MBA企業(yè)管理復(fù)習(xí)(ppt545)

MBA企業(yè)管理復(fù)習(xí)張慶洪3/8/20241“復(fù)習(xí)”目的系統(tǒng)學(xué)習(xí)“管理學(xué)概論”復(fù)習(xí)迎考3/8/20242考試題型簡(jiǎn)述題（4題，20分）選擇題（40題，40分）案例分析題（2-3題，30分）分析題（1題，10分）3/8/20243簡(jiǎn)述題例管理的基本職能有哪些？他們之間的關(guān)系如何？計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。它們之間的邏輯關(guān)系是：先計(jì)劃，再組織，再領(lǐng)導(dǎo)，后控制，然而在一個(gè)長(zhǎng)期運(yùn)行的組織中，這4項(xiàng)基本職能構(gòu)成了一個(gè)循環(huán)的工作圈。3/8/20244選擇題例對(duì)于業(yè)務(wù)廣泛的中型公司，要應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境，以下哪一種組織形式是最合適的？A。直線職能制B。矩陣制C。事業(yè)部制D。委員會(huì)制3/8/20245案例分析題例案例：D公司面向市場(chǎng)優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)（內(nèi)容）D公司推行事業(yè)部制的主要目的是：A.減少?zèng)Q策層次B.精簡(jiǎn)人員C.經(jīng)營(yíng)自主權(quán)下放D.提高決策效率

3/8/20246分析題例康涅狄格互助保險(xiǎn)公司的蘇.雷洛茲(內(nèi)容)影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么?為了幫助蘇贏得和控制麗蓮,你有什么建議?3/8/20247基本內(nèi)容第一章管理概述第二章決策與計(jì)劃第三章組織第四章領(lǐng)導(dǎo)第五章控制第六章管理中的一些熱點(diǎn)問(wèn)題3/8/20248題目?jī)?nèi)容統(tǒng)計(jì)

(除案例題與分析題)3/8/20249第一章管理概述管理的概念和作用管理者管理的職能管理思想的演變3/8/202410

什么是組織?組織是指完成特定使命的兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體3/8/202411組織的使命和目的組織存在的理由.如:醫(yī)院的使命:治病救人學(xué)校的使命:培養(yǎng)學(xué)生企業(yè)的使命:向顧客提供xx產(chǎn)品,滿足需求3/8/202412組織中的活動(dòng)

業(yè)務(wù)活動(dòng)管理活動(dòng)管理活動(dòng)是保證作業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段管理本身沒(méi)有目標(biāo),但是有目的3/8/202413現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的

兩大車輪:先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)(先進(jìn)的產(chǎn)品、先進(jìn)的生產(chǎn)方法）先進(jìn)的管理兩者之間的辯證關(guān)系：沒(méi)有先進(jìn)的科技，無(wú)法開展有效的管理沒(méi)有高水平的管理，無(wú)法發(fā)揮先進(jìn)科技的作用科技越先進(jìn)，對(duì)管理的要求越高3/8/202414業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的資源:人力資源(勞動(dòng)力)物力資源(機(jī)器設(shè)備)財(cái)力資源(資金)3/8/202415管理活動(dòng)需要的資源:

人力資源物力資源財(cái)力資源信息3/8/202416簡(jiǎn)述管理的概念所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。3/8/202417管理的基本職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制3/8/202418管理的基本職能之一:計(jì)劃計(jì)劃：對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃計(jì)劃工作的內(nèi)容：研究活動(dòng)條件：外部環(huán)境：特征和發(fā)展趨勢(shì)內(nèi)部資源：狀況和利用能力制定經(jīng)營(yíng)決策：確定組織在未來(lái)某個(gè)時(shí)期的

總體目標(biāo)編制行動(dòng)計(jì)劃：在時(shí)間和空間上分解目標(biāo)3/8/202419管理的基本職能之二：組織組織工作的內(nèi)容：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)：界定組織中所進(jìn)行活動(dòng)的分工和協(xié)作關(guān)系的一種架構(gòu)或框架配備人員運(yùn)行組織變革組織3/8/202420管理的基本職能之三：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)：管理者利用組織所賦予的職權(quán)和自身?yè)碛械臋?quán)力去指揮、影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過(guò)程3/8/202421管理的基本職能之四：控制控制：為了保證組織各部門、各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運(yùn)作而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一項(xiàng)管理活動(dòng)控制活動(dòng)的內(nèi)容：判斷偏差分析偏差原因制定糾正措施3/8/202422海爾經(jīng)驗(yàn)：OEC管理法OEC管理由三部分組成：目標(biāo)系統(tǒng)（計(jì)劃）日清控制系統(tǒng)（控制）有效激勵(lì)機(jī)制（領(lǐng)導(dǎo)）？3/8/202423管理的基本職能之間的關(guān)系計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制3/8/202424管理的本質(zhì)通過(guò)他人并使他人和自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)3/8/202425管理的核心協(xié)調(diào)3/8/202426管理是科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合的工作管理是科學(xué)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，上升為理論——客觀規(guī)律，用以指導(dǎo)實(shí)踐管理是藝術(shù)：管理科學(xué)還不能為管理者提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案；管理工作者應(yīng)用管理科學(xué)根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)3/8/202427有效的管理正確地做事（效率）投入少、產(chǎn)出多在不超過(guò)一定的投入下使產(chǎn)出最多在不低于一定的產(chǎn)出下使投入最少盡可能使投入少、產(chǎn)出多作正確的事（效果或效能）選定顧客真正需要的產(chǎn)品（？）3/8/202428管理者的層次分類高層管理人員負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針，評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效中層管理人員貫徹執(zhí)行重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作基層管理人員分派作業(yè)人員的工作，指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作3/8/202429管理人員的領(lǐng)域分類綜合管理人員總經(jīng)理和每個(gè)地區(qū)或分部的經(jīng)理專業(yè)管理人員生產(chǎn)部門經(jīng)理營(yíng)銷部門經(jīng)理人事經(jīng)理等3/8/202430管理人員的技能要求技術(shù)技能（基層管理者）使用某專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力人際技能（高、中、低層管理者）與處理人事關(guān)系有關(guān)的能力（理解人、激勵(lì)人、共事能力）概念技能（高層管理者）洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力3/8/202431管理的主要思想及其演變古典管理思想(20世紀(jì)初)行為管理思想(20年代)定量管理思想(40年代)系統(tǒng)和權(quán)變管理思想(60年代)3/8/202432古典管理思想科學(xué)管理理論(泰羅\美國(guó))一般管理理論(法約爾\法國(guó))行政組織理論(韋伯\德國(guó))3/8/202433科學(xué)管理理論動(dòng)作分析和時(shí)間研究選擇和培訓(xùn)工人勞資合作(差別工資制、激勵(lì)）分工和責(zé)任制、例外管理3/8/202434一般管理理論勞動(dòng)分工權(quán)責(zé)對(duì)等紀(jì)律嚴(yán)明統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)集權(quán)等級(jí)鏈秩序個(gè)人利益服從整體利益報(bào)酬公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)性團(tuán)結(jié)精神3/8/202435行政組織理論合理-合法權(quán)力（機(jī)械式）組織系統(tǒng)分工明確、等級(jí)清晰詳盡的規(guī)章制度、非人格化的相互關(guān)系正規(guī)選拔人員、職業(yè)定向3/8/202436三種古典管理思想的共同點(diǎn)“無(wú)人”的組織封閉系統(tǒng)3/8/202437行為管理思想霍桑試驗(yàn)(梅粵)和人際關(guān)系學(xué)說(shuō)人性假設(shè)理論（道格拉斯.麥克雷戈)3/8/202438霍桑試驗(yàn)(梅粵)和

人際關(guān)系學(xué)說(shuō)霍桑試驗(yàn)(1924年)梅粵的觀點(diǎn)(<工業(yè)文明中的人的問(wèn)題>,1933年)社會(huì)人非正式組織激勵(lì)提高員工滿意度提高生產(chǎn)率3/8/202439人性假設(shè)理論X理論人性好逸惡勞人性以自我為中心人性缺乏進(jìn)取心人性容易受騙Y理論對(duì)工作的喜惡取決于對(duì)工作帶來(lái)的滿足和懲罰的理解讓人們參與制定自己的工作目標(biāo)有利于實(shí)現(xiàn)自我指揮和控制人能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任人有創(chuàng)造力人的智慧和潛能只得到部分發(fā)揮3/8/202440定量管理思想(管理科學(xué))把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、電子計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率力求減少?zèng)Q策中的藝術(shù)成份各種可行方案都以效益高低作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)3/8/202441系統(tǒng)管理思想企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)企業(yè)通過(guò)技術(shù)和管理等過(guò)程對(duì)輸入物進(jìn)行轉(zhuǎn)化，各部門要相互協(xié)調(diào)和整合。企業(yè)是一個(gè)開系統(tǒng)從周圍環(huán)境中獲得系統(tǒng)需要的資源向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品和勞務(wù)環(huán)境對(duì)組織提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋3/8/202442權(quán)變管理思想權(quán)變——隨機(jī)應(yīng)變權(quán)變管理思想：管理者在采取管理行動(dòng)時(shí)，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同采取相應(yīng)不同的管理方法。3/8/202443所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。3/8/202444管理的基本職能有哪些?管理的基本職能有：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制3/8/202445為什么說(shuō)管理工作

