2024年公司規(guī)章制度管理制度(10篇)

2024年公司規(guī)章制度管理制度(10篇)

目錄

第1篇房地產(chǎn)集團(tuán)公司規(guī)章制度制定程序管理規(guī)定

第2篇公司規(guī)章制度管理規(guī)定模版

第3篇油品調(diào)運(yùn)分公司規(guī)章制度管理辦法

第4篇物業(yè)管理公司規(guī)章制度最完整

第5篇某住宅項(xiàng)目物業(yè)管理公司規(guī)章制度

第6篇某某物業(yè)管理公司規(guī)章制度

第7篇某某物業(yè)管理公司規(guī)章制度

第8篇物業(yè)公司規(guī)章制度頒布程序施行管理辦法

第9篇物業(yè)管理公司規(guī)章制度（3）

第10篇石油公司規(guī)章制度管理辦法

房地產(chǎn)集團(tuán)公司規(guī)章制度制定程序管理規(guī)定

房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司規(guī)章制度制定程序管理規(guī)定

第一章總則

第一條為使*城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡稱公司)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定有據(jù)可依,根據(jù)國家法律、法規(guī)和公司實(shí)際,特制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定中的規(guī)章制度,是指由公司制定的、在公司內(nèi)普遍適用的、具有約束力和強(qiáng)制力的規(guī)范性文件。

第三條綜合管理部負(fù)責(zé)組織起草并審核公司各類規(guī)章制度草案,負(fù)責(zé)組織修訂各類規(guī)章制度;各職能部門負(fù)責(zé)與本部門職能相關(guān)的管理制度草案的起草。

第四條制定公司規(guī)章制度必須以國家相關(guān)法律、法規(guī)為依據(jù),并結(jié)合公司實(shí)際,不得與國家法律、法規(guī)和公司《章程》相抵觸。

第五條本公司適用于公司本部,控股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。

第二章制度計(jì)劃的編制

第六條公司制定規(guī)章制度應(yīng)編制《年度規(guī)章制度訂立計(jì)劃》。對(duì)于條件尚未成熟而又需要用制度的形式加以規(guī)范的事項(xiàng),可列入制定規(guī)章制度的調(diào)研計(jì)劃。

第七條公司各職能部門因工作需要制定制度的,應(yīng)在每年年末訂立計(jì)劃并提交綜合管理部。綜合管理部對(duì)各部門上報(bào)的計(jì)劃進(jìn)行匯總,編制年度規(guī)章制度制定計(jì)劃的草案,逐級(jí)上報(bào),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后實(shí)施。

第八條承擔(dān)制度起草任務(wù)的公司各職能部門必須按照年度計(jì)劃要求完成起草任務(wù),因特殊情況不能按時(shí)完成的,必須向綜合管理部作出書面說明。

第九條因特殊情況需要調(diào)整年度計(jì)劃的,由綜合管理部在報(bào)經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審定后組織落實(shí)。

第三章制度草案的起草

第十條規(guī)章制度的草案應(yīng)當(dāng)由提出計(jì)劃的相關(guān)部門負(fù)責(zé)起草;內(nèi)容涉及兩個(gè)以上部門的,應(yīng)當(dāng)由提出計(jì)劃的部門會(huì)同相關(guān)職能部門共同起草;綜合性的制度由綜合管理部組織有關(guān)部門起草。

第十一條規(guī)章制度的起草可以組織專門小組,也可指定專人。綜合管理部法務(wù)人員對(duì)起草工作及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。

第十二條各部門起草規(guī)章制度,必須符合下列要求:

(一)起草的規(guī)章制度不得與國家法律、法規(guī)和公司《章程》相抵觸;

(二)起草的規(guī)章制度必須符合公司實(shí)際和發(fā)展情況,切實(shí)可行;

(三)起草的規(guī)章制度應(yīng)結(jié)構(gòu)規(guī)范、條文清晰、邏輯嚴(yán)密、概念準(zhǔn)確、語言精練。

第十三條制度起草過程中,起草部門應(yīng)當(dāng)充分征求相關(guān)部門的意見,做好溝通協(xié)調(diào)工作,對(duì)意見分歧較大的內(nèi)容,應(yīng)在上報(bào)制度草案時(shí)予以說明。

第十四條制度草案擬定后,各起草部門應(yīng)寫出草案的起草說明。起草說明一般包括以下內(nèi)容:

(一)制定的必要性。主要說明某方面的管理現(xiàn)狀、存在問題,制定這方面管理規(guī)范所要達(dá)到的目的。

(二)制定的依據(jù)。主要說明所依據(jù)的法律、法規(guī)、政策及公司現(xiàn)行的相關(guān)制度、規(guī)范等。

(三)起草的過程。主要說明起草過程中征求意見、調(diào)查研究和溝通協(xié)調(diào)的情況。

(四)主要內(nèi)容說明。

(五)相關(guān)部門意見。

第十五條各職能部門所起草的制度草案,須經(jīng)本部門分管領(lǐng)導(dǎo)審閱后,交綜合管理部統(tǒng)一審核。

第三章制度草案的送審

第十六條綜合管理部收到制度草案后,應(yīng)及時(shí)審核、修改并征求有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的意見;對(duì)不符合本規(guī)定要求的制度草案應(yīng)予以退回,并要求其按規(guī)定重新起草。

第十七條對(duì)在意見征詢中無原則性分歧意見的制度草案,綜合管理部經(jīng)審核修改后,報(bào)請公司制度評(píng)審小組(參見《評(píng)審會(huì)議管理制度》);對(duì)存在原則性分歧意見,協(xié)調(diào)后仍未能取得一致意見的,綜合管理部應(yīng)提出審核意見的說明,報(bào)請制度評(píng)審小組審議。

第四章制度草案的評(píng)審

第十八條制度草案須經(jīng)公司制度評(píng)審小組會(huì)議評(píng)審,會(huì)議評(píng)審時(shí),由起草部門負(fù)責(zé)人或起草人員作起草說明;由綜合管理部經(jīng)理或?qū)徍巳藛T作審核意見的說明。

第十九條經(jīng)評(píng)審小組會(huì)議原則通過,尚需做進(jìn)一步修改的,由起草人與審核人按會(huì)議提出的要求進(jìn)行修改。

第二十條制度草案經(jīng)修改后逐級(jí)上報(bào),屬公司基本管理制度類的(與董事會(huì)職權(quán)相對(duì)應(yīng)的管理制度),須報(bào)公司董事會(huì)審議,董事長簽發(fā);其他制度由總經(jīng)理簽發(fā)。

第五章發(fā)與生效制度的印

第二十一條經(jīng)評(píng)審小組會(huì)議通過,并經(jīng)董事長或總經(jīng)理簽發(fā)的規(guī)章制度,須由綜合管理部印發(fā)。

第二十二條制度文本應(yīng)根據(jù)制度的適用范圍隨公司通知性文件印發(fā)至年相關(guān)單位和人員,文件的領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)之日即為制度的正式印發(fā)之日。

第二十三條尚待進(jìn)一步補(bǔ)充、完善的規(guī)章制度,可采用“暫行”或“試行”方式印發(fā),其效力與其他制度等同。

第二十四條制度的生效日期應(yīng)在制度附則中予以明確。

第六章制度修訂與廢止

第二十五條制度印發(fā)后,負(fù)責(zé)起草并組織實(shí)施的部門應(yīng)當(dāng)每年依照法

律、法規(guī)、政策以及公司實(shí)際情況進(jìn)行一次清理,如與現(xiàn)行的規(guī)定不符,應(yīng)提出修改或廢止的意見并報(bào)綜合管理部。

第二十六條“暫行”或“試行”制度印發(fā)后,負(fù)責(zé)起草并組織實(shí)施的部門應(yīng)根據(jù)制度實(shí)際運(yùn)行情況,適時(shí)進(jìn)行修訂。

第二十七條規(guī)章制度的修訂或廢止應(yīng)按制度制定程序辦理;綜合管理部應(yīng)每年一次對(duì)公司增訂和修訂的規(guī)章制度進(jìn)行匯編。

第七章附則

第二十八條本規(guī)定由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第二十九條本規(guī)定自印發(fā)之日起施行。

公司規(guī)章制度管理規(guī)定模版

為了制(修)定嚴(yán)密完備、切實(shí)可行,符合質(zhì)量保證體系支持性文件要求的規(guī)章制度!以下是公司規(guī)章制度管理規(guī)定,請參考!

