美容院營銷管理知識分析

美容導(dǎo)師必備--推銷技巧篇美容導(dǎo)師是企業(yè)文化的傳播者，是美的傳播者，也是聯(lián)系公司與客戶之間的紐帶。美容導(dǎo)師除了要具備一定的專業(yè)知識和素質(zhì)修養(yǎng)，在實(shí)際工作中，她們常常還要兼具銷售技巧，只有這樣，她們才能更好地發(fā)揮作用，使企業(yè)在劇烈的市場競爭中立于不敗之地。作為美容導(dǎo)師，你的良好形象是令顧客建立信心的重要根底。要想業(yè)務(wù)持續(xù)開展，除了具備全面的專業(yè)知識，你的人格魅力同樣不可或缺。必須培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)自身休養(yǎng)，注重禮儀禮節(jié)，由內(nèi)而外折射出親和力和感染力，才能給人留下美好的第一印象。掌握了一定的推銷知識，美容導(dǎo)師在推銷過程中不僅要遵循專業(yè)的推銷流程，還需要運(yùn)用恰到好處的推銷技巧。1、制定拜訪方案：凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢。一個科學(xué)、務(wù)實(shí)的拜訪方案能使拜訪工作進(jìn)行時有條不紊，取得事半功倍的效果。一個完善的拜訪方案一般包括幾個方面的因素：客戶評價；設(shè)定拜訪基準(zhǔn)、拜訪路線、訪問次數(shù)、每周拜訪的目標(biāo)；預(yù)計面談時間。點(diǎn)評:眾所周知，遍訪所有的客戶是沒有簽約率的。應(yīng)該根據(jù)顧客的重要程度設(shè)定不同的拜訪頻率。制定方案時要考慮休息和開會的時間，注意調(diào)整。2、拜訪前的準(zhǔn)備工作-——收集顧客信息：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝〞，拜訪顧客前，一定要做好前期準(zhǔn)備工作，整理好拜訪客戶的資料。一般注意這些信息：顧客的經(jīng)歷、銷售的商品品牌、銷售及盈虧情況。3、明確拜訪目的：在拜訪顧客前，需要前明確拜訪的目的。拜訪目的可分為幾種：開展新客戶、加深與老顧客的關(guān)系、收集信息、處理抱怨、禮節(jié)性拜訪。4、角色扮演培訓(xùn)法和資料的準(zhǔn)備：拒絕話術(shù)和資料有助于有序地接近顧客，有助于商品進(jìn)行說明，說服顧客。根據(jù)不同使用目的，以以下舉所需的資料和拒絕話術(shù)的準(zhǔn)備。初次拜訪：名片、介紹信、公司簡介、生產(chǎn)概況、印有公司名稱和產(chǎn)品名稱的小禮物等。洽談時：商品目錄、產(chǎn)品手冊、樣品、價目表，實(shí)際成績例證案。隨身攜帶物：計算器、筆記用品等。角色扮演培訓(xùn)法：在美容導(dǎo)師的出門推銷拜訪之前，先要做好演練〔包括拒絕話術(shù)的演練〕，步驟：接觸關(guān)——說明關(guān)——促成關(guān)——分析點(diǎn)評——總結(jié)。點(diǎn)評：通過美容導(dǎo)師之間的互相點(diǎn)評，幫助大家認(rèn)清自己的缺乏和優(yōu)點(diǎn)，并掌握方法強(qiáng)化反響能力和心理素質(zhì)。也可對著鏡子反復(fù)演練，包括笑容是否真誠等等。5、預(yù)約見面的方法：初次預(yù)約對方見面，對方可能懷有戒備和拒絕心理，要設(shè)法緩和它。為了拜訪目的順利達(dá)成，拜訪前的預(yù)約有著重要的作用。預(yù)約時，要避開下班前或午飯的時間。結(jié)束前要注意復(fù)述一下約定拜訪的時間、地點(diǎn)、人數(shù)，加以確定。不要在里講銷售，爭取見面的時機(jī)，拜訪新客戶時，突然上門有時會取得較好的效果。6、了解您的客戶〔需求分析〕：了解自己的銷售方式，并可以隨著客戶的需求不同，加以修改；了解客戶購置的動機(jī)及行為，包含客戶的互動關(guān)系，以獲得最正確效果；定出客戶的類型，尋找可能的潛在客戶。六大類型客戶分析及應(yīng)對第一型：沉著不迫型〔遇事沉著，思維嚴(yán)謹(jǐn)，不易被外界所影響〕應(yīng)對方法：比擬，分析，向客戶全面展示產(chǎn)品的使用價值，假設(shè)拿不出有力的事實(shí)根據(jù)、精確的產(chǎn)品說明，是不會博得此類顧客的認(rèn)同的。第二型：沉默寡言型〔理智，不易沖動。外觀老成穩(wěn)健，不輕易談出自己的想法。雖然銷售人員認(rèn)真傾聽，但反響冷淡，難以揣測內(nèi)心〕應(yīng)對方法：從實(shí)際出發(fā)，詳細(xì)說明產(chǎn)品的使用價值，并提供相當(dāng)?shù)淖C明資料和可靠性文件，供其分析比擬，增強(qiáng)購置信心。同時，銷售員的態(tài)度要誠懇，以提高自己在顧客心中的地位。提出顧客必然答復(fù)的問題并引導(dǎo)其發(fā)揮，才能使面談過程不致冷淡和中斷。第三型：豪爽干脆型〔多半開朗、樂觀、積極、決斷力強(qiáng)、慷慨、坦直，但也無耐心，感情用事〕應(yīng)對方法：需符合其性情。簡短介紹，說明產(chǎn)品的用途、特點(diǎn)、使用價值以及銷售建議，干脆利落，由于其性情交朋友更勝于銷售產(chǎn)品，效果必然甚佳，最忌死纏濫打，攀情交朋友勝于買賣。第四型：冷淡傲慢型〔不通清理、傲慢孤僻、自尊心強(qiáng)、主觀頑固〕應(yīng)對方法：多用禮貌用語，向他介紹、說明、詢問等，如果他依然冷淡、刻薄地拒絕，可用激將法：“別人勸我別來此浪費(fèi)時間，可我感覺您挺好商量的，您的外表和您一點(diǎn)都不一樣〞等等，引起對方想辯白表白，證明自己是怎樣的人，一旦成功，就見機(jī)行事，有時反而更容易達(dá)成交易。第五型：吹毛求疵型〔不易接受他人意見，喜歡雞蛋里挑骨頭，抬死杠，愛爭辯，爭強(qiáng)好勝，銷售人員再好的口才也無法使他心服口服〕應(yīng)對方法：采取迂回戰(zhàn)術(shù)，可以和他假裝爭辯幾句，但必須適可而止，最后宣布戰(zhàn)敗，心服口服的宣稱對方高見，并稱贊其觀察入微，獨(dú)具慧眼，但不忘以自己銷售的產(chǎn)品為論題，滿足對方的好勝心，讓其吹毛求疵的心態(tài)發(fā)泄后，再轉(zhuǎn)入銷售目的，請其多批評指教。如此化解吹毛求疵的心態(tài)，銷售就能成功。第六型：心懷怨恨型〔見到銷售員來訪，滿腹牢騷，無理攻擊造成難堪局面〕應(yīng)對方法：看到其言行好似無理取鬧，但實(shí)際上，心中有某種內(nèi)疚和失望的情感摻雜在一起，認(rèn)為銷售員是油嘴滑舌的騙子。應(yīng)先查明其抱怨的緣由，假設(shè)真有實(shí)情，盡力設(shè)法給予消除。如曾吃過效勞不周的苦頭，應(yīng)以誠懇的態(tài)度解釋：“方才您那番話，我聽了心里也不是滋味，不過請您放心，類似的事情決不會在我們企業(yè)里重演。請您給我一次成交的時機(jī)，我們會使您滿意，以證明信用。〞顧客聽后，會覺得以往的損失已得到別人的同情，并可在未來的成交中得到補(bǔ)償，這樣心中的怒氣就會得到平息。美容院如何提高店內(nèi)整體競爭力及保持持續(xù)經(jīng)營力在美容界作經(jīng)營和營銷這么多年，發(fā)現(xiàn)一個異常問題：美容專業(yè)線作為一個培訓(xùn)或演示會特別多的行業(yè)，不知是行業(yè)因素還是什么原因，這個行業(yè)的營銷培訓(xùn)給我的感覺總是停滯在一個非常淺薄的位置上。那些培訓(xùn)要么就是“情感謝勵式〞培訓(xùn)，要么就是“熱鬧式〞的銷售技能培訓(xùn)或演示，而我們美容院的經(jīng)營者卻也似乎特別喜歡這一類型的訓(xùn)練會?？勺鳛橐婚g做事業(yè)的企業(yè)或美容院的經(jīng)營者們是否應(yīng)該思考一個問題：在這樣的情況底下，為什么我做了這么多年，也很努力、盡心，付出也不比別人少，卻怎么也競爭不過別人！作為一個經(jīng)營者，我們應(yīng)該如何全面提升自己的經(jīng)營戰(zhàn)略意識呢？大家都知道，思維意識決定行動！作為一個經(jīng)營者，擁有怎樣的經(jīng)營意識，最終也就決策了企業(yè)的命運(yùn)——是做大還是消失！有時候，我們常會想，我的美容院比旁邊的一家先開好幾年，別人的店一年前就擴(kuò)大到幾百到一千平方了，我的店怎么老也做不大！我的產(chǎn)品價格適中，質(zhì)量也優(yōu)勝，可為什么這些物美價廉的產(chǎn)品就是不暢銷呢？在討論這個問題的時候，我們先來看看什么是核心產(chǎn)品，什么是完整產(chǎn)品。產(chǎn)品定義及其價值整個產(chǎn)品〔ＷＨＬＥＰＲＯＤＵＣＴ〕或美容院的概念那么美容產(chǎn)品或美容院的定義是什么呢？我們所指的物美價宜的定義〔核心產(chǎn)品〕，就化裝品而言是指產(chǎn)品的本身，這我們可以舉個例子解釋，如你買一瓶百年麗人補(bǔ)水霜，它原本的價值就是六十元，假設(shè)你不考慮外圍因素，那么它的核心產(chǎn)品的顧客價值就六十元，那么顧客是否愿意拿更多的錢購這瓶補(bǔ)水霜呢，那更多的表達(dá)在產(chǎn)品外圍的東西上。就是顧客在購補(bǔ)水霜時是否認(rèn)同產(chǎn)品本身使用價值的表達(dá)。如：美容院的裝修環(huán)境〔即是在大型美容院或小型美容院銷售〕、補(bǔ)水霜的配套使用產(chǎn)品〔顧客要做成套護(hù)理單一品牌是否有成套護(hù)理產(chǎn)品系〕、產(chǎn)品銷售的方式等等。一個消費(fèi)者消費(fèi)的產(chǎn)品，它不是核心產(chǎn)品而是完整的產(chǎn)品，那什么才是完整的產(chǎn)品呢？我們從圖上就能看出來，完整產(chǎn)品不但包括你的核心產(chǎn)品，而且包括你的配套產(chǎn)品及設(shè)施，如ＳＰＡ?xí)r配送的木桶、香薰燈以及你的付款條件?！彩菃未问召M(fèi)還是預(yù)交年費(fèi)買年卡或年卡銷售的方式，你在銷售卡的過程中是以什么樣的方式配置卡的銷售方案〕，還有促銷方式，購物環(huán)境，宣傳品，產(chǎn)品包裝，銷售人員素質(zhì)，售后效勞，教育培訓(xùn)等等。而其中特別應(yīng)該提到的是銷售人員的素質(zhì)〔美容師的素質(zhì)〕，這很重要，試想，假假設(shè)你的銷售人員的素質(zhì)不高，顧客對其看法不滿或不信任，這就完全否認(rèn)了對你所代表的公司及產(chǎn)品。所以產(chǎn)品在市場的銷售的一個很大的因素是銷售人員的素質(zhì)。營銷培訓(xùn)，也就是對經(jīng)營者們導(dǎo)入一種理念或一種思考問題的方式。營銷這東西并非是什么高深的東西，它是你能憑直覺發(fā)現(xiàn)問題的所在，當(dāng)問題存在或在未發(fā)生之前，你有非常強(qiáng)的思維方式來考慮拿出解決預(yù)防問題發(fā)生的對策能力。現(xiàn)在，我們再從圖上分析一下，作為物美價宜的產(chǎn)品為什么不暢銷？在美容院的定位上，美容院的硬件或軟件的東西配置上你有什么？