【企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中文化沖突的解決策略：以亞光家紡為例14000字（論文）】

I企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中文化沖突的解決策略—以亞光家紡為例目錄TOC\o"1-3"\h\u緒論 （1）一跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)及文化沖突概述 （1）30915（一）企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的概念及表現(xiàn)形式 （1）31091（二）文化沖突的概念及本質(zhì) （1）（三）企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)文化沖突的核心問(wèn)題31091 （2）二企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)表現(xiàn) （2）16414（一）我國(guó)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) （2）15094（二）我國(guó)紡織品行業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 （3）31802（三）企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中文化沖突的影響 （5）6231三文化沖突對(duì)亞光家紡跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的影響 （6）20108（一）亞光家紡現(xiàn)狀及經(jīng)營(yíng)策略 （6）5990（二）亞光家紡集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力 （8）（三）文化沖突對(duì)亞光家紡跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的影響 （9）四解決文化沖突的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略措施 （10）（一）開(kāi)拓市場(chǎng)，兼容社會(huì)價(jià)值觀 （10）28161（二）加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高含金量 （10）7568（三）加強(qiáng)跨文化理念的培訓(xùn) （10）22325（四）開(kāi)拓創(chuàng)新，專業(yè)人才本土化 （11）23871結(jié)論 （11）20068參考文獻(xiàn) （12）摘要企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日益發(fā)展，逐漸成為影響世界經(jīng)濟(jì)的主要因素。但是因?yàn)樵谄髽I(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多因素導(dǎo)致沖突頻發(fā)，直接造成企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)效率不高、監(jiān)管困難程度有所上升，帶來(lái)更嚴(yán)重的后果就是以失敗收尾。在這種情況下，研究企業(yè)跨文化沖突管理變成當(dāng)前需要解決的頭等問(wèn)題。合理正確解決該項(xiàng)難題不僅能夠幫助跨國(guó)企業(yè)自身認(rèn)識(shí)到文化差異，進(jìn)而針對(duì)產(chǎn)生的差異給出相應(yīng)的管理優(yōu)化對(duì)策，提高解決跨文化沖突的水平，同時(shí)還可以讓跨文化差異更好地被企業(yè)管理者深入了解，幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)上得以生存。另外，由于跨國(guó)企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中或多或少都會(huì)出現(xiàn)多方企業(yè)合作經(jīng)營(yíng)的情況，就會(huì)產(chǎn)生不同國(guó)家以及企業(yè)和員工之間形成的文化差異所引起的不便。盡管時(shí)代在高速發(fā)展，企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象普遍存在，但由于國(guó)際市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)不斷提升，企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中遇到的最大難題仍然是跨國(guó)文化管理，在這種條件下，怎樣才能解決因?yàn)槲幕町悗?lái)的難題，給出相應(yīng)科學(xué)合理的優(yōu)化對(duì)策已經(jīng)成為企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中需要解決的首要問(wèn)題。本篇文章首先介紹了研究背景和意義，以及研究現(xiàn)狀。然后針對(duì)國(guó)內(nèi)和國(guó)外學(xué)者的研究進(jìn)行簡(jiǎn)述，樹(shù)立了我國(guó)目前企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的情況和在文化沖突中所遇到的一些情況和表現(xiàn)，接下來(lái)以濱州亞光家紡為案例，綜合分析了亞光家紡公司跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中營(yíng)銷戰(zhàn)略的現(xiàn)狀，因?yàn)槲幕瘺_突所造成影響，并最終給出了相應(yīng)的解決辦法。希望本文能在堅(jiān)定跨國(guó)經(jīng)營(yíng)研究領(lǐng)域理論基礎(chǔ)的同時(shí)，也為其它跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供一定的參考作用?！娟P(guān)鍵詞】亞光家紡跨國(guó)經(jīng)營(yíng)文化沖突經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略緒論由于不同文化之間產(chǎn)生的差異性，從而引發(fā)文化沖突，組織的內(nèi)部和外部相互不協(xié)調(diào)是引發(fā)沖突的直接因素。怎樣制定合理有效的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及加強(qiáng)文化沖突管理能力，當(dāng)前逐漸變成企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)面臨的難題。企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)基于各種文化條件下，和不同文化之間產(chǎn)生的差異性形成的沖突，導(dǎo)致跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中思想無(wú)法統(tǒng)一，組織效率下降，進(jìn)而影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果，難以在市場(chǎng)上持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。在這種條件下，對(duì)跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者以及員工而言，通過(guò)研究跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中營(yíng)銷戰(zhàn)略與文化沖突的相關(guān)概念，制定出跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和文化沖突管理的最佳對(duì)策，促使跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，以及通過(guò)不同文化自有的價(jià)值正確分化企業(yè)資源，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化，尤為重要。本文將在上述背景的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中營(yíng)銷戰(zhàn)略與文化沖突方面的研究，針對(duì)其他學(xué)者的相關(guān)研究進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充完善。本篇文章通過(guò)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)而對(duì)其展開(kāi)分析，以當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化為背景，對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中文化沖突的產(chǎn)生因素和表現(xiàn)方式以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)展開(kāi)深入研究。