計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)（第5版）教案 項(xiàng)目9 排除計(jì)算機(jī)硬件故障

《計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)》教案第32頁(yè)共93頁(yè)學(xué)科計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)課題排除計(jì)算機(jī)硬件故障序號(hào)20時(shí)數(shù)2授課班級(jí)教學(xué)目的及要求：掌握計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)生故障的原因及診斷方法掌握常見(jiàn)計(jì)算機(jī)硬件故障的排除方法教學(xué)重點(diǎn)：了解計(jì)算機(jī)硬件故障的產(chǎn)生原因，以及診斷和排除方法教學(xué)難點(diǎn)：熟悉排除常見(jiàn)計(jì)算機(jī)硬件故障的方法實(shí)驗(yàn)儀器及教具：電腦平臺(tái)及投影，Windows10電腦教學(xué)過(guò)程備注一、教學(xué)導(dǎo)入（10分鐘）1.學(xué)生討論（5分鐘）你有遇到過(guò)哪些計(jì)算機(jī)硬件故障？2.教師總結(jié)（5分鐘）（1）總結(jié)學(xué)生討論內(nèi)容（2）課程引入：學(xué)習(xí)如何排除計(jì)算機(jī)硬件故障的重要性。二、主要內(nèi)容（25分鐘）任務(wù)一排除計(jì)算機(jī)硬件故障的相關(guān)知識(shí)1.明確計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)生故障的原因2.診斷計(jì)算機(jī)硬件故障的原則和步驟三、課堂演示（40分鐘）任務(wù)二任務(wù)實(shí)施插拔硬件診斷故障替換硬件診斷故障最小系統(tǒng)法診斷并排除常見(jiàn)計(jì)算機(jī)硬件故障四、本節(jié)小結(jié)（5分鐘）1、課程總結(jié)（3分鐘）2、布置作業(yè)（2分鐘）五、教學(xué)方法實(shí)操與理論相結(jié)合課后作業(yè)：完成教材項(xiàng)目九課后練習(xí)第1、2、3、4題續(xù)頁(yè)排除計(jì)算機(jī)硬件故障任務(wù)一排除計(jì)算機(jī)硬件故障的相關(guān)知識(shí)明確計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)生故障的原因計(jì)算機(jī)雖然是一種精密的電子設(shè)備，但是同時(shí)也是一種故障率很高的電子設(shè)備，產(chǎn)生故障的原因及故障表現(xiàn)形式也多種多樣。1.1計(jì)算機(jī)故障的分類從計(jì)算機(jī)故障產(chǎn)生的原因來(lái)看，故障通常分為硬件故障和軟件故障兩類。硬件故障硬件故障跟計(jì)算機(jī)硬件有關(guān)，是由于主機(jī)、外設(shè)硬件系統(tǒng)使用不當(dāng)或硬件物理?yè)p壞而引起的故障，如主板不識(shí)別硬盤(pán)、鼠標(biāo)按鍵失靈以及光驅(qū)無(wú)法讀寫(xiě)光盤(pán)等都屬于硬件故障。軟件故障軟件故障是指軟件安裝、調(diào)試和維護(hù)方面的故障。例如軟件版本與運(yùn)行環(huán)境不兼容，從而使軟件不能正常運(yùn)行，甚至死機(jī)、丟失文件。軟件故障通常只會(huì)影響計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行，一般不會(huì)導(dǎo)致硬件損壞。1.2硬件故障產(chǎn)生的原因硬件故障產(chǎn)生的原因多種多樣，對(duì)于不同的部件和設(shè)備，引起故障的主要原因可歸納為以下幾點(diǎn)。（1）硬件自身質(zhì)量問(wèn)題。有些廠家因?yàn)樯a(chǎn)工藝水平較低或?yàn)榱私档统杀臼褂昧肆淤|(zhì)的電子元器件，從而造成硬件在使用過(guò)程中容易出現(xiàn)故障。（2）人為因素影響。有些硬件故障是因?yàn)橛脩舻牟僮骰蚴褂貌划?dāng)造成的，如帶電插拔設(shè)備、設(shè)備之間插接方式錯(cuò)誤、對(duì)CPU等部件進(jìn)行超頻但散熱條件不好等。（3）使用環(huán)境影響。計(jì)算機(jī)是精密的電子產(chǎn)品，因此對(duì)環(huán)境的要求比較高，包括溫度、濕度、灰塵、電磁干擾及供電質(zhì)量等方面，都應(yīng)盡量保證在允許的范圍內(nèi)，如高溫環(huán)境無(wú)疑會(huì)嚴(yán)重影響CPU及顯卡等的性能。（4）其他影響。例如由于器件正常的磨損和老化引發(fā)的硬件故障等。2.診斷計(jì)算機(jī)硬件故障的原則和步驟2.1故障診斷原則在對(duì)硬件故障進(jìn)行診斷的過(guò)程中，一般需要堅(jiān)持以下4項(xiàng)原則。先靜后動(dòng)先靜后動(dòng)原則包括以下3項(xiàng)內(nèi)容?！駲z測(cè)人員先靜后動(dòng)原則●被檢測(cè)的設(shè)備先靜后動(dòng)原則●被測(cè)電路先靜后動(dòng)原則：先電源后負(fù)載電源故障比較常見(jiàn)。當(dāng)系統(tǒng)工作不正常時(shí)，首先應(yīng)考慮供電系統(tǒng)是否有問(wèn)題。先檢查保險(xiǎn)絲是否被熔斷、電源線是否接好或?qū)?、電壓輸出是否正常，?dāng)這些全部檢查完畢后，再考慮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的問(wèn)題。由表及里由表及里有兩層含義：第一層含義為先檢查外表，查看是否有接觸不良、機(jī)械損壞和松動(dòng)脫落等現(xiàn)象，然后再進(jìn)行內(nèi)部檢查；第二層含義為先檢查機(jī)器外面的部件，如按鈕、插頭和外接線等，然后再檢查內(nèi)部部件和接線。由一般到特殊由一般到特殊是指先分析常見(jiàn)的故障原因，然后再考慮特殊的故障原因。