5W-分析教學(xué)課件

三個要求：

（1）請把手機(jī)調(diào)為靜音模式；

（2）培訓(xùn)過程需要你的全情投入；

（3）有疑問請舉手示意。5W-分析多問幾個“為什么”5WHY分析法5W-分析目錄引5WHY準(zhǔn)備工作15WHY步驟25WHY演示35WHY練習(xí)45WHY留意點55W-分析準(zhǔn)確的認(rèn)識問題,是問題解決的前提。我們失敗的原因多半是因為嘗試用正確的方法解決錯誤的問題。 ——阿可夫5W-分析表面問題潛在原因問題的冰山性現(xiàn)象(可感覺,可衡量)一次因(近因)N次因(根因)5W-分析問題表象直接原因(中間原因)根本原因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHY5W-分析一、“5WHY”的準(zhǔn)備步驟

理清問題、把握現(xiàn)狀5W-分析常用的5W2H方法WHAT

發(fā)生了什么問題WHY為什么會發(fā)生WHERE發(fā)生現(xiàn)場在哪WHEN什么時間發(fā)生的WHO與哪些人相關(guān)5W2HHOW怎樣發(fā)生的HOWMUCH造成了多少損失5W-分析問題鑒別闡明問題原因點原因根源問題發(fā)生在哪塊？“去看”問題基本調(diào)查5WHY根本原因調(diào)查分析5WHY漏斗（大、模糊、復(fù)雜的問題）已定位的原因區(qū)原因原因原因第5個為什么？流程標(biāo)準(zhǔn)化——培訓(xùn)評估對策成效原因調(diào)查為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？在開始5WHY前,先理清問題,掌握現(xiàn)狀.第4個為什么？第3個為什么？第1個為什么？第2個為什么？對策5W-分析要素1（what）：問題的整理——細(xì)分通常問題往往以集合體的方式呈現(xiàn)在我們面前。CG表面劃傷問題線狀點狀磨砂狀交叉狀2mm左右直線狀彎曲線狀獨立的問題進(jìn)行整理、細(xì)分，決定優(yōu)先順序后一個一個解決。5mm左右直線狀5W-分析要素2(where)：問題發(fā)生場所的追查發(fā)現(xiàn)點狀劃傷兩個工序都有發(fā)現(xiàn)0.3mm點狀劃傷成品段貼合段工序流點狀劃傷發(fā)生無功能測試FQC清潔覆膜過UV脫泡CG檢驗過UV、脫泡工序發(fā)現(xiàn)0.3mm點狀劃傷CG貼合5W-分析要素3（when）：問題發(fā)生周期的掌握問題突發(fā)以前就存在零散發(fā)生連續(xù)發(fā)生周期性無周期性零散發(fā)生連續(xù)發(fā)生周期性無周期性5W-分析要素4：關(guān)注不同點（1）4M的變化

Machine（機(jī)械）:設(shè)備、工裝、夾具等

Material（材料）:原材料、半成品等

Method（工藝）:工藝參數(shù)、作業(yè)方法(順序,方

法)、信息溝通方法、管理方法、培訓(xùn)方法等

Man（人員）:技能、經(jīng)驗、職責(zé)、判斷、身體

狀況等（2）分布特點：點狀劃傷發(fā)生在同一位置5W-分析要素5：相關(guān)事物,系統(tǒng)的構(gòu)造和功能要對相關(guān)事物、系統(tǒng)的構(gòu)造和功能進(jìn)行了解。5W-分析二、“5WHY”步驟5W-分析（1）5WHY步驟

4個步驟:

1、說明問題并描述相關(guān)信息。 2、問“為什么”直到找出根本原因。 3、制定對策并執(zhí)行。

4、執(zhí)行后，驗證有效性； 如驗證有效，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、推廣經(jīng)驗。5W-分析千萬不能忽視

第1步：說明問題并描述相關(guān)信息要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息,

做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員。如果不想這樣千萬別忘記第一步5W-分析一些要點（1）確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實（what、where、when、who等），而非推斷、猜測；（2）盡可能分享已知的相關(guān)信息；（3）可以的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說明避免：（1）假定臆測的原因（2）模糊不清5W-分析第2步-問為什么問題1-為什么?1-原因2-原因3-原因4-原因根源如果提出的答案，無法被認(rèn)為是在第1步中問題的根本原因，繼續(xù)問“為什么”并找出答案。