一、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)及文化沖突概述（一）企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的概念及表現(xiàn)形式當(dāng)前我國(guó)學(xué)術(shù)界并未針對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)形成統(tǒng)一概念。由于各學(xué)者的分析方法和研究目標(biāo)都不一樣，從而形成不同的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)概念?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)具體所涵蓋哪種方式，現(xiàn)在的界定仍然不夠清晰。明確跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的前提條件就是正確區(qū)分跨國(guó)企業(yè)以及跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。跨國(guó)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有清晰的界定，活動(dòng)方式也比較豐富，企業(yè)在跨國(guó)銷售或采購(gòu)方面都能參與其中，包括在其他國(guó)家生產(chǎn)或者雙方進(jìn)行合作研發(fā)?？鐕?guó)企業(yè)相比于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，定義就嚴(yán)格了很多。在聯(lián)合國(guó)一九八六年制定的《跨國(guó)公司行為守則》中指出，跨國(guó)企業(yè)指的是“在其他國(guó)家形成的私、公營(yíng)企業(yè)，或者屬于混合所有制的企業(yè)，在不參考企業(yè)的實(shí)際活動(dòng)領(lǐng)域以及相關(guān)法律形式的基礎(chǔ)上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，促使企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一的政策；各實(shí)體通過(guò)不同方式或者所有者能夠較好的相互結(jié)合，其他實(shí)體能夠被其中的某個(gè)或多個(gè)實(shí)體帶來(lái)一定影響，尤其是以分享的方式和其他實(shí)體共享責(zé)任和資源?！痹诨顒?dòng)領(lǐng)域方面，和跨國(guó)企業(yè)相比較來(lái)說(shuō)，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要廣泛的多，跨國(guó)企業(yè)從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一定是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但一些進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)卻不一定是跨國(guó)企業(yè)。我們國(guó)家現(xiàn)在有大量的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，但這些企業(yè)中能夠達(dá)到跨國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的寥寥無(wú)幾，屬于真正跨國(guó)企業(yè)的較少。（二）文化沖突的概念及本質(zhì)文化沖突是指兩種或者兩種以上的文化相互接觸所產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗?fàn)顟B(tài)。文化沖突的本質(zhì)是文化差異，在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中主要面對(duì)的是東西方文化差異。西方文化不同于東方，主要以人文思想和古希臘人文精神為主，進(jìn)而形成了人類文明的早期文化。人們?cè)诠畔ＥD文化中追求的是獨(dú)立和解放的個(gè)性。人們?cè)诮甏校ㄟ^(guò)人文精神對(duì)希臘文化帶有的精神比較偏愛(ài)。古希臘文化在歷史的不斷進(jìn)步中發(fā)展的日漸成熟。特別是在歐洲文藝復(fù)興期間，古希臘文化發(fā)展的迎來(lái)了新的階段，資本主義思想是當(dāng)時(shí)社會(huì)中最為流行的主要思想。在這種思想帶來(lái)的影響中，開(kāi)始不斷向資本主義發(fā)展。儒家以及道家文化這兩種文化，是我們國(guó)家最主要的兩種傳統(tǒng)文化。儒家文化相比于道家文化，在社會(huì)中獲得認(rèn)同度較高，同時(shí)帶給當(dāng)時(shí)中國(guó)社會(huì)較大的影響。和道家文化倡導(dǎo)的截然不同，在個(gè)體行為方面，儒家文化倡導(dǎo)的是使個(gè)人行為和社會(huì)整體所相結(jié)合，保證和諧人際關(guān)系的同時(shí)，需要個(gè)人在群體中富有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。儒家文化這段時(shí)期影響力較大的代表性人物有孟子和孔子等，這樣能夠看出，中國(guó)人本思想和西方有所不同，主要傾向于群體中的和諧關(guān)系，不同的時(shí)期也會(huì)產(chǎn)生不同的內(nèi)容。針對(duì)東西方存在的文化差異，在進(jìn)行對(duì)比之后能夠看出，東西方文化相似點(diǎn)和不同點(diǎn)同時(shí)存在。不同點(diǎn)在于東西方文化在研究人本思想方面的研究方向和研究起點(diǎn)都有所不同。相同點(diǎn)則是基于不同的思想下，針對(duì)個(gè)人以及社會(huì)行為均具有規(guī)范性以及約束作用。正是因?yàn)檫@些文化的差異，造成了文化沖突。（三）企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)文化沖突的核心問(wèn)題企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生文化沖突的核心問(wèn)題在于管理的差異化。管理者為達(dá)到預(yù)期的管理目標(biāo)，會(huì)以統(tǒng)一規(guī)范的管理方式對(duì)組織成員進(jìn)行管理。管理行為中有法和情以及理的管理模式，這三者共同組成管理模式中的邏輯架構(gòu)。文化差異方面，中國(guó)和美國(guó)的管理方式和思想觀念的差異最為突出。1.美國(guó)以“法”為重心的管理模式在深入分析東西方文化之間的差異時(shí)，西方文化中以美國(guó)為主要引導(dǎo)方，具有較高的代表性。人們的自我價(jià)值在美國(guó)社會(huì)中可以得到充分的體現(xiàn)，使人格獨(dú)立性能夠充分發(fā)揮出來(lái)。契約社會(huì)也是美國(guó)社會(huì)的另一種稱呼。契約社會(huì)指的就是在社會(huì)中，人們之間以平等的方式相互形成的契約關(guān)系，情以及等級(jí)關(guān)系無(wú)法對(duì)他們帶來(lái)制約作用。制度管理和規(guī)范管理以及條約管理是主要的三種管理方式，這些管理方式能夠保證管理活動(dòng)日漸趨于成熟。美國(guó)契約社會(huì)注重的是法，并且形成了契約資本。從根本意義角度出發(fā)，契約資本等同于法人資本，在這種形式下法人機(jī)構(gòu)就是逐漸形成的機(jī)構(gòu)。美國(guó)管理制度的初始源自于獨(dú)立人格，在契約資本的持續(xù)轉(zhuǎn)化中，逐漸建立起相應(yīng)的管理制度。維護(hù)以及實(shí)施組織的管理活動(dòng)在西方社會(huì)完全依靠相關(guān)法規(guī)條例?，F(xiàn)代企業(yè)管理的根本原則同樣也是這種管理方式。在這管理模式中，核心就是相關(guān)法規(guī)條例，能夠?qū)⒖茖W(xué)管理的原則充分反應(yīng)出來(lái)。但這種管理模式并不是每個(gè)國(guó)家都能受用，正是因?yàn)槊绹?guó)移民化和市場(chǎng)化程度較大，所有這種管理模式在美國(guó)可以得到有效實(shí)施。2.中國(guó)以“情”為特質(zhì)的管理哲理我們國(guó)家的社會(huì)不同于美國(guó)，人們?cè)谏鐣?huì)中要想站住腳，首先需要具備一定的“人情”。人們要是在經(jīng)濟(jì)行為或者活動(dòng)中為了利益拋棄自己的人情，不僅會(huì)使自己的名聲受到惡劣影響，同時(shí)在社會(huì)中還會(huì)受到較大的排斥。