4管理學(xué)基礎(chǔ)習(xí)題冊參考答案

朽木易折，金石可鏤。千里之行，始于足下。第頁/共頁2023年年4月《管理學(xué)基礎(chǔ)27870》習(xí)題冊答案第一章緒論一、單項(xiàng)挑選題：1、B2、B3、A4、C5、D6、D二、填空題：1、契約方式2、手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期工廠生產(chǎn)時(shí)期企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期3、18世紀(jì)中葉19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)初4、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)合伙企業(yè)公司企業(yè)5、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)6、合伙企業(yè)7、有限責(zé)任公司股份有限公司8、稀缺的9、管理者活動(dòng)10、作業(yè)人員基層管理人員綜合管理人員11、概念技能三、判斷改錯(cuò)題：1、√2、√3、×生產(chǎn)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、人事經(jīng)理等屬于專業(yè)管理人員。四、名詞解釋題：1、企業(yè)是依法設(shè)立的以營利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的自立核算的經(jīng)濟(jì)組織。2、管理是管理者同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。3、企業(yè)管理是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程舉行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動(dòng)的總稱。五、簡答題：1、第一、企業(yè)是生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的載體；第二、企業(yè)是技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的平臺(tái)；第三、企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞；第四、企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度的微觀基礎(chǔ)；第五、企業(yè)是人類生產(chǎn)活動(dòng)社會(huì)化和國際化的主體。2、第一、按照企業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)，選聘符合一定素質(zhì)和技能要求的勞動(dòng)者；第二、合理使用人力資源，按照勞動(dòng)力的特點(diǎn)分配適當(dāng)?shù)墓ぷ?，明確工作責(zé)任，據(jù)此考核工作情況和分配勞動(dòng)成績，并努力提高和維持勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中的積極性；第三、舉行在職培訓(xùn)和繼續(xù)教誨，提高勞動(dòng)者的工作技能和思想政治、科學(xué)文化素質(zhì)，為企業(yè)未來的發(fā)展決定能力。六、論述題：1、管理具有二重性是由生產(chǎn)過程本身的二重性決定的。一方面，管理是人類共同勞動(dòng)的產(chǎn)物，具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的天然屬性；另一方面，管理同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系，具有社會(huì)屬性。管理的天然屬性也稱管理的生產(chǎn)力屬性或普通性，它是由生產(chǎn)力引起的，反映了人同天然的關(guān)系，它只受生產(chǎn)力決定，而與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度無關(guān)。管理的社會(huì)屬性也稱管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性或管理的異常性，它反映的是生產(chǎn)關(guān)系與社會(huì)制度的性質(zhì)，它是由管理所處的生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度的性質(zhì)決定的，體現(xiàn)著統(tǒng)治階級的意志，帶有顯然的政治性。管理的二重屬性互相聯(lián)系、互相制約。2、管理是人類重要的社會(huì)活動(dòng)，存在著客觀邏輯性。管理作為科學(xué)，就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀邏輯，在邏輯的基礎(chǔ)上建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實(shí)踐中應(yīng)用管理原理與原則，使管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。倘若不承認(rèn)管理的科學(xué)性，不按邏輯辦事，違抗管理的原理與原則，隨心所欲地舉行管理，必然受到邏輯的處罰，導(dǎo)致管理失敗。管理固然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事，但它絕不是按圖索驥的照章操作行為，管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用才干奏效。管理者在實(shí)際工作中，面向千變?nèi)f化的管理對象，因人因事因時(shí)因地制宜，靈便多變地、發(fā)明性地運(yùn)用管理技術(shù)與主意，解決實(shí)際問題，從而在實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)明了管理的藝術(shù)與技巧，這就是管理是藝術(shù)的含義。把管理只當(dāng)成科學(xué)，排斥管理的藝術(shù)，徹低按管理原理與原則去刻板解決管理問題也必然是碰壁，不能取得勝利的。所以，管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。說它是科學(xué)是強(qiáng)調(diào)其客觀邏輯性，說它是藝術(shù)是強(qiáng)調(diào)其靈便性與發(fā)明性，兩者互相作用，共同促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二章管理思想的演變一、單項(xiàng)挑選題：1、B2、A3、C4、B二、填空題：1、儒家道家法家韓非2、道家儒家法家3、林則徐魏源4、勞動(dòng)分工理論勞動(dòng)5、協(xié)調(diào)6、傳統(tǒng)型權(quán)力個(gè)人魅力型權(quán)力法理型權(quán)力7、人際關(guān)系行為的動(dòng)機(jī)8、經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人9、效率感情10、共同的目標(biāo)11、系統(tǒng)思量三、判斷改錯(cuò)題：1、×將管理活動(dòng)從企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中分離出來，是法約爾管理理論的出發(fā)點(diǎn)。