許多的美容院經(jīng)營了十年，八年的，在裝修上依舊沒什么特色，在內(nèi)部人員的訓(xùn)練和人員聘用上，依舊是原來的老一套用人方法，〔這是為什么員工流動那么大的原因所在〕或在教育上無法提供給員工一個可以提升的培訓(xùn)時機(jī)或空間。所以，作為一個美容院經(jīng)營者，我們要回憶一個我們經(jīng)營的風(fēng)格。多考慮一個店外圍的東西。因?yàn)殡S著行業(yè)競爭的日漸加劇，行業(yè)素質(zhì)在競爭中日漸提升。作為美容專業(yè)線行業(yè)，是一個效勞性很強(qiáng)的行業(yè)，我們所指的教育也是強(qiáng)調(diào)效勞，以教育引導(dǎo)消費(fèi)。而在美容行業(yè)里，完整產(chǎn)品意味著什么？完整產(chǎn)品帶給用戶的是一個整體的體驗(yàn)，是顧客對整個產(chǎn)品的整體價值的認(rèn)可。如百年麗人的企業(yè)文化一直強(qiáng)調(diào)的是“以美容教育引導(dǎo)美容時尚〞，在產(chǎn)品核心的文化理念上十年來一直強(qiáng)調(diào)的是“補(bǔ)水〞。所有這些表達(dá)在產(chǎn)品上的時候，給顧客的認(rèn)同度就不僅僅是一瓶補(bǔ)水霜這么一個概念，而是在使用這一瓶補(bǔ)水霜的時候所帶來的一個整體的體驗(yàn)的產(chǎn)品超值價值。因此，我們的美容院或產(chǎn)品銷售不理想或輸給競爭對手的原因，是因?yàn)槲覀儍H僅只有一個美容院在銷售的一個核心產(chǎn)品上有優(yōu)勢，但在完整產(chǎn)品上沒方法給顧客一個完整的價值認(rèn)可度?！踩缭谧髅廊輹r，除在你這里做工程護(hù)理之外，你的美容院的檔次是否讓人有信賴感、或有相當(dāng)?shù)漠?dāng)?shù)仄放浦取㈩櫩驮谙硎茏o(hù)理的同時是否因你美容院環(huán)境宜人、美容師的親和力、產(chǎn)品促銷方案的別致讓人感覺超值等〕。當(dāng)然，美容院做不大或產(chǎn)品不暢銷還有很多因素，作為經(jīng)營者，你便要開始找原因，例如你的美容院在顧客心中的形象如何？產(chǎn)品在市場上顧客的認(rèn)可度，優(yōu)勢在哪，劣勢在哪，消費(fèi)者為什么排斥。相對同一地區(qū)的競爭，你有什么劣勢、優(yōu)勢，競爭對手在市場上有什么動作，促銷策略，對你造成什么影響，有什么對策可以克制你的競爭對手？這些問題都是經(jīng)營者必須時時思考的問題，你在你的市場上能列舉什么？你了解你的競爭者什么做得比你好嗎？面對劣勢的市場，你有什么策略？這些問題，作為經(jīng)營者的你假設(shè)沒有思考過，那等于你什么也沒做！做為一名經(jīng)營者，我們應(yīng)有主導(dǎo)市場、消費(fèi)觀的意識，也要有經(jīng)營戰(zhàn)略策略的眼光。美容院的管理美容院管理技巧一、管理的定義1、美容院管理的核心是對人、財、物的管理2、通過他人來完成工作根據(jù)國外多年總結(jié)經(jīng)驗(yàn)證明，即便能力再強(qiáng)的人，他所能直接控制和駕馭的下屬不會超過5人，所以要將美容院的人員分解成假設(shè)干個小組，每個小組最多安排5個人，其中安排一人為小組負(fù)責(zé)。3、讓下屬員工了解公司的開展目標(biāo)，共同完成美容院的目標(biāo)再將大的目標(biāo)分解后，落實(shí)給各個小組，通過共同的努力來達(dá)成目標(biāo)。4、有效地運(yùn)用人力、財力、物力、時間及空間等資源5、管理者應(yīng)具備的態(tài)度及素質(zhì)使命感——立工作的理念贏利意識——美容院的最終目的決心——積極達(dá)成目標(biāo)的意愿突破現(xiàn)狀——尋求更好、更有效的方法效率意識——追求又快又準(zhǔn)的結(jié)果公信力——通過個人魅力，得到大家認(rèn)同二、管理者的角色角色一：溝通者--組織內(nèi)溝通的橋梁1、溝通的定義傳達(dá)一個思想或訊息予對方，從而令對方能夠明白并作出適當(dāng)行動。2、溝通的技巧A、發(fā)出清楚的信息方案——目的是什么組織——先后次序及要點(diǎn)選詞——防止令人反感的字眼精簡——防止一次講得太多B、提出問題，取得回應(yīng)問題——反響開放式——對方隨意發(fā)言封閉式——在你的選擇中選一個引導(dǎo)式——給你預(yù)期答案C、取得回應(yīng)的技巧告訴對方你需要回應(yīng)及其重要性指出需要回應(yīng)的地方運(yùn)用身體語言表示你專心和明白多謝對方給你回應(yīng)D、完好的聆聽技巧專心聆聽表示興趣保持開放和中立的態(tài)度澄清不明白的地方留意對方的身體語言將重點(diǎn)復(fù)述一次將重點(diǎn)記錄下來E、常見的溝通障礙環(huán)境嘈雜錯誤運(yùn)用媒介缺乏重點(diǎn)和層次用詞不當(dāng)一次講得太多封閉態(tài)度只聽字面含義沒有留意身體語言假扮聰明一心二用F、有效溝通的好處美容院方面增強(qiáng)員工與美容院的合作性美容院的訊息能更準(zhǔn)確及快捷地傳遞，到達(dá)美容院的目標(biāo)減少隔膜，氣氛融洽個人方面提高效率加強(qiáng)人際關(guān)系，與同事朋友相處愉快升職加薪顧客方面減少投訴享受一個快捷及準(zhǔn)確的購物經(jīng)驗(yàn)與美容院建立一個長遠(yuǎn)互利的關(guān)系角色二、鼓勵者——為下屬喝彩，帶動下屬1、鼓勵的定義鼓勵是指一切協(xié)助到達(dá)滿足個人需要的欲望或動力〔包括過程、物質(zhì)或態(tài)度〕，鼓勵員工是指管理人員通過一些刺激、推動或方法，協(xié)助員工到達(dá)公司及個人的預(yù)期目標(biāo)。2、鼓勵的方式讓下屬了解你的為人，亦可讓下屬加倍注意自己的表現(xiàn)讓下屬的表現(xiàn)，作為日后嘉獎的例證令同事清楚知道自己什么地方做對了與同事分享做對后的好處及喜悅希望下屬繼續(xù)有優(yōu)異的表現(xiàn)讓下屬感到親切以及友善每天計算出下屬的業(yè)務(wù)提成〔見附件1-2〕3、鼓勵的障礙A、心理障礙有些人總認(rèn)為自己才是最優(yōu)秀的，所以不愿表揚(yáng)他人，怕被別人搶了風(fēng)頭。B、中國傳統(tǒng)中國人歷來性格內(nèi)斂，不事張揚(yáng)，對他人的評價往往是在內(nèi)心或在背后表露出來，不愿意當(dāng)面夸獎。C、為難表揚(yáng)他人怕落下吹棒和阿諛奉承之嫌D、先入為主因開始對他人沒有突出印象，對他人的進(jìn)步和優(yōu)秀表現(xiàn)不認(rèn)同角色三：仲裁者——公平合理解決問題無論下屬與自己的私人關(guān)系如何或是否是自己的親屬，在嘉獎和處理問題時能夠做到公平合理。角色四：教導(dǎo)者----指導(dǎo)下屬工作將自己的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識傳輸給下屬，讓下屬逐漸按自己的方式去工作，同時不斷改正下屬的錯誤。角色五：決策者----經(jīng)過思考制定方案能時刻表現(xiàn)出自己的遠(yuǎn)見卓識、先進(jìn)的思維和當(dāng)機(jī)立斷的氣魄，制定先進(jìn)可行的方案去實(shí)施，取得下屬敬仰。三、管理者的實(shí)際工作管理者的實(shí)際工作，其實(shí)就是對人力、財力、物力資源的管理。1、對人力資源的管理市場的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，一個好的人才會使美容院的經(jīng)營思路、人際關(guān)系和店內(nèi)氣氛發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。經(jīng)營者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)并留住人才附：對人員管理的一些建議及勞動合同樣版〔見后〕2、對財力的管理美容院經(jīng)營目標(biāo)：追求更多的利潤利潤=營業(yè)額-本錢-費(fèi)用追求利潤的方法只有兩種：增大營業(yè)額、減少本錢和費(fèi)用支出1〕增加收入的途徑A、穩(wěn)定老顧客，吸引新顧客，不斷推出新的品種和工程B、開展分店，增加效勞網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模C、對穩(wěn)定和吸引顧客，可實(shí)行積分制、會員制和感情聯(lián)絡(luò)等方式；但再好的方式也不如老實(shí)經(jīng)營、善待顧客效果好；2〕控制本錢和費(fèi)用支出的途徑：A、經(jīng)營者應(yīng)樹立節(jié)儉意識，即使自己再有錢，也不要當(dāng)著下屬員工的面大手大腳花錢B、對于有穩(wěn)定市場需要的產(chǎn)品，每次進(jìn)貨應(yīng)貯備足夠的數(shù)量，以免反復(fù)屢次進(jìn)貨，增加旅費(fèi)支出.C、對于比擬暢銷的品種，當(dāng)廠家搞促銷、打折、優(yōu)惠時，應(yīng)多進(jìn)貨D、對于看不準(zhǔn)市場前景的產(chǎn)品，應(yīng)少進(jìn)貨或不進(jìn)貨，以免造成損失E、對于消耗品和水電費(fèi)的管理要精打細(xì)算3、對物力管理A、對商品的管理：隨時掌握進(jìn)、銷、存情況〔見附件3〕B、對銷售出去的產(chǎn)品要分清品種、明細(xì)，以掌握暢銷品和滯銷品的情況，來指導(dǎo)進(jìn)貨C、對工具及用品的管理店內(nèi)使用的所有用品用具和儀器設(shè)備應(yīng)登記注冊，對消耗品應(yīng)有專人負(fù)責(zé)并實(shí)行嚴(yán)格的領(lǐng)用制和購置申報制D、對資料的管理包括宣傳品、促銷品和客戶檔案等。宣傳品和促銷品雖然是由廠方免費(fèi)提供的，但它卻是美容院增加銷售的主要工具，美容院理應(yīng)很好管理。美容院的現(xiàn)狀與未來美容是一門藝術(shù)，是一門哲學(xué)。全面了解美容院的內(nèi)涵有利于美容院做出自己的特色。經(jīng)營形式、理念、技術(shù)水平、人員素質(zhì)和管理水平直接影響到行業(yè)的開展和經(jīng)濟(jì)的收入。以消費(fèi)者的角度來看皮膚護(hù)理，保養(yǎng)〉祛斑〉增白〉減肥〉祛皺〉暗瘡〉健胸〉洗眉〉文刺〉瘦臉〉過敏，由此看來，選擇一個健康、長久、有說服力的自然健康美容方法是當(dāng)今同行們的重之首選。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國美容機(jī)構(gòu)已逾百萬，從業(yè)人數(shù)高達(dá)600多萬，面對巨大的市場和劇烈的競爭，美容院的經(jīng)營者們必須時刻為自己"充電"，把握未來開展趨勢，引入新的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式，推出新的效勞工程以吸引顧客。唯有如此，才不會在劇烈的市場競爭中被淘汰出局。