加油站事故現(xiàn)場處置方案說明

./附錄：***加油站突發(fā)事件現(xiàn)場處置方案〔一卸油作業(yè)起火應(yīng)急處置…………………3〔二加油車輛起火應(yīng)急處置…………………4〔三加油機(jī)起火應(yīng)急處置……………………5〔四埋地油罐口起火應(yīng)急處置………………6〔五電器火災(zāi)應(yīng)急處置………7〔六顧客自助加油過程中起火應(yīng)急處置……83.1.2油料泄漏事故現(xiàn)場應(yīng)急處置…………〔七加油作業(yè)油品跑冒應(yīng)急處置…………9〔八卸油作業(yè)中發(fā)生跑冒油事件應(yīng)急處置…………………目錄1.事故風(fēng)險(xiǎn)分析………………22.應(yīng)急工作職責(zé)………………23.事故現(xiàn)場應(yīng)急處置措施……………………23.1生產(chǎn)安全事故………………2火災(zāi)事故現(xiàn)場應(yīng)急處置措施……………210〔九顧客自助加油過程中跑冒油事件應(yīng)急處置……………11人員傷害事件處置………12〔十人員傷害〔觸電、車輛傷害應(yīng)急處置………………133.2公共衛(wèi)生事件處置…………14〔十一急性職業(yè)中毒應(yīng)急處置………………143.3自然災(zāi)害事件處置…………15〔十二破壞性地震應(yīng)急處置…………………15〔十三洪汛災(zāi)害應(yīng)急處置……………………16〔十四氣象災(zāi)害應(yīng)急處置……………………173.4社會(huì)安全事件處置…………18〔十五被搶應(yīng)急處置…………18〔十六被盜應(yīng)急處置…………19〔十七恐怖襲擊應(yīng)急處置……………………20〔十八群體性事件應(yīng)急處置…………………213.5其它事件……………………22〔十九卸錯(cuò)油品〔混油應(yīng)急處置…………22〔二十加錯(cuò)油品應(yīng)急處置……………………23〔二十一突然停電應(yīng)急處置…………………24〔二十二客戶投訴事件應(yīng)急處置……………25〔二十三跑單應(yīng)急處置………26***加油站突發(fā)事件現(xiàn)場處置方案1.事故風(fēng)險(xiǎn)分析加油站事故風(fēng)險(xiǎn)分析,見本站綜合應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急工作職責(zé)加油站應(yīng)急分組及職責(zé)。見下表。應(yīng)急分組及職責(zé)表指揮員姓名崗位職責(zé)成員黃國健站長a>迅速隔離事發(fā)現(xiàn)場,搶救傷亡人員,撤離無關(guān)人員及公眾；b>收集現(xiàn)場信息,核實(shí)現(xiàn)場情況,根據(jù)現(xiàn)場變化制定和調(diào)整現(xiàn)場應(yīng)急處置方案,并組織實(shí)施；c>調(diào)配現(xiàn)場應(yīng)急資源,指揮搶險(xiǎn)工作；d>向分公司應(yīng)急指揮中心匯報(bào)、請(qǐng)示并落實(shí)指令。搶險(xiǎn)組人員黎杰璋加油員a發(fā)生突發(fā)事件時(shí),按照現(xiàn)場指揮的要求,組織力量執(zhí)行應(yīng)急搶險(xiǎn)救援、維持秩序等任務(wù)b切斷閘閥、電源、堵截地面泄漏油品,阻止漏油流出站外,回收泄漏油品,控制事故擴(kuò)大；c協(xié)調(diào)地方醫(yī)療部門緊急支援,迅速將受傷人員救離現(xiàn)場；d組織清理事故現(xiàn)場,清點(diǎn)在場人員,統(tǒng)計(jì)傷亡情況；現(xiàn)場警戒組人員程永北加油員a負(fù)責(zé)組織事故和災(zāi)害現(xiàn)場警戒,疏導(dǎo)消防交通,維持秩序,禁止無關(guān)人員進(jìn)入加油站；b根據(jù)疏散方案,組織實(shí)施人員疏散工作。通訊后勤組劉文莉加油員a負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)；b負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救援人員的食品和生活用品供應(yīng)；c負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救災(zāi)物資的供應(yīng)和調(diào)運(yùn),確保搶險(xiǎn)救援工作的順利進(jìn)行；d及時(shí)組織災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)所需物資、備品備件的供應(yīng)和調(diào)運(yùn)。3.事故現(xiàn)場應(yīng)急處置措施3.1生產(chǎn)安全事故火災(zāi)事故現(xiàn)場應(yīng)急處置措施〔一卸油作業(yè)起火應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警發(fā)現(xiàn)卸油作業(yè)過程中罐車、卸油口、油罐口起火,現(xiàn)場卸油員大聲呼救,應(yīng)立即用現(xiàn)場消防器材撲救初期火災(zāi),并向指揮員報(bào)告?，F(xiàn)場卸油員視情況向上級(jí)公司報(bào)告或撥打119、110電話,有人受傷時(shí)撥打120。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)通知其他應(yīng)急人員增援指揮員停止加油和其他維修作業(yè),切斷總電源。現(xiàn)場警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒。現(xiàn)場警戒員組織無關(guān)人員及車輛〔含施工人員疏散?，F(xiàn)場警戒員應(yīng)急處置切斷泄漏源：1.條件允許,關(guān)閉運(yùn)油罐車卸油閥門。2.有跑油時(shí),應(yīng)用沙包封堵外排溝。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員滅火：1.操作井起火：小火苗狀態(tài)時(shí),利用石棉被覆蓋；大火苗時(shí),用8KG或35KG干粉滅火器從上風(fēng)處進(jìn)行滅火。2.卸油膠管處起火：利用石棉被覆蓋,或用8KG3.運(yùn)油罐車計(jì)量口起火：若人在罐頂上則利用石棉被馬上覆蓋計(jì)量口；對(duì)初起火苗用8KG4.流淌地面起火撲滅：利用消防沙進(jìn)行圍堵,或用8KG搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員救護(hù)：對(duì)現(xiàn)場受傷者實(shí)施救護(hù),受傷較嚴(yán)重的馬上送往醫(yī)院。通訊后勤員后期處置現(xiàn)場余火撲滅后,清點(diǎn)人數(shù)并檢查是否有人受傷,清理現(xiàn)場。指揮員有泄漏油品時(shí),用鋁制或銅質(zhì)容器將泄漏出的油品抽入容器內(nèi)收集。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員重新計(jì)量油品,計(jì)算損失。