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文檔簡介

銀行柜面業(yè)務自查報告2021年XX月XX日，我們銀行柜面進行了一次業(yè)務自查，現將自查情況報告如下：一、前臺業(yè)務1.操作規(guī)范性我行前臺業(yè)務員操作規(guī)范性方面存在問題，有時候沒有及時詢問客戶業(yè)務需求，導致客戶在操作中出現不必要的麻煩。為此，我們將加強培訓，加強業(yè)務工作人員的規(guī)范化操作。2.業(yè)務辦理時限我行在忙碌時段，業(yè)務受理速度較慢，業(yè)務辦理時限較長。我們將進一步優(yōu)化操作流程，加強人員配備，確保在高峰期業(yè)務的處理速度。對于復雜的業(yè)務，我們將及時告知客戶辦理期限并在規(guī)定時限內完成。3.服務質量我行的服務質量存在一定的差距，在業(yè)務操作過程中，部分業(yè)務員的服務態(tài)度欠佳，不溫不火。我們將加強人員培訓，時刻保持良好的服務意識，提高服務質量。4.驗鈔我行鈔票驗鈔機器存在一定的漏檢情況。為了確保安全，我們將定期對驗鈔機進行檢修，確保鈔票的真?zhèn)涡浴６?、后臺業(yè)務1.備付金我行備付金存在一定的缺口。為了保障客戶的安全，我們將加強后臺審核程序，完善備付金管理機制。2.賬戶間轉賬我行后臺轉賬業(yè)務存在延時情況，操作流程存在不穩(wěn)定性。我們將加強人員培訓，優(yōu)化業(yè)務流程，確保業(yè)務處理時效性。3.機器運行我行后臺機器出現過故障，為了保障業(yè)務穩(wěn)定，我們將加強機器的檢查，定期維護，避免出現故障。本次自查，我們發(fā)現了我行某些業(yè)務存在的問題，我們將通過加強培訓，優(yōu)化流程，提升服務質量

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