市場分析：美容院經(jīng)營者的能力決定著能否成功的經(jīng)營一家美容院，使美容院的生意更加興旺興旺，一是要提高效勞質(zhì)量，二是要提高技術(shù)管理水平，三是要提高從業(yè)人員的素質(zhì)，為顧客提供"硬性效勞"與"軟性效勞"，"功能性效勞"與"心理性效勞"，到達(dá)以上幾點(diǎn)方能在日趨劇烈的競爭中站穩(wěn)一席之地。加盟連鎖專營誤區(qū)：創(chuàng)業(yè)是艱難的，不光要有頑強(qiáng)的毅力、吃苦耐勞的精神，又要有敏銳的市場眼光，同時還要做好充分的準(zhǔn)備工作：a、要有成熟的經(jīng)營觀念b、慎重選擇開業(yè)地點(diǎn)c、合算資金的投入與回報d、創(chuàng)造美容院的獨(dú)特魅力e、發(fā)揮員工的職業(yè)才智等等。只有這樣，一個真正意義上的美容院才能成立。否那么，一味的模仿、復(fù)制會讓前期投入與效益產(chǎn)出出現(xiàn)很大的距離。在招商加盟興盛火爆的今天，一個有能力的創(chuàng)業(yè)者加上平安有效的產(chǎn)品。市場、顧客、效益就由你控制。相反僅靠豪華裝修、免費(fèi)贈送、人員支持而忽略了產(chǎn)品的品質(zhì)，前期投入就會功虧一簣。其實(shí)真正意義上的合作，創(chuàng)業(yè)者本人起著決定性的作用，否那么，便應(yīng)了一句老話：靠山山倒、靠水水流。當(dāng)然這和高薪聘請的專業(yè)人員是兩回事。美容院開業(yè)前如何企劃：新開美容院一定要仔細(xì)規(guī)劃，表現(xiàn)自我特色、選擇好產(chǎn)品。想在林立的美容院中開辟自己的天空，至少要考慮六方面的內(nèi)容：1、工程的平安性。好的工程和儀器才能給美容院帶來飛躍，產(chǎn)生良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益；2、工程的實(shí)效性。效果讓顧客看到、感覺到，才有說服力，才能帶來一個龐大的客戶網(wǎng)；3、廣泛的顧客群直接與價位和效果掛鉤。大多數(shù)顧客接受中檔價位，療效顯著、價位適中已成為小資女士和問題性皮膚的首選；4、完善的效勞體系。把所選工程詳細(xì)地展示出來，為不同顧客的皮膚問題設(shè)計不同的治療程序，為疑難問題做出相應(yīng)的配方……具備過硬的專業(yè)知識，可以少走不必要的彎路；5、品牌效應(yīng)。美容院選擇知名品牌無疑是明智之舉，設(shè)備作為美容院的硬件設(shè)施，根本上是一次性投資，好的品牌無疑會帶來更多的信心和便利；6、穩(wěn)定而適當(dāng)?shù)膬r格。一而再，再而三的變換價格無疑會讓顧客產(chǎn)生不信賴感。美容院投資者經(jīng)營六戒：一戒無備而為。新開店沒有良好的信譽(yù)，付款快而還本遲，流動資金短缺，財政出現(xiàn)困難，新開店最少要預(yù)留三個月的備用流動資金；二戒樣樣皆能。隨著市場的變化，管理者必須把權(quán)力分散，集思廣益，自己專注構(gòu)思經(jīng)營工程的整體開展；三戒一手遮天。為保持自己的尊嚴(yán)而不愿和下屬溝通，結(jié)果換來一道鴻溝，兩敗俱傷；四戒盲目擇友。當(dāng)"踏破鐵鞋"終于找到一家可合作的美容院時，一定要考慮合作者的背景，千萬不可盲目注入資金；五戒脫離市場。在經(jīng)營工程時要順應(yīng)市場，懂得乘勢而起，在萎縮時要懂得轉(zhuǎn)勢而變；六戒反響過敏。有些老板憂心忡忡，即使經(jīng)營環(huán)境和客流量輕微變化就容易坐臥不安。從消費(fèi)者角度對美容院的選擇無可否認(rèn)，如今的消費(fèi)者漸趨成熟理智，她們對美容院的選擇也較為慎重，但常常無外乎僅從以下四個方面加以權(quán)衡，即店堂裝潢布置是否漂亮，美容師手法是否嫻熟，效勞是否熱情周到，產(chǎn)品成效是否明顯。除此之外，對于美容院是否是合法的經(jīng)營場所，是否有衛(wèi)生許可證、美容師是否持有國家相關(guān)部門認(rèn)可的資格證書〔上崗證〕及健康證等一系列與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的環(huán)節(jié)，卻很少有消費(fèi)者重視。到底怎樣才能成為一個明明白白的美容消費(fèi)者呢？值此３·１５之際，本報記者特意實(shí)地“巡游偵察〞一番，搜得經(jīng)驗(yàn)數(shù)條。假設(shè)想做個明白人，擁有一雙“慧眼〞，從沉著容進(jìn)行美容消費(fèi)，不可不讀哦！進(jìn)入美容院后首先迎接你的是接待小姐的笑臉和熱情問候。在了解美容工程及價格之前，你要做的第一件事是對店對人驗(yàn)明正身，這是放心消費(fèi)的第一要素，常通過看“四證〞來對美容院進(jìn)行大體了解。﹡首先，觀察店內(nèi)是否掛有經(jīng)營許可證和衛(wèi)生許可證，這是美容院開業(yè)前必須辦理的手續(xù)。擁有經(jīng)營許可證說明該店是經(jīng)過工商登記核準(zhǔn)的合法經(jīng)營場所。衛(wèi)生許可證是經(jīng)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后頒發(fā)的證件。有此兩證，消費(fèi)者利益才會有保障，以免誤入不法經(jīng)營的“黑店〞。﹡接下來，該看美容師是否持有上崗證書了。這是衡量美容師有否上崗資格的標(biāo)準(zhǔn)。只有受過專業(yè)培訓(xùn)、得到技術(shù)認(rèn)可的美容師才會帶給你專業(yè)的美容護(hù)理。保養(yǎng)護(hù)理能否見效，與美容師是否有過硬的技術(shù)息息相關(guān)。技法準(zhǔn)確到位才能收到相應(yīng)的美容成效。目前，一些大型、中高檔美容院里的美容師均有初、中、高３個級別之分，以滿足不同層次顧客的需求。她們分別持有初、中、高３個不同等級的資格證書。級別不同，所掌握的理論知識和技能水平也不同，當(dāng)然，為客人提供的效勞內(nèi)容也就不同。如美體、香薰、健胸等效勞工程就需中、高級美容師來完成。普通的面部護(hù)理、手部護(hù)理，初級美容師就能做得很好。﹡此外，查看美容師是否持有健康證。美容師經(jīng)醫(yī)院體檢合格前方能領(lǐng)到此證?；加袀魅拘约膊　踩绺窝住⒔Y(jié)核等〕的美容師不能取得該證，沒有此證也就不能從業(yè)。一些美容院老板為了節(jié)省資金，不給員工辦理此證，這既是對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，也是對員工不負(fù)責(zé)任。如今的美容院裝修得越來越漂亮，華美的外部環(huán)境固然很具吸引力，但想要進(jìn)行美容消費(fèi)你還需睜大雙眼，從細(xì)微處著眼，明察秋毫，如美容用具的消毒情況是否令人放心，美容師的手法是否符合皮膚生理特征，美容師的個人衛(wèi)生習(xí)慣是否良好，所用產(chǎn)品是否有質(zhì)量保證等等，這些都是你應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)一向美容師詢問并查看產(chǎn)品品牌，對其質(zhì)量與成效作一番了解，看該產(chǎn)品是否有質(zhì)檢標(biāo)識，是否過期，都可通過看、聞得出結(jié)論。細(xì)節(jié)二查看清毒設(shè)施。比方毛巾及美容工具的消毒情況，這些都是易導(dǎo)致交叉感染的危險因素。細(xì)節(jié)三詢問美容師相關(guān)的皮膚生理知識，看是否令人信服，這也是判斷美容師是否專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一。細(xì)節(jié)四查看是否有適合不同皮膚類型的產(chǎn)品。有些美容院為了省錢，往往只翻開一套產(chǎn)品，無論客人是什么膚質(zhì)，一律使用該類產(chǎn)品。細(xì)節(jié)五做美容前美容師應(yīng)為客人檢測皮膚。常在卸妝后進(jìn)行。以確定該為客人用什么樣的產(chǎn)品。如果未卸妝就檢測皮膚或未檢測皮膚就開始給客人做美容，這樣的美容師肯定不專業(yè)，也沒有責(zé)任心。細(xì)節(jié)六初次做完護(hù)理后，即使美容手法和效勞態(tài)度皆令你滿意，仍不要急于包卡，應(yīng)觀察一段時間后再做決定?？纯疵廊菰旱男谫|(zhì)量是否值得信賴。因?yàn)橛械拿廊菰簽檎袛埼櫩?，為客人做第一次護(hù)理時會全力以赴，認(rèn)真到位，而在以后的過程中為降低本錢就可能出現(xiàn)偷工減料的“縮水〞現(xiàn)象。細(xì)節(jié)七別相信速效美白祛斑的謊話。即使美容師對你猛吹產(chǎn)品效果好，見效快，也不要輕易嘗試。事關(guān)“面子〞大事，出了問題悔之晚矣。一位優(yōu)秀的美容師會幫你分析肌膚問題，提出合理的保養(yǎng)方案。細(xì)節(jié)八留意美容師向你推介的產(chǎn)品價格是否是最高的。有些美容師不顧客人膚質(zhì)實(shí)際情況，一味向客人推銷價格最高的產(chǎn)品，以贏得更多的收入提成。事實(shí)上，護(hù)膚品價格無論上下，只有適合你的才是最好的。遇上這樣的美容師，你可要留神，千萬別被其花言巧語所迷惑。細(xì)節(jié)九勿庸置疑，美容師的按摩會給人帶來輕松舒適感，有的美容師為了給客人留下好印象，往往不科學(xué)地延長按摩時間，而不按皮膚真正需要的按摩時間來操作，這樣看上去美容師似乎很賣力，而事實(shí)上，按摩時間并非越長越好，而應(yīng)根據(jù)年齡、膚質(zhì)、季節(jié)做出合理的時間安排，以免影響美容成效。所以，千萬別貪戀那指間的“溫柔〞，應(yīng)對自身所需的按摩時間做準(zhǔn)確了解。細(xì)節(jié)十護(hù)理過程中應(yīng)觀察美容師個人的衛(wèi)生習(xí)慣是否良好，如對手進(jìn)行消毒，使用產(chǎn)品時的挖取方法〔用專用小勺而非手指〕，護(hù)理過程中是否遵循衛(wèi)生原那么等。如何打造一個成功的美容院在美容行業(yè)中，美容院是一個相比照擬特殊的實(shí)體，它與消費(fèi)者之間的接觸是面對面的，是一種直接而具體的效勞。美容院在經(jīng)營的過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經(jīng)營者由于缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)營的最初期對于美容院的經(jīng)營管理僅僅停留在感性的認(rèn)識層面，有較大的盲目性；也有不少經(jīng)營者在創(chuàng)業(yè)初盡管取得了暫時的成功，卻在最后由于經(jīng)營方面的疏忽而功敗垂成。如何才能取得成功呢?這就需要經(jīng)營者立足市場，從經(jīng)營的多層面、多角度、多方位人手解決以下問題。一、美容院的市場定位美容院有大有小，但也算是一個企業(yè)，市場定位工作同樣不能無視。