也是一門藝術(shù)？管理還只是一門不精確的學(xué)科，許多問(wèn)題都不存在唯一正確的答案；要求管理者以管理理論和方法為基礎(chǔ)，靈活運(yùn)用權(quán)變管理的思想，結(jié)合實(shí)際，對(duì)具體情況作具體分析，以求得問(wèn)題的解決。3/8/202446管理追求“1+1＞2”的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同效應(yīng)的因素有哪些？影響協(xié)同效應(yīng)的因素有：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補(bǔ)、相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。3/8/202447管理的一個(gè)著名定義是：“通過(guò)別人并和別人一道實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。”請(qǐng)說(shuō)明管理者如何才能有效地做到這一點(diǎn)。管理者要有效地做到這一點(diǎn)，需要正確確定組織目標(biāo)，正確設(shè)計(jì)和維護(hù)組織，并且要科學(xué)授權(quán)和有效激勵(lì)，最后還需適當(dāng)控制。3/8/202448簡(jiǎn)述對(duì)管理者的技能要求及其同管理者所處層次之間的關(guān)系對(duì)管理者的技能要求為：概念技能、人際技能、技術(shù)技能。高層管理者主要要掌握概念技能，人際技能次之，技術(shù)技能更次之。對(duì)中層管理著最重要的是人際技能，概念技能和技術(shù)技能次之。對(duì)基層管理著最重要的是技術(shù)技能，人際技能次之，概念技能更次之。3/8/202449一個(gè)小男孩校服褲子太長(zhǎng)了，要求家人給裁短些。這個(gè)男孩子先是要求母親做這件事。由于擔(dān)心母親可能沒(méi)時(shí)間，他相繼對(duì)奶奶和姐姐提出了同樣的要求。結(jié)果，祖母、母親和姐姐三人都在忙完了各自的事情后分別將這條褲子裁短了一截。第二天早上，男孩子穿褲子時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)無(wú)法挽回的后果。這一家庭生活中的小事，說(shuō)明了以下哪個(gè)要素是人類活動(dòng)取得良好效果的客觀需要：A協(xié)調(diào)B計(jì)劃和組織C組織和領(lǐng)導(dǎo)D領(lǐng)導(dǎo)和控制A3/8/202450下列幾項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng)？A部隊(duì)中的班長(zhǎng)和戰(zhàn)士談心B企業(yè)的總會(huì)計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)部門的檢查C鋼琴家制訂自己的練習(xí)計(jì)劃D醫(yī)院的外科主任主持會(huì)診C3/8/202451隨著主管人員由低到高的升遷過(guò)程，其工作性質(zhì)也逐漸變得：A具體、技術(shù)性很強(qiáng)B抽象、戰(zhàn)略性很強(qiáng)C模糊、技術(shù)性很強(qiáng)D具體、戰(zhàn)略性很強(qiáng)B3/8/202452古人云：“運(yùn)籌于帷屋之中，決勝于千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷屋”反映了管理的哪一個(gè)職能？A計(jì)劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能A3/8/202453管理的職能也就是管理工作所包含的幾類基本活動(dòng)。這些基本活動(dòng)具有以下的性質(zhì)：A彼此獨(dú)立，分別由不同部門的人員擔(dān)當(dāng)B各不相同，分別由不同層次的人員擔(dān)當(dāng)C在空間和時(shí)間上彼此交融，每一個(gè)主管人員都要承擔(dān)這些活動(dòng)D形式不同但本質(zhì)相同C3/8/202454管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。這里的藝術(shù)性是指管理的：A因環(huán)境而異的隨機(jī)性B同個(gè)人的能力、個(gè)性和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相聯(lián)系的屬性C同管理者的藝術(shù)修養(yǎng)相聯(lián)系的屬性D復(fù)雜和無(wú)規(guī)律可循的特性B3/8/202455在一場(chǎng)勝敗攸關(guān)的與敵交鋒中，某炮兵連長(zhǎng)親自充當(dāng)阻擊炮手，英勇無(wú)比地發(fā)揮了他在前些年炮兵生涯中超群的炮擊本領(lǐng)。鏖戰(zhàn)終于打勝了，在慶功會(huì)上這位一心等待著褒獎(jiǎng)的炮兵連長(zhǎng)不想竟得到了撤職的處分。對(duì)這件事的最合理解釋是：A該軍領(lǐng)導(dǎo)因不了解炮兵連長(zhǎng)的表現(xiàn)而錯(cuò)誤地處分了他B炮兵連長(zhǎng)過(guò)分邀功自傲，激怒了該軍領(lǐng)導(dǎo)C炮兵連長(zhǎng)的英勇戰(zhàn)斗行為不符合軍事指揮官的職責(zé)要求D炮兵連長(zhǎng)沒(méi)有成功地培養(yǎng)出杰出的炮手C3/8/202456有時(shí)，一個(gè)工作表現(xiàn)出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以前更賣力，績(jī)效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒(méi)有培養(yǎng)其從事高層管理工作所必需的：A概念技能B技術(shù)技能C人際技能D領(lǐng)導(dǎo)技能A3/8/202457美國(guó)管理學(xué)教授彼得.德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說(shuō)明：A有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力B是否掌握管理理論對(duì)管理者工作的有效性來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重C如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)和工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論A3/8/202458某技術(shù)專家，原來(lái)從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)專精，績(jī)效顯著，近來(lái)被提拔到所在科負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到：A放棄技術(shù)工作，全力以赴抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作B重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身的榜樣帶動(dòng)下級(jí)C以抓管理工作為主，同事參加部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級(jí)的溝通和理解D在抓好技術(shù)工作的同時(shí)做好管理工作C3/8/202459對(duì)高層管理人員的技能要求與對(duì)中層管理人員的技能要求不同，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對(duì)高層管理人員的技能要求應(yīng)該是：A人際技能、概念技能、技術(shù)技能B技術(shù)技能、人際技能、概念技能C概念技能、人際技能、技術(shù)技能D概念技能、技術(shù)技能、人際技能C3/8/202460有人說(shuō)，在管理中經(jīng)常是外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，這在一定程度上說(shuō)明了：A對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，人際技能比技術(shù)技能更重要B對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，技術(shù)技能比人際技能更重要C對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，概念技能比技術(shù)技能更重要D對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，概念技能比人際技能更重要C3/8/202461對(duì)于管理，下列說(shuō)法正確的是：A管理適用于盈利性組織B管理適用于工業(yè)組織C管理普遍適用于任何類型的組織D不同類型的組織，在基本管理職能和管理原理方面存在著很大的差異C3/8/202462

瑪麗在某快餐店當(dāng)了兩年服務(wù)員，最近被提升為領(lǐng)班，她極想在新的工作崗位上取得成功，故去征求曾作過(guò)領(lǐng)班的一位朋友的意見。這位朋友向她道出了三大成功要素：第一：能理解人，能敞開地和人溝通，能在部門內(nèi)外和他人一起工作第二：能理解組織的整體結(jié)構(gòu)，能解釋組織計(jì)劃和目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)換為本部門的目標(biāo)第三：能使自己的想法和建議被上司接受；維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，尊重管理階層試問(wèn)，瑪麗朋友所提出的建議中哪一點(diǎn)涉及到人際技能？A第一和第二B第一和第三C第二和第三D第一B3/8/202463在管理人員應(yīng)當(dāng)具備的各項(xiàng)管理技能中，不包括：A技術(shù)技能B人際技能C觀念技能D概念技能C3/8/202464基層管理人員主要應(yīng)該具備：A.概念技能B.領(lǐng)導(dǎo)技能C.人事技能D.技術(shù)技能D3/8/202465企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心是：A.計(jì)劃B.組織C.協(xié)調(diào)D.控制C3/8/202466第二章決策與計(jì)劃組織環(huán)境研究決策的一般原理計(jì)劃過(guò)程中的決策及其方法計(jì)劃的種類與制定過(guò)程計(jì)劃工作的程序3/8/202467第一節(jié)組織環(huán)境研究組織環(huán)境的必要性組織環(huán)境的構(gòu)成組織環(huán)境特征分析環(huán)境的不確定性所在行業(yè)的成長(zhǎng)性環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境的合作性3/8/202468企業(yè)為什么要研究環(huán)境？1.外部環(huán)境為企業(yè)提供了生存條件,也限制企業(yè)的生存;2.環(huán)境在不斷地變化,為企業(yè)的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì),也為企業(yè)的生存帶來(lái)新的威脅;3.要利用機(jī)會(huì),避開威脅,就要研究和分析外部環(huán)境;研究外部環(huán)境使企業(yè)了解環(huán)境的特點(diǎn)和變化規(guī)律,據(jù)此預(yù)測(cè)未來(lái)變化的趨勢(shì).3/8/202469企業(yè)的一般(間接)環(huán)境是政治、法律環(huán)境P社會(huì)、文化環(huán)境S經(jīng)濟(jì)環(huán)境E技術(shù)環(huán)境T自然環(huán)境N3/8/202470政治環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度執(zhí)政黨的性質(zhì)政府的方針、政策、法令國(guó)和國(guó)之間的關(guān)系研究政治環(huán)境，可以了解國(guó)家和政府目前禁止企業(yè)做什么，允許企業(yè)做什么，鼓勵(lì)企業(yè)做什么，從而使企業(yè)活動(dòng)符合社會(huì)利益，受到政府的支持和保護(hù)。3/8/202471社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家和地區(qū)居民的人口數(shù)量及其發(fā)展趨勢(shì)教育水平和文化程度（影響勞動(dòng)力的技能、需求層次、消費(fèi)特點(diǎn)、）宗教信仰（禁止或抵制某些活動(dòng)）風(fēng)俗習(xí)慣（禁止或抵制某些活動(dòng)）審美觀念（影響對(duì)活動(dòng)內(nèi)容及其成果的態(tài)度）價(jià)值觀念（影響對(duì)企業(yè)目標(biāo)以及存在的態(tài)度、組織文化、商業(yè)倫理等）3/8/202472經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：服務(wù)地區(qū)消費(fèi)者的收入水平，服務(wù)地區(qū)消費(fèi)偏好，服務(wù)地區(qū)儲(chǔ)蓄情況，服務(wù)地區(qū)就業(yè)程度3/8/202473技術(shù)環(huán)境包括技術(shù)手段的發(fā)展動(dòng)態(tài)對(duì)作業(yè)活動(dòng)提高效率提高效果對(duì)管理活動(dòng)（信息和通訊技術(shù)的作用）政府對(duì)技術(shù)開發(fā)的投資和支持重點(diǎn)研究開發(fā)費(fèi)用總額技術(shù)轉(zhuǎn)移和商品化速度專利及其保護(hù)3/8/202474自然環(huán)境包括地理位置氣候及其變化資源（尤其是稀缺資源）狀況3/8/202475企業(yè)特殊（直接）環(huán)境需求資源供應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者政府機(jī)構(gòu)和公共集體3/8/202476環(huán)境特征分析環(huán)境的不確定性所在行業(yè)的成長(zhǎng)性環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境的合作性3/8/202477環(huán)境的不確定性

