內(nèi)審員培訓(xùn)心得報(bào)告

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)內(nèi)審員培訓(xùn)心得報(bào)告質(zhì)量是生產(chǎn)正常進(jìn)行的保證，而內(nèi)審員又是正常生產(chǎn)保證中的保證。接下來就跟我一起去了解一下關(guān)于內(nèi)審員培訓(xùn)心得報(bào)告吧!

內(nèi)審員培訓(xùn)心得報(bào)告篇1敬重的審核組的各位領(lǐng)導(dǎo)，長(zhǎng)城(天津)質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師，你們好：

隆冬季節(jié)，瑞雪千里。在這銀裝素裹、布滿喜悅的季節(jié)里，我們迎來了ISO9001質(zhì)量管理體系審核組的各位專家、老師。在此，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工，向前來我公司檢查、指導(dǎo)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證工作的各位專家、老師表示熱鬧的歡迎!

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是一個(gè)組織所建立和實(shí)施的質(zhì)量體系應(yīng)能滿意該組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，是確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，是提升我們企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)綜合力量的一項(xiàng)必要性工作。因此，這次由長(zhǎng)城(天津)質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師所組成的審核組的到來，是給我公司如何作好ISO9001認(rèn)證、如何強(qiáng)化管理、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)建良好的企業(yè)形象和風(fēng)采供應(yīng)了極好指導(dǎo)機(jī)會(huì)。審核組的到來，不僅可以促進(jìn)我公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序進(jìn)展和富強(qiáng)，而且能夠進(jìn)一步提高我公司在地區(qū)性通信企業(yè)中的知名度，更能讓我們通過ISO9001認(rèn)證讓用戶了解雞東通信，讓雞東通信以嶄新的姿勢(shì)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。

一、雞東縣通信分公司概況

雞東縣通信分公司共分有綜合、運(yùn)維、營(yíng)銷三個(gè)職能部室，下轄東海、永安、向陽(yáng)、平陽(yáng)、興農(nóng)、哈達(dá)、雞林七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局，現(xiàn)擁有電話交換機(jī)總?cè)萘?1084萬(wàn)門，實(shí)裝47213萬(wàn)門，交換機(jī)實(shí)裝率達(dá)到92。42%，固定電話主線普及率達(dá)到16。26%，戶普及率達(dá)到51。5%。擔(dān)負(fù)著全縣30萬(wàn)人口多元化、全方位、便利、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，是雞東縣地區(qū)通信行業(yè)和龍頭企業(yè)。經(jīng)過多年的不懈努力，我公司已建成了掩蓋全縣、具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿意語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò)。

二、前一階段質(zhì)量目標(biāo)運(yùn)行狀況

目前，我公司共有質(zhì)量認(rèn)證兼職人員3人，自ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作于今年7月份在我公司全面啟動(dòng)以來，我公司在市公司質(zhì)管辦及各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，嚴(yán)格落實(shí)市公司的工作部署，札實(shí)抓好質(zhì)量認(rèn)證工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，力求以“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作”為重點(diǎn)，其它工作及各項(xiàng)業(yè)務(wù)公文寫作首選網(wǎng)站--進(jìn)展協(xié)調(diào)推動(dòng)，在本職工作與認(rèn)證工作兩不誤的狀況下，建立運(yùn)行了質(zhì)量管理體系，使企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，員工的素養(yǎng)有了進(jìn)一步提高，圓滿完成了市公司預(yù)期所指定的認(rèn)證方案，為下一步企業(yè)管理制度的改良和認(rèn)證工作的順當(dāng)進(jìn)行打下了良好的基礎(chǔ)。

一是依據(jù)質(zhì)量管理方針，結(jié)合自身狀況，明確此次認(rèn)證工作的總體目標(biāo)。力求通過認(rèn)證使公司通信質(zhì)量達(dá)到或超過市公司要求，并不斷提高。制造地區(qū)性知名品牌，長(zhǎng)久地為用戶供應(yīng)滿足服務(wù)，使公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展、效益增長(zhǎng)、質(zhì)量管理等方面工作在緊緊圍繞ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的同時(shí)，提升到一個(gè)新的層次。