2、√四、名詞解釋題：1、工作日寫實(shí)就是對工人在工作日內(nèi)工時(shí)消耗情況按照發(fā)生的順序舉行記錄，以便了解工人在某一特定工時(shí)內(nèi)所做的工作，然后加以分析，保留須要工時(shí)，去掉不須要工時(shí)，從而更充足地利用時(shí)光。2、低成本競爭戰(zhàn)略即指企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，其成本或費(fèi)用顯然低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手的競爭戰(zhàn)略，或者說是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)為用戶發(fā)明價(jià)值的所有活動(dòng)的累計(jì)總成本低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手的戰(zhàn)略。3、差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過向用戶提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)的競爭戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略是要求企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、顧客服務(wù)、銷售渠道等增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競爭戰(zhàn)略。4、擴(kuò)散型戰(zhàn)略指企業(yè)的某一個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域主攻某個(gè)狹窄的異常顧客群、某一產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分范圍或一個(gè)地區(qū)市場，在這個(gè)狹窄的領(lǐng)域內(nèi)或?qū)嵤┑统杀?，或?qū)嵤┎町惢?，或是二者兼而有之的競爭?zhàn)略。五、簡答題：1、第一、勞動(dòng)分工可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，從而提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率；第二、勞動(dòng)分工節(jié)約了通常由一種工作轉(zhuǎn)移到其它工作所損失的時(shí)光；第三、勞動(dòng)分工使勞動(dòng)容易化，使工具專門化，從而有利于發(fā)明新的工具和改進(jìn)設(shè)備。2、第一、工作定額。泰羅認(rèn)為科學(xué)管理的中央問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，因此必須舉行時(shí)間研究和動(dòng)作研究。時(shí)光研究是研究人們在工作期間各種活動(dòng)的時(shí)光構(gòu)成；動(dòng)作研究的主要內(nèi)容是工人工作時(shí)動(dòng)作的合理性。第二、第一流的工人。第一流的工人必須有能力做第一流的工作；第一流的工人必須愿意去做工作；普通的工人通過培訓(xùn)可以成長為第一流的工人；第一流的工人必須干第一流的工作。第三、標(biāo)準(zhǔn)化。泰羅認(rèn)為工作中應(yīng)該采取標(biāo)準(zhǔn)化管理，即控制標(biāo)準(zhǔn)化操作主意、使用標(biāo)準(zhǔn)化工具和材料、作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。第四、刺激性工資報(bào)酬。為了鼓勵(lì)工人努力工作，泰羅倡導(dǎo)差別計(jì)件工資制，就是按照工人的實(shí)際工作表現(xiàn)和工作量而不是按照工作類別來支付工資。第五、計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分開。泰羅認(rèn)為要存心識(shí)地實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理當(dāng)局和工人之間的分離，把原本由工人承擔(dān)的工作分成兩部分，其中的一部分交由企業(yè)管理當(dāng)局承擔(dān)。3、X理論的主要內(nèi)容是：第一、員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會(huì)逃避工作；第二、因?yàn)閱T工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或處罰主意，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；第三、員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀；第四、大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。Y理論主要內(nèi)容是：第一、員工視工作如歇息和娛樂普通天然；第二、倘若員工對某項(xiàng)工作做出允諾，他們會(huì)舉行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)；第三、普通而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任；第四、絕大多數(shù)人都具備做出準(zhǔn)確決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力。4、一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競爭情況取決于五種基本競爭作使勁，即潛在進(jìn)入者的威脅、購買者的討價(jià)還價(jià)能力、供養(yǎng)商的討價(jià)還價(jià)能力、替代產(chǎn)品的威脅、產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭。這五種競爭力的情況及其綜合強(qiáng)度決定著產(chǎn)業(yè)的競爭激烈程度和行業(yè)的總算獲利能力，對不同的行業(yè)來說，五力的共同作用決定了不同的競爭強(qiáng)度，而且會(huì)隨著行業(yè)的發(fā)展而變化。5、第一、全體成員有共同的愿望和理想，第二、善于不斷學(xué)習(xí)，第三、扁平式的組織結(jié)構(gòu)，第四、員工的自主自覺性管理，第五、員工家庭與事業(yè)之間的平衡，第六、領(lǐng)導(dǎo)者的新角色改變?yōu)樵O(shè)計(jì)師、主人和教師。