指揮員請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修,恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員注意事項(xiàng)1.把握滅火最佳時(shí)機(jī)〔為火苗初起階段。2.合理選用滅火器材及滅火方式。3.報(bào)警時(shí),須講明著火地點(diǎn)、著火介質(zhì)、火勢(shì)、人員傷亡情況。4.如火勢(shì)較大無法撲滅,現(xiàn)場人員要及時(shí)撤離。5.非本企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接收媒體采訪?！捕佑蛙囕v起火應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警當(dāng)加油車輛起火,發(fā)現(xiàn)事件第一人應(yīng)大聲呼救,立即用現(xiàn)場消防器材撲救初期火災(zāi),并向指揮員報(bào)告。發(fā)現(xiàn)事件第一人視情況向上級(jí)公司報(bào)告或撥打119、110、120電話。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)通知其他應(yīng)急人員增援。指揮員停止加油和其他維修作業(yè),切斷總電源?，F(xiàn)場警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒?，F(xiàn)場警戒員組織無關(guān)人員及車輛〔含施工人員疏散?，F(xiàn)場警戒員應(yīng)急處置滅火：1.用石棉被覆蓋加油汽車油箱口,或直接用滅火器對(duì)著火點(diǎn)進(jìn)行噴射滅火。2.若油品流淌地面起火。利用消防沙進(jìn)行圍堵,或用干粉滅火器從上風(fēng)處進(jìn)行滅火。3.在可能的情況下,將著火車輛駛離或推出站區(qū),再做處理。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員救護(hù)：對(duì)現(xiàn)場受傷者實(shí)施救護(hù),及時(shí)送往附近醫(yī)院。通訊后勤員后期處置現(xiàn)場余火撲滅后,清點(diǎn)人數(shù)并檢查是否有人受傷,清理現(xiàn)場。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修,恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員注意事項(xiàng)1.若加油槍正插在油箱口時(shí)著火,不要拔出加油槍,而應(yīng)先用滅火器滅火后再拔出油槍。2.合理選用滅火器材及滅火方式。3.報(bào)警時(shí),須講明著火地點(diǎn)、著火介質(zhì)、火勢(shì)、人員傷亡情況。4.如火勢(shì)較大無法撲滅,現(xiàn)場人員要及時(shí)撤離。5.非本企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接收媒體采訪?！踩佑蜋C(jī)起火應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警當(dāng)加油機(jī)起火,發(fā)現(xiàn)事件第一人應(yīng)大聲呼救立即用現(xiàn)場消防器材撲救初期火災(zāi),并向指揮員報(bào)告。發(fā)現(xiàn)事件第一人視情況向上級(jí)公司報(bào)告或撥打119、110電話,有人受傷時(shí)撥打120。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)通知其他應(yīng)急人員增援指揮員停止加油和其他維修作業(yè),切斷總電源?，F(xiàn)場警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒?，F(xiàn)場警戒員組織無關(guān)人員及車輛〔含施工人員疏散?，F(xiàn)場警戒員應(yīng)急處置1.滅火：〔1直接用滅火器對(duì)著著火點(diǎn)進(jìn)行噴射滅火；〔2若油品流淌地面起火,則利用消防沙進(jìn)行圍堵,或用干粉滅火器從上風(fēng)處進(jìn)行滅火。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員2.救護(hù)：對(duì)現(xiàn)場受傷者實(shí)施救護(hù)及時(shí)送往醫(yī)院。通訊后勤員后期處置現(xiàn)場余火撲滅后,清點(diǎn)人數(shù)并檢查是否有人受傷,清理現(xiàn)場。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修,恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員注意事項(xiàng)1.把握滅火最佳時(shí)機(jī)〔為火苗初起階段。2.合理選用滅火器材及滅火方式。3.報(bào)警時(shí),須講明著火地點(diǎn)、著火介質(zhì)、火勢(shì)、人員傷亡情況。4.如火勢(shì)較大無法撲滅,現(xiàn)場人員要及時(shí)撤離。5.非本企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接收媒體采訪?！菜穆竦赜凸蘅谄鸹饝?yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警當(dāng)埋地油罐口起火,發(fā)現(xiàn)事件第一人應(yīng)大聲呼救立即用現(xiàn)場消防器材撲救初期火災(zāi),并向指揮員報(bào)告。發(fā)現(xiàn)事件第一人視情況向上級(jí)公司報(bào)告或撥打119、110電話,有人受傷時(shí)撥打120。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)通知其他應(yīng)急人員增援指揮員停止加油和其他維修作業(yè),切斷總電源。現(xiàn)場警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒。現(xiàn)場警戒員組織無關(guān)人員及車輛〔含施工人員疏散?，F(xiàn)場警戒員應(yīng)急處置1.滅火：先用滅火器對(duì)準(zhǔn)油罐口將大火撲滅,再用滅火毯覆蓋油罐口。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員2.救護(hù)：對(duì)現(xiàn)場受傷者實(shí)施救護(hù)及時(shí)送往醫(yī)院。通訊后勤員后期處置現(xiàn)場余火撲滅后,清點(diǎn)人數(shù)并檢查是否有人受傷,清理現(xiàn)場。指揮員請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修,恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員注意事項(xiàng)1.把握滅火最佳時(shí)機(jī)〔為火苗初起階段。2.合理選用滅火器材及滅火方式。3.報(bào)警時(shí),須講明著火地點(diǎn)、著火介質(zhì)、火勢(shì)、人員傷亡情況。