所以我們國(guó)家的企業(yè)管理講究的是通過(guò)“情”去感染打動(dòng)別人，在我們國(guó)家這種以“情”為根本的管理方式在眾多現(xiàn)代化企業(yè)中收獲了較大的效果，這種管理方式既能將每個(gè)員工的個(gè)人情感有效聯(lián)系起來(lái)，并且還能使員工相互之間的認(rèn)同性有所提高，同時(shí)通過(guò)情管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)，能夠使整體組織的功能和作用充分發(fā)揮出來(lái)。“情”不僅用于企業(yè)員工管理，在企業(yè)各部門(mén)相互協(xié)調(diào)溝通方面也有很大作用，既能保證各部門(mén)之間能夠相互進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通，同時(shí)能夠使相關(guān)費(fèi)用支出大幅度下降。管理?xiàng)l例的作用在這種管理方式下趨于弱化，因?yàn)檫@種管理方式注重的是人治大于制度。這方面和以法規(guī)條例為主的美國(guó)管理方式就存在較大的差異，但以“情”為主的管理方式在實(shí)際管理時(shí)，由于過(guò)于注重協(xié)調(diào)人際關(guān)系，對(duì)企業(yè)運(yùn)行所必需的規(guī)章制度管理往往予以忽視，這是我們國(guó)家企業(yè)在該管理模式下普遍存在的弊端。二、企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)表現(xiàn)（一）我國(guó)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)我們國(guó)家企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的成果得到了明顯提升。出口貿(mào)易總值持續(xù)提高，如圖2.1所示。我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的主要因素之一就是出口貿(mào)易的發(fā)展，我國(guó)的出口貿(mào)易逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)，從2007年的1.22萬(wàn)億美元到2020年的2.59萬(wàn)億美元，金額翻了一番。充分表明了我國(guó)企業(yè)積極參與國(guó)際分工的意愿，也通過(guò)強(qiáng)勁的實(shí)力奠定國(guó)際貿(mào)易大國(guó)的地位。特別是在新冠肺炎影響下的全球經(jīng)濟(jì)萎縮，而我國(guó)出口強(qiáng)力復(fù)蘇2021年一季度出口8.47萬(wàn)億元，增長(zhǎng)29.2%。對(duì)外投資是我們國(guó)家諸多企業(yè)把業(yè)務(wù)直接延伸至海外的另一種方式。通過(guò)和海外企業(yè)更深入的合作交流，我國(guó)企業(yè)的管理能力和經(jīng)營(yíng)能力均得到了較大程度的提高，對(duì)外投資方式也從原先單一的直接對(duì)外投資擴(kuò)展到兼收并購(gòu)等眾多方式。如圖2.2和表2.1所示，2019年，中國(guó)對(duì)外全行業(yè)直接投資1369億美元，全球排名第二位。2017到2019年受美國(guó)引導(dǎo)的保護(hù)主義和逆全球化，影響了全球?qū)ν馔顿Y規(guī)模，也嚴(yán)重干擾了我國(guó)企業(yè)走出去的步伐，雖然我國(guó)企業(yè)對(duì)外投資金額有所下降，但是全球位次由2017年的第三位升為第二位。在上述分析中能夠看出，我們國(guó)家企業(yè)在向國(guó)際化發(fā)展的速度逐漸加快，對(duì)外開(kāi)放的意向有了顯著的提高，在出口貿(mào)易方面和對(duì)外投資的都有較好發(fā)展。促進(jìn)了整合資源和引進(jìn)國(guó)外企業(yè)成熟的管理模式和先進(jìn)技術(shù)。圖2.1貨物出口年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)海關(guān)總署圖2.2中國(guó)對(duì)外直接投資流量2010-2019年變化比較數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)商務(wù)部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家外匯管理局《2019年度中國(guó)對(duì)外直接投資統(tǒng)計(jì)公報(bào)》（二）我國(guó)紡織品行業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀1.低端紡織行業(yè)逐步萎縮紡織工業(yè)屬于典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成成本增加，發(fā)達(dá)國(guó)家不得不向發(fā)展中國(guó)家進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。歐美國(guó)家在上世紀(jì)60、70年代向日本韓國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，日本韓國(guó)在上世紀(jì)80、90年代，向中國(guó)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。我國(guó)紡織業(yè)在上世紀(jì)90年代克服了飛速發(fā)展，成為我國(guó)的一個(gè)重要的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。我國(guó)紡織服裝出口一度占全球總額三分之一以上，是全球紡織服裝制造和出口的第表2.12010—2019年中國(guó)對(duì)外直接投資流量在全球的位次年份流量（億美元）全球占比（%）全球位次2010年688.14.952011年746.54.862012年8786.432013年1078.47.832014年1231.2932015年1456.78.522016年1961.512.722017年1582.99.932018年1430.414.522019年1369.110.42數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)商務(wù)部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家外匯管理局《2019年度中國(guó)對(duì)外直接投資統(tǒng)計(jì)公報(bào)》；聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議2016—2020年《世界投資報(bào)告》一大國(guó)。近幾年，家紡產(chǎn)業(yè)受?chē)?guó)內(nèi)勞動(dòng)力成本增加，原材料價(jià)格上漲等因素影響，低端傳統(tǒng)商品競(jìng)爭(zhēng)力減弱，原來(lái)依托人口紅利優(yōu)勢(shì)逐步消失，紡織行業(yè)遭遇東南亞國(guó)家圍堵。印度、印度尼西亞、孟加拉國(guó)等國(guó)家依靠低廉的勞動(dòng)力成本在低端紡織品更有競(jìng)爭(zhēng)力。2.中高端紡織產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。中高端紡織品中國(guó)具有優(yōu)勢(shì)，如圖2.3所示：2011年到2019年我國(guó)紡織出口平穩(wěn)，主要是低端商品下降，高端商品增加，整體趨于平穩(wěn)。我國(guó)紡織品行業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的積累，在技術(shù)上，管理上，和產(chǎn)品創(chuàng)新都有長(zhǎng)足的發(fā)展，特別是經(jīng)過(guò)承接歐美、日韓、臺(tái)灣地區(qū)的紡織產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，完善了生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)人才的升級(jí)換代，使我國(guó)紡織產(chǎn)業(yè)立足于“高、精、尖”的商品優(yōu)勢(shì)明顯。而且與低端商品比較，中高端商品需要更多更好的商品附件，也意味著需要更短的的商品開(kāi)發(fā)周期。所有這些成果的實(shí)現(xiàn)，不止需要紡織工廠的自身發(fā)展，還需要強(qiáng)大的上下游產(chǎn)業(yè)鏈配套。同時(shí)快捷安全的物流運(yùn)輸也能輔助企業(yè)提高效率。我國(guó)幾十年來(lái)努力完善的強(qiáng)大的的基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)業(yè)鏈配套產(chǎn)業(yè)，更保證了我們中高端紡織產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先地位。例如：浙江的義烏小商品市場(chǎng)，包羅萬(wàn)象的幾十萬(wàn)種小商品及配件，使我們的紡織企業(yè)輕而易舉的找到需要的商品配件。而且通過(guò)高效的快遞服務(wù)和高速物流2-3天可送達(dá)大部分省區(qū)，東南亞國(guó)家差距巨大。