六、論述題：1、第一、工作單位劃分的基礎(chǔ)，從職能變成以流程為基礎(chǔ)；第二、工作內(nèi)容從單一變成豐盛；第三、人員的角色，從被控制改變?yōu)橛袥Q策權(quán)；第四、獲得工作能力的主意，從沒有系統(tǒng)的訓(xùn)練，變成有全盤計(jì)劃的教誨；第五、績效考核與獎(jiǎng)勵(lì)方面，從看見單一活動(dòng)改變?yōu)榭匆娖湔w活動(dòng)的結(jié)果；第六、決定晉升的因素，由以績效為主改變?yōu)榧骖櫩冃c技能；第七、在價(jià)值觀方面，將為主管而工作變成為顧客而工作；第八、在生產(chǎn)線上的管理人員，由監(jiān)督者變?yōu)榻叹殻坏诰拧⒔M織結(jié)構(gòu)，由層級式變?yōu)楸馄绞?；第十、高層主管，由事后評分變?yōu)閷T工主動(dòng)引導(dǎo)。第三章管理原理與主意一、單項(xiàng)挑選題：1、B2、D二、填空題：1、系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理倫理原理2、管理主體管理對象管理過程管理目標(biāo)3、責(zé)任權(quán)限4、組織設(shè)計(jì)要合理5、企業(yè)的盈利水平企業(yè)的安全情況生產(chǎn)能力利用率6、主體7、倫理非強(qiáng)制性8、管理主意9、法律主意行政主意經(jīng)濟(jì)主意教誨主意10、鄭重性強(qiáng)制性11、權(quán)威性強(qiáng)制性12、利益性靈便性平等性三、判斷改錯(cuò)題：1、×運(yùn)用命令、規(guī)定、指示條例等手段，以權(quán)威和順從為前提，直接指揮下屬的管理主意是行政主意。四、名詞解釋題：1、管理原理是不同行業(yè)、不同部門、不同性質(zhì)的各種管理工作所適用的共同性原理，是管理工作的實(shí)質(zhì)及其基本邏輯，是對管理工作的科學(xué)分析與總結(jié)，是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對各項(xiàng)管理制度和管理主意的高度綜合與概括，是對一切管理活動(dòng)具有普遍指導(dǎo)意義的基本主意。2、管理文化是指將一個(gè)組織的全體人員結(jié)合在一起的行為方式和標(biāo)準(zhǔn)。它代表該組織的目標(biāo)、信心、哲學(xué)倫理及價(jià)值觀，是管理精神世界中最核心、最本質(zhì)的成分。3、經(jīng)濟(jì)主意是按照客觀邏輯，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)利益之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理主意。五、簡答題：1、人本原理是以人為中央的管理思想。尊重人、依賴人、發(fā)展人、為了人是人本原理管理思想的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。第一，員工是企業(yè)的主體。人本原理的實(shí)質(zhì)就在于充足肯定人在管理中的主體作用，通過研究人的需要、動(dòng)機(jī)和行為，并用此激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和發(fā)明性，實(shí)現(xiàn)管理的高效益。第二，有效管理的關(guān)鍵是員工的參加。實(shí)現(xiàn)有效管理，一是通過高度集權(quán)，另一種途徑就是適度分權(quán)、民主管理。這兩種主意的本質(zhì)區(qū)別在于，前者把員工看成是單純的管理客體，員工處于被動(dòng)管理地位，后者把員工視為管理的主體，讓員工處于主動(dòng)參加管理的地位。第三、尊重人性是現(xiàn)代管理的核心。人本原理要求對人的管理必須遵循人性化思路，在企業(yè)中追求“共同參加、共同發(fā)展、共同分享”。第四、管理是為人服務(wù)的。人本原理強(qiáng)調(diào)以人為中央，管理是為人服務(wù)的，管理就是服務(wù)。2、管理的法律主意是指國家按照廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)節(jié)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理主意。管理的法律主意既包括國家正式頒布的法，也包括各級政府機(jī)構(gòu)和各個(gè)管理系統(tǒng)所制定的具有法律效力的各種社會(huì)規(guī)范。法律主意的內(nèi)容不僅包括建立和健全各種規(guī)矩，而且包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。這兩個(gè)環(huán)節(jié)相輔相成，缺一不可。法律主意的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)全體人民的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)采取強(qiáng)制性的統(tǒng)一管理。法律主意既要反映廣大人民的利益，又要反映事物的客觀邏輯。第四章組織一、單項(xiàng)挑選題：1、A2、D3、B4、C5、D6、D7、B8、A9、D二、填空題：1、組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖職務(wù)說明書2、環(huán)境因素戰(zhàn)略因素3、職務(wù)說明書職務(wù)規(guī)范4、客觀描述5、職務(wù)擴(kuò)大化職務(wù)豐盛化6、人數(shù)部門化職能部門化區(qū)域部門化7、分工8、管理幅度管理層次反比管理幅度管理層次9、事業(yè)部制10、控股型網(wǎng)絡(luò)型11、傳遞信息發(fā)展能力12、集權(quán)分權(quán)13、直線主管參謀三、判斷改錯(cuò)題：1、√2、√四、名詞解釋題：1、職務(wù)分析是指全面收集某一職務(wù)的有關(guān)信息，對該職務(wù)的設(shè)置目的、工作內(nèi)容、承擔(dān)責(zé)任、工作環(huán)境和條件、員工為承擔(dān)該職務(wù)所需具備的資歷條件等方面所舉行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出職務(wù)說明書和職務(wù)規(guī)范的過程。2、人員配備是按照組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的職務(wù)的數(shù)量和要求，對所需管理人員舉行恰當(dāng)而有效的挑選、考評和培訓(xùn)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織中的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常舉行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。3、制度分權(quán)是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，按照各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定須要的職責(zé)和權(quán)限。4、授權(quán)是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，在實(shí)際工作中，為充足利用專門人才的知識(shí)和技能，或浮上新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)或某些下屬。五、簡答題：1、外部環(huán)境是否穩(wěn)定，對組織結(jié)構(gòu)的要求也是不一樣的。