因?yàn)槌Ｒ?jiàn)故障的發(fā)生率較高，而特殊故障的發(fā)生率較低。2.2故障診斷步驟按照正確的診斷步驟，可以更快、更準(zhǔn)確地找到故障原因，從而達(dá)到事半功倍的效果。由系統(tǒng)到設(shè)備由系統(tǒng)到設(shè)備指當(dāng)一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，首先要判斷是系統(tǒng)中哪個(gè)設(shè)備出了問(wèn)題，是主機(jī)、顯示器、鍵盤(pán)還是其他設(shè)備。由設(shè)備到部件由設(shè)備到部件指檢測(cè)出設(shè)備中某個(gè)部件出了問(wèn)題（如判斷是主機(jī)出現(xiàn)故障）后，要進(jìn)一步檢查是主機(jī)中哪個(gè)部件出了問(wèn)題，是CPU、內(nèi)存條、接口卡還是其他部件。由部件到器件由部件到器件指檢測(cè)故障部件中的具體元器件或集成電路芯片等。例如已知是主板的故障，而主板上有若干集成電路芯片，像BIOS芯片一般是可以替換的，所以要根據(jù)地址檢測(cè)出是哪一片集成電路的問(wèn)題。由器件的線到器件的點(diǎn)由器件的線到器件的點(diǎn)指在一個(gè)器件上發(fā)生故障，首先要檢測(cè)是哪一條引腳或引線的問(wèn)題，然后順藤摸瓜找到故障點(diǎn)，如接點(diǎn)和插點(diǎn)接觸不良，焊點(diǎn)、焊頭的虛焊以及導(dǎo)線、引線的斷開(kāi)或短接等。任務(wù)二任務(wù)實(shí)施插拔硬件診斷故障插拔法是確定主板和I/O設(shè)備故障的便捷方法，其操作方法如下。診斷出是因?yàn)椴考蓜?dòng)或與插槽接觸不良引起的故障，可將部件拔出后再重新正確插入，以確定或排除故障。將可能引起故障的部件逐塊拔下，每拔一塊都要觀察計(jì)算機(jī)的運(yùn)行情況，以此確定故障源。替換硬件診斷故障交換法是在計(jì)算機(jī)硬件故障診斷中最常用的方法。在對(duì)計(jì)算機(jī)硬件故障進(jìn)行診斷的過(guò)程中，如果診斷出某個(gè)部件有問(wèn)題，而且身邊有類似的計(jì)算機(jī)，就可以使用交換法快速對(duì)故障源進(jìn)行確定。常用的操作方法主要有以下兩種。利用正常工作的部件對(duì)故障進(jìn)行診斷：用正常的部件替換可能有故障的部件，接到故障計(jì)算機(jī)上，從而確定故障源。利用正常運(yùn)行的計(jì)算機(jī)對(duì)部件故障進(jìn)行確定：將可能有故障的部件接到能正常工作的計(jì)算機(jī)上，從而確定部件是否正常。最小系統(tǒng)法最小系統(tǒng)法是指在計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)只安裝最基本的設(shè)備，包括CPU、顯卡和內(nèi)存，連接上顯示器和鍵盤(pán)，如果計(jì)算機(jī)能夠正常啟動(dòng)，就表明核心部件沒(méi)有問(wèn)題，然后依次加上其他設(shè)備，這樣可以快速定位故障原因。診斷并排除常見(jiàn)計(jì)算機(jī)硬件故障4.1CPU故障CPU的故障類型不多，常見(jiàn)的有以下幾種。（1）CPU與主板沒(méi)有接觸好。當(dāng)CPU與主板CPU插槽接觸不良時(shí)，往往會(huì)被認(rèn)為是CPU燒毀。這類故障很簡(jiǎn)單，也很常見(jiàn)。其現(xiàn)象是無(wú)法開(kāi)機(jī)、無(wú)顯示，處理辦法是重新插拔。（2）CPU工作參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤。此類故障通常表現(xiàn)為無(wú)法開(kāi)機(jī)或主頻不正確，其原因一般是CPU的工作電壓、外頻、倍頻設(shè)置錯(cuò)誤。處理方法是先清除CMOS，再讓BIOS來(lái)檢測(cè)CPU的工作參數(shù)。（3）其他設(shè)備與CPU工作參數(shù)不匹配。這種情況中，最常見(jiàn)的是內(nèi)存的工作頻率達(dá)不到CPU的外頻，導(dǎo)致CPU主頻異常，處理辦法是更換內(nèi)存。（4）溫度過(guò)高。CPU溫度過(guò)高也會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)出現(xiàn)許多異常現(xiàn)象，如自動(dòng)關(guān)機(jī)等?？赡艿脑虬ü柚^(guò)多或過(guò)少，風(fēng)扇損壞或老化，散熱片需要清潔，散熱片安裝過(guò)松或過(guò)緊導(dǎo)致受力不均勻等。（5）其他部件故障。當(dāng)主板、內(nèi)存、電源等出現(xiàn)故障時(shí)，也往往會(huì)被認(rèn)為是CPU故障。判斷這類故障的方法很簡(jiǎn)單，只需要將相應(yīng)部件換到其他正常主機(jī)試驗(yàn)一下即可。4.2內(nèi)存條故障內(nèi)存條故障大部分都是假性故障或軟故障，在使用交換法排除內(nèi)存條自身問(wèn)題后，應(yīng)將診斷重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面。（1）接觸不良故障。內(nèi)存條與主板插槽接觸不良、內(nèi)存條控制器出現(xiàn)故障。這種故障表現(xiàn)為打開(kāi)主機(jī)電源后屏幕顯示“Error:UnabletoControlA20Line”等出錯(cuò)信息后死機(jī)。解決的方法是仔細(xì)檢查內(nèi)存條是否與插槽保持良好的接觸，如果懷疑內(nèi)存條接觸不良，關(guān)機(jī)后將內(nèi)存條取下，重新裝好即可。內(nèi)存條接觸不良會(huì)導(dǎo)致啟動(dòng)時(shí)發(fā)出報(bào)警聲。（2）內(nèi)存條出錯(cuò)。Windows系統(tǒng)中運(yùn)行的應(yīng)用程序非法訪問(wèn)內(nèi)存條、內(nèi)存條中駐留了太多的應(yīng)用程序、活動(dòng)窗口打開(kāi)太多、應(yīng)用程序相關(guān)配置文件不合理等原因均能導(dǎo)致屏幕出現(xiàn)許多有關(guān)內(nèi)存條出錯(cuò)的信息。