4.如火勢(shì)較大無法撲滅,現(xiàn)場人員要及時(shí)撤離。5.非本企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接收媒體采訪?！参咫娖骰馂?zāi)應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警當(dāng)電器發(fā)生火災(zāi)時(shí),發(fā)現(xiàn)事件第一人應(yīng)大聲呼救立即用現(xiàn)場消防器材撲救初期火災(zāi),并向指揮員報(bào)告。發(fā)現(xiàn)事件第一人視情況向上級(jí)公司報(bào)告或撥打119、110電話,有人受傷時(shí)撥打120。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)通知其他應(yīng)急人員增援指揮員停止加油和其他維修作業(yè),切斷總電源?，F(xiàn)場警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒?，F(xiàn)場警戒員組織無關(guān)人員及車輛〔含施工人員疏散?，F(xiàn)場警戒員應(yīng)急處置1.滅火：〔1用手提式二氧化碳或干粉滅火器對(duì)準(zhǔn)火焰根部進(jìn)行滅火?！?若總配室火災(zāi),應(yīng)迅速用手提式二氧化碳或干粉滅火器滅火,并想辦法切斷總電源開關(guān)；若無法斷電則撥打電話,通知供電局停止供電,防止火勢(shì)蔓延。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員2.救護(hù)：對(duì)現(xiàn)場受傷者實(shí)施救護(hù)及時(shí)送往醫(yī)院。通訊后勤員后期處置現(xiàn)場余火撲滅后,清點(diǎn)人數(shù)并檢查是否有人受傷,清理現(xiàn)場。指揮員請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修,恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員注意事項(xiàng)1.把握滅火最佳時(shí)機(jī)。使用二氧化碳滅火器時(shí),操作員的手不能接觸噴管金屬部位,若在狹小空間的則要迅速撤離,以免窒息或凍傷。2.帶電滅火時(shí)應(yīng)注意滅火器至電氣設(shè)備安全距離符合要求,不可用泡沫、清水等導(dǎo)電滅火劑帶電滅火。3.報(bào)警時(shí),須講明著火地點(diǎn)、著火介質(zhì)、火勢(shì)、人員傷亡情況。4.如火勢(shì)較大無法撲滅,現(xiàn)場人員要及時(shí)撤離。5.非本企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接收媒體采訪?！擦櫩妥灾佑瓦^程中起火應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警當(dāng)顧客自助加油起火,發(fā)現(xiàn)事件第一人應(yīng)立即跑過去用現(xiàn)場消防器材撲救初期火災(zāi),大聲呼救,并向指揮員報(bào)告。發(fā)現(xiàn)事件第一人視情況向上級(jí)公司報(bào)告或撥打119、110電話,有人受傷時(shí)撥打120。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)通知其他應(yīng)急人員增援。指揮員請(qǐng)其他正在自助加油的顧客停止加油,并切斷總電源?，F(xiàn)場警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒。現(xiàn)場警戒員組織無關(guān)人員及車輛〔含施工人員疏散?，F(xiàn)場警戒員應(yīng)急處置滅火：1.若為油箱口著火,直接用滅火器對(duì)著火點(diǎn)進(jìn)行噴射滅火,或火苗較小時(shí)可用石棉被覆蓋加油汽車油箱口。2.若油品流淌地面起火,利用消防沙進(jìn)行圍堵,或用干粉滅火器從上風(fēng)處進(jìn)行滅火。3.在可能的情況下,將著火車輛駛離或推出站區(qū),再做處理。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員救護(hù)：對(duì)現(xiàn)場受傷者實(shí)施救護(hù),及時(shí)送往附近醫(yī)院。通訊后勤員后期處置現(xiàn)場余火撲滅后,清點(diǎn)人數(shù)并檢查是否有人受傷,清理現(xiàn)場。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修,恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員注意事項(xiàng)1.若加油槍正插在油箱口時(shí)著火,不要拔出加油槍,而應(yīng)先用滅火器滅火后再拔出油槍。2.合理選用滅火器材及滅火方式。3.報(bào)警時(shí),須講明著火地點(diǎn)、著火介質(zhì)、火勢(shì)、人員傷亡情況。4.如火勢(shì)較大無法撲滅,現(xiàn)場人員要及時(shí)撤離。5.非本企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接收媒體采訪。油料泄漏事故現(xiàn)場應(yīng)急處置〔七加油作業(yè)跑冒油事件應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警發(fā)現(xiàn)加油過程中出現(xiàn)跑冒油事件,發(fā)現(xiàn)事件第一人大聲呼救,立即停止加油、掛槍〔切斷電源,并向站長報(bào)告。發(fā)現(xiàn)事件第一人應(yīng)急啟動(dòng)通知其他應(yīng)急人員增援,視情況向片區(qū)、上級(jí)公司報(bào)告或撥打119、110電話,有人受傷時(shí)撥打120。指揮員停止加油和其他維修作業(yè),切斷總電源。現(xiàn)場警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并拉設(shè)警戒線?，F(xiàn)場警戒員疏散現(xiàn)場無關(guān)人員及車輛〔含施工人員?，F(xiàn)場警戒員應(yīng)急處置1.應(yīng)立即停止加油作業(yè)。2.向顧客道歉,告知顧客禁止啟動(dòng)加油車輛,杜絕明火源接近。3.會(huì)同現(xiàn)場其他人員將車輛推離現(xiàn)場,并在跑、冒油區(qū)用消防沙覆蓋,或設(shè)置警戒標(biāo)志。4.用棉質(zhì)拖把、毛巾吸干油面,在用干沙覆蓋殘油。待充分吸收殘油后,將現(xiàn)場清理干凈。5.如冒油數(shù)量較多,應(yīng)檢查附近的排水渠,若有較多的油品進(jìn)入排水渠,則應(yīng)立即采取措施阻止油污流散〔用消防沙或沙包、清理隔油池油污,嚴(yán)防溢出。6.與顧客共同確認(rèn)跑冒油數(shù)量,視責(zé)任情況進(jìn)行賠償。如果跑冒油數(shù)量較大,協(xié)商不成,由站長處理。