穩(wěn)定環(huán)境中經(jīng)營，要求設(shè)計(jì)出被稱為“機(jī)械式管理系統(tǒng)”的穩(wěn)固結(jié)構(gòu)，管理部門與人員的職責(zé)界限分明，工作內(nèi)容和程序經(jīng)過仔細(xì)的規(guī)定，各部門的權(quán)責(zé)關(guān)系固定，等級結(jié)構(gòu)嚴(yán)密；而多變的環(huán)境則要求組織結(jié)構(gòu)靈便，被稱為“柔性的管理系統(tǒng)”，各部門的權(quán)責(zé)關(guān)系和工作內(nèi)容需要常常做適應(yīng)性的調(diào)節(jié)，強(qiáng)調(diào)的是部門間的橫向交流而不是縱向的等級控制。2、第一、對職務(wù)所承擔(dān)的工作任務(wù)的分析，第二、對工作職責(zé)的分析，第三、對職務(wù)關(guān)系的分析，第四、對任職者應(yīng)具有的起碼知識(shí)、技術(shù)、能力、經(jīng)驗(yàn)、身體情況的分析，第五、對勞動(dòng)環(huán)境和勞動(dòng)條件的分析。3、第一、采取任務(wù)合并，讓員工從頭到尾完成一項(xiàng)殘破的工作，而不是只讓他承擔(dān)其中的某一部分；第二、建立客戶關(guān)系，讓員工有和客戶接觸的機(jī)會(huì)，浮上問題也由其負(fù)責(zé)處理；第三、讓員工計(jì)劃和控制其工作，而不是由別人控制，員工可以自己安頓時(shí)間進(jìn)度，可以自己處理碰到的問題；第四、建立暢通的反饋渠道，使任職者能夠疾馳地評價(jià)和改進(jìn)自己的工作績效。4、扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且因?yàn)楣芾矸容^大，被管理者有較大的自主性、積極性、滿意感，同時(shí)也有利于更好地挑選和培訓(xùn)下層人員；但因?yàn)椴荒車?yán)密地監(jiān)督下級，上下協(xié)調(diào)較差，同級間相互交流聯(lián)絡(luò)也較艱難。錐形結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)；但管理層次多使得管理人員和管理成本天然會(huì)增強(qiáng)，上下級的意見交流和交流會(huì)受阻，信息“上傳下達(dá)”不流暢甚至?xí)冃?，同時(shí)因?yàn)楣芾韲?yán)密，會(huì)影響下級人員的主動(dòng)性和發(fā)明性。5、從組織需要的角度去考察：第一、要通過人員配備工作確保組織系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，第二、要通過人員配備工作為組織發(fā)展儲(chǔ)備管理人才，第三、要通過人員配備工作維持成員對組織的忠誠。從組織成員配備的角度去考察：第一、通過人員配備使每個(gè)人的知識(shí)和能力能夠得到平等的評價(jià)、承認(rèn)和運(yùn)用，第二、通過人員配備使每個(gè)人的知識(shí)和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)得到不斷的提高。6、非正式組織對正式組織的積極作用有：第一、有利于滿意職工的需要，提高工作效率；第二、有利于促進(jìn)正式組織的活動(dòng)協(xié)調(diào)；第三、有利于促進(jìn)員工技能提高；第四、可以協(xié)助正式組織維護(hù)正常的活動(dòng)秩序。它對正式組織的消極影響有：第一、倘若目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)發(fā)生矛盾，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響；第二、非正式組織要求成員一致性的壓力可能會(huì)束縛其成員的發(fā)展，從而影響囫圇組織工作效率的提高；第三、非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。7、第一、思想上，管理者必須正視非正式組織存在的客觀必然性和須要性，允許乃至鼓勵(lì)其存在，甚至為其發(fā)展提供條件，為非正式組織的形成提供條件，并努力使其與正式組織吻合。第二、引導(dǎo)主意上，通過建立和宣傳準(zhǔn)確的組織文化，來影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織做出積極的貢獻(xiàn)。第三、做好非正式組織核心人物的工作，這能引導(dǎo)、影響非正式組織成員的思想與行為，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。8、第一、制度分權(quán)是在詳細(xì)分析、仔細(xì)論證的基礎(chǔ)上舉行的，因此具有一定的必然性；工作授權(quán)往往與管理者個(gè)人的能力和精力、擁有的下屬長處、業(yè)務(wù)發(fā)展情況相聯(lián)系，因此具有很大的隨機(jī)性。第二、制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某個(gè)職位，因此，權(quán)力的性質(zhì)、應(yīng)用范圍和程度的決定，需要按照囫圇組織結(jié)構(gòu)的要求；授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬，因此、委任何種權(quán)力、委任后應(yīng)作何種控制，不僅要考慮工作的要求，而且要根據(jù)下屬的工作能力。第三、分配給某個(gè)管理職位的權(quán)力，倘若調(diào)節(jié)的話，不僅影響該職位或部門，而且會(huì)影響到組織其它部門的關(guān)系，因此制度分權(quán)是相對穩(wěn)定的；授權(quán)是某個(gè)主管將自己擔(dān)任的職務(wù)所擁有的權(quán)限因某項(xiàng)詳細(xì)工作的需要而委任給某個(gè)下屬，這種委任可以是持久的，也可以是暫時(shí)的。第四、制度分權(quán)主要是一條組織工作的原則，以及在此原則指導(dǎo)下的組織設(shè)計(jì)中的縱向分工；授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一種調(diào)動(dòng)下屬積極性、充足發(fā)揮下屬作用的主意。六、論述題：1、第一、職務(wù)設(shè)計(jì)與分析。它是組織設(shè)計(jì)的最基礎(chǔ)工作，它是在目標(biāo)活動(dòng)逐步分解的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)和決定組織內(nèi)從事詳細(xì)管理工作所需的職務(wù)類別和數(shù)量，分析擔(dān)任每個(gè)職務(wù)的人員應(yīng)負(fù)的責(zé)任，應(yīng)具備的素質(zhì)要求。第二、部門劃分。按照每位職務(wù)人員所從事的工作性質(zhì)不同以及職務(wù)間的區(qū)別和聯(lián)系，可以按照組織職能相似、活動(dòng)相似或關(guān)系緊密的原則，將各個(gè)職務(wù)人員聚攏在“部門”這一基本管理單位內(nèi)。組織活動(dòng)的特點(diǎn)、環(huán)境和條件不同，劃分部門所根據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的。