圖2.32011-2020年中國(guó)紡織品出口金額統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)紡織品進(jìn)出口商會(huì)3.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)促進(jìn)了紡織產(chǎn)業(yè)發(fā)展（1）提高了競(jìng)爭(zhēng)力紡織企業(yè)在海外經(jīng)營(yíng)既能引進(jìn)發(fā)達(dá)的制造技術(shù)和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還能?chē)L試到發(fā)展中國(guó)家推廣我們的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，提高我們國(guó)家企業(yè)的產(chǎn)品出口量。例如，我們國(guó)家在眾多發(fā)展中國(guó)家里，有較發(fā)達(dá)的制造技術(shù)，可以通過(guò)轉(zhuǎn)移產(chǎn)品技術(shù)的方法進(jìn)入到發(fā)展中國(guó)家的市場(chǎng)，利用當(dāng)?shù)氐土膭趧?dòng)力和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用降低成本，進(jìn)而提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，將跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)作用充分發(fā)揮出來(lái)。（2）緩解了企業(yè)資金壓力盡管我們國(guó)家資源量較大，但是人口和企業(yè)眾多，資源分配有局限性，其中包括金融資源的局限性，在一定程度上給我們國(guó)家企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)影響。通過(guò)海外跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的方式，不僅能夠分享國(guó)際市場(chǎng)資本，同時(shí)還能提高在全球融資的力度。利用好國(guó)際市場(chǎng)的充足資源，特別是資金資源，能夠幫助企業(yè)可持續(xù)性健康發(fā)展的目標(biāo)。（3）提高企業(yè)整體運(yùn)作效率由于企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的內(nèi)部和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，能夠促使我們充分享受該國(guó)帶來(lái)的其他資源優(yōu)勢(shì)，可以方便高效的合理配置，能夠達(dá)到最優(yōu)化成本利用率的目標(biāo)；同時(shí)這些企業(yè)可以通過(guò)內(nèi)部管理和技術(shù)水平等信息資料達(dá)到資源共享化，將企業(yè)資源產(chǎn)生效率做到進(jìn)一步提升。（4）加快品牌國(guó)際化品牌是企業(yè)對(duì)外宣傳推廣的名片，不僅彰顯企業(yè)在市場(chǎng)上的影響力和地位，還能夠向外界充分展示企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值。在面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的局面下，企業(yè)只有使自身品牌獨(dú)具特色，才能在國(guó)際市場(chǎng)中從容的迎接不同挑戰(zhàn)?？v觀市場(chǎng)，紡織企業(yè)今后在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力必定會(huì)不斷提升，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)使企業(yè)品牌在海外市場(chǎng)辨識(shí)度增加，依托品牌的價(jià)值在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上穩(wěn)步發(fā)展。（三）企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中文化沖突的影響1.工作流程方面西方國(guó)家和我國(guó)在工作流程方面重點(diǎn)截然不同，我們國(guó)家企業(yè)側(cè)重于工作過(guò)程，但西方國(guó)家通常比較看重的是工作成果。在我們國(guó)家眾多企業(yè)中，員工要保持兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，懶散的工作態(tài)度是絕對(duì)不可容忍的。這種模式即培養(yǎng)了員工愛(ài)崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)的精神，但是也限制了員工的個(gè)人主觀空間，導(dǎo)致員工的個(gè)人才能難以得到充分發(fā)揮。造成了我們國(guó)家企業(yè)的員工在工作中完全按照上級(jí)的要求進(jìn)行工作，缺少個(gè)人想法。但是西方國(guó)家在管理員工時(shí)很少有這樣的條條框框要求，員工只要不違反規(guī)章制度，可以選擇自己喜歡的工作方式去進(jìn)行工作。在工作完成時(shí)，把工作成果向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)即可。2.執(zhí)行力方面我們國(guó)家企業(yè)講究的是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)具有決定性和權(quán)威性，但是在歐美國(guó)家這種具有高高在上的領(lǐng)導(dǎo)方式并不被員工所認(rèn)可，他們崇尚的是充滿個(gè)性化的工作空間，希望自己提出的意見(jiàn)能夠被領(lǐng)導(dǎo)所認(rèn)可。大部分跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)普遍存在這種情況，并不重視企業(yè)員工的個(gè)人意見(jiàn)，管理層擁有絕對(duì)的決定權(quán)，這種方式導(dǎo)致歐美很多本土員工內(nèi)心產(chǎn)生不滿，導(dǎo)致執(zhí)行力缺失。3.人力資源管理方面企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要針對(duì)內(nèi)部文化背景不一樣的員工統(tǒng)一管理、公平對(duì)待，這樣才能夠使人力資源的作用充分發(fā)揮出來(lái)。但實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，人力資源方面始終存在較多分歧。尤其是對(duì)待不同國(guó)籍員工薪資等方面，做法有很多爭(zhēng)議導(dǎo)致人力資源管理方面的沖突不斷加大。我們國(guó)家企業(yè)在調(diào)整員工薪資方面，通常結(jié)合員工的學(xué)歷水平以及工作年限和經(jīng)驗(yàn)調(diào)整薪資。但是國(guó)外企業(yè)往往是以員工的工作職責(zé)和工作內(nèi)容來(lái)調(diào)整薪資。導(dǎo)致很多員工并不理解薪資的變動(dòng)和工作經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)歷有何關(guān)聯(lián)性。我們國(guó)家企業(yè)在選拔人才方面通常會(huì)以德才兼?zhèn)涞娜瞬抛鳛榈谝贿x擇對(duì)象，同時(shí)還要根據(jù)人才的政治面貌和為人處事等因素進(jìn)行選擇。但是國(guó)外企業(yè)并不會(huì)因?yàn)槿瞬诺恼蚊婷驳纫蛩貢?huì)作為選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)，在選拔人才時(shí)更傾向于是否具備崗位技能要求和勝任工作的能力。三、文化沖突對(duì)亞光家紡跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的影響（一）亞光家紡現(xiàn)狀及經(jīng)營(yíng)策略1.亞光家紡現(xiàn)狀及在行業(yè)中的地位濱州亞光家紡集團(tuán)公司成立2006年，前身是濱州針棉織品廠，公司專注于毛巾產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，依靠多年的奮斗發(fā)展，當(dāng)前已經(jīng)成為全國(guó)前三位的毛巾生產(chǎn)和銷售企業(yè)。濱州亞光家紡集團(tuán)在不斷完善創(chuàng)新的發(fā)展模式下，外貿(mào)出口銷售60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，內(nèi)銷全國(guó)20多個(gè)省市，公司連續(xù)8年進(jìn)入山東外貿(mào)百?gòu)?qiáng)公司。