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員后期處置清理干凈地面油污；指揮員請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修,恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員計(jì)算油品損失,上報(bào)片區(qū)乃至上級(jí)公司。指揮員注意事項(xiàng)1.應(yīng)提醒現(xiàn)場人員不要驚慌,有序疏散。2.油料泄漏量大時(shí),應(yīng)擴(kuò)大警戒范圍；若油料流入暗渠,要派人巡視或值守,禁止他人點(diǎn)火。3.在回收油品〔油污時(shí),嚴(yán)禁使用鐵制、化纖、塑料類材質(zhì)等易產(chǎn)生靜電或火花的工具、容器、掃把等。回收的廢油或油污應(yīng)集中統(tǒng)一處理,不能隨意傾倒?！舶诵队妥鳂I(yè)中發(fā)生跑冒油事件應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警發(fā)現(xiàn)卸油過程中出現(xiàn)跑冒油事件,現(xiàn)場卸油員應(yīng)大聲呼叫。并向指揮員報(bào)告現(xiàn)場卸油員應(yīng)急啟動(dòng)通知其他應(yīng)急人員增援,及時(shí)關(guān)閉油罐車卸油閥,情況嚴(yán)重的,應(yīng)切斷總電源,停止?fàn)I業(yè),視情況向上級(jí)公司報(bào)告或撥打119、110電話,有人受傷時(shí)撥打120。指揮員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒?，F(xiàn)場警戒員組織無關(guān)人員及車輛〔含施工人員疏散?，F(xiàn)場警戒員應(yīng)急處置1.現(xiàn)場警戒,疏散閑雜人員,嚴(yán)禁啟動(dòng)中的車輛等明火源靠近,消防器材就位,做好撲救準(zhǔn)備。2.查找泄漏源,采取隔斷、圍堵等處置措施,控制油品擴(kuò)散；封閉下水道,防止油品下水道擴(kuò)散；設(shè)法將油污水導(dǎo)入隔油池,如無法進(jìn)入隔油池,應(yīng)在排污口進(jìn)行隔斷。3.對(duì)現(xiàn)場已跑冒油品用棉紗、毛巾、拖把、鋁〔銅質(zhì)容器等進(jìn)行回收〔禁止用鐵鏟、塑料桶等易產(chǎn)生靜電火花的器皿進(jìn)行回收。回收后用沙土覆蓋殘留油漬,待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。水上加油站無法回收的油品,用吸油氈消油。4.檢查所有井口及其他可能留有油品的區(qū)域,若有殘油或隱患存在應(yīng)及時(shí)清理干凈。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員后期處置1.計(jì)量確定跑冒油損失,做好外泄油品的確認(rèn),做好臺(tái)賬記錄及事故匯報(bào)材料,上報(bào)主管部門。2.應(yīng)跟蹤觀察跑冒油對(duì)周邊環(huán)境的影響,如情況嚴(yán)重的,應(yīng)上報(bào)上級(jí)公司。指揮員注意事項(xiàng)1.應(yīng)提醒現(xiàn)場人員不要驚慌,積極配合現(xiàn)場應(yīng)急處置。2.必須堅(jiān)持"速戰(zhàn)速?zèng)Q"的原則,第一發(fā)現(xiàn)人立即呼喊發(fā)生警報(bào)并進(jìn)行處理。3.在以上應(yīng)急處置動(dòng)作的同時(shí),另外的人員指揮在場車輛迅速疏散,防止蔓延。4.現(xiàn)場油料回收時(shí),注意使用防爆工具及通訊工具,同時(shí)安排人員在旁攜帶滅火器材做應(yīng)急防備?！簿蓬櫩妥灾佑瓦^程中跑冒油事件應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警顧客自助加油過程中出現(xiàn)跑冒油事件,發(fā)現(xiàn)事件第一人立即大聲呼叫,讓顧客立即停止加油,鄰近員工跑過去協(xié)助顧客停止加油、掛槍、斷電,并向站長報(bào)告。發(fā)現(xiàn)事件第一人應(yīng)急啟動(dòng)通知站內(nèi)其他人員增援,視情況向片區(qū)、上級(jí)公司報(bào)告或撥打119、110電話,有人受傷時(shí)撥打120。指揮員停止加油和其他維修作業(yè),切斷總電源。現(xiàn)場警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并拉設(shè)警戒線?，F(xiàn)場警戒員疏散現(xiàn)場無關(guān)人員及車輛〔含施工人員?，F(xiàn)場警戒員應(yīng)急處置1.鄰近員工立即跑過去協(xié)助顧客停止加油作業(yè)。2.告知顧客禁止啟動(dòng)加油車輛,杜絕明火源接近。3.會(huì)同現(xiàn)場其他人員將車輛推離現(xiàn)場,并在跑、冒油區(qū)用消防沙覆蓋,或設(shè)置警戒標(biāo)志。4.用棉質(zhì)拖把、毛巾吸干油面,在用干沙覆蓋殘油。待充分吸收殘油后,將現(xiàn)場清理干凈。5.如冒油數(shù)量較多,應(yīng)檢查附近的排水渠,若有較多的油品進(jìn)入排水渠,則應(yīng)立即采取措施阻止油污流散〔用消防沙或沙包、清理隔油池油污,嚴(yán)防溢出。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員后期處置清理干凈地面油污；指揮員請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修,恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員計(jì)算油品損失,上報(bào)片區(qū)乃至上級(jí)公司。指揮員注意事項(xiàng)1.應(yīng)提醒現(xiàn)場人員不要驚慌,有序疏散。2.油料泄漏量大時(shí),應(yīng)擴(kuò)大警戒范圍；若油料流入暗渠,要派人巡視或值守,禁止他人點(diǎn)火。3.在回收油品〔油污時(shí),嚴(yán)禁使用鐵制、化纖、塑料類材質(zhì)等易產(chǎn)生靜電或火花的工具、容器、掃把等?；厥盏膹U油或油污應(yīng)集中統(tǒng)一處理,不能隨意傾倒。人員傷害應(yīng)急處置〔十人員傷害應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警發(fā)現(xiàn)人員受到傷害〔觸電、機(jī)械傷害、車輛傷害、高處墜落、物體打擊>,應(yīng)立即向指揮員報(bào)告。若是觸電,事件發(fā)現(xiàn)第一人應(yīng)立即斷開電源或運(yùn)用絕緣物使觸電者脫離電源。事件發(fā)現(xiàn)第一人立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,視情況撥打120、119、110電話。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)迅速組織現(xiàn)場人員救援。指揮員警戒視事故現(xiàn)場發(fā)生情況,劃定警戒范圍?，F(xiàn)場警戒員應(yīng)急處置將受到傷害的人員轉(zhuǎn)移到安全的地方,并依據(jù)傷害部位和性質(zhì)采取適當(dāng)?shù)拇胧┚茸o(hù)受傷人員。