企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行

有效地落實(shí)戰(zhàn)略意圖—戰(zhàn)略執(zhí)行******教授新加坡****企業(yè)管理研究院院長(zhǎng)新加坡**大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院客座教授芬蘭**大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院EMBA杰出客座教授**大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院EMBA客座教授**大學(xué)光華管理學(xué)院MBA戰(zhàn)略管理教授曾任新加坡某銀行分行行長(zhǎng)、副總裁，某集團(tuán)公司總裁多年。新加坡及中國(guó)多家大型集團(tuán)公司首席顧問(wèn)、獨(dú)立董事核心專(zhuān)長(zhǎng)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究與制定。教學(xué)與咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)遍及中國(guó)、新加坡、澳大利亞、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、泰國(guó)及臺(tái)灣、香港等國(guó)家和地區(qū)。課程提綱有效地落實(shí)戰(zhàn)略意圖――戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略階梯理論資源調(diào)派組織結(jié)構(gòu)管理制度戰(zhàn)略性人力資源企業(yè)文化文化概論企業(yè)文化中外企業(yè)文化案例分析企業(yè)文化問(wèn)卷及其剖析企業(yè)文化變革鑄造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力－戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理導(dǎo)論核心競(jìng)爭(zhēng)力的理論企業(yè)戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略選擇與形成案例：萬(wàn)科的戰(zhàn)略發(fā)展結(jié)束前的**－易經(jīng)的智慧鑄造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

－－戰(zhàn)略管理***一、戰(zhàn)略階梯理論戰(zhàn)略階梯理論

StrategicStaircasesMachaelHay&PeterWilliamson

于1991年提出的理論他們強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略與人力的發(fā)展應(yīng)該是有計(jì)劃和有先后順序的不可同時(shí)進(jìn)行不同的目標(biāo)和運(yùn)動(dòng)，這將造成沖突、矛盾、分散戰(zhàn)略執(zhí)行必須按部就班、循序漸進(jìn)時(shí)間期望現(xiàn)在在第t–4年以前必須進(jìn)行的戰(zhàn)略在第t–2年以前必須獲得的能力與資源戰(zhàn)略意圖第t年由未來(lái)往現(xiàn)在推演概念品質(zhì)、交貨和區(qū)隔市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)化制度合理化和建全化運(yùn)動(dòng)售后服務(wù)品牌知名度和供應(yīng)商關(guān)系降低成本全面性市場(chǎng)差異化戰(zhàn)略全面性產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略只銷(xiāo)售高品質(zhì)產(chǎn)品、交換迅速準(zhǔn)時(shí)和更深入滲透連鎖商批發(fā)商市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)步成系統(tǒng)熟的管理制度、顧客資料庫(kù)和管理資訊提供顧客店面與庫(kù)存服務(wù)推出國(guó)際品牌產(chǎn)品和穩(wěn)固供應(yīng)商關(guān)系戰(zhàn)略意圖（超越偉杰公司）推出各種類(lèi)中高級(jí)文具跨入所有區(qū)隔市場(chǎng)降低成本10_15%降低售價(jià)5_10%經(jīng)由戰(zhàn)略創(chuàng)造的價(jià)值時(shí)間現(xiàn)在2年后4年后6年后10年后8年后12年后戰(zhàn)略階梯理論二、資源調(diào)派資源調(diào)派集中資源集用：資源與能力的集中使用專(zhuān)用：將能力與資源專(zhuān)心的使用累積資源善用：資源的妥善利用學(xué)用：要求組織學(xué)習(xí)別人善用資源的經(jīng)驗(yàn)資源調(diào)派互補(bǔ)資源-混用：把不同形式的資源混用，使得每一個(gè)別資源的價(jià)值都增加-均用：要求組織在每一方面的能力與資源不會(huì)被平庸的資源浪費(fèi)節(jié)省資源-復(fù)用：把資源重復(fù)的利用在不同的領(lǐng)域資源調(diào)派

節(jié)省資源-謀用：運(yùn)用影響力來(lái)達(dá)到利用別人的資源，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，例如成立企業(yè)聯(lián)盟-惜用：珍惜地使用資源，不冒不必要的危險(xiǎn)，隱瞞自己真正的企圖速用資源-縮短介于資源的耗用和它們經(jīng)由收益而收回的“時(shí)間”是另一種資源桿杠效用資源杠桿方式三、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)

大原則-先有戰(zhàn)略，后有組織結(jié)構(gòu)-組織結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略變化-組織結(jié)構(gòu)必須為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)-組織結(jié)構(gòu)必須能夠反映戰(zhàn)略的意圖-組織結(jié)構(gòu)必須能夠好好地執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)別集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu):獨(dú)資子公司、子公司、聯(lián)號(hào)公司、投資、聯(lián)盟總公司組織結(jié)構(gòu):企業(yè)策劃部、審計(jì)部、研究開(kāi)發(fā)部、法律部等事業(yè)單位組織結(jié)構(gòu)功能單位組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的考慮點(diǎn)如何分類(lèi):按產(chǎn)品、市場(chǎng)地域、區(qū)隔、管理功能、事業(yè)單位、核心競(jìng)爭(zhēng)能力等結(jié)構(gòu)高度:分幾層、組織命令鏈結(jié)構(gòu)廣度:管理幅度、控制幅度范圍、責(zé)任、權(quán)利、回饋必須能結(jié)合實(shí)際的環(huán)境組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)的形式-正式化的結(jié)構(gòu)-非正式化的結(jié)構(gòu)-靈活系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)ViableSystemModel-專(zhuān)案式的結(jié)構(gòu)-團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)-矩陣式的結(jié)構(gòu)-幕僚式的結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)必須含有下列的管理功能-3C：溝通、協(xié)調(diào)、控制-命令、反饋、過(guò)濾、播放SBeer的組織理論執(zhí)行：Implementation

