國家職業(yè)技術(shù)技能標準 4-12-02-03 信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員 人社廳發(fā)20199號

職業(yè)編碼：4-12-02-03信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員中國勞動社會保障出版社出版發(fā)行（北京市惠新東街1號郵政編碼：100029）廠印刷裝訂新華書店經(jīng)銷2019年9月第1版2019年9月第1次印刷統(tǒng)一書號：155167·184讀者服務(wù)部電話010）64929211/84209101/64921644營銷中心電話010）64962347版權(quán)專有侵權(quán)必究如有印裝差錯，請與本社聯(lián)系調(diào)換010）81211666我社將與版權(quán)執(zhí)法機關(guān)配合，大力打擊盜印、銷售和使用盜版圖書活動，敬請廣大讀者協(xié)助舉報，經(jīng)查實將給予舉報者獎勵。舉報電話010）649546521職業(yè)編碼：4-12-02-03為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為，引導職業(yè)教育培訓的方向，為職業(yè)技能鑒定提供依據(jù)，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》，適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展和科技進步的客觀需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風氣，人力資源社會保障部聯(lián)合工業(yè)和信息化部組織有關(guān)專家，制定了《信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員國家職業(yè)技能標準（2019年版）》一、本《標準》以《中華人民共和國職業(yè)分類大典（2015年版）》為依據(jù)，嚴格按照《國家職業(yè)技能標準編制技術(shù)規(guī)程（2018年版）》有關(guān)要求，以“職業(yè)活動為導向、職業(yè)技能為核心”為指導思想，對信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員從業(yè)人員的職業(yè)活動內(nèi)容進行規(guī)范細致描述，對各等級從業(yè)者的技能水平和理論知識水平進行了明確規(guī)定。二、本《標準》依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師五個等級，包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和權(quán)重表四個方面的內(nèi)容。本次修訂內(nèi)容主要有以下變化：—從企業(yè)用工及實際維修、服務(wù)的工作角度出發(fā)，客觀、準確地反映智能家居、人工智能類信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修與服務(wù)工作對從業(yè)人員的理論知識和操作技能要求，強化工匠精神和敬業(yè)精神。三、本《標準》的編制工作是在人力資源社會保障部職業(yè)能力建設(shè)司、工業(yè)和信息化部人事司的指導下，由工業(yè)和信息化部電子通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心具體組織實施的。本《標準》起草單位有：河南省通信管理局、中國移動通信集團河南有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司河南省分公司、北京郵電大學、北京中郵鴻波電子技術(shù)研究院、華為技術(shù)有限公司、TCL通訊科技控股有限公司、小米科技有限責任公司、北京京東世紀貿(mào)易有限公司。主要起草人有：李勇、張利光、郭曉剛、董繼光、梁旭鋒、楊會、王敬、2職業(yè)編碼：4-12-02-03張健、陳曦。參與編寫人有：孫波、楊超、胡志力、戚大治、劉洋、趙維歐、王建東、曾劍、潘野、俞捷。四、本《標準》審定人員有：呂定軍、張欣、印博文、張一春、秦鵬均、李世昌、師高鵬、董晨劍、梁旭鋒、于忠國、張世博、楊夢驪。五、本《標準》在制定過程中，得到了人力資源社會保障部職業(yè)技能鑒定中心、中興通訊股份有限公司、北京晨飛雁通訊技術(shù)有限公司、深圳市豐修科技有限公司、青島海信通信有限公司、聯(lián)想集團有限公司、珠海市魅族科技有限公司等單位及葛恒雙、陳蕾、王小兵、張靈芝、賈成千、宋晶梅等有關(guān)專家的指導和大力支持，在此一并感謝。六、本《標準》業(yè)經(jīng)人力資源社會保障部、工業(yè)和信息化部批準，自公布之日①起施行。