商場前臺工作職責(zé)

第頁共頁商場前臺工作職責(zé)主要包括：迎接顧客、信息咨詢、維護(hù)顧客關(guān)系、處理投訴、辦理業(yè)務(wù)等方面。以下是詳細(xì)介紹：一、迎接顧客商場前臺的首要任務(wù)是迎接顧客，給顧客留下良好的第一印象。他們需要友好地面帶微笑地問候顧客，詢問是否需要幫助。同時(shí)，他們還需要引導(dǎo)顧客到需要的地方，并提供必要的指引。二、信息咨詢商場前臺需要熟悉商場內(nèi)各個店鋪的布局、商品分類以及品牌情況，能夠?qū)︻櫩吞岢龅膯栴}進(jìn)行準(zhǔn)確的解答。例如，當(dāng)顧客詢問某個品牌的具體位置或者某個店鋪的特色產(chǎn)品時(shí)，前臺需要提供準(zhǔn)確的信息。三、維護(hù)顧客關(guān)系前臺需要不斷提高自己的服務(wù)意識，積極主動地與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求和意見。他們需要為顧客提供貼心的服務(wù)，如為顧客提供飲品、免費(fèi)WiFi等，使顧客在商場有賓至如歸的感覺。在顧客離開時(shí)，前臺需要表示感謝并告知顧客下次的優(yōu)惠活動。四、處理投訴商場前臺會在工作中遇到各種各樣的投訴，包括商品質(zhì)量問題、服務(wù)不滿意等。前臺需要積極傾聽顧客的意見，并及時(shí)向相關(guān)部門反饋問題。他們需要冷靜地處理投訴，盡力解決問題，以保證顧客的權(quán)益。五、辦理業(yè)務(wù)商場前臺常常需要辦理一些與顧客有關(guān)的業(yè)務(wù)，如退換貨、兌換禮品券等。他們需要熟悉商場相關(guān)的規(guī)定和流程，能夠快速、準(zhǔn)確地辦理各類業(yè)務(wù)。同時(shí)，他們還需要保護(hù)顧客的隱私，確保處理過程安全可靠。六、維護(hù)前臺工作區(qū)域商場前臺是商場的門面，必須保持工作區(qū)域的整潔和舒適。前臺需要定期清潔工作區(qū)域，如清理桌面、擦拭物品等。同時(shí)，他們還需要確保工作設(shè)備、電腦和打印機(jī)等設(shè)備正常運(yùn)行，以保證工作順利進(jìn)行。七、記錄與報(bào)表商場前臺需要記錄一些與顧客服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，如顧客投訴、建議等。這些記錄可以幫助商場管理層了解顧客的需求和商場的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)需要進(jìn)行改進(jìn)。此外，前臺還需要根據(jù)商場的要求填寫一些相關(guān)的報(bào)表，如顧客流量統(tǒng)計(jì)、銷售額統(tǒng)計(jì)等。八、緊急事件處理商場前臺需要具備應(yīng)急處理能力，在緊急情況下能夠冷靜應(yīng)對。例如，當(dāng)商場發(fā)生火警、停電或者其他緊急事件時(shí)，前臺需要迅速通知商場內(nèi)的相關(guān)人員，并協(xié)助顧客有序撤離。九、協(xié)助其他部門工作商場前臺是商場內(nèi)各個部門的協(xié)調(diào)者，他們需要與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系。在需要時(shí)，他們需要協(xié)助其他部門進(jìn)行工作，如幫助營業(yè)員找回遺失的物品、協(xié)助安保人員處理緊急情況等?？偨Y(jié)：商場前臺工作職責(zé)主要包括迎接顧客、信息咨詢、維護(hù)顧客關(guān)系、處理投訴、辦理業(yè)務(wù)等方面。他們需要友好地迎接顧客，并提供準(zhǔn)確的信息咨詢。同時(shí)，他們還需要維護(hù)顧客的關(guān)系，處理投訴，辦理各類業(yè)務(wù)。此外，前臺還需要維護(hù)工作區(qū)域的整潔和舒適，記錄與報(bào)表工作