解決的方法包括清除內(nèi)存條駐留程序、減少活動(dòng)窗口、調(diào)整配置文件、重裝系統(tǒng)等。（3）病毒影響。病毒程序駐留內(nèi)存條、BIOS參數(shù)中內(nèi)存值的大小被病毒修改，將導(dǎo)致內(nèi)存值與實(shí)際內(nèi)存大小不符、內(nèi)存條工作異常等現(xiàn)象。解決的辦法是采用殺毒軟件清除病毒。如果BIOS中參數(shù)被病毒修改，先將CMOS短接放電，重新啟動(dòng)機(jī)器，進(jìn)入CMOS后仔細(xì)檢查各項(xiàng)硬件參數(shù)，正確設(shè)置有關(guān)內(nèi)存條的參數(shù)值。（4）內(nèi)存條與主板不兼容。在新配計(jì)算機(jī)或升級(jí)計(jì)算機(jī)時(shí)，選擇了與主板不兼容的內(nèi)存條。解決的方法是首先升級(jí)主板的BIOS，看看是否能解決問(wèn)題，如果仍無(wú)濟(jì)于事，一般就只能更換內(nèi)存條了。4.3主板故障隨著主板電路集成度的不斷提高及主板價(jià)格的降低，其可維修性越來(lái)越低。主板常見(jiàn)的故障有以下幾種。（1）元器件接觸不良。主板最常見(jiàn)的故障就是元器件接觸不良，主要包括芯片接觸不良、內(nèi)存接觸不良、板卡接觸不良幾個(gè)方面。板卡接觸不良會(huì)造成相應(yīng)的功能喪失，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)一些“奇怪”的現(xiàn)象。比如聲卡接觸不良會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)檢測(cè)不到聲卡；網(wǎng)卡接觸不良會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通；顯卡接觸不良，除了導(dǎo)致顯示異?；蛩罊C(jī)外，還可能會(huì)造成開(kāi)機(jī)無(wú)顯示，并發(fā)出報(bào)警聲。（2）開(kāi)機(jī)無(wú)顯示。出現(xiàn)開(kāi)機(jī)無(wú)顯示故障一般是因?yàn)橹靼鍝p壞或被病毒破壞BIOS。BIOS被病毒破壞后硬盤(pán)里的數(shù)據(jù)將部分或全部丟失，可以通過(guò)檢測(cè)硬盤(pán)數(shù)據(jù)是否完好來(lái)判斷BIOS是否被破壞。（3）主板IDE接口或SATA接口損壞。出現(xiàn)此類故障一般是由用戶帶電插拔相關(guān)硬件造成的，為了保證計(jì)算機(jī)性能，建議更換主板予以徹底解決。（4）BIOS參數(shù)不能保存。此類故障一般是由主板電池電壓不足造成的，只需更換電池即可。（5）計(jì)算機(jī)頻繁死機(jī)，即使在BIOS設(shè)置時(shí)也會(huì)死機(jī)。在設(shè)置BIOS時(shí)發(fā)生死機(jī)現(xiàn)象，一般是主板或CPU有問(wèn)題，只有更換主板或CPU。出現(xiàn)此類故障一般是由主板散熱不良引起的。如果在計(jì)算機(jī)死機(jī)后觸摸CPU周圍主板元件，發(fā)現(xiàn)溫度非常高，說(shuō)明是散熱問(wèn)題，需要清潔散熱片或更換大功率風(fēng)扇。4.4顯卡故障顯卡故障比較難診斷，因?yàn)轱@卡出現(xiàn)故障后，往往不能從屏幕上獲得必要的診斷信息。常見(jiàn)的顯卡故障有如下幾種。（1）開(kāi)機(jī)無(wú)顯示。出現(xiàn)此類故障一般是因?yàn)轱@卡與主板接觸不良或主板插槽有問(wèn)題，只需進(jìn)行清潔即可。對(duì)于一些集成顯卡的主板，如果顯存共用內(nèi)存條，則需注意內(nèi)存條的位置，一般在第一個(gè)內(nèi)存條插槽上應(yīng)插有內(nèi)存條。（2）顯示顏色不正常。此類故障一般是因?yàn)轱@卡與顯示器信號(hào)線接觸不良或顯卡物理?yè)p壞。解決方法是重新插拔信號(hào)線或更換顯卡。此外，也可能是顯示器的原因。（3）死機(jī)。此類故障多見(jiàn)于主板與顯卡的不兼容或主板與顯卡接觸不良，這時(shí)需要更換顯卡或重新插拔。（4）花屏。故障表現(xiàn)為開(kāi)機(jī)后顯示花屏，看不清字跡。此類故障可能是由顯示器分辨率設(shè)置不當(dāng)引起的。處理方法是進(jìn)入Windows的安全模式重新設(shè)置顯示器的顯示模式。也可能由于顯卡的GPU散熱不良或顯存故障，那么需要改善顯卡的散熱性能或更換顯卡。4.5硬盤(pán)故障計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中許多故障都是硬盤(pán)故障引起的。隨著硬盤(pán)的容量越來(lái)越大，轉(zhuǎn)速越來(lái)越快，硬盤(pán)發(fā)生故障的概率也越來(lái)越高。硬盤(pán)損壞不像其他硬件那樣有可替換性，因?yàn)橛脖P(pán)上一般都存儲(chǔ)著用戶的重要資料，一旦發(fā)生嚴(yán)重的、不可修復(fù)的故障，損失將無(wú)法估計(jì)。常見(jiàn)的硬盤(pán)故障有以下幾種。（1）Windows初始化時(shí)死機(jī)。這種情況比較復(fù)雜，首先應(yīng)該排除其他部件出現(xiàn)問(wèn)題的可能性，如系統(tǒng)過(guò)熱或病毒破壞等，如果最后確定是硬盤(pán)故障，應(yīng)趕快備份數(shù)據(jù)。（2）運(yùn)行程序出錯(cuò)。進(jìn)入Windows后，運(yùn)行程序出錯(cuò)，同時(shí)運(yùn)行磁盤(pán)掃描程序時(shí)緩慢停滯甚至死機(jī)。如果排除了軟件方面的設(shè)置問(wèn)題，就基本可以肯定是硬盤(pán)有物理故障了，一般只能通過(guò)更換硬盤(pán)或隱藏硬盤(pán)扇區(qū)來(lái)解決。（3）磁盤(pán)掃描程序發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤甚至壞道。硬盤(pán)壞道分為邏輯壞道和物理壞道兩種：邏輯壞道為邏輯性故障，通常為軟件操作不當(dāng)或使用不當(dāng)造成的，可利用軟件修復(fù)；物理壞道為物理性故障，表明硬盤(pán)磁道產(chǎn)生了物理?yè)p傷，一般只能通過(guò)更換硬盤(pán)或隱藏硬盤(pán)扇區(qū)來(lái)解決。