對同一組織來說，在不同時(shí)期不同戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下，劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)可以按照需要舉行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)。第三、層級設(shè)計(jì)。在職能與職務(wù)設(shè)計(jì)以及部門劃分的基礎(chǔ)上，必須按照組織內(nèi)外能夠獲得的人力資源情況，對初步設(shè)計(jì)的職能和職務(wù)舉行調(diào)節(jié)和平衡，同時(shí)要按照每項(xiàng)工作的性質(zhì)和內(nèi)容，決定管理層級并規(guī)定相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)限，通過規(guī)范化的制度安頓，使各個(gè)職能部門和各項(xiàng)職務(wù)形成一個(gè)嚴(yán)密有序的活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。2、權(quán)責(zé)對等是指一定的職權(quán)應(yīng)該與一定的職責(zé)相一致。組織中的每個(gè)部門和部門中的每個(gè)人員都有責(zé)任按照工作目標(biāo)的要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，同時(shí)，組織也必須委之以自主完成任務(wù)所需的權(quán)力。倘若有責(zé)無權(quán)，或者權(quán)力范圍過于狹小，責(zé)任方就有可能會(huì)因缺乏主動(dòng)性、積極性而導(dǎo)致無法履行責(zé)任，甚至無法完成任務(wù)；倘若有權(quán)無責(zé)，或者權(quán)力不明確，權(quán)力大于工作的要求，雖能保證任務(wù)的完成，權(quán)力人就有可能不負(fù)責(zé)任地濫用權(quán)力，甚至于助長官僚主義的習(xí)氣，這勢必會(huì)影響到囫圇組織系統(tǒng)的健康運(yùn)行。3、內(nèi)部提升有利于鼓勵(lì)內(nèi)部成員勇氣，有利于吸引外部人才，有利于保證選聘工作的正確性，有利于被聘者疾馳展開工作；但是內(nèi)部提升可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生，可能會(huì)引起同事之間的矛盾。外部選聘具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”，有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系，能夠?yàn)榻M織輸送清新血液；但是外聘者對組織缺乏深入了解，有可能產(chǎn)生選聘失誤的問題，外聘行為還會(huì)挫傷內(nèi)部成員的積極性。第五章決策過程與主意一、單項(xiàng)挑選題：1、C2、A3、A4、D5、B6、C二、填空題：1、管理者一個(gè)過程2、適量的信息3、利潤=產(chǎn)銷量×單價(jià)–產(chǎn)銷量×單位變動(dòng)成本–固定成本盈虧平衡點(diǎn)=固定成本/（單價(jià)-單位變動(dòng)成本）經(jīng)營安全率=（現(xiàn)實(shí)產(chǎn)量–盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量）/現(xiàn)實(shí)產(chǎn)量×100%4、小中取大法大中取大法最小最大悔恨值法三、判斷改錯(cuò)題：1、√四、名詞解釋題：1、決策最直接的定義就是人們對行動(dòng)目標(biāo)和手段的一種挑選或抉擇。廣義地說，決策不僅是指在某一眨眼做出明確、果斷的決定，還應(yīng)該指在做決定之前舉行一系列的決定活動(dòng)，并在決定之后采取詳細(xì)措施落實(shí)決策計(jì)劃。2、決定型決策是指在穩(wěn)定條件下舉行的決策，決策者確切知道天然狀態(tài)的發(fā)生，每個(gè)計(jì)劃惟獨(dú)一個(gè)決定的結(jié)果，總算挑選哪個(gè)計(jì)劃取決于對各個(gè)計(jì)劃結(jié)果的直接比較。3、風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策，這類決策的天然狀態(tài)不止一種，決策者不知道哪種狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但知道有多少種天然狀態(tài)以及每種天然狀態(tài)發(fā)生的概率。4、不決定型決策是指在不穩(wěn)定條件下舉行的決策，決策者可能不知道有多少種天然狀態(tài)，即便知道，也不能知道每種天然狀態(tài)發(fā)生的概率。5、量本利分析法又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量（或銷售量）、成本和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的邏輯來為決策提供根據(jù)的主意。6、盈虧平衡點(diǎn)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正巧處于不贏不虧的狀態(tài)，也就是所得的收入恰好等于所費(fèi)的成本的狀態(tài)，這種狀態(tài)亦被稱作保本點(diǎn)。五、簡答題：1、第一、識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題，第二、識(shí)別目標(biāo)，第三、擬定備選計(jì)劃，第四、評估備選計(jì)劃，第五、做出決定，第六、挑選實(shí)施戰(zhàn)略，第七、監(jiān)督和評估。2、第一、存在著決策者企望達(dá)到的目標(biāo)，第二、有兩個(gè)以上計(jì)劃可供決策者挑選，第三、存在著不以決策者的意志為轉(zhuǎn)移的幾種天然狀態(tài)，第四、各種天然狀態(tài)的概率已知或可以預(yù)計(jì)出來，第五、不同行動(dòng)計(jì)劃在不同天然狀態(tài)下?lián)p益值可以估算出來。第六章計(jì)劃一、單項(xiàng)挑選題：1、B二、填空題：1、為什么做誰去做2、中期計(jì)劃內(nèi)容的明確性戰(zhàn)略性計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃程序性計(jì)劃非程序性計(jì)劃3、詳細(xì)成績總計(jì)劃4、時(shí)光活動(dòng)資源三、名詞解釋題：1、計(jì)劃是決定組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并開辟一個(gè)全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)的過程。2、限定因素原理可以表述為：主管人員越是能夠了解對達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對性地、有效地?cái)M定各種行動(dòng)計(jì)劃。3、許諾原理可以表述為：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成各項(xiàng)工作所做出的允諾，因而，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)光就越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。