定性決策方法

管理學(xué)基礎(chǔ)主講：鄧彥長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院定性決策方法主講：鄧彥長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院WWW.1PPT.COM定性決策方法的含義一、定性決策方法（軟方法、主觀決策法）：指決策者根據(jù)個人或?qū)＜业闹R、經(jīng)驗和判斷能力，充分發(fā)揮出專家的集體智慧，進行決策的方法。缺點多建立在專家個人主觀意見的基礎(chǔ)上，未經(jīng)嚴格論證，主觀性大。優(yōu)點方法靈活簡便通用性大有利于調(diào)動專家積極性激發(fā)人的創(chuàng)造力1頭腦風暴法2反頭腦風暴法6哥頓法定性決策法3德爾菲法5協(xié)力創(chuàng)新法4方案前提分析法

定性決策方法的種類二、頭腦風暴法，由美國創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本提出的一種激發(fā)性思維的方法。做法：召集5—12位專家，針對某一個問題或議題，在不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。原則：⑴自由思考；⑵延遲評判；⑶以量求質(zhì)；⑷結(jié)合改善。頭腦風暴法（暢談會法）頭腦風暴法的流程：適合解決的問題：研究產(chǎn)品名稱、廣告口號、銷售方法、產(chǎn)品的多樣化研究等，需要大量的構(gòu)思、創(chuàng)意的行業(yè)，如廣告業(yè)，軍事決策等。頭腦風暴法（暢談會法）有一年，美國北方格外嚴寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。8頭腦風暴法案例：去除電線上積雪1、問題：請在座的同學(xué)發(fā)揮自己的想象力，假如是你，如何清除電線上的積雪？2、學(xué)生發(fā)言環(huán)節(jié):請按照頭腦風暴法會議基本原則進行發(fā)言。第一，自由思考。要求與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。第二，延遲評判。要求與會者在會上不要對他人的設(shè)想評頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類的“捧殺句”或“扼殺句”，至于對設(shè)想的評判，留在會后組織專人考慮。第三，以量求質(zhì)。鼓勵與會者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。第四，結(jié)合改善。鼓勵與會者積極進行智力互補，在增加自己提出設(shè)想的同時，注意思考如何把兩個或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個更完善的設(shè)想。頭腦風暴法案例：去除電線上積雪用刀刮、砸用木頭撞用鍬鏟用掃帚掃頭腦風暴法案例：去除電線上積雪設(shè)計一種專用的電線清雪機乘坐直升機用掃把掃電線上的雪用電熱來化解冰雪用振蕩技術(shù)來清雪電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風暴法，嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風暴的座談會，參加會議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守頭腦風暴法會議基本原則進行討論。頭腦風暴法案例：去除電線上積雪對于這種“坐飛機掃雪”的想法，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會上也無人提出批評。相反，有一位工程師在百思不得其解時，聽到用飛機掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當大雪過后，出動直升機沿積雪嚴重的電線飛行，依靠調(diào)整旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用干擾機扇雪”的新設(shè)想，頓時又引起其他與會者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時，與會的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。頭腦風暴法案例：去除電線上積雪會后，公司組織專家對設(shè)想進行分類論證。專家們認為設(shè)計專用清雪機，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費用大，周期長，一時難以見效。那種因“坐飛機掃雪”激發(fā)出來的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡單又高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場試驗，發(fā)現(xiàn)用直升機扇雪真能奏效，一個久懸未決的難題，終于在頭腦風暴會中得到了巧妙的解決。隨著發(fā)明創(chuàng)造活動的復(fù)雜化和課題涉及技術(shù)的多元化，單槍匹馬式的冥思苦想將變得軟弱無力，而“群起而攻之”的發(fā)明創(chuàng)造戰(zhàn)術(shù)則顯示出攻無不克的威力。頭腦風暴法案例：去除電線上積雪高速交警用殲六發(fā)動機除雪——噴氣吹雪車軍方很早就開始使用淘汰的噴氣發(fā)動機加裝到解放卡車上用來給機場跑道除雪了。頭腦風暴法案例：去除電線上積雪頭腦風暴法的優(yōu)點：極易操作執(zhí)行，具有很強的實用價值。體現(xiàn)了集思廣益、合作的智慧。能有效開闊思路，激發(fā)靈感。便于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)思路開闊、有創(chuàng)造力的人才。創(chuàng)造良好的溝通平臺，提供了一個能激發(fā)靈感、開闊思路的環(huán)境，也使參加者更加自信。

頭腦風暴法的缺點：實施的成本（時間、費用等）高；要求參與者有較好的素質(zhì)；受心理影響大。含義：由參與者面對面進行直接交流轉(zhuǎn)變?yōu)楸晨勘车剡\用電腦進行交流的方式。