對(duì)于邏輯壞道，使用Windows自帶的“磁盤(pán)掃描程序”是簡(jiǎn)便、常用的解決手段。對(duì)于物理壞道，可利用一些磁盤(pán)軟件將其單獨(dú)分為一個(gè)區(qū)并隱藏起來(lái)，讓磁頭不再去讀它，這樣可以在一定程度上延長(zhǎng)硬盤(pán)的使用壽命。除此之外，還有很多優(yōu)秀的第三方修復(fù)工具，如PartitionMagic等。（4）零磁道損壞。零磁道損壞的表現(xiàn)是開(kāi)機(jī)自檢時(shí)，屏幕顯示“HDDControllerError”，而后死機(jī)。零磁道損壞時(shí)，一般情況下很難修復(fù)，只能更換硬盤(pán)。（5）BIOS無(wú)法識(shí)別硬盤(pán)。BIOS突然無(wú)法識(shí)別硬盤(pán)，或者即使能識(shí)別也無(wú)法用操作系統(tǒng)找到硬盤(pán)，是最嚴(yán)重的故障。具體方法是首先檢查硬盤(pán)的數(shù)據(jù)線及電源線是否正確安裝；其次檢查跳線設(shè)置是否正確（比如一個(gè)IDE數(shù)據(jù)線上接了雙硬盤(pán)或者一個(gè)硬盤(pán)加一個(gè)光驅(qū)，是否將兩個(gè)都設(shè)置為主盤(pán)或兩個(gè)都設(shè)置為從盤(pán)）；最后檢查IDE接口或SATA接口是否發(fā)生故障。如果問(wèn)題仍未解決，可斷定硬盤(pán)出現(xiàn)物理故障，需更換硬盤(pán)。4.6光驅(qū)故障光驅(qū)最常見(jiàn)的故障是機(jī)械故障，有些是電路方面的故障。而電路故障中用戶調(diào)整不當(dāng)引起的故障要比元器件損壞引起的故障要多得多，所以用戶在拆卸或維護(hù)光驅(qū)設(shè)備時(shí)，不要隨便調(diào)整光驅(qū)內(nèi)部的各種電位器，防止碰撞及靜電對(duì)光驅(qū)內(nèi)部元件的損壞。常見(jiàn)的光驅(qū)故障有以下幾種。（1）開(kāi)機(jī)檢測(cè)不到光驅(qū)。這時(shí)可先檢查一下光驅(qū)跳線是否正確；然后檢查光驅(qū)IDE接口或SATA接口是否插接不良；最后可能是光驅(qū)數(shù)據(jù)線損壞，若是，更換即可。（2）進(jìn)出盒故障。這類故障表現(xiàn)在不能進(jìn)出盒或進(jìn)出盒不順暢。如果故障是由進(jìn)出盒電機(jī)插針接觸不良或電機(jī)燒毀引起的，只能重插更換；如果故障是由進(jìn)出盒機(jī)械結(jié)構(gòu)中的傳送帶松動(dòng)、打滑引起的，可更換尺寸小一些的傳送帶。（3）挑碟或讀碟能力差。這類故障是由激光頭故障引起的。光驅(qū)使用時(shí)間長(zhǎng)或常用于看DVD，激光頭物鏡會(huì)變臟或老化，用清潔光盤(pán)對(duì)光驅(qū)進(jìn)行清潔，可改善讀碟情況。（4）必然故障。必然故障是指光驅(qū)在使用一段時(shí)間后必然發(fā)生的故障。該類故障主要有激光二極管老化，使讀盤(pán)時(shí)間變長(zhǎng)甚至不能讀盤(pán)；激光頭中光學(xué)組件臟污或性能變差，產(chǎn)生“音頻”“視頻”失真或死機(jī)；機(jī)械傳動(dòng)裝置因磨損、變形、松脫而引起的故障。必然故障一般在光驅(qū)使用3～5年后出現(xiàn)，此時(shí)，應(yīng)更換新光驅(qū)。4.7電源故障電源產(chǎn)生的故障比較隱蔽，一般很少被注意到。（1）電源故障的現(xiàn)象。大多數(shù)部件在啟動(dòng)時(shí)都會(huì)發(fā)一個(gè)信號(hào)給主板，表明電壓符合要求。中斷了這個(gè)信號(hào)，就會(huì)顯示一些出錯(cuò)信息，讓用戶能確定故障產(chǎn)生的部位。如果這個(gè)信號(hào)不定期出現(xiàn)，則表明電壓已經(jīng)不那么穩(wěn)定了。電源風(fēng)扇的旋轉(zhuǎn)聲一旦停止，就意味著要馬上關(guān)閉電源，否則風(fēng)扇停轉(zhuǎn)而造成的散熱不良很快就會(huì)讓機(jī)器癱瘓。（2）電源故障的診斷方法。電源出故障要按“先軟后硬”的原則進(jìn)行診斷，先檢查BIOS設(shè)置是否正確，排除因設(shè)置不當(dāng)造成的假故障；然后檢查ATX電源中輔助電源和主電源是否正常；最后檢查主板電源監(jiān)控器電路是否正常。學(xué)科計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)課題排除計(jì)算機(jī)軟件故障序號(hào)21時(shí)數(shù)2授課班級(jí)教學(xué)目的及要求：掌握計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)生故障的原因掌握計(jì)算機(jī)軟件故障的解決方法教學(xué)重點(diǎn)：了解計(jì)算機(jī)軟件故障的產(chǎn)生原因及排除方法教學(xué)難點(diǎn)：熟悉排除常見(jiàn)計(jì)算機(jī)軟件故障的方法實(shí)驗(yàn)儀器及教具：電腦平臺(tái)及投影儀，Windows10電腦教學(xué)過(guò)程備注一、教學(xué)導(dǎo)入（10分鐘）1、學(xué)生討論（5分鐘）你有遇到過(guò)哪些計(jì)算機(jī)軟件故障？