加油站服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁加油站服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)服務(wù)態(tài)度并不會因人而異，服務(wù)是一視同仁的，這樣才是好服務(wù)!下面是我整理的加油站服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)，請閱讀，上公文站，發(fā)覺學(xué)習(xí)。

加油站服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)一一路走來，步履匆忙，不覺間x年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的x年。在燦爛的寶石花照射下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平常忙勞碌碌，沒有太多時(shí)間和機(jī)會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好支配和方案，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)

x年對全部國人來說是不同意義的一年，有四川汶川地震哀思和北京奧運(yùn)會的無限傲慢，還有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大壓力。但這個春天我特別有幸來到大連加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時(shí)間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)受的人才有體會。更重要的是我從當(dāng)時(shí)的菜鳥到礪漸的成熟，讓我增長了不少學(xué)問，可謂受益匪淺。

大連加油站是一個中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有:站長，計(jì)量員，核算員，平安員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡潔。核心的部分由四大塊組成:第一大塊是加油區(qū)，其次大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。

在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的學(xué)問。中國石油就是中國石油自然?氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在20xx的排名中，中國石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是20xx年北京奧運(yùn)會的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是奉獻(xiàn)能源，制造和諧;企業(yè)精神:愛國，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國石油的核心經(jīng)營管理理念:誠信，創(chuàng)新，業(yè)績,和諧，平安。中國石油加油站服務(wù)宗旨:為客戶供應(yīng)全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量精確?????，環(huán)境干凈，健康平安，便利快捷。

來到大連加油站加油站里工作，x站長和x班長，平安員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是平安問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語:不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)打手機(jī)，熄火加油等。意在提示進(jìn)入加油站的每一個人員平安第一。這些平安的教育算是來到加油站后所上的第一堂通識教育課吧。

在加油站工作，首先就必需學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲。工作的第1天，x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們訂正錯誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲:第一步，站立等候。其次步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱忱詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個動作做到位，做規(guī)范的確不是一件簡單的事，也犯了一些錯誤:如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過x站長的處理與司機(jī)的急躁交涉以基本解決!在這里我特別感謝她，我們敬重的x站長!

在加油站里工作的其次事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特殊是一些微小的地方，肯定要留意到。稍不當(dāng)心就會給一些思想動機(jī)不純的人供應(yīng)做假賬的機(jī)會。總之，也許要留意這些方面:一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，留意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。

在與司機(jī)伴侶的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達(dá)到大大出手的地步，通過x站長的批判和急躁教育，我知道:生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡潔，由于每個人天生都會笑，但要時(shí)刻保持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如，那唯恐就不易了。中國石油的標(biāo)志寶石花需要我們每一個員工專心去愛惜。假如你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣絢爛，寶石花就肯定能在中國大地光線四射。奉獻(xiàn)能源，制造和諧。讓我們一起用微笑告知顧客，用微笑感動顧客，用微笑制造價(jià)值。

x年在加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論學(xué)問上還是從社會學(xué)問上，都有了不小的收獲，或許有一天我會離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我關(guān)心和教育的人是在我人生中卻無法把遺忘的!

x年我將以嶄新的姿勢來對待我的工作，學(xué)習(xí)鐵人王進(jìn)喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。二、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。三、嚴(yán)禁無票證從事危急作業(yè)。四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。五、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危急化學(xué)品。六、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。愛崗敬業(yè)，微笑、熱忱、禮貌的為顧客服務(wù)，以人為本從心開頭聽從x站長領(lǐng)導(dǎo)，聽從x站長指揮!像一系列違規(guī)大事說不!盼望閻站長和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實(shí)際行動吧!

加油站服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)二四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的預(yù)備。

加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，幫助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。

首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都仔細(xì)的對加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清晰，責(zé)任分明。

每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會涌起一種作為石化員工的傲慢和驕傲，并把這種樸實(shí)的情感傾注在工作中?！罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動。

為了給用戶制造一個潔凈的、干凈、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干潔凈凈，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持潔凈、沒有異味，我每隔幾個小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干潔凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng);為了驅(qū)逐嗜睡的困擾，我們經(jīng)常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。

領(lǐng)班的另一個主要任務(wù)就是幫助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。

第一:預(yù)備工作。車輛進(jìn)站，馬上檢查車輛平安設(shè)施是否齊全有效，并引導(dǎo)車輛到計(jì)量場地;

其次:連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后預(yù)備接罐;

第三:計(jì)量檢測確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生;

第四:核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封;

加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我信任通過我們不懈的努力，中石化的朝陽事業(yè)會更加絢爛、輝煌!