4、靈便性原理可以表述為：計(jì)劃中體現(xiàn)的靈便性越大，因?yàn)槲磥硪馔馐录饟p失的危險(xiǎn)性就越小。5、改變航道原理可以表述為：計(jì)劃的總目標(biāo)不變，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程（即航道）可以因情況的變化隨時(shí)改變。四、簡答題：1、第一、組織的層次；普通較低層次管理人員的計(jì)劃活動(dòng)主要是作業(yè)性計(jì)劃，當(dāng)管理人員的組等級層次提高了，他們的計(jì)劃工作角色才更具戰(zhàn)略導(dǎo)向。第二、組織發(fā)展階段；形成期的組織要用指導(dǎo)性計(jì)劃，成持久的組織要用短期計(jì)劃，成熟期的組織要用持久的詳細(xì)計(jì)劃，衰退期的組織要用指導(dǎo)性計(jì)劃。第三、環(huán)境的不決定性程度；環(huán)境的不決定性越大，計(jì)劃更應(yīng)該是指導(dǎo)性的，計(jì)劃期限也應(yīng)更短。2、第一、收集資料，為計(jì)劃的編制提供根據(jù)。理解有關(guān)決策的特點(diǎn)和要求，分析決策制定的環(huán)境特點(diǎn)和決策執(zhí)行條件要求，是編制行動(dòng)計(jì)劃的前提。第二、目標(biāo)或任務(wù)分解。目標(biāo)或任務(wù)分解是將決策決定的組織總體目標(biāo)分解落實(shí)到各個(gè)部門、各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)，將持久目標(biāo)分解為各個(gè)階段的分目標(biāo)。第三、目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析。這種分析應(yīng)該著眼于研究較低層次或較短時(shí)期的目標(biāo)對較高層次或較長時(shí)期的目標(biāo)的保證能否落實(shí)。第四、綜合平衡。它主要包括：任務(wù)的時(shí)光平衡和空間平衡，保證組織活動(dòng)的延續(xù)性，分析不同環(huán)節(jié)在不同時(shí)光的任務(wù)與能力之間是否平衡。第五、編制并下達(dá)執(zhí)行指令。在綜合平衡的基礎(chǔ)上，組織即可為各個(gè)部門編制各個(gè)時(shí)段的行動(dòng)計(jì)劃，并下達(dá)執(zhí)行。3、滾動(dòng)計(jì)劃的編制主意是：在已編制出的計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過一段固定時(shí)光（如一年或一季度等，這段固定的時(shí)期稱為滾動(dòng)期）便按照變化了的環(huán)境條件和計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況，從確保實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)出發(fā)對原計(jì)劃舉行調(diào)節(jié)。每次調(diào)節(jié)時(shí)，保持原計(jì)劃期限不變，而將計(jì)劃期限順序向前推進(jìn)一個(gè)滾動(dòng)期。滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)是：近細(xì)遠(yuǎn)粗，保持各期計(jì)劃的靈便性，保持各期計(jì)劃之間的延續(xù)性。第七章領(lǐng)導(dǎo)一、單項(xiàng)挑選題：1、D2、A3、B4、C5、A二、填空題：1、政治威信道德威信職業(yè)威信2、民主型領(lǐng)導(dǎo)說服式領(lǐng)導(dǎo)3、領(lǐng)導(dǎo)者特征追隨者特征環(huán)境4、關(guān)系導(dǎo)向型任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的互相關(guān)系職位權(quán)力任務(wù)結(jié)構(gòu)三、名詞解釋題：1、西方學(xué)者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們愿意地、熱心地為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。國內(nèi)學(xué)者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。四、簡答題：1、第一、領(lǐng)導(dǎo)者做出并宣布決策；第二、領(lǐng)導(dǎo)“銷售”決策；第三、領(lǐng)導(dǎo)提出計(jì)劃并允許提出問題；第四、領(lǐng)導(dǎo)提出可以修改的暫定計(jì)劃；第五、領(lǐng)導(dǎo)提出問題，征求建議，做出決策；第六、領(lǐng)導(dǎo)決定界限，讓團(tuán)體做出決策；第七、領(lǐng)導(dǎo)允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)形式職權(quán)。2、管理方格理論按照管理人員對生產(chǎn)的協(xié)助維度和對員工的關(guān)系維度舉行評估，給出等級分值。它闡述的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式是：1·1型方式（貧乏型），對員工的協(xié)助和對生產(chǎn)的協(xié)助都很差；9·1型方式（任務(wù)型），只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素；1·9型方式（鄉(xiāng)村俱樂部型），與9·1型相反，即異常協(xié)助職工；5·5型方式（中庸之道型），既不過于重視人的因素，也不過于重視任務(wù)的因素，努力保持和睦和妥協(xié)，以免顧此失彼；9·9型方式（團(tuán)隊(duì)型），對生產(chǎn)和人的協(xié)助都達(dá)到了最高點(diǎn)。五、論述題：1、第一、在可能的范圍內(nèi)，盡量把工作交給下級去做，這樣既能調(diào)動(dòng)下級人員的積極性，又能節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)光，使其處理更重要的問題。第二、在授權(quán)中，授權(quán)工作的難度應(yīng)比承擔(dān)工作的人平時(shí)表現(xiàn)出的能力大些，以增進(jìn)其奮進(jìn)精神，以便勝利后有成就感。第三、藏匿授權(quán)，有關(guān)人員都了解誰被授權(quán)執(zhí)行某任務(wù)，以便提高授權(quán)者威信，使授權(quán)者有壓力，有緊迫感。第四、授權(quán)后，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注重發(fā)現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)下級的工作績效，而不應(yīng)過分計(jì)較下級實(shí)施工作中的手段。第五、除非事先協(xié)調(diào)好，否則上級不應(yīng)將兩位或兩位以上人員共同履行的職責(zé)、完成的工作交給其中一個(gè)人去完成，這樣揚(yáng)此抑彼，易造成矛盾。第六、上級授權(quán)應(yīng)由簡到繁，循序漸進(jìn)地舉行。第七、上級不應(yīng)姑息遷就授權(quán)者的“反授權(quán)”行為。