協(xié)調(diào)：Co-ordination

控制：Control

發(fā)展：Development

政策：Policy組織結(jié)構(gòu)的五大系統(tǒng)/功能系統(tǒng)一：執(zhí)行……生產(chǎn)力系統(tǒng)二：協(xié)調(diào)……潤(rùn)滑系統(tǒng)三：控制……穩(wěn)定系統(tǒng)四：發(fā)展……應(yīng)變系統(tǒng)五：政策……方向系統(tǒng)一：執(zhí)行……生產(chǎn)力前線(xiàn)作業(yè)，執(zhí)行作業(yè)例如：生產(chǎn)部，銷(xiāo)售部，客戶(hù)服務(wù)部，采購(gòu)服務(wù)部，運(yùn)輸部…目的：執(zhí)行策略，完成任務(wù)結(jié)果：注重效益，注重成績(jī)應(yīng)該擁有相對(duì)的自主權(quán)，以便快速反應(yīng)，調(diào)整步伐和資源課題：占用企業(yè)大部份資源和人力，遠(yuǎn)離核心，不理解策略要義，照顧局部利益…要加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)和控制系統(tǒng)二：協(xié)調(diào)……潤(rùn)滑前/后線(xiàn)作業(yè)，協(xié)調(diào)作業(yè)例如：總辦，公關(guān)，工會(huì)，人力資源部，生產(chǎn)計(jì)劃部，各種會(huì)議，委員會(huì)…目的：協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)人事，確保工作順暢，提升整體生產(chǎn)力…結(jié)果：注重跨部門(mén)效益，協(xié)調(diào)系統(tǒng)一之間以及系統(tǒng)一和系統(tǒng)三之間的運(yùn)作課題：如何公正及有效的落實(shí)跨部門(mén)效益及減少摩擦，可以非正式化的組織出現(xiàn)系統(tǒng)三：控制……穩(wěn)定后線(xiàn)作業(yè)，監(jiān)控作業(yè)例如：人力資源部，行政部，財(cái)務(wù)部，訊息系統(tǒng)部，法律部，質(zhì)量部…目的：傳達(dá)指令，追蹤績(jī)效，收集資料分析歸納結(jié)果：確保系統(tǒng)運(yùn)作不會(huì)出軌，追蹤目標(biāo)進(jìn)程，提出報(bào)告并做出建議課題：接近領(lǐng)導(dǎo)核心，對(duì)前線(xiàn)作業(yè)不敏感，拿雞毛當(dāng)令箭，降低反應(yīng)的速度，成本中心…系統(tǒng)四：發(fā)展……應(yīng)變后線(xiàn)作業(yè)，未來(lái)作業(yè)例如：研究開(kāi)發(fā)部，企業(yè)策略部，攻關(guān)小組，市場(chǎng)部，戰(zhàn)略委員會(huì)，幕僚…目的：尋找企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)點(diǎn)，第二曲線(xiàn)制定未來(lái)收益模式，未來(lái)投資重點(diǎn)，編制企業(yè)未來(lái)的夢(mèng)想結(jié)果：提出因應(yīng)未來(lái)變化的構(gòu)想和計(jì)劃課題：回報(bào)慢，過(guò)程長(zhǎng)，面對(duì)不確定性系統(tǒng)五：政策……方向司令部作業(yè)，決策作業(yè)例如：董事部成員，指導(dǎo)委員會(huì)…目的：對(duì)現(xiàn)行作業(yè)和未來(lái)發(fā)展作出關(guān)鍵性的決策，取舍中之取舍，拿捏好輕重、主次、大小、急緩…結(jié)果：形成方向和政策，決策和啟動(dòng)的時(shí)機(jī)掌握課題：成員的素質(zhì)，決策的精確，資源的配制，戰(zhàn)略的選擇總部

前線(xiàn)(1)

前線(xiàn)(2)

生產(chǎn)（大工業(yè)）

市場(chǎng)（大商貿(mào)）·產(chǎn)品組合·市場(chǎng)組合·工廠分工·區(qū)域布點(diǎn)戰(zhàn)略·研發(fā)中心管理中心四、管理制度管理制度計(jì)劃制度預(yù)算制度會(huì)計(jì)制度戰(zhàn)略制定制度戰(zhàn)略執(zhí)行制度戰(zhàn)略控制、評(píng)估制度資訊制度生產(chǎn)制度品質(zhì)制度采購(gòu)制度銷(xiāo)售管理制度業(yè)務(wù)人員激勵(lì)制度人力資源制度績(jī)效評(píng)估制度賞罰制度其他管理制度