優(yōu)勢：

(1)可利用電腦，對自己的意見作更為系統(tǒng)、完善的表達；(2)可以解決異地溝通上的問題；(3)有利于克服思想障礙，更便于創(chuàng)造無拘無束、暢所欲言的活潑氛圍與環(huán)境。電子頭腦風暴法做法：組織專家討論，與頭腦風暴法相反，對同意意見的肯定一概不提，專門全面地、系統(tǒng)地挑剔和列舉方案的毛病，引起爭議，以完善方案和對其進行取舍。應(yīng)用：對已有方案的深入分析、評價與選擇反頭腦風暴法（缺點列舉法）德爾菲是古希臘神話中的一座名城，是阿波羅神殿的所在地。傳說太陽神經(jīng)常派使節(jié)到各地搜集仁人志士的意見。蘭德公司的道奇（Dalkey）等人應(yīng)用這一創(chuàng)意，即集眾人的智慧，專門設(shè)計了一種專家集體決策的方法，因而也稱專家法。德爾菲法（專家意見法、征詢法）步驟：(1)將被征詢意見的人編成組。在不接觸、不產(chǎn)生相互影響的條件下，分別用書面方式提問題，提建議，或回答所提問題；(2)由組織者將每個人的書面材料整理成匯編材料發(fā)給每個參與者，公布時只有匯編的意見，無具體人名；(3)每個參與者針對各種意見發(fā)表意見，并修訂自己的意見；(4)將大家的意見再進行匯編與反饋，進行多輪；(5)把大家趨于一致的成熟意見集中起來，做出決策。

德爾菲法（專家意見法、征詢法）優(yōu)點缺點匿名性反饋性量化收斂性征詢表的處理復(fù)雜突出的創(chuàng)意有可能被舍棄專家不愿改變自己的觀點德爾菲法的優(yōu)缺點德爾菲法作為一種主觀、定性的方法，不僅可以用于預(yù)測領(lǐng)域，而且可以廣泛應(yīng)用于各種評價指標體系的建立和具體指標的確定過程。某書刊經(jīng)銷商采用德爾非法對某一專著銷售量進行預(yù)測。該經(jīng)銷商首先選擇若干書店經(jīng)理、書評家、讀者、編審、銷售代表和海外公司經(jīng)理組成專家小組。將該專著和一些相應(yīng)的背景材料發(fā)給各位專家，要求大家給出該專著最低銷售量、最可能銷售量和最高銷售量三個數(shù)字，同時說明自己作出判斷的主要理由。將專家們的意見收集起來，歸納整理后返回給各位專家，然后要求專家們參考他人的意見對自己的預(yù)測重新考慮。專家們完成第一次預(yù)測并得到第一次預(yù)測的匯總結(jié)果以后，除書店經(jīng)理B外，其他專家在第二次預(yù)測中都做了不同程度的修正。重復(fù)進行，在第三次預(yù)測中，大多數(shù)專家又一次修改了自己的看法。第四次預(yù)測時，所有專家都不再修改自己的意見。因此，專家意見收集過程在第四次以后停止。最終預(yù)測結(jié)果為最低銷售量26萬冊，最高銷售量60萬冊，最可能銷售量46萬冊。德爾菲法案例：預(yù)測專著銷售量有些決策問題，如何進行決策主要取決于其方案的前提假設(shè)條件。方案是否正確，關(guān)鍵看它的前提假設(shè)是否成立。組織者讓與會者只分析討論方案的前提能否成立，據(jù)此判定決策方案。方案前提分析法協(xié)力創(chuàng)新法，通過會議的形式進行。操作方式：參會人員，經(jīng)過適當訓(xùn)練能運用形象力和創(chuàng)造性思維；事先弄清楚需討論問題的性質(zhì)和真相；會議主持人從決策問題中選出一個關(guān)鍵的問題作為討論中心，啟發(fā)大家出主意、想辦法；任何人提出一個主意后，別人隨即評論和發(fā)表不同意見，展開討論。協(xié)力創(chuàng)新法哥頓法，20世紀60年代由美國學(xué)者哥頓首創(chuàng)的一種決策方法。通過討論從其它角度提出的與方案有關(guān)或類似的其他方案，借助類比達到分析評估方案目的的方法。與頭腦風暴法類似，不同的是哥頓法規(guī)定除了會議主持人之外，不讓與會者知道真正的意圖和目的。哥頓法（提喻法、類比法）1、確定議題：要開發(fā)新型除草機，但是選定“分離”為議題。2、主持人引導(dǎo)討論

主持人：這次會議的議題是“分離”。請考慮能夠把某種東西從其他東西上分離出來的各種方法。甲：用離子樹脂和電能法能夠把鹽從鹽水中分離出來。主持人：您的意思是利用電化學(xué)反應(yīng)進行分離。乙：可以使用篩子將大小不同的東西分開。丙：利用離心力可以把固體從液體中分離出來。主持人：換句話說，就是旋轉(zhuǎn)的方式吧。就像把奶油從牛奶中分離出來那樣……3、主持人得到啟發(fā)

例如，使用離心力就暗示使?jié)L筒高速旋轉(zhuǎn)。從這個暗示中，主持人就得到這樣的啟發(fā)：剪草機是否可以使用高速旋轉(zhuǎn)的帶鋸齒的滾筒，或者電動剃須刀式的東西。主持人把似乎可以成功的解決措施記到筆記本上。4、說明真實意圖

當討論的議題獲得了滿意的答案后，主持人把真實的意圖向與會者說明。可以與已提出的設(shè)想結(jié)合起來研究最佳方案。哥頓法案例：開發(fā)新型除草機哥頓法的優(yōu)缺點：優(yōu)點：將問題抽象化，有利于減少束縛、產(chǎn)生創(chuàng)造性想法。缺點：對主持人要求高，主持者如何引導(dǎo)很重要