2、教師總結(jié)（5分鐘）（1）總結(jié)學(xué)生討論內(nèi)容（2）課程引入：學(xué)習(xí)如何排除計(jì)算機(jī)軟件故障的重要性二、主要內(nèi)容（25分鐘）任務(wù)一排除計(jì)算機(jī)軟件故障的相關(guān)知識(shí)明確計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)生故障的原因明確計(jì)算機(jī)軟件故障的解決方法三、課堂演示（40分鐘）任務(wù)二任務(wù)實(shí)施進(jìn)入安全模式排除計(jì)算機(jī)軟件故障排除CPU占用率過(guò)高故障修復(fù)系統(tǒng)文件修復(fù)EXE文件排除系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間黑屏故障排除系統(tǒng)無(wú)限重啟故障四、本節(jié)小結(jié)（5分鐘）1、課程總結(jié)（3分鐘）2、布置作業(yè)（2分鐘）五、教學(xué)方法實(shí)踐與理論相結(jié)合課后作業(yè)：完成教材項(xiàng)目九課后練習(xí)第6題續(xù)頁(yè)排除計(jì)算機(jī)軟件故障任務(wù)一排除計(jì)算機(jī)軟件故障的相關(guān)知識(shí)明確計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)生故障的原因與硬件故障相比，軟件故障雖然破壞性較弱，但是其發(fā)生頻率更高。歸納起來(lái)，產(chǎn)生軟件故障的主要原因有以下幾個(gè)方面。1.1文件丟失文件丟失往往會(huì)導(dǎo)致軟件無(wú)法正常運(yùn)行，特別是重要的系統(tǒng)文件。虛擬驅(qū)動(dòng)程序和某些動(dòng)態(tài)連接庫(kù)文件損壞沒(méi)有正確地卸載軟件（3）刪除或重命名文件1.2文件版本不匹配用戶會(huì)隨時(shí)安裝各種不同的軟件，包括系統(tǒng)的升級(jí)補(bǔ)丁，都需要向系統(tǒng)復(fù)制新文件或替換現(xiàn)存的文件。在安裝新軟件和進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，復(fù)制到系統(tǒng)中的大多是DLL文件，而這種格式的文件不能與現(xiàn)存軟件“合作”，這是大多數(shù)軟件不能正常工作的主要原因。1.3非法操作非法操作是由人為操作不當(dāng)造成的。例如卸載程序時(shí)不使用程序自帶的卸載程序，而直接將程序所在的文件夾刪除；或者計(jì)算機(jī)感染病毒后，被殺毒軟件刪除的部分程序文件導(dǎo)致的系統(tǒng)故障等。1.4資源耗盡一些Windows程序需要消耗各種不同的資源組合，如GUI（圖形用戶界面）集中了大量的資源，這些資源用來(lái)保存菜單按鈕、面板對(duì)象、調(diào)色板等；User（用戶）資源，用來(lái)保存菜單和窗口的信息；System（系統(tǒng)）資源，是一些通用的資源。某些程序在運(yùn)行時(shí)可能導(dǎo)致GUI和User資源喪失，進(jìn)而導(dǎo)致軟件故障。1.5病毒計(jì)算機(jī)病毒會(huì)給系統(tǒng)帶來(lái)難以預(yù)料的破壞，有的病毒會(huì)感染硬盤(pán)中的可執(zhí)行文件，使其不能正常運(yùn)行；有的病毒會(huì)破壞系統(tǒng)文件，造成系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)；還有的病毒會(huì)破壞計(jì)算機(jī)的硬件，使用戶蒙受重大損失。明確計(jì)算機(jī)軟件故障的解決方法軟件故障的種類繁多，但只要有正確的思路，故障問(wèn)題也就可迎刃而解。2.1糾正CMOS設(shè)置如果對(duì)CMOS內(nèi)容進(jìn)行了不正確的設(shè)置，那么系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)一系列的問(wèn)題。在進(jìn)行BIOS自檢前對(duì)CMOS中的內(nèi)容進(jìn)行一次檢查。用“LoadBIOSDefaults”或“LoadSETUPDefaults”選項(xiàng)恢復(fù)其默認(rèn)的設(shè)置，再對(duì)一些比較特殊的或后來(lái)新增的設(shè)備進(jìn)行設(shè)置，以確保CMOS設(shè)置的正確性。2.2避免硬件沖突硬件沖突是常見(jiàn)故障，通常發(fā)生在新安裝操作系統(tǒng)或安裝新的硬件之后，表現(xiàn)為在Windows的設(shè)備管理器中無(wú)法找到相應(yīng)的設(shè)備，設(shè)備工作不正?；虬l(fā)生沖突，這可能是硬件占用了某些中斷，導(dǎo)致中斷或I/O地址沖突。一般可刪除某些驅(qū)動(dòng)程序或先去除某些硬件，再重新安裝。2.3升級(jí)軟件版本有些低版本的軟件本身存在漏洞，運(yùn)行時(shí)容易出錯(cuò)。如果一個(gè)軟件在運(yùn)行中頻繁出錯(cuò)，可以升級(jí)該軟件的版本，因?yàn)楦甙姹镜能浖臃€(wěn)定。2.4利用殺毒軟件當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行緩慢或出現(xiàn)莫名其妙的錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)當(dāng)運(yùn)行殺毒軟件掃描系統(tǒng)，檢測(cè)是否存在病毒。2.5尋找丟失文件如果系統(tǒng)提示某個(gè)系統(tǒng)文件找不到了，可以從其他使用相同操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)中復(fù)制一個(gè)相同的文件，也可以從操作系統(tǒng)的安裝光盤(pán)中提取原始文件到相應(yīng)的系統(tǒng)文件夾中。2.6重新安裝應(yīng)用程序如果是應(yīng)用程序運(yùn)行時(shí)出錯(cuò)，可以將這個(gè)程序卸載后重新安裝，在多數(shù)時(shí)候重新安裝程序可以解決很多程序運(yùn)行故障。同樣，重新安裝驅(qū)動(dòng)程序也可修復(fù)設(shè)備因驅(qū)動(dòng)程序出錯(cuò)而發(fā)生的故障。任務(wù)二任務(wù)實(shí)施進(jìn)入安全模式排除計(jì)算機(jī)軟件故障安全模式是Windows操作系統(tǒng)的一種特殊模式，可以在不加載第三方設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序的情況下啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，使計(jì)算機(jī)運(yùn)行在系統(tǒng)最小模式，這樣我們就可以方便地檢測(cè)與修復(fù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的錯(cuò)誤，刪除頑固文件，卸載、更新軟件等。