直到問題的根本原因已被識別。2-為什么?3-為什么?4-為什么?5-為什么?5W-分析找出每個原因的根源若問題的答案有一個以上的原因，則應(yīng)找出每個原因的根源。問題直接原因直接原因原因原因原因根本原因原因根本原因原因原因根本原因5W-分析推導(dǎo)的同時進(jìn)行驗證CCCCCCCCCCCCCCC異常的發(fā)生(原因/后果關(guān)系)直接原因原因x原因xx原因xxx根本原因為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?cC

(原因/后果關(guān)系)(原因/后果關(guān)系)(原因/后果關(guān)系)(原因/后果關(guān)系)“從下向上”推導(dǎo)測試5W-分析原則：找到根本原因五個為什么問五次為什么55W-分析第三步制定對策并執(zhí)行。

4個步驟:

就是一個PDCA的循環(huán)！第四步執(zhí)行后，驗證有效性。5W-分析三、5WHY演示5W-分析1、5why分析法在工作中的運用5W-分析案例1-貼合臟污步驟1、問題描述：11月2日白班，JHG0052114水膠貼合后，檢查發(fā)現(xiàn)有粉塵狀的貼合臟污，不良比例為6/150=4.0%5W-分析TP有粉塵狀的貼合臟污為什么托盤太臟？使用前托盤未清潔托盤太臟,粉塵掉落在ITO貼合面為什么托盤未清潔？為什么會有粉塵狀貼合臟污？

托盤清潔頻次沒有要求步驟2、問“為什么”直到找出根本原因：第1個why

第2個why

第3個why

根本原因

規(guī)定托盤使用前，每班須使用酒精清潔。步驟4、執(zhí)行，驗證有效性；標(biāo)準(zhǔn)化步驟3、制定對策略5W-分析案例2-CG油墨劃傷步驟1、問題描述：10-23晚班4#CG貼合機(jī)生產(chǎn)QB0040111產(chǎn)品檢驗發(fā)現(xiàn)油墨劃傷（全在按鍵處），全檢20PCS,不良10PCS,不良比率為50%。其它信息：此機(jī)臺之前做的產(chǎn)品WX00358315W-分析TP按鍵處油墨劃傷為什么定位塊把CG頂傷？定位塊高度要高于此款I(lǐng)TO厚度ITO定位塊把CG按鍵油墨區(qū)頂傷為什么定位塊高度會高于ITO厚度為什么按鍵處會有油墨劃傷？

機(jī)臺生產(chǎn)WX35831后，未更換ITO定位塊步驟2、問“為什么”直到找出根本原因：第1個why

第2個why

第3個why

為什么操作員沒更換ITO定位塊就連續(xù)生產(chǎn)操作員誤認(rèn)為兩個型號ITO定位塊可以通用第4個why

第5個why

為什么操作員會誤用定位塊適用ITO厚度沒有說明根本原因

5W-分析短期措施：把所有定位塊高度重新確認(rèn)，標(biāo)出其適用的ITO厚度。長期措施：統(tǒng)一OCA貼合ITO定位塊高度為0.40mm。步驟4、執(zhí)行，驗證有效性；標(biāo)準(zhǔn)化步驟3、制定對策略5W-分析2、5why分析法在生活中的運用5W-分析案例1-杰弗遜紀(jì)念館問題:“杰弗遜紀(jì)念館墻面破損情況很嚴(yán)重”5W-分析案例1-杰弗遜紀(jì)念館有很多蜘蛛,鳥喜歡吃蜘蛛周圍聚集了大量的鳥WHY經(jīng)常用化學(xué)性質(zhì)很強(qiáng)烈的清洗液對其進(jìn)行清洗為了清除大量的鳥糞有很多小昆蟲.蜘蛛吃昆蟲被黃昏的燈光所吸引杰弗遜紀(jì)念館墻面破損情況很嚴(yán)重WHYWHYWHYWHYWHY5W-分析案例1-杰弗遜紀(jì)念館對策:天未黑前拉上窗簾！5W-分析四、“5WHY”練習(xí)5W-分析分組練習(xí)一1、問題：JHG0052114成品檢驗時發(fā)現(xiàn)2片F(xiàn)PC撕裂，不良比例占到1.4%。2、相關(guān)信息：FPC撕裂位置FPC上雙面膠無保護(hù)層5W-分析產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過程中的擺放方式改善后的擺放方式拿取成品的手法制定對策5W-分析分組練習(xí)二1、問題：TP貼合毛屑、異物不良比例占到3%。2、相關(guān)信息：回風(fēng)口地面上堆放的周轉(zhuǎn)托盤百級間使用的周轉(zhuǎn)托盤5W-分析穿過無塵服的褲子上沾有細(xì)小纖維風(fēng)淋室旁邊的滾輪沾上的纖維、異物水膠放料員戴袖套放置FOG袖套放大圖5W-分析OCA貼合機(jī)旁邊的紙張綁定工序做好物料的放置情況5W-分析五、“5WHY”留意點5W-分析（1）問題及原因描述：只記錄事實回顧下我們剛才講到的案例確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實，而非推論．5W-分析（2）注意-避免不自然的推論推論要理性、客觀，千萬要避免借口類答案WHY？要做的事情太多了沒有及時進(jìn)行儀器矯正鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆沒有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢5W-分析（3）避免對原因的追求牽涉到了人的心理牽涉到了人的心理面,往往就導(dǎo)不出防止再發(fā)的對策.