亞光企業(yè)內(nèi)部員工數(shù)量3000人，公司建立了先進(jìn)的研發(fā)中心，設(shè)有國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心、國(guó)家認(rèn)可紡織品檢測(cè)中心、博士后科研工作站等研發(fā)平臺(tái)，產(chǎn)品涵蓋毛巾、浴衣、浴巾、地毯等系列。亞光家紡集團(tuán)在美國(guó)和澳大利亞分別運(yùn)營(yíng)了研發(fā)和銷售公司，主要負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品銷售和商品設(shè)計(jì)。公司通過(guò)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的推廣，在國(guó)際市場(chǎng)上力求創(chuàng)造更大價(jià)值的同時(shí)，也推動(dòng)了毛巾產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)化發(fā)展。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，亞光家紡已形成了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的獨(dú)特的企業(yè)文化，即“文化亞光、科技亞光、現(xiàn)代亞光”。最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)世界毛巾看亞光。我國(guó)毛巾行業(yè)生產(chǎn)基地在河北高陽(yáng)縣，共有6000多家毛巾企業(yè)，年產(chǎn)毛巾50億條，約占全國(guó)產(chǎn)量的三分之一，但是以中小廠家為主，質(zhì)量殘次不齊，特別是央視3.15晚會(huì)曝光了高陽(yáng)劣質(zhì)毛巾后，當(dāng)?shù)夭糠制髽I(yè)停業(yè)整頓。全國(guó)綜合排名前三位的毛巾企業(yè)是浙江潔麗雅集團(tuán)，山東濱州亞光家紡集團(tuán)、山東高密孚日集團(tuán)。浙江潔麗雅集團(tuán)實(shí)力最強(qiáng)，公司產(chǎn)品涵蓋內(nèi)衣、襪子、家居等產(chǎn)業(yè)，2020年品牌價(jià)值就達(dá)到205億，遠(yuǎn)超其他公司。但是亞光家紡集團(tuán)是唯一專注毛巾產(chǎn)業(yè)并以外銷為主的大型家紡企業(yè)，在高端毛巾生產(chǎn)和銷售有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，也得到國(guó)內(nèi)同行和客戶的普遍認(rèn)可。2.B2C模式網(wǎng)絡(luò)銷售是近年來(lái)發(fā)展迅速的一種銷售模式，B2C(businesstocustomer)是一種電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，是企業(yè)直接以電子商務(wù)形式面向消費(fèi)者。這種營(yíng)銷模式節(jié)省了企業(yè)和客戶的空間和時(shí)間，既極大地提高了交易效率，又有效降低了企業(yè)的銷售成本。亞光家紡集團(tuán)充分利用這種銷售模式，于2015年在美國(guó)設(shè)立產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)，探索這一銷售模式，在將近六年的銷售過(guò)程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，利用銷售平臺(tái)自產(chǎn)自銷。特別是在2020年新冠疫情影響的情況下，平臺(tái)銷售增長(zhǎng)100%，凸顯了該營(yíng)銷策略的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景。圖3.12015—2020年亞光家紡集團(tuán)B2C營(yíng)業(yè)額（萬(wàn)美元）統(tǒng)計(jì)圖數(shù)據(jù)來(lái)源：濱州亞光家紡集團(tuán)內(nèi)部報(bào)表整理3.亞光家紡經(jīng)營(yíng)策略（1）加大投入，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品的策略亞光家紡集團(tuán)幾十年專注毛巾系列產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，通過(guò)研發(fā)投入、設(shè)備投入，推進(jìn)產(chǎn)品不斷升級(jí)換代和精益求精。每年公司投入不低于利潤(rùn)25%的資金用于研發(fā)。正是因?yàn)閬喒饧壹徳谘邪l(fā)生產(chǎn)和技術(shù)創(chuàng)新方面的持續(xù)投入，公司已經(jīng)逐步擺脫“廉價(jià)，低質(zhì)量”的標(biāo)簽，竹纖維、珍珠纖維、刺繡等暢銷系列已經(jīng)被消費(fèi)者認(rèn)可并進(jìn)入高端商超銷售?，F(xiàn)在亞光家紡的毛巾系列商品秉承“以產(chǎn)品研發(fā)為基礎(chǔ)，商品品質(zhì)為保障，客戶需求為方向”的全球銷售策略，不斷更新發(fā)展理念，積極探索和嘗試高端定制模式，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸圍繞重點(diǎn)客戶量身打造產(chǎn)品。一流的創(chuàng)新平臺(tái)、行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)設(shè)計(jì)能力，使公司成為家紡領(lǐng)域的佼佼者。截至目前累計(jì)承擔(dān)并完成國(guó)家級(jí)科技創(chuàng)新計(jì)劃項(xiàng)目近10余項(xiàng)，省級(jí)自主創(chuàng)新項(xiàng)目200余項(xiàng)，完成新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目180余項(xiàng)，獲得發(fā)明專利、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)專利300余項(xiàng)。亞光家紡集團(tuán)在幾十年的發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)歷了由代工貼牌到自有品牌的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。在代工貼牌加工過(guò)程中，工廠只是賺取少量的加工費(fèi)，大部分利潤(rùn)都被品牌商賺取。而且工廠在商品設(shè)計(jì)和銷售方面，受限于品牌商的制約，沒(méi)有自己主導(dǎo)的商品設(shè)計(jì)和銷售渠道，使公司沒(méi)有能力也不敢投入大量資金搞產(chǎn)品研發(fā)。研發(fā)投入少，創(chuàng)新商品少，而傳統(tǒng)商品利潤(rùn)又逐年減少，容易使企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入惡性循環(huán)。為避免類似情況發(fā)生，亞光家紡集團(tuán)根據(jù)自己的研判，不斷研發(fā)新的商品和提高自身品牌價(jià)值。企業(yè)發(fā)展模式為：研發(fā)新商品獲取較高利潤(rùn)，隨著利潤(rùn)下降逐步減少生產(chǎn)或淘汰，再研發(fā)新的商品，形成了良性循環(huán)發(fā)展的商業(yè)模式。同時(shí)，亞光家紡的“Loftex”、“LoftbyLoftex”兩個(gè)品牌成功進(jìn)入沃爾瑪、target供應(yīng)鏈，在提高了銷售量的同時(shí)，也增強(qiáng)了產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)的辨識(shí)度。隨著品牌知名度的提高，更多的國(guó)際著名商超的合作意向強(qiáng)烈，截至2021年3月底，亞光家紡集團(tuán)的訂單已經(jīng)排到9月份，預(yù)計(jì)6月份將實(shí)現(xiàn)全年生產(chǎn)訂單安排完成.公司計(jì)劃明年通過(guò)增加設(shè)備產(chǎn)量擴(kuò)充20%，并規(guī)劃到2025年產(chǎn)能翻番。表3.1亞光家紡集團(tuán)開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)獲得的榮譽(yù)2016年麥德龍2015年高標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)獎(jiǎng)2017年target供應(yīng)商轉(zhuǎn)變大獎(jiǎng)2018年沃爾瑪“年度可持續(xù)性發(fā)展大獎(jiǎng)”2018年美國(guó)Kohl’s2018年可持續(xù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)2018年中國(guó)沃爾瑪最具責(zé)任心供應(yīng)商大獎(jiǎng)2019年沃爾瑪Giga-Guru獎(jiǎng)2019年Kohls頒發(fā)的“2019年供應(yīng)鏈榮譽(yù)證書(shū)”數(shù)據(jù)來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)整理（2）營(yíng)銷多元化，提升市場(chǎng)份額的渠道策略①間接渠道經(jīng)營(yíng)策略間接渠道經(jīng)營(yíng)策略能夠通過(guò)專業(yè)化的分工將產(chǎn)品的銷售工作簡(jiǎn)單化，借助中間環(huán)節(jié)，有利于拓展產(chǎn)品銷售的覆蓋面，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。