社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站工作各項制度范本

第頁共頁社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站工作各項制度范本社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站工作制度第一章總則第一條為了規(guī)范社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老年人的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本工作制度。第二條社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站是為了滿足社區(qū)老年人的日常生活需求，提供各類養(yǎng)老服務(wù)的機構(gòu)。第三條社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的服務(wù)對象為社區(qū)內(nèi)居住的年滿60周歲以上老年人。第四條社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的工作遵循便捷、規(guī)范、安全、人性化的原則。第二章服務(wù)內(nèi)容第五條社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的主要服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下幾個方面：1.提供老年人生活服務(wù)，包括起床、洗漱、進食等日常生活照料；2.提供老年人健康管理服務(wù)，包括體檢、體育鍛煉、疾病監(jiān)測等；3.提供老年人心理關(guān)懷服務(wù)，包括陪伴、傾聽、安慰等；4.提供老年人社交娛樂服務(wù)，包括開展娛樂活動、組織社交聚會等；5.提供老年人法律援助服務(wù)，包括法律咨詢、糾紛解決等；6.提供老年人家政維修服務(wù)，包括清潔、維修等；7.其他與老年人生活有關(guān)的服務(wù)。第六條社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)人員進行崗前培訓和定期培訓，提高他們的服務(wù)意識和技能。第七條社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站應(yīng)建立和完善服務(wù)記錄和評估制度，及時了解老年人的需求和滿意度，并對服務(wù)內(nèi)容進行改進。第三章服務(wù)流程第八條社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站應(yīng)在老年人需求申請后，經(jīng)過核實后派遣工作人員上門提供服務(wù)。第九條在提供服務(wù)前，工作人員應(yīng)介紹自己的身份和目的，并征得老年人和家屬的同意。第十條工作人員應(yīng)認真記錄老年人的基本情況、身體狀況、服務(wù)需求等，并及時上報服務(wù)站。第十一條工作人員應(yīng)按照規(guī)定的服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，為老年人提供相應(yīng)的服務(wù)。第十二條在提供服務(wù)過程中，工作人員要維護老年人的隱私和尊嚴，盡量避免侵犯老年人的權(quán)益。第十三條工作人員應(yīng)及時向老年人報告服務(wù)的結(jié)果和意見，并接受老年人的監(jiān)督和評價。第四章工作人員第十四條社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的工作人員應(yīng)具備以下條件：1.具備一定的醫(yī)療、護理、心理等專業(yè)知識和技能；2.具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力；3.無犯罪記錄；4.經(jīng)過正規(guī)培訓并合格。第十五條社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的工作人員應(yīng)按照工作要求和流程，履行崗位職責，愛崗敬業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。第五章服務(wù)站管理第十六條社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站應(yīng)建立健全服務(wù)站管理機構(gòu)，明確各崗位職責和工作流程。第十七條服務(wù)站管理機構(gòu)應(yīng)定期進行工作總結(jié)和評估，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。第十八條社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站應(yīng)建立老年人服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，定期對老年人的需求進行清理和分析，為老年人提供個性化的服務(wù)。第十九條社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站應(yīng)定期組織工作人員進行養(yǎng)老知識培訓和技能提升。第二十條社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站應(yīng)建立投訴處理機制，及時處理老年人的投訴和糾紛。第二十一條社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站應(yīng)定期向社區(qū)居委會、街道辦事處報告工作情況，接受監(jiān)督。第六章管理制度第二十二條社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站應(yīng)建立健全各項管理制度，包括但不限于服務(wù)管理制度、人員管理制度、財務(wù)管理制度等。第七章附則第二十三條對不遵守本工作制度的服務(wù)站和工作人員，將視情況給予相應(yīng)的處理，包括但不限于警告、記過、解聘等。第二十四條