下面介紹如何進(jìn)入Windows10安全模式排除計(jì)算機(jī)軟件故障。具體操作步驟參見(jiàn)教材P251。排除CPU占用率過(guò)高故障CPU占用率過(guò)高會(huì)使得計(jì)算機(jī)的反應(yīng)非常遲鈍。CPU占用率高的原因其實(shí)非常簡(jiǎn)單，有時(shí)候是我們啟動(dòng)了較大的程序或系統(tǒng)的組件；另外，在使用計(jì)算機(jī)處理較為復(fù)雜的文檔或者圖形的時(shí)候，CPU的占用率也會(huì)升高。下面介紹如何排除CPU占用率過(guò)高故障。（1）對(duì)于那些沒(méi)有必要的程序造成的CPU占用率過(guò)高，我們只需要結(jié)束它們的運(yùn)行。按Shift+Ctrl+Delete組合鍵打開(kāi)任務(wù)管理器，查看所有正在運(yùn)行的程序的資源占用情況，選擇符合的程序，右擊并在快捷菜單中選擇“結(jié)束任務(wù)”命令關(guān)閉程序，CPU占有率下降。（2）當(dāng)計(jì)算機(jī)CPU占用率較高的程序是系統(tǒng)的組件時(shí)，我們?cè)诮Y(jié)束它的運(yùn)行時(shí)計(jì)算機(jī)會(huì)彈出警告，這時(shí)就不能夠?qū)⑵鋸?qiáng)行結(jié)束，否則可能會(huì)引起重啟或者關(guān)機(jī)。但是如果用戶并沒(méi)有啟動(dòng)相關(guān)的系統(tǒng)服務(wù)，這時(shí)我們可以通過(guò)重啟來(lái)解決。此外，特別注意開(kāi)機(jī)的啟動(dòng)項(xiàng)程序，開(kāi)機(jī)啟動(dòng)項(xiàng)程序過(guò)多也會(huì)強(qiáng)行占用大量的處理器資源，因此我們需要打開(kāi)安全防護(hù)軟件來(lái)禁止不必要的程序開(kāi)機(jī)啟動(dòng)。修復(fù)系統(tǒng)文件使用計(jì)算機(jī)的時(shí)候，操作不當(dāng)、突然停電、病毒破壞或經(jīng)常進(jìn)行安裝和卸載操作等情況，可能會(huì)造成系統(tǒng)文件丟失或損壞，使計(jì)算機(jī)無(wú)法正常工作。下面介紹修復(fù)系統(tǒng)文件的兩種方法。（1）命令提示符（2）重置系統(tǒng)具體操作步驟參見(jiàn)教材P251~P263。修復(fù)EXE我們?cè)谑褂肳indows10系統(tǒng)的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)EXE程序打不開(kāi)了，這有可能是關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤導(dǎo)致的，可能是用戶操作不當(dāng)，或是遇到一些惡意病毒感染。下面介紹Windows10系統(tǒng)中兩種修復(fù)EXE文件的方法。（1）命令提示符（2）注冊(cè)表編輯器具體操作步驟參見(jiàn)教材P253~P254。文件排除系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間黑屏故障下面介紹兩種引起黑屏的原因及解決方法。（1）軟件驅(qū)動(dòng)問(wèn)題如果剛剛安裝新驅(qū)動(dòng)，那么有可能是這個(gè)驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致了黑屏，需進(jìn)入安全模式刪除此驅(qū)動(dòng)。解決軟件驅(qū)動(dòng)問(wèn)題的操作參見(jiàn)教材P254。（2）系統(tǒng)設(shè)置錯(cuò)誤黑屏可能和顯示屏的設(shè)置有關(guān)系。由于顯示屏承受不了顯卡的高分辨率，所以才導(dǎo)致了黑屏。解決系統(tǒng)設(shè)置錯(cuò)誤的操作參見(jiàn)教材P254。排除系統(tǒng)無(wú)限重啟故障如果按下電源按鈕后，信號(hào)燈會(huì)亮起來(lái)，屏幕也會(huì)亮一下，那么計(jì)算機(jī)很有可能只是軟件方面出了問(wèn)題，硬件并沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。讓計(jì)算機(jī)不停重啟的軟件原因，可能是計(jì)算機(jī)感染了病毒，也可能是系統(tǒng)文件損壞了。對(duì)于軟件問(wèn)題，我們可以在開(kāi)機(jī)時(shí)不斷按F8鍵，進(jìn)入啟動(dòng)菜單選項(xiàng)界面，雙擊“最后一次正確的配置”。學(xué)科計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)課題排除計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障序號(hào)22時(shí)數(shù)2授課班級(jí)教學(xué)目的及要求：了解常用網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試命令掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障診斷和排除步驟教學(xué)重點(diǎn)：了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的診斷和排除方法教學(xué)難點(diǎn)：熟悉排除常見(jiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的方法實(shí)驗(yàn)儀器及教具：電腦平臺(tái)及投影儀，Windows10電腦教學(xué)過(guò)程備注一、教學(xué)導(dǎo)入（10分鐘）1、學(xué)生討論（5分鐘）你有遇到過(guò)哪些計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障？