管理制度為戰(zhàn)略服務(wù)制度為組織結(jié)構(gòu)服務(wù)制度應(yīng)該簡(jiǎn)單有效制度不應(yīng)太官僚、太浪費(fèi)資源制度應(yīng)該要有優(yōu)先順序制度要常常改良、改變制度建立前：情理法制度建立后：法理情五、戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略性人力資源確定所需的人才：質(zhì)和量確定所需的技術(shù)：質(zhì)和量確定所需的管理技能確定所需的精神和態(tài)度確定所需的概念和性格確定所需的人力資源組合確定用人的原則和工作調(diào)派的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略性人力資源確定激勵(lì)的方法確定評(píng)估和賞罰的標(biāo)準(zhǔn)研究人力和組織結(jié)構(gòu)、管理制度、組織文化的配合研究工作人員和公司的期望人力資源角色評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷戰(zhàn)略伙伴變革推動(dòng)者人事管理專(zhuān)家員工激勵(lì)者程序未來(lái)/戰(zhàn)略現(xiàn)在/操作人重新定位人力資源管理者的角色戰(zhàn)略伙伴參與戰(zhàn)略的制定輔助戰(zhàn)略的執(zhí)行人力資源的服務(wù)與戰(zhàn)略保持一致組織的診斷制定人力資源長(zhǎng)期規(guī)劃變革推動(dòng)者幫助組織的變革:確定問(wèn)題、建立信任、解決問(wèn)題、制定行動(dòng)計(jì)劃，解釋政策理解變革的過(guò)程及其影響，并掌握變革的結(jié)果制造氛圍和輿論企業(yè)文化的提煉

人事管理專(zhuān)家開(kāi)發(fā)人力資源管理程序、系統(tǒng)提供良好、節(jié)約的行政人事服務(wù)貫徹有效的人事管理制度，降低人力資源運(yùn)行成本員工激勵(lì)者考慮日常工作中員工的問(wèn)題、擔(dān)心和需求與員工更多的溝通，并鼓勵(lì)業(yè)務(wù)經(jīng)理與員工的溝通傾聽(tīng)和回應(yīng)員工，并為員工提供必要的資源發(fā)掘員工潛能，提高員工積極性，培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度現(xiàn)在未來(lái)

人程序重新定位人力資源管理者的角色戰(zhàn)略伙伴最高管理層：40%人力資源部：20%各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：20%專(zhuān)家顧問(wèn)：20%變革推動(dòng)者最高管理層：30%人力資源部：20%各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：25%專(zhuān)家顧問(wèn)：25%人事管理專(zhuān)家最高管理層：10%人力資源部：40%各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：20%專(zhuān)家顧問(wèn)：5%電腦：25%員工激勵(lì)者最高管理層：20%人力資源部：20%各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：50%專(zhuān)家顧問(wèn)：10%現(xiàn)在未來(lái)

人程序重新定位人力資源管理者的角色六、企業(yè)文化企業(yè)文化文化概論企業(yè)文化中外企業(yè)文化案例分析企業(yè)文化問(wèn)卷及其剖析企業(yè)文化變革(一)文化概論文化的產(chǎn)生人們與環(huán)境的互動(dòng)就產(chǎn)生了文化這些文化經(jīng)年累月的存在著，文化也因環(huán)境的變化而變化，其過(guò)程是緩慢的但又是軌跡可循的環(huán)境包括了自然環(huán)境、人文環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境互動(dòng)包括了接納、認(rèn)同、適應(yīng)、抗拒、發(fā)揚(yáng)、揚(yáng)棄、理解、調(diào)整… 文化的產(chǎn)生傳統(tǒng)文化精華糟粕發(fā)揚(yáng)摒棄外來(lái)文化精華糟粕引進(jìn)抗拒互動(dòng)的過(guò)程：文化的表現(xiàn)方式飲食文化衣著文化居住文化交通文化生活方式習(xí)慣人際接待鬼、神風(fēng)俗宗教儀式規(guī)矩、規(guī)范故事傳統(tǒng)組織語(yǔ)言、文字藝術(shù)行為態(tài)度工作方式 工作氣氛工作手法、制度人際行為思想意識(shí)道德、人生觀信仰政治、法律哲學(xué)自尊、尊嚴(yán)面子文化的表現(xiàn)方式什么是企業(yè)文化？?jī)r(jià)值觀工作方式行為舉止特色信仰工作氣氛談吐信念想法員工態(tài)度“我們這兒辦事的方法”穿著裝飾企業(yè)文化的概念是公司成員所共持的理念與期盼。這些理念與期盼能夠有效地塑造公司里個(gè)人及團(tuán)體的行為舉止。是公司長(zhǎng)年累月形成的一種企業(yè)“個(gè)性”。是公司成員的共識(shí)：SharedThings 共同的事物SharedActions 共同的舉動(dòng)SharedSayings 共同的語(yǔ)言SharedFeelings 共同的感受SharedValues 共同的價(jià)值觀SharedExperiences 共同的經(jīng)驗(yàn)SharedCulturalunderstands對(duì)文化的共同理解企業(yè)文化的根源國(guó)家、民族文化地域文化行業(yè)文化八個(gè)主要因素企業(yè)的歷史企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境企業(yè)的價(jià)值觀和理念企業(yè)的英雄人物企業(yè)的典禮和儀式企業(yè)的溝通和文化網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用企業(yè)的招募和任用的過(guò)程企業(yè)的教育和社交過(guò)程國(guó)家文化民族文化地域文化行業(yè)文化企業(yè)因素（8項(xiàng)）企業(yè)文化(二)企業(yè)文化企業(yè)文化的層次組織行為表現(xiàn)形式核心價(jià)值與目標(biāo)基本假設(shè)顯見(jiàn)的組織現(xiàn)象（口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序、行為、舉止、作風(fēng)、衣著…）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標(biāo)、戰(zhàn)略、理念、價(jià)值觀）無(wú)意識(shí)的信念、想法、感覺(jué)（視為理所當(dāng)然、不可動(dòng)搖、不可改變的基本原則）容易改變不容易改變企業(yè)文化的要素企業(yè)文化的要素價(jià)值觀念企業(yè)的使命與追求使命——企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。愿景——企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。價(jià)值排序價(jià)值立場(chǎng)——確定處理與股東、客戶(hù)、社會(huì)、員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化的要素企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為管理作風(fēng)實(shí)際做法員工行為員工能夠參與決定強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧重視員工所提意見(jiàn)實(shí)施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務(wù)即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權(quán)幅度會(huì)議形態(tài)矩陣式組織服務(wù)中心售后服務(wù)利益分享顧客滿(mǎn)意度調(diào)查準(zhǔn)時(shí)交貨提合理化建議工作積極主動(dòng)和諧人際關(guān)系超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨工作認(rèn)真負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)顧客服務(wù)企業(yè)文化的要素3M公司的價(jià)值觀鼓勵(lì)創(chuàng)新絕對(duì)正直尊重個(gè)人進(jìn)取心和個(gè)人發(fā)展容忍誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤重視產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性默克公司的價(jià)值觀誠(chéng)實(shí)與正直公司的社會(huì)責(zé)任在科學(xué)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，而不是模仿公司各項(xiàng)工作的絕對(duì)優(yōu)秀利潤(rùn)，但應(yīng)來(lái)自有益于人類(lèi)的工作企業(yè)文化的要素波音公司的價(jià)值觀保持航空技術(shù)的領(lǐng)先地位，不斷開(kāi)拓迎接挑戰(zhàn)，迎接風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的安全與質(zhì)量正直，講究職業(yè)道德沃爾特迪思尼的價(jià)值觀不許悲觀失望工作細(xì)致入微不斷創(chuàng)新、不斷規(guī)劃、不斷創(chuàng)新高、不斷求進(jìn)步永遠(yuǎn)保持公司的“神奇”形象企業(yè)文化的要素精神境界企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)員工主觀能動(dòng)性的激發(fā)組織的精神氛圍國(guó)際商用機(jī)器公司—“IBM就是服務(wù)”3M—“真正工作是解決問(wèn)題”強(qiáng)生公司—“存在的目的是解除病痛”波音公司—“把自己思維一切都奉獻(xiàn)給航空事業(yè)”默克—“改善人類(lèi)的生活”沃爾迪斯尼—“給千萬(wàn)人帶來(lái)快樂(lè)”杜邦—“通過(guò)化學(xué)為人們提供更好的商品”企業(yè)文化的要素思維方式實(shí)現(xiàn)（價(jià)值精神倫理）的：慣常邏輯一般途徑共享經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略思想微軟“變”的思維