而且市場不是一成不變的，也不是單純簡單的，因此投資者必須在經(jīng)營前多方面地深入了解市場，確立一個明朗且準(zhǔn)確的目標(biāo)，擺好自己的市場位置，設(shè)想應(yīng)如何最正確定位市場才能產(chǎn)生積極的連鎖經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)然，市場定位工作也并非一朝一夕就能完成，這需要對市場作一次全面而深刻的調(diào)查、了解，然后再經(jīng)過詳盡而透徹的分析判斷，最終才能做出正確的市場定位。二、謹(jǐn)防經(jīng)營管理中的謬誤不少白手起家的經(jīng)營者之所以能夠最終成就一番事業(yè)，雖然成功的因素很多，但最重要的一點(diǎn)就是他們在經(jīng)營的過程中都非常注重經(jīng)營方式，善于管理。實(shí)際上，許多美容院在經(jīng)營管理中存在不少廖誤，這其中，既有來自于美容院外部同行競爭劇烈的威脅，也有來自于美容內(nèi)部管理的失誤。成功經(jīng)營美容院，必須妥善梳理好這兩方面的問題。聰明的經(jīng)營者在創(chuàng)業(yè)始就會確定一個比擬清晰的經(jīng)營理念，并融會貫穿于整個經(jīng)營管理的過程，滲透到每個經(jīng)營管理的細(xì)節(jié)。有備而戰(zhàn)，防止被動的經(jīng)營局面出現(xiàn)，要以充足的流動資金確保美容院的經(jīng)營正常進(jìn)行。否那么，即使創(chuàng)業(yè)人概念可行也是枉然，在產(chǎn)品供給缺乏的情況下，美容院不是被拖垮就是被其他大店所吞并。另一方面，經(jīng)營管理思維要緊貼、順應(yīng)市場潮流，隨著市場動態(tài)不斷完善，時時注入新鮮血液。當(dāng)吻合市場時，工程經(jīng)營就用及時乘勢起；當(dāng)市場萎縮是地，又可轉(zhuǎn)變經(jīng)營，轉(zhuǎn)勢求變。對于來自外部的同得競爭，不妨實(shí)行拿來主義，要學(xué)會取長補(bǔ)短，清醒地認(rèn)識到自身的缺乏之處，及時發(fā)現(xiàn)、檢討自身經(jīng)營方面存在的問題，在原經(jīng)營管理的根底上做進(jìn)一步的調(diào)整、優(yōu)化和改良。另外，內(nèi)部管理的失誤所造成經(jīng)營方面的危機(jī)絕不亞外部，有時正是這些容易使經(jīng)營者忽略的內(nèi)部危機(jī)給予美容院致命的打擊。從現(xiàn)象上看，管理者與員工之間的矛盾，員工彼此間的不團(tuán)結(jié)，顧客與員工間的溝通障礙等不良現(xiàn)象使得美容院的經(jīng)營沒有生氣，內(nèi)部人員人事關(guān)系緊張化，顧客的心也全然被擋在了美容院外。這在很大程度上陰礙了美容院的開展，因此，只有先整治好家里的關(guān)系才能順利開展外部的經(jīng)營活動。同時，要明白顧客的消費(fèi)習(xí)性是不斷改變的，經(jīng)營者要學(xué)會抓住顧客消費(fèi)心理的變化時時創(chuàng)新，讓顧客經(jīng)常性地享有一種新鮮感，這種途徑不僅可以幫助美容院牢牢抓住局部老顧客，而且還會吸引不少新顧客光臨。三、科學(xué)、時尚、超前、人性化的軟硬件設(shè)施配備顧客走進(jìn)美容院時，最先感受到的是美容院完的環(huán)境和氣氛。美容院如果想吸引更多的消費(fèi)者，首先必須從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等五官的享受來抓住顧客的心理。寬敞明亮的大廳、嶄新舒適的房能使消費(fèi)者產(chǎn)生豁然開朗的心情，柔情嫵媚的燈光、清新淡雅的芬芳那么會令顧客品味到一種心靈的愉悅。當(dāng)感官完全浸濡在一片詳和與溫馨的氣氛中時，顧客的感情天平就已開始傾斜。成功做到了這一點(diǎn)、顧客就會開始從內(nèi)心慢慢接受你的美容院。其次，美容院的整體設(shè)計要獨(dú)樹一幟。許多美容院大同小異，格式單調(diào)雷同，毫無創(chuàng)新。如果在設(shè)計上能夠突破一般美容院的格式，依據(jù)消費(fèi)者的不同需求講究格式多元化，無論是豪華的都市構(gòu)造還是親切的自然風(fēng)格都無不別具匠心，這樣定能使顧客面客耳目一新，并深得她們的喜愛。當(dāng)然，配備全套的高科技美容設(shè)備尤其重要，設(shè)備的好壞先進(jìn)與否關(guān)系到美容的實(shí)質(zhì)性效果。一流的設(shè)備可以讓顧客放心地享用一流的美容美體效勞，讓美麗也走在時尚的前列。同時，由于美容院是與顧客面對面地交往，因此美容院提供給顧客的絕對是一種人性化的效勞，每位員工必須以真摯熱情的微笑待客，同時提供具有針對性的肌膚咨詢、個人美容美體護(hù)理咨詢。此外，還應(yīng)建立起一套完備的顧客個人檔案管理系統(tǒng)，前瞻性地實(shí)現(xiàn)美容院的科技化。四、廣告媒介的投放宣傳現(xiàn)代社會是一個資訊膨脹的時代，無論一個新產(chǎn)品的誕生還是一個老品牌的更新都離不開媒介的廣泛宣傳。大局部顧客在沒有涉足美容院前，幾乎所有的概念均來自于廣告，所以強(qiáng)有力而及時的廣告宣傳是非常必要的。但是，廣告的投放宣傳要具有針對性，鎖定消費(fèi)人群，講究宣傳策略，循循善誘地給廣闊顧客灌輸美容院信息，力求打動人心，使顧客下意識地產(chǎn)生一種親身體驗(yàn)的沖動，并在實(shí)際的經(jīng)營中產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。切忌濫做宣傳，只求數(shù)量不重質(zhì)量。要少而精，花最少的錢做最有轟動效應(yīng)的廣告。而事實(shí)上，有不少美容院的經(jīng)營者不惜血本，斥巨資投放到媒介的宣傳卻收效甚微，其根本原因在于廣告力度弱，無法深入人心。不過，一個美容院如僅寄希望于媒介的宣傳來到達(dá)增加客源，而無視本身的一些實(shí)質(zhì)必工作，那么即使是一時的車水馬龍，也不過是曇花一現(xiàn)。五、管理者和員工自身素質(zhì)的提高從某種意義上來說，管理者的素質(zhì)和能力上下決定了美容院的成敗，決定了美容院的經(jīng)營局面和未來發(fā)燕尾服空間?，F(xiàn)代的美容院管理者不僅要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識、較強(qiáng)的組織能力，還必須具備多方面的綜合素質(zhì)，能做到未雨綢繆，獨(dú)擋一面。在秦出一個重要的決策前，要集思廣益，征求大家的意見，充分結(jié)合自己獨(dú)到的見解，再做出英明的決策。同時管理者要處理發(fā)下屬員工的關(guān)系，要對每個員工有一個細(xì)致深刻的了解和認(rèn)識，與員工時時保持溝通聯(lián)系。如雙方產(chǎn)生磨擦，必須盡快靜下心來好好地反思其原因所在，并在第一時間內(nèi)解決雙方矛盾。同時還要培養(yǎng)出高素質(zhì)、高層次、高技術(shù)的員工，才會有資本為美容院贏得競爭、搶占市場，有力地與其它同行相抗衡。事實(shí)上，在美容院的經(jīng)營過程中，如能真正落實(shí)上述問題，成功就已在掌握之中，生意就會越做越紅火。當(dāng)然，這個過程并非說說寫寫那樣簡單，具體是艱難的，而且仍將會有不少新的阻力出現(xiàn)，但只要抓住了根本，一切問題都將迎刃而解。美容院開設(shè)與管理如何開設(shè)美容院從事美容行業(yè)的人士都想開一家象樣的美容院那么如何開設(shè)美容院應(yīng)該從以下幾個方面加以考慮：一、地點(diǎn)的選擇：美容院是不折不扣的效勞經(jīng)營店鋪，需在指定的地址與商圈內(nèi)展開自己的生意，因此說，開美容院的成功關(guān)鍵就是地址的選擇。首先要分析自己心目中的美容院所在地的各種商業(yè)因素。如下因素需要考慮：你所開的美容院所處的是住宅區(qū)、辦公區(qū)、鬧市區(qū)、辦公住宅混合區(qū)還是郊區(qū)；你所開的美容院周圍人口構(gòu)成如何，尤其要注意是人口流入?yún)^(qū)還是流出區(qū)；你所開美容院內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)能力及消費(fèi)者特征；你所開的美容院商區(qū)是否完整性：是否受車站、碼頭、河流、交通主干道的影響；你所處的位置內(nèi)效勞設(shè)施的配套是否完整；你所處的位置內(nèi)交通是否便利；二、美容院的定位：美容院的定位自己心中要有低，一是店名定位，是專業(yè)美容廳〔院〕還是美容店還是綜合美容美體中心或者說是美容美發(fā)等，然后才考慮你的門面裝飾和招牌寫法。二是店的經(jīng)營定位，目標(biāo)顧客定位、價格定位、產(chǎn)品定位、效勞定位、規(guī)模定位等。1．店面規(guī)模：根據(jù)自己資金而定；應(yīng)該有前臺接待室和等待室；設(shè)計合理的美容間、化裝間、操作臺、衛(wèi)生間和貯藏間；2．人員配備〔即組織機(jī)構(gòu)〕：一定規(guī)模的美容院在人員配備上都應(yīng)該是嚴(yán)密有序的。按照少而精的原那么來配制人員。主要有管理人員、技術(shù)人員、后勤人員等〔經(jīng)理一個、美容師幾個、銀臺收費(fèi)人員、咨詢?nèi)藛T、衛(wèi)生清潔人員、電機(jī)修理人員、物品購銷人員〕；3．廣告企劃：裝潢的色調(diào)、招牌的寫法、適當(dāng)?shù)拿浇槿鐖罂娕_等；4．盈算盈虧：測算來客數(shù)，顧客交易單價，單位面積營業(yè)額，費(fèi)用構(gòu)成比率，5．市場調(diào)查：調(diào)查周圍住戶、商場、人員結(jié)構(gòu)、人們需求、美容院有幾家等6．美容院如何布置：根據(jù)個人愛好布置比擬舒適、明亮、優(yōu)雅、清潔的就好三、美容院需要哪些設(shè)備和材料？設(shè)備有空調(diào)、冷熱水裝置、美容床〔有多種〕、奧桑蒸汽機(jī)、電動美容儀器、陰陽電離子導(dǎo)入儀、多功能美容儀、高頻電療儀、真空吸管電療儀、超聲波美容儀、皮膚檢測儀、健胸機(jī)、紋眉機(jī)、摩刷掃、紅外線燈、活特氏燈、消毒柜〔紅、紫外線〕、小號洗衣機(jī)等，看情況購置減肥儀等，毛毯子、工作座椅〔包括客人休息的〕、還有顧客用的飲水機(jī)等、小件的還有痤瘡針、手術(shù)刀、盤子、小推車、全身鏡〔包括化裝臺〕、毛巾、小毛巾、小碗、刮板〔壓舌板〕、毛刷、垃圾桶、雜物架、修眉工具、紗布等，照明設(shè)備〔光線明亮而不刺眼、裝在適當(dāng)位置〕；通風(fēng)設(shè)備，如果是比擬輕松的要有音響。必要時還要工作人員統(tǒng)一服裝。常用些什么材料呢？主要有系列護(hù)膚品一套、中醫(yī)藥的針灸按摩用品、火罐、中醫(yī)穴位診療儀、中藥噴霧等、75%酒精、2%的碘酒溶液，3%雙氧水〔就是過氧化氫〕，0、1%新潔爾滅，棉簽、選擇三種自己認(rèn)為好用的洗面奶、按摩膏、收縮水、幾種面膜粉〔軟、硬〕、紙等等。