第八、上級授權(quán)之后，應(yīng)對被授權(quán)者舉行工作追蹤，一是了解被授權(quán)者的工作進(jìn)度，二是要求被授權(quán)者按時(shí)提出工作進(jìn)度報(bào)告，以便上級舉行控制。第八章鼓勵(lì)一、單項(xiàng)挑選題：1、C2、B3、A4、D5、B二、填空題：1、積極性發(fā)明性2、優(yōu)勢動(dòng)機(jī)3、始發(fā)功能挑選功能4、縱向比較三、判斷改錯(cuò)題：1、×鼓勵(lì)的實(shí)質(zhì)就是通過影響人的需要或動(dòng)機(jī)達(dá)到引導(dǎo)人的行為的目的。2、√四、名詞解釋題：1、從管理學(xué)角度講，鼓勵(lì)是管理者引導(dǎo)并促進(jìn)工作群體或個(gè)人產(chǎn)生有利于管理目標(biāo)行為的過程。2、相信協(xié)助鼓勵(lì)法是指組織的管理者充足相信員工的能力和忠誠，放手放權(quán)，并在下屬碰到艱難時(shí)賦予協(xié)助協(xié)助的一種鼓勵(lì)主意。五、簡答題：1、人的任何動(dòng)機(jī)和行為都是在需要的基礎(chǔ)上建立起來的，沒有需要就沒有動(dòng)機(jī)和行為。人們產(chǎn)生某種需要后，惟獨(dú)當(dāng)這種需要具有某種特定的目標(biāo)時(shí)，需要才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)才會(huì)成為引起人們行為的直接緣故。但并不是每個(gè)動(dòng)機(jī)都必然會(huì)引起行為，在多種動(dòng)機(jī)下，惟獨(dú)優(yōu)勢動(dòng)機(jī)才會(huì)引發(fā)行為。員工之所以產(chǎn)生組織所期待的行為，是組織按照員工的需要來設(shè)置某些目標(biāo)，并通過目標(biāo)導(dǎo)向使員工浮上有利于組織目標(biāo)的優(yōu)勢動(dòng)機(jī)，同時(shí)按照組織所需要的方式行動(dòng)。管理者實(shí)施鼓勵(lì)，即是想方設(shè)法做好需要引導(dǎo)和目標(biāo)引導(dǎo)，強(qiáng)化員工動(dòng)機(jī)，刺激員工的行為，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2、第一是正強(qiáng)化，這是一種增強(qiáng)行為的主意，指用某種具有吸引力的結(jié)果，對某一行為舉行鼓勵(lì)和絕對，使其重視和加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二是負(fù)強(qiáng)化，這也是一種增強(qiáng)行為的主意，是指預(yù)先告訴某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的不愉快的后果，使員工的行為符合要求，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。第三是處罰，它是指用某種令人不快的結(jié)果來削弱某種行為。第四是天然消除，它是指通過不提供個(gè)人所愿望的結(jié)果來削弱一個(gè)人的行為。它有兩種方式：一是對某種行為不予理會(huì)，二是本來用正強(qiáng)化手段鼓勵(lì)的現(xiàn)在不再賦予正強(qiáng)化。六、論述題：1、第一、生理需要；這是指人類生存最基本的需要，如食物、水、住房、醫(yī)藥等。第二、安全需要；這是指保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要，如生命安全、勞動(dòng)安全、職業(yè)有保障、心理安全等。第三、社交需要；它包括友誼、愛情、歸屬、相信與接納的需要。第四、尊重需要；它包括自尊需要和受到別人尊重兩個(gè)方面：自尊是指自己的自尊心，工作不甘落后，有充足的自信心，獲得成就感后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成績、社會(huì)地位能得到他人的認(rèn)可。第五、自我實(shí)現(xiàn)需要；這是最高一級的需要，是指個(gè)人的成長與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。2、第一、人是有需要的動(dòng)物，已經(jīng)滿意的需要不起鼓勵(lì)作用，因而不再是鼓勵(lì)因素，只有尚未滿意的需要能夠影響行為。第二、五種需要像階梯一樣從低到高，逐層升高，一個(gè)層次的需要相對滿意了，就會(huì)向高一層次發(fā)展。第三、多數(shù)人的需要結(jié)構(gòu)是復(fù)雜的，在每一個(gè)時(shí)刻都會(huì)同時(shí)有許多需要影響著人們的行動(dòng)，而不會(huì)是單一的需要安頓著人們的行動(dòng)。第四、各層次的需要互相依賴、互相重疊，任何一種需要并不因?yàn)橄乱粋€(gè)高層次的需要的發(fā)展而出現(xiàn)。高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要依然存在，只是對行為的影響比重減輕了。第五、人的需要有輕重層次，在普通情況下，惟獨(dú)在低層次的需要得到滿意后，才干使高層次的需要有充足的動(dòng)力去驅(qū)動(dòng)行為。第六、普通地說，滿意較低層次的需要途徑少，而滿意較高層次的需要途徑多。第七、五種需要不可能徹低滿意，越到上層滿意程度越小。第八、需要有高級低級之分，生理的需要和安全的需要為較低級需要，而社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要?jiǎng)t為較高級需要。第九章交流一、單項(xiàng)挑選題：1、B2、D二、填空題：1、口頭雙向2、明確問題征求意見雙向交流強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)三、名詞解釋題：1、交流是信息從發(fā)送者到采納者的傳遞和理解的過程。首先，交流包含著意義的傳遞；第二，要使交流勝利，信息不僅要被傳遞，還要被理解。四、簡答題：1、第一、交流是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段；第二、交流使管理決策越發(fā)合理有效；第三、交流成為組織中各個(gè)部門、各成員之間密切配合與協(xié)調(diào)的重要途徑；第四、交流是調(diào)動(dòng)組織成員，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各生產(chǎn)要素，使之成為一個(gè)整體的凝結(jié)劑；第五、交流是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁；第六、交流是管理人員鼓勵(lì)下屬，影響和改變別人的態(tài)度和行為，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；第七、交流也是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。2、信息發(fā)送者的障礙主要表現(xiàn)在五個(gè)方面：第一、表達(dá)能力不佳，第二、信息傳送不全，第三、信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)，第四、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限，第五、對信息的過濾。