秘書實務(wù)商務(wù)談判課件

秘書實務(wù)商務(wù)談判課件目錄CONTENTS商務(wù)談判概述商務(wù)談判準備商務(wù)談判實戰(zhàn)技巧商務(wù)談判禮儀和形象設(shè)計商務(wù)談判案例分析和實踐01CHAPTER商務(wù)談判概述商務(wù)談判是指雙方或多方在商業(yè)交易中，通過協(xié)商、交流、妥協(xié)等方式，達成互利共贏的商業(yè)合作的過程。商務(wù)談判是商業(yè)活動中不可或缺的一環(huán)，它有助于建立和維護商業(yè)關(guān)系，促進雙方合作，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補，從而推動商業(yè)發(fā)展。商務(wù)談判的定義和重要性重要性定義原則公平原則：商務(wù)談判應(yīng)基于公平、平等、互利的原則進行。保密原則：商務(wù)談判中涉及的商業(yè)機密、敏感信息等應(yīng)予以保密。商務(wù)談判的原則和技巧誠信原則：商務(wù)談判雙方應(yīng)遵守誠信原則，履行承諾。商務(wù)談判的原則和技巧技巧充分準備：提前了解對方情況，明確己方目標和底線。善于傾聽：認真聽取對方需求和建議，找出共同點。靈活運用談判策略：根據(jù)談判進程，適時采取攻守、妥協(xié)、合作等策略。01020304商務(wù)談判的原則和技巧分類按談判地點分：主場談判、客場談判、中立地談判。按談判內(nèi)容分：產(chǎn)品談判、價格談判、技術(shù)談判、合同談判等。商務(wù)談判的分類和流程流程1.準備階段：明確談判目標、策略和底線，收集對方信息。2.開局階段：建立良好氛圍，簡要介紹己方情況，試探對方意圖。商務(wù)談判的分類和流程圍繞核心議題展開磋商，尋求共同點，解決分歧。3.磋商階段4.妥協(xié)階段5.簽約階段根據(jù)磋商情況，適時做出妥協(xié)，達成共識。將談判結(jié)果以書面形式固定下來，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。030201商務(wù)談判的分類和流程02CHAPTER商務(wù)談判準備確定談判目標在談判前明確自己的目標，包括想要達到什么結(jié)果，哪些條款是必須要爭取的，哪些是可以妥協(xié)的等，從而確保在談判過程中能夠始終圍繞目標展開。制定談判策略根據(jù)目標，制定相應(yīng)的談判策略，包括開局策略、中場策略和收局策略，策略的制定需根據(jù)談判的性質(zhì)、對手的情況以及自身優(yōu)劣勢等因素進行分析。確定談判目標和策略在商務(wù)談判中，了解對手的情況是至關(guān)重要的。需要通過各種渠道收集對手的信息，包括企業(yè)背景、經(jīng)營狀況、行業(yè)地位等。收集對手信息對收集到的對手信息進行整理、分析，識別出對手的強項和弱項，找出對手的需求和痛點，以更好地制定針對性的談判策略。分析對手信息收集和分析對手信息制定談判計劃根據(jù)談判目標和策略，制定詳細的談判計劃，包括談判的主題、議程、時間表、人員分工等，以確保談判有序進行。制定時間表在談判計劃中，制定詳細的時間表，合理安排每個議程的時間，防止談判過程中時間分配不均而導(dǎo)致某些議程無法得到充分討論。同時，也要留出適當?shù)臅r間用于休息和調(diào)整狀態(tài)，確保談判人員能夠在最佳狀態(tài)下進行談判。制定談判計劃和時間表03CHAPTER商務(wù)談判實戰(zhàn)技巧根據(jù)談判的性質(zhì)、對象和目的，設(shè)計精煉、有力的開場白，為談判奠定基調(diào)。開場白設(shè)計采用閑聊、提及共同話題等方式，緩解談判開始的緊張氣氛，為后續(xù)的實質(zhì)性談判做好鋪墊。破冰方法開場和破冰技巧通過身體語言、回應(yīng)等方式，表達對對方觀點的關(guān)注和尊重，同時捕捉關(guān)鍵信息。積極傾聽根據(jù)談判需要，提出針對性強、能引導(dǎo)對方透露更多信息的問題。針對性提問傾聽和提問技巧清晰表達用簡練、準確的語言，明確表達自己的立場和訴求。有效說服通過事實、數(shù)據(jù)、案例等方式，增強觀點的說服力，同時留意對方的反應(yīng)，靈活調(diào)整說服策略。表達和說服技巧VS面對困難或沖突時，保持冷靜和理性，避免因情緒失控而做出不利于談判的言行。尋求共識在保護己方利益的同時，積極尋找與對方的共同點和合作可能性，推動談判朝著雙贏的方向發(fā)展。冷靜應(yīng)對應(yīng)對困難和沖突技巧04CHAPTER商務(wù)談判禮儀和形象設(shè)計選擇正式、得體的服飾，避免過于花哨或暴露的裝扮，以展示專業(yè)形象。服飾選擇注意服飾顏色的搭配，以中性、低調(diào)的顏色為主，避免過于鮮艷或刺眼的色彩。配色搭配注重服飾的細節(jié)處理，如整潔的發(fā)型、干凈的鞋子等，以展現(xiàn)個人精致品味。細節(jié)處理商務(wù)談判服飾禮儀在談判過程中，始終保持尊重他人的態(tài)度，注意傾聽對方意見，并避免中斷他人發(fā)言。尊重他人用簡潔明了的語言表達自己的觀點和需求，避免使用模糊或含糊不清的措辭。表達清晰保持冷靜、理性的態(tài)度，不因情緒波動而做出沖動的言行，以維護談判的和諧氛圍?？刂魄榫w商務(wù)談判言談舉止禮儀形象定位01根據(jù)企業(yè)在行業(yè)中的地位、產(chǎn)品特點等因素，確定談判代表的形象定位，如專業(yè)、權(quán)威等。形象展示02通過服飾、言談舉止等方面，展示談判代表的形象定位，增加對方對企業(yè)的信任和好感。形象維護03在談判過程中，時刻關(guān)注自身形象的維護，避免因不當言行而損害形象。同時，在談判結(jié)束后，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為下次談判提供借鑒和改進方向。商務(wù)談判形象設(shè)計與維護05CHAPTER商務(wù)談判案例分析和實踐案例解析深入剖析案例中的談判策略、技巧和關(guān)鍵點，提煉出成功的經(jīng)驗和教訓(xùn)。案例選擇選取具有代表性和啟示意義的經(jīng)典商務(wù)談判案例，如國際商業(yè)合作、企業(yè)并購、合同糾紛等。案例討論組織學員開展案例討論，引導(dǎo)他們分析案例中的問題和挑戰(zhàn)，提出自己的解決方案。經(jīng)典商務(wù)談判案例分享和解析設(shè)定不同的商務(wù)談判場景和角色，如企業(yè)高管、銷售代表、采購經(jīng)理等。角色設(shè)置學員分組扮演不同角色，在模擬的商務(wù)談判場景中進行實戰(zhàn)演練，運用談判技巧和策略。模擬談判對學員的模擬談判表現(xiàn)進行點評和反饋，幫助他們發(fā)現(xiàn)問題和提升談判能力。反饋與評估商務(wù)談判角色扮演和模擬實戰(zhàn)總結(jié)回顧引導(dǎo)學員回顧整個課程的學習過程，總結(jié)自己在商務(wù)談