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員1.觸電急救：當(dāng)觸電者脫離電源后,應(yīng)根據(jù)其具體情況,迅速對(duì)癥救治?！?對(duì)傷勢(shì)不重、神態(tài)清醒者,應(yīng)使其安靜休息一小時(shí),再送往醫(yī)院觀察?！?對(duì)傷勢(shì)較重,已失去知覺,但心臟跳動(dòng)和呼吸還存在,應(yīng)使其舒適、安靜平臥,并速請(qǐng)醫(yī)生診治或送往醫(yī)院?！?對(duì)傷勢(shì)嚴(yán)重、呼吸停止或二者都已停止,應(yīng)立即施行人工呼吸和胸外擠壓,并速請(qǐng)醫(yī)生診治或送往醫(yī)院。必須注意,急救要盡快進(jìn)行,不能等候醫(yī)生,在送往醫(yī)院的途中也不能中止急救。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員2.休克、昏迷急救：由于外傷、劇痛、腦脊髓損傷等可能造成工作現(xiàn)場的休克昏迷。要一般按以下程序處理：〔1讓休克者平臥,不用枕頭,腳部抬高30度。若屬于心原性休克同時(shí)伴有心力衰竭、氣急,不能平臥時(shí)可采用半臥。注意保暖和安靜,盡量不要搬動(dòng),如必須搬動(dòng)時(shí),動(dòng)作要輕?！?立即與醫(yī)務(wù)工作者聯(lián)系,請(qǐng)醫(yī)生治療。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員3.人員創(chuàng)傷急救程序：〔1創(chuàng)傷急救原則上是先搶救,后固定,再送醫(yī)院?！?搶救前先使傷員安靜躺平,判斷全身情況和受傷程度,有無出血、骨折和休克等?！?外部出血立即采取止血措施,防止失血過多而休克?！?外觀無傷,但呈休克狀態(tài),要考慮胸腹部內(nèi)臟或腦部受傷的可能性搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員4.燒傷、燙傷急救：〔1燒傷急救就是采用各種有效的措施滅火,使傷員盡快脫離熱源,盡量縮短燒傷時(shí)間?！?對(duì)已滅火而未脫衣服的傷員必須仔細(xì)檢查全身狀況,保持傷口清潔。傷員的衣服鞋襪用剪刀剪開后除去,傷口全部用清潔紗布覆蓋,防止污染。〔3四肢燒傷時(shí),先用清潔冷水沖洗,然后用清潔紗布、消毒紗布覆蓋并送往醫(yī)院?！?對(duì)爆炸沖擊波燒傷的傷員要注意有無腦顱損傷,腹腔損傷和呼吸道損傷。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員5.中暑人員的急救：中暑是人在高溫的環(huán)境下,由于身體熱量不能及時(shí)散發(fā),體溫失調(diào)而引起的一種疾病輕者會(huì)全身乏力、頭暈、心慌；重者可能昏迷不醒。一旦發(fā)生中暑,應(yīng)立即采取措施進(jìn)行急救：〔1讓患者躺在陰涼通風(fēng)處,松開衣扣和腰帶。能喝水時(shí)、應(yīng)馬上喝涼開水、淡鹽水或糖水等,也可讓病人服用十滴水、仁丹、藿香正氣水等消暑藥。同時(shí)用濕毛巾包敷患者頭部和胸部,不斷給其扇風(fēng)吹涼?！?患者高熱、昏迷、呼吸困難時(shí),應(yīng)進(jìn)行人工呼吸,并及時(shí)送醫(yī)院診治。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員后期處置檢查設(shè)備、工藝,組織人員搶修,清理現(xiàn)場,恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員注意事項(xiàng)人工呼吸法：施行人工呼吸法以口對(duì)口人工呼吸法效果最好。捏緊必救者鼻孔,深吸一口氣后緊貼被救者的口,向其口內(nèi)吹氣,時(shí)間約為5秒鐘。吹氣完畢后,立即離開被救者的口,并松開其鼻孔,讓其自行呼氣,時(shí)間約為3秒鐘。如此以每分鐘約12次的速度進(jìn)行。3.2公共衛(wèi)生事件〔十一急性職業(yè)中毒應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警發(fā)現(xiàn)人員急性職業(yè)中毒〔油氣中毒應(yīng)立即向站長報(bào)告。事件發(fā)現(xiàn)第一人站長立即啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案,撥打120急救。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)通知其他應(yīng)急人員增援,同時(shí)電話上報(bào)片區(qū)應(yīng)急辦。指揮員警戒視事故現(xiàn)場發(fā)生情況,劃定警戒范圍。治安警戒員應(yīng)急處置油氣中毒時(shí)：迅速將患者搬離中毒場所至空氣新鮮處。保持患者安靜,并立即松解患者衣領(lǐng)和腰帶,以維持呼吸道暢通,并注意保暖。同時(shí)嚴(yán)密觀察患者的一般狀況,尤其是神志、呼吸和循環(huán)系統(tǒng)功能等。搶險(xiǎn)救援員若判定中毒者失去知覺,應(yīng)使用其灌濃茶,進(jìn)行人工呼吸,隨后急送醫(yī)院治療。搶險(xiǎn)救援員后期處置檢查設(shè)備、工藝,組織人員搶修,清理現(xiàn)場,恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員注意事項(xiàng)〔1進(jìn)入油罐的救護(hù)人員須穿戴有毒氣體防護(hù)器具,腰上要系好安全繩,在有他人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)的情況下進(jìn)行施救?！?3小時(shí)內(nèi)形成《異常事件》上報(bào)零管部3.3自然災(zāi)害事件〔十二破壞性地震應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警發(fā)生地震會(huì)造成火災(zāi)、爆炸、泄漏、中毒等事故。當(dāng)收到地震預(yù)警時(shí),啟動(dòng)應(yīng)急準(zhǔn)備。指揮員立即向分公司應(yīng)急指揮部辦公室報(bào)告。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)通知應(yīng)急人員做好準(zhǔn)備。指揮員停止卸油、加油和其他維修作業(yè)。關(guān)閉電源。現(xiàn)場警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒。現(xiàn)場警戒員組織無關(guān)人員及車輛〔含施工人員疏散?，F(xiàn)場警戒員應(yīng)急處置1.地震前：〔1準(zhǔn)備好地震需要的應(yīng)急物資；固定易發(fā)生移動(dòng)、墜落的物品；關(guān)閉油罐及工藝管線上的閥門?！?及時(shí)將現(xiàn)金支票、重要帳薄、技術(shù)資料轉(zhuǎn)移至安全地帶保存。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員2.地震發(fā)生時(shí)：〔1避險(xiǎn)。