①2019年1月14日，本《標準》以《人力資源社會保障部辦公廳工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于頒布信息通信網(wǎng)絡(luò)機務(wù)員等12個國家職業(yè)技能標準的通知》（人社廳發(fā)1職業(yè)編碼：4-12-02-03信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員國家職業(yè)技能標準1.職業(yè)概況信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員1.2職業(yè)編碼4-12-02-031.3職業(yè)定義從事信息通信網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備安裝、配置、檢測和維修等工作的人員。1.4職業(yè)技能等級本職業(yè)共設(shè)五個等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。1.5職業(yè)環(huán)境條件1.6職業(yè)能力特征具有以語言或文字方式進行有效交流、表述的能力；具有獲取、領(lǐng)會和理解外界信息以及分析、推理和判斷的能力；具有根據(jù)視覺信息協(xié)調(diào)、運用手指、手臂、眼睛及身體其他部位迅速、準確、靈活、穩(wěn)定地作出反應(yīng)并完成既定操作的能力。2職業(yè)編碼：4-12-02-031.7普通受教育程度高中畢業(yè)（或同等學力）。1.8職業(yè)技能鑒定要求具備以下條件之一者，可申報五級/初級工：（1）累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作1年（含）以上。（2）本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學徒期滿。具備以下條件之一者，可申報四級/中級工：（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。（2）累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年（含）以上。（3）取得技工學校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)②畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等及以上職業(yè)學校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。具備以下條件之一者，可申報三級/高級工：（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年（含）以上。（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書并具有高級技工學校、技師學院畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書并具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。①相關(guān)職業(yè)：應(yīng)用電子、信息通信類職業(yè)，下同。②相關(guān)專業(yè)：電子專業(yè)、通信專業(yè)，下同。3職業(yè)編碼：4-12-02-03（3）具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。具備以下條件之一者，可申報二級/技師：（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）的高級技工學校、技師學院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。具備以下條件者，可申報一級/高級技師：取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。1.8.2鑒定方式分為理論知識考試、技能考核和綜合評審。理論知識考試以筆試、機考等方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識要求；技能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作等方式進行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平；綜合評審主要針對技師和高級技師，采取審閱申報材料、答辯等方式進行全面評議和審查。理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制，成績皆達60分（含）以上者為合格。1.8.