徑客戶 fullcalibercustomers指將政府、能源企業(yè)、用能客戶和能源服務(wù)市場在內(nèi)的所有用能主體及直接間接相關(guān)方，其共同構(gòu)成“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)的主要對象，不同的對象對應(yīng)不同的服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)渠道。能源云energycloud指電網(wǎng)企業(yè)探索構(gòu)建的對外供需對接、多能服務(wù)、產(chǎn)業(yè)聚合的云服務(wù)平臺，以及平臺衍生的商業(yè)模式。電力云 electricpowercloud指電網(wǎng)企業(yè)探索構(gòu)建的對內(nèi)業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)貫通、信息共享的業(yè)務(wù)管理平臺，以及相應(yīng)的內(nèi)部信息與數(shù)據(jù)交互模式。電力經(jīng)濟(jì)指數(shù)economicindexofelectricpower客戶畫像customerportrait一種勾畫目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計(jì)方向的有效工具，由某一特定群體或?qū)ο蟮亩囗?xiàng)特征構(gòu)成，輸出結(jié)果通常是對客戶特征的具體描述。在“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)中，客戶畫像可廣泛應(yīng)用于電費(fèi)回收、用電安全、敏感客戶識別等傳統(tǒng)供電業(yè)務(wù)場景，以及綜合能源服務(wù)、能源數(shù)據(jù)服務(wù)等新型能源業(yè)務(wù)場景中。智慧能源smartenergy指擁有自組織、自檢查、自平衡、自優(yōu)化等人類大腦功能，滿足系統(tǒng)、安全、清潔和經(jīng)濟(jì)要求的能源形式。新型電力系統(tǒng) novelelectricpowersystems是以承載實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰、碳中和，以最大化消納新能源為主要任務(wù)，以堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)為樞紐平臺，以源網(wǎng)荷儲互動(dòng)與多能互補(bǔ)為支撐，具有清潔低碳、安全可控、靈活高效、智能友好、開放互動(dòng)基本特征的電力系統(tǒng)。服務(wù)要求前期咨詢數(shù)智化服務(wù)前期咨詢受理1應(yīng)詢問客戶用電意圖，告知客戶辦理電力接入咨詢服務(wù)需提供的資料和基本流程。受理客戶電力接入咨詢服務(wù)申請時(shí)，已有客戶資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)的，則無需客戶再次提供。對于具有非線性負(fù)荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行的客戶，應(yīng)書面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)量評估工作，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝正式申請時(shí)提交初步治理技術(shù)方案。提醒欠費(fèi)（包括動(dòng)拆遷地塊）用戶盡快結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個(gè)流程相關(guān)部門。前期咨詢方案編制、審批和答復(fù)組織根據(jù)客戶用電需求和周邊電網(wǎng)條件，在合理時(shí)間內(nèi)完成客戶前期咨詢方案的編制。1前期咨詢能效服務(wù)提供a）熱線電話，如95598等；b）官方網(wǎng)站和網(wǎng)上營業(yè)廳；APPAPP等；微信公眾號；線下營業(yè)窗口、廳堂；電子沙盤、接待機(jī)器人及其它數(shù)字化設(shè)備等。電力接入數(shù)智化服務(wù)正式申請受理用電申請書或用電業(yè)務(wù)表；用電人有效身份證明；用電地址物業(yè)權(quán)屬證明；用電容量設(shè)備清單（僅高壓用戶提供）；用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)文件（僅高壓用戶提供）?，F(xiàn)場勘察與方案答復(fù)工程施工對于需要工程施工的客戶項(xiàng)目，組織應(yīng)按照高質(zhì)量供電服務(wù)有關(guān)要求開展工程施工、中間檢查及其竣工驗(yàn)收等工作。組織應(yīng)能夠運(yùn)用智能移動(dòng)作業(yè)終端等數(shù)字化工具實(shí)時(shí)跟蹤施工進(jìn)度，并進(jìn)一步提高項(xiàng)目進(jìn)度對客戶的透明度。裝表接電供電故障處理數(shù)智化服務(wù)用戶報(bào)修和受理組織應(yīng)按照電網(wǎng)企業(yè)高質(zhì)量供電服務(wù)規(guī)定的公開渠道向用戶提供報(bào)修服務(wù)的聯(lián)系方式或線下和線上入口，并通過規(guī)定的服務(wù)渠道、規(guī)定的服務(wù)用語向用戶提供報(bào)修服務(wù)?？辈檠信袚屝拮鳂I(yè)能效優(yōu)化服務(wù)能效優(yōu)化服務(wù)需求分析與確認(rèn)4.4.1.14.1.3.24.2.1.54.2.2.34.2.4.24.3.3.5電網(wǎng)企業(yè)概況、能效優(yōu)化服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍等基本情況信息?？蛻羝髽I(yè)的背景規(guī)模等情況、客戶競爭方擁有的相關(guān)服務(wù)情況、服務(wù)能夠?qū)蛻舻膸椭徒ㄗh等。4.4.1.24.1.3.24.2.1.54.2.2.34.2.4.24.3.3.5應(yīng)對客戶能效服務(wù)需求的細(xì)節(jié)進(jìn)行總體回應(yīng)，同時(shí)給出適合的初步解決方案或闡述弊端與風(fēng)險(xiǎn)，保證客戶對服務(wù)項(xiàng)目有更全面的了解?？蛻粽鎸?shí)能效優(yōu)化需求；客戶對服務(wù)的了解/偏好；客戶對服務(wù)的疑問等。能效優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目立項(xiàng)技術(shù)方案；報(bào)價(jià)方案；項(xiàng)目范圍及組織分工等。組織應(yīng)與客戶溝通確認(rèn)能效優(yōu)化服務(wù)整體項(xiàng)目方案，并據(jù)此開展后續(xù)能效優(yōu)化服務(wù)。能效優(yōu)化服務(wù)跟蹤與實(shí)施城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展輔助決策服務(wù)電力經(jīng)濟(jì)指數(shù)：根據(jù)企業(yè)和居民歷史用電量及當(dāng)前用電量情況，計(jì)算得出反映區(qū)域經(jīng)濟(jì)活躍度的活力指數(shù)；綜合考慮企業(yè)新增容量和居民新增戶數(shù)，計(jì)算得出反映區(qū)域?qū)ζ髽I(yè)和人才吸引力的潛力指數(shù)。