亞光家紡集團(tuán)拿出部分低價(jià)傳統(tǒng)商品，批發(fā)給經(jīng)銷商，貼牌進(jìn)入低端超市，這一舉措既可將工廠現(xiàn)有的部分簡(jiǎn)單設(shè)備產(chǎn)能利用起來(lái)，實(shí)現(xiàn)薄利養(yǎng)人的營(yíng)銷目標(biāo)，又可拓寬產(chǎn)品市場(chǎng)。但是，這種經(jīng)營(yíng)策略隨著傳統(tǒng)低端設(shè)備的逐年減少，將逐步被淘汰。②直接渠道經(jīng)營(yíng)策略直接渠道經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)采用產(chǎn)銷一體化的經(jīng)營(yíng)方式使得商品由生產(chǎn)領(lǐng)域直接進(jìn)入到消費(fèi)領(lǐng)域，中間不經(jīng)過(guò)任何環(huán)節(jié)。采用該種營(yíng)銷策略，企業(yè)在中間環(huán)節(jié)不需要花費(fèi)費(fèi)用，便于控制價(jià)格。企業(yè)與消費(fèi)者能夠直接接觸，便于及時(shí)了解市場(chǎng)并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。亞光家紡集團(tuán)在進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)時(shí)，就采用了直接渠道經(jīng)營(yíng)策略，去掉中間商，直接進(jìn)入高端商場(chǎng)，公司商品成功登陸美國(guó)macys和bloomingdales等高端商場(chǎng)。同時(shí)，通過(guò)專業(yè)的銷售人員和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，直接地了解消費(fèi)者的需求和顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)反饋迅速調(diào)整戰(zhàn)略起到了重要作用。該渠道策略對(duì)提升亞光品牌在美國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力與市場(chǎng)份額有重大幫助，也成功地幫助亞光家紡集團(tuán)進(jìn)軍澳大利亞家紡市場(chǎng)。但是另一方面，采用直接渠道經(jīng)營(yíng)策略需要在辦公場(chǎng)地、倉(cāng)儲(chǔ)物流及員工培訓(xùn)等方面花費(fèi)較多的成本，不可避免地使得企業(yè)前期投入成本增加。（3）降低成本，提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的策略多種定價(jià)類型相組合的方式是亞光家紡在市場(chǎng)上采用的價(jià)格策略。公司產(chǎn)品按照低中高不同系列分類定價(jià)，對(duì)于傳統(tǒng)低價(jià)商品，采取規(guī)定產(chǎn)能、微利銷售的策略；對(duì)于中高端商品，采取逐步擴(kuò)大產(chǎn)能、保持較高利潤(rùn)的策略。為了實(shí)現(xiàn)價(jià)格策略和提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，首要任務(wù)是降低成本。公司在打造智慧工廠的思路下，不斷引進(jìn)新的智能設(shè)備，用近十年的時(shí)間完成了生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈完善和自動(dòng)化改造。一是截止2016年，公司完成了毛巾相關(guān)產(chǎn)品的紡紗、織造、染色、提花（印花）的全部生產(chǎn)工序。現(xiàn)在公司擁有引進(jìn)的世界一流的噴氣織機(jī)、劍桿織機(jī)、自動(dòng)噴墨印花生產(chǎn)線以及筒子染色機(jī)、溢流染色機(jī)、全自動(dòng)縱縫機(jī)、橫縫機(jī)等國(guó)際領(lǐng)先設(shè)備700余臺(tái)套，年綜合生產(chǎn)能力45000噸，節(jié)省了約10%的外購(gòu)成本。二是2019年工廠全自動(dòng)品撿、包裝、分揀、倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)線啟用，極大地降低了次品出廠率，提高了運(yùn)轉(zhuǎn)效率，在產(chǎn)品內(nèi)部流轉(zhuǎn)降低了4%-5%的成本。三是企業(yè)云管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)的應(yīng)用，可以精準(zhǔn)的計(jì)算產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)成本，分析有效的生產(chǎn)方案，提高了生產(chǎn)效率。（二）亞光家紡集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力1.亞光家紡集團(tuán)經(jīng)營(yíng)狀況表3.2亞光家紡營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)年度營(yíng)業(yè)額（億元）同比（%）2013年19.1——2014年219.92015年23.1102016年25.292017年25.722018年27.15.42019年26.8-1.1數(shù)據(jù)來(lái)源：濱州亞光家紡集團(tuán)內(nèi)部報(bào)表整理亞光家紡集團(tuán)2013年以來(lái)營(yíng)業(yè)額基本處于增長(zhǎng)狀態(tài)，2016年前處于高速增長(zhǎng)，2017年、2018年、2019年增長(zhǎng)平穩(wěn)。業(yè)績(jī)的變化，除了國(guó)際形勢(shì)變化影響較大，與亞光家紡集團(tuán)本身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)微調(diào)也有關(guān)。2016年公司完成新的設(shè)備更換，2017年按照規(guī)劃逐步淘汰低端產(chǎn)品產(chǎn)能，新設(shè)備也處于半負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)到滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)渡，產(chǎn)能沒(méi)有完全釋放。2019年上半年受美國(guó)增加關(guān)稅影響公司庫(kù)存增加，利潤(rùn)下降。通過(guò)及時(shí)調(diào)整方向，增加了內(nèi)銷比例，公司營(yíng)業(yè)額雖略有下降，但影響不大。2.亞光家紡集團(tuán)出口情況如表3.3所示，亞光家紡集團(tuán)大部分商品銷往國(guó)外，而且在2015-2017年出口增長(zhǎng)較多，2018年-2020年下降幅度較大。主要原因是2018年美國(guó)總統(tǒng)特朗普發(fā)動(dòng)對(duì)我國(guó)的貿(mào)易戰(zhàn)，增加了毛巾產(chǎn)品進(jìn)口關(guān)稅，對(duì)亞光集團(tuán)影響較大。由于美國(guó)是亞光家紡集團(tuán)出口的主要市場(chǎng)，造成了2018年和2019年出口下降，這三年出口占銷售份額也低于往年。但2021年第一季度，亞光家紡訂單大幅增長(zhǎng)，今年有望實(shí)現(xiàn)出口目標(biāo)16億元。表3.3亞光家紡集團(tuán)出口情況統(tǒng)計(jì)年度出口額（億元）同比（%）占銷售額的比例（%）2013年14.1——742014年14.95.770.92015年15.43.3672016年16.13.2642017年17.58.7682018年11.8-32.6442019年11.3-4.242數(shù)據(jù)來(lái)源：濱州亞光家紡集團(tuán)內(nèi)部報(bào)表整理文化沖突對(duì)亞光家紡跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的影響1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)方面文化差異造成不同地域的家居風(fēng)格不同，對(duì)毛巾產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。所以，亞光家紡在以自身品牌進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)時(shí)，需要通過(guò)美國(guó)化的商品特點(diǎn)去迎合當(dāng)?shù)鼐用?。