低不確定性（簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境）較低不確定性（復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境）較高不確定性（簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境）高不確定性（復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境）3/8/202478所在行業(yè)的成長(zhǎng)性產(chǎn)品壽命周期：投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期產(chǎn)品壽命曲線（p27，圖2-1）時(shí)間銷售額投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期3/8/202479

投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期銷售額增長(zhǎng)生產(chǎn)成本高下降低銷售費(fèi)用高下降大量利潤(rùn)－上升高－競(jìng)爭(zhēng)－上升激烈3/8/202480環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性波特的競(jìng)爭(zhēng)模型（P28圖2-2）現(xiàn)有企業(yè)潛在的參加競(jìng)爭(zhēng)者替代品制造商原材料供應(yīng)商用戶3/8/202481現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析行業(yè)內(nèi)基本情況——找出主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力市場(chǎng)占有率相對(duì)于行業(yè)平均水平的銷售增長(zhǎng)力產(chǎn)品獲利能力(銷售利潤(rùn)率)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向產(chǎn)品開發(fā)動(dòng)向市場(chǎng)拓展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向3/8/202482潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析新企業(yè)進(jìn)入特定行業(yè),取決于：現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)行業(yè)特點(diǎn)決定的進(jìn)入難易程度規(guī)模經(jīng)濟(jì)因素資源因素專利因素特許因素先入者優(yōu)勢(shì)3/8/202483替代品企業(yè)分析哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)的產(chǎn)品（確認(rèn)同類功能產(chǎn)品的過(guò)程）哪些類型的替代品可能對(duì)本行業(yè)或本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅（分析產(chǎn)品給使用者帶來(lái)的滿意程度以及獲得這個(gè)產(chǎn)品的代價(jià)）替代品規(guī)定了本行業(yè)可能獲利的最高限價(jià)3/8/202484顧客分析顧客對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響：總需求決定行業(yè)的市場(chǎng)潛力（市場(chǎng)潛力研究）不同用戶的討價(jià)還價(jià)能力誘發(fā)企業(yè)間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（用戶討價(jià)能力研究）3/8/202485市場(chǎng)潛力研究

總需求研究市場(chǎng)容量需要結(jié)構(gòu)研究需要類別、人文因素、地理因素用戶購(gòu)買力研究影響購(gòu)買力的因素及其變化3/8/202486用戶討價(jià)能力研究購(gòu)買量的大小企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)（無(wú)差異與否）企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性用戶后向一體化的可能性3/8/202487供應(yīng)商研究對(duì)企業(yè)的影響：決定企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大決定企業(yè)生產(chǎn)的成本，從而影響企業(yè)的利潤(rùn)分析因素：供應(yīng)商所處行業(yè)的集中度企業(yè)有否其他供應(yīng)渠道尋找替代品的可能供應(yīng)商前向一體化或企業(yè)后向一體化的可能3/8/202488環(huán)境的合作性競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作關(guān)系（同盟）在現(xiàn)實(shí)中往往相互并存而且相互轉(zhuǎn)化同盟的類型：全面同盟或某方面同盟長(zhǎng)期同盟或短期同盟戰(zhàn)略同盟或一般同盟現(xiàn)實(shí)同盟或潛在同盟產(chǎn)權(quán)同盟或非產(chǎn)權(quán)同盟3/8/202489第二節(jié)決策的一般原理決策的概念決策的過(guò)程決策的類型決策的影響因素決策的特點(diǎn)3/8/202490什么叫決策？狹義：選擇方案廣義：決策制定過(guò)程決策和可行性研究的區(qū)別：可行性研究是探討一個(gè)方案（在技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上）是否可行決策是對(duì)多個(gè)可行方案進(jìn)行選擇3/8/202491決策過(guò)程由哪幾個(gè)階段組成？明確問(wèn)題（研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要）明確組織目標(biāo)擬定方案比較和選擇方案執(zhí)行方案檢查處理3/8/202492明確問(wèn)題（研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要）問(wèn)題的產(chǎn)生往往是由于企業(yè)活動(dòng)與外部環(huán)境的不平衡，因此要分析：企業(yè)在何時(shí)何地已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生何種不平衡？這種不平衡可能產(chǎn)生何種影響？不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？確定不平衡的性質(zhì)，指出有否必要改變現(xiàn)狀？3/8/202493明確決策目標(biāo)有哪些作用？保證組織內(nèi)部各種目標(biāo)的一致性；為動(dòng)員組織各種資源提供依據(jù)；為分配資源提供依據(jù)；形成一種普遍的思想狀態(tài)或組織氣氛；形成工作核心；有利于將總目標(biāo)分解；形成分工結(jié)構(gòu)。3/8/202494明確決策目標(biāo)要注意保持目標(biāo)的可操作性可以計(jì)量或衡量可規(guī)定其期限可確定其責(zé)任者提出目標(biāo)的最低和理想水平明確多元目標(biāo)的關(guān)系明確決策目標(biāo)對(duì)更高層次目標(biāo)的正負(fù)效果3/8/202495擬定備選方案?jìng)溥x方案要求能互相替代、互相排斥、不互相包容擬定方案的步驟是：提出設(shè)想形成多種初步方案篩選、補(bǔ)充、修改，形成多種可行方案3/8/202496比較和選定方案根據(jù)目標(biāo)比較和選定方案注意：統(tǒng)籌兼顧注意反對(duì)意見決斷3/8/202497執(zhí)行方案制定措施，保證方案的正確執(zhí)行（計(jì)劃）培訓(xùn)有關(guān)人員，使之充分了解方案運(yùn)用目標(biāo)管理，把決策目標(biāo)層層分解建立匯報(bào)制度，進(jìn)行控制3/8/202498檢查處理決策者跟蹤決策實(shí)施情況，取得各種反饋信息的目的：及時(shí)采取措施，糾正行動(dòng)方案與目標(biāo)的偏離，保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；在客觀條件發(fā)生重大變化時(shí)，重新確定新的決策目標(biāo)3/8/202499決策分類1.組織決策，個(gè)人決策2.戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)術(shù)決策3.初始決策，追蹤決策4.程序性決策，非程序性決策5.個(gè)體決策，群體決策6.經(jīng)驗(yàn)決策，科學(xué)決策3/8/2024100決策分類組織決策：為組織進(jìn)行的決策個(gè)人決策：為個(gè)人進(jìn)行的決策3/8/2024101決策分類戰(zhàn)略決策：調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容針對(duì)組織整體在未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)影響組織的效益與發(fā)展戰(zhàn)術(shù)決策：調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式解決組織各部門在未來(lái)較短時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方案主要影響組織的效率和生存3/8/2024102決策分類程序性決策（重復(fù)性決策、定型化決策）：按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題如生產(chǎn)計(jì)劃、訂貨計(jì)劃等非程序性決策（一次性決策、非定型化決策）：為解決不經(jīng)常出現(xiàn)的、非例行的新問(wèn)題所進(jìn)行的決策如有關(guān)重大戰(zhàn)略問(wèn)題的決策；新產(chǎn)品開發(fā)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)兼并等3/8/2024103決策分類個(gè)體決策：決策者是單個(gè)人（如廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制）優(yōu)點(diǎn)：效率高缺點(diǎn)：決策質(zhì)量可能低可接受性低群體決策：決策者是兩個(gè)人以上（如董事會(huì)制）優(yōu)點(diǎn)：決策質(zhì)量高可接受性高適合東方文化缺點(diǎn)：效率低3/8/2024104決策分類初始決策：組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該活動(dòng)的方案進(jìn)行的初次選擇追蹤決策：在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整特征：回溯分析非零起點(diǎn)雙重優(yōu)化3/8/2024105決策分類經(jīng)驗(yàn)決策：決策者主要根據(jù)個(gè)人或群體的閱歷、知識(shí)、智慧、洞察力和直覺(jué)判斷等人的素質(zhì)因素作出決策?？茖W(xué)決策：以科學(xué)預(yù)測(cè)、科學(xué)思考和科學(xué)計(jì)算為根據(jù)來(lái)作出決策。3/8/2024106決策的構(gòu)成要素決策者θ1θ2……θna1