TCL的“以速度抗擊規(guī)?！?*的“低價(jià)銷(xiāo)售、保證滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序）家長(zhǎng)專(zhuān)制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時(shí)，不搞管理人員的特殊待遇。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國(guó)內(nèi)外的所有工廠，人稱(chēng)“環(huán)球飛行管理者”。企業(yè)文化的要素企業(yè)倫理員工職業(yè)道德愛(ài)崗敬業(yè)職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事雇員打工：等價(jià)的利益交換社會(huì)主義新人：為了全人類(lèi)解放忠誠(chéng)企業(yè)企業(yè)是誰(shuí)的：實(shí)達(dá)是大家的松下是社會(huì)的國(guó)企是國(guó)家的民企是老板的給共產(chǎn)黨干事團(tuán)隊(duì)合作遵紀(jì)守法在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上理解后認(rèn)同在企業(yè)利益的前提下執(zhí)行中理解企業(yè)文化的要素

主動(dòng)學(xué)習(xí)

熱愛(ài)工作

自身層面

感謝生活

和諧合作

樂(lè)于助人

團(tuán)隊(duì)層面

認(rèn)同搭檔

愛(ài)護(hù)企業(yè)資源

敢想敢說(shuō)敢為

企業(yè)層面

參加集體活動(dòng)

參與社會(huì)公益

遵守社會(huì)公德

社會(huì)層面

維護(hù)企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為企業(yè)文化的要素企業(yè)倫理（續(xù)）企業(yè)法人道德社會(huì)道德：企業(yè)---國(guó)家平等的利益主體各盡其職各得其利納稅享受服務(wù)個(gè)人服從企業(yè)企業(yè)服從國(guó)家共同的革命目標(biāo)市場(chǎng)道德：企業(yè)---企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)信守規(guī)則從我開(kāi)始愛(ài)護(hù)信譽(yù)建設(shè)無(wú)形資產(chǎn)生態(tài)道德：企業(yè)---自然對(duì)社區(qū)（交通）對(duì)自然（污染）對(duì)員工（人道）人際道德：企業(yè)---員工關(guān)注員工心理關(guān)注員工健康關(guān)注員工發(fā)展企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價(jià)值觀凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識(shí)令員工產(chǎn)生對(duì)工作的自豪感和責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感激勵(lì)功能公司文化倡導(dǎo)的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵(lì)的標(biāo)尺員工的貢獻(xiàn)受到肯定，將會(huì)產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺(jué)地努力約束功能公司文化無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制的對(duì)員工的思想和行為起約束作用員工依照價(jià)值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵(lì)因素協(xié)調(diào)功能滿(mǎn)足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會(huì)的關(guān)系傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會(huì)肯定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的“雙贏”企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下表所示：重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％企業(yè)文化的功能企業(yè)文化對(duì)員工行為的影響作用企業(yè)文化的功能文化工作目標(biāo)工作目的工作態(tài)度行為影響決定企業(yè)文化對(duì)員工行為的影響作用企業(yè)文化的功能文化對(duì)態(tài)度的影響遵從成就、民族優(yōu)越感性別角色時(shí)間、空間員工期望