雖然公司有美國(guó)出口經(jīng)驗(yàn)，但是在設(shè)計(jì)創(chuàng)新的涉入只是表面的、被動(dòng)的。比如2015年target采購(gòu)的商品方案，亞光公司的設(shè)計(jì)師和銷售人員均認(rèn)商品設(shè)計(jì)不好，沒(méi)有賣(mài)點(diǎn)。由于客戶已給方案，公司只能按圖紙生產(chǎn)和出貨，卻沒(méi)想到商品銷售火爆。后來(lái)，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)外設(shè)計(jì)師是按照家具配套來(lái)采購(gòu)毛巾商品的，商場(chǎng)設(shè)計(jì)師首先確定美國(guó)家具和裝修流行趨勢(shì)，再以此為基礎(chǔ)確定毛巾的設(shè)計(jì)。而整個(gè)設(shè)計(jì)元素融入了美國(guó)鄉(xiāng)村風(fēng)格。所有這些設(shè)計(jì)是濃厚的文化沉淀的表現(xiàn)，這是與我們東方文化有巨大區(qū)別的，也是我們中國(guó)設(shè)計(jì)師沒(méi)法精準(zhǔn)的把握設(shè)計(jì)理念和細(xì)節(jié)展現(xiàn)的原因。而這種差異只有長(zhǎng)時(shí)間融入當(dāng)?shù)氐奈幕諊⑶疑钋畜w會(huì)才能逐漸融合，才能設(shè)計(jì)出適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者審美觀點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。2.開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)方面由于文化沖突而形成的外部發(fā)展環(huán)境，給亞光家紡的產(chǎn)品銷售帶來(lái)很大壓力。例如，美國(guó)市場(chǎng)對(duì)中國(guó)企業(yè)的歧視性。作為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)、文化輸出大國(guó)，美國(guó)通過(guò)電影、電視、圖書(shū)等方式，向其他國(guó)家輸送美式思想和文化，通過(guò)展現(xiàn)美國(guó)生活好的一面，以達(dá)到其文化影響和滲透的目的，所以當(dāng)前中國(guó)民眾特別是年輕人，對(duì)美國(guó)的政治、文化、經(jīng)濟(jì)、生活習(xí)慣有一定的了解，也熱衷于模仿美國(guó)式生活方式和購(gòu)買(mǎi)美國(guó)的商品。但是反之，由于美國(guó)對(duì)我國(guó)的歪曲宣傳和惡意擴(kuò)大不好方面，使大部分美國(guó)民眾對(duì)中國(guó)非常陌生，了解的東西也僅限于美國(guó)政府惡意夸大的不好的一面。同時(shí)，在上世紀(jì)90年代，中國(guó)作為世界代工廠剛剛起步，一些工廠出口的商品以次充好，造成在美國(guó)部分消費(fèi)者認(rèn)為“MadeinChina”等同于廉價(jià)商品、垃圾商品。這些方面都造成了亞光家紡在開(kāi)拓美國(guó)市場(chǎng)時(shí)起步艱難，特別是自有品牌發(fā)展壓力很大。3.影響力品牌方面品牌影響力低是向企業(yè)國(guó)際化發(fā)展過(guò)程中存在不足的問(wèn)題，文化差異造成了不同地域消費(fèi)者不同的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣。毛巾在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家是一種快銷產(chǎn)品，更新?lián)Q代快，銷量大。據(jù)研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)顯示，一般美國(guó)家庭的毛巾使用壽命為15-20天。甚至在中國(guó)人看來(lái)售價(jià)高昂的沙灘巾，在美國(guó)人眼中只是一次性消費(fèi)品。因此美國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)毛巾時(shí)，更多的青睞于品牌產(chǎn)品。而亞光家紡當(dāng)前在美國(guó)的品牌引導(dǎo)力尚不足，這點(diǎn)給亞光家紡的市場(chǎng)占有率帶來(lái)了一定的影響。亞光家紡在美國(guó)市場(chǎng)上占有率雖然一直在提高，但總體仍偏低，目前，亞光在美國(guó)市場(chǎng)的年銷售額是1.5億美元，雖然占據(jù)了沃爾瑪60%的毛巾份額，但是在整個(gè)美國(guó)市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率仍較低。為此，亞光公司也實(shí)行了一系列措施進(jìn)行改善，例如：和著名的迪士尼公司合作，借助迪士尼的形象提升亞光家紡的影響力。4.內(nèi)部管理方面不同文化背景的部門(mén)、不同文化背景的員工，在工作中協(xié)作效率低、溝通困難，影響工作效率。比如亞光家紡美國(guó)分公司進(jìn)口部的員工大部分是中國(guó)員工和當(dāng)?shù)厝A人，物流部的員工主要是美國(guó)人，兩個(gè)部門(mén)的溝通、理念、工作習(xí)慣的不同造成了很大的麻煩。有時(shí)中國(guó)員工眼中的小事，在美國(guó)員工看來(lái)卻是大事，造成分公司經(jīng)理不得經(jīng)常不出面協(xié)調(diào)，影響了工作效率。解決文化沖突的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略措施（一）開(kāi)拓市場(chǎng)，兼容社會(huì)價(jià)值觀在企業(yè)內(nèi)、外部形成共同的價(jià)值觀念，可以有效規(guī)避文化沖突的掣肘并得到消費(fèi)群體的認(rèn)可。企業(yè)作為社會(huì)組成的重要分子，社會(huì)公共資源產(chǎn)生的分配及共享無(wú)疑是企業(yè)利益的主要來(lái)源。服務(wù)社會(huì)和承擔(dān)履行社會(huì)責(zé)任也是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)?？鐕?guó)公司要想得到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的認(rèn)可和外籍員工的普遍認(rèn)可，不應(yīng)該完全只關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，需要主動(dòng)參與和融入到當(dāng)?shù)厣鐣?huì)解決民生問(wèn)題的工作當(dāng)中。才能和當(dāng)?shù)孛癖姾蛦T工達(dá)到相互理解相互尊重，才能更好的挖掘出雙方文化之間的契合點(diǎn)，才能真正得到消費(fèi)者的認(rèn)可及更好的擴(kuò)展市場(chǎng)。比如：亞光家紡將綠色生態(tài)可持續(xù)發(fā)展作為公司的企業(yè)價(jià)值觀，公司獲得ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證、STeP可持續(xù)紡織生產(chǎn)認(rèn)證等多項(xiàng)體系認(rèn)證，連續(xù)十多年與國(guó)際環(huán)保紡織協(xié)會(huì)（OEKO-TEX）及全球范圍內(nèi)歷史最悠久的紡織品認(rèn)證機(jī)構(gòu)瑞士紡織檢定有限公司（TESTEX）合作，引入了先進(jìn)的生態(tài)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、可持續(xù)性發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，彰顯了企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，這是一種很好的營(yíng)銷戰(zhàn)略，既能夠?yàn)閬喒鈽?shù)立良好的口碑和聲譽(yù)，也為亞光擴(kuò)展市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。亞光應(yīng)當(dāng)借助這樣的行為和機(jī)會(huì)更好的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，在當(dāng)?shù)亟⒑玫穆曌u(yù)。（二）加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高含金量品牌建設(shè)已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)的重要組成部分，企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)必須重視品牌建設(shè)和國(guó)際影響力。積極完善的品牌管理，能幫助企業(yè)向世界傳達(dá)企業(yè)的想法和理念，也幫助企業(yè)與其潛在消費(fèi)者建立聯(lián)系。一個(gè)有效的品牌可以接觸越來(lái)越多的人，在國(guó)際市場(chǎng)的領(lǐng)域中占據(jù)穩(wěn)穩(wěn)的一席之地。