加油站服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)三隨著時(shí)間匆忙的消逝，我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個多月了。

在這期間，我得到站長諄諄的教育和加油站各位老員工的悉心的關(guān)心，加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對公司銷售部門有了初步的了解，在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀，加油站服務(wù)心得。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，它在加油站里面對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿足?？蛻魸M足，自然就會增加收益，我始終信任:舉手之勞的一件小事，或許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。在工作方面我們始終遵循“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，”雙手遞送，主動服務(wù)的方針。也正是由于公司制定了這樣的服務(wù)方針，高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)當(dāng)做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定進(jìn)展，另外，我們時(shí)刻提示自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的?我們不僅是來工作的，還是來學(xué)習(xí)學(xué)問，為顧客供應(yīng)服務(wù)的。我們要在公平，互利的基礎(chǔ)上為顧客供應(yīng)我們所能供應(yīng)的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的歡樂!服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面，還在于熱忱和微笑。微笑服務(wù)是美德，當(dāng)你每天對著鏡子整理儀容的時(shí)候，當(dāng)你微笑的時(shí)候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而呈現(xiàn)在顧客面前的是一個全新的自己，把自己的第一個微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個簡潔的微笑，就會放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的心情勢必會影響到客戶的心情，影響整個集體的心情。因此，“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧!

“為客戶供應(yīng)全員，全面，全過程，全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，以服務(wù)引領(lǐng)競爭優(yōu)勢，中國石油的明天肯定會更加美妙，寶石花肯定會發(fā)出更加絢爛的光線!

加油站服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)四為民服務(wù)，爭創(chuàng)客戶滿足加油站”為主題，以“強(qiáng)管理，抓服務(wù)，樹品牌，努力實(shí)現(xiàn)客戶和員工雙滿足”為主要內(nèi)容，通過誠信、規(guī)范、增值、便捷服務(wù)，建立以窗口為核心的管理支撐體系，著力把“服務(wù)”上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升員工和客戶的滿足度。

做到誠信服務(wù)，讓客戶放心。堅(jiān)固樹立質(zhì)量意識，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，嚴(yán)禁不合格油品進(jìn)入加油站，確保油品質(zhì)優(yōu)量足;樂觀踐行“易捷萬店無假貨”承諾，嚴(yán)禁假冒偽劣、過期變質(zhì)等商品進(jìn)店銷售;嚴(yán)厲?查處違規(guī)違紀(jì)或損害客戶利益的不當(dāng)行為，維護(hù)消費(fèi)者利益。

做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶舒心。通過開展“五個一”活動，樂觀推行陽光服務(wù)，呈現(xiàn)加油站員工良好的精神風(fēng)采;要樂觀落實(shí)“為民、利民、便民”措施，大力推廣網(wǎng)上營業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務(wù)，削減客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，為客戶供應(yīng)全天候多元化服務(wù);為客戶制造舒心的加油和購物環(huán)境，實(shí)施“兩微”改造，優(yōu)化站內(nèi)布局，完善便民設(shè)施，提高服務(wù)效率;樂觀推行自助加油，為客戶供應(yīng)便捷的自助加油體驗(yàn)，關(guān)心客戶逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣;合理支配售卡充值網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間，規(guī)范流程，簡化操作。

做到增值服務(wù)，讓客戶快樂。廣泛宣揚(yáng)電子商務(wù)平臺功能，為客戶供應(yīng)在線充值、查詢、預(yù)安排等增值服務(wù)，讓客戶享受足不出戶、快捷便利的服務(wù);連續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務(wù)功能，大力推廣全國版充值卡，安裝自助圈存機(jī)，提升客戶用卡體驗(yàn)，讓客戶感到“卡有所值”;以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營銷，提高持卡適用性;著力構(gòu)建客戶服務(wù)聯(lián)動體系，當(dāng)好客戶消費(fèi)顧問，提高客戶忠誠度;樂觀拓展非油業(yè)務(wù)，除開設(shè)公共事業(yè)繳費(fèi)等服務(wù)外，增設(shè)