公司規(guī)章制度管理規(guī)定

第一條為了制(修)定嚴(yán)密完備、切實(shí)可行,符合質(zhì)量保證體系支持性文件要求的規(guī)章制度,并對(duì)其進(jìn)行有效管理,使其得以貫徹執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的科學(xué)化、規(guī)范化,結(jié)合實(shí)際,特制定本規(guī)定。

第二條所有的規(guī)章制度,均應(yīng)按照本規(guī)定進(jìn)行制(修)定,即由職能管理部門負(fù)責(zé)起草,經(jīng)相關(guān)部門會(huì)簽后,報(bào)辦公室審核同意后,方可報(bào)送公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

第三條辦公室是公司級(jí)規(guī)章制度的歸口管理部門,對(duì)會(huì)簽且形成送審稿進(jìn)行最后審核,報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,負(fù)責(zé)完成編號(hào)、印刷、下發(fā)等工作,并建立發(fā)放登記和制度文本編號(hào)登記臺(tái)帳。

第四條各職能部門負(fù)責(zé)制(修)定本部門歸口的規(guī)章制度,并按規(guī)定進(jìn)行會(huì)簽、送審,并對(duì)本部門歸口的規(guī)章制度的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查與考核。

第五條各實(shí)施單位負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司級(jí)規(guī)章制度,確保規(guī)章制度始終處于受控狀態(tài)。

第六條編寫內(nèi)容和內(nèi)容層次要求

1、規(guī)章制度,一般應(yīng)由名稱、編號(hào)和正文三部分組成。

2、名稱既要簡明、準(zhǔn)確地反映其所包括的內(nèi)容,又要與其他類似的制度有所區(qū)別。

3、規(guī)章制度應(yīng)有編號(hào),按制度編寫的重要程度和制(修)定的順序排列。

規(guī)章制度編號(hào)統(tǒng)一由辦公室責(zé)成專人負(fù)責(zé)編制,并通過建立編號(hào)登記臺(tái)帳進(jìn)行管理。

第七條對(duì)原制度進(jìn)行修定時(shí),如果適用范圍和目的不變,則制度的編號(hào)僅改變?yōu)樾掳姹尽?/p>

原版本自新制度下發(fā)實(shí)施之日起作廢收回。

第八條規(guī)章制度的編排格式,由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)完成,并嚴(yán)格按照規(guī)定組織印刷、下發(fā)。

第九條所有制度,均應(yīng)經(jīng)本部門主管領(lǐng)導(dǎo)審定后,填寫《公司擬文稿紙》,經(jīng)有關(guān)部門會(huì)簽,由辦公室負(fù)責(zé)對(duì)送審稿進(jìn)行最終審核,并按規(guī)定統(tǒng)一編號(hào)后,報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

第十條辦公室應(yīng)按需求確定下發(fā)文本的數(shù)量和編號(hào),經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,下發(fā)各有關(guān)單位并確定持有者,并進(jìn)行登記建帳,以便控制使用,防止混亂或丟失、損壞。

第十一條對(duì)于已納入公司規(guī)章制度冊的制度進(jìn)行更改或作廢時(shí),由制度歸口管理部門提出書面申請,填寫《規(guī)章制度更改(作廢)申請單》,經(jīng)辦公室審核,公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由辦公室下發(fā)《規(guī)章制度更改(作廢)通知單》。

各單位應(yīng)責(zé)成專人,按《規(guī)章制度更改(作廢)通知單》的要求,對(duì)本單位的所有制度冊的相關(guān)制度內(nèi)容進(jìn)行修改,并按規(guī)定填寫《規(guī)章制度修改記錄表》。

第十二條辦公室負(fù)責(zé)對(duì)各職能管理部門貫徹執(zhí)行規(guī)章制度和職能作用發(fā)揮情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查,對(duì)于不能認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)章制度的部門和個(gè)人,特別是致使規(guī)章制度流于形式,造成在質(zhì)量內(nèi)外審核中出現(xiàn)不符合項(xiàng)的部門和個(gè)人,給予考核、處罰。

第十三條各職能管理部門,應(yīng)對(duì)公司各單位貫徹執(zhí)行規(guī)章制度的情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查,對(duì)于發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的行為提出考核、處罰意見,按規(guī)定報(bào)送辦公室。

第十四條本規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第十五條本規(guī)定自實(shí)施之日起執(zhí)行。

崗位工作人員任職要求

(文件編號(hào):)

為了更好地實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo),提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量,增強(qiáng)職工制造精品的質(zhì)量意識(shí),規(guī)范崗位任職條件,做到人盡其才,才盡其用,結(jié)合實(shí)際,特制定各類崗位工作人員任職要求。

一、高級(jí)管理人員任職要求

1、具備大專以上文化程度;

2、接受過省、市或集團(tuán)公司組織的廠長(經(jīng)理)工商管理等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn);

3、從事十年以上專業(yè)技術(shù)工作或相關(guān)的管理工作,并取得中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱;

4、具備駕馭全局的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力;

5、熟悉本崗位工作職責(zé)和內(nèi)容;能夠熟練地運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際工作中的疑難問題。

二、中層干部任職要求

1、具備大專以上文化程度;

2、接受過上級(jí)組織的中層干部工商管理等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn);

3、從事五年以上專業(yè)技術(shù)工作或相關(guān)的管理工作,并取得初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱;

4、具備較好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力;熟悉本部門和本崗位工作職責(zé)和內(nèi)容,能夠較為熟練的運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際工作中的疑難問題。

三、班組長任職要求

1、具備高中(或中技)以上文化程度;

2、從事三年以上專業(yè)技術(shù)工作或相關(guān)的管理工作,并取得助理級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱;

3、具備一定的組織、協(xié)調(diào)、溝通的能力;

4、熟悉本崗位工作職責(zé)和內(nèi)容,具備一定的解決和處理實(shí)際問題的能力。

四、質(zhì)量監(jiān)督管理人員任職要求

1、具備高中以上文化程度;

2、接受過有關(guān)質(zhì)量管理專業(yè)知識(shí)、質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),并取得國家認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的資格證書,具備較高的質(zhì)量管理知識(shí)水平;

3、從事三年以上質(zhì)量管理工作或?qū)I(yè)技術(shù)工作,新分配的大學(xué)生應(yīng)能在轉(zhuǎn)正期間獨(dú)立完成分配的工作,并經(jīng)評(píng)價(jià)得到認(rèn)可;

4、熟悉質(zhì)量法律法規(guī)、公司有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)督的相關(guān)制度、公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量體系相關(guān)文件;

5、對(duì)單位的質(zhì)量管理工作較為了解;

6、具備一定的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查所分管質(zhì)量管理工作的能力,對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、使用較為了解,具備一定的監(jiān)督、檢查檢驗(yàn)工作的能力,對(duì)質(zhì)量管理工作中出現(xiàn)的問題具有一定的解決和協(xié)調(diào)的能力;

五、內(nèi)審員任職要求

1、具備中專以上文化程度,能夠清楚、流利地表達(dá)思想和意見;

2、接受過iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),并取得國家認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的內(nèi)審員資格證書;

3、從事二年以上管理工作或?qū)I(yè)技術(shù)工作,具備一定的質(zhì)量管理、企業(yè)管理及生產(chǎn)實(shí)際經(jīng)驗(yàn);

4、熟悉iso9000族標(biāo)準(zhǔn)、公司質(zhì)量管理體系文件及相關(guān)的管理制度;

5、熟悉內(nèi)部審核工作;具有一定的審核經(jīng)驗(yàn);能夠遵守審核規(guī)則,保持和維護(hù)審核工作的獨(dú)立性和公正性;

6、能夠熟練的編制檢查表、不符合報(bào)告、內(nèi)部審核報(bào)告等文件。

六、質(zhì)量檢驗(yàn)員任職要求

1、具備初中以上文化程度;

2、接受過有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)員培訓(xùn),并取得資格證書;

3、從事二年以上質(zhì)量檢驗(yàn)或相應(yīng)生產(chǎn)、管理工作;