文化對(duì)工作目的的影響情景變量中心變量后果

文化對(duì)工作目標(biāo)的影響中國(guó)：高工資獎(jiǎng)金/發(fā)揮才能/有所作為福利待遇好/體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值美國(guó)：有所作為/成就感/發(fā)揮才能挑戰(zhàn)性工作/有意義的工作高工資、獎(jiǎng)金企業(yè)文化的類(lèi)型狄爾和肯尼迪Deal&Kennedy在1982年研究了數(shù)百家公司后發(fā)現(xiàn)可以歸納出四種性質(zhì)的文化: 硬漢文化Tough-GuyMachoCulture 苦干、行樂(lè)文化Work-HardPlay-HardCulture長(zhǎng)期賭注文化Bet-Your-CompanyCulture過(guò)程文化ProcessCulture

研究角度是從公司營(yíng)運(yùn)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)度和決策成功之后獲得的回饋速度來(lái)決定的 文化類(lèi)型硬漢文化苦干、行樂(lè)文化過(guò)程文化長(zhǎng)期賭注文化企業(yè)文化的類(lèi)型強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義、冒險(xiǎn)和及時(shí)的回饋通常有很多短期的行為高風(fēng)險(xiǎn)、高回收的營(yíng)業(yè)哲學(xué)重視英雄和生存者較難接受挫折和失敗機(jī)會(huì)主義、同事間信任度不高經(jīng)常出現(xiàn)在建筑界、媒體界、運(yùn)動(dòng)品界、創(chuàng)業(yè)基金等行業(yè) 硬漢文化企業(yè)文化的類(lèi)型玩樂(lè)和工作并重一般喜歡采取低風(fēng)險(xiǎn)的策略回饋迅速鼓勵(lì)員工用高水準(zhǔn)去做好風(fēng)險(xiǎn)度低的工作英雄人物的形象是比較友善和強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)的方法這種文化較長(zhǎng)出現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)買(mǎi)賣(mài)界、電腦界、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、直銷(xiāo)界 苦干、行樂(lè)文化企業(yè)文化的類(lèi)型決策中的賭注很大，要幾年后才知道輸贏風(fēng)險(xiǎn)高、回饋慢是這種文化的特色強(qiáng)調(diào)好的想法，應(yīng)該得到試驗(yàn)的機(jī)會(huì)決策慢、協(xié)商性、由上到下可以接受長(zhǎng)期的不確定性，尊敬權(quán)職、尊敬科學(xué)和技術(shù)一般的行業(yè)如銀行、開(kāi)礦公司、繪測(cè)公司、電腦設(shè)計(jì)公司、大型系統(tǒng)設(shè)計(jì)公司、保險(xiǎn)公司 長(zhǎng)期賭注文化企業(yè)文化的類(lèi)型很少回饋、或完全沒(méi)有回饋員工很難衡量自己所做的事、而把全部精神放在“如何做”上，換句話(huà)說(shuō)，就是官僚強(qiáng)調(diào)條例、文件、手續(xù)、職權(quán)、階級(jí)保護(hù)性和自衛(wèi)性很強(qiáng)英雄人物是細(xì)致的、注意小節(jié)和身份例子：中央政府、地方政府、公用事業(yè)、一些銀行和保險(xiǎn)公司、一些醫(yī)院和強(qiáng)調(diào)條例的公司過(guò)程文化企業(yè)文化的類(lèi)型石油挖掘、飛機(jī)、電腦以公司為賭注的文化1、價(jià)值：謹(jǐn)慎、長(zhǎng)期的分析2、適合的人：能忍受不明的狀況能夠謹(jǐn)慎分析3、缺點(diǎn)行動(dòng)遲緩?fù)饪漆t(yī)生、建筑、化妝品、廣告大膽、男性的文化1、價(jià)值：背負(fù)風(fēng)險(xiǎn)2、適合的人：能耐賭注3、缺點(diǎn)無(wú)法做長(zhǎng)期投資銀行、保險(xiǎn)、電力手續(xù)、官僚主義的文化1、價(jià)值：正確度、完全主義2、適合的人：注意細(xì)節(jié)3、缺點(diǎn)進(jìn)步遲緩汽車(chē)銷(xiāo)售等銷(xiāo)售業(yè)努力工作、努力游樂(lè)的文化1、價(jià)值：找出需求、具活動(dòng)性、迅速應(yīng)對(duì)2、適合的人：會(huì)工作、會(huì)玩、人際關(guān)系好3、缺點(diǎn)欠缺分析能力慢結(jié)果產(chǎn)生的速度快大風(fēng)險(xiǎn)小狄爾和肯尼迪四種文化類(lèi)型模型與戰(zhàn)略的配合：企業(yè)文化與其他管理要素的關(guān)系企業(yè)文化與企業(yè)成長(zhǎng)階段企業(yè)成長(zhǎng)的階段創(chuàng)業(yè)期：以 產(chǎn)品 切入 市場(chǎng) 技術(shù) 企圖心 維持期：以 人才結(jié)構(gòu) 維持 制度成長(zhǎng)期：以 策略 成長(zhǎng) 核心競(jìng)爭(zhēng)能力 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系轉(zhuǎn)型期：以 領(lǐng)導(dǎo)眼光 突破 魄力 團(tuán)隊(duì)精神 永續(xù)經(jīng)營(yíng)：以企業(yè)文化 長(zhǎng)青 核心價(jià)值觀；追求進(jìn)步的驅(qū)策力 保持核心；刺激進(jìn)步