a2...amz(xij)決策準(zhǔn)則3/8/2024107決策的有效性決策的質(zhì)量或合理性決策的可接受性決策的時(shí)效性決策的經(jīng)濟(jì)性效率｝效果3/8/2024108決策的影響因素環(huán)境過(guò)去的決策組織文化組織文化制約組織成員的思想和行為組織文化通過(guò)人們對(duì)改變的態(tài)度對(duì)決策起影響和限制作用決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度時(shí)間緊迫性3/8/2024109決策有哪些特點(diǎn)？目標(biāo)性可行性選擇性滿意性過(guò)程性動(dòng)態(tài)性3/8/2024110為什么決策時(shí)遵循滿意性原則？組織很難搜集到反映外界全部情況的所有信息利用外界信息的能力有限只能制定有限個(gè)行動(dòng)方案預(yù)測(cè)未來(lái)狀況變化的能力有限，因此，各行動(dòng)方案實(shí)施的結(jié)果是不確定的即使實(shí)施的結(jié)果是預(yù)期的，也不一定符合組織的最終目標(biāo)3/8/2024111第三節(jié)計(jì)劃過(guò)程中的決策

及其方法企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的內(nèi)容和過(guò)程企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中常見的方法3/8/2024112企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的內(nèi)容

創(chuàng)辦者、董事會(huì)或高層管理者戰(zhàn)略決策高層或中層管理者戰(zhàn)術(shù)決策中層或底層管理者

組織宗旨遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略方案具體目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)方案3/8/2024113組織宗旨宗旨規(guī)定了組織生存的使命和目的組織宗旨的決策包括：經(jīng)營(yíng)理念（經(jīng)營(yíng)哲學(xué)）：價(jià)值觀、信念、指導(dǎo)原則使命或經(jīng)營(yíng)范圍：做什么和不做什么3/8/2024114遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，描述企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要方面在較長(zhǎng)的時(shí)期（≥5年）內(nèi)所要達(dá)到的狀態(tài)遠(yuǎn)景目標(biāo)要經(jīng)受：適用性（所提出的目標(biāo)能滿足企業(yè)的主要支持者：顧客、股東、員工及其他利益相關(guān)者的需要）檢驗(yàn)可行性（所提出的目標(biāo)有能力實(shí)現(xiàn)）檢驗(yàn)3/8/2024115戰(zhàn)略和戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其宗旨和目標(biāo)而確定的組織行動(dòng)方向和資源配置綱要企業(yè)整體層次的戰(zhàn)略：總戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略事業(yè)部層次的戰(zhàn)略：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略方案：企業(yè)擬進(jìn)入或發(fā)展、撤出或撤退、維持現(xiàn)狀的產(chǎn)品-市場(chǎng)領(lǐng)域企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力（技術(shù)、市場(chǎng)）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略（差別化、低成本、集中一點(diǎn)）資源配置方案3/8/2024116具體目標(biāo)具體目標(biāo)根據(jù)企業(yè)總目標(biāo)和戰(zhàn)略方案制定具體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)的手段（目標(biāo)-手段鏈）具體目標(biāo)需要精確和量化3/8/2024117戰(zhàn)術(shù)方案戰(zhàn)術(shù)：支持具體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)方案（局部、短期的安排）戰(zhàn)術(shù)是從戰(zhàn)略中演繹出來(lái)的3/8/2024118企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的基本過(guò)程P49圖2-43/8/2024119企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中常見的幾種方法確定活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法SWOT分析法經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法(波士頓咨詢公司)目標(biāo)管理法有關(guān)行動(dòng)方案選擇的分析方法確定型決策的方案選擇法風(fēng)險(xiǎn)型決策的方案選擇法非確定型決策的方案選擇法3/8/2024120SWOT分析法外部環(huán)境內(nèi)部條件機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)環(huán)境機(jī)會(huì)環(huán)境威脅內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)內(nèi)部劣勢(shì)增長(zhǎng)型戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略防御性戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略3/8/2024121XX機(jī)床股份有限公司磨床產(chǎn)品環(huán)境分析.機(jī)會(huì)/威脅分析（外部環(huán)境考察）．機(jī)會(huì)《機(jī)床工具信息報(bào)》及機(jī)床雜志上，有關(guān)專家聲稱98年從國(guó)外引進(jìn)設(shè)備相當(dāng)多，而且99年這一數(shù)字不會(huì)小。同行廠家普遍不景氣，面對(duì)如此局面會(huì)采取不同策略，由此將導(dǎo)致分化。國(guó)家對(duì)汽車、鐵路的投資加大。高精度等級(jí)的軸承供不應(yīng)求，主要靠進(jìn)口。東南亞金融風(fēng)波稍緩，軸承出口形勢(shì)好轉(zhuǎn)。中等偏上軸承形勢(shì)看好，逐漸有許多廠家介入?！鞍宋濉?、“九五”技改資金逐步到位，相關(guān)行業(yè)有啟動(dòng)跡象。國(guó)際市場(chǎng)需求量大，合資合作機(jī)會(huì)較多。．3/8/2024122挑戰(zhàn)國(guó)家投資規(guī)模壓縮，杜絕重復(fù)建設(shè)，一些在建項(xiàng)目可能因此下馬。主要客戶經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重下降，1~12月份軸承行業(yè)虧損面達(dá)83%，共虧損1億8530萬(wàn)。微小型軸承市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多廠家已停產(chǎn)、破產(chǎn)。新生的個(gè)體、民營(yíng)、外資性質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)者介入，而且市場(chǎng)定位更細(xì)。國(guó)民經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)軟著陸，過(guò)剩經(jīng)濟(jì)下的有效需求不足。大量外資企業(yè)帶入的二手設(shè)備的沖擊。3/8/2024123二．優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)分析（內(nèi)部環(huán)境考察）．優(yōu)勢(shì)在中國(guó)機(jī)床工業(yè)中知名度較高，在三大類磨床產(chǎn)品中占主導(dǎo)地位。國(guó)家一級(jí)企業(yè)，固定資產(chǎn)雄厚。技術(shù)裝備代表國(guó)家一流水平，在磨削領(lǐng)域有較大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品規(guī)格齊全，品種多樣化。相對(duì)國(guó)外產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在同行業(yè)中的相對(duì)人才優(yōu)勢(shì)。有自主產(chǎn)品出口權(quán)。3/8/2024124．劣勢(shì)國(guó)際市場(chǎng)知名度低，營(yíng)銷人才缺，營(yíng)銷能力差。大而全的組織結(jié)構(gòu)。冗員多，歷史負(fù)擔(dān)重，管理成本高。基礎(chǔ)研究不夠，技術(shù)儲(chǔ)備不足。長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略不清。管理環(huán)節(jié)薄弱，會(huì)議多，文件多，落實(shí)差，執(zhí)行考核難。人才嚴(yán)重流失，一些技術(shù)骨干流向高薪企業(yè)。面對(duì)市場(chǎng)不景氣減工資，職工一下子承受不了，精神渙散，凝聚力下降。職工觀念跟不上，無(wú)法與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)接軌。市場(chǎng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄。3/8/2024125經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析相對(duì)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)增長(zhǎng)率高低低高明星金牛問(wèn)題（幼童）瘦狗時(shí)間銷售額成長(zhǎng)期成熟期衰退期投入期3/8/2024126目標(biāo)管理協(xié)商確定分目標(biāo)充分授權(quán)控制目標(biāo)（不控制手段）適合于環(huán)境較穩(wěn)定的情況3/8/2024127確定型決策的方案選擇法

確定性決策：每一個(gè)方案都只有一個(gè)確定無(wú)疑的結(jié)果量本利分析3/8/2024128量本利分析

成本銷售額產(chǎn)量（銷售量）3/8/2024129量本利分析

成本銷售額產(chǎn)量（銷售量）Q0CfC=Cf+cvQS=pQαβ3/8/2024130量本利分析

成本銷售額產(chǎn)量（銷售量）Q0CfC=Cf+cvQS=pQαβ3/8/2024131量本利分析

成本銷售額產(chǎn)量（銷售量）Q0CfC=Cf+cvQS=pQαβ3/8/2024132風(fēng)險(xiǎn)型決策

基于歷史的數(shù)據(jù)或以前的經(jīng)驗(yàn)可以推斷出各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的可能性(概率)θ1θjθna1aiam(xij)p1pjpn3/8/2024133風(fēng)險(xiǎn)型決策θ1θjθna1aiam(xij)p1pjpn決策點(diǎn)方案枝aia1am狀態(tài)點(diǎn)p1pn概率枝3/8/2024134風(fēng)險(xiǎn)型決策貝葉斯法則:由后向前計(jì)算遇到狀態(tài)點(diǎn)計(jì)算數(shù)學(xué)期望值遇到?jīng)Q策點(diǎn)進(jìn)行砍枝－30－200.70.70.30.3100－20403064373/8/2024135非確定型決策