4、熟悉廠有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)制度、產(chǎn)品圖樣及檢驗(yàn)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等;

5、對(duì)零、部件及產(chǎn)品有一定了解,能夠正確、合理地使用計(jì)量檢測器具,能夠?qū)z驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的正確性負(fù)責(zé);

6、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力。

七、工藝員任職要求

1、具備大專以上文化程度;

2、接受過有關(guān)產(chǎn)品制造標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn);

3、從事三年以上產(chǎn)品技術(shù)工作,新分配的大學(xué)生應(yīng)能在轉(zhuǎn)正期間獨(dú)立完成分配的工作,并經(jīng)評(píng)價(jià)得到認(rèn)可;

4、具備應(yīng)用基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí),按國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)的能力,并熟悉生產(chǎn)過程所用設(shè)備的技術(shù)參數(shù),編寫技術(shù)指導(dǎo)書;

5、具備正確判斷所涉及的零、部件的參數(shù)、結(jié)構(gòu)、工藝性、經(jīng)濟(jì)合理性的能力,具備正確處理圖樣與文件的完整、正確、統(tǒng)一的能力;

6、能夠熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)并熟練使用相關(guān)軟件;

7、能夠處理制作產(chǎn)品中制造、安裝、調(diào)試以及使用過程中出現(xiàn)的有關(guān)技術(shù)問題的能力;

八、工裝員任職要求

1、具備大專以上文化程度;

2、接受過有關(guān)機(jī)械制造標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn);

3、從事三年以上產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)工作,新分配的大學(xué)生應(yīng)能在轉(zhuǎn)正期間獨(dú)立完成分配的工作,并經(jīng)評(píng)價(jià)得到認(rèn)可;

4、具備應(yīng)用基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí),根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣,按國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行工藝、工裝設(shè)計(jì)的能力,并能根據(jù)工藝、工裝設(shè)計(jì)要求,編寫產(chǎn)品工藝路線和工裝設(shè)計(jì)技術(shù)文件;

5、具備處理產(chǎn)品在制造、安裝、調(diào)試、運(yùn)行中出現(xiàn)的有關(guān)工藝、工裝技術(shù)問題的能力;

6、能夠熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)并進(jìn)行工藝、工裝技術(shù)設(shè)計(jì);

7、能夠應(yīng)用、推廣新技術(shù)、新工藝、新材料、新裝備等先進(jìn)技術(shù)手段,提高本專業(yè)工藝、工裝技術(shù)設(shè)計(jì)的能力。

九、機(jī)械員、動(dòng)力員、設(shè)備員任職要求

1、具備中專以上文化程度;

2、接受過有關(guān)機(jī)械制造標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn);

3、從事二年以上設(shè)備管理和維修工作,新分配的大學(xué)生應(yīng)能在轉(zhuǎn)正期間獨(dú)立完成分配的工作,并經(jīng)評(píng)價(jià)得到認(rèn)可;

4、具備應(yīng)用基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí),有獨(dú)立完成設(shè)備修理、技改前預(yù)檢、調(diào)研、技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性分析的能力,具備擬定設(shè)備修理改造方案、實(shí)施的能力;

5、具備設(shè)備修理、改造施工現(xiàn)場技術(shù)服務(wù),并處理修理、改造中出現(xiàn)的較復(fù)雜技術(shù)問題的能力;

6、具備應(yīng)用、推廣新技術(shù)、新工藝、新材料和先進(jìn)設(shè)備監(jiān)測診斷技術(shù),提高設(shè)備修理、改造水平的能力;

7、對(duì)主要產(chǎn)品的名稱、性能、用途和生產(chǎn)工藝流程有一定的了解;

8、熟悉設(shè)備管理與改造方面的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),以及主要生產(chǎn)設(shè)備的結(jié)構(gòu)特征,大型精密、稀有、關(guān)鍵設(shè)備的詳細(xì)情況,具備對(duì)分管設(shè)備技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測,以預(yù)防為主,減少停機(jī),降低故障率的能力。

十、網(wǎng)絡(luò)管理員任職要求

1、具備中專以上文化程度;

2、接受過有關(guān)機(jī)械制造標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn);

3、從事二年以上計(jì)算機(jī)應(yīng)用工作,新分配的大學(xué)生應(yīng)能在轉(zhuǎn)正期間獨(dú)立完成分配的工作,并經(jīng)評(píng)價(jià)得到認(rèn)可;

4、具備應(yīng)用基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí),按程序設(shè)計(jì)要求,完成程序、數(shù)據(jù)錄入的能力,具備應(yīng)用各種文字編輯程序,建立、編輯、打印各種信息、文件、表格等文字材料的能力;

5、具備系統(tǒng)運(yùn)行的一般性維護(hù)工作的能力,能夠處理系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的一般性問題;

6、對(duì)公司的主要產(chǎn)品的名稱、性能、用途和生產(chǎn)工藝流程有一定的了解;

7、能夠按照定置管理要求,保持機(jī)房清潔以及機(jī)房設(shè)備和設(shè)施陳放整齊,并對(duì)機(jī)房安全、防火等工作負(fù)責(zé)。

十一、定額員任職要求

1、具備初中以上文化程度;

2、接受過有關(guān)機(jī)械制造標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)定額等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn);

3、從事二年以上定額工作或?qū)I(yè)技術(shù)工作,新分配的大學(xué)生應(yīng)能在轉(zhuǎn)正期間獨(dú)立完成分配的工作,并經(jīng)評(píng)價(jià)得到認(rèn)可;

3、具備應(yīng)用基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí),根據(jù)產(chǎn)品制造程序、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案和工藝方案,編制產(chǎn)品工時(shí)定額的能力;

4、能夠?qū)彶榉止墚a(chǎn)品工時(shí)定額技術(shù)文件,并具備對(duì)其完整、正確、統(tǒng)一負(fù)責(zé)的能力;

5、具備處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的有關(guān)材料、工時(shí)定額方面的技術(shù)問題的能力;

6、具備將國內(nèi)外有關(guān)材料、工時(shí)定額方面的新理論、新技術(shù)和新科研成果應(yīng)用于編制材料、工時(shí)、勞動(dòng)定額,提高材料、工時(shí)、勞動(dòng)定額管理水平的能力;

7、能較熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)編制材料、工時(shí)定額。

十二、數(shù)控編程員任職要求

1、具備大專以上文化程度;

2、接受過有關(guān)機(jī)械制造標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn);

3、從事二年以上計(jì)算機(jī)管理工作或?qū)I(yè)技術(shù)工作,新分配的大學(xué)生應(yīng)能在轉(zhuǎn)正期間獨(dú)立完成分配的工作,并經(jīng)評(píng)價(jià)得到認(rèn)可;

4、具備應(yīng)用基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí),根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需要,具備編制和審查有關(guān)數(shù)控工藝文件及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程的能力;

5、具備處理數(shù)控機(jī)床加工中出現(xiàn)的工藝技術(shù)問題的能力;

6、具備應(yīng)用、推廣數(shù)控新技術(shù)、新工藝、新材料、新裝備的能力。

十三、計(jì)劃員、調(diào)度員、外協(xié)員、采購員任職要求

1、具備高中以上文化程度;

2、接受過有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn);

3、從事二年以上生產(chǎn)管理工作或?qū)I(yè)技術(shù)工作,新分配的大學(xué)生應(yīng)能在轉(zhuǎn)正期間獨(dú)立完成分配的工作,并經(jīng)評(píng)價(jià)得到認(rèn)可;

4、熟悉產(chǎn)品的分類名稱、型號(hào)、規(guī)格、結(jié)構(gòu)、用途和生產(chǎn)工藝流程;

5、具備一定的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查所分管工作的能力,對(duì)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題具有一定的解決和協(xié)調(diào)的能力。

十四、安全員任職要求

1、具備初中以上文化程度;

2、接受過有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn);

3、從事五年以上生產(chǎn)一線工作,并具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心;

4、熟悉工廠安全衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù)等條例,以及本崗位有關(guān)安全技術(shù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn),了解有關(guān)安全技術(shù)管理的政策、法規(guī)知識(shí)。