——電力經(jīng)濟(jì)指數(shù)的計(jì)算應(yīng)通過“明確需求-轉(zhuǎn)化目標(biāo)-任務(wù)-計(jì)劃-執(zhí)行（數(shù)學(xué)模型-明確輸出值-頻度-編程-測試-設(shè)計(jì)模版-輸出）”的流程嚴(yán)格進(jìn)行，并基于計(jì)算結(jié)果的每周變化趨勢，分析相關(guān)原因，在電力經(jīng)濟(jì)情況日報(bào)中進(jìn)行體現(xiàn)?！娏?jīng)濟(jì)指數(shù)應(yīng)提供給區(qū)域人民政府、各片區(qū)管委會(huì)等政府機(jī)構(gòu)，協(xié)助跟蹤區(qū)域經(jīng)濟(jì)情況，輔助政府相關(guān)決策。城市綜合治理輔助決策服務(wù)——城市體征板塊應(yīng)推送區(qū)域電網(wǎng)實(shí)時(shí)供電負(fù)荷曲線數(shù)據(jù)、搶修壓力熱力圖、用能趨勢分析等電力體征數(shù)據(jù)，支撐政府更好的把握城市運(yùn)行態(tài)勢。——應(yīng)急管理板塊應(yīng)用通道監(jiān)拍、城市監(jiān)控、單兵巡檢、電力搶修資源實(shí)時(shí)定位等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，——綠色能源板塊應(yīng)體現(xiàn)能源清潔低碳轉(zhuǎn)型，為光伏、風(fēng)電、新能源汽車充電樁等綠色清潔能源的建設(shè)與管理工作提供支持?！獙^(qū)域的能耗情況應(yīng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，掌握區(qū)域?qū)崟r(shí)能源消費(fèi)總量，以及各分區(qū)、各行業(yè)能源消費(fèi)排名情況。——對當(dāng)月能源消費(fèi)排名前5的能耗大戶應(yīng)實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)測。能源分析類服務(wù)主要面向希望提高能源管理精益化水平以及智能化管理水平的園區(qū)客戶群體或個(gè)體。組織應(yīng)對于園區(qū)客戶，基于客戶內(nèi)部二級能耗數(shù)據(jù)，詳細(xì)分析園區(qū)內(nèi)部用能結(jié)構(gòu)、能耗、能效、負(fù)荷利用等情況，并提供結(jié)論與建議。/Web一鍵“碳”望：主要面向客戶提供“碳評測+能效”服務(wù)，指導(dǎo)客戶節(jié)能降耗。組織應(yīng)基于能源云及電力云等數(shù)字化平臺、智能移動(dòng)作業(yè)終端等數(shù)字化工具，深度研究碳排計(jì)算規(guī)則，依托海量歷史用能數(shù)據(jù)分析預(yù)測客戶未來運(yùn)營的碳排情況，并結(jié)合客戶現(xiàn)場條件及意愿，智能推薦與其需求相匹配的綜合能源服務(wù)及數(shù)智化產(chǎn)品。能源平臺類服務(wù)共享運(yùn)營商/——可聯(lián)合產(chǎn)業(yè)公司及社會(huì)資源組成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，發(fā)揮各自優(yōu)勢形成合力，持續(xù)拓展業(yè)務(wù)區(qū)域。——對未建設(shè)代運(yùn)維平臺的企業(yè)，可使用云平臺提供的代運(yùn)維駕駛艙服務(wù)，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，參與相應(yīng)的業(yè)務(wù)?！蚕黼姽⑴c單位應(yīng)具備承裝承修5級資質(zhì)，自有電工數(shù)量應(yīng)不少于10人?！蚕黼姽?yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；完成后，服務(wù)簽單，并拍照上傳app。園區(qū)用電權(quán)交易：主要面向園區(qū)各入駐企業(yè)，將園區(qū)各用能主體的富余/閑置供電容量轉(zhuǎn)化為商品，提供企業(yè)間供電容量用電權(quán)交易平臺化服務(wù)。組織應(yīng)結(jié)合供電路徑和主變負(fù)載率，應(yīng)用區(qū)客戶交互與現(xiàn)場數(shù)智化服務(wù)客戶互動(dòng)數(shù)智化服務(wù)組織應(yīng)依托內(nèi)部多專業(yè)服務(wù)資源調(diào)配應(yīng)用機(jī)制，為客戶用能提供智能化、個(gè)性化、數(shù)字化互動(dòng)體驗(yàn)服務(wù)。保證客戶享受到服務(wù)進(jìn)度透明、互動(dòng)交流實(shí)時(shí)的數(shù)智化服務(wù)體驗(yàn)，高質(zhì)量滿足客戶多元化能源需求。組織提供客戶互動(dòng)數(shù)智化服務(wù)的平臺和形式可包括但不限于：APP：面向用戶交互的線上服務(wù)平臺，為客戶提供“一站式”線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)的“一證通辦”、“一次都不跑”，具體可向客戶提供查詢、辦電、電動(dòng)汽車購買、找樁充電、光伏新裝、光伏簽約、智能節(jié)能商品在線銷售、用能分析、能效診斷等服務(wù)，其移動(dòng)端工單應(yīng)能夠在電網(wǎng)企業(yè)營銷系統(tǒng)中可展示、可查詢，并與受理工單號相關(guān)聯(lián)，組織能夠?qū)崟r(shí)查看客戶信息、跟蹤客戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度等，進(jìn)而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)；9559895598等服務(wù)熱線主要提供當(dāng)?shù)毓╇姺?wù)和電力政策的解釋，95598等智能互動(dòng)網(wǎng)站是在線供電服務(wù)平臺,面向組織經(jīng)營區(qū)域所有電力客戶,能源云平臺等能效服務(wù)平臺：面向全口徑客戶的線上能效服務(wù)平臺，集能源監(jiān)控、分析、管理、交易、服務(wù)、應(yīng)用等場景功能為一體，且組織通過能源云平臺可實(shí)現(xiàn)客戶交互服務(wù)，也可為政府和企業(yè)客戶等提供綜合能源服務(wù)、能源數(shù)據(jù)服務(wù)等多種數(shù)智化服務(wù)。高效能數(shù)智化現(xiàn)場服務(wù)組織應(yīng)依托數(shù)智化服務(wù)模式和服務(wù)工具的創(chuàng)新開發(fā)應(yīng)用，支撐業(yè)務(wù)隨手受理、需求快速響應(yīng)、疑90%以上需求現(xiàn)場及時(shí)處理。組織提供高效能數(shù)智化現(xiàn)場服務(wù)的工具和形式包括但不限于：“掌上管家”等智能移動(dòng)作業(yè)終端：90%以上需求現(xiàn)場及時(shí)處理的目標(biāo)，組織應(yīng)VRVR應(yīng)用各類指標(biāo)看板展示等；其他數(shù)智化現(xiàn)場服務(wù)工具。