年度培訓計劃

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部門：TQ計劃等級：一級■二級□三級□四級□,,,,,,,,,,,

半年度培訓計劃（2010年10月15日）,,,,,編號REF.NO.001,TQ（部門縮寫）-2011年10月15日-01第1版/第1次修改,,,,,

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制定人PREPAREDBY,,,審批人APPROVEDBY,,,,執(zhí)行日期EFFECTIVEDATE,,,,

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序號,培訓日期,培訓項目,培訓時間,內(nèi)容概要,培訓地點,講師,培訓對象,課時,培訓所需物品,培訓模式,

,,,,,,,,,,內(nèi)訓,外訓

1,每月,新員工入職培訓（三天）每月1期，月中旬培訓,,戴斯酒店集團概況；,培訓室,,新入職員工,18,電腦、投影儀、白板、擴音器,√,√

,,,,酒店員工手冊、質(zhì)檢手冊；,,,,,,,

,,,,儀容儀表、禮節(jié)禮貌培訓,,,,,,,

,,,,酒店業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)工作介紹。,,,,,,,

,,,,酒店發(fā)展的四個時期,,,,,,,

,依情況而定,新員工入職跟崗培訓（1個月）,,崗位技能專業(yè)知識的培訓及實操,,,新入職員工,,電腦、投影儀、白板、擴音器,√,

,依情況而定,員工應(yīng)知應(yīng)會培訓,,酒店員工應(yīng)知應(yīng)會,,,相關(guān)部門員工,依情況而定,電腦、投影儀、白板、擴音器,√,

20,依部門實際情而定,酒店軟件培訓,,酒店軟件培訓,,各部門培訓員,相關(guān)部門員工,依情況而定,電腦、投影儀、白板、擴音器,√,

,依部門實際情而定,部門技能培訓,,各部門崗位技能培訓與比賽,,各部門培訓員,相關(guān)部門員工,依部門而定,,,

,按集團規(guī)定時間,酒店交叉學習培訓,,姊妹酒店交叉學習與培訓,,,各部門指定人員,依情況而定,電腦、投影儀、白板、擴音器,,

2,2011年10月,員工儀容儀表及酒店相關(guān)制度培訓,,員工儀容儀表培訓,培訓室,,各部門員工未參加封閉式培訓員工,依部門而定,電腦、投影儀、白板、擴音器,√,

,,,,質(zhì)檢手冊,,,,,,,

,,,,員工手冊,,,,,,,

,,,,員工宿舍五常管理,,,,,,,

5,2011年11月,電話禮儀及如何溝通,,電話禮儀、電話預(yù)定培訓,培訓室,,前臺接待、總機、客服中心,4,電腦、投影儀、白板、擴音器,√,

,,消防培訓,,酒店消防、應(yīng)急預(yù)案培訓,培訓室,保安部經(jīng)理,酒店全體員工,2,電腦、投影儀、白板、擴音器,√,

,,對客服務(wù)技巧,,如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,,酒店全體員工,2,電腦、投影儀、白板、擴音器,√,

,,管理人員,,如何留住優(yōu)秀的員工,,人力資源總監(jiān),各部門領(lǐng)班級以上員工,2,電腦、投影儀、白板、擴音器,√,

,2011年12月,酒店培訓員培訓,,酒店TTT培訓,培訓室,,各部門培訓員,2,電腦、投影儀、白板、擴音器,√,

,,如何正確的處理投訴,,處理投訴,,,各部門員工未參加封閉式培訓員工,4,電腦、投影儀、白板、擴音器,√,

,,管理人員培訓,,贏在執(zhí)行,,,酒店領(lǐng)班級以上員工,2,電腦、投影儀、白板、擴音器,√,

,,管理人員培訓,,如何做好成本控制,,成本主管,各部門領(lǐng)班級以上員工,2,電腦、投影儀、白板、擴音器,√,

9,2012年1月,英語口語培訓,,酒店常用口語,培訓室、廣場,,前臺、餐飲、客房、財務(wù)部員工,2,電腦、投影儀、白板、擴音器,√,

,2012年2月,<星級酒店防查規(guī)范>培訓,,<星級酒店防查規(guī)范>培訓,,,酒店全體員工,1,電腦、投影儀、白板、擴音器,√,

,2012年3月,如何溝通,,如何與人溝通,,,酒店全體員工,2,電腦、投影儀、白板、擴音器,√,

20,,團隊精神,,打造一支像狼一樣的團隊,,,酒店全體員工,2,電腦、投影儀、白板、擴音器,√,

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注：各部門崗位技能培訓每月不得少于8小時,,,,,,,,,,,

具體培訓計劃實施方案參照月度培訓計劃表,,,,,,,,,,,

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