企業(yè)文化與其他管理要素的關(guān)系企業(yè)文化與企業(yè)成長(zhǎng)階段背景：研究36家企業(yè) 18：18平均創(chuàng)立年：1897年高瞻遠(yuǎn)矚的公司： 第一流的機(jī)構(gòu) －保持核心價(jià)值觀 （不變〕普遍受到崇敬 －刺激進(jìn)步 （變〕為世界留下不可磨滅的影響五十年以上的良好記錄多位執(zhí)行長(zhǎng)經(jīng)歷許多產(chǎn)品/服務(wù)周期BuildtoLast基業(yè)常青企業(yè)不敗企業(yè)文化與其他管理要素的關(guān)系企業(yè)文化與戰(zhàn)略戰(zhàn)略架構(gòu)企業(yè)文化遠(yuǎn)景任務(wù)指導(dǎo)思想目標(biāo)政策企業(yè)核心信仰和價(jià)值觀企業(yè)存在的價(jià)值企業(yè)成敗衡量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)倫理社會(huì)責(zé)任感戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略評(píng)估企業(yè)決策觀制定目標(biāo)的原則取舍標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值判斷

﹣輕重﹣大小

﹣主次﹣緩急戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略控制處事操作價(jià)值觀看待問(wèn)題的方式態(tài)度習(xí)慣手法風(fēng)格互動(dòng)互動(dòng)互動(dòng)企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化與其他管理要素的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)在塑造企業(yè)文化的角色從“頭”做起個(gè)性從小培養(yǎng)，精神從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始越久越難改國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)、企業(yè)有企業(yè)規(guī)領(lǐng)導(dǎo)以身作則怎樣的領(lǐng)導(dǎo)，怎樣的文化改“頭”換面企業(yè)文化與企業(yè)形象企業(yè)文化與其他管理要素的關(guān)系企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心企業(yè)理念指導(dǎo)企業(yè)文化的方向，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺(jué)形象企業(yè)英雄作為企業(yè)文化重要內(nèi)容，使企業(yè)理念強(qiáng)調(diào)的凝聚功能有了現(xiàn)實(shí)的導(dǎo)向企業(yè)文化的規(guī)范和導(dǎo)向作用從六個(gè)方面落實(shí)到企業(yè)行為層面：規(guī)章制度日常工作與決策樹(shù)立典范典禮、儀式建立傳播網(wǎng)教育訓(xùn)練企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語(yǔ)意，轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)、轉(zhuǎn)化為具體可見(jiàn)的識(shí)別系統(tǒng)，基本要素包括：企業(yè)名稱(chēng)企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)專(zhuān)用印刷字體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)象征造型與圖案企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)(三)中外企業(yè)文化案例分析**文化**的企業(yè)文化**文化是**人的價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新。它是在**十八年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。**文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著**從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)，從中國(guó)走向世界，**文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同，主動(dòng)參與是**文化的最大特色。當(dāng)前，**的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)使**的發(fā)展與**員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位**員工將在實(shí)現(xiàn)**世界名牌大目標(biāo)的過(guò)程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。**文化不但得到國(guó)內(nèi)專(zhuān)家和輿論的高度評(píng)價(jià)，還被美國(guó)哈佛大學(xué)等世界著名學(xué)府收入MBA案例庫(kù)。

**精神敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越敬業(yè)報(bào)國(guó)的中心思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報(bào)，**人就是要用最好的產(chǎn)品服務(wù)來(lái)回報(bào)用戶(hù)、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家；“忠”就是真誠(chéng)，**人真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了**人永遠(yuǎn)不自滿(mǎn)、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生不息的精神境界。能體現(xiàn)**精神的兩句話(huà)：把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成；把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。

**的企業(yè)文化**作風(fēng)迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”體現(xiàn)了**人的市場(chǎng)觀念，以迅速快捷的態(tài)度對(duì)待市場(chǎng)，絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)不。體現(xiàn)了**為用戶(hù)著想，對(duì)用戶(hù)真誠(chéng)，快速排除用戶(hù)煩惱到零。**的企業(yè)文化**的企業(yè)文化管理理念斜坡理論Haier

創(chuàng)新----**發(fā)展的動(dòng)力與源泉企業(yè)在市場(chǎng)上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力（目標(biāo)的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動(dòng)力（基礎(chǔ)管理），防止下滑。**的企業(yè)文化管理理念（續(xù)）OEC管理法“OEC管理法—英文OverallEveryControlandClear的縮寫(xiě)?！癘EC”內(nèi)容——O—Overall全方位E—Everyone每人Everyday每天Everything每件事C—Control控制Clear清理

OEC**的企業(yè)文化管理理念（續(xù)）OEC管理法（續(xù)）“OEC”管理法的主要目的是:

“日事日畢、日清日高；人人都經(jīng)營(yíng)、事事都創(chuàng)新”，

每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高1%。

“OEC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：

目標(biāo)體系→日清體系→激勵(lì)機(jī)制

首先確立目標(biāo)；

日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；

日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。OEC**的企業(yè)文化管理理念（續(xù)）市場(chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈?zhǔn)侵敢?*文化和OEC管理模式為基礎(chǔ)，以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行，實(shí)施“三個(gè)零”目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程再造。通過(guò)市場(chǎng)鏈同步流程的速度和SST的強(qiáng)度，以市場(chǎng)鏈工資激勵(lì)員工將其價(jià)值取向與用戶(hù)需求相一致，創(chuàng)新并完成有價(jià)值的定單，構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場(chǎng)。每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)；你有代表市場(chǎng)索賠的權(quán)利，也有對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)的責(zé)任。實(shí)行市場(chǎng)鏈的三個(gè)轉(zhuǎn)化：把外部市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)。把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的工作目標(biāo)。把市場(chǎng)鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個(gè)人的收入。市場(chǎng)鏈的目標(biāo)：創(chuàng)市場(chǎng)美譽(yù)，贏得用戶(hù)的心。**的企業(yè)文化管理理念（續(xù)）制造開(kāi)發(fā)信息售后市場(chǎng)售前售中企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈（續(xù)）**的企業(yè)文化管理理念（續(xù)）