高效能數(shù)智化辦公與服務(wù)組織應(yīng)依托自身強(qiáng)大的信息化系統(tǒng)資源和末端持續(xù)創(chuàng)新應(yīng)用能力，解決移動(dòng)辦公與學(xué)習(xí)問題、重復(fù)性勞動(dòng)高效處理問題，驅(qū)動(dòng)組織數(shù)智化服務(wù)勞動(dòng)力的全面釋放，將服務(wù)資源進(jìn)一步向前端客戶服務(wù)側(cè)傾斜，促進(jìn)客戶服務(wù)價(jià)值持續(xù)增值。組織提供高效能數(shù)智化辦公與服務(wù)的工具和形式包括但不限于：RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）：以軟件機(jī)器人及人工智能（AI）為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)過程自動(dòng)化技術(shù)，可應(yīng)對組織一線部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中機(jī)械性、重復(fù)性高的勞動(dòng)進(jìn)行流程自動(dòng)化操作，實(shí)現(xiàn)組織高效辦公，且組織應(yīng)結(jié)合自身一線辦公與服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)包括但不限于充電樁業(yè)務(wù)受理、小區(qū)新裝信息錄入等的自動(dòng)化處理流程；其他數(shù)智化辦公與服務(wù)工具。管理要求通用要求a）識別服務(wù)接觸點(diǎn)，確定服務(wù)接觸面，建立服務(wù)總藍(lán)圖；b）確定為確保服務(wù)提供和交付所需的準(zhǔn)則和方法；c）確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持服務(wù)提供和交付的運(yùn)作和監(jiān)視；d）監(jiān)視、測量（適用時(shí)）和分析；e）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。針對組織所選擇的任何影響服務(wù)要求的外部供方提供過程或服務(wù)，組織應(yīng)確保對其實(shí)施控制。對此類外部供方過程或服務(wù)的控制類型和程度應(yīng)在質(zhì)量管理要求中加以規(guī)定。特定要求管理目標(biāo)組織應(yīng)建立包含了“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)要求的管理目標(biāo)，包括但不限于：a）3；b）全口徑供電可靠率大于99.99%；c）99.9%；d）99.9%；e）99.7%；f）電能替代市場發(fā)展指數(shù)大于97.5%；g）客戶滿意度高于85分；h）主營業(yè)務(wù)線上化率大于99.9%；i）客戶畫像覆蓋率達(dá)100%；j）定制化能效產(chǎn)品覆蓋率達(dá)100%。數(shù)智化服務(wù)全周期生態(tài)鏈條管理組織應(yīng)建立健全數(shù)智化服務(wù)全周期生態(tài)鏈條管理體系，包括但不限于：a關(guān)注整個(gè)周期中“勤儉、質(zhì)量、精益”維度的執(zhí)行情況，形成服務(wù)產(chǎn)品迭代更新機(jī)制，從而為“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)提供有力支持，在消費(fèi)側(cè)為新型電力系統(tǒng)建設(shè)提供綠色服務(wù)支撐，逐步切入更多能源服務(wù)細(xì)分市場，滿足客戶多元化用能需求；組織應(yīng)根據(jù)日常業(yè)務(wù)中掌握的客戶情況，收集客戶能效提升需求；組織應(yīng)利用大數(shù)據(jù)分析等手段進(jìn)行支撐，配合開展客戶潛在能效需求挖掘與跟進(jìn)服務(wù)；組織應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果，編寫數(shù)智化能效服務(wù)方案，并根據(jù)方案開展能效服務(wù)；組織在為客戶提供的數(shù)智化能效服務(wù)方案中，應(yīng)明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)周期、服務(wù)完成條件等，并基于90%。組織應(yīng)運(yùn)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，通過感知強(qiáng)化、算法迭代，不斷提高模型分析判斷、監(jiān)控等數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度。數(shù)智化服務(wù)研發(fā)管理/單位開展數(shù)智化能源服務(wù)的開發(fā)工作，打造綜合型線上數(shù)智化營銷服務(wù)，形成定制化服務(wù)產(chǎn)品矩陣。數(shù)智化服務(wù)評估管理電力信息采集和分析管理組織應(yīng)通過建設(shè)客戶信息采集規(guī)范，為前端服務(wù)過程中的能源消費(fèi)等信息采集提供標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)智化服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織應(yīng)嚴(yán)格按照能源云平臺架構(gòu)、運(yùn)行規(guī)范完成操作，定期回顧檢查安全工作落實(shí)情況。電力能源管家客戶溝通管理“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)應(yīng)建立以高度互信為導(dǎo)向的客戶溝通機(jī)制。面向大客戶群體的電氣主管及以上職位，通過專業(yè)化的能源服務(wù)、標(biāo)識性的商業(yè)形象和靈活有效的溝通技巧，建立專屬客戶服務(wù)經(jīng)理機(jī)制，培育與客戶的長期穩(wěn)定合作關(guān)系，最終在常規(guī)服務(wù)場景中實(shí)現(xiàn)對客戶用能需求的深度挖掘，全面深入滿足客戶多元化、動(dòng)態(tài)用能需求?！半娏δ茉垂芗摇睌?shù)智化服務(wù)閉環(huán)管理組織應(yīng)能夠運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖（SB）技術(shù)和服務(wù)接觸理論甄別并確定自身“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)流程及其過程管理活動(dòng)。應(yīng)從客戶交互、組織內(nèi)部交互視角，繪制符合組織業(yè)務(wù)開展實(shí)際且能夠體1圖1 電網(wǎng)企業(yè)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)藍(lán)圖示例服務(wù)認(rèn)證評價(jià)認(rèn)證準(zhǔn)則服務(wù)要求測評準(zhǔn)則第4章給出的電網(wǎng)企業(yè)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)要求，其服務(wù)要求（即服務(wù)特性）的測評應(yīng)依據(jù)附錄A表A.1給出的測評工具實(shí)施。服務(wù)認(rèn)證審查員基于表A.1實(shí)施電網(wǎng)企業(yè)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)要求體驗(yàn)測評時(shí)：A.144.14.5100測評內(nèi)容為明顯的“是，否”判斷時(shí)，可用直接判斷法，判定得分和不得分；c）b）51）2）3）4）5）遠(yuǎn)高于預(yù)期：0.8＜α≤1.0。