天貓客服主管崗位的具體職責(zé)

第頁共頁天貓客服主管崗位的具體職責(zé)包括以下方面：1.人員管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括員工招聘、培訓(xùn)、績效考核、績效獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)等。主管需要制定合理的人員管理計(jì)劃，確?？头F(tuán)隊(duì)能夠高效地運(yùn)作。2.監(jiān)督指導(dǎo)：對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保員工按照公司的規(guī)定和流程提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。主管需要了解客服團(tuán)隊(duì)的工作情況，并通過定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議等形式對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量和效率。3.績效管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的績效管理工作，包括設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、制定績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、定期評(píng)估員工績效等。主管需要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和反饋，并為員工提供改進(jìn)建議和培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提高工作能力和滿足績效指標(biāo)。4.客戶投訴處理：負(fù)責(zé)處理復(fù)雜或重大客戶投訴，解決客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系。主管需要了解公司的客戶投訴處理流程，并與相關(guān)部門合作，解決客戶問題，并確保客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠度。5.數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告工作，包括整理客服數(shù)據(jù)，分析團(tuán)隊(duì)的工作情況和客戶反饋，提供數(shù)據(jù)支持和建議。主管需要對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，以提高客服團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量和效率。6.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)：與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，解決客戶問題和處理客戶需求。主管需要與銷售、物流、市場等部門進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)并解決客戶問題，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。7.制定客服策略：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，制定客服策略，包括提升客戶滿意度、提升客戶忠誠度、提高客服團(tuán)隊(duì)的工作效率等。主管需要根據(jù)市場和客戶的變化，不斷優(yōu)化客服策略，以適應(yīng)市場競爭和公司業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，包括管培和培訓(xùn)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、員工關(guān)懷等。主管需要對(duì)員工進(jìn)行管培和培訓(xùn)，提升員工的工作技能和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，同時(shí)關(guān)注員工的工作和生活需求，提供良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍。9.客戶關(guān)系管理：負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的管理和維護(hù)工作，包括與重要客戶的溝通和跟進(jìn)、客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)懷等。主管需要與重要客戶保持良好的溝通和關(guān)系，了解客戶需求，及時(shí)解決問題，提升客戶滿意度和忠誠度。10.系統(tǒng)建設(shè)和優(yōu)化：負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化工作，包括客服工具和系統(tǒng)的選擇、系統(tǒng)的運(yùn)維和優(yōu)化等。主管需要對(duì)客服工具和系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估和選擇，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和高效工作?？偟膩碚f，天貓客服主管崗位的職責(zé)是全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理工作，包括人員管理、業(yè)務(wù)協(xié)