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比場不少于2名監(jiān)考人員；技能考核中的考評人員與考生配比為1∶10，且考評人員為3人（含）以上單數(shù)；綜合評審委員為3人（含）以上單數(shù)。4職業(yè)編碼：4-12-02-031.8.4鑒定時間理論知識考試時間不少于90min；技能考核時間1.8.5鑒定場所設(shè)備理論知識考試在標準教室進行；技能考核在信息通信網(wǎng)絡(luò)終端實際運行工作環(huán)境進行，或在配備有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)終端、測試設(shè)備，能模擬相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)終端實際運行環(huán)境的模擬考場進行。模擬考核場所應(yīng)配備滿足考核專業(yè)要求的儀器儀表及相應(yīng)工具。5職業(yè)編碼：4-12-02-032.基本要求2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識2.1.2職業(yè)守則（1）著裝整潔、禮貌待人、熱情服務(wù)、耐心周到。（2）勤奮進取、愛崗敬業(yè)、盡職盡責、精益求精。（3）精通業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)、專心專注、勇于創(chuàng)新。（4）嚴格執(zhí)行生產(chǎn)規(guī)范、嚴守工藝操作流程。（5）遵守安全操作規(guī)程、嚴守通信秘密。（6）忠于職守、團結(jié)協(xié)作、文明生產(chǎn)。2.2基礎(chǔ)知識2.2.1信息通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識（1）物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識。（2）互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識。（3）局域網(wǎng)基礎(chǔ)知識。知識。（6）頻率與速率基礎(chǔ)知識。（7）多址技術(shù)、云計算基礎(chǔ)知識。（8）天線基礎(chǔ)知識。（9）信號、信息與信令傳輸知識。6職業(yè)編碼：4-12-02-032.2.2信息通信網(wǎng)絡(luò)終端軟件基礎(chǔ)知識（1）基礎(chǔ)通信軟件基礎(chǔ)知識。（2）接口和模塊軟件基礎(chǔ)知識。（3）人機界面軟件基礎(chǔ)知識。（4）單片機基礎(chǔ)知識。（5）信息存儲知識。2.2.3信息通信網(wǎng)絡(luò)終端硬件基礎(chǔ)知識（1）電阻、電容、電感、晶體管四大元器件基礎(chǔ)知識。（2）集成電路（芯片）基礎(chǔ)知識。（3）電路板的構(gòu)造與材料組成知識。（4）顯示屏的構(gòu)造及工作原理。（5）電池構(gòu)造及工作原理。（6）外殼的構(gòu)造與設(shè)計知識。2.2.4信息通信網(wǎng)絡(luò)終端電路基礎(chǔ)知識（l）無線電接收與發(fā)射知識。（2）放大與反饋知識。（3）調(diào)制與解調(diào)知識。（4）編碼與解碼知識。（5）通信協(xié)議知識。（6）充電與供電知識。2.2.5信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修基礎(chǔ)知識（1）測量工具的分類及使用方法。（2）測試儀器的分類及使用方法。（3）拆裝工具的分類及使用方法。（4）焊接工具的分類及使用方法。7職業(yè)編碼：4-12-02-03（5）國際電子工業(yè)聯(lián)接協(xié)會（IPC）相關(guān)焊接標準。（6）軟件維修的分類及說明。（7）機械級故障的原因及維修流程。（8）電氣級故障的原因及維修流程。2.2.6信息通信網(wǎng)絡(luò)終端安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識（2）消防基礎(chǔ)知識。（3）個人隱私保護常識。（4）資金結(jié)算及票據(jù)使用常識。（5）輻射與反輻射常識。（6）安全用電常識。（7）濕度與溫度對電子元器件存放影響的管理規(guī)范知識。（8）應(yīng)急通信基礎(chǔ)知識。（9）6S管理規(guī)范及有害預(yù)防。2.2.7計算機基礎(chǔ)知識（1）計算機的構(gòu)成及主要功能。（2）計算機常用應(yīng)用軟件的安裝及使用。（3）計算機防病毒基礎(chǔ)知識。（4）數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識。（5）辦公應(yīng)用軟件知識。（6）計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識。2.2.8英語基礎(chǔ)知識（1）電路識別英文翻譯。