用表A.1后求和，得出服務(wù)要求測評基礎(chǔ)分；E，得出電網(wǎng)企業(yè)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)要E={0,1}，當(dāng)電網(wǎng)企業(yè)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)過程中發(fā)生下列E=0E=1：評價(jià)期內(nèi)，“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)過程中因組織責(zé)任，發(fā)生重大安全事故，造成用戶財(cái)產(chǎn)重大損失或重大人事傷亡事件的；評價(jià)期內(nèi)，因組織責(zé)任發(fā)生大面積停電情況，造成社會(huì)重大損失的。管理要求審核準(zhǔn)則第5B19001所要求的質(zhì)量管理體系，以及第5章規(guī)定的內(nèi)容。5.15.2GB/T19001電網(wǎng)企業(yè)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)管理要求的審核應(yīng)采用管理體系審核的要求和方法。電網(wǎng)企業(yè)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)管理特定要求的審核工具可參照GB/Z19579-2012所（Approach-Deployment-Learning-Integration，簡稱A-D-L-I）的四個(gè)要素評價(jià)組織的管理成熟度，采用五級定性成熟度水平的評價(jià)方法。表1給出了“A-D-L-I”的四個(gè)要素如何與成熟度水平相對應(yīng)的通用示例。表1 基于“A-D-L-I”四個(gè)要素的管理成熟度水平評價(jià)通用模型管理成熟度水平管理成熟度要素方法（A）展開（D）學(xué)習(xí)（L）整合（I）第一級顯見開始有了針對條目基本要求的系統(tǒng)的對策顯見處在由對問題的被動(dòng)反應(yīng)向全面的改進(jìn)轉(zhuǎn)變的早期階段與其他領(lǐng)域或工作單位的對策的校準(zhǔn)大多通過聯(lián)合解決問題來進(jìn)行第二級顯見有針對條目基本要求的有效而系統(tǒng)的對策然某些領(lǐng)域或工作單位的展開尚屬初期階段顯見開始應(yīng)用評估和改進(jìn)關(guān)鍵過程的系統(tǒng)的對策第三級顯見有針對條目總體要求的有效而系統(tǒng)的對策對策得到了很好的或工作單位的展開有所差異在改進(jìn)關(guān)鍵過程的效率改進(jìn)過程以及某種程度的組織的學(xué)習(xí)對策與在因應(yīng)準(zhǔn)則其他類目時(shí)所確定的組織的需要之間實(shí)現(xiàn)了校準(zhǔn)第四級顯見有針對條目多項(xiàng)要求的有效對策得到了很好的展開，無明顯的差距基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評價(jià)和改進(jìn)以及組織的學(xué)習(xí)對策與在因應(yīng)準(zhǔn)則其他條目時(shí)所確定管理成熟度水平管理成熟度要素方法（A）展開（D）學(xué)習(xí)（L）整合（I）而系統(tǒng)的對策成為了關(guān)鍵的管理工具；由于整個(gè)組織層次的分析和共享而取得了顯著的改善和創(chuàng)新的組織的需要之間實(shí)現(xiàn)了整合第五級顯見有充分針對條目多項(xiàng)要求的有效而系統(tǒng)的對策對策得到了全面的工作單位均無明顯的弱點(diǎn)和差距和改進(jìn)以及組織的學(xué)習(xí)成為了關(guān)鍵的組織范圍見有在分析和共享支持下的改善和創(chuàng)新對策與在因應(yīng)準(zhǔn)則其他條目時(shí)所確定的組織的需要之間實(shí)現(xiàn)了良好的整合根據(jù)附錄B給出的管理要求審核工具實(shí)施第5章管理要求的成熟度評價(jià)。認(rèn)證結(jié)果電網(wǎng)企業(yè)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)認(rèn)證結(jié)果分為通過、不通過。其中：通過是指管理要求的審核達(dá)到四級（含）85（含）以上；85附 錄 A（規(guī)范性附錄）電網(wǎng)企業(yè)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)要求測評工具A.1表A.1 電網(wǎng)企業(yè)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)要求測評工具序號評價(jià)項(xiàng)目（分值）評價(jià)子項(xiàng)目（分值）評價(jià)內(nèi)容給定分值體驗(yàn)系數(shù)α評價(jià)得分14.1前期咨詢數(shù)智化服務(wù)（10.0）4.1.1詢受理（3.0）4.1.1.1組織應(yīng)通過政府“一網(wǎng)通辦”平臺、供電營業(yè)廳窗口咨詢、參與客戶項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案評審和園區(qū)對接等多種渠道，提前了解客戶項(xiàng)目用電需求，并主動(dòng)提醒客戶辦理前期咨詢，告知客戶辦理前期咨詢申請應(yīng)提交的資料。1.521有關(guān)通知書面材料保留存檔。對于具有非線性負(fù)荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)提醒欠費(fèi)（包括動(dòng)拆遷地塊）用戶盡快結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。1資料轉(zhuǎn)至下一個(gè)流程相關(guān)部門。1.534.1.2前期咨詢方案批和答復(fù)（3.5）4.1.2.1組織根據(jù)客戶用電需求和周邊電網(wǎng)條件，在合理時(shí)間內(nèi)完成客戶前期咨詢方案的編制。1.044.1.2.2組織應(yīng)按照分級管理原則，對電力接入咨詢方案的完整性、合理性、安全性進(jìn)行審查。電力接入咨詢方案原則上做到正式接入方案深度。1.054.1.2.3組織應(yīng)在前期電力接入咨詢方案完成評審或?qū)徟蟮?個(gè)工作日內(nèi)，開展客戶前期電力接入咨詢方案答復(fù)，并將客戶信息錄入營銷信息系統(tǒng)。1.5表A.1 （續(xù)）序號評價(jià)項(xiàng)目（分值）評價(jià)子項(xiàng)目（分值）評價(jià)內(nèi)容給定分值體驗(yàn)系數(shù)α評價(jià)得分64.1前期咨詢數(shù)智化服務(wù)（10.0）4.1.3前期咨詢能效服務(wù)提供（3.5）4.1.3.1組織在前期電力接入咨詢方案編制過程中，在傳統(tǒng)電力接入咨詢服務(wù)基礎(chǔ)上，應(yīng)依靠專業(yè)單位技術(shù)力量提前開展客戶項(xiàng)目綜合能源服務(wù)、能源數(shù)據(jù)服務(wù)等數(shù)智化服務(wù)介紹，提供降低客戶用能成本方案，幫助客戶提高能源利用效率。