5、具備一定的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查安全管理工作的能力,對(duì)安全管理工作中出現(xiàn)的問題,具有一定的解決和協(xié)調(diào)的能力。

十五、會(huì)計(jì)員、統(tǒng)計(jì)員任職要求

1、具備中專以上文化程度;

2、接受過有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn);

3、從事二年以上會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)管理工作,新分配的大學(xué)生應(yīng)能在轉(zhuǎn)正期間獨(dú)立完成分配的工作,并經(jīng)評(píng)價(jià)得到認(rèn)可;

4、具備應(yīng)用基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí),有定期與不定期地分析本部門的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況的能力;

5、能夠妥善保管有關(guān)原始憑證、報(bào)表,并貫徹執(zhí)行保密制度;

6、具備一定的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查分管工作的能力,對(duì)工作中出現(xiàn)的問題具有一定的解決和協(xié)調(diào)的能力。

十六、經(jīng)銷人員任職要求

1、具備中專以上文化程度;

2、接受過有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn);

3、從事五年以上經(jīng)銷工作或?qū)I(yè)技術(shù)工作,新分配的大學(xué)生應(yīng)能在轉(zhuǎn)正期間獨(dú)立完成分配的工作,并經(jīng)評(píng)價(jià)得到認(rèn)可;

4、熟悉技術(shù)、合同法、經(jīng)濟(jì)法和稅法等法規(guī)知識(shí);

5、具備一定的組織、協(xié)調(diào)能力,具備處理銷售工作中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)、技術(shù)問題以及合同修改、撤消、索賠和清欠等工作的能力;

6、了解產(chǎn)品的名稱、性能、用途和生產(chǎn)工藝流程。

十七、秘書、干事(工會(huì)、黨務(wù))任職要求

1、具備高中以上文化程度,*黨員;

2、接受過有關(guān)文秘專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn);

3、從事三年以上文秘工作或管理工作;

4、具備做好各種學(xué)習(xí)、會(huì)議的記錄和其它服務(wù)工作的能力,能夠妥善保管、傳遞有關(guān)文件資料,并有對(duì)起草、下發(fā)的有關(guān)文件負(fù)責(zé)的能力;

5、具備一定的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查的能力,并能經(jīng)常深入基層開展調(diào)查研究、了解生產(chǎn)經(jīng)營情況和職工思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)重要問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

十八、人事員、檔案員任職要求

1、具備高中以上文化程度,*黨員;

2、接受過有關(guān)人事、保密等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn);

3、從事三年以上管理工作,具備較強(qiáng)的政策性、原則性和責(zé)任心;

4、熟悉本崗位的有關(guān)法律、法規(guī)、政策,做好保密工作;

5、具備一定的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查的能力,對(duì)本崗位工作中出現(xiàn)的問題有一定解決和協(xié)調(diào)能力。

十九、其它管理人員(核算員、考勤員、資料員、工票員、審核員)任職要求

1、具備高中以上文化程度;

2、接受過有關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn);

3、熟悉有關(guān)規(guī)章制度,并能嚴(yán)格執(zhí)行;

4、熟悉本崗位工作職責(zé)和內(nèi)容,具備一定的原則性,并能妥善保管工作范圍內(nèi)的有關(guān)資料;

5、對(duì)工作中出現(xiàn)的問題,具有一定的解決和協(xié)調(diào)的能力,可以較好的處理。

二十、關(guān)鍵設(shè)備操作人員任職要求

1、從事五年以上普通機(jī)床加工工作,并具有高級(jí)工證書;

2、接受過有關(guān)安全操作規(guī)程專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn);

3、具備對(duì)高難度、復(fù)雜、關(guān)鍵零件的加工能力,并能獨(dú)立處理工作中較復(fù)雜的疑難問題。

4、熟悉設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)方法,能夠正確使用各種量具,遵守安全操作規(guī)程,執(zhí)行定置管理標(biāo)準(zhǔn),對(duì)自己加工和使用的毛坯、零件、工位器具能做到擺放整齊,設(shè)備能清擦干凈。

二十一、普通機(jī)械操作人員任職要求

1、具備技校以上文化程度或具有本專業(yè)知識(shí)的同等水平;

2、接受過有關(guān)安全操作規(guī)程專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn);

3、從事半年以上普通機(jī)械加工工作,新分配的學(xué)生應(yīng)能在轉(zhuǎn)正期間獨(dú)立完成分配的工作,并經(jīng)評(píng)價(jià)得到認(rèn)可;

4、具有對(duì)一般零件的加工能力,并能處理工作中較普通的技術(shù)問題;

5、熟悉設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)方法,能夠正確使用各種量具,遵守安全操作規(guī)程,執(zhí)行定置管理標(biāo)準(zhǔn),對(duì)自己加工和使用的毛坯、零件、工位器具能做到擺放整齊,設(shè)備能清擦干凈。

二十二、電焊工、裝焊工任職要求

1、具有技校以上文化程度;

2、接受過特殊工種專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),并取得資格證書;

3、從事半年以上焊工工作,新分配的學(xué)生應(yīng)能在轉(zhuǎn)正期間獨(dú)立完成分配的工作,并經(jīng)評(píng)價(jià)得到認(rèn)可;

4、掌握各種焊接的基本技能,并能處理工作中較普通的技術(shù)問題;

5、熟悉設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)方法,能夠正確使用各種量具,遵守安全操作規(guī)程,執(zhí)行定置管理標(biāo)準(zhǔn),對(duì)自己加工和使用的毛坯、零件、工位器具能做到擺放整齊,設(shè)備能清擦干凈。

二十三、鉗工任職要求

1、具備技校以上文化程度;

2、接受過有關(guān)安全操作規(guī)程專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn);

3、從事半年以上鉗工工作,新分配的學(xué)生應(yīng)能在轉(zhuǎn)正期間獨(dú)立完成分配的工作,并經(jīng)評(píng)價(jià)得到認(rèn)可;

4、具備按設(shè)計(jì)圖樣、工藝文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn),并能處理工作中較普通的技術(shù)問題;

5、掌握精密量具、儀器的構(gòu)造、原理、使用和調(diào)整方法;

6、遵守安全操作規(guī)程,執(zhí)行定置管理標(biāo)準(zhǔn),對(duì)自己加工的毛坯、零件和使用的工卡具做到擺放整齊。

二十四、電工任職要求

1、具備技校以上文化程度或本專業(yè)知識(shí)的同等水平;

2、接受過有關(guān)特殊工種專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并取得資格證書;

3、從事二年以上電工工作,新分配的學(xué)生應(yīng)能在轉(zhuǎn)正期間獨(dú)立完成分配的工作,并經(jīng)評(píng)價(jià)得到認(rèn)可;

4、熟悉常用復(fù)雜儀器、儀表的結(jié)構(gòu),原理及使用、維護(hù)保養(yǎng)方法;

5、遵守安全操作規(guī)程,執(zhí)行定置管理標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度;

6、熟悉本職工作的職責(zé)和內(nèi)容,對(duì)工作出現(xiàn)的問題具有一定的解決和協(xié)調(diào)能力。

二十五、涂裝工任職要求

1、具備初中以上文化程度;

2、接受過涂裝專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),并取得資格證書;

3、熟悉常用涂裝材料的性能和使用方法;

4、熟悉本崗位工作職責(zé)和內(nèi)容,對(duì)產(chǎn)品涂裝過程中出現(xiàn)的問題,具有一定的解決和協(xié)調(diào)能力。

二十六、氣割工任職要求

1、具備技校以上文化程度;

2、接受過有關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn);

3、從事二年以上氣割工工作,新分配的學(xué)生應(yīng)能在轉(zhuǎn)正期間獨(dú)立完成分配的工作,并經(jīng)評(píng)價(jià)得到認(rèn)可;

4、掌握切割氣體壓力的配比比例,角度切割技能,割矩、割嘴的維護(hù)和校正方法;

5、掌握簡單零件的編制程序技能和數(shù)控氣割設(shè)備的性能及維護(hù)保養(yǎng)方法;并能處理工作中較普通的技術(shù)問題;

6、遵守安全操作規(guī)程,執(zhí)行定置管理標(biāo)準(zhǔn),對(duì)自己加工的毛坯、零件和使用的工卡具做到擺放整齊。

二十七、起重工、行車工任職要求

1、具備初中以上文化程度

2、接受過特殊工種專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),并取得資格證書;