二是理順流程，確保認(rèn)證工作順當(dāng)進(jìn)行。將ISO9001認(rèn)證列入“一把手工程”，由總經(jīng)理親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分片主管，準(zhǔn)時(shí)為認(rèn)證兼職人員在辦公場(chǎng)地、工作設(shè)施等方面賜予充分的保障。為了有效完成體系文件的編寫、整理、修改工作，我公司還通過培訓(xùn)的方法，在公司普及ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證學(xué)問，采納全體班組長(zhǎng)以上管理人員協(xié)作的方法，準(zhǔn)時(shí)為基礎(chǔ)管理手冊(cè)的編寫修訂贏得了時(shí)間。

三是制定《質(zhì)量管理認(rèn)證工作實(shí)施方案》，召開《雞東縣分公司ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作啟動(dòng)會(huì)議》，加大對(duì)20xx年6月26日以后收、發(fā)的各類文件及工單進(jìn)行清整、裝訂和備案力度，

把整理任務(wù)分解到各部、室，實(shí)行《ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作責(zé)任狀》，強(qiáng)化職能人員規(guī)范質(zhì)量管理工作思想，剖析自身管理特點(diǎn)，總結(jié)各項(xiàng)職能規(guī)章制度，將各類文件、工單等重新整理、裝訂、登記造冊(cè)，對(duì)到期不報(bào)或上報(bào)內(nèi)容質(zhì)量低下的部門，賜予肯定懲罰。在這期間，我公司共編寫了雞東分公司“基礎(chǔ)管理手冊(cè)”(其中包括：共包含職責(zé)權(quán)限、記錄臺(tái)帳、考核標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和工作流程五個(gè)分冊(cè))。收錄了各類人員的職責(zé)權(quán)限總計(jì)35條;記錄臺(tái)帳列舉了91項(xiàng)質(zhì)量記錄清單;制定了6項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn);建立了33項(xiàng)規(guī)章制度;編制了22條工作流程。嚴(yán)格根據(jù)市公司的“認(rèn)證”時(shí)間表來運(yùn)行質(zhì)量管理體系文件，常常與市公司質(zhì)量管理辦公室取得聯(lián)系，不斷詢問和提高我公司的認(rèn)證工作，確保各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展。

四是加大對(duì)一、二次內(nèi)審中存在問題的持續(xù)改進(jìn)力度。首先是對(duì)質(zhì)量記錄紙張過于陳舊，且有部分記錄與記錄臺(tái)帳中規(guī)定的不符的記錄或臺(tái)帳進(jìn)行從制定，增設(shè)了《性質(zhì)變動(dòng)登記本》和《程控業(yè)務(wù)登記本》。其次是進(jìn)一步明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的職責(zé)權(quán)限，對(duì)各部室職能人員的職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程也重新進(jìn)行整改、下發(fā)。并在全公司范圍內(nèi)，統(tǒng)一組織了ISO9001學(xué)問培訓(xùn)，進(jìn)行了考試，使公司員工對(duì)ISO9001的基礎(chǔ)學(xué)問和我公司質(zhì)量方針、目標(biāo)等有了新的熟悉。再次是對(duì)質(zhì)量目標(biāo)考核不規(guī)范的地方準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了訂正，結(jié)合實(shí)際查找體系文件中的不足，確保ISO9001工作朝健康的方向進(jìn)展。

三、通過認(rèn)證所收到的效果

通過實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我公司全面規(guī)范地建立和修正了內(nèi)部管理制度，達(dá)到了良性有序的運(yùn)作;明確劃分各部門工作職責(zé)和質(zhì)量職責(zé)及員工的崗位責(zé)任;增進(jìn)了各部門工作的透亮?????度及部門間、員工間的相互溝通，營(yíng)造了良好的企業(yè)文化氛圍和劇烈的“求特色、上水平、創(chuàng)最佳”的服務(wù)意識(shí)。在前階段的質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，公司各項(xiàng)工作均在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求下有條不紊地進(jìn)行，部門間職責(zé)明確，節(jié)約了不必要的工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率;公司員工嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求，敏捷應(yīng)用于各自分管工作，也是受益菲淺，感受頗深。實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，有利于提高我公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展和服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范管理制度、增進(jìn)內(nèi)部溝通、增加社會(huì)誠(chéng)信度、增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信念，是完善企業(yè)管理制度和維持競(jìng)爭(zhēng)力量的重要手段，更為我公司下一步各項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展打下了良好的基礎(chǔ)。到目前為止，我公司各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通信質(zhì)量目標(biāo)方面，固定電話裝、修、移機(jī)準(zhǔn)時(shí)率已達(dá)到了100%(大于98%);電路開通率達(dá)到100%(大于98%);網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到了100%(96%)，大客戶流失率為0(小于2);服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)方面，顧客綜合滿足度大于81。3分(81分);企業(yè)責(zé)任投拆為0(十萬(wàn)分之一)，180回訪率100%(100%)，應(yīng)答時(shí)限達(dá)到了7秒(≤10秒);較好地完成了市公司確定的質(zhì)量目標(biāo)。