2.074.1.3.2組織在前期咨詢階段可通過線上線下渠道相結(jié)合的方式，保證客戶對所有業(yè)務(wù)的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，同時(shí)記錄客戶能效服務(wù)需求信息。服務(wù)渠道包括但不限于：a）95598b）c）APPAPPd）微信公眾號；線下營業(yè)廳窗口、廳堂；電子沙盤、接待機(jī)器人及其它數(shù)字化設(shè)備等。1.584.2電力接入數(shù)智化服務(wù)（17.0）4.2.1請受理（8.0）4.2.1.1“多種需求一次發(fā)掘、一并滿足”。組織前端應(yīng)依托外部多形式服務(wù)渠道與內(nèi)部多專業(yè)服務(wù)資源調(diào)配機(jī)制的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)與客戶需求強(qiáng)（90%）解決方案、能源數(shù)據(jù)服務(wù)等方面。2.09組織應(yīng)通過規(guī)定的用戶服務(wù)渠道向用戶提供用電申請辦理服務(wù)，并向其明示應(yīng)遞交的申請材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，包括：b)用電人有效身份證明；用電地址物業(yè)權(quán)屬證明；用電容量設(shè)備清單（僅高壓用戶提供）；用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)文件（僅高壓用戶提供）。1.0104.2.1.3若用戶在提交申請時(shí)暫時(shí)無法提供全部證明文件，組織應(yīng)提供“一證受理”服務(wù)，與其簽署相關(guān)承諾書后先行受理，啟動(dòng)后續(xù)電力接入數(shù)智化服務(wù)工作。同時(shí)還應(yīng)向其說明需配合開展的準(zhǔn)備工作。1.0114.2.1.4綠色能耗服務(wù)信息的全面掌握，記錄客戶能效服務(wù)需求。2.0124.2.1.5若客戶有接受數(shù)智化服務(wù)的意向，組織應(yīng)記錄客戶能效服務(wù)需求信息，并立即安排數(shù)智化服務(wù)準(zhǔn)備工作。應(yīng)基于云平臺、智能移動(dòng)作業(yè)終端、自助終端等多種類數(shù)字化設(shè)備，開展能源大數(shù)據(jù)可視化展示、能效診斷分析、綜合能源解決方案及能源數(shù)據(jù)服務(wù)等能效服務(wù)方案提供準(zhǔn)備工作。2.0表A.1 （續(xù)）序號評價(jià)項(xiàng)目（分值）評價(jià)子項(xiàng)目（分值）評價(jià)內(nèi)容給定分值體驗(yàn)系數(shù)α評價(jià)得分134.2電力接入數(shù)智化服務(wù)（17.0）4.2.2復(fù)（4.0）4.2.2.1組織在受理用戶用電申請后，應(yīng)按照居民客戶、低壓非居客戶、高壓客戶等不同類型高質(zhì)量供電服務(wù)要求，分別開展現(xiàn)場勘察與供電方案答復(fù)工作。1.0144.2.2.2對于需要現(xiàn)場勘察的客戶項(xiàng)目，組織應(yīng)按照與其約定的時(shí)間派專人至現(xiàn)場查看供電條件，并于規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向用戶答復(fù)供電方案。1.0154.2.2.3情況和節(jié)能降碳需求，記錄客戶能效服務(wù)需求信息。在供電方案答復(fù)時(shí)，依據(jù)客戶溝通及記錄的能效服務(wù)需求信息，加入能效服務(wù)方供客戶確認(rèn)，能效服務(wù)方案供客戶參考。2.0164.2.3工程施工（1.5）對于需要工程施工的客戶項(xiàng)目，組織應(yīng)按照高質(zhì)量供電服務(wù)有關(guān)要求開展工程施工、中間檢查及其竣工驗(yàn)收等工作。組織應(yīng)能夠運(yùn)用智能移動(dòng)作業(yè)終端等數(shù)字化工具實(shí)時(shí)跟蹤施工進(jìn)度，并進(jìn)一步提高項(xiàng)目進(jìn)度對客戶的透明度。1.5174.2.4裝表接電（3.5）4.2.4.1組織應(yīng)按照高質(zhì)量供電服務(wù)有關(guān)要求分別開展免費(fèi)上門裝表接電服務(wù)、按照政府物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)清業(yè)務(wù)費(fèi)用后完成裝表接電服務(wù)。1.5184.2.4.2耐心地介紹分項(xiàng)計(jì)量與能耗監(jiān)測、非侵入式計(jì)量等能效服務(wù)，并記錄客戶能效服務(wù)需求信息。2.0194.3供電故障處理數(shù)智化服務(wù)（10.0）4.3.1用戶報(bào)修和受理（2.0）4.3.1.1組織應(yīng)按照電網(wǎng)企業(yè)高質(zhì)量供電服務(wù)規(guī)定的公開渠道向用戶提供報(bào)修服務(wù)的聯(lián)系方式或線下和線上入口，并通過規(guī)定的服務(wù)渠道、規(guī)定的服務(wù)用語向用戶提供報(bào)修服務(wù)；1.0204.3.1.2對于客服中心派發(fā)的故障報(bào)修工單，組織應(yīng)根據(jù)報(bào)修用戶重要程度、停電影響范圍、故障危害程度等，進(jìn)一步進(jìn)行故障研判和搶修派單。1.0214.3.2勘查研判（2.5）4.3.2.1組織應(yīng)借助大數(shù)據(jù)平臺、自動(dòng)化系統(tǒng)主站、用電采集系統(tǒng)主站以及報(bào)修信息等進(jìn)行遠(yuǎn)程研判。1.0224.3.2.2組織在開展故障搶修服務(wù)之前，應(yīng)派遣具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行現(xiàn)場勘察，運(yùn)用隨身攜帶的智能移動(dòng)作業(yè)終端等數(shù)字化工具進(jìn)行搶修作業(yè)條件現(xiàn)場研判，并結(jié)合遠(yuǎn)程研判的結(jié)果，審定作業(yè)方法、安全措施和人員、所需工器具及車輛配置等是否符合作業(yè)規(guī)范的相關(guān)要求，確定搶修方案。1.5234.3.3搶修作業(yè)（5.5）4.3.3.1組織在開展故障搶修服務(wù)之前，應(yīng)做好搶修方案中確定的作業(yè)方法、安全措施和人員、所需工器具及車輛配置等準(zhǔn)備工作，并檢查確認(rèn)智能移動(dòng)作業(yè)終端等數(shù)字化工具處于正常性能狀態(tài)。1.0244.3.3.2組織可通過智能移動(dòng)作業(yè)終端等數(shù)字化工具提前線上調(diào)配所需工器具、車輛配置以及相關(guān)作業(yè)人員。1.0表A.1 （續(xù)）序號評價(jià)項(xiàng)目（分值）評價(jià)子項(xiàng)目（分值）評價(jià)內(nèi)容給定分值體驗(yàn)系數(shù)α評價(jià)得分254.3供電故障處理數(shù)智化服務(wù)（10.0）4.3.3搶修作業(yè)（5.5）4.3.3.3組織應(yīng)按照高質(zhì)量供電服務(wù)要求的時(shí)限安排人員到達(dá)故障搶修現(xiàn)場，并按照電力安全工作規(guī)程以及作業(yè)規(guī)范要求，進(jìn)行現(xiàn)場搶修作業(yè)。