室外人員設(shè)法迅速跑到空曠地帶。室內(nèi)人員躲在內(nèi)墻根、墻角、堅(jiān)固的家具等易于形成三角空間的地方。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員〔2搶險(xiǎn)。如地震將輸油管線、儲(chǔ)油罐損壞,油罐、管線發(fā)爆炸起火、泄漏,應(yīng)立即按照對(duì)應(yīng)《**應(yīng)急處置方案》進(jìn)行處理。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員后期處置險(xiǎn)情排除時(shí),清點(diǎn)人數(shù),查看傷情,開展自救和互救。指揮員請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修,恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員做好災(zāi)后損失統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作。通訊后勤員注意事項(xiàng)1.在不確定建筑物安全情況下,不得擅自冒險(xiǎn)返回室內(nèi),防止坍塌和余震發(fā)生。2.加強(qiáng)治安聯(lián)防,防止哄搶、盜竊發(fā)生。〔十三洪汛災(zāi)害應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警注意政府發(fā)布的洪水、山洪等洪汛災(zāi)害預(yù)警。指揮員當(dāng)發(fā)生災(zāi)害時(shí),立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)組織各應(yīng)急小組做好準(zhǔn)備。指揮員停止卸油、加油和其他維修作業(yè)。關(guān)閉電源?，F(xiàn)場警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒?，F(xiàn)場警戒員組織無關(guān)人員及車輛〔含施工人員疏散。現(xiàn)場警戒員應(yīng)急處置1.洪汛災(zāi)害：〔1閉密封儲(chǔ)油罐卸油口、計(jì)量口,防止洪水進(jìn)入油罐。關(guān)閉加油機(jī)等所有設(shè)備電源,切斷變壓器、配電柜、電力系統(tǒng)的電源開關(guān)?！?轉(zhuǎn)移現(xiàn)金支票、重要帳薄、技術(shù)資料轉(zhuǎn)等重要資料到安全地帶保存?！?利用日常準(zhǔn)備好的防汛設(shè)備、防汛工具、防汛材料進(jìn)行抽水、堵水等處理工作。〔4專人監(jiān)視洪災(zāi)變化,水位上漲情況,必要時(shí)有序地將人員轉(zhuǎn)移到高處安全地帶或站房頂上、罩棚頂上的安全處,及時(shí)與外界聯(lián)系采取救援工作。若有人員受到傷害,起動(dòng)《人員傷害應(yīng)急處置》；〔5若被洪水淹沒,應(yīng)加強(qiáng)設(shè)施監(jiān)控和監(jiān)護(hù),對(duì)洪水浸泡加油機(jī)、油罐等生產(chǎn)設(shè)施、應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控,采取必要的措施控制泄漏。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員2.泥石流、山體滑坡等地質(zhì)災(zāi)害：〔山區(qū)加油站〔1有序地將人員轉(zhuǎn)移到高處安全地帶,若有人員受到傷害,起動(dòng)《人員傷害應(yīng)急處置方案》?！?若有可能盡力關(guān)閉加油站油罐、管線相關(guān)閥門以及電力系統(tǒng),做好相關(guān)保護(hù)措施,防止油品泄漏；〔3若有可能盡力,轉(zhuǎn)移現(xiàn)金支票、重要帳薄、技術(shù)資料轉(zhuǎn)等重要資料到安全地帶保存搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員后期處置請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修,恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員做好災(zāi)后損失統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作。通訊后勤員安排災(zāi)后職工的生活及物資供應(yīng)。通訊后勤員注意事項(xiàng)〔1災(zāi)后應(yīng)繼續(xù)保持戰(zhàn)備狀態(tài),與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)監(jiān)測部門密切聯(lián)系,以防止災(zāi)情再次的發(fā)生?！?站內(nèi)積水迅速升高并危及用電安全時(shí),應(yīng)切斷站內(nèi)所有電源?！?對(duì)受損的要害部位、關(guān)鍵設(shè)備、油品儲(chǔ)罐加強(qiáng)檢查、監(jiān)護(hù),做好防范措施,防止次生事故的發(fā)生。〔十四氣象災(zāi)害應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警注意政府發(fā)布的臺(tái)風(fēng)、雷擊、暴雨、冰凍等氣象災(zāi)害預(yù)警。指揮員當(dāng)發(fā)生災(zāi)害時(shí),立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)組織各應(yīng)急人員做好準(zhǔn)備。指揮員停止卸油、加油和其他維修作業(yè)。關(guān)閉電源?，F(xiàn)場警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒。現(xiàn)場警戒員組織無關(guān)人員及車輛〔含施工人員疏散?，F(xiàn)場警戒員應(yīng)急處置1.臺(tái)風(fēng)、特大暴雨：〔1確認(rèn)油罐計(jì)量口、卸油口關(guān)閉嚴(yán)實(shí)?！?清理、轉(zhuǎn)移和加固易松散易倒物品,及時(shí)將現(xiàn)金支票、重要帳薄、技術(shù)資料轉(zhuǎn)移至安全地帶保存?！?加強(qiáng)檢查雨排系統(tǒng)是否通暢?！?風(fēng)暴較大時(shí)要注意監(jiān)視廣告牌、標(biāo)識(shí)牌、罩棚,防止大風(fēng)刮倒砸傷人員。若有人員受到傷害,起動(dòng)《人員傷害應(yīng)急處置方案》。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員2.雷擊：〔1停止?fàn)I業(yè),切斷相關(guān)設(shè)備設(shè)施電源?！?加強(qiáng)現(xiàn)場秩序維護(hù),組織人員入室避險(xiǎn)。