3、從事二年以上起重工、行車工工作,新分配的學(xué)生應(yīng)能在轉(zhuǎn)正期間獨(dú)立完成分配的工作,并經(jīng)評(píng)價(jià)得到認(rèn)可;

4、掌握所使用設(shè)備的規(guī)格、性能、結(jié)構(gòu)、使用規(guī)則及維護(hù)保養(yǎng)方法;

5、掌握常用各種規(guī)格鋼絲繩和吊鉤承載力的計(jì)算方法,使用壽命及受力試驗(yàn)方法。

6、遵守安全操作規(guī)程,執(zhí)行定置管理標(biāo)準(zhǔn),對(duì)工作中出現(xiàn)的問題具有一定的解決和協(xié)調(diào)的能力。

二十八、庫管工任職要求

1、具有中專以上文化程度;

2、具有一年以上庫房管理工作,懂倉儲(chǔ)管理、財(cái)會(huì)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí),能熟練運(yùn)用辦公軟件;

3、熟悉物流管理業(yè)務(wù)流程;

4、了解公司環(huán)境的環(huán)境因素、重要環(huán)境因素和相關(guān)消防知識(shí)。

二十九、司機(jī)任職要求

1、具有初中以上文化程度;

2、接受過交通法規(guī)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),并取得資格證書;

3、熟悉交通規(guī)則,執(zhí)行本崗位安全操作規(guī)程;

4、做到出車前對(duì)所駕駛的車輛進(jìn)行檢查,保持車容、車況良好,文明駕駛;

5、熟悉常用車輛技術(shù)數(shù)據(jù)和維護(hù)保養(yǎng)方法,并能鑒別和排除車輛的一般故障。

油品調(diào)運(yùn)分公司規(guī)章制度管理辦法

工貿(mào)油品調(diào)運(yùn)分公司規(guī)章制度管理辦法

第一章總則

第一條為加強(qiáng)zz石油(集團(tuán))工貿(mào)有限公司油品調(diào)運(yùn)分公司(以下簡稱“油品調(diào)運(yùn)分公司”或“公司”),規(guī)章制度的管理工作,確保規(guī)章制度建設(shè)工作的程序化、規(guī)范化,加強(qiáng)分公司規(guī)章制度宣傳、教育工作,提高規(guī)章制度執(zhí)行力,不斷完善、優(yōu)化公司規(guī)章制度體系,結(jié)合分公司實(shí)際,參照《zz石油工貿(mào)有限公司規(guī)章制度管理辦法》,制定本辦法。

第二條本辦法所稱規(guī)章制度是指由分公司及各職能部門(以下簡稱“各職能部門”)根據(jù)實(shí)際組織起草,以分公司名義印發(fā)的內(nèi)部規(guī)范性文件,包括制度、規(guī)定、辦法和細(xì)則等。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程及流程等不在此列。

第三條本辦法管理范圍包括規(guī)章制度的立項(xiàng)起草、審議印發(fā)、修訂和廢止、宣貫教育及監(jiān)督檢查等工作。

第四條各職能部門在起草規(guī)章制度時(shí),應(yīng)堅(jiān)持合法合規(guī)、分級(jí)分類、利于實(shí)施的原則,科學(xué)合理地界定分公司與所屬各部門的管理權(quán)限和職責(zé),規(guī)范管理秩序,引導(dǎo)、調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職能部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

第五條本辦法適用于分公司各項(xiàng)規(guī)章制度的制定。

第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第六條綜合辦公室是規(guī)章制度的綜合管理部門,主要職責(zé)如下:

(一)審核各職能部門的立項(xiàng)計(jì)劃,編制規(guī)章制度建設(shè)年度計(jì)劃(以下簡稱“年度計(jì)劃”);

(二)督促規(guī)章制度的起草工作,審核規(guī)章制度草案(以下簡稱“草案”)、組織規(guī)章制度會(huì)審會(huì)議,征求意見等相關(guān)材料;

(三)督促規(guī)章制度的修訂、廢止及宣貫教育工作;

(四)組織或配合規(guī)章制度的宣貫教育和檢查工作;

(五)指導(dǎo)與檢查職能部門的規(guī)章制度管理工作;

(六)建立、完善規(guī)章制度臺(tái)賬。

(七)綜合辦公室負(fù)責(zé)文字審修及文件印發(fā)工作。

第七條其他監(jiān)管部門職責(zé):

法律工作人員、紀(jì)檢人員負(fù)責(zé)對(duì)分公司草案的合法合規(guī)性進(jìn)行審核。

第八條各職能部門是規(guī)章制度管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu),主要職責(zé)如下:

(一)配合完成規(guī)章制度體系框架、年度計(jì)劃等的編制工作;

(二)完成本部門及由本部門主辦的,或配合完成其他部門主辦的草案起草、宣貫教育等工作;

第三章規(guī)章制度的制定

第一節(jié)立項(xiàng)

第九條各職能部門根據(jù)分公司的要求、領(lǐng)導(dǎo)指示、工作需要或企管、監(jiān)察等意見,擬新建或修訂規(guī)章制度時(shí),應(yīng)提交立項(xiàng)計(jì)劃表。

第十條各職能部門提交的《分公司規(guī)章制度立項(xiàng)計(jì)劃表》(附件1)應(yīng)包括以下內(nèi)容:

(一)規(guī)章制度的名稱;

(二)制定規(guī)章制度的目的、必要性、適用范圍;

(三)制定規(guī)章制度的依據(jù);

(四)規(guī)章制度的進(jìn)度計(jì)劃,擬完成的時(shí)間;

第十一條各職能部門應(yīng)于每年一月底前向綜合辦公室提交本年度規(guī)章制度立項(xiàng)計(jì)劃。綜合辦公室對(duì)各職能部門的規(guī)章制度立項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行綜合匯總,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,作為分公司規(guī)章制度年度計(jì)劃印發(fā)執(zhí)行。

第十二條年度計(jì)劃印發(fā)后,各職能部門應(yīng)認(rèn)真遵照執(zhí)行。各職能部門如因特殊情況需要對(duì)本部門年度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,應(yīng)及時(shí)向綜合辦公室提交由主管領(lǐng)導(dǎo)審批后的書面申請,待批準(zhǔn)后予以調(diào)整。

第二節(jié)起草

第十三條起草程序應(yīng)按照擬定草案、會(huì)議討論、制度會(huì)審順序進(jìn)行。

第十四條各職能部門應(yīng)在年度計(jì)劃規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成草案擬定工作。文本格式及文字書寫應(yīng)遵循以下規(guī)定:

(一)基本格式一般分為總則、分則和附則三部分,規(guī)則、實(shí)施辦法和細(xì)則等可直接分條序列。

1.總則作為規(guī)章制度的第一章,應(yīng)對(duì)制定的目的、依據(jù)、適用范圍、主要規(guī)范內(nèi)容或原則等予以明確。其中,依據(jù)的主要條款應(yīng)予以摘錄作為附件明示。

2.分則應(yīng)通過多章節(jié)對(duì)總則中規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,包括組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、具體規(guī)范內(nèi)容、程序及方法、考核與獎(jiǎng)懲等章節(jié)。

3.附則中應(yīng)明確規(guī)定解釋權(quán)歸屬部門、施行日期、是否應(yīng)制定配套制度、以及相關(guān)制度的廢止等內(nèi)容。

(二)字體及條款項(xiàng)序號(hào)格式

1.規(guī)章制度名稱的字體為二號(hào)粗宋體,一級(jí)章節(jié)名為三號(hào)黑體,二級(jí)章節(jié)名為三號(hào)粗楷體,條目名為三號(hào)粗仿宋_gb2312,內(nèi)容為三號(hào)仿宋_gb2312。

2.條款項(xiàng)按照“第×條”、“(×)”和“×.”標(biāo)示。例如,第五條第二款第三項(xiàng)的序號(hào)分別為“第五條”、“(二)”、“3.”。

(三)文字書寫應(yīng)符合公司現(xiàn)行規(guī)范及有關(guān)技術(shù)要求,內(nèi)容合法、概念準(zhǔn)確、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、條理清楚、語言簡明。

