聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)范本

第頁共頁聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)范本一、崗位背景聯(lián)通客戶經(jīng)理是中國聯(lián)通公司的核心崗位之一。作為聯(lián)通公司與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)與管理客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，推動(dòng)客戶的滿意度和忠誠度提升，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤增長做出貢獻(xiàn)。二、崗位職責(zé)1.客戶開發(fā)與維護(hù)-負(fù)責(zé)與所屬客戶群體建立和維護(hù)長期的合作關(guān)系，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)，提高客戶的粘性和轉(zhuǎn)化率。-熟悉客戶的需求，通過溝通和了解客戶的業(yè)務(wù)狀況，提供定制化的解決方案，滿足客戶的需求和期望。-定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和反饋意見，及時(shí)解決客戶的問題和困擾，增強(qiáng)客戶的滿意度。-負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行客戶發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)公司與客戶之間的業(yè)務(wù)合作發(fā)展。2.客戶培訓(xùn)與支持-根據(jù)客戶的需求和要求，組織和開展培訓(xùn)活動(dòng)，提高客戶的產(chǎn)品和技術(shù)應(yīng)用能力。-具備一定的產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技能，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行產(chǎn)品演示和示范，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用和操作方面的問題。-向客戶提供售后服務(wù)支持，確?？蛻粼谑褂卯a(chǎn)品過程中獲得及時(shí)、有效的幫助和支持。-通過跟蹤和分析客戶的使用情況和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高客戶使用體驗(yàn)。3.客戶關(guān)系管理-建立并維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫，記錄客戶的基本信息、需求和要求等，及時(shí)更新客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。-負(fù)責(zé)處理客戶投訴和糾紛，及時(shí)協(xié)調(diào)和解決問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。-監(jiān)測(cè)和評(píng)估客戶滿意度，及時(shí)跟進(jìn)客戶反饋意見，改進(jìn)和優(yōu)化公司的產(chǎn)品和服務(wù)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與業(yè)績管理-積極參與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作，與團(tuán)隊(duì)成員共同完成團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的工作目標(biāo)。-根據(jù)公司的要求和規(guī)定，制定和執(zhí)行個(gè)人的銷售目標(biāo)，完成個(gè)人業(yè)績考核指標(biāo)，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績的提升。-及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題，提出改進(jìn)意見和建議，共同推動(dòng)公司的發(fā)展和成長。三、任職要求1.學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，電子信息、通信工程、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.技能要求：具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力，能夠有效處理復(fù)雜問題和矛盾。3.經(jīng)驗(yàn)要求：具有相關(guān)行業(yè)或崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。4.職業(yè)素養(yǎng)：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠承受工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心。四、薪酬福利根據(jù)個(gè)人能力和工作表現(xiàn)，提供具有競爭力的薪酬待遇、完善的福利制度和良好的職業(yè)發(fā)展空間。五、崗位發(fā)展聯(lián)通客戶經(jīng)理是中國聯(lián)通公司的核心崗位之一，具有廣闊的職業(yè)發(fā)展前景?？蛻艚?jīng)理可以通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，逐步成長為高級(jí)客戶經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理甚至是市場(chǎng)經(jīng)理等職位，管理更大的客戶群體和帶領(lǐng)更多的團(tuán)隊(duì)成員，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展。六、總結(jié)聯(lián)通客戶經(jīng)理是負(fù)責(zé)維護(hù)和管理客戶關(guān)系的核心崗位，通過與客戶密切合作，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，推動(dòng)客戶滿意度和忠誠度的提升，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤增長做出貢獻(xiàn)。客戶經(jīng)理需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠處理復(fù)雜的問題和矛盾，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心。通過