信息采納者的障礙主要表現(xiàn)在六個(gè)方面：第一、信息譯碼不確切，第二、對信息的篩選，第三、對信息的承受力，第四、心理上的障礙，第五、過早地評價(jià)，第六、情緒。五、論述題：1、第一、要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)有利于交流的組織環(huán)境。組織內(nèi)的交流需要橫向交流，也需要縱向交流，不僅要在上下級間建立互相的相信，在同級部門間也要建立互相的相信。第二、要構(gòu)建合理的交流渠道。管理者應(yīng)在注重人際交流的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步考慮組織的詳細(xì)特點(diǎn)和環(huán)境因素，通過對組織結(jié)構(gòu)的調(diào)節(jié)，設(shè)計(jì)一套包含正式和非正式交流的交流渠道，要減少機(jī)構(gòu)的重疊，縮短信息傳遞的鏈條，以便使組織的信息交流越發(fā)疾馳及時(shí)和有效，保證信息的暢通無阻和殘破性，避免多重上報(bào)和多重的指令下達(dá)。第三、建立委員會(huì)組織和非管理工作組。固定的委員會(huì)組織可以加強(qiáng)上下級交流，把一些信息綜合起來，促進(jìn)上傳下達(dá)；非管理工作組則可以調(diào)查相應(yīng)的熱點(diǎn)問題并形成報(bào)告，向高層管理者匯報(bào)，還可以向下級職工舉行傳達(dá)。第十章控制一、單項(xiàng)挑選題：1、A2、B3、A二、填空題：1、時(shí)光標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)成本標(biāo)準(zhǔn)2、實(shí)施對象3、訂購成本保管成本總成本4、零庫存三、判斷改錯(cuò)題：1、×事中控制、過程控制又稱為現(xiàn)場控制。2、√四、名詞解釋題：1、控制就是控制者（施控者）對控制對象（受控者）施加某種主動(dòng)的影響，以保持控制對象所處狀態(tài)的穩(wěn)定性或促使事物從一種向另一種預(yù)期的轉(zhuǎn)換。2、由施控者、受控者和控制途徑所組成的對于環(huán)境而言具有控制功能與行為的系統(tǒng)，稱為控制系統(tǒng)。3、全面質(zhì)量管理是以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中央，企業(yè)全體員工參加的質(zhì)量管理體系，它具有多指標(biāo)、全過程、多環(huán)節(jié)和綜合性的特征。五、簡答題：1、第一、限制偏差堆積；工作中浮上的偏差是不可徹低避免的，關(guān)鍵是要及時(shí)獲取偏差信息，采取有效的矯正措施。第二、適應(yīng)環(huán)境變化；需要構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)協(xié)助管理者預(yù)測和決定變化以及對變化帶來的機(jī)會(huì)和威脅做出反應(yīng)。第三、降低成本；這是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的主要來源之一，它要求積極建立有效規(guī)模生產(chǎn)設(shè)施，強(qiáng)化成本控制，減少奢侈。第四、應(yīng)對組織內(nèi)部的復(fù)雜局面；企業(yè)組織內(nèi)部的復(fù)雜局面異常需要授權(quán)，因?yàn)榭刂谱饔玫膬r(jià)值依賴于它與計(jì)劃和授權(quán)的關(guān)系。第十一章創(chuàng)新一、單項(xiàng)挑選題：1、C2、B3、C二、填空題：1、發(fā)展邏輯延續(xù)成績依托和框架2、技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新3、產(chǎn)權(quán)制度經(jīng)營制度管理制度三、名詞解釋題：1、熊彼特認(rèn)為：創(chuàng)新就是企業(yè)家對于生產(chǎn)要素的新組合。德魯克認(rèn)為：創(chuàng)新是一種賦予資源以新的發(fā)明財(cái)富能力的行為，它不僅是一個(gè)技術(shù)概念，更是一個(gè)社會(huì)學(xué)或經(jīng)濟(jì)學(xué)詞匯，是一種系統(tǒng)性的活動(dòng)。羅賓斯認(rèn)為：創(chuàng)新是指形成一種發(fā)明性思想并將其轉(zhuǎn)換為實(shí)用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)主意的過程。2、管理創(chuàng)新就是指人們運(yùn)用已有的知識(shí)對現(xiàn)在的管理工作加以改造，從而發(fā)明出一種新的更有效的資源整合方式，它既可以是對囫圇管理過程的重新整合和改造，也可以是對某些管理細(xì)節(jié)的整合和改造。四、簡答題：1、第一、引入新產(chǎn)品或提供產(chǎn)品的新質(zhì)量，第二、采用新的生產(chǎn)主意（主要是工藝），第三、獲得新的供養(yǎng)來源（原材料或半成品），第四、開辟新的市場，第五、采取新的組織管理形式（企業(yè)、以致產(chǎn)業(yè)）。第一、管理創(chuàng)新的對象是管理工作；第二、管理創(chuàng)新的目的具有兩重性，其一是發(fā)明出一種新的有效的資源整合方式，其二是更好地完成組織目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)既可是經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，也可是社會(huì)目標(biāo)；第三、管理創(chuàng)新是舉行其它創(chuàng)新的基礎(chǔ)。2023年年4月江蘇省高等教誨自學(xué)考試《管理學(xué)基礎(chǔ)27870》一、單項(xiàng)挑選題：1、B2、D3、C4、B5、A6、A7、D8、B9、A10、C11、A12、B13、C14、A15、A16、B17、D18、B19、D20、A21、D22、C23、A24、B二、填空題：25、魏源26、管理過程27、客觀描述28、例外問題29、行為30、實(shí)施對象三、判斷改錯(cuò)題：31、×合伙人對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任。32、×運(yùn)用命令、規(guī)定、指示條例等手段指揮下屬的管理主意是行政主意。33、×直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力。34、×事中控制、過程控制和同步控制，也稱為現(xiàn)場控制。四、名詞解釋題：35、工作日寫實(shí)就是對工人在工作日內(nèi)工時(shí)消耗情況按照發(fā)生的順序舉行記錄，以便了解工人在某一特定工時(shí)內(nèi)所做的工作，然后加以分析，保留須要工時(shí)，去掉不須要工時(shí)，從而更充足地利用時(shí)光。36、企業(yè)的盈利水平是一個(gè)反映企業(yè)盈利能力的指標(biāo)，即將企業(yè)的所得利潤與企業(yè)的資產(chǎn)總額或銷售收入相比較得到的各種利潤指標(biāo)。37、限定因素原理可以表述為：主管人員越是能夠了解對達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對性地、有效地?cái)M定各種行動(dòng)計(jì)劃。38、全面