第十五條各職能部門草案起草完畢,部門主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審查;根據(jù)收集意見進(jìn)行修改;修改完成后將由主管領(lǐng)導(dǎo)審查通過的草案交于綜合辦公室審核。

第三節(jié)審定、印發(fā)

第十六條會(huì)議討論、主管領(lǐng)導(dǎo)審查、制度管理部門審核通過的草案,由綜合辦公室提交公司分經(jīng)理會(huì)審定。

第十七條經(jīng)分公司經(jīng)理會(huì)審定通過的草案,下發(fā)到各部門及駐站,由其填寫關(guān)于征求《油品調(diào)運(yùn)分公司**管理辦法》意見征詢表(附件2),匯總意見修訂后,提交由綜合辦公室進(jìn)行最終文字審修后印發(fā)。

第十八條首次出臺(tái)的規(guī)章制度,應(yīng)在名稱中標(biāo)明為試行,試行期限為1-2年。

第四節(jié)修訂、廢止

第十九條規(guī)章制度在執(zhí)行過程中出現(xiàn)下列情形之一的,各職能部門應(yīng)及時(shí)申請修訂或廢止,對(duì)于修訂制度須填寫《制度更改申請表》(附件3)。修訂程序按照本辦法規(guī)定程序執(zhí)行。

(一)與國家法律法規(guī)不一致;

(二)與分公司管理體制或生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀不適應(yīng);

(三)與上級(jí)規(guī)章制度有沖突;

(四)多方反饋不利于實(shí)施,經(jīng)調(diào)研屬實(shí);

(五)已試行或暫行超過兩年;

(六)制度監(jiān)管部門要求進(jìn)行修訂或廢止。

第二十條新建或修訂的規(guī)章制度應(yīng)在附則中明確相應(yīng)規(guī)章制度的廢止。對(duì)需廢止但無新建或修訂規(guī)章制度出臺(tái)的規(guī)章制度,由各職能部門履行程序以分公司名義發(fā)文廢止。

第四章宣貫教育、監(jiān)督檢查及考核

第二十一條規(guī)章制度印發(fā)后,各職能部門應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握,嚴(yán)格遵照執(zhí)行,并跟進(jìn)、掌握運(yùn)行和執(zhí)行效果,收集反饋意見,及時(shí)進(jìn)行完善與修訂。

第二十二條對(duì)新出臺(tái)

的規(guī)章制度,制定部門應(yīng)于印發(fā)后3個(gè)月內(nèi),根據(jù)規(guī)章制度的適用范圍,組織相關(guān)單位、部門學(xué)習(xí)。

第二十三條各職能部門應(yīng)于每年一月底前向綜合辦公室提交本部門規(guī)章制度年度宣貫教育計(jì)劃并填寫《油品調(diào)運(yùn)分公司規(guī)章制度宣貫計(jì)劃表》(附件4),監(jiān)督檢查計(jì)劃或方案,并反饋上年宣貫教育的實(shí)施總結(jié)。

第二十四條綜合辦公室對(duì)各職能部門的規(guī)章制度建設(shè)計(jì)劃、宣貫教育及監(jiān)督檢查完成情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查,并會(huì)同監(jiān)察部門對(duì)公司各部門的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查或抽查。并如實(shí)填《油品調(diào)運(yùn)分公司**年規(guī)章制度執(zhí)行情況檢查記錄表》(附件5)

第二十五條各職能部門年度規(guī)章制度建設(shè)計(jì)劃、宣貫教育及監(jiān)督檢查計(jì)劃完成情況納入公司機(jī)關(guān)各部門年度考核。

第五章附則

第二十六條未經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)或制度管理部門許可,分公司任何部門及人員不得對(duì)外提供、泄露規(guī)章制度。

第二十七條本辦法由企業(yè)發(fā)展部負(fù)責(zé)解釋。

第二十八條本辦法未盡事宜,按照國家相關(guān)法規(guī)以及工貿(mào)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十九條本辦法自頒發(fā)之日起施行。

附件1:

油品調(diào)運(yùn)分公司規(guī)章制度立項(xiàng)計(jì)劃表

部門(蓋章):日期:年月日

序號(hào)制度名稱制定的目的、必要性適用范圍制定依據(jù)進(jìn)度計(jì)劃

主管領(lǐng)導(dǎo):部門領(lǐng)導(dǎo):

填表人:

附件2:

關(guān)于征求《油品調(diào)運(yùn)分公司**管理辦法》意見征詢表

分公司《****管理辦法》已完成,請各部門、駐站于*月*日之前對(duì)本制度提出修改意見和建議,以便進(jìn)一步完善和修訂。

制度名稱《油品調(diào)運(yùn)分公司****管理辦法》

意見和建議:部門蓋章(簽字)年月日

附件3:

油品調(diào)運(yùn)分公司**制度更改申請表

更改制度名稱申請部門

申請更改原因:

更改前內(nèi)容更改后內(nèi)容

序號(hào)頁號(hào)條款號(hào)及內(nèi)容序號(hào)條款號(hào)及內(nèi)容

編制日期:審批日期:

附件4:

油品調(diào)運(yùn)分公司**年規(guī)章制度宣貫計(jì)劃表

序號(hào)宣貫制度名稱計(jì)劃宣貫時(shí)間宣貫對(duì)象備注

附件5:

油品調(diào)運(yùn)分公司**年規(guī)章制度執(zhí)行情況檢查記錄表

被檢查部門:檢查時(shí)間:

檢查制度名稱

檢查內(nèi)容檢查情況

是否按照制度規(guī)定執(zhí)行

是否存在問題

制度宣貫、學(xué)習(xí)情況

是否需要從新修訂

資料是否齊全

檢查人簽字

物業(yè)管理公司規(guī)章制度最完整

制度是個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則來提高辦事效率,才設(shè)定一些制度。下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全為您提供的制度文章供您參考:

物業(yè)管理公司規(guī)章制度

一、目的:

規(guī)范全體員工行為,加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè),提高員工的基本素質(zhì)。

二、適用范圍:

新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

三、職責(zé):

3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

3.2各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。

四、關(guān)于服裝、裝束

4.1進(jìn)公司必須穿好工作服;

4.2工作服要干凈;

4.3進(jìn)公司須戴工作證;

4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng);

4.6不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;

4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;

4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關(guān)于上班時(shí)間

5.1時(shí)間為上午8:30----12:00下午2:00----18:00

5.2不得無故遲到、早退、外出;

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假(特殊情況例外);

5.4嚴(yán)禁無故曠工;

5.5上、下班必須簽到;

5.6不許代別人簽到;

5.7不得涂改簽到表。

六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

6.1設(shè)備、備件要小心使用,應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;

6.2注意整理整頓;

6.3道路要保持暢通,不許擺放東西;

6.4嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;

6.5節(jié)約用水,用電,不得浪費(fèi);

6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施,從嚴(yán)處理;

6.7凡盜竊本公司財(cái)物,從嚴(yán)處理;

6.8設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),不得擅動(dòng)機(jī)器。

七、其它

7.1服從上司的命令;

7.2發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò);

7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾;

7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙;

7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博;

7.6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西;

物業(yè)管理公司規(guī)章制度

1、工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢;

2、離開作業(yè)現(xiàn)場(崗位)時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開;

3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話;

4、除急事外不許接聽私人電話;

5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說**;

6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;

7、不許在公司內(nèi)打架;凡有打架者,無論何原因,一律做無條件開除處理;

8、凡在被本公司開除的雇員,一律不準(zhǔn)再招入公司,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即時(shí)開除并扣除所有工資;

違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理,重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。

望各位雇員嚴(yán)格遵守。

關(guān)于上班時(shí)間

1、無故早退或遲到,罰款5元,

2、無故曠工一天扣除2天工資;

3、曠工連續(xù)3天,按自動(dòng)離職處理;

4、忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元;

5、發(fā)現(xiàn)代人簽到,一律罰款20元;

6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元。

(所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金)

關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件

1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者,則警告并罰款5元;

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;

3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物,立即開除并扣當(dāng)月工資20%;

4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物,按所購入價(jià)2倍賠償;

5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;