企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)需要通過(guò)高性價(jià)比的商品、有吸引力的廣告宣傳和準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位提高品牌價(jià)值。而這三個(gè)方面需要長(zhǎng)時(shí)間維持和提高，這個(gè)時(shí)間跨度可能是幾年或更長(zhǎng)。企業(yè)需要投入一定的資金和人力去宣傳和維護(hù)品牌的聲譽(yù)，使品牌真正融入當(dāng)?shù)叵M(fèi)者生活，才能逐步提高市場(chǎng)占有率。（三）加強(qiáng)跨文化理念的培訓(xùn)在企業(yè)進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)，企業(yè)員工共由中方員工和本土員工所組成。由于習(xí)慣和地域性的差異，這兩方員工在思想觀念和語(yǔ)言等諸多方面都存在很多不同。在整個(gè)工作過(guò)程中，雙方員工只有反復(fù)交流才能使工作順利銜接，嚴(yán)重影響了工作效率。解決這種問(wèn)題的最好方式就是制定跨文化的培訓(xùn)策略，通俗來(lái)說(shuō)就是在我們國(guó)家員工前往海外工作前期，要對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化的跨文化培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋前往的海外國(guó)家的生活習(xí)俗、工作習(xí)慣價(jià)值觀念和歷史傳統(tǒng)等常識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，使外派員工具備必須必要的技能和認(rèn)識(shí)，其中最重要的因素是語(yǔ)言溝通技巧和文化差異的適應(yīng)。通過(guò)選派高水平員工并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，能夠和當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行正常的工作溝通，這樣既能使因?yàn)槲幕⒄Z(yǔ)言差異帶來(lái)的誤解減少，還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)在海外持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)還需要求外籍管理層提高當(dāng)?shù)貑T工的培訓(xùn)力度，使其更好地理解公司經(jīng)營(yíng)模式和企業(yè)文化。跨文化培訓(xùn)策略能夠幫助中外員工進(jìn)行較好的溝通交流，促使背景文化相互具有差異的員工共同認(rèn)同企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)文化。例如，亞光美國(guó)公司中方員工對(duì)待工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣的做法使當(dāng)?shù)貑T工受到影響和感染，也逐漸開(kāi)始接受并認(rèn)同亞光的企業(yè)文化。中方工作人員和當(dāng)?shù)貑T工的關(guān)系逐漸從陌生發(fā)展到熟悉，雙方關(guān)系逐漸融洽，有利于工作發(fā)展。跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)要想突破文化沖突的壁壘，實(shí)現(xiàn)高效的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理，還需要建立適合當(dāng)?shù)丨h(huán)境的企業(yè)文化。首先，要尊重和適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?，了解?dāng)?shù)氐奈幕攸c(diǎn)和價(jià)值取向，而不是利用自身文化去改變對(duì)方。例如：加班在中國(guó)是習(xí)以為常，員工手機(jī)即時(shí)下班被要求保持暢通。而西方國(guó)家員工認(rèn)為下班后屬于私人時(shí)間，排斥任何工作。中國(guó)管理者對(duì)類似這樣的事件要充分的理解和適應(yīng)，不能照搬國(guó)內(nèi)的管理經(jīng)驗(yàn)，否則會(huì)引起沖突或法律糾紛。俗話說(shuō)“入鄉(xiāng)隨俗”，同樣適用于跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)管理。其次，要依據(jù)當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，建立適合的企業(yè)管理制度，作為企業(yè)管理的根本依據(jù)。根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，逐步的完善和建立合適的企業(yè)文化體系。（四）開(kāi)拓創(chuàng)新，專業(yè)人才本土化加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，開(kāi)發(fā)滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者文化需求和審美趣味的產(chǎn)品，才能適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求，不斷提高市場(chǎng)份額和市場(chǎng)占有率。這就需要產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，要深入融入當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗、生活習(xí)慣。由于本土人才自身具有的傳統(tǒng)文化，以及對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求更加了解、更加敏感，因此采用人才本土化策略，可有效地促進(jìn)國(guó)外市場(chǎng)開(kāi)拓。一是，建立海外研發(fā)和設(shè)計(jì)中心，招聘海外本土的設(shè)計(jì)研發(fā)人員，讓企業(yè)盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)亓餍汹厔?shì)，與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)更好的融合。二是，采用營(yíng)銷人員本土化策略，運(yùn)用本土人才與當(dāng)?shù)厣坛?、物流打交道，既可減少誤解，避免不必要的損失，又可節(jié)省派往海外工作人員的支出，還能幫助企業(yè)更好的走向國(guó)外市場(chǎng)。三是，本土化策略的實(shí)施，可以大幅增加當(dāng)?shù)厝藗兊木蜆I(yè)機(jī)會(huì)，推動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)地快速發(fā)展，也可提高企業(yè)信任度和影響力。例如亞光家紡采用本土化策略，大批量招用本土員工，目前在澳大利亞和美國(guó)的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷人員基本實(shí)現(xiàn)本土化，有效促進(jìn)了亞光家紡的國(guó)際化進(jìn)程。結(jié)論當(dāng)今國(guó)際社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，中國(guó)諸多企業(yè)在進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中，為了獲得好的發(fā)展，實(shí)施了一系列的戰(zhàn)略措施。但受到了跨文化管理難題阻礙，影響了發(fā)展的腳步。通過(guò)對(duì)跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略案例進(jìn)行分析，并分析比較中西文化差異，找出跨國(guó)文化沖突造成的影響，然后對(duì)目前跨國(guó)文化管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，針對(duì)其問(wèn)題提出了建立共同企業(yè)價(jià)值觀、強(qiáng)化品牌建設(shè)、加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)、實(shí)施專業(yè)人才本土化等策略，使企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，充分了解本企業(yè)文化和所在國(guó)家的文化，對(duì)差異性問(wèn)題相互尊重，尋求合理的跨文化管理措施，更好地將多種文化進(jìn)行融合，有效地解決文化差異化帶來(lái)的影響，更好的應(yīng)對(duì)文化沖突，不斷提升企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，