四、手續(xù)的辦理：要開設(shè)美容院必須持本人及員工的有關(guān)證件〔法人身份證、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證或租賃協(xié)議書、上崗證或初中級美容證等〕到政府有關(guān)部門〔工商行政管理部門、稅務(wù)部門、衛(wèi)生部門等〕申請批準(zhǔn)，取得法人資格的工商營業(yè)執(zhí)照及必要的衛(wèi)生部門的許可證和稅務(wù)部門的納稅登記。一般程序如下：1、持本人身份證、美容上崗證或技術(shù)等級證、員工〔有效證件〕、房屋產(chǎn)權(quán)證或租賃合同→到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門辦理衛(wèi)生許可證；2、持衛(wèi)生許可證、身份證、房屋產(chǎn)權(quán)證〔合同租賃證〕或其它有效證件→到當(dāng)?shù)毓膊块T辦理特殊行業(yè)許可證；3、持衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證、身份證等有效證件→到當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T辦理美容廳或美容院營業(yè)執(zhí)照；4、持營業(yè)執(zhí)照正副本、有效印章和其它證件→到當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門登記領(lǐng)取稅務(wù)發(fā)票；第二節(jié)、美容院的衛(wèi)生要求一、衛(wèi)生的根本知識1、細(xì)菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養(yǎng)的條件就會大量地繁殖,細(xì)菌進(jìn)入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；2、保持清潔衛(wèi)生；3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等;二、美容院的衛(wèi)生消毒1.煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細(xì)菌全部殺死。2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時取出，具體操作看烤柜說明書。3.紫外線消毒：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒5.過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。三、衛(wèi)生守那么1、經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；2、保持廳內(nèi)空氣清新；禁止吸煙；3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等；4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人；5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時清理；6、室內(nèi)不能有害蟲、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。第三節(jié)．日常管理制度與崗位責(zé)任制為了保證美容院的各種工作順利進(jìn)行，美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對效勞工程、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布。這是對員工行為標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)那么作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。一、美容院的規(guī)章制度1、遵守中華人民共和國的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動；2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；3、保護(hù)美容院各種設(shè)備；4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫助，互相關(guān)心，互相保護(hù)；互相監(jiān)督；5、顧客至上，效勞第一；熱情待客，舉止大方；6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；7、工作時間不得打私人，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；8、服飾要整齊；9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；10、節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化裝品材料；不得浪費(fèi)；二、美容院日常管理制度1、定期培訓(xùn)制度;2、化裝品與儀器設(shè)備使用制度;3、定期開會制度;4、崗位責(zé)任制度;三、美容師工作程序1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生；2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；3、將自己所要工作的用品、用具、化裝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；4、調(diào)整好美容床位上下，更換好床單等；5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院效勞工程；6、吩咐客人將物品存放好；7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；8、詢問客人需要做什么工程，并做好建卡工作；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；10、歡送客人。第四節(jié)、美容院的經(jīng)營管理美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原那么是：1、要有定編定崗定制度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度〔如效勞記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等〕；2、經(jīng)營的幾條原那么：一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原那么；二要讓員工樹立客戶永遠(yuǎn)是上帝的原那么；三是要有小美容廳大作為的原那么；3、根本的經(jīng)營三要素：本錢、銷售、利潤〔1〕本錢：包括美容院經(jīng)營費(fèi)用、美容用品本錢、員工工資、其它額外開支等，其中經(jīng)營費(fèi)用包括固定開支〔房租、貸款、員工工資、保險費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等〕與非固定開支〔包括水、電、煤氣費(fèi)、稅金、其它額外開支等〕〔2〕美容院的銷售原那么：A、廣告宣傳銷售原那么：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、播送、電視等，關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng)，讓更多人知道你的美容定位。B、美容廳內(nèi)外促銷原那么：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費(fèi)講解皮膚護(hù)理知識、免費(fèi)測試皮膚、向客人推薦美容護(hù)膚品〔有的可免費(fèi)使用贈送品或材料〕、當(dāng)場示范演示、并發(fā)放效勞優(yōu)惠卡〔包月、包半年、年等〕。C、定價原那么：定價原那么主要考慮如下幾個因素，行業(yè)價格因素、消費(fèi)者承受力因素、效勞本錢上下因素、根底本錢〔護(hù)膚用品、水、電等〕因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。D、美容產(chǎn)品的本錢控制原那么：產(chǎn)品本錢控制包括控制產(chǎn)品存貨量〔盡量采用代銷〕、減少浪費(fèi)和消耗、實(shí)行產(chǎn)品使用登記制度等。E、本錢核算原那么：美容院的本錢核算分兩局部，一是直接用于顧客美容效勞中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者本錢核算可直接計到效勞工程中，一般要計算一下美容用品本錢百分率M%〔M%=當(dāng)月或日美容用品本錢/當(dāng)月或日營業(yè)額*100%〕；后者售價那么用公式：售價=進(jìn)貨價格/1-加成率〔加成率可根據(jù)美容院的檔次、效勞人員效勞素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價格因素來定出美容院自己的加成率〕。第五節(jié)、美容院的公共關(guān)系無論你開的美容院的規(guī)模大小，都要建立良好的公共關(guān)系與社會關(guān)系，才能使自己的事業(yè)立于不敗之地，它的公共關(guān)系與其它行業(yè)一樣，它是行業(yè)與公眾之間、政府之間的一種社會關(guān)系。做為美容院的經(jīng)營者要處理好以下幾個公共關(guān)系：1、美容院與消費(fèi)者之間的公共關(guān)系：消費(fèi)者是美容院收入的主要來源，要把消費(fèi)者當(dāng)上帝對待，要研究消費(fèi)者〔包括他的職業(yè)、年齡、性別、家庭組成、收入、習(xí)慣、愛好、受教育程度等等〕，以及消費(fèi)者對美容院的信息反響〔產(chǎn)品質(zhì)量、價格、效勞、管理水平等〕。2、美容院老板與員工的關(guān)系：這種關(guān)系應(yīng)該是在工作上是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)，在生活上應(yīng)該是同志、兄弟姐妹、朋友的關(guān)系，老板應(yīng)該保護(hù)員工，員工應(yīng)該尊重老板。員工與員工之間要互相團(tuán)結(jié)。3、美容院與政府有關(guān)部門的關(guān)系：美容院常與工商、稅務(wù)、公安、街道、衛(wèi)生、城管、水電部門等有著密切的聯(lián)系，要處理好這些公共關(guān)系，才能使自己立于不敗之地。4、美容院與周邊商家及公眾的關(guān)系：做好美容院與周圍商家和公眾之間的關(guān)系也是至關(guān)重要的。