四、持續(xù)改進(jìn)

ISO9001認(rèn)證工作的順當(dāng)運(yùn)行，是我公司在當(dāng)前緊迫的市場(chǎng)形勢(shì)，抓住機(jī)遇，乘勢(shì)而上，實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)立追逐型、跨越式進(jìn)展目標(biāo)的基石我公司將在將來的工作中，通過準(zhǔn)時(shí)的學(xué)習(xí)、檢查、組織討論等方法對(duì)現(xiàn)有的編制形文件程序做好持續(xù)改進(jìn)工作，確保公司質(zhì)量管理體系的有效性。在這里，我真誠(chéng)地盼望，前來檢查、指導(dǎo)ISO9001認(rèn)證工作的各位專家、老師，更多地關(guān)注我們雞東通信的認(rèn)證工作、宣揚(yáng)雞東通信的誠(chéng)信形象、支持雞東通信朝著正規(guī)化的企業(yè)方向大步邁進(jìn)。

最終，做為雞東縣通信分公司的管理者，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工真誠(chéng)的盼望和歡迎各位專家、老師在日后的任何時(shí)間內(nèi)到雞東作客和指導(dǎo)工作。我信任，只要我們肯吃苦耐勞，加上各位專家、老師悉心教育，我們雞東縣通信分公司就肯定能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，就肯定能夠通過認(rèn)證走向正規(guī)化管理的道路，就肯定能夠制造出更美妙的將來!

內(nèi)審員培訓(xùn)心得報(bào)告篇220xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)部署和全體員工的共同努力下，我們嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及程序文件執(zhí)行，貫徹ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并依據(jù)實(shí)際運(yùn)行狀況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善本公司的管理體系?，F(xiàn)將一年多體系運(yùn)行的狀況總結(jié)如下：

一、體系運(yùn)行質(zhì)量目標(biāo)完成狀況

1、產(chǎn)品合格率達(dá)到100%，比去年的提升1%，符合方案目標(biāo)。

2、準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到100%，與去年相同。公司準(zhǔn)時(shí)交貨率目標(biāo)為100%;

3、20xx年12月，對(duì)公司主要客戶(其中老客戶28個(gè)，新客戶12個(gè))進(jìn)行了外部顧客滿足度調(diào)查，顧客滿足度為100%，達(dá)到了內(nèi)控目標(biāo)。

4、顧客投訴率為0，達(dá)到方案目標(biāo)。

5、本年度產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標(biāo)為0;

6、20xx年新增加的發(fā)貨數(shù)量精確?????率為99%，比公司目標(biāo)98%提高了1%。

二、公司內(nèi)、外部審核及過程審核

1.公司于20xx年8月開頭導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系推廣工作，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，建立了《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件，并嚴(yán)格執(zhí)行體系要求，通過了本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，接受了第三方中正威認(rèn)證公司對(duì)我公司的“換證審核”，明白公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持。

2.20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)通過宣揚(yáng)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)與檢查程序文件執(zhí)行狀況，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿意顧客要求與法律法規(guī)的重要性，提倡以顧客為中心，堅(jiān)決貫徹“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量;持續(xù)改進(jìn)，顧客滿足”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各部門。能明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿意規(guī)定要求。

3.資源管理：1)公司為滿意顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場(chǎng)，不斷引進(jìn)人才、購(gòu)買設(shè)備，確保各種資源滿意生產(chǎn)需要。2)綜合部嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源掌握程序》進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)及委外培訓(xùn)，確保特別工種員工持證上崗，以便其力量能勝任所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞑⑵刚?qǐng)有閱歷的生產(chǎn)技術(shù)人員。3)公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境掌握程序》執(zhí)行，存在的主要問題是：a。部分設(shè)備操作人員對(duì)設(shè)備認(rèn)知不夠，造成設(shè)備修理、保養(yǎng)不夠準(zhǔn)時(shí)、到位;b。操作人員沒有仔細(xì)執(zhí)行《設(shè)備日點(diǎn)檢表》記錄，造成設(shè)備小故障不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺，影響設(shè)備使用性能。4)生產(chǎn)員工能按《生產(chǎn)車間管理制度》執(zhí)行，主要是生產(chǎn)工具使用后不能準(zhǔn)時(shí)歸位，存在處處找工具，影響生產(chǎn)效率。