不可能推斷出各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的可能性(概率)θ1θjθna1aiam(xij)3/8/2024136非確定型決策3/8/2024137非確定型決策

(最小最大后悔值法則）

收益矩陣

θ1 θ2 θ3 θ4 a1 -5 3 8 10 a2 -3 4 6 7 a3 0 -2 9

9

后悔值矩陣

θ1 θ2 θ3 θ4 a1 5 1 1 0 a2 3 0 3 3 a3 0 6 0

1

3/8/2024138第四節(jié)計(jì)劃的種類與制定過(guò)程計(jì)劃的含義和作用計(jì)劃的種類3/8/2024139計(jì)劃的含義計(jì)劃：對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排計(jì)劃的作用：為組織穩(wěn)定發(fā)展提供保證明確組織成員行動(dòng)的方向和方式為落實(shí)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)提供保證為組織資源的籌措和整合提供依據(jù)為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)3/8/2024140計(jì)劃：對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排組織決策是指組織為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。3/8/2024141計(jì)劃的作用：為組織穩(wěn)定發(fā)展提供保證明確組織成員行動(dòng)的方向和方式為落實(shí)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)提供保證為組織資源的籌措和整合提供依據(jù)為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)明確決策目標(biāo)有哪些作用？保證組織內(nèi)部各種目標(biāo)的一致性；為動(dòng)員組織各種資源提供依據(jù)；為分配資源提供依據(jù)；形成一種普遍的思想狀態(tài)或組織氣氛；形成工作核心；有利于將總目標(biāo)分解；形成分工結(jié)構(gòu)3/8/2024142計(jì)劃的種類正式計(jì)劃、非正式計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃綜合性計(jì)劃、專業(yè)性計(jì)劃指向性計(jì)劃、具體計(jì)劃3/8/2024143戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃：關(guān)于企業(yè)（事業(yè)部）活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案(見前)的計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃的特點(diǎn)：時(shí)間跨度長(zhǎng)，涉及范圍廣計(jì)劃內(nèi)容抽象、概括，不要求直接的可操作性設(shè)立目標(biāo)本身是計(jì)劃的一項(xiàng)重要任務(wù)一次性計(jì)劃前提條件的不確定型3/8/2024144戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)開展的作業(yè)計(jì)劃（5W：Who，When，Where，How，Howmuch）戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的特點(diǎn)：時(shí)間跨度短，涉及范圍窄計(jì)劃內(nèi)容具體、明確，要求可操作性在總目標(biāo)下分解成具體目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)程度低3/8/2024145長(zhǎng)期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃描繪了組織在一段較長(zhǎng)時(shí)期(3-5年以上)的發(fā)展藍(lán)圖,規(guī)定在這段時(shí)期內(nèi)組織以及各部分從事活動(dòng)應(yīng)該達(dá)到什么樣的狀態(tài)和目標(biāo)戰(zhàn)略計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃的區(qū)別:前者考慮內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展后者往往在不考慮環(huán)境變化的情況下安排計(jì)劃3/8/2024146短期計(jì)劃短期計(jì)劃根據(jù)長(zhǎng)期計(jì)劃制訂,規(guī)定組織和各部分在最近的時(shí)段中應(yīng)該從事的活動(dòng)和應(yīng)該達(dá)到的水平和長(zhǎng)期計(jì)劃的區(qū)別:長(zhǎng)期計(jì)劃的目的體現(xiàn)在組織活動(dòng)能力的再生和擴(kuò)大,影響組織的發(fā)展能力短期計(jì)劃的目的在于充分利用組織現(xiàn)有的活動(dòng)能力,影響組織活動(dòng)的效率和組織的生存能力3/8/2024147計(jì)劃時(shí)間的長(zhǎng)短考慮兩個(gè)因素計(jì)劃前提條件(對(duì)環(huán)境的判斷)與計(jì)劃內(nèi)容的詳盡程度的吻合計(jì)劃內(nèi)容詳盡設(shè)定的環(huán)境條件多短期計(jì)劃反之長(zhǎng)期計(jì)劃組織對(duì)未來(lái)的允諾實(shí)現(xiàn)允諾需要的時(shí)間決定計(jì)劃時(shí)期3/8/2024148綜合性計(jì)劃綜合性計(jì)劃是對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程各方面所作的全面的規(guī)劃和安排長(zhǎng)期綜合性計(jì)劃:往往是戰(zhàn)略計(jì)劃短期綜合性計(jì)劃:年度綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃3/8/2024149專業(yè)性計(jì)劃專業(yè)性計(jì)劃是對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域職能工作制訂的計(jì)劃，如產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、人事計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃等長(zhǎng)期專業(yè)性計(jì)劃：涉及該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的活動(dòng)能力調(diào)整或業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，如產(chǎn)品新品種開發(fā)短期專業(yè)性計(jì)劃：涉及業(yè)務(wù)活動(dòng)的具體安排，如已有品種結(jié)構(gòu)的改進(jìn)3/8/2024150指向性計(jì)劃指向性計(jì)劃只規(guī)定一些一般性的方針，指出行動(dòng)的重點(diǎn)；不限定具體的目標(biāo)，不規(guī)定特定的行動(dòng)方案指向性計(jì)劃適用于不確定的環(huán)境條件指向性計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)：靈活性3/8/2024151具體計(jì)劃具體計(jì)劃要求制訂特定的目標(biāo)、工作程序、日程安排、資源分配具體計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)在于明確性3/8/2024152計(jì)劃類型有效性的決定因素組織規(guī)模和管理層次所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期投入期：指向性計(jì)劃成長(zhǎng)起：短期的具體計(jì)劃成熟期：長(zhǎng)期的具體計(jì)劃衰退起：短期的指向性計(jì)劃環(huán)境的不確定性環(huán)境不確定：短期的指向性計(jì)劃環(huán)境確定：具體計(jì)劃環(huán)境迅速變化：計(jì)劃不需要精確、具體3/8/2024153第五節(jié)計(jì)劃工作的程序收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)綜合平衡編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃

3/8/2024154計(jì)劃前提條件按范圍分：外部前提一般環(huán)境類：政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)、自然產(chǎn)品市場(chǎng)類：影響需求的各種因素要素市場(chǎng)類；土地、資本、勞動(dòng)內(nèi)部前提固定資產(chǎn)方面的投資、企業(yè)現(xiàn)行的政策組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化、現(xiàn)行的計(jì)劃等3/8/2024155計(jì)劃前提條件按可否定量分類定量的前提條件：資金、產(chǎn)量、人數(shù)等定性的前提條件：政治的安定、企業(yè)的信譽(yù)等按是否可控分類可控的前提條件：工廠的選址、新產(chǎn)品開發(fā)等不可控的前提條件：政治環(huán)境等3/8/2024156確定計(jì)劃前提條件要注意什么？合理選擇關(guān)鍵性的前提條件由于不可控前提條件的存在，要提供多套備選的計(jì)劃前提條件在企業(yè)內(nèi)各部門之間、上下級(jí)之間要保證計(jì)劃前提條件的一致性有效地溝通計(jì)劃的前提條件3/8/2024157目標(biāo)分解目標(biāo)分解為:(按空間的)部門目標(biāo)(按時(shí)間的)階段目標(biāo)目標(biāo)分解的作用:為組織和分配資源提供依據(jù)指明各人的行動(dòng)方向形成井井有條的工作次序,保證各方面工作的協(xié)調(diào)和一致性形成可以衡量的目標(biāo)體系3/8/2024158綜合平衡任務(wù)的時(shí)間平衡任務(wù)的空間平衡組織活動(dòng)和資源的平衡任務(wù)和能力的平衡3/8/2024159編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃單一用途計(jì)劃工作計(jì)劃（方案、規(guī)劃）：針對(duì)某一行動(dòng)制訂的綜合性計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃：工作計(jì)劃的一部分，針對(duì)組織的特定課題制訂的專業(yè)性更強(qiáng)的計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃3/8/2024160編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃常用計(jì)劃：在多次行動(dòng)中得到重復(fù)使用的計(jì)劃。由政策、程序、規(guī)則等構(gòu)成政策：組織對(duì)成員做出決策或處理問(wèn)題所應(yīng)遵循的行動(dòng)方針的一般規(guī)定程序：規(guī)定了一個(gè)具體問(wèn)題應(yīng)該按照怎樣的時(shí)間順序進(jìn)行處理規(guī)則：執(zhí)行程序中的每一步驟工作時(shí)所應(yīng)遵循的原則和規(guī)章3/8/2024161有人說(shuō)：“車到山前必有路”，所以企業(yè)管理者事先所做的計(jì)劃根本沒(méi)有用，這種說(shuō)法是否正確？其實(shí)，山里本沒(méi)有路，路是人走出來(lái)的，在走出路之前，必須對(duì)路的走向以及如何走法進(jìn)行考慮，這就是計(jì)劃。計(jì)劃的作用是：為落實(shí)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)提供保證明確組織成員行動(dòng)的方向和方式為組織資源的籌措和整合提供依據(jù)為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)3/8/2024162簡(jiǎn)述企業(yè)管理中“例外原則”的含義和作用。在企業(yè)管理中遇到不少問(wèn)題是會(huì)重復(fù)出現(xiàn)的，因此，對(duì)這類問(wèn)題只需要制訂出相應(yīng)的政策、程序、規(guī)則，當(dāng)問(wèn)題再次發(fā)生時(shí)，就根據(jù)已有的規(guī)定處理即可。然而，對(duì)于那些很少重復(fù)出現(xiàn)的、非例行型的問(wèn)題，由于缺乏信息資料，無(wú)先例可循，需要管理人員進(jìn)行創(chuàng)造性思維，這就是“例外管理”3/8/2024163《個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法》已經(jīng)出臺(tái)了，如果你要?jiǎng)?chuàng)辦一家獨(dú)資企業(yè)，應(yīng)考慮的環(huán)境因素有哪些？個(gè)人獨(dú)資企業(yè)考慮的一般環(huán)境因素有：政治法律環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；社會(huì)文化環(huán)境；技術(shù)環(huán)境；自然環(huán)境。特殊環(huán)境因素有：現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者；潛在的競(jìng)爭(zhēng)者；替代品制造商；原材料供應(yīng)者；產(chǎn)品用戶；政府有關(guān)部門；員工；新聞媒介；其他利益集團(tuán)3/8/2024164請(qǐng)用SWOT法分析中國(guó)紡織企業(yè)面對(duì)WTO的戰(zhàn)略選擇?？梢愿鶕?jù)自己的理解發(fā)揮。例如，機(jī)會(huì)是紡織企業(yè)可以更多地進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)，威脅是面對(duì)國(guó)外資本雄厚的紡織企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；優(yōu)勢(shì)包括人力資本低，劣勢(shì)是生產(chǎn)效率不高等。戰(zhàn)略可以在維護(hù)和擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、爭(zhēng)取國(guó)外市場(chǎng)、進(jìn)口替代等市場(chǎng)戰(zhàn)略以及組成集團(tuán)公司、合資企業(yè)等組織戰(zhàn)略中選擇。3/8/2024165簡(jiǎn)述確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策三者的區(qū)別。三者的主要區(qū)別在于對(duì)環(huán)境條件的認(rèn)識(shí)。如果能夠確認(rèn)某個(gè)環(huán)境狀態(tài)肯定出現(xiàn)，則面臨的是確定型決策。如果只知道可能出現(xiàn)的幾種環(huán)境狀態(tài)，不能賦予這幾種環(huán)境狀態(tài)各自出現(xiàn)的可能性大?。ǜ怕剩瑒t面臨的是不確定型決策，如果能賦予這幾種環(huán)境狀態(tài)各自出現(xiàn)的可能性大?。ǜ怕剩?，則面臨的是風(fēng)險(xiǎn)型決策。3/8/2024166中國(guó)興起網(wǎng)絡(luò)風(fēng)，如果你要?jiǎng)?chuàng)辦一家網(wǎng)站的話，要注意哪些特殊環(huán)境因素？網(wǎng)占應(yīng)注意的特殊環(huán)境因素有：現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者，潛在的競(jìng)爭(zhēng)者；替代服務(wù)的提供者；資源（包括資金）的供應(yīng)者；網(wǎng)站用戶；政府有關(guān)部門；員工組織；新聞媒介；其他利益集團(tuán)。（如是分析題，則可以圍繞這幾點(diǎn)展開）3/8/2024167如何理解管理就是決策，決策一般有哪幾個(gè)步驟？管理就是決策的意思是：決策貫穿于管理的全過(guò)程。無(wú)論是計(jì)劃、組織，還是領(lǐng)導(dǎo)和控制，都需要在眾多方案中選定一個(gè)方案加以實(shí)施。決策的一般步驟是：明確問(wèn)題（研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要）；明確組織目標(biāo)；擬定方案；比較和選擇方案；執(zhí)行方案；檢查處理3/8/2024168產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期有哪些標(biāo)志？產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期的主要標(biāo)志是：產(chǎn)品銷售量迅速增長(zhǎng)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝基本定型；產(chǎn)品成本顯著下降；銷售費(fèi)用大幅度下降。產(chǎn)品由虧損轉(zhuǎn)為盈利。3/8/2024169有甲、乙兩個(gè)投資方案，其各自的凈收益如下表所示，設(shè)兩方案的其他情況相同，試問(wèn)哪一個(gè)方案更好？年份 1 2 3 4 5 甲方案 100 300 350 400 550 乙方案 600 500 350 200 50 Ａ．甲方案Ｂ．乙方案Ｃ．都一樣Ｄ．無(wú)法判斷B3/8/2024170從決策主體來(lái)看，可將決策分為Ａ．初始決策和追蹤決策Ｂ．集體決策和個(gè)體決策Ｃ．程序化決策和非程序化決策Ｄ．戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策B3/8/2024171反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)主要有：Ａ．職工數(shù)量、職工素質(zhì)、勞動(dòng)生產(chǎn)率Ｂ．產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品數(shù)量Ｃ．銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品的獲利能力Ｄ．以上都不是C3/8/2024172企業(yè)對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究主要包括以下內(nèi)容，除了：Ａ．基本情況Ｂ．替代品生產(chǎn)狀況Ｃ．主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Ｄ．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向B3/8/2024173戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，除了：Ａ．戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式Ｂ．戰(zhàn)略決策面對(duì)的是組織整體在未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)，戰(zhàn)術(shù)決策需要解決的是組織的某個(gè)或某些具體部門在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案Ｃ．戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存Ｄ．戰(zhàn)略決策屬于常規(guī)決策，戰(zhàn)術(shù)決策則屬于非常規(guī)決策D3/8/2024174決策樹分析方法主要適用于：Ａ．風(fēng)險(xiǎn)型決策Ｂ．確定型決策Ｃ．非確定型決策Ｄ．以上類型決策均適用A3/8/2024175你正面臨是否購(gòu)買某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)及獎(jiǎng)金額。從確定性上看，此類決策問(wèn)題應(yīng)屬于：A．確定性決策B．風(fēng)險(xiǎn)型決策C．非確定性決策D．以上均不是B3/8/2024176在決策過(guò)程中，最能考察決策者的決策能力的環(huán)節(jié)是：A．確定決策目標(biāo)B．設(shè)計(jì)備選方案C．選擇最優(yōu)方案D．反饋修正方案C3/8/2024177近來(lái)英特爾、微軟等國(guó)際大公司相繼在我國(guó)設(shè)立研究中心。此舉對(duì)我國(guó)信息技術(shù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將造成的最突出影響可能是：A．爭(zhēng)奪用戶的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈B．替代產(chǎn)品的威脅更加突出C．潛在競(jìng)爭(zhēng)者日益增多D．產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步升級(jí)為人才爭(zhēng)奪D3/8/2024178衡量一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)性、穩(wěn)定性與競(jìng)爭(zhēng)性的典型指標(biāo)分別是：A．銷售額及增長(zhǎng)率、利潤(rùn)率、市場(chǎng)占有率B．利潤(rùn)率、支付能力、市場(chǎng)占有率C．利潤(rùn)額、經(jīng)營(yíng)安全率、資產(chǎn)總額D．利潤(rùn)額及增長(zhǎng)率、利潤(rùn)率、勞動(dòng)生產(chǎn)率A3/8/20241793/8/2024180量本利分析中邊際貢獻(xiàn)率的含義是：A．產(chǎn)品的銷售收入扣除變動(dòng)費(fèi)用后的剩余B．單位銷售收入帶來(lái)的邊際貢獻(xiàn)C．邊際收益與邊際成本的比率D．單位變動(dòng)費(fèi)用與單位銷售收入的比率B3/8/2024181某企業(yè)開發(fā)一種新產(chǎn)品，有三個(gè)方案可供選擇：改造原生產(chǎn)線、引進(jìn)生產(chǎn)線、聯(lián)合生產(chǎn)。三個(gè)方案在不同自然狀態(tài)下的損益值如下表。若依最大最小后悔值規(guī)則進(jìn)行決策，應(yīng)選：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元 高需求中需求 低需求 改進(jìn) 150 75 -75 引進(jìn) 210 90 -120 聯(lián)合 90 45 -3 A．改造原生產(chǎn)線B．引進(jìn)生產(chǎn)線C．聯(lián)合生產(chǎn)方案D．不能確定A3/8/2024182某企業(yè)某產(chǎn)品，年固定成本80萬(wàn)元，去年以1000元/臺(tái)售出5000臺(tái)，結(jié)果虧損30萬(wàn)元，今年若想盈利10萬(wàn)元，則至少需要銷售：A．9000臺(tái)B．13000臺(tái)C．5625臺(tái)D．15000臺(tái)A3/8/2024183某出版社擬出版一本學(xué)術(shù)專著，經(jīng)測(cè)算其出版發(fā)行的固定成本為7500元，變動(dòng)成本為每本7元，擬議中的售價(jià)為12元。那么至少要買出多少本書才能不至于虧本？A.1000本B.1500本C.2000本D.2500本B3/8/2024184對(duì)于如下決策矩陣，決策者可能的決策結(jié)果是：┏━━━━━━━━━┳━━━━━┯━━━━━━┯━━━━━┓┃市場(chǎng)狀態(tài)┃預(yù)期收益銷路好銷路一般銷路差┃生產(chǎn)方案┣━━━━━━━━━╋━━━━━┿━━━━━━┿━━━━━┫┃大批生產(chǎn)２１１２９┠─────────╂─────┼──────┼─────┨┃中批生產(chǎn)１６１５１０┠─────────╂─────┼──────┼─────┨┃小批生產(chǎn)１４１３１３┗━━━━━━━━━┻━━━━━┷━━━━━━┷━━━━━┛A.采用樂(lè)觀準(zhǔn)則，應(yīng)該選擇大批生產(chǎn)的方案B.采用悲觀準(zhǔn)則，應(yīng)該選擇中批生產(chǎn)的方案C.采用折衷準(zhǔn)則(樂(lè)觀系數(shù)為1/2)，應(yīng)該選擇中批生產(chǎn)的方案D.采用后悔值準(zhǔn)則，應(yīng)該選擇大批生產(chǎn)的方案A3/8/2024185計(jì)劃工作可能包括下列活動(dòng)：（1）確定目標(biāo)：（2）估量機(jī)會(huì)；（3）編制預(yù)算；（4）擬定方案；（5）評(píng)價(jià)方案。正確的程序和步驟應(yīng)該是：A．(1)→(2)→(3)→(4)→(5)B．(2)→(1)→(4)→(5)→(3)C．(1)→(2)→(3)→(5)→(4)D．(2)→(1)→(3)→(4)→(5)B3/8/2024186由于未來(lái)環(huán)境的不確定性的存在，企業(yè)中長(zhǎng)期計(jì)劃的調(diào)整往往是不可避免的。如果企業(yè)處于高度不確定，且常有重要突發(fā)事件發(fā)生的環(huán)境之中，你認(rèn)為可取的計(jì)劃調(diào)整方式應(yīng)是：A．維持原計(jì)劃，以不變應(yīng)萬(wàn)變 B．放棄原計(jì)劃，重新制訂新計(jì)劃 C．滾動(dòng)計(jì)劃法 D．應(yīng)急計(jì)劃法D 3/8/2024187某家電企業(yè)，全年固定費(fèi)用45萬(wàn)元，產(chǎn)品售價(jià)每件150元，其中單位變動(dòng)成本120元，則該企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是：A．3750件 B．3000件 C．15000件D．450件C 3/8/2024188上題若企業(yè)年目標(biāo)利潤(rùn)定為12萬(wàn)元，則全年應(yīng)生產(chǎn)：A．15000件 B．19000件 C．17000件 D．20000件B 3/8/2024189美國(guó)通用電氣公司在20年前已有350人的計(jì)劃班子，但現(xiàn)在已減少到20人左右，而且不再編制詳細(xì)的報(bào)告，你認(rèn)為這說(shuō)明了哪種趨勢(shì)：A．管理中的計(jì)劃職能已經(jīng)不重要了。B．環(huán)境變化太復(fù)雜，計(jì)劃跟不上變化。C．計(jì)劃正逐漸由高層轉(zhuǎn)為由中、低層經(jīng)營(yíng)部門或經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)。D．計(jì)劃職能仍很重要，通用現(xiàn)象只是個(gè)別現(xiàn)象。C3/8/2024190企業(yè)在發(fā)展中，戰(zhàn)略規(guī)劃十分重要，你認(rèn)為哪種論述比較完整：A．戰(zhàn)略就是計(jì)劃B．企業(yè)戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)長(zhǎng)期的，帶有全局性的發(fā)展謀略和籌劃。C．戰(zhàn)略是一種關(guān)于企業(yè)目標(biāo)的理念。D．戰(zhàn)略是如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的辦法。B3/8/2024191要明確企業(yè)計(jì)劃的外部條件，關(guān)鍵是：A．定量預(yù)測(cè) B．定性預(yù)測(cè) C．環(huán)境預(yù)測(cè) D．銷售預(yù)測(cè) D3/8/2024192計(jì)劃活動(dòng)的普遍性是指：A．上層制訂的計(jì)劃適應(yīng)組織的所有層次B．組織對(duì)所有的活動(dòng)都要進(jìn)行精心的計(jì)劃C．管理的所有職能中都包含著計(jì)劃D．計(jì)劃是各級(jí)主管人員的一個(gè)共同的職能D3/8/2024193決策的實(shí)質(zhì)是謀求企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之間的：A．相對(duì)平衡B．絕對(duì)平衡C．動(dòng)態(tài)平衡D．相對(duì)平衡C3/8/2024194以下決策最需要詳盡信息的是：A.戰(zhàn)略性決策B．戰(zhàn)術(shù)性決策C．隨機(jī)決策D．日常業(yè)務(wù)中的決策B3/8/2024195有兩個(gè)生產(chǎn)方案，投產(chǎn)后每年獲利情況如下表所示，在年利率10%的情況下，判斷哪一個(gè)方案好（萬(wàn)元）：方案年 A B 1 9001400 2 600 100 3 700 700 A．兩個(gè)方案一樣好B．看不出差異C．A方案好D．B方案好D3/8/2024196如果企業(yè)某一產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)占有率高，作為企業(yè)決策者應(yīng)該對(duì)該產(chǎn)品：A．給予較多的投資B．維持目前的投資水平C．停止投資D．先給予較多的投資，再逐漸減少投資B3/8/2024197在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)最終會(huì)發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計(jì)的，這類決策是：A．風(fēng)險(xiǎn)型決策B．不確定型決策C．確定型決策D．戰(zhàn)略決策A3/8/2024198計(jì)劃的前提條件是指：A．估量機(jī)會(huì)B．確立目標(biāo)C．執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的預(yù)期內(nèi)外部環(huán)境條件D．可供選擇的方案C3/8/2024199第三章組織組織設(shè)計(jì)基礎(chǔ)組織的基本問(wèn)題常見的幾種組織形式人員配備組織變革3/8/2024200第一節(jié)組織設(shè)計(jì)基礎(chǔ)組織組織工作的重要性組織設(shè)計(jì)的任務(wù)組織設(shè)計(jì)的原則3/8/2024201組織作為名詞organization組織工作(organizing)的對(duì)象組織工作(organizing)的結(jié)果作為動(dòng)名詞(organizing):組織工作或組織職能組織設(shè)計(jì)組織變革3/8/2024202組織設(shè)計(jì)的任務(wù)組織設(shè)計(jì):對(duì)組織的各種資源進(jìn)行安排,使之形成有效合作的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(組織結(jié)構(gòu))組織設(shè)計(jì)的任務(wù):職務(wù)分析與設(shè)計(jì):確定組織的職務(wù)類別和數(shù)量、職權(quán)、任職人員的素質(zhì)要求部門劃分和層次設(shè)計(jì)：按一定原則組合各職務(wù)成“部門”，逐級(jí)向上，形成層次結(jié)構(gòu)形成：分配職權(quán)、設(shè)置聯(lián)系手段3/8/2024203組織設(shè)計(jì)的原則目標(biāo)至上、職能領(lǐng)先原則管理幅度原則統(tǒng)一指揮原則權(quán)責(zé)相等原則因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則3/8/2024204第二節(jié)組織的基本問(wèn)題管理幅度和管理層次集權(quán)和分權(quán)正式組織和非正式組織直線與參謀分工與協(xié)調(diào)3/8/2024205什么是管理幅度？有限個(gè)直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度。3/8/2024206決定有效管理幅度的影響因素是什么？管理者本身的素質(zhì)管理者的工作條件管理者的工作環(huán)境被管理者的能力被管理者的工作內(nèi)容3/8/2024207決定有效管理幅度的影響因素是什么？管理者本身的素質(zhì)能力幅度管理者的工作條件非管理性事務(wù)幅度助手幅度信息手段幅度3/8/2024208決定有效管理幅度的影響因素是什么？被管理者的能力能力幅度3/8/2024209決定有效管理幅度的影響因素是什么？被管理者的工作內(nèi)容相似性幅度計(jì)劃的完善程度幅度3/8/2024210集權(quán)和分權(quán)職權(quán)（制度權(quán)、法定權(quán)）：組織設(shè)計(jì)中給某一管理職位所賦予的作出決策、發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力。集權(quán)：決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過(guò)程分權(quán)：決策權(quán)在很大程度上向處于較低管理層次的職位分散的組織狀態(tài)和組織過(guò)程3/8/2024211過(guò)分集權(quán)的弊端降低決策的質(zhì)量和速度降低組織的適應(yīng)能力致使較高層次的管理者陷于日常事務(wù)中降低組織成員的積極性3/8/2024212過(guò)分分權(quán)的弊端使實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的政策更加困難增加了分權(quán)部門協(xié)調(diào)的復(fù)雜性可能導(dǎo)致上層管理人員部分權(quán)力的失控培訓(xùn)管理人員的費(fèi)用上升可能失去某些業(yè)務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性3/8/2024213判斷集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志組織中層次較低的管理者自主決定的事項(xiàng)越多，做出的決策越重要，決策后執(zhí)行前越少需要得到批準(zhǔn)，分權(quán)程度越大決策過(guò)程（廣義）中底層管理者參與的越多，分權(quán)程度越大下層決策不受規(guī)章制度約束，或規(guī)章制度較粗，分權(quán)程度較大3/8/2024214影響集權(quán)或分權(quán)程度的因素經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)組織的規(guī)模和空間分布廣度決策的重要性和管理者的素質(zhì)組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性對(duì)方針政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況3/8/2024215如何分權(quán)組織變革充分授權(quán)授權(quán)：上級(jí)管理者隨著職責(zé)的委派將部分職權(quán)委讓給對(duì)其直接報(bào)告工作的部屬的行為科學(xué)、合理授權(quán)的4個(gè)環(huán)節(jié)：分派任務(wù)授予職權(quán)明確職責(zé)確認(rèn)監(jiān)控權(quán)3/8/2024216非正式組織正式組織中的某些成員，由于工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相當(dāng)，對(duì)一些問(wèn)題的觀點(diǎn)相同，性格、愛(ài)好、感情比較相投，在平時(shí)的相處中會(huì)形成一些被小群體成員共同遵守的行為規(guī)則，從而使原來(lái)松散、隨機(jī)形成的群體逐漸成為趨向固定的非正式組織。3/8/2024217正式組織與非正式組織的比較正式組織目的性正規(guī)性穩(wěn)定性非正式組織自發(fā)性內(nèi)聚性不穩(wěn)定性3/8/2024218非正式組織的作用積極作用:為員工在正式組織中很難得到的心理需要的滿足，創(chuàng)造和諧、融洽的人際關(guān)系，提高員工的相互合作精神，改善正式組織的工作情況消極作用：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)沖突時(shí)，產(chǎn)生不利影響束縛成員個(gè)人發(fā)展影響正式組織的變革進(jìn)程，造成組織創(chuàng)新的惰性3/8/2024219對(duì)待非正式組織的策略為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合宣傳正確的組織文化，影響與改變非正式組織的行為規(guī)范3/8/2024220直線關(guān)系和參謀關(guān)系直線關(guān)系：指揮和命令的關(guān)系參謀關(guān)系：服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系直線關(guān)系存在于直線系統(tǒng)內(nèi)，也存在于參謀機(jī)構(gòu)內(nèi)部?jī)煞N不當(dāng)傾向：保持了命令的統(tǒng)一性，不能充分發(fā)揮參謀作用參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則3/8/2024221參謀職權(quán)的類別建議權(quán)強(qiáng)制協(xié)商權(quán)：有關(guān)人員在做出決策前必須先詢問(wèn)和聽取參謀人員的意見共同決定權(quán)：在命令采取行動(dòng)時(shí)需要得到參謀人員的同意和許可職能職權(quán)：允許參謀人員對(duì)有關(guān)人員直接下達(dá)指示3/8/2024222正確發(fā)揮參謀人員的作用明確直線和參謀的關(guān)系為參謀人員提供必要的信息必要時(shí)授予參謀人員在一定專門領(lǐng)域內(nèi)的職能職權(quán)3/8/2024223分工與協(xié)調(diào)分工的缺陷：本位主義工作單調(diào)辦事程序、手續(xù)復(fù)雜趨勢(shì)：機(jī)構(gòu)職能綜合化正確發(fā)揮參謀人員的作用（整合化）3/8/2024224業(yè)務(wù)流程重組（BPR）本質(zhì)：打破分工，把協(xié)調(diào)注入到業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵：績(jī)效顯著從零開始流程重新設(shè)計(jì)效果：按業(yè)務(wù)流程形成的工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)，與顧客、供應(yīng)商等外部環(huán)境協(xié)調(diào)管理層次扁平化3/8/2024225