（2）信息通信常用專業(yè)術(shù)語英文簡寫翻譯。（3）通信日常服務(wù)用語。8職業(yè)編碼：4-12-02-032.2.9相關(guān)法律、法規(guī)知識（1）《中華人民共和國勞動法》相關(guān)知識。（2）《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)知識。（3）《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)知識。（4）《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)知識。（5）《中華人民共和國電信條例》相關(guān)知識。（6）《中華人民共和國無線電管理條例》相關(guān)知識。（7）《中華人民共和國保密法》相關(guān)知識。（8）《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》相關(guān)知識。（9）國家主管部門及行業(yè)有關(guān)信息通信網(wǎng)絡(luò)終端管理的其他法律、法規(guī)。9職業(yè)編碼：4-12-02-033.工作要求本標準對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師的技能要求和相關(guān)知識要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。3.1五級/初級工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求業(yè)務(wù)受理接待用語規(guī)范，舉止適度，尊重客戶1.1.2能解釋專業(yè)術(shù)語和進行專業(yè)業(yè)務(wù)咨詢1.1.3能面對面或遠程指導客戶使用操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件1.1.4能面對面或遠程甄別客戶報修問題類別（含保修內(nèi)、保修外確認客戶需求及行為規(guī)范業(yè)術(shù)語應(yīng)用注解操作基礎(chǔ)知識分類知識技巧處理1.2.1能識別一般信息通信終端標記英文縮寫及其說明書英文參數(shù)1.2.2能記錄或指導客戶記錄信息通信終端相關(guān)信息、故障現(xiàn)象，填寫紙質(zhì)或電子維修工單修、非保修等維修數(shù)據(jù)及原始資料并錄入管理系統(tǒng)術(shù)參數(shù)知識公軟件應(yīng)用基礎(chǔ)知識理知識件系統(tǒng)的使用方法職業(yè)編碼：4-12-02-03續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求安裝配置安裝、升調(diào)整2.1.1能校準、調(diào)試、初始化和配置信息通信終端的各種參數(shù)數(shù)據(jù)2.1.2能安裝、升級、卸載、調(diào)整信息通信終端應(yīng)用軟件2.1.3能安裝、調(diào)試、使用計算機操作系統(tǒng)軟件端參數(shù)表術(shù)規(guī)范端操作系統(tǒng)知識基礎(chǔ)知識組裝拆卸2.2.1能組裝、拆卸、更換常見型號整機2.2.2能辨識保修內(nèi)、保修外備件真?zhèn)?.2.3能使用旋具、鑷子等工具完成機械級拆裝2.2.4能用替換法更換指定的機械級主部件2.2.1廠家換機規(guī)范單或物料清單（BillofMa-巧方法維護維修分析與檢測3.1.1能用屏幕顯示故障代碼并分析軟件故障原因3.1.2能用軟件維修儀等軟件工具分析、檢測非硬件原因引起的不開機、不通信等軟件故障現(xiàn)象3.1.3能使用萬用表進行電阻、電流、電壓等基礎(chǔ)測量別知識件運行原理用說明職業(yè)編碼：4-12-02-03續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求維護維修判斷與排除3.2.1能根據(jù)故障現(xiàn)象判斷使用不當引起的軟件故障并進行復位等操作恢復出廠設(shè)置3.2.2能根據(jù)故障現(xiàn)象判斷基礎(chǔ)通信軟件、接口與模塊軟件、人機界面軟件缺失造成軟件故障并通過重置、升級、刷機排除故障3.2.3能使用電烙鐵完成導線類焊接并排除故障3.2.1廠家維修手冊接口與模塊軟件、人機界面軟件運行原理件故障檢修流程知識后終檢確保信息通信終端無功能故障3.3.2能檢測外觀，確保信息通信終端外觀整潔3.3.3能檢測電性能，確保信息通信終端參數(shù)無隱性故障識識知識功能檢測流程知外觀檢測流程知電性能檢測流程日常管理設(shè)備管理4.1.1能按照規(guī)劃配置所需用品、備件和維修工具4.1.2能保養(yǎng)、清潔拆裝工具、焊接工具和測試儀器的使用常識生產(chǎn)4.2.1能根據(jù)病毒產(chǎn)生的原因、危害性及傳播途徑，采取備份或存儲等預(yù)防措施