國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)

編號：許可證號：跨地區(qū)/省內(nèi)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證申請材料申請業(yè)務(wù)：國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)申報單位：申報日期：20年月日工業(yè)和信息化部印制國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展和實施計劃專用表格業(yè)務(wù)發(fā)展和實施計劃申請經(jīng)營業(yè)務(wù)簡述（至少應(yīng)包含：業(yè)務(wù)開展內(nèi)容描述、商業(yè)模式、目標用戶、收費模式等）業(yè)務(wù)實施計劃(應(yīng)包括業(yè)務(wù)開通時間、業(yè)務(wù)發(fā)展地域范圍等計劃安排)服務(wù)設(shè)施建設(shè)計劃分支機構(gòu)設(shè)立及許可證被按計劃服務(wù)項目呼入業(yè)務(wù)□客戶服務(wù)□電話銷售□其他呼出業(yè)務(wù)□電話營銷□市場調(diào)查□客戶關(guān)懷/客戶回訪□其他外包服務(wù)□座席外包□服務(wù)專員出租□系統(tǒng)設(shè)備出租□業(yè)務(wù)外包□其他顧問咨詢□人員培訓(xùn)□運營管理□建設(shè)顧問□其他其他填表說明1、申請經(jīng)營業(yè)務(wù)簡述至少應(yīng)包含商業(yè)模式、目標用戶、收費模式等內(nèi)容，描述應(yīng)思路清晰、邏輯條理；2、擬開展業(yè)務(wù)情況中的擬開展服務(wù)項目、實現(xiàn)方式和服務(wù)項目簡要描述應(yīng)與申請經(jīng)營業(yè)務(wù)簡述一致。國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)技術(shù)方案專用表格網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)□集中式□分布式□其他主機房地址負責人電子郵箱聯(lián)系人手機聯(lián)系人電子郵箱股權(quán)結(jié)構(gòu)股東名稱股東性質(zhì)工商注冊號/組織機構(gòu)代碼證（身份證號）出資方式參股比例（%）□境內(nèi)法人（無外資）□凈資產(chǎn)□境內(nèi)自然人□貨幣□境外法人□實物□境外自然人□無形資產(chǎn)□中外合資法人□其他□其他股東名稱股東性質(zhì)工商注冊號/組織機構(gòu)代碼證（身份證號）出資方式參股比例（%）股東名稱股東性質(zhì)工商注冊號/組織機構(gòu)代碼證（身份證號）出資方式參股比例（%）企業(yè)性質(zhì)□國有控股□民營控股□外商投資上市情況□否□是，已在上市□是□否取得過電信管理部門頒發(fā)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證聲明條款:

本公司保證增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證申請所提交的全部資料真實有效，附件復(fù)印件與原件相符，如有虛假本公司和本人愿接受管理機構(gòu)依法處置。法定代表人簽字：（公司蓋章）日期：填表說明1、本表單填寫應(yīng)嚴格比照營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證、工商檔案查詢章程、股東營業(yè)執(zhí)照副本（身份證）填寫；2、法定代表人、負責人、聯(lián)系人的聯(lián)系方式應(yīng)真實有效；3、若取得過電信管理部門頒發(fā)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，請勾選是，并準確填寫已頒發(fā)許可證經(jīng)營的業(yè)務(wù)種類和許可證號，如未取得過電信業(yè)務(wù)管理部門頒發(fā)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，請勾選否。書面材料提交要求：請在系統(tǒng)中打印此頁，公司蓋章、法定代表人親筆簽字、填寫日期。公司概況公司基本情況介紹（至少應(yīng)包含：公司機構(gòu)設(shè)置和機構(gòu)職能簡介，公司人員概況、已設(shè)立分支機構(gòu)情況、公司主營業(yè)務(wù)介紹）主要辦公場所地址公司主要管理人員名單（至少應(yīng)包括專人專崗的企業(yè)聯(lián)系人、信息安全負責人、客服負責人）序號姓名身份證號碼職務(wù)學(xué)歷聯(lián)系電話公司主要技術(shù)人員名單序號姓名身份證號碼職務(wù)專業(yè)學(xué)歷聯(lián)系電話填表說明1、公司基本情況介紹至少應(yīng)包含：公司機構(gòu)設(shè)置和機構(gòu)職能簡介，公司人員概況、已設(shè)立分支機構(gòu)情況、公司主營業(yè)務(wù)介紹；2、主要人員應(yīng)不少于3人，至少應(yīng)包括專人專崗的企業(yè)聯(lián)系人、信息安全負責人、客服負責人等3名人員；3、人員姓名、身份證號應(yīng)與有效期內(nèi)的身份證信息完全一致，且其職務(wù)和聯(lián)系電話真實有效。網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施網(wǎng)絡(luò)與信息安全責任人聯(lián)系電話（手機）網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理組織機構(gòu)設(shè)置及工作職責網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理人員配備情況及相應(yīng)資質(zhì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全責任承諾我公司在取得經(jīng)營許可證以后，在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，嚴格履行國家要求的網(wǎng)絡(luò)與信息安全責任，將遵守如下承諾：1、建立信息安全管理制度，包括信息安全管理責任制、信息安全評估、用戶信息安全管理、違法違規(guī)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和違法信息的巡查與處置、重大信息安全事件應(yīng)急處置和報告制度、信息安全教育培訓(xùn)、用戶舉報和投訴處理等制度。2、制定并落實網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理責任制，通過文件形式明確企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全主管部門工作職責、企業(yè)其他部門的網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作職責、網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作考核及獎懲機制等內(nèi)容。工作職責至少包括制定網(wǎng)絡(luò)與信息安全年度工作計劃、制定網(wǎng)絡(luò)與信息安全相關(guān)工作制度、負責網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的響應(yīng)/處置/協(xié)調(diào)、負責網(wǎng)絡(luò)與信息安全教育培訓(xùn)及應(yīng)急演練等。3、嚴格落實違法違規(guī)信息發(fā)現(xiàn)處置機制，阻斷違法違規(guī)信息發(fā)布，對于已發(fā)布的違法違規(guī)信息應(yīng)當立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向國家有關(guān)機關(guān)報告。4、嚴格落實違法違規(guī)信息投訴受理處置機制，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)、電話、郵件等多種違法違規(guī)信息投訴渠道，對于舉報的違法違規(guī)信息進行及時核實并處置。5、嚴格落實重大信息安全事件應(yīng)急處置和報告制度，對于涉及業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)安全、涉及國家網(wǎng)絡(luò)信息安全的重大事件進行緊急處置，并向主管部門上報。6、定期開展信息安全相關(guān)法律法規(guī)及安全政策文件、配合政府監(jiān)管機制、信息安全保障制度、信息安全技術(shù)手段等方面培訓(xùn)，培養(yǎng)員工信息安全意識，提高員工信息安全工作能力。7、按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)主管部門要求建立違法違規(guī)信息發(fā)現(xiàn)和過濾技術(shù)手段，能對違法違規(guī)信息進行隔離、過濾處置。8、按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)主管部門要求建設(shè)用戶日志留存系統(tǒng)，留存規(guī)定的日志信息，留存時間滿足法律規(guī)定要求。9、制定網(wǎng)絡(luò)安全防護管理制度，明確并落實網(wǎng)絡(luò)安全“三同步”、定級備案、符合性評測和風(fēng)險評估等要求。10、制定并落實網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案和網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置報告制度，明確網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置機制、網(wǎng)絡(luò)安全事件上報和網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練等要求。11、按照通信網(wǎng)絡(luò)安全防護相關(guān)標準配套落實網(wǎng)絡(luò)安全防護技術(shù)手段，至少應(yīng)涉及業(yè)務(wù)及應(yīng)用安全、網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備及軟件系統(tǒng)安全和物理安全等相關(guān)技術(shù)手段。12、網(wǎng)絡(luò)與信息安全聯(lián)絡(luò)員或聯(lián)絡(luò)方式變動時，在兩個工作日內(nèi)主動向申請機關(guān)報備。法定代表人簽字：（公司蓋章）日期：填表說明1.網(wǎng)絡(luò)與信息安全責任人：要求企業(yè)法定代表人為本單位信息安全第一責任人，對機構(gòu)內(nèi)的信息安全工作負有領(lǐng)導(dǎo)責任；分管信息安全工作的負責人為本單位信息安全責任人，對企業(yè)內(nèi)信息安全工作負有直接領(lǐng)導(dǎo)責任；2.網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理組織機構(gòu)設(shè)置及工作職責：需說明企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理組織架構(gòu)，以及涉及主體或部門的職責及分工；需設(shè)置或指定網(wǎng)絡(luò)與信息安全主管部門，負責本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全相關(guān)工作；3.網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理人員配備情況及相應(yīng)資質(zhì)：需寫明網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理人員名單、歸屬部門、工作內(nèi)容、全職或兼職、資質(zhì)情況等；企業(yè)所列人員必須包括“信息安全”與“網(wǎng)絡(luò)安全”兩方面相關(guān)責任人員（可兼任）。書面材料提交要求：請在系統(tǒng)中打印此頁，公司蓋章、法定代表人親筆簽字、填寫日期。負責經(jīng)營電信業(yè)務(wù)機構(gòu)相關(guān)信息表機構(gòu)名稱企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照注冊號機構(gòu)性質(zhì)□子公司□分公司□總公司注冊地負責地域負責業(yè)務(wù)種類注冊住所辦公地址郵政編碼負責人姓名手機座機傳真郵箱聯(lián)系人姓名手機座機傳真郵箱股東結(jié)構(gòu)股東名稱工商注冊號（身份證號）參股比例（%）法定代表人姓名手機座機郵箱上市情況□未上市□境內(nèi)上市□香港上市□其他地區(qū)上市客服負責人姓名手機座機填表說明1、若企業(yè)尚未設(shè)立分支機構(gòu)，可以填寫申請企業(yè)本身的相關(guān)信息，當你公司負責經(jīng)營當?shù)仉娦艠I(yè)務(wù)的機構(gòu)信息發(fā)生變化時，應(yīng)及時更新本表單相關(guān)信息；2、若負責經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的機構(gòu)為子公司，需總公司在子公司中的股權(quán)比例應(yīng)不低于51%；3、表單內(nèi)容填寫應(yīng)準確無誤、真實有效。其它應(yīng)提交的附件材料：公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證；企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本原件彩色掃描上傳；

法定代表人有效期內(nèi)的二代身份證原件正反面彩色掃描上傳。公司章程（加蓋工商局檔案查詢章的原件）；加蓋工商局檔案查詢章的公司章程原件彩色掃描上傳3、完整詳細的股權(quán)結(jié)構(gòu)圖（法人簽字并公司蓋章）及相關(guān)證明；公司一級股東為自然人的，需上傳其二代身份證原件彩色掃描件；

公司一級股東為企業(yè)法人的，需上傳企