第三節(jié)幾種常見的組織形式直線制職能制直線職能制矩陣制事業(yè)部制集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)3/8/2024226直線制特點(diǎn):一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)由各級(jí)主管人員直接指揮優(yōu)點(diǎn)：管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理費(fèi)用低指揮關(guān)系清晰、統(tǒng)一，責(zé)任明確決策迅速，反應(yīng)靈活缺點(diǎn)：對(duì)管理工作沒(méi)有專業(yè)化分工對(duì)管理人員的技能要求高管理粗放成員之間橫向聯(lián)系少3/8/2024227職能制特點(diǎn)：設(shè)立各專業(yè)領(lǐng)域的職能部門和職能主管，向直線系統(tǒng)直接下達(dá)命令和指示優(yōu)點(diǎn)：有利于專業(yè)人才發(fā)揮作用管理工作深入、細(xì)致可以彌補(bǔ)行政人員管理能力的不足缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，下級(jí)往往無(wú)所適從3/8/2024228直線職能制特點(diǎn)：以直線制為基礎(chǔ)，增加參謀部門優(yōu)點(diǎn)：有利于保證統(tǒng)一指揮，又可發(fā)揮專家的作用缺點(diǎn)：各職能部門不重視橫向信息溝通，容易發(fā)生矛盾，影響效率對(duì)職能部門授權(quán)過(guò)大時(shí)易干擾直線指揮系統(tǒng)按職能分工的組織對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)慢不利于培養(yǎng)綜合性管理人才3/8/2024229矩陣制特點(diǎn)：在直線職能制垂直指揮系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增設(shè)橫向指揮鏈系統(tǒng)非長(zhǎng)期固定性組織優(yōu)點(diǎn)：克服各部門各自為政的現(xiàn)象靈活機(jī)動(dòng)，專業(yè)人員和設(shè)備調(diào)動(dòng)方便，利用率高易培養(yǎng)全局觀念和合作精神缺點(diǎn)：人員臨時(shí)觀點(diǎn)強(qiáng)不易分清責(zé)任3/8/2024230事業(yè)部制（斯隆模式）事業(yè)部制是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)或地區(qū)市場(chǎng)并擁有獨(dú)立利益和責(zé)任的部門實(shí)行分權(quán)化管理的一種組織形式，各事業(yè)部（分公司）是利潤(rùn)中心3/8/2024231事業(yè)部制（斯隆模式）優(yōu)點(diǎn)：總公司和事業(yè)部的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確有利于調(diào)動(dòng)中層經(jīng)營(yíng)管理人員的積極性有利于培養(yǎng)綜合性管理人才缺點(diǎn)：要求擁有眾多綜合性管理人才管理費(fèi)用上升總公司協(xié)調(diào)任務(wù)重難以處理集權(quán)分權(quán)關(guān)系不適宜動(dòng)蕩的環(huán)境(?)缺點(diǎn):要求擁有眾多綜合型管理人才管理費(fèi)用上升總公司協(xié)調(diào)任務(wù)重難以處理集權(quán)分權(quán)關(guān)系不適宜動(dòng)蕩的環(huán)境3/8/2024232采用事業(yè)部制的基本條件具備劃分事業(yè)部的條件各事業(yè)部之間具有依存性公司能控制事業(yè)部之間的適度競(jìng)爭(zhēng)公司能利用內(nèi)部市場(chǎng)的機(jī)制管理事業(yè)部公司的外部環(huán)境較穩(wěn)定(?)3/8/2024233委員會(huì)優(yōu)點(diǎn)：集體討論和判斷避免職權(quán)過(guò)于集中代表利益集團(tuán)協(xié)調(diào)計(jì)劃與政策傳送信息加強(qiáng)職權(quán)缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間和金錢多妥協(xié)職責(zé)分離少數(shù)人專橫3/8/2024234集團(tuán)控股性組織結(jié)構(gòu)