4.2.2能使用和維護滅火器等防火、防爆、防靜電器材治知識全管理規(guī)定知識4.2.3消防安全常識職業(yè)編碼：4-12-02-03續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求日常管理管理4.3.1能記錄維修機型的故障類型、故障點4.3.2能按照行業(yè)規(guī)范格式填寫維修技術(shù)文檔4.3.3能查看、下載維修技術(shù)文檔技術(shù)文檔格式及規(guī)范統(tǒng)管理流程職業(yè)編碼：4-12-02-03職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求業(yè)務(wù)受理接待1.1.1能受理各種型號信息通信終端的質(zhì)量、性能、價格等業(yè)務(wù)咨詢1.1.2能判斷常用型號不開機、無信號等使用故障的類別1.1.3能處理客戶接待過程中的投訴、糾紛等問題用參數(shù)手冊等故障分類修指引巧處理1.2.1能發(fā)現(xiàn)、糾正工單填寫不規(guī)范的行為1.2.2能分析當日的盈利數(shù)據(jù)，及時處理業(yè)務(wù)中的差錯1.2.3能分析保修、非保修等維修數(shù)據(jù)結(jié)果并反饋給上一級務(wù)管理規(guī)范寫知識理知識安裝配置安裝、升調(diào)整2.1.1能安裝、升級、卸載、調(diào)整信息通信終端系統(tǒng)軟件2.1.2能測試不同版本的信息通信終端應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件2.1.3能安裝、卸載、使用計算機防病毒應(yīng)用軟件和維修工具軟件端軟件的安裝及使用手冊端軟件測試流程知識職業(yè)編碼：4-12-02-03續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求安裝配置組裝拆卸2.2.1能拆卸、組裝新產(chǎn)品機械級結(jié)構(gòu)部件2.2.2能向客戶描述信息通信終端的機械級工作原理械構(gòu)造知識技巧械級工作原理維護維修分析與檢測3.1.1能根據(jù)故障現(xiàn)象分析引起不開機、不顯示等機械級故障主部件的名稱及位置3.1.2能用專業(yè)電源等儀器儀表分析、檢測設(shè)備機械級主部件的異常3.1.3能使用萬用表測量電阻、電容、電感、晶體管等分立元器件法3.1.2元器件基礎(chǔ)知識構(gòu)圖及方框圖判斷與排除3.2.1能根據(jù)故障現(xiàn)象判斷機械級故障主部件接觸不良或損壞造成的軟件故障特征3.2.2能用電流法、經(jīng)驗法、邏輯推理等方法判斷機械級故障主部件引起的顯示屏不顯示、電源漏電等故障現(xiàn)象3.2.3能用替換法及焊接技巧排除機械級主部件引起的不顯示、電源漏電等故障與判斷技巧械級故障檢修流程職業(yè)編碼：4-12-02-03續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求維護維修判斷與排除3.2.4能使用熱風槍等維修工具手工焊接、替換電阻、電容、電感、晶體管、外引腳芯片等一般元器件，并排除故障3.2.5能排除安裝、升級失敗時的軟件故障器的工作原理及使用技巧焊接基礎(chǔ)知識后終檢3.3.1能用軟件測試抽檢維修后的信息通信終端達標率3.3.2能評估抽檢、終檢流程及內(nèi)容的使用方法流程日常管理設(shè)備管理4.1.1能校準示波器、熱風槍、防靜電烙鐵、頻譜分析儀、射頻測試儀、信號測試儀的時間、溫度、頻率、穩(wěn)定度等參數(shù)4.1.2能維護、清潔、保養(yǎng)計算機、打印機等輔助工具方法度校準方法度校準及測試方法度校準及測試方法度校準方法理規(guī)范生產(chǎn)4.2.1能查殺病毒和系統(tǒng)威脅，排除軟件安全隱患4.2.2能發(fā)現(xiàn)并糾正五級/初級工對用戶數(shù)據(jù)、隱私安全管理執(zhí)行不規(guī)范的保密行為方法全管理知識職業(yè)編碼：4-12-02-03續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求日常管理管理4.3.1能用文字、圖片的形式整理拆卸技巧，形成技術(shù)文檔4.3.2能分析內(nèi)部存儲的維修技術(shù)文檔和數(shù)據(jù)報告公軟件編輯及使用方法程規(guī)范職業(yè)編碼：4-12-02-033.3三級/高級工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求業(yè)務(wù)受理接待1.1.1能協(xié)調(diào)相關(guān)部門的關(guān)系以處理客戶申告1.1.2能制定投訴、糾紛等處理流程投訴處理技巧處理電子工單設(shè)計不合理的問題1.2.2能解決數(shù)據(jù)處理流程中的漏洞問題管理知識安裝配置安裝、升調(diào)整2.1.1能設(shè)計信息通信終端