6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞,則需等價(jià)賠償其修理費(fèi),并酌情加倍處罰。

其它

1、不服從上司的命令,按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元,屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害,則嚴(yán)重警告并罰款10元。

3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙,則罰款10元;

4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博,按嚴(yán)重警告且罰款20元處理,情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理;

5、凡盜竊他人的物品,立即開除并送公安機(jī)關(guān)處理;

6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡,則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。

7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄,查到一次罰款10元。

8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無故不到者,罰款10元,并給予警告。

員工考勤和休假的規(guī)定

為了維持良好的生產(chǎn)秩序,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行,為了使員工保持良好的

身體素質(zhì)和旺盛的精力,努力做好本職工作,并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問題,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司的實(shí)際情況,特制定本規(guī)定

(一)考勤

1.考勤內(nèi)容

①上班時(shí)間已到而未到崗者,即為遲到;

②未到下班時(shí)間而提前離崗者,即為早退;

③工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者,為擅離職守;

④遲到、早退或擅離職守超過30分鐘,或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者,均為曠工。

2.考勤須知

①對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工,應(yīng)進(jìn)行教育,數(shù)屢教不改的,給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分,如有造成嚴(yán)重后果的,應(yīng)追究其責(zé)任。

②對(duì)曠工者,應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討,并按下表計(jì)扣工資,扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金,曠工二天以上,每增加一天,加扣年終獎(jiǎng)10%。連續(xù)曠工10,或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過15天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù),但次數(shù)較多,情節(jié)嚴(yán)重,均應(yīng)作除名處理。

表一

曠工天數(shù)0.51天1.5天2天一年累計(jì)10天一年累計(jì)15天

扣工資25%50%75%100%扣年終各項(xiàng)獎(jiǎng)金除名

3.請假辦法

①公假

經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會(huì)活動(dòng)均屬公假;經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表,以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間,根據(jù)實(shí)際情況核給公假。

②調(diào)遣假

員工異地調(diào)動(dòng),因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。

如有非經(jīng)常性事務(wù),需員工本人辦理或參加的,如遷居、開家長會(huì)等,各單位可考慮到工作安排及員工的需要,酌情處理,不計(jì)算假期。

4.因工作需要積累工時(shí)工休,一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休,如確因工作一時(shí)不能安排補(bǔ)休的,經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲,可保留至當(dāng)年底,但必須在本年度休完。如確因工作不能補(bǔ)休的,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。補(bǔ)償辦法:平日加班:工資÷26天1.5加班天數(shù);法定假日加班費(fèi):工資÷26天2加班天數(shù)計(jì)算。

(二)休假

1.員工休假必須服從組織安排,并按規(guī)定逐級(jí)審批,報(bào)人事部批準(zhǔn),主任一級(jí)由部門經(jīng)理安排休假,部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。

2.員工申請休假須一個(gè)星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的,不得擅自休假,否則按曠工處理,因特殊原因本人不能親自辦理的,應(yīng)委托別人或電話告假,回來上班后再補(bǔ)請假條。

3.婚假

員工申請結(jié)婚,需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù),并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn),有薪婚假三天,晚婚者有薪假6天,(晚婚條件:女滿25周歲,男滿28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地,不含旅行結(jié)婚)結(jié)婚的,根據(jù)在途往返時(shí)間核給路程假。

4.喪假

員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女,以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過世,給予有薪假3天,員工到外地辦理喪事,可根據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間給假。

5.產(chǎn)假、計(jì)劃生育假

①女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給(發(fā)基本工資)

表二

假期內(nèi)容假期天數(shù)說明

產(chǎn)假90天難產(chǎn)或雙胞胎加14天假

晚育假15天年滿25周歲生育為晚育

獨(dú)生子女假35天憑獨(dú)生子女證核給

②臨時(shí)工產(chǎn)假56天,發(fā)60%的工資。

③產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難,可請哺乳假,工資按本人基本工資75%發(fā)給,其他補(bǔ)貼照給。

④接受節(jié)育手術(shù)者,經(jīng)醫(yī)生證明,分別給予以下假期:

▲放置宮內(nèi)節(jié)育器的,自手術(shù)之日起休息3天,手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動(dòng);

▲經(jīng)計(jì)劃部門批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的,休息2天;

▲懷孕不滿3個(gè)月人工流產(chǎn)的,休息7天,3個(gè)月以上的休息15天;

6.病假

①員工因病或非因工(公)負(fù)傷,經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作,可參考醫(yī)生建議,根據(jù)實(shí)際情況核給病假;

②有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行:

表三

連續(xù)工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上

三個(gè)月內(nèi)病假工資50%60%80%100%

連續(xù)病假六個(gè)月以上建議離職并補(bǔ)發(fā)一個(gè)月基本工資。

7.事假

員工因個(gè)人事務(wù),必須親自處理的,根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給,請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

8.探親假

①探親假是給予加入公司滿一年,在職期間沒有請過探親假、回家假等;

②員工需要回家探望父母,假期為15天,(包括公休日、法定節(jié)、假日)不包括路程,路程根據(jù)實(shí)際需要核給;

③探親假給予基本工資。(以提供路程票為準(zhǔn),否則以事假論)

④在本公司休過年假者,不再適用此條。

9.年假

①凡加入公司工作滿一年者,均有休年假規(guī)定。

②在本年度病、事假累計(jì)超過3個(gè)月或工傷假超過3個(gè)月者,當(dāng)年不再享受年假,曠工累計(jì)兩日者,當(dāng)年不再享受年假。

③受過各種公司處分、警告者,當(dāng)年不再享受年假。

10.說明

本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行,以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的,按本規(guī)定執(zhí)行,執(zhí)行過程中如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。

辦公管理制度

員工辦公制度

為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量,特制定以下規(guī)定:

一.出勤:一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

二.請假:必須要請假條,寫明事由,由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn),三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn),擅自離開者,按自動(dòng)辭工處理,扣發(fā)15天工資。

(1)請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。

(2)請病假,必須要有醫(yī)生證明,三天以內(nèi)工資照發(fā),三天以上扣除請假期間工資。

(3)曠工者除扣當(dāng)天工資外,年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。

(4)請假一天以上請假者必須提前申請。

(5)上班時(shí)間內(nèi),必須堅(jiān)守崗位,如檢查不在崗位范圍內(nèi),則按未上班處理,扣半天工資。

三.堅(jiān)守工作崗位,必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求,完成各自職責(zé),不能勝任工作,住戶反映較大意見者,管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。

四.如損壞管理處及住戶財(cái)產(chǎn),視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。

五.管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意,不準(zhǔn)外借。

六.上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊,不得用通迅設(shè)備聊天;業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。

七.不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。

八.嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。

九.熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶,依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理,絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度

一.員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作,辦公講求效率。

二.員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時(shí)間,嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗,外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

三.講究禮貌,注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四.各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。

五.保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔,不得隨意丟棄雜物。

六.愛護(hù)公共財(cái)物,節(jié)約用水用電。

七.重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

八.辦公時(shí)間要保持肅靜,不準(zhǔn)串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

九.嚴(yán)格要求自己,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

十.以上規(guī)定,有違者將按管理處規(guī)定,予以經(jīng)濟(jì)處罰。

辦公室值班制度

為及時(shí)處理突發(fā)事件,維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序,制定本制度:

一.值班人員:公司各部門經(jīng)理以下人員,均應(yīng)參加值班。

二.值班地點(diǎn):公司客戶服務(wù)中心。

三.值班時(shí)間:星期一至星期日18:00—20:30。

四.值班人員應(yīng)填寫值班登記表,注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。

五.值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件,難以處理的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理,并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。

六.值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗。若因此而造成損失的,追究當(dāng)事人的責(zé)任。

七.值班人同因事、因病無法參加值班的,應(yīng)事先安排調(diào)班,并報(bào)辦公室。事先無法安排的,應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替,并在值班登記表上注明。

八.國家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。

管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會(huì)效益,特建立接待來訪投訴工作制度。

一.接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對(duì)抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三.對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

四.責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí),要熱誠、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

五.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評(píng),將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

用戶投訴處理制度

一.用戶投訴的接收

1.凡用戶對(duì)公司服務(wù)方面的投訴,不論采取何種方式,如信函、電話、傳真或來人面談,統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。