1.0264.3.3.4組織提供故障搶修時(shí)，應(yīng)通過智能移動(dòng)作業(yè)終端等數(shù)字化工具實(shí)時(shí)查看或記錄巡視搶修進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)側(cè)和客戶側(cè)的高效協(xié)同。1.0274.3.3.5組織在完成故障搶修時(shí)，應(yīng)利用智能移動(dòng)作業(yè)終端等數(shù)字化工具中客戶標(biāo)簽及智能匹配建議，向客戶推薦能效服務(wù)項(xiàng)目，提高客戶設(shè)備智能化運(yùn)維水平，并記錄客戶能效服務(wù)需求信息。1.5284.4能效（53.0）4.4.1能效優(yōu)化服務(wù)需求分析與確認(rèn)（8.0）4.4.1.1組織應(yīng)根據(jù)4.1.3.2、4.2.1.5、4.2.2.3、4.2.4.2、等前期服務(wù)過程記錄的全口徑客戶在能效優(yōu)化服務(wù)上的需服務(wù)交流資料?？蛻艚涣髻Y料包括但不限于：電網(wǎng)企業(yè)概況、能效優(yōu)化服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍等基本情況信息。b況、服務(wù)能夠?qū)蛻舻膸椭徒ㄗh等。2.0294.4.1.2組織應(yīng)根據(jù)4.1.3.2、4.2.1.5、4.2.2.3、4.2.4.2、等前期服務(wù)過程記錄的全口徑客戶在能效優(yōu)化服務(wù)上的需效優(yōu)化服務(wù)框架。初步服務(wù)框架應(yīng)滿足：交付能力，消除客戶顧慮，獲得客戶對服務(wù)的期待感；的了解。2.030組織應(yīng)與客戶開誠布公地交流準(zhǔn)備好的能效服務(wù)交流資料，對客戶能效優(yōu)化服務(wù)需求進(jìn)行確認(rèn)和更深入的了解。針對準(zhǔn)備好的初步能效服務(wù)框架，組織向客戶詳細(xì)介紹、需求回應(yīng)、服務(wù)項(xiàng)客戶需求交流重點(diǎn)內(nèi)容包括但不限于：/務(wù)的疑問等。2.0314.4.1.4組織應(yīng)根據(jù)客戶交流結(jié)果，確認(rèn)客戶能效優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目立項(xiàng)意愿與否，確認(rèn)客戶能效優(yōu)化服務(wù)初步框架內(nèi)容，并最終形成客戶能效優(yōu)化服務(wù)意向。2.0表A.1 （續(xù)）序號評價(jià)項(xiàng)目（分值）評價(jià)子項(xiàng)目（分值）評價(jià)內(nèi)容給定分值體驗(yàn)系數(shù)α評價(jià)得分324.4.24.4.2.1組織根據(jù)客戶能效優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目立項(xiàng)意愿，正式為客戶立項(xiàng)并成立能效服務(wù)需求設(shè)計(jì)小組。1.5能效優(yōu)需求設(shè)計(jì)小組基于客戶能效優(yōu)化服務(wù)意向，編制服務(wù)整體項(xiàng)目方案，方案內(nèi)容包括但不限于：bc)項(xiàng)目范圍及組織分工等?；?wù)33項(xiàng)目立2.0項(xiàng)（5.0）344.4.2.3組織應(yīng)與客戶溝通確認(rèn)能效優(yōu)化服務(wù)整體項(xiàng)目方案，并據(jù)1.5此開展后續(xù)能效服務(wù)。4.4.3.1組織應(yīng)根據(jù)能效優(yōu)化服務(wù)整體項(xiàng)目方案，依托能源云平臺、電力云平臺、智能移動(dòng)作業(yè)終端等數(shù)字化設(shè)施和工具，實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)35狀態(tài)和進(jìn)度，并為全口徑客戶具體提供城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展輔助決策服務(wù)、2.5效優(yōu)化服務(wù)。本文件下文要求為各類能效優(yōu)化服務(wù)的一般服務(wù)項(xiàng)目，組織實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目可包括但不限于本文件所列服務(wù)內(nèi)容。4.4.3.2對企業(yè)和人才吸引力的潛力指數(shù)?！娏?jīng)濟(jì)指數(shù)的計(jì)算應(yīng)通過“明確需求-轉(zhuǎn)化目標(biāo)-任務(wù)-計(jì)劃-執(zhí)行（數(shù)學(xué)模型-明確輸出值-頻度-編程-測試-設(shè)計(jì)模版-輸出行體現(xiàn)?！娏?jīng)濟(jì)指數(shù)應(yīng)提供給區(qū)域人民政府、各片區(qū)管委會(huì)4.4城市經(jīng)36能效優(yōu)化服務(wù)2.5（53.0）4.4.3策服務(wù)能效優(yōu)化服務(wù)（2.5）跟蹤與實(shí)施（40.0）4.4.3.3.1智慧城市能源管理支撐系統(tǒng)：主要面向政府城市運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)。智慧城市能源管理支撐系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)包含城市體征、應(yīng)急管理、綠色能源等板塊。4.4.3.3——城市體征板塊應(yīng)推送區(qū)域電網(wǎng)實(shí)時(shí)供電負(fù)荷曲線數(shù)城市綜據(jù)、搶修壓力熱力圖、用能趨勢分析等電力體征數(shù)據(jù)，支合治理撐政府更好的把握城市運(yùn)行態(tài)勢。37輔助決策服務(wù)——應(yīng)急管理板塊應(yīng)用通道監(jiān)拍、城市監(jiān)控、單兵巡檢、2.0電力搶修資源實(shí)時(shí)定位等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合計(jì)劃停電與突發(fā)停電等信息，共享雙方物聯(lián)感知系統(tǒng)智能化推送的城市（8.0）配電網(wǎng)隱患信息，高效調(diào)配人財(cái)物等各類資源?！G色能源板塊應(yīng)體現(xiàn)能源清潔低碳轉(zhuǎn)型，為光伏、風(fēng)電、新能源汽車充電樁等綠色清潔能源的建設(shè)與管理工作提供支持。表A.1 （續(xù)）序號評價(jià)項(xiàng)目（分值）評價(jià)子項(xiàng)目（分值）評價(jià)內(nèi)容給定分值體驗(yàn)系數(shù)α評價(jià)得分4.4.3.3.2區(qū)域能源監(jiān)控：主要面向政府城市運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)及能源監(jiān)督、經(jīng)濟(jì)管理機(jī)構(gòu)。區(qū)域能源監(jiān)控主要包括區(qū)域的行業(yè)數(shù)量、經(jīng)濟(jì)增加值等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以及能源38類指標(biāo)，如萬元產(chǎn)值綜合能耗等?！