市場(chǎng)鏈流程再造的三個(gè)階段

第一階段：

準(zhǔn)備籌建階段（1998年9月—1999年10月）

整合內(nèi)部資源，構(gòu)筑市場(chǎng)鏈流程再造框架。

第二階段：

提出流程再造階段（1999年10月—2001年3月）

整合外部資源，獲取有價(jià)值定單。

第三階段：

創(chuàng)造定單的更高價(jià)值階段（2001年3月開(kāi)始）

整合人力資源，使每個(gè)人成為創(chuàng)新的SBU主體。

市場(chǎng)鏈（續(xù)）**的企業(yè)文化管理理念（續(xù)）SST“SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個(gè)詞中第一個(gè)字的漢語(yǔ)拼音的聲母。SST是市場(chǎng)鏈的表現(xiàn)形式。索酬，就是通過(guò)建立市場(chǎng)鏈為服務(wù)對(duì)象服好務(wù)，從市場(chǎng)中取得報(bào)酬；索賠，體現(xiàn)出了市場(chǎng)鏈管理流程中部門(mén)與部門(mén)、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠；跳閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會(huì)自動(dòng)“跳閘”，“閘”出問(wèn)題來(lái)。SST**理念生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰用人理念：人人是人才賽馬不相馬

你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)理念：浮船法：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。

打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)

**的企業(yè)文化**理念（續(xù)）市場(chǎng)理念：創(chuàng)造市場(chǎng)只有談季思想沒(méi)有淡季市場(chǎng)只有疲軟的思想沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”

用戶(hù)的抱怨是最好的禮物

以變制變變中求勝品牌理念：國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌

如果在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做得很好，不進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，那么優(yōu)勢(shì)也是暫時(shí)的。

資本是船品牌是帆企業(yè)是人文化是魂**的企業(yè)文化**理念（續(xù)）質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)理念：先賣(mài)信譽(yù)后賣(mài)產(chǎn)品售后服務(wù)理念：用戶(hù)永遠(yuǎn)的對(duì)的服務(wù)理念：**人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)出口理念：先難后易首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家，創(chuàng)出名牌之后，再以高層建瓴之勢(shì)進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家。資本運(yùn)營(yíng)理念：東方亮了再亮西方技術(shù)改造理念：先有市場(chǎng)再建工廠技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場(chǎng)創(chuàng)造新生活職能工作服務(wù)理念：您的滿(mǎn)意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)**的企業(yè)文化源頭論每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)。如此把企業(yè)比作一條大河，每一個(gè)員工都應(yīng)是這條大河的源頭，員工都應(yīng)是這條大河的源頭，員工的積極性應(yīng)該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來(lái)。小河是市場(chǎng)、用戶(hù)。員工有活力，必然會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶(hù)必然愿意買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的“大河有水小河滿(mǎn)”，助長(zhǎng)了員工吃大鍋飯的思想。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，必須改為源頭噴涌大河滿(mǎn)，把每個(gè)員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，成功噴涌的源頭。

**的企業(yè)文化資源論·整合力不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。整合力：市場(chǎng)的整合力就是**的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要通過(guò)兩種整合來(lái)體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場(chǎng)機(jī)制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶(hù)需求的整合。**的企業(yè)文化零距離銷(xiāo)售市場(chǎng)鏈的建立就是要達(dá)到零距離銷(xiāo)售的效果。所謂零距離其本質(zhì)是心與心的零距離。只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶(hù)的心零距離，那就真正做到賣(mài)一臺(tái)產(chǎn)品贏得一顆用戶(hù)的心。不僅是國(guó)內(nèi)的用戶(hù)，也包括國(guó)外的用戶(hù)。**的企業(yè)文化美譽(yù)度消費(fèi)者給予企業(yè)無(wú)任何企圖的贊揚(yáng)，有口皆碑，這就是美譽(yù)度，這種美譽(yù)度是無(wú)價(jià)的，是最可貴最可靠的市場(chǎng)資源。美譽(yù)度不同于知名度，知名度用錢(qián)在短時(shí)間內(nèi)即可獲得；美譽(yù)度不同于信譽(yù)度，信譽(yù)度按有關(guān)規(guī)定的要求做了即可獲得；美譽(yù)度必須不斷超出用戶(hù)的期望值。**的企業(yè)文化吃“休克魚(yú)”吃“休克魚(yú)”是**兼并擴(kuò)張舉措上的一種形象的比喻。所謂“休克魚(yú)”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經(jīng)營(yíng)不善落到市場(chǎng)的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場(chǎng)很快就能重新活起來(lái)。