4.公司制定了《與顧客有關(guān)的過程掌握程序》，以確保公司有力量滿意合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合同評(píng)審重要性的熟悉，確保在接收修理件前對(duì)工程項(xiàng)目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評(píng)審，以便打算公司是否有力量滿意規(guī)定的要求，工程項(xiàng)目一旦承接，就應(yīng)仔細(xì)履行合同。

5.選購(gòu)員依據(jù)選購(gòu)申請(qǐng)，嚴(yán)格在合格供方中選購(gòu)，并取得相關(guān)的材質(zhì)證明。堅(jiān)持進(jìn)廠前驗(yàn)收，不合格原材料、外協(xié)件堅(jiān)決不進(jìn)廠、入庫(kù)。只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。

6.在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格要求根據(jù)生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進(jìn)行加工生產(chǎn)，做到“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量”。對(duì)重點(diǎn)過程及重點(diǎn)工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級(jí)檢驗(yàn)”原則，確保每項(xiàng)產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。當(dāng)發(fā)覺質(zhì)量隱患或不合格品，準(zhǔn)時(shí)消退或返工，堅(jiān)決不合格的產(chǎn)品不出廠。

三、體系運(yùn)行所取得的成效和收獲

1.增加了質(zhì)量意識(shí)。全體員工通過學(xué)習(xí)，提高了把好質(zhì)量關(guān)的重要性的意識(shí)，能自覺貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，并能嚴(yán)以律已，努力完成公司及部門的質(zhì)量目標(biāo)。

2.增加了顧客意識(shí)。通過學(xué)習(xí)，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。

3.質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均根據(jù)文件掌握程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等，便利了日常的管理工作。

4。質(zhì)量體系經(jīng)過一年多的運(yùn)行，強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增加了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力量，提高了柴油機(jī)配件翻新加工的過程管理水平和服務(wù)水平，增加了客戶滿足度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步進(jìn)展奠定了肯定的基礎(chǔ)。

5.生產(chǎn)質(zhì)量有顯著提高。通過年底的質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門基本實(shí)現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)，使加工產(chǎn)品對(duì)外交驗(yàn)一次合格率達(dá)到100%、顧客滿足率達(dá)到100%、顧客投訴處理率100%，并且各生產(chǎn)，質(zhì)檢部等部門實(shí)現(xiàn)了0投訴。

四、持續(xù)改進(jìn)建議及下年工作重點(diǎn)

1.為了鞏固已取得的成效，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。通過顧客回訪，發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，受理顧客投訴等方法，了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿足度，對(duì)企業(yè)的整體印象。

2.在生產(chǎn)過程中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合格、不合格材料的掌握，該返工的堅(jiān)決返工，該報(bào)廢的堅(jiān)決報(bào)廢。公司制定了訂正預(yù)防措施掌握程序，以消退不合格的緣由和潛在不合格的緣由，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對(duì)于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門、責(zé)任人肯定要仔細(xì)分析，做到舉一反三，制定切實(shí)有效的訂正、預(yù)防措施并仔細(xì)實(shí)施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。

3.盼望公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理對(duì)部門員工加大ISO9001的重視程度和參加程度。加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深化了解各項(xiàng)掌握程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，以便落到實(shí)處。

4.質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進(jìn)一步加強(qiáng)，質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門對(duì)日常工作的規(guī)范要求，而不是額外的負(fù)擔(dān)。健全部門相關(guān)制度，加強(qiáng)部門員工的工作規(guī)范。

內(nèi)審員培訓(xùn)心得報(bào)告篇3為了保證質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好，對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)是很有必要的，為此，公司領(lǐng)導(dǎo)打算對(duì)我們進(jìn)行內(nèi)審員培訓(xùn)，經(jīng)過學(xué)習(xí)，我收獲良多。

總的來說，質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好，管理規(guī)范的組織不管是誰(shuí)進(jìn)行內(nèi)審，都會(huì)取得良好的效果。但是對(duì)于大多數(shù)組織來說，選擇合適的內(nèi)審員，給內(nèi)審員以合適的定位并適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，循序漸進(jìn)的培育就顯得很重要。

首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大多把