獙^(qū)域的能耗情況應(yīng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，掌握區(qū)域?qū)崟r(shí)2.0——對當(dāng)月能源消費(fèi)排名前5的能耗大戶應(yīng)實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)4.4能效（53.0）4.4.3能效優(yōu)化服務(wù)跟蹤與實(shí)施（40.0）4.4.3.3策服務(wù)測。394.4.3.3.3提供科學(xué)決策，為政府及時(shí)掌握區(qū)域范圍內(nèi)能源消費(fèi)情況提供支撐，助力政府實(shí)現(xiàn)區(qū)域能源資源合理化配置，提高社會(huì)利用效率。組織應(yīng)從區(qū)域、行業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)三個(gè)維度，開展區(qū)域能源消費(fèi)現(xiàn)狀及趨勢分析，輔助政府2.0（8.0）開展能源規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)布局等。4.4.3.3.4群租房治理：主要面向政府，充分挖掘電力大數(shù)據(jù)價(jià)值，提供疑似群租房用電特性的客戶清單，提40升政府部門查處群租的能力，助力消除治安、消防等隱患。組織應(yīng)建立群租房用電篩選模型，智能分析用電信2.0息采集系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測到的日電量數(shù)據(jù)，自動(dòng)比對群租樣本戶用電量情況，得出待排查疑似客戶清單。4.4.3能效優(yōu)化服務(wù)跟蹤與實(shí)施（40.0）4.4.3.4.1用能行為分析報(bào)告：主要面向希望提升能源利用效率、減少碳排放、實(shí)現(xiàn)降本增效的能源用戶。組織應(yīng)基于電力數(shù)據(jù)，通過客戶畫像研究，從安全用能、414.4能效（53.0）4.4.3.4務(wù)經(jīng)濟(jì)用能、精益用能三個(gè)維度構(gòu)建可量化、可分析、可應(yīng)用的完整客戶用能監(jiān)控指標(biāo)體系?！獞?yīng)通過云平臺用能監(jiān)控、客戶用能分析等功能向客戶直觀展現(xiàn)其用能情況，并定期向客戶推送用能分析報(bào)告。2.54.4.3.4.2園區(qū)能效分析報(bào)告：主要面向希望提高能源（15.0）管理精益化水平以及智能化管理水平的園區(qū)客戶群體或42個(gè)體。對于園區(qū)客戶，組織應(yīng)基于客戶內(nèi)部二級能耗數(shù)2.0據(jù)，詳細(xì)分析園區(qū)內(nèi)部用能結(jié)構(gòu)、能耗、能效、負(fù)荷利用等情況，并提供結(jié)論與建議。表A.1 （續(xù)）序號評價(jià)項(xiàng)目（分值）評價(jià)子項(xiàng)目（分值）評價(jià)內(nèi)容給定分值體驗(yàn)系數(shù)α評價(jià)得分4.4.3能效優(yōu)化服務(wù)跟蹤與實(shí)施（40.0）4.4.3.4.3雙碳智慧樓宇解決方案：主要面向樓宇客戶提供雙碳智慧樓宇管控系統(tǒng)，幫助樓宇管理者提升樓宇運(yùn)行管理水平、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)、降低能耗支出，促進(jìn)客戶樓宇實(shí)現(xiàn)可觸摸、可感知、沉浸式、代入感。組43織應(yīng)通過雙碳智慧樓宇管理平臺，將空調(diào)/新風(fēng)運(yùn)行系2.0統(tǒng)、變配電監(jiān)測系統(tǒng)，門禁管理系統(tǒng)、訪客預(yù)約系統(tǒng)等樓內(nèi)智能系統(tǒng)進(jìn)行集中控制管理，通過各系統(tǒng)設(shè)備的能耗分項(xiàng)計(jì)量的統(tǒng)計(jì)分析，為客戶提供“集中管理、分散4.4.3.4.4園區(qū)綜合能源解決方案：主要面向希望通過多能互補(bǔ)、能源高效利用實(shí)現(xiàn)降本增效以及希望掌握智慧能源運(yùn)行情況的園區(qū)客戶。能夠針對園區(qū)客戶用能的痛點(diǎn)，為客戶提供一攬子園區(qū)能源管理解決方案，幫助運(yùn)營管理方更好地服務(wù)企業(yè)，降低企業(yè)運(yùn)營成本并提高444.4.3.4競爭力。組織2.04.4能源分應(yīng)綜合運(yùn)用分布式能源供能技術(shù)、節(jié)能減排技術(shù)、智慧能效析類服務(wù)終端物聯(lián)感知技術(shù)、人工智能綜合決策技術(shù)等數(shù)字化技優(yōu)化服務(wù)術(shù)和能源技術(shù)，為客戶搭建貼合客戶場景化需求的智慧（53.0）化應(yīng)用，滿足終端客戶多元化能源生產(chǎn)與消費(fèi)的需求，（15.0）提供定制化分布式能源、能源監(jiān)控、節(jié)能等服務(wù)。4.4.3.4.5儲能潛力分析：主要面向智能制造產(chǎn)業(yè)，將智能家居、電動(dòng)汽車、儲能等服務(wù)與終端用戶相連，提供智能化的銷售和服務(wù)方案，幫助用戶合理評估儲能潛45力，儲能收益。組織應(yīng)基于目前的電力市場環(huán)境和用戶2.0側(cè)儲能分時(shí)套利的主要盈利模式，開展儲能建模及數(shù)據(jù)分析處理，設(shè)計(jì)切實(shí)可用的儲能策略支撐選型結(jié)論，實(shí)現(xiàn)Web端數(shù)據(jù)輸入和儲能選型結(jié)果的友好呈現(xiàn)。4.4.3.4.6一鍵“碳”望：主要面向客戶提供“碳評測+能效”服務(wù)，指導(dǎo)客戶節(jié)能降耗。組織應(yīng)基于能源云及電力云等數(shù)字化平臺、智能移動(dòng)作業(yè)終46端等數(shù)字化工具，深度研究碳排計(jì)算規(guī)則，依托海量歷2.5史用能數(shù)據(jù)分析預(yù)測客戶未來運(yùn)營的碳排情況，并結(jié)合客戶現(xiàn)場條件及意愿，智能推薦與其需求相匹配的綜合能源服務(wù)及數(shù)智化產(chǎn)品。表A.1 （續(xù)）序號評價(jià)項(xiàng)目（分值）評價(jià)子項(xiàng)目（分值）評價(jià)內(nèi)容給定分值體驗(yàn)系數(shù)α評價(jià)得分4.4.3.4.7“碳查查”：主要面向客戶提供可直觀展示4.4.3.4每月碳排放情況，并根據(jù)客戶歷史碳排放情況，可進(jìn)一能源分步為客戶提供“供電+能效服務(wù)”，指導(dǎo)客戶節(jié)能降碳，47析類服務(wù)助力“雙碳”目標(biāo)落地。組織應(yīng)基于能源云及電力云等數(shù)字化平臺、智能移動(dòng)作業(yè)終端等數(shù)字化工具，深度研2.0究碳排計(jì)算規(guī)則，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，基于客戶月度（15.0）碳排折算數(shù)據(jù)和實(shí)際用電需求，向客戶可視化展示碳排情況。4.4.3.5.1客戶側(cè)數(shù)字孿生應(yīng)用：主要面向高壓及重要客戶提供設(shè)備運(yùn)維、能效提升、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判等專屬的智能48化客戶變電站提升方案，實(shí)現(xiàn)變電站智慧運(yùn)行。