**的企業(yè)文化形象用語(yǔ)**冰箱為您著想**空調(diào)永創(chuàng)新高**冷柜開(kāi)創(chuàng)生活新標(biāo)準(zhǔn)**洗衣機(jī)專(zhuān)為您設(shè)計(jì)**電腦為您創(chuàng)造**彩電風(fēng)光無(wú)限**健康熱水器安全到家**電工家務(wù)輕松**的企業(yè)文化**的企業(yè)文化和、善、干、學(xué)教育人，創(chuàng)財(cái)富，促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步點(diǎn)滴做起，追求完善核心價(jià)值觀植根農(nóng)戶(hù)，溶入行業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)為優(yōu)秀“仁”才創(chuàng)建舞臺(tái)以人為本，規(guī)模經(jīng)營(yíng)，微利互惠，服務(wù)領(lǐng)先經(jīng)營(yíng)理念價(jià)值觀**的企業(yè)文化歡迎競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀人才標(biāo)準(zhǔn)：德，才，能，拼人才觀企業(yè)的成功，是不斷給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，帶來(lái)利益的積累成功觀質(zhì)量是**人的品格和自尊質(zhì)量觀**的企業(yè)文化認(rèn)同，接受，重塑，發(fā)揮，主動(dòng)，認(rèn)真，細(xì)致，準(zhǔn)確，全身投入，創(chuàng)造性發(fā)揮**人工作要求做事先做人，勇于承擔(dān)責(zé)任，勤奮，節(jié)儉，利人利己，成就自我，實(shí)踐大我，(我們)，感恩他人，服務(wù)他人**人品質(zhì)修養(yǎng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，發(fā)展發(fā)展再發(fā)展永恒的奮斗主題**的使命

為客戶(hù)、為股東、為社會(huì)、為員工**的遠(yuǎn)景：

高科技的**、服務(wù)的**、國(guó)際化的****集團(tuán)核心價(jià)值觀：

服務(wù)客戶(hù)、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新新世紀(jì)的**文化核心理念**的企業(yè)文化**集團(tuán)核心價(jià)值觀**的企業(yè)文化靈活自主過(guò)程控制外部發(fā)展內(nèi)部運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)求實(shí)規(guī)則導(dǎo)向嚴(yán)格文化誠(chéng)信共享支持導(dǎo)向親情文化創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新導(dǎo)向創(chuàng)業(yè)文化服務(wù)客戶(hù)目標(biāo)導(dǎo)向服務(wù)文化**的企業(yè)文化我們對(duì)待顧客永恒不變的兩條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顧客才是真正的老板保證滿(mǎn)意超越顧客的期望盛情服務(wù)三米微笑原則迎賓員日落原則我們堅(jiān)守三項(xiàng)基本信仰尊重每一個(gè)員工服務(wù)顧客每天追求卓越

我們堅(jiān)守“為顧客節(jié)省每一分錢(qián)”的文化理念我們堅(jiān)守的顧客服務(wù)原則**的企業(yè)文化員工就是合伙人尊重每一個(gè)員工引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才和經(jīng)常性地培訓(xùn)我們的同事創(chuàng)造非凡**歡呼創(chuàng)造愉悅的氛圍別開(kāi)生面的“周六例會(huì)”我們的激勵(lì)與溝通**的企業(yè)文化第一，要成功就必須要全心全意地投身于事業(yè)，忠實(shí)于事業(yè)。第二，我們相信，一家企業(yè)必須與員工分享利潤(rùn)。第三，要不斷地激勵(lì)員工。第四，我們盡可能和員工進(jìn)行交流。第五，公司必須感激員工為公司做的每一件事。第六，提倡要慶祝每一次成功，而且要在失敗中尋找樂(lè)趣。第七，管理層必須聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。第八，我們必須超出顧客對(duì)我們的期望，這是我們一貫的努力方向。第九，我們必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加節(jié)約成本。第十，我們必須逆流而上、另辟蹊徑，不要墨守成規(guī)。力爭(zhēng)完美：山姆的十大成功原則(四)企業(yè)文化問(wèn)卷及其剖析**調(diào)查問(wèn)卷及其剖析**問(wèn)卷**的12個(gè)問(wèn)題我知道對(duì)我的工作要求嗎？我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎？公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要嗎？我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？在過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？**問(wèn)卷**是如何發(fā)現(xiàn)這12個(gè)問(wèn)題的經(jīng)過(guò)訪(fǎng)談發(fā)現(xiàn)有五大因子反復(fù)出現(xiàn)：工作環(huán)境/程序直接主管團(tuán)隊(duì)/同事公司整體/高層管理個(gè)人承諾/服務(wù)動(dòng)機(jī)

**的數(shù)據(jù)庫(kù)中包括28項(xiàng)研究。在每項(xiàng)研究中，使用了一個(gè)或若干個(gè)核心項(xiàng)目，然后根據(jù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合，并與整體的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相聯(lián)系：顧客滿(mǎn)意/忠實(shí)度利潤(rùn)率效率人員流動(dòng)率**問(wèn)卷研究結(jié)果

研究表明，所研究的13項(xiàng)核心問(wèn)題和客戶(hù)、利潤(rùn)率和生產(chǎn)效率的關(guān)聯(lián)性水平相當(dāng)，而和流動(dòng)率的關(guān)聯(lián)性則處于比較低的水平。表1統(tǒng)計(jì)分析總結(jié)**問(wèn)卷研究結(jié)果

表2元分析具有相關(guān)性且具有一般意義的研究項(xiàng)**問(wèn)卷研究結(jié)果

表2是對(duì)那些具有正的90％的置信值（對(duì)營(yíng)業(yè)額而言則為零或負(fù)的）以及效度方差被解釋了至少70％的問(wèn)題的分析總結(jié)。在用戶(hù)滿(mǎn)意度上，有六項(xiàng)滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)；在利潤(rùn)率上，有九項(xiàng)滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)；在生產(chǎn)效率上，有十一項(xiàng)滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)；在流動(dòng)率上，有十三項(xiàng)滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)。**問(wèn)卷研究結(jié)果根據(jù)**的研究，13項(xiàng)核心問(wèn)題被分成下列4組常用的理論框架：**問(wèn)卷X企業(yè)人問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)（有效問(wèn)卷68份）

大本營(yíng)4.36一號(hào)營(yíng)地3.10二號(hào)營(yíng)地3