五、美容院與同行業(yè)及供給商的關(guān)系：保持與同行業(yè)之間的聯(lián)系，也是和不可少的，這樣才能互相學(xué)習(xí)，相互提高，并能及時了解行業(yè)的新進(jìn)展等。沒有供給商提供產(chǎn)品，你的生財之道就會枯竭美容院顧客開發(fā)與效勞管理開發(fā)顧客與效勞管理的要點(diǎn)：為維持定量的顧客，一年必須至少開發(fā)20%以上的新顧客，否那么顧客將逐年減少。為增加固定客戶，吸引消費(fèi)者的認(rèn)同為首要任務(wù)，而采取會員制是相當(dāng)可行的方法。即使美容技術(shù)再優(yōu)秀，但效勞顧客的誠意遠(yuǎn)比技術(shù)更能感動顧客，美容院目前最迫切需要的，正是此種管理方法。首先，我們來看看開發(fā)顧客的方法有哪些：〔一〕創(chuàng)造吸引顧客的條件美容院的營運(yùn)目標(biāo)，假設(shè)僅僅只著眼于顧客外表的美觀與否，那是無法令顧客完全滿意。因?yàn)?，美不僅限于外表而已，散發(fā)自心靈深處的美，才能恒久而長遠(yuǎn)。因此，美容院在提供技術(shù)的同時，必須提供良好的效勞，才能讓顧客感到完全滿意。也就是說，美容院與其坐待顧客因“皮膚脫皮缺水、長青春痘或者長斑〞等問題上門，還不如給予顧客“到美容院是種享受〞的觀念來主動和有效。美容院在擬定開發(fā)顧客的策略時，亦應(yīng)針對此種想法來設(shè)定方案。近日在歐美美容界已成為一種流行時尚的“五感美容〞療法，就是這個概念的完美表達(dá)，希望借著讓顧客經(jīng)歷“身心和諧〞的放松與舒緩，讓顧客“渴望〞再次享受這種減速緩壓力的愉快經(jīng)驗(yàn)，而成為固定光臨的老客戶?！捕忱媒榻B卡開發(fā)新顧客開發(fā)顧客的方法之一，可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在于加強(qiáng)口碑的效果，來積極開拓會員。方法是分發(fā)介紹卡給來店光臨的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或護(hù)膚優(yōu)待。對使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應(yīng)配合當(dāng)時營運(yùn)情形、季節(jié)特色、流行趨勢等，使美容的意愿創(chuàng)意化，到達(dá)真正提高美容動機(jī)的目的。〔三〕運(yùn)用顧客地圖美容院的顧客來自各方，必須分辨何地區(qū)的顧客較多或何地區(qū)的顧客較少，有效地加以運(yùn)用。例如，來自A地區(qū)者非常多，而來自B地區(qū)者極少時，應(yīng)詳細(xì)判斷：〔1〕為什么A地區(qū)的顧客較多？〔2〕為什了B地區(qū)顧客較少？于是，從顧客地圖上可發(fā)現(xiàn)A地區(qū)顧客較多的原因是：美容院在位于往車站的途中，做了比擬醒目的廣告招牌，加上熟客口頭介紹，美容價格又符合該地區(qū)顧客的消費(fèi)能力等等。相反的，B地區(qū)的顧客較少，是因?yàn)橛卸嗉颐廊菰涸诟偁?。從B地區(qū)前來本美容院的交通又不太方便宣傳廣告做得不夠或者價錢不合該地區(qū)顧客的要求等等。如此在顧客所在地區(qū)的地圖上，做種種的判斷和記號，找出相應(yīng)的方法，此地圖即是所謂的“顧客地圖〞。顧客地圖的制作方法：準(zhǔn)備以自己店為中心的地圖〔1=10000的比例較為適當(dāng)〕。地圖上以自己的店為中心，各畫以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4種距離為半徑的圓。從美容護(hù)理記錄中，查出顧客地址，在地圖上做出其所在地的記號。從固定會員卡名錄中，查出顧客地址，用不同顏色標(biāo)示在地圖上。將同類競爭店亦畫記在地圖中。接著，就地圖做判斷：從地圖上認(rèn)識該地區(qū)的特性。例如，顧客集中于社區(qū)或公寓較多地區(qū)時，必須采取適合該地區(qū)生活水準(zhǔn)的美容價格，如來自高級住宅區(qū)的顧客較多時，必須采取提高效勞品質(zhì)或商店形象的對策。來自某地區(qū)顧客較少，假設(shè)原因不在同業(yè)競爭，那么該考慮是否價格或商店形象與該地區(qū)顧客的要求不符，應(yīng)力求改善。顧客地圖用例同業(yè)動向棗M店位于Y車站前的商店街尾，附近五百公尺范圍內(nèi)有A、B、C、D四家店競爭，都是員工5~7人規(guī)模，A、B店的主要訴求為美白去斑，C、D店那么以治痘為主要訴求。認(rèn)識自店棗M店員工三人，20平方米大小，規(guī)模小于同業(yè)，但經(jīng)營者的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)有口皆碑，效勞亦不輸同業(yè)。地圖判斷棗制作顧客地圖后加以判斷，發(fā)現(xiàn)顧客多集中于同業(yè)競爭店不存在的S區(qū)。宣傳對象棗向顧客做會員卡招募時，應(yīng)以現(xiàn)在顧客較多、競爭較少的S區(qū)為主，但假設(shè)做開拓新客源的廣告時，那么應(yīng)對準(zhǔn)另外4家店所在的區(qū)域，才會有效。宣傳方式棗既然A、B店所在的區(qū)域已有美白、去斑的強(qiáng)力宣傳，M店在這個地區(qū)的宣傳廣告就要有別于美白、去斑，而以其他的護(hù)理為主要廣告訴求。同樣的，在C、D店所在的區(qū)域，也要以同樣的方式來考慮?！菜摹碃I造吸引顧客的氣氛美容院必須根據(jù)所在地區(qū)的特性，設(shè)計店面的形象和活動氣氛，以適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心理。有鑒于國內(nèi)美容同仁們對“專業(yè)美容知識〞、“專業(yè)護(hù)理技術(shù)〞以及“美容院經(jīng)營與管理〞的熾熱需求，中央電視臺“美容與化裝知識講座〞主講老師金韻蓉女士，特別針對此項(xiàng)需求開設(shè)了“黛思美綺成長充電課程〞，并將課程分為春、夏、秋、冬四期，以滿足個別季節(jié)、特殊皮膚問題的需要。理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB9666—1996代替GB9666—88Hygienicstandardforbarbershopandbeautyshop1主題內(nèi)容和適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了理發(fā)店、美容院〔店〕的空氣衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)值及其衛(wèi)生要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于理發(fā)店、美容院〔店〕。2引用標(biāo)準(zhǔn)GB7916化裝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9663旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)值和衛(wèi)生要求3.1標(biāo)準(zhǔn)值理發(fā)店、美容院〔店〕衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)值工程

理發(fā)店、美容院〔店〕工程

理發(fā)店、美容院〔店〕一氧化碳,mg/m3

≤10甲醛,mg/m3可吸入顆粒物,mg/m3

≤0.15(美容院)

≤0.2(理發(fā)店)氨,mg/m3空氣細(xì)菌a.撞擊法,cfu/m3

≤4000b.沉降法,個/皿

≤403.2經(jīng)常性衛(wèi)生要求3.2.1理發(fā)店、美容院〔店〕的環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。3.2.2理發(fā)店、美容院〔店〕應(yīng)有健全的衛(wèi)生制度。店內(nèi)應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間。3.2.3工作人員操作時應(yīng)穿清潔干凈的工作服，清面時應(yīng)戴口罩。3.2.4理發(fā)用大小圍布要經(jīng)常清洗更換。3.2.5臉巾應(yīng)潔凈，每客用后應(yīng)清洗消毒，其細(xì)菌數(shù)應(yīng)符合GB9663中表2要求。3.2.6美容工具、理發(fā)工具、胡刷用后應(yīng)消毒，不得檢出大腸菌群和金黃色葡萄球菌。胡刷宜使用一次性胡刷。理發(fā)工具宜采用無臭氧紫外線消毒。理發(fā)刀具、美容工具配備的數(shù)量應(yīng)滿點(diǎn)頭消毒周轉(zhuǎn)所需。3.2.7理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)的毛巾及刀具應(yīng)分開使用，清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放。3.2.8供顧客使用的化裝品應(yīng)符合GB7916規(guī)定。3.2.9必須備有供患頭癬等皮膚傳染病顧客專用的理發(fā)工具，并有明顯標(biāo)志，用后即時消毒，并單獨(dú)存放。3.2.10正特、副特、甲、乙級燙發(fā)店、染發(fā)店和美容院必須設(shè)有單獨(dú)操作間，并有機(jī)械排風(fēng)裝置。無單獨(dú)操作間的普通理發(fā)店應(yīng)設(shè)燙發(fā)、染發(fā)工作區(qū)，還應(yīng)設(shè)有效的抽風(fēng)設(shè)備，控制風(fēng)速不低于0.3m/s。3.2.11毛巾與座位的比:正副物質(zhì)級5:1,甲乙級4:1,丙丁級不少于3:1。干毛巾3：1。3.2.12美容院〔店〕工作人員在美容前雙手必須清冼消毒，工作時應(yīng)帶口罩。3.2.13美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用，一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。3.2.14理發(fā)店和美容店地下的碎發(fā)要及時清掃，保持室內(nèi)清潔。理發(fā)和美容工具應(yīng)擺放整齊，做到操作臺上和刀具等用品外表無碎發(fā)殘留。3.3設(shè)計衛(wèi)生要求3.3.1新開業(yè)的理發(fā)店、美容店?duì)I業(yè)面積必須在10m3以上，已開業(yè)的應(yīng)逐步到達(dá)上述的最低要求。并應(yīng)有良好的采光面。3.3.2店內(nèi)應(yīng)設(shè)理發(fā)、美容工具洗滌消毒的設(shè)施。3.3.3理發(fā)店地面應(yīng)易于沖洗，不起灰，墻面臺度要有1.5m高的瓷磚、大理石貼面或油漆。