如：作業(yè)者心情煩躁、擔(dān)當(dāng)者很忙、

檢驗員在檢驗時想著其他的事情矛頭要指向能夠?qū)С龇乐乖侔l(fā)對策的設(shè)備層面、制度層面、執(zhí)行層面等等.

5W-分析（4）圍繞問題本身，避免責(zé)任推卸○○問題發(fā)生了為什么？○○部品失效了試制階段的研討不充分開發(fā)階段人員不夠為什么？為什么？○○部門沒有預(yù)算社長小氣!為什么？為什么？5W-分析（5）注意層和層間的相關(guān)性每個為什么的問題和答案間必須有必然關(guān)系。 觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個人觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車內(nèi)外有溫差觀光纜車內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步5W-分析（6）分析要充分

分析不充分的話，通常只能是臨時應(yīng)對措施（異常處置），而非對策（再發(fā)防止）。設(shè)備停機(jī)了元件A偏離正確位置設(shè)備過載限度開關(guān)失效更換限度開關(guān)被加工粉末卡住加工粉末的出口正好對著限度開關(guān)移動限度開關(guān)位置5W-分析對分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)眼見為實,耳聽為虛現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實親自到現(xiàn)場。親自看實物、接觸實物。親自去了解現(xiàn)實情況。5W-分析對分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)澳洲政府捐贈了兩只袋鼠給新西蘭的一間動物園，為了好好哺育繁衍更多的袋鼠。園方咨詢了動物專家，然后耗資興建了一個既舒適又寬敞的圍場，同時也筑了一個2米高的籬笆，以免袋鼠跳走。奇怪的是隔一天早上，動物管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠們居然在圍場外吃青草。所有的管理員經(jīng)過仔細(xì)研究以后，認(rèn)為可能是籬笆高度的原因。因為袋鼠的身高是1.5米，而籬笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出籬笆。于是他們決定把籬笆從2米圍到了2.5米高。但是，圍起來的第二天，袋鼠又統(tǒng)統(tǒng)都跑出去了。接著，管理人員打電話詢問澳洲的動物學(xué)家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的動物學(xué)家告訴動物園管理員一個事實：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以籬笆應(yīng)該沒有問題，可能是籬笆本身的結(jié)構(gòu)存在問題。管理人員馬上將籬笆拍照，迅速傳真到澳洲。澳洲的動物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，果然是籬笆本身的結(jié)構(gòu)不對。因為動物園管理人員沒有注意到袋鼠的兩只前爪很有力，籬笆不是鐵欄桿的，而是網(wǎng)做成的，袋鼠就是通過網(wǎng)格爬出去了。5W-分析袋鼠的故事籬笆還會加到多高?因此，管理員決定在加高籬笆的同時向內(nèi)彎折。因為一旦折進(jìn)去，袋鼠爬到最上面時自然就會掉下來。當(dāng)管理人員完成籬笆改造后，第二天，又發(fā)現(xiàn)所有的袋鼠又都跑出去了。管理人員更加奇怪了，百思不得其解，只好將所有的籬笆再加高，并且再加第二道、第三道籬笆，這樣的抗?fàn)幊掷m(xù)了很久。但是，一個月之后，管理人員發(fā)現(xiàn)袋鼠又全跑到長頸鹿那邊去了。現(xiàn)在籬笆的高度已經(jīng)有10米多高了，甚至已經(jīng)比長頸鹿還要高。不過管理