2、教師總結(jié)（5分鐘）（1）總結(jié)學(xué)生討論內(nèi)容（2）課程引入：學(xué)習(xí)如何排除計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的重要性二、主要內(nèi)容（35分鐘）任務(wù)一排除計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的相關(guān)知識(shí)常用網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試命令計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的排除三、課堂演示（30分鐘）任務(wù)二任務(wù)實(shí)施排除本地連接斷開(kāi)故障排除本地連接正常但無(wú)法上網(wǎng)故障排除IP地址沖突故障四、本節(jié)小結(jié)（5分鐘）1、課程總結(jié)（3分鐘）2、布置作業(yè)（2分鐘）五、教學(xué)方法實(shí)踐與理論相結(jié)合課后作業(yè)：閱讀學(xué)習(xí)項(xiàng)目九技能提升，完成教材項(xiàng)目九課后練習(xí)第5題續(xù)頁(yè)排除計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障任務(wù)一排除計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的相關(guān)知識(shí)1、常用網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試命令常用的網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試命令有Ping、Tracert、Netstat、Winipcfg等。下面簡(jiǎn)單說(shuō)明它們的基本用法。（1）Ping命令Ping命令是測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接狀況及數(shù)據(jù)包發(fā)送和接收狀況的非常有用的工具，是網(wǎng)絡(luò)測(cè)試最常用的命令。Ping命令向目標(biāo)主機(jī)發(fā)送一個(gè)回送請(qǐng)求數(shù)據(jù)包，要求目標(biāo)主機(jī)收到請(qǐng)求后給予答復(fù)，從而判斷網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)時(shí)間和本機(jī)是否與目標(biāo)主機(jī)連通。如果執(zhí)行Ping命令不成功，則可以從以下幾個(gè)方面預(yù)測(cè)故障原因：網(wǎng)線故障；網(wǎng)絡(luò)適配器配置不正確；IP地址不正確。如果執(zhí)行Ping命令成功而網(wǎng)絡(luò)仍無(wú)法使用，那么問(wèn)題很可能出在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟件配置方面，Ping命令成功只能保證本機(jī)與目標(biāo)主機(jī)間存在一條連通的物理路徑。命令格式如下。PingIP地址或主機(jī)名[-t][-a][-ncount][-Isize]（2）Tracert命令Tracert命令用來(lái)顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)主機(jī)所經(jīng)過(guò)的路徑，并顯示到達(dá)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間。Tracert命令的功能同Ping命令類似，但它所獲得的信息要比Ping命令詳細(xì)得多，它把數(shù)據(jù)包發(fā)送所經(jīng)過(guò)的全部路徑、節(jié)點(diǎn)的IP地址及花費(fèi)的時(shí)間都顯示出來(lái)。該命令適用于大型網(wǎng)絡(luò)。命令格式如下。TracertIP地址或主機(jī)名[-d][-hmaximum_hops][-jhost_list][-wtimeout]（3）Netstat命令Netstat命令可以幫助網(wǎng)絡(luò)管理員了解網(wǎng)絡(luò)的整體使用情況。它可以顯示當(dāng)前正在活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)的連接信息，例如顯示網(wǎng)絡(luò)連接、路由表和網(wǎng)絡(luò)接口信息，可以統(tǒng)計(jì)目前正在運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)連接。該命令可以顯示所有協(xié)議的使用狀態(tài)，這些協(xié)議包括TCP、UDP及IP等。另外還可以選擇特定的協(xié)議并查看其具體信息，還能顯示所有主機(jī)的端口號(hào)及當(dāng)前主機(jī)的詳細(xì)路由信息。命令格式如下。Netstat[-r][-s][-n][-a]（4）Winipcfg命令Winipcfg命令可以窗口的形式顯示IP地址的具體配置信息，該命令可以顯示網(wǎng)絡(luò)適配器的物理地址、主機(jī)的IP地址、子網(wǎng)掩碼及默認(rèn)網(wǎng)關(guān)等，還可以查看主機(jī)名、DNS服務(wù)器、節(jié)點(diǎn)類型等相關(guān)信息。其中，網(wǎng)絡(luò)適配器的物理地址在檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤時(shí)非常有用。命令格式如下。Winipcfg[/？][/all]2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的排除計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的排除工作流程如圖所示。