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第第頁銷售人員常用電話用語

Makingtelephonecallsisanimportantpartasecretary''swork.WhenMrShelliwantstospeaktosomeoneonthetelephone,Mariagetsthecallforhim.TodayMrShelliwantstotalkto.MrKolaoftheNationalBank.HereheisaskingMariatogetthecallforhim.

MRSHELLI:I''dliketospeaktoMrKolaoftheNationalBank,wouldyougethimonthephone,please?

MARIA:Certainly,I''lldoitatonce,MrShelli.(TOHERSELF)Nowwhat''sMrKola''snumber?Ah,hereitis...five,three,zero,doublesi*.(LIFTSPHONE)

ROSE:Switchboard,canIhelpyou?

MARIA:Goodmorning,Rose.Mariahere.CouldIhaveanoutsideline,please?

Goodmorning,Rose.Mariahere.CouldIhaveanoutsideline,please?

ROSE:Oh,hello,Maria.Holdthelineamoment.

(DIALLING)Thereyouare,you''veanoutsidelinenow,youcanhearthediallingtone.

MARIA:Thankyou.(TOHERSELF)Five,three,zero,si*,si*.(RINGING)

Thankyou.(TOHERSELF)Five,three,zero,si*,si*.

(RINGING)

2NDOPERATOR:NationalBank.Goodmorning,canIhelpyou?

MARIA:Goodmorning,wouldyouputmethroughtoMrKolaplease?

Goodmorning,wouldyouputmethroughtoMrKolaplease?

2NDOPERATOR:MRKola?Certainly.Who''scallinghim?

MARIA:MrShelliofModernOfficeLimitedwouldliketospeaktohim.

2NDOPERATOR:Thankyou.Holdtheline,please.

(PHONE)

MRKOLA:Kolaspeaking.

2NDOPERATOR:Goodmorning,MrKola.IhaveacallforyoufromMrShelliofModernOfficeLimited.

MRKOLA:Thankyou,Operator,puthimthrough,please.

MARIA:MrKola?

MrKola?

MRKOLA:Kolaspea

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