3.3.4洗頭池與座位比，正副特級理發(fā)店、美容院〔店〕不小于1：4。甲乙級理發(fā)店不小于1：5。3.3.5高級理發(fā)店、美容店應(yīng)有機(jī)械通風(fēng)設(shè)備，且組織通風(fēng)合理。無機(jī)械通風(fēng)設(shè)備的變通理發(fā)店、美容店應(yīng)充分利用自然通風(fēng)。4監(jiān)測檢驗(yàn)方法本標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)測方法按?公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)測檢驗(yàn)方法?執(zhí)行。附加說明：本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國衛(wèi)生部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由廣州市衛(wèi)生防疫站、上海市衛(wèi)生防疫站、北京市衛(wèi)生防疫站、武漢市衛(wèi)生防疫站負(fù)責(zé)起草。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人黃榮、崔玉珍、高文新、尚翠娥、高國強(qiáng)。本標(biāo)準(zhǔn)由衛(wèi)生部委托技術(shù)歸口單位中國預(yù)防醫(yī)學(xué)科學(xué)院環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測所負(fù)責(zé)解釋。成功經(jīng)營美容院任何一家美容院經(jīng)營成功都不是偶然。它是各種人為和非人為因素綜合作用的結(jié)果，那么，在具體操作中，美容院經(jīng)營成功的人為因素有哪些呢？一般而言，如果你想成功經(jīng)營一家美容院，必須：○控制變數(shù)，避開風(fēng)險一家美容院之所以會成功乃是因?yàn)槊廊莸昀习寤虻觊L懂得妥善的經(jīng)營之故，她們清楚自己在做些什么。她們盡可能的控制許多善變的要素，比方效勞工程的生命周期，定時地引進(jìn)及淘汰。產(chǎn)品的使用上同樣如此，盡可能的避開風(fēng)險。她們清楚的知道自己的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，并在其中盡量的加以利用。她們勇于做夢，勇于創(chuàng)新，不會無知的夢想，不會企圖靠一個工程的引進(jìn)而顧客盈門。她們生活在她們所面對的經(jīng)濟(jì)冷漠的現(xiàn)實(shí)中，用不著去粉飾太平。她們會經(jīng)常進(jìn)行一些市場調(diào)查，了解各種產(chǎn)品的銷售情況，掌握時尚脈搏，果斷采取措施更新?lián)Q代，以獲得最大利潤。○擁有充裕的資金一家美容院要想經(jīng)營成功，在創(chuàng)業(yè)之初都必須擁有充裕的資金。美容院老板能夠根據(jù)美容院在實(shí)際運(yùn)營中各項(xiàng)必要之需求，比方美容器械，產(chǎn)品的引進(jìn)與維護(hù)，人員的必要薪金開支以及適度的促銷等方面有充裕的資金保證，不致于美容院在開業(yè)初期即出現(xiàn)資金捉襟見肘的現(xiàn)象，影響員工士氣，給她們情緒帶來不好影響，通常，美容院的老板在創(chuàng)業(yè)之初都備有足夠的周轉(zhuǎn)現(xiàn)金，一直到美容院開始有了利潤之后，才取消此全額周轉(zhuǎn)現(xiàn)金一項(xiàng)?！鹂刂坪妹廊菰旱谋惧X和支出經(jīng)營者之所以會成功，乃是因?yàn)樗齻兛刂泼廊菰旱谋惧X及支出。她們只購置實(shí)際所需的東西，雇用嫻熟的美容師，絕不隨意浪費(fèi)資源，保持健全的財務(wù)運(yùn)作并力求精確及完整的記錄。她們不停的分析她們的事業(yè)，確切地了解，哪幾項(xiàng)產(chǎn)品及效勞有獲利，而哪些沒有獲利，然后再將這些未獲利的產(chǎn)品予以改善或更換，以求符合獲利之要求?！鹜度肴啃牧蜁r間來經(jīng)營事業(yè)之所以會成功，乃是其經(jīng)營者的努力和辛勞所換來的，他們投入無數(shù)必要的時間去完成必須完成的每件事情。成功的美容院經(jīng)營者總是孜孜不倦地把美容院當(dāng)成自己的家和學(xué)校，學(xué)習(xí)該學(xué)習(xí)的東西，接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練等等。對于自己能做些什么、哪些事情該請人來代勞以及每位美容師擅長什么，對哪類顧客選派哪位美容師等等之事，非常了然于心。伊人坊專業(yè)美容院的老板王芳小姐就深有體會：“自從開了美容院，我就沒有了上、下班的概念，回家了也經(jīng)常看專業(yè)書籍，不過越忙心里越快樂！〞○具有超人的毅力及體力經(jīng)營者或是經(jīng)理人員擁有超人的毅力以及體力。即使是遇到事業(yè)上的難關(guān)，她們?nèi)阅芫Τ浞?，絕不輕言退縮。她們有能力去看清事實(shí)，并做下克服困難的決策，就算這些決策可能會不受歡送，或者和自己的期望背道而馳，她們還是會理智的下決策，此外，她們還善于利用一般知識。伴侶醫(yī)學(xué)美容院王革清先生傳授他的經(jīng)營心得時說：“我自己對專業(yè)知識并不是非常精通，但我對各個方面的知識都有一些了解，我知道該怎樣去安排我的美容師，怎樣與不同類型顧客溝通，怎樣與各個部門、各個行業(yè)的人打交道。看準(zhǔn)了方向我就會持之以恒地做下去。記得我剛引進(jìn)火玉美容這一工程時，顧客并不太熱心，很多美容師都建議轉(zhuǎn)讓算了，但我看好這種療法，可能是宣傳不夠，后來想方法加大宣傳力度，顧客反響良好，現(xiàn)在這個工程生意很火爆。〞○知人善任成功事業(yè)的經(jīng)營者能夠知人善任，并且知道如何來管理她們的員工。她們雇用適當(dāng)?shù)娜诉x，適度的訓(xùn)練員工、激發(fā)員工的上進(jìn)心，公平的對待員工。如此一來，這些經(jīng)營者不但能贏得屬下熱誠的忠心，還能明白的突顯出成功與失敗之間的差異，讓員工在公平的競爭中了解自己、提高自己，不斷取得進(jìn)步。菲穎美容院每個月都要召開會議，對每位美容師的業(yè)績作公開評估，并且各位員工互相提意見，互相評價，每月評出一位最正確表現(xiàn)者，予以適當(dāng)獎勵?！鹈髁祟櫩偷闹匾源篌w而言，成功的美容經(jīng)營者能夠清楚地明了顧客的重要性。這些經(jīng)營者心中都很清楚，只有讓客戶感到滿意，他們的事業(yè)才有可能成功。他們會嚴(yán)格的控制品質(zhì)、效勞以及價錢，以換取顧客口袋中的金錢。他們會建立一種忠誠的顧客關(guān)系。結(jié)果，這些顧客對他們的回報便一次又一次的相繼而來，同時還會為他們宣傳，將他們介紹給朋友及左鄰右舍。可是經(jīng)營者并不會以此為滿足，他們?nèi)詴粩嗟臄U(kuò)展。藉由銷售、廣告及本身產(chǎn)品的促銷活動，再加上良好的售后效勞來開發(fā)新客戶，使他們的品牌深深烙印在新舊顧客的腦海中。他們非常清楚市場行銷的第一守那么：“事業(yè)的存在是為了符合顧客的需求。〞他們能抓住顧客會去購置什么樣的產(chǎn)品及什么樣的售后效勞的心思。他們更知道顧客的需求，并且會盡其所能的去滿足他們。英杰美容院就建立了專門的顧客檔案卡，對顧客進(jìn)行追蹤效勞，并配以送顧客生日卡等看似細(xì)小卻讓顧客倍感溫馨、親切的“小動作〞，真正把顧客當(dāng)成“上帝〞，以致它的顧客流失率總在10%以下?！饟碛虚L遠(yuǎn)的視野及目標(biāo)成功的美容院經(jīng)營者擁有宏觀長遠(yuǎn)的視野，并且能將之轉(zhuǎn)變成目標(biāo)。他們會設(shè)計一種淺顯的行動方案，以求到達(dá)這些目標(biāo)，并且對方案的實(shí)施充滿信心。他們也會借助于一切可以利用的資源，如獲取加盟化裝品公司的贊助、穩(wěn)定顧客的支持等，并且努力創(chuàng)設(shè)良好的院文化，讓每個員工都清晰目標(biāo)，覺得有“奔頭〞，緊緊擰成一股繩，“團(tuán)結(jié)一切力量〞使美容院的營業(yè)額不斷突破，事業(yè)蒸蒸日上。當(dāng)前國內(nèi)美容院的五大類型發(fā)廊型這類美容院出現(xiàn)在我國美容業(yè)的初級階段，一般是二三張理發(fā)椅，二三張美容床，稱之為“美容美發(fā)〞。沙龍型這類美容院是經(jīng)歷了殘酷的市場競爭后，存活下來的一種美容院形式。這類美容院的整個環(huán)境、氣氛、經(jīng)營方式，都洋溢著潛在的凝聚力?？腿嗽谶@里不僅僅得到皮膚護(hù)理或其它的效勞，還可以把這里當(dāng)成渲泄壓抑情緒、傾吐內(nèi)心苦悶、舒緩緊張神經(jīng)的場所。這類美容院，要有較高檔的硬件設(shè)施，如：寬敞的空間、整潔的裝潢、良好的衛(wèi)生、優(yōu)雅的環(huán)境；還要有非常好的軟件，如：美容師除了應(yīng)有精湛的技術(shù)外，還應(yīng)該受過較高層次的教育，有令人信服的審美修養(yǎng)，具備一定的心理學(xué)知識和心理溝通能力。治療型這類美容院比擬普遍，像醫(yī)院開設(shè)的美容〔不包括整形〕，一些中醫(yī)自行配方、治療各種斑痕或其它問題皮膚的美容院等。休閑型這類美容院，是保健、娛樂業(yè)的附屬局部，設(shè)在賓館、健身房、夜總會、游泳池等旁邊，主要是為旅游、娛樂、體育運(yùn)動后的人們，提供配套的放松效勞。這類美容院，因自身的特定條件，往往場地不大但裝潢精致，工程設(shè)置較簡單，收費(fèi)也偏高，少有固定的客人。享受型這類美容院是我國特定經(jīng)濟(jì)時期的產(chǎn)物，它裝潢豪華、場面鋪張、收費(fèi)昂貴。開設(shè)這類美容院的人，與開設(shè)高檔酒樓、咖啡廳、酒吧的人，目的是一樣的，是想吸引一批高消費(fèi)者。各類美容院有各自的工程設(shè)制、經(jīng)營方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、顧客群體，形成了自身不同的文化內(nèi)涵和企業(yè)風(fēng)格。但隨著美容對人們生活影響的擴(kuò)大與深入，人們對美容認(rèn)識的提高、消費(fèi)態(tài)度的理智，國內(nèi)的美容院會朝良好方向開展。留住忠誠顧客，連鎖美容院營銷管理新方案營銷大師科特勒曾說：除了滿足顧客以外，企業(yè)還要取悅她們。今天的市場競爭劇烈，如何贏得顧客的擁戴并戰(zhàn)勝競爭者，答案就是在于滿足顧客需要、使顧客滿意方才能使以市場和顧客需要為中心的公司獲得成功。這就需要他們向目標(biāo)顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品能提供最高價值的效勞。維系顧客的關(guān)鍵是顧客滿意。