組織應(yīng)2.0基于變電站及其配電設(shè)備運(yùn)維大數(shù)據(jù)，構(gòu)建智慧變電站數(shù)字孿生系統(tǒng)，智能模擬設(shè)備運(yùn)行狀況。4.4.3.5.2園區(qū)智慧能源展示系統(tǒng)：主要面向具有能源監(jiān)控、分析、可視化等智慧能源管理需求的園區(qū)客戶。能夠清晰直觀地展示園區(qū)能源管理相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)、變494.4.3化趨勢、綜合排名、綜合能源解決方案和預(yù)期成效等。2.04.4能效優(yōu)園區(qū)智慧能源展示系統(tǒng)應(yīng)包括園區(qū)各類能源監(jiān)控分析展能效化服務(wù)優(yōu)化服務(wù)跟蹤與以及樓宇能源監(jiān)控分析展示等內(nèi)容。（53.0）實(shí)施4.4.3.5.3共享運(yùn)營商/電工：主要面向發(fā)電、售電上（40.0）4.4.3.5能源平下游企業(yè)。通過倡導(dǎo)形成“共享運(yùn)營商”的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，建立高效聯(lián)動(dòng)的立體化需求管理相應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)巡視搶臺類服修資源的優(yōu)化調(diào)度，構(gòu)建行業(yè)生態(tài)圈。務(wù)——可聯(lián)合產(chǎn)業(yè)公司及社會(huì)資源組成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，發(fā)揮各50（12.0）自優(yōu)勢形成合力，持續(xù)拓展業(yè)務(wù)區(qū)域?！獙ξ唇ㄔO(shè)代運(yùn)維平臺的企業(yè)，可使用云平臺提供的2.0代運(yùn)維駕駛艙服務(wù)，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，參與相應(yīng)的業(yè)務(wù)?！蚕黼姽⑴c單位應(yīng)具備承裝承修5級資質(zhì)，自有電工數(shù)量應(yīng)不少于10人。30單，并拍照上傳app。4.4.3.5.4能源云管家：主要面向電力托管運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商提供在線服務(wù)工具，為能源云管家產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟內(nèi)的服51務(wù)供應(yīng)商提供客戶能源設(shè)備運(yùn)維的數(shù)字化工具，促進(jìn)電力托管運(yùn)維服務(wù)商從傳統(tǒng)服務(wù)模式向數(shù)字化服務(wù)模式轉(zhuǎn)2.0變。組織應(yīng)依托能源云平臺，為客戶提供托管運(yùn)維、電能監(jiān)控、搶修響應(yīng)等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)組件。表A.1 （續(xù)）序號評價(jià)項(xiàng)目（分值）評價(jià)子項(xiàng)目（分值）評價(jià)內(nèi)容給定分值體驗(yàn)系數(shù)α評價(jià)得分4.4.3能效優(yōu)化服務(wù)跟蹤與實(shí)施（40.0）4.4.3.5能源平臺類服務(wù)（12.0）4.4.3.5.5園區(qū)用電權(quán)交易：主要面向園區(qū)各入駐企業(yè)，將園區(qū)各用能主體的富余/閑置供電容量轉(zhuǎn)化為商52品，提供企業(yè)間供電容量用電權(quán)交易平臺化服務(wù)。組織應(yīng)結(jié)合供電路徑和主變負(fù)載率，應(yīng)用區(qū)塊鏈智能合約，2.04.4實(shí)現(xiàn)園區(qū)入駐企業(yè)用電權(quán)日前交易掛牌，根據(jù)能耗監(jiān)測能效數(shù)據(jù)進(jìn)行偏差考核和出清結(jié)算。優(yōu)化服務(wù)4.4.3.5.6虛擬電廠：主要面向參與需求側(cè)響應(yīng)的客戶（53.0）提供申報(bào)、響應(yīng)、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的輔助工具。組織應(yīng)53依托能源云平臺，通過虛擬電廠模塊實(shí)現(xiàn)削峰填谷的流程標(biāo)準(zhǔn)化、邀約智能化、響應(yīng)在線化；通過客戶畫像分2.0析客戶需求響應(yīng)能力與意愿，綜合生成潛力客戶推薦名單，實(shí)現(xiàn)削峰填谷的邀約精準(zhǔn)化。表A.1 （續(xù)）序號評價(jià)項(xiàng)目（分值）評價(jià)子項(xiàng)目（分值）評價(jià)內(nèi)容給定分值體驗(yàn)系數(shù)α評價(jià)得分組織應(yīng)依托內(nèi)部a)網(wǎng)上國網(wǎng)等平臺：面向用戶交互的線上其移動(dòng)端的工單號應(yīng)能夠在電網(wǎng)企業(yè)營銷系統(tǒng)度等，進(jìn)而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)；多專業(yè)服務(wù)資源54調(diào)配應(yīng)用機(jī)制，1.5為客戶用能提供數(shù)字化互動(dòng)體驗(yàn)服務(wù)。保證客戶4.5.1享受到服務(wù)進(jìn)度客戶互透明、互動(dòng)交流b9559895598提供當(dāng)?shù)毓╇姺?wù)和電力政策的解釋，95598智能互動(dòng)網(wǎng)站是在線供電服務(wù)平臺,面向組織經(jīng)營區(qū)域所有電力客戶,向高、低壓電力客戶提供自助查詢等線上服務(wù)；動(dòng)數(shù)智實(shí)時(shí)性等數(shù)智化服務(wù)體驗(yàn)，高質(zhì)化服務(wù)量滿足客戶多元55（5.0）化能源需求。組1.5織提供客戶互動(dòng)數(shù)智化服務(wù)的平臺和形式包括但不限于：c)能源云平臺等能效服務(wù)平臺：面向全口數(shù)據(jù)服務(wù)等多種數(shù)智化服務(wù)。564.5（5.0）2.0客戶交互與現(xiàn)場數(shù)智化服務(wù)57組織應(yīng)依托數(shù)智90%以上VR大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)，融合電網(wǎng)企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、其他數(shù)智化現(xiàn)場服務(wù)工具。（10.0）化服務(wù)模式和服58務(wù)工具的創(chuàng)新開發(fā)應(yīng)用，支撐業(yè)4.5.2務(wù)隨手受理、需高效能求快速響應(yīng)、疑數(shù)智化現(xiàn)場服難及時(shí)解決，實(shí)現(xiàn)客戶90需求現(xiàn)場及時(shí)處2.559務(wù)（2.5）理。組織提供高效能數(shù)智化現(xiàn)場服務(wù)的工具和形于：（2.5）表A.1 （續(xù)）序號評價(jià)項(xiàng)目（分值）評價(jià)子項(xiàng)目（分值）評價(jià)內(nèi)容給定分值體驗(yàn)系數(shù)α評價(jià)得分604.5（10.0）4.5.3高