團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧1015

團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)的形成古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)!什么是團(tuán)隊(duì)?？？？？？？？？什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員接受共同的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員成敗與共團(tuán)隊(duì)成員通力合作團(tuán)隊(duì)成員各司其職團(tuán)隊(duì)成員由多種類型的人組成團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)同團(tuán)隊(duì)為何會(huì)產(chǎn)生沖突?你看到什么?

六角形，中間三條直線交叉？六個(gè)三角形？六個(gè)平行四邊形？六個(gè)菱形？六個(gè)梯形？誰(shuí)對(duì)？誰(shuí)錯(cuò)？都對(duì)？都錯(cuò)？ㄧ樣米養(yǎng)百樣人ㄧ件事有千百種觀點(diǎn)ㄧ個(gè)物體有無(wú)數(shù)個(gè)面在爭(zhēng)得面紅耳赤之前,不妨先跳開(kāi)對(duì)與錯(cuò),因?yàn)椤阌肋h(yuǎn)不知道你還會(huì)再看到什么?團(tuán)隊(duì)成員的溝通是…

不同價(jià)值觀的交換過(guò)程海灘愛(ài)情故事有一天,大牛,春嬌,老陳,志明,俊哥一同于海中發(fā)生了船難.結(jié)果除了志明獨(dú)自漂流至一個(gè)島中,其余的人,均上了對(duì)面另一個(gè)島…由于春嬌一直思念志明的安?！撬植粫?huì)劃船過(guò)海去對(duì)面那個(gè)島尋找他的志明…于是他找的同行的大牛幫忙..大牛說(shuō),如果你要我載你過(guò)去..你必須與我嘿咻一次,春嬌聽(tīng)了后很左右為難,于是她請(qǐng)教了老陳,老陳說(shuō):如果你想過(guò)去,你就答應(yīng)他的要求,如果你為難你就不要答應(yīng).由于春嬌實(shí)在太思念志明,所以春嬌就答應(yīng)了大牛的要求…而春嬌也如愿的到另一個(gè)島尋找志明..當(dāng)她到另一個(gè)島中尋找到志明后,于是她向志明敘述了這個(gè)過(guò)程,而志明決定不在愛(ài)春嬌…失落的春嬌獨(dú)自一個(gè)人坐在海邊…而不知所措..此時(shí)俊哥出現(xiàn),俊哥伸出她粗狀的手臂對(duì)春嬌說(shuō):春嬌,其實(shí)我暗念?yuàn)吅芫昧?往后的日子讓我來(lái)照顧妳吧…….海灘愛(ài)情故事人物大牛春嬌老陳志明俊哥正面公平交易為愛(ài)犧牲智者之言追求完美伸出援手負(fù)面趁人之危盲目沖動(dòng)逃避責(zé)任始亂終棄趁人之危代表性愛(ài)情道德家庭事業(yè)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源以各自原則為基礎(chǔ)的價(jià)值觀差異原則配偶工作名利享樂(lè)對(duì)手朋友金錢(qián)家庭宗教工作上沖突的類型認(rèn)知層面的沖突針對(duì)“事”等相關(guān)問(wèn)題上的爭(zhēng)辯情感層面的沖突針對(duì)“人”的批評(píng)與責(zé)罵引導(dǎo)正向沖突的方法領(lǐng)導(dǎo)人主動(dòng)激發(fā)不同的意見(jiàn)，確保每個(gè)人有發(fā)言的機(jī)會(huì)。只用十分之一的時(shí)間表達(dá)，其余時(shí)候應(yīng)多聽(tīng)多觀察。厘清沖突的發(fā)生是因?yàn)槭聦?shí)、目標(biāo)、方法、還是價(jià)值?適時(shí)的提出問(wèn)題，化解沖突過(guò)程中的僵局。我們爭(zhēng)論的目的是什么？這個(gè)問(wèn)題有什么重要性？我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)能夠確認(rèn)哪些事實(shí)？如果我們換另外的角度，可以有什么樣的想法？我們希望達(dá)成的結(jié)果可能有哪些？信任是團(tuán)隊(duì)力量的來(lái)源海闊天空溝通溝通的定義將信息傳送給對(duì)方，并期望對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。人際溝通圖解反饋/反應(yīng)傾聽(tīng)表達(dá)溝通模式的比例傾聽(tīng)（40%）交談（35%）閱讀（16%）書(shū)寫(xiě)（9%）內(nèi)容文字7%音調(diào)語(yǔ)氣38%肢體語(yǔ)言55%溝通行為的比例傾聽(tīng)聽(tīng)的三種層次：我在，我在聽(tīng)，我聽(tīng)懂反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力增強(qiáng)記憶，勤做筆記一張嘴巴，二只耳朵有效傾聽(tīng)的三項(xiàng)技巧重述字句：只有話，不是感受重整內(nèi)容：用自己的話涵括其意反映感受：深入了解，通過(guò)自己的話、肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)感受表達(dá)聲音的表情臉部的表情讓對(duì)方看得見(jiàn)你的話適時(shí)、適當(dāng)?shù)馁澝烙哪蟹答?反應(yīng)如何給予反饋針對(duì)需求具體明確具正面性把握時(shí)機(jī)集中于對(duì)方可改變之行為對(duì)事不對(duì)人考慮對(duì)方接受程度如何接受反饋傾聽(tīng)不打斷避免自衛(wèi)提出問(wèn)題總結(jié)收到的訊息向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆?dòng)盡力理解對(duì)方的目的溝通從觀察開(kāi)始做起如何看－消極的肢體語(yǔ)言遠(yuǎn)離你快速點(diǎn)頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾如何看－積極的肢體語(yǔ)言思考性的點(diǎn)頭身體朝向你正面向你理解的附和聲身體放松實(shí)戰(zhàn)演練－察顏觀色

客戶缺少興趣，注意力不集中。一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了興起，窕性地瞪著眼。這位客戶舉起他的手以吸引注意。他的身體語(yǔ)言表明一種對(duì)抗態(tài)度。這位客戶揚(yáng)起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是一種感興趣的表示?？蛻艨赡軙?huì)找借口，如“我忘了”、“這不是我的責(zé)任”等等..。這個(gè)客戶是一種密切注意的姿勢(shì)，意味著她感興趣。

客戶嚴(yán)重不滿?？蛻魶_動(dòng)，嚴(yán)重不滿。讓別人喜歡你的方法真誠(chéng)的關(guān)心他人臉要笑、嘴要甜、腰要軟親切稱呼他人的姓名談?wù)撍烁信d趣的話題內(nèi)心永遠(yuǎn)充熱情干勁讓他人覺(jué)得他很重要播種收割定律付出才有獲得。你先露出笑容，才能看到笑臉。你先去關(guān)心別人，才能博取別人的注