2.管理處建立《客戶投訴登記表》,對(duì)每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。

3.管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見,填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索,每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào),并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶投訴或意見原件所作的編號(hào)保持一致。

二.用戶意見的處理(必須滿足公司對(duì)用戶的承諾要求處理)

1.管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。

(1)由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。

(2)作出補(bǔ)救措施的同時(shí),還需采取糾正措施,近預(yù)定時(shí)間完成。

2.對(duì)重大問題的投訴,管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報(bào)經(jīng)理,由經(jīng)理作出處理決定。

3.對(duì)需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,以便跟蹤檢索。

4.在完成補(bǔ)救措施后,應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處,由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系,報(bào)告處理結(jié)果,直到用戶滿意為止。

業(yè)主投訴處理和分析制度

一.凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面的投訴,不論采取何種方式如信函、電話或面談,均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄,然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門,各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。

二.各責(zé)任部門接到投訴后,在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施,答復(fù)時(shí)間最長不應(yīng)超過三天。

三.各責(zé)任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容,安排相應(yīng)人員解決問題,并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。

四.對(duì)重大問題的投訴,各責(zé)任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報(bào)辦公室主任,由主任作出處理決定。

五.服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題,如有,仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處理。

六.對(duì)業(yè)主的投訴,分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié),對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題,應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生。

業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度

一.客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查,業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度:

a)供電管理;

b)供水管理;

c)消防治安管理;

d)衛(wèi)生管理;

e)綠化管理;

f)公共設(shè)施管理;

g)維修服務(wù);

h)服務(wù)態(tài)度。

二.服務(wù)中心對(duì)回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作,并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù),總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率,業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(共性的意見)等書面報(bào)告辦公室主任。

三.對(duì)各部門存在問題,辦公室主任提出整改意見,責(zé)成有關(guān)部門限期解決。

四.對(duì)業(yè)主的誤解,服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

五.對(duì)業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào),接受監(jiān)督。

六.物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。

七.回訪時(shí),虛心聽取意見,誠懇接受批評(píng),采納合理化建議,做好回訪記錄。

八.回訪中,對(duì)業(yè)主的詢問、意見,不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。

九.回訪后遇到的重大問題,應(yīng)上例會(huì)討論,找出解決方案,做到件件有落實(shí),事事有回音。

管理處接待來訪投訴定期固訪制度

為加強(qiáng)管理處與住戶的聯(lián)系,及時(shí)為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監(jiān)督中,從而集思廣益,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),不斷改進(jìn)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特建立接待來訪投訴工作制度。

一.接待來訪投訴工作

1.接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé),管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓住戶投訴有門。

2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問,耐心、細(xì)致地做好解釋工作,當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí),要曉之以理,動(dòng)之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。

3.對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門和主任;不能解決的,要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報(bào),由主任決定處理辦法。

4.當(dāng)住戶主動(dòng)前來提合理化建議時(shí),要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄,并及時(shí)向主任匯報(bào),由主任決定采取或制定整改計(jì)劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,同時(shí)給住戶優(yōu)先評(píng)選“文明戶”。

5.責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí),要熱誠、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

6.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),做好本職工作,為住戶提供滿意的服務(wù),盡量減少住戶的投訴、批評(píng)。將住戶的不滿消解在投訴之前。

7.當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí),管理處員工應(yīng)給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學(xué)習(xí),共同提高小區(qū)管理水平。

二.回訪工作

1.回訪要求:

(1)辦公室主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍,并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。

(2)回訪時(shí),虛心聽取意見,誠懇接受批評(píng),采納合理化建議,作好回訪記錄。

(3)回訪中,對(duì)住戶的詢問、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

(4)回訪后對(duì)反饋的意見、要求、建議、投訴,及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達(dá)100%,有效投訴率力爭在1%以下。

2.回訪時(shí)間及形式:

(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。

(2)物管員按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。

(3)每季度召開一次住戶座談會(huì),征求意見。

(4)利用節(jié)日慶祝活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、村民*等形式廣泛聽取住戶反饋。

(5)有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷,作專題調(diào)查,聽取意見。

回訪工作制度

一.維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中:經(jīng)理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。

二.回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。

三.回訪內(nèi)容:

1.實(shí)地查看維修項(xiàng)目。

2.向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況。

3.征詢改進(jìn)意見。

4.核對(duì)收費(fèi)情況。

5.請被回訪人簽名。

四.對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。

住宅區(qū)管理處回訪回訪制度

為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯(lián)系,使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)督之中,從而集思廣益,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),不斷改進(jìn)管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定對(duì)住戶回訪制度。

一.回訪要求

1.物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶(業(yè)主)的回訪列入職責(zé)范圍,并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。

2.回訪時(shí),虛心聽取意見,誠懇接受批評(píng),采納合理化建議,作好回訪記錄。

3.回訪中,對(duì)住戶(業(yè)主)的詢問、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

4.回訪后對(duì)反饋的意見、要求、建議、投訴,及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。對(duì)住戶(業(yè)主)反映的問題,做到件件有著落,事事有回音?；卦L處理率達(dá)100%,投訴率力爭控制在1%以下。

二.回訪時(shí)間及形式

1.牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

2.物管員按區(qū)域范圍分工,每月回訪1次。

3.每季度召開一次樓長會(huì),征求意見。

4.利用節(jié)日慶祝活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽取住戶反映。

5.有針對(duì)性地對(duì)住戶(業(yè)主)作專題調(diào)查,聽取意見。

6.物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱,投訴電話,由專人接收,交辦公室主任及時(shí)處理。

7.隨時(shí)熱情接待來訪,作好登記。

工程部的主要工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定;

2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作;

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施;

4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃,負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審;

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審;

6、負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收,負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核;

7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)(供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等)的管理、運(yùn)行、維修等;

8、配合客服中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作;

9、負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單;

10、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責(zé)

1、執(zhí)行管理處經(jīng)理批示,對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé),確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù),主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任,要求每天作如下檢查:

⑴小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況,發(fā)現(xiàn)總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài),發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正

⑶現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工,控制工程質(zhì)量與進(jìn)度

⑷實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施

⑸審閱運(yùn)行報(bào)表,掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況,發(fā)現(xiàn)異常,分析原因,及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象

2、設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修,把好技術(shù)關(guān),保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài);當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時(shí),迅速到達(dá)現(xiàn)場組織處理,并及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告;

3、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案,并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施,使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下,力圖節(jié)省能耗;

4、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃,定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定,并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施,制定工作標(biāo)準(zhǔn),督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量,提高工作效率;

5、切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令,認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制,督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則,堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度,做到“三干凈”(設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好,、密封良好、潤滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好)。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。

6、針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況,編制培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn);

7、審核下屬員工考勤,做好技術(shù)檔案管理工作,督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月由技術(shù)資料員整理歸檔;

8、掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài),認(rèn)真推廣新技術(shù),改造不合理的設(shè)備,完善設(shè)施和施工遺留的缺陷,對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì),提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案,監(jiān)督外協(xié)施工,驗(yàn)收施工質(zhì)量。

9、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理,按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求;

10、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。

工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度,承上啟下,及時(shí)完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

2、管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備,使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài),設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行,是領(lǐng)班的首要責(zé)任。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”(設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好,、密封良好、潤滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好);

3、工程部領(lǐng)班是班組的骨干,應(yīng)具有良好的思想作風(fēng),工作以身作則,技術(shù)精益求精,協(xié)助主管做好班組管理工作,解決技術(shù)上的疑難問題;

4、做好日常工作安排,做到維修迅速及時(shí),保證質(zhì)量,不留問題;設(shè)備發(fā)生故障時(shí),有效的組織力量搶修,保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作;

5、做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃,報(bào)主管審核。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施;

6、做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案,每月定期報(bào)主管審閱;

7、做好本班組人員的考勤制度和維修臺(tái)帳,每月報(bào)主管匯總;

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)班安排,除完成日常維修任務(wù)外,有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù);

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù),熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修;

3、積極協(xié)調(diào)配電工的工作,出現(xiàn)事故時(shí)無條件地迅速返回機(jī)房,聽從領(lǐng)班的指揮;

4、招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修