關(guān)聯(lián)公司母公司關(guān)聯(lián)公司子公司3/8/2024235網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)經(jīng)理小組管理咨詢公司廣告代理商銷售代理商研發(fā)機(jī)構(gòu)獨(dú)立制造商物流服務(wù)公司...3/8/2024236評(píng)價(jià)組織結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)效率：組織成員以資源的經(jīng)濟(jì)性可靠地完成任務(wù)的能力及時(shí)性：完成工作的速度響應(yīng)性：適應(yīng)組織外部環(huán)境變化的能力責(zé)任性：使成員對(duì)那些對(duì)組織有貢獻(xiàn)的活動(dòng)負(fù)有責(zé)任3/8/2024237機(jī)械式組織和有機(jī)式組織機(jī)械式組織（職能制、直線職能制、事業(yè)部制）正式的職權(quán)等級(jí)鏈高聳、非人格化的結(jié)構(gòu)規(guī)則、條例工作簡(jiǎn)單、常規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化有機(jī)式組織（直線制、矩陣制、網(wǎng)絡(luò)式）低度復(fù)雜化、低正規(guī)化和分權(quán)化勞動(dòng)分工，但并非標(biāo)準(zhǔn)化松散的結(jié)構(gòu)，根據(jù)需要迅速調(diào)整員工職業(yè)化，不需要太多的規(guī)則和監(jiān)督3/8/2024238第四節(jié)人員配備人員配備的任務(wù)、內(nèi)容、程序、原則管理人員的選聘管理人員的考評(píng)管理人員的培訓(xùn)3/8/2024239人員配備的任務(wù)