一個高度滿意的顧客給企業(yè)所帶來的好處有：1)忠誠于公司更久；2)購置公司更多的新產(chǎn)品和提高購置產(chǎn)品的等級；3)是義務(wù)播種機(jī)和宣傳隊(duì)，是公司傳播效果最好的廣告，會義務(wù)為公司和產(chǎn)品進(jìn)行推廣宣傳；4)無視競爭品牌和廣告并對價格不敏感；5)各級熱心的為公司的產(chǎn)品、效勞、經(jīng)營管理、營銷提供建議；6)由于購置習(xí)慣化而降低交易本錢。因此，一個公司的精明之舉是經(jīng)常測試顧客的滿意度。如可以通過向最近效勞過的顧客咨詢企業(yè)效勞效果，顧客的滿意度是多少。測試要求分為：高度滿意、一般滿意、無意見、有些不滿意、極不滿意。公司可能流失80%極不滿意的顧客，40%有些不滿意的顧客，20%無意見的顧客和10%一般滿意的顧客。正常的狀態(tài)是：公司在加強(qiáng)效勞的情況下，只會流失1%-2%左右高度滿意的顧客。所以，企業(yè)應(yīng)努力超越顧客期望，而非僅僅滿足于顧客的需要。對各種不同類型的顧客要加強(qiáng)組織管理，設(shè)定會員制管理方案。在效勞接待上，針對不同類型的顧客采取相應(yīng)的接待方法，設(shè)計個性化美容效勞工程，正確處理顧客的抱怨和投訴。顧客組織管理的方法主要有：1、一般會員制度；2、入場券會員制度；3、介紹卡會員制度；4、美容討論會員制度；美容院組織方式各種各樣，重要的是采取適合自己美容院的組織方式。組織顧客的方法不單單局限于美容院的效勞方面，還可以不定期地舉辦一些活動，如聚會、美容研討會、服飾研究會等，加強(qiáng)與顧客的思想、感情的交流。但是連鎖美容院在顧客的管理上通常局限在賣卡消費(fèi)的營銷模式的范疇內(nèi)，如金卡、銀卡、白金卡、鉆石卡、VIP貴賓卡、麗人卡、普通會員卡等等，在經(jīng)營上缺乏新意。當(dāng)全行業(yè)所有美容院的經(jīng)營者如果均采取這一方法促進(jìn)銷售的話，結(jié)果反而導(dǎo)致消費(fèi)者無所適從。對經(jīng)營者來講，無疑加大經(jīng)營的難度。如果經(jīng)營不當(dāng)，還會導(dǎo)致虧損。會員買了所謂的金卡、銀卡之后，除了享受正常的效勞優(yōu)惠外，大多數(shù)美容院在其他方面并沒有什么附加值可提供給會員。尤其是會員在將卡內(nèi)的金額消費(fèi)完之后，會員流失的比率往往占正常經(jīng)營的60%以上。這就是傳統(tǒng)美容院為什么顧客忠誠度較低的主要原因。這個原因最直接的表達(dá)就是會員制設(shè)計的失誤！那么有什么方法能夠終身留住顧客呢？勿庸諱言，傳統(tǒng)的售卡消費(fèi)會員制無疑帶動了美容院銷售額的穩(wěn)定上升，能夠在一定時期內(nèi)留住一定數(shù)量的顧客。但是這種銷售方式卻有其先天的缺陷性。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一、顧客要一次性交足卡內(nèi)金額，給顧客造成心理壓力。如果所接受的效勞缺乏特色，或產(chǎn)品質(zhì)量一般，那么顧客無疑有一種懊悔莫及的感覺；二、缺乏靈活性。會員在公司的美容院連鎖店中買卡入會之后，無法自由地去各大連鎖美容院接受后續(xù)性效勞消費(fèi)。連鎖美容院之間互相爭奪顧客資源的現(xiàn)象嚴(yán)重，對在同一系統(tǒng)內(nèi)其他店院購置會員卡的顧客到本院來接受后續(xù)效勞時重視度明顯不夠，且在利益上有許多牽扯。即使有的公司有這一效勞管理內(nèi)容，但手續(xù)過程繁瑣，會員權(quán)益仍未得到保護(hù)。尤其是當(dāng)會員出差到其他地區(qū)時，這種現(xiàn)象便屢屢出現(xiàn)；三、有形地設(shè)置時間限制。會員卡由于帳戶內(nèi)的金額限制，致使大局部會員在一段時間內(nèi)消費(fèi)完所有金額后便自動退會，或被其他競爭對手“挖〞走。這種情況更加相當(dāng)普遍。設(shè)置金額，提高會員消費(fèi)檔次和身份這本無可厚非，但在設(shè)置金額的同時，也設(shè)置了會員期限，這一點(diǎn)恐怕是大多數(shù)美容院經(jīng)營管理者們所沒有想到的；四、總部無法有效監(jiān)控所有連鎖美容院會員消費(fèi)情況和管理會員資料。大多數(shù)美容院的會員資料或顧客資料均保存在各美容院中，以書面或表格形式存檔管理，缺乏保密性、系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)性和科學(xué)性。當(dāng)出現(xiàn)意外事故時，會員資料便容易遺失。由于未有有效的管理措施，會員或顧客便處在一種無掌控的自由漂移狀態(tài)，容易造成流失；解決上述問題的方法最重要的是要導(dǎo)入正規(guī)的美容連鎖經(jīng)營營銷管理機(jī)制。現(xiàn)在大多數(shù)美容連鎖企業(yè)名義上號稱“連鎖〞，而實(shí)質(zhì)是無非多開了幾個店而已，連而不鎖，鎖而未連，這是美容業(yè)內(nèi)常見的現(xiàn)象。這是因?yàn)檫@些企業(yè)在骨子里根本就沒有專業(yè)的連鎖營銷管理知識！同時加上過把癮就死，賺一筆就跑的短期利益思想，企業(yè)的經(jīng)營者們根本就不想長期耗在這一行業(yè)里面。用北京人的話說，就是“玩兒去〞。玩玩就算了，何必那么較真呢？！當(dāng)然，這是行業(yè)的悲哀，也是后話，非本文的立意，暫且不表。美容連鎖營銷管理機(jī)制中一項(xiàng)最重要的內(nèi)容就是：顧客〔會員〕管理體系。那么，如何有效地管理顧客呢？這里面有個在零售行業(yè)運(yùn)用相當(dāng)普遍且科學(xué)可行的顧客管理方案可以采取或借鑒。這個方案就是：全方位引進(jìn)零售業(yè)連鎖店顧客管理模式，即：“POS系統(tǒng)〞解決方案。POS系統(tǒng)在零售業(yè)連鎖管理體系中有四大管理特點(diǎn)：一是對上游商品采購及供給商的管理；二是對門店銷售和顧客消費(fèi)狀況的管理；三是對商品庫存盤點(diǎn)作業(yè)的管理；四是三位一體式立體化電腦程式信息終端管理。連鎖總部通過聯(lián)網(wǎng)的POS系統(tǒng)可實(shí)時監(jiān)控各門店的營運(yùn)及進(jìn)銷存狀況，及時作出調(diào)整營銷策略。連鎖美容院引入POS系統(tǒng)完全可以將傳統(tǒng)的“售卡〞模式有機(jī)結(jié)合起來。美容院的銷售遠(yuǎn)沒有傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)那么復(fù)雜，單品系列最多在五百個品種以內(nèi)，而傳統(tǒng)的賣卡模式通常都是根據(jù)顧客情況打包銷售，因此，管理難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的零售企業(yè)。在引入POS系統(tǒng)之后，會員制方案要重新設(shè)計。所有的會員顧客資料均要錄入POS系統(tǒng)，根據(jù)POS系統(tǒng)的系統(tǒng)要求重新設(shè)計會員卡。可用以下三個措施來進(jìn)行解決：1、原會員卡銷售模式仍然保存，但會員卡要重新設(shè)計制作，會員資料全部錄入POS系統(tǒng)中。根據(jù)會員卡的金額設(shè)計效勞工程內(nèi)容的延伸，不斷增加附加值，豐富會員卡的潛在消費(fèi)價值。會員在卡內(nèi)金額消費(fèi)完畢后，POS系統(tǒng)可及時提醒會員充值，如會員不愿再續(xù)原檔次〔同等金額〕內(nèi)容的會員費(fèi)，那么可以充入另一檔次的會費(fèi)。如金卡會員可直接優(yōu)惠充值銀卡會員的會費(fèi)，金卡檔次不變，會員卡可無限期保存使用。如果會員不愿再續(xù)費(fèi)充值，那么可以作為長期性金卡會員無限次來美容院享受優(yōu)惠的各項(xiàng)美容效勞。新會員卡保存了原會員卡的特色，但參加了更多新穎的內(nèi)容，設(shè)計上注重科學(xué)化和人性化。新會員卡可在全國范圍內(nèi)連鎖美容院任一門店接受專業(yè)、精細(xì)、優(yōu)質(zhì)的美容效勞，而不受門店、地域、時間的限制。2、在保存原會員卡之后，對于普通的會員卡可采取超市賣場的會員卡模式進(jìn)行設(shè)計。會員的真實(shí)資料均錄入POS系統(tǒng)中。會員憑卡消費(fèi)，接受優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的效勞。會員卡不受時間、地域、門店的限制，一次入會，終生享用。美容院所有優(yōu)惠效勞工程均向擁有各種會員卡的會員開放。普通會員卡的寫入可以在消費(fèi)者第一次入店消費(fèi)時就將其列入普通會員的行列，錄入對方資料，并發(fā)給簽名的普通會員卡，正式成為美容院會員。普通會員卡雖不需要交納會費(fèi)，但卻具備充值功能。普通會員卡可以升級為銀卡或金卡會員，只要充入相應(yīng)數(shù)額的會費(fèi)，POS系統(tǒng)就自動在終端收銀臺將普通會員升級為金卡或銀卡會員，而無須辦理其他入會手續(xù)。3、無論各種檔次的會員，美容院均要設(shè)計制定會員章程和會員管理制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的會員管理。對會員的效勞力求柔性的人性管理特色，做到鼓勵與關(guān)心并用，真正切實(shí)保護(hù)會員的權(quán)益。每季、每半年或每年一次會員活動，特別優(yōu)惠的美容工程奉獻(xiàn)，美容之星晚會或美容假期等。各種針對會員的營銷管理措施均可靈活籌劃，力求創(chuàng)新。其目的是永久地留住忠誠顧客，打造優(yōu)秀的美容品牌。POS系統(tǒng)的設(shè)備投資共分為兩大局部。一為軟件類，一為硬件類。軟件類俗稱POS管理系統(tǒng)，硬件類俗稱收銀系統(tǒng)。目前，POS管理系統(tǒng)的單點(diǎn)價格為1800元，網(wǎng)絡(luò)版價格為8000元；收銀系統(tǒng)的設(shè)備投資為5500元/套〔包括電腦、電子槍、打印機(jī)、收銀臺等〕，美容院單店P(guān)OS系統(tǒng)的投資在一萬元以內(nèi)。而據(jù)市場調(diào)查了解，連鎖美容院規(guī)模在100家店左右，POS系統(tǒng)投資僅需70萬元即可。通過引入POS系統(tǒng)，傳統(tǒng)的連鎖美容院將一躍而成為先進(jìn)的、高效的、科學(xué)的連鎖美容管理機(jī)構(gòu)。先進(jìn)的系統(tǒng)、先進(jìn)的理念的導(dǎo)入結(jié)果是先進(jìn)的科學(xué)管理思想和管理體制，從而一舉將傳統(tǒng)的美容院與現(xiàn)代管理型的美容院一下子區(qū)分開來，成為行業(yè)內(nèi)最標(biāo)準(zhǔn)、最完善、最成功的一流的連鎖美容企業(yè)。營銷無定式，其實(shí)很簡單。問題是，一個真正的企業(yè)經(jīng)營者要站在行業(yè)內(nèi)的高度，高瞻遠(yuǎn)矚，具備戰(zhàn)略開展的眼光，同時，還要跳