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員后期處置請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修,恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員做好災(zāi)后損失統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作。通訊后勤員安排災(zāi)后職工的生活及物資供應(yīng)。通訊后勤員注意事項(xiàng)〔1災(zāi)后應(yīng)繼續(xù)保持戰(zhàn)備狀態(tài),與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)監(jiān)測部門密切聯(lián)系,以防止災(zāi)情再次的發(fā)生?！?災(zāi)后應(yīng)配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門,搞好疫情的防治工作?！?對(duì)受損的要害部位、關(guān)鍵設(shè)備、油品儲(chǔ)罐加強(qiáng)檢查、監(jiān)護(hù),做好防范措施,防止次生事故的發(fā)生.3.4社會(huì)安全事件〔十五被搶應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警當(dāng)發(fā)生搶劫時(shí),首先確保人身安全,沉著應(yīng)對(duì),伺機(jī)采取相應(yīng)措施并報(bào)警。當(dāng)班員工向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)條件允許,及時(shí)通知其他人員救援,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。指揮員應(yīng)急處置1.遭遇搶劫時(shí),要盡量保持冷靜和警惕,心理默念"不要慌,不要慌",盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對(duì)的面積,把手放在其視野范圍內(nèi),切忌亂動(dòng)。2.根據(jù)現(xiàn)場敵我力量對(duì)比,如確信有把握制服歹徒時(shí),應(yīng)一起行動(dòng),迅速控制歹徒,并立即向公安機(jī)關(guān)和上級(jí)匯報(bào)。3.無把握制服歹徒時(shí),應(yīng)盡量拖延時(shí)間以最快的速度,最隱蔽的方式按遙控器報(bào)警,或等待進(jìn)站加油車輛,〔引導(dǎo)歹徒將現(xiàn)場移向開票室、加油場等燈光明亮的地方,向外傳遞相關(guān)信息。4.在和歹徒周旋時(shí),說話語氣要盡量緩和、平靜,切忌激怒對(duì)方。5.盡量記住歹待的長相、年齡、性別、身高、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。當(dāng)班員工保存視頻監(jiān)控錄像,為警方提供線索?，F(xiàn)場警戒員后期處置保護(hù)好現(xiàn)場,不要觸摸現(xiàn)場任何物件,留下目擊證人,等候警察到來。做好損失統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作。通訊后勤員注意事項(xiàng)采取任何措施,以要確保人身安全為前提?！彩槐I應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警當(dāng)發(fā)生盜竊案時(shí),首先確保人身安全,沉著應(yīng)對(duì),保護(hù)現(xiàn)場并及時(shí)報(bào)警。當(dāng)班員工立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,條件允許,及時(shí)通知其他人員救援指揮員應(yīng)急處置1.發(fā)現(xiàn)遭遇盜竊時(shí),要盡量保持冷靜和警惕。2.根據(jù)現(xiàn)場敵我力量對(duì)比,如確信有把握制服盜賊時(shí),應(yīng)一起行動(dòng),迅速控制盜賊,并立即向公安機(jī)關(guān)和上級(jí)匯報(bào)。3.無把握制服歹徒時(shí),在能保證自身安全的情況下,啟用聲光報(bào)警器或其它報(bào)警器驚退盜賊。4.盡量記住盜賊的長相、年齡、性別、身高、體形、口音、服裝、車輛特征以及盜賊逃跑的方向。當(dāng)班員工保存視頻監(jiān)控錄像,為警方提供線索。現(xiàn)場警戒員后期處置保護(hù)好現(xiàn)場,不要觸摸現(xiàn)場任何物件,留下目擊證人,等候警察到來。做好損失統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作?，F(xiàn)場警戒員注意事項(xiàng)〔1采取任何措施,都以確保人身安全為前提?！?在確認(rèn)安全后再進(jìn)行報(bào)警?！彩呖植酪u擊應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警當(dāng)發(fā)生恐怖襲擊時(shí),指揮員立即向上級(jí)報(bào)告并撥打119、110電話求救,有人受傷時(shí)撥打120。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)通知各應(yīng)急人員做好準(zhǔn)備。指揮員停止卸油、加油和其他維修作業(yè)。關(guān)閉電源?，F(xiàn)場作業(yè)人員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒?，F(xiàn)場警戒員組織無關(guān)人員及車輛〔含施工人員疏散?，F(xiàn)場警戒員應(yīng)急處置1.發(fā)現(xiàn)可疑物：〔1對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),嚴(yán)禁擅自移動(dòng)或拆檢可疑物品.〔2調(diào)閱視頻監(jiān)控,為警方提供線索。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員2.匿名威脅或揚(yáng)言爆炸：〔1密切關(guān)注加油站周圍可疑人、事、物?！?保證視頻監(jiān)控完好,并加強(qiáng)值守。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員3.縱火恐怖襲擊：〔1發(fā)生火災(zāi)初期,立即就近取用滅火器材進(jìn)行滅火。〔2發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)啟動(dòng)《火災(zāi)應(yīng)急處置方案》。〔3相關(guān)人員盡可能記住恐怖分子的外貌特征?！?若有人員受傷,撥打120急救。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員后期處置請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修,恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員做好損失統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作通訊后勤員注意事項(xiàng)〔1不要隨意打開可疑物品外包裝。