具體來(lái)說(shuō)，首先需要針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的外在表象進(jìn)行觀察，對(duì)故障發(fā)生的時(shí)間、導(dǎo)致的后果做出明確的標(biāo)識(shí)方可借助自身的工作經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)找出故障產(chǎn)生的根源。隨后需要針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的相關(guān)信息進(jìn)行收集。此后需要根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合理論知識(shí)做出相應(yīng)的判斷和分析。在全面使用收集到的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障數(shù)據(jù)和信息的前提下，對(duì)具體的故障排除范圍進(jìn)行確定，通過(guò)仔細(xì)劃分故障范圍，就可以很輕松地將一些計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的非故障點(diǎn)進(jìn)行有效的排除。當(dāng)然還不可缺少的就是故障排除人員分析出的故障可能發(fā)生的原因以及針對(duì)每一種原因制訂出的故障排除方案。任務(wù)二任務(wù)實(shí)施排除本地連接斷開(kāi)故障排除本地連接斷開(kāi)故障的操作步驟如下。（1）打開(kāi)控制面板，單擊“網(wǎng)絡(luò)和Internet”，單擊“更改適配器選項(xiàng)”，雙擊“以太網(wǎng)”。（2）單擊“配置”，選擇“高級(jí)”，在“屬性”中找到“連接速度和雙工模式”，在右邊值的下拉列表中選擇“100Mbps半雙工”，然后單擊“確定”按鈕，等待重新獲取IP地址。排除本地連接正常但無(wú)法上網(wǎng)故障有時(shí)網(wǎng)絡(luò)連接正常，但是網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)，甚至出現(xiàn)時(shí)連時(shí)斷的現(xiàn)象。相關(guān)操作步驟參見(jiàn)教材P257~P258。排除IP地址沖突故障隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，相應(yīng)的IP地址使用量也在不斷增多，IP地址沖突現(xiàn)象與日俱增，在一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。為了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、高效運(yùn)行，解決IP地址沖突問(wèn)題，下面介紹一種排除故障的方法。（1）按Win+R組合鍵打開(kāi)“運(yùn)行”對(duì)話框，輸入“ipconfig/release”命令，單擊“確定”按鈕，把IP地址釋放出來(lái)。這時(shí)網(wǎng)絡(luò)會(huì)斷開(kāi)。（2）再次打開(kāi)“運(yùn)行”對(duì)話框，輸入“ipconfig/renew”命令，單擊“確定”按鈕，重新獲取IP地址，即可解決IP地址沖突問(wèn)題。這時(shí)網(wǎng)絡(luò)會(huì)重新連接，但I(xiàn)P地址已經(jīng)與原來(lái)的不一樣了，重新分配到了可用的IP地址。學(xué)科計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)課題項(xiàng)目九技能實(shí)踐周次23時(shí)數(shù)2授課班級(jí)教學(xué)目的及要求：1、掌握排除計(jì)算機(jī)死機(jī)故障的操作方法2、掌握排除計(jì)算機(jī)藍(lán)屏故障的操作方法3、掌握排除計(jì)算機(jī)自動(dòng)重啟故障的操作方法教學(xué)重點(diǎn)：排除計(jì)算機(jī)死機(jī)故障、排除計(jì)算機(jī)藍(lán)屏故障、排除計(jì)算機(jī)自動(dòng)重啟故障教學(xué)難點(diǎn)：動(dòng)手實(shí)踐，熟練掌握相關(guān)步驟實(shí)驗(yàn)儀器及教具：電腦平臺(tái)及投影儀，Windows10電腦教學(xué)過(guò)程備注項(xiàng)目九技能實(shí)踐一、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1、掌握排除計(jì)算機(jī)死機(jī)故障的操作方法死機(jī)是指無(wú)法啟動(dòng)操作系統(tǒng)、畫(huà)面“定格”無(wú)反應(yīng)、鼠標(biāo)或鍵盤(pán)無(wú)法輸入、軟件運(yùn)行非正常中斷等情況。造成死機(jī)的原因一般可分為硬件與軟件兩個(gè)方面。（1）硬件原因造成的死機(jī)由硬件引起的死機(jī)主要有以下一些情況。①內(nèi)存故障②內(nèi)存容量不夠③軟、硬件不兼容④散熱不良⑤移動(dòng)不當(dāng)⑥硬盤(pán)故障⑦設(shè)備不匹配⑧灰塵過(guò)多⑨劣質(zhì)硬件（2）軟件原因造成的死機(jī)由軟件引起的死機(jī)主要有以下一些情況。①病毒感染②使用盜版軟件③軟件升級(jí)不當(dāng)④啟動(dòng)的程序過(guò)多⑤非正常關(guān)閉計(jì)算機(jī)⑥誤刪系統(tǒng)文件⑦應(yīng)用軟件缺陷（3）預(yù)防死機(jī)故障的方法對(duì)于死機(jī)故障，可以通過(guò)以下一些方法進(jìn)行預(yù)防。①在同一個(gè)硬盤(pán)中不安裝太多操作系統(tǒng)。②在更換計(jì)算機(jī)硬件時(shí)插好，防止接觸不良引起的系統(tǒng)死機(jī)。③不在大型應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài)下退出之前運(yùn)行的程序，否則可能引起系統(tǒng)的死機(jī)。在應(yīng)用軟件未正常退出時(shí)，不關(guān)閉電源，否則可能造成系統(tǒng)文件損壞或丟失，引起自動(dòng)啟動(dòng)或者在運(yùn)行中死機(jī)。④設(shè)置硬件設(shè)備時(shí)，檢查有無(wú)保留