應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件的安裝、升級流程2.1.2能應(yīng)用計算機輔助完成信息通信終端維修限管理方法維修知識組裝拆卸2.2.1能繪制整機機械結(jié)構(gòu)框圖2.2.2能繪制電路板電氣級元器件位置圖及電路原理框圖識構(gòu)組成布知識工程結(jié)構(gòu)設(shè)計知信息通信終端結(jié)電路板主部件分職業(yè)編碼：4-12-02-03續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求維護維修分析與檢測3.1.1能根據(jù)故障現(xiàn)象分析電氣級故障（如因主板外圍插接件造成的接觸不良等原因引起的故障）3.1.2能分析常見信息通信終端的電路板實物圖主板測試數(shù)據(jù)分析主板非主芯片引起的無信號、不開機等電氣級故障儀、示波器、射頻測試儀、綜合測試儀、信號測試儀等儀器儀表測試信息通信終端的系統(tǒng)參數(shù)或射頻參數(shù)板外圍插接件的分類及特點電源、邏輯控制、接收、發(fā)射基礎(chǔ)知識試儀的使用方法法用儀器儀表的測量方法量方法量方法判斷與排除3.2.1能用電流法、經(jīng)驗法、邏輯推理等方法判斷主板外圍插接件等非主芯片引起的顯示屏不顯示、電源漏電、不供電等常見故障現(xiàn)象3.2.2能用替換法及焊接技巧排除主板外圍插接件引起的不顯示、不開機等故障3.2.3能使用熱風槍等各種維修工具手工焊接、替換元器件，并排除故障3.2.4能使用熱風槍、電烙鐵等各種維修工具手工替換塑料、金屬接口等插接件，并排除故障3.2.1替換法、電流法、經(jīng)驗法、邏輯推理法在主板維修中的應(yīng)用故障原因的結(jié)構(gòu)組成及故障分析具的使用方法修知識職業(yè)編碼：4-12-02-03續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求維護維修后終檢3.3.1能監(jiān)督、檢查終檢流程，及時發(fā)現(xiàn)終檢流程中出現(xiàn)的不合格問題3.3.2能改進終檢流程中出現(xiàn)的不合理環(huán)節(jié)質(zhì)檢標準化管理規(guī)程日常管理設(shè)備管理4.1.1能解決維修工具配置規(guī)劃不合理的問題4.1.2能保養(yǎng)示波器、射頻測試儀、綜合測試儀、信號測試儀等儀器儀表4.1.3能規(guī)劃、布置工具擺放的工作場地4.1.4能排除計算機板卡級別故障示波器、射頻測試儀、綜合測試儀、信號測試儀的操作使用規(guī)范生產(chǎn)4.2.1能修復產(chǎn)品設(shè)計缺陷、黑客攻擊、病毒爆發(fā)等情況下出現(xiàn)的信息通信終端設(shè)備和數(shù)據(jù)安全問題4.2.2能改進針對個人隱私、維修數(shù)據(jù)等的保密制度并安排實施dows）等系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份及安全知識數(shù)據(jù)等保密實施流程管理4.3.1能設(shè)計信息通信終端常見故障維修技術(shù)文檔格式4.3.2能撰寫信息通信終端故障維修報告并整理為標準技術(shù)文檔工作日志、維修報告與技術(shù)文檔的區(qū)別職業(yè)編碼：4-12-02-03續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求培訓與指導軟件故障處理、機械級故障處理等方面的培訓計劃工、四級/中級工法法軟件故障處理方面的維修輔導資料，指導五級/初級工、四級/中級工進行實際操作5.2.2能編寫機械級故障維修教材，指導五級/初級工、四級/中級工進行實際操作文案編寫基礎(chǔ)知識職業(yè)編碼：4-12-02-033.4二級/技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求業(yè)務(wù)受理接待不同性格、不同環(huán)境下的客戶受理方案1.1.2能根據(jù)信息通信終端各模塊的功能設(shè)計面向客戶的需求方案商務(wù)談判技巧知識塊功能與組成處理1.2.1能設(shè)計不同業(yè)務(wù)狀態(tài)下的紙質(zhì)維修工單及業(yè)務(wù)流程1.2.2能設(shè)計不同業(yè)務(wù)狀態(tài)下的電子維修工單及業(yè)務(wù)流程內(nèi)容設(shè)計知識等繪圖設(shè)計軟件的應(yīng)用技巧安裝配置安裝、升調(diào)整2.1.1能設(shè)計信息通信終端應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件的測試流程2.1.2能編寫計算機在信息通信終端維修過程中輔助工作的應(yīng)用教程常識用軟件和系統(tǒng)軟件的測試流程信終端維修中的應(yīng)用組裝拆卸2.2.1能分析信息通信終端機械級結(jié)構(gòu)及外觀形狀的設(shè)計缺陷2.2.2能撰寫信息通信終端機械級結(jié)構(gòu)及外觀形狀的改進報告機結(jié)構(gòu)設(shè)計基礎(chǔ)知識電路圖及電路設(shè)計規(guī)范職業(yè)編碼：4-12-02-03續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求維護維修分析與檢測電流變化分析主板主芯片引起的不開機、不通信等電氣級故障主板測試數(shù)據(jù)分析主板主芯片引起的無信號、不開機等電氣級故障3.1.3能分析常見信息通信終端電路原理圖工測試的系統(tǒng)參數(shù)或射頻參數(shù)分析系統(tǒng)不穩(wěn)定的原因和故障隱患端主板主芯片功能及分類端主板參數(shù)知識3.1.3單片機系統(tǒng)控制、供電基礎(chǔ)知識判斷與排除3.2.1能使用示波器、射頻測試儀、綜合測試儀等設(shè)備測試主板數(shù)據(jù)，判斷引起不開機、不通信等故障的主板元器件名稱及位置3.2.2能用電流法、經(jīng)驗法、邏輯推理等方法判斷主板主芯片等元器件引起的顯示屏不顯示、電源漏電、不供電等常見故障現(xiàn)象3.2.3能用感溫法、替換法、焊接技巧等方法排除、修復主板主芯片等元器件引起的不顯示、不開機、信號不穩(wěn)等疑難故障3.2.4能使用智能化、專業(yè)化焊接設(shè)備替換BGA芯片等主芯片元器件，排除故障成知識障的分析與檢修流程3.2.3BGA等復雜芯片的焊接及焊接技巧的處理流程職業(yè)編碼：4-12-02-03續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求維護維修后終檢3.3.1能設(shè)計終檢流程判斷維修服務(wù)狀況理知識營管理規(guī)范日常管理設(shè)備管理4.1.1能維修示波器、射頻測試儀、綜合測試儀、信號測試儀等儀器設(shè)備的使用不當故障4.1.2能制定維修、測試儀器儀表的選型方案以適應(yīng)新型信息通信終端的維修需求試儀、綜合測試儀、信號測試儀等儀器設(shè)備的工作原理的選型方法生產(chǎn)存儲安全機制4.2.2能管理維修部門的維修業(yè)務(wù)方案設(shè)計方法理規(guī)程管理4.3.1能撰寫信息通信終端系統(tǒng)軟件體驗報告4.3.2能制定維修技術(shù)有關(guān)規(guī)章制度4.3.3能進行疑難故障的技術(shù)攻關(guān)維修服務(wù)企業(yè)管理知識職業(yè)編碼：4-12-02-03續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求培訓與指導5.1.1能編寫芯片級維修培訓計劃，對四級/中級工、三級/高級工進行職業(yè)技能培訓5.1.2能編寫投訴、糾紛等案例培訓計劃并進行培訓5.1.3能制定針對個人隱私數(shù)據(jù)、維修數(shù)據(jù)等的保密制度和保密安全流程并進行培訓制方法方法5.2.1能編寫信息通信終端芯片級維修培訓教材，指導四級/中級工、三級/高級工進行實際操作5.2.2能編寫投訴、糾紛等案例教材，指導四級/中級工、三級/高級工進行實際操作法法職業(yè)編碼：4-12-02-033.5一級/高級技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求業(yè)務(wù)受理接待1.1.1能設(shè)計、管理、規(guī)劃各種維修接待業(yè)務(wù)1.1.2能設(shè)計置換、回收等不同客戶需求下的業(yè)務(wù)受理方案維修業(yè)務(wù)的管理規(guī)范處理1.2.1能分析工單記錄數(shù)據(jù)的共性問題1.2.2能根據(jù)共性問題制定優(yōu)化解決方案數(shù)據(jù)分析及關(guān)鍵績效指安裝配置安裝、升調(diào)整2.1.1能測試、發(fā)現(xiàn)信息通信終端系統(tǒng)軟件在應(yīng)用中存在的設(shè)計缺陷2.1.2能撰寫應(yīng)用軟件體驗報告，改進應(yīng)用軟件應(yīng)用內(nèi)容存在的缺陷交互式應(yīng)用軟件（Ap-路及應(yīng)用基礎(chǔ)知識組裝拆卸2.2.1能分析信息通信終端電路板結(jié)構(gòu)的設(shè)計缺陷2.2.2能設(shè)計信息通信終端電路板結(jié)構(gòu)缺陷的解決方案機結(jié)構(gòu)設(shè)計基礎(chǔ)知識電路圖及電路設(shè)計規(guī)范維護維修分析與檢測3.1.1能分析信息通信終端電路原理圖的設(shè)計缺陷或不足并撰寫分析報告3.1.2能組織會診、分析信息通信終端疑難特殊故障信息通信終端疑難特殊故障現(xiàn)象及分析職業(yè)編碼：4-12-02-03續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求維護維修判斷與排除3.2.1能制定信息通信終端