〔2發(fā)現(xiàn)疑似恐怖分子要盡量避開正面接觸。〔十八群體性事件應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警當(dāng)發(fā)生群體性事件時(shí),指揮員立即向上級(jí)報(bào)告視情況撥打119、110、120電話。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)通知各應(yīng)急人員做好準(zhǔn)備。指揮員停止卸油、加油和其他維修作業(yè)。關(guān)閉電源。現(xiàn)場警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒。現(xiàn)場警戒員組織無關(guān)人員及車輛〔含施工人員疏散?，F(xiàn)場警戒員應(yīng)急處置1.指揮員組織先期處理,盡量避免事態(tài)擴(kuò)大,做好勸返、疏散。2.對(duì)群眾反映的問題,能當(dāng)場答復(fù)的給予答復(fù),不能當(dāng)場答復(fù)要給予合理的解釋,并提出初步處理意見。3.若人數(shù)眾多,問題復(fù)雜、沖突激烈,則盡量從群眾中選取擇代表談判。4.對(duì)于滋事斗歐事件,盡量安撫穩(wěn)定群眾,待政府相關(guān)部門到場處理。若事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,盡量避免發(fā)生肢體沖突,同時(shí)密切關(guān)注、防范情緒激動(dòng)可能進(jìn)行的破壞或襲擊,加強(qiáng)重點(diǎn)要害部位的防護(hù)。指揮員5.對(duì)現(xiàn)場人員的過激行為及挑頭鬧事者的活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行拍攝錄存。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員后期處置請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修,恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員做好損失統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作通訊后勤員注意事項(xiàng)事態(tài)擴(kuò)大,首要保障自身安全,不要和群眾進(jìn)行正面沖突。3.5其它事件<十九>卸錯(cuò)油品〔混油應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警卸油發(fā)生混油時(shí),現(xiàn)場卸油員應(yīng)立即關(guān)閉卸油閥,停止卸油,并向指揮員報(bào)告。現(xiàn)場卸油員立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告指揮員應(yīng)急啟動(dòng)立即停止該罐的營業(yè)指揮員應(yīng)急處置確定油品、計(jì)算混油數(shù)量,并取樣送檢。指揮員、計(jì)量員1.同品種混油處理：〔1高標(biāo)號(hào)混入低標(biāo)號(hào),加油站向公司管理部門申請(qǐng)同意后變低標(biāo)號(hào)銷售。〔2低標(biāo)號(hào)混入高標(biāo)號(hào)油罐,根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果,如不符合高標(biāo)號(hào)質(zhì)量要求,加油站應(yīng)申請(qǐng)倒罐,作低標(biāo)號(hào)銷售。指揮員2.不同品種混油處理：〔1將混油送至油庫處理?！?按規(guī)定清洗設(shè)備、設(shè)施。儲(chǔ)油罐、輸油管線及加油機(jī),經(jīng)充分沖洗檢測合格后,方可進(jìn)油。指揮員后期處置計(jì)算混油給加油站帶來的損失,并做好記錄指揮員、計(jì)量員注意事項(xiàng)若發(fā)生汽、柴油混油,油罐經(jīng)清洗進(jìn)油后要經(jīng)加油槍取樣檢測合格后方可對(duì)外銷售?！捕渝e(cuò)油品應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油,立即停止加油并向指揮員匯報(bào)。現(xiàn)場責(zé)任人視情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)立即開展應(yīng)急處理,接待客戶。指揮員應(yīng)急處置1.征求顧客同意,將車輛推出加油區(qū)至安全區(qū)域。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員2.采用膠管、鋁制集油盆抽出混合油品。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員3.請(qǐng)專業(yè)人員清洗油箱、油路,加入合格油品。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員4.若車輛啟動(dòng)或離開加油站后,顧客發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油找回時(shí),選擇適當(dāng)?shù)膱鏊鶅A聽顧客投訴,采取誠懇謙和的談話方式,共同協(xié)商解決方法。指揮員5.協(xié)商賠償過程中,應(yīng)向顧客賠禮道歉,補(bǔ)償顧客的損失。在加油站權(quán)限范圍內(nèi),損失由責(zé)任人承擔(dān)；如超出加油站權(quán)限范圍,請(qǐng)顧客留下姓名和聯(lián)系方式,同時(shí)上報(bào)公司,盡快給予答復(fù)。指揮員后期處置混油送油庫處理。指揮員注意事項(xiàng)〔1加油站不能妥善處理事件,立即報(bào)上級(jí)有關(guān)部門。〔2非本企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接收媒體采訪。〔二十一突然停電應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警發(fā)生外線停電后,當(dāng)班加油員應(yīng)立即向指揮員報(bào)告。當(dāng)班加油員立即向片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,申請(qǐng)發(fā)電。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)配有發(fā)電機(jī)的加油站,根據(jù)外線停電情況,做好自發(fā)電準(zhǔn)備。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員夜間停電應(yīng)起動(dòng)應(yīng)急照明。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員做好顧客的解釋工作。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員警戒應(yīng)在加油站出入口