JTAN05-MM-培訓(xùn)材料-最終用戶-采購(gòu)后服務(wù)管理-退換貨業(yè)務(wù)-20140327-V1.0

物資采供管理信息化平臺(tái)項(xiàng)目

用戶培訓(xùn)手冊(cè)

內(nèi)容：采購(gòu)后服務(wù)管理-退換貨業(yè)務(wù)

2014年4月目錄II業(yè)務(wù)流程概述I采購(gòu)后服務(wù)管理-退換貨業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程概述本流程描述物資集團(tuán)各分(子)公司采購(gòu)部門在與供應(yīng)商發(fā)生采購(gòu)業(yè)務(wù)并完成物資入庫(kù)后，發(fā)現(xiàn)物資存在質(zhì)量或其他問(wèn)題，在與供應(yīng)商溝通之后在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行退、換貨的處理流程。目錄II業(yè)務(wù)流程概述I采購(gòu)后服務(wù)管理-退換貨業(yè)務(wù)本操作相關(guān)的說(shuō)明節(jié)點(diǎn)號(hào)節(jié)點(diǎn)描述詳細(xì)說(shuō)明事務(wù)代碼部門崗位單據(jù)SAP單據(jù)110換貨處理輸入：根據(jù)處理方案確定需求換貨處理：換貨處理輸出：換貨處理MIGO物資集團(tuán)（煤業(yè)物資）各分（子）公司物資采購(gòu)部業(yè)務(wù)員/采購(gòu)員

換貨采購(gòu)訂單120退貨處

理輸入：根據(jù)處理方案確定需求退貨處理：退貨處理輸出：退貨處理MIGO物資集團(tuán)（煤業(yè)物資）各分（子）公司物資采購(gòu)部業(yè)務(wù)員/采購(gòu)員

退貨采購(gòu)訂單在采購(gòu)訂單收貨完成后，如發(fā)現(xiàn)物資出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要進(jìn)行退換貨處理，和供應(yīng)商協(xié)商之后在SRM系統(tǒng)制作退、換貨訂單，在ECC系統(tǒng)對(duì)退、換貨訂單進(jìn)行收、發(fā)貨操作。本操作之前的場(chǎng)景采購(gòu)后服務(wù)管理-退換貨業(yè)務(wù)操作名稱詳細(xì)描述操作起因操作之前單據(jù)(來(lái)自手工或SAP系統(tǒng))操作概述物資存放過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量或其他問(wèn)題，與供應(yīng)商協(xié)商后執(zhí)行退換貨業(yè)務(wù)。驗(yàn)收單、出庫(kù)單和采購(gòu)訂單。在采購(gòu)活動(dòng)完成后，針對(duì)物資存放過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量或其他問(wèn)題，需要產(chǎn)生換貨或退貨業(yè)務(wù)。SAP系統(tǒng)操作說(shuō)明：（1）采購(gòu)后服務(wù)管理-換貨業(yè)務(wù)換貨業(yè)務(wù)-換貨訂單說(shuō)明有換貨業(yè)務(wù)需求時(shí)，采購(gòu)員在SRM系統(tǒng)創(chuàng)建換貨訂單，換貨訂單傳輸至ECC系統(tǒng)，在ECC中查看換貨訂單，事務(wù)代碼：ME23N訂單類型ZNB2換貨采購(gòu)訂單；供應(yīng)商編碼；采購(gòu)組織、采購(gòu)組、公司代碼；換貨訂單兩個(gè)行項(xiàng)目相同，僅一行為“退貨項(xiàng)目”；換貨訂行項(xiàng)目信息，物料編碼、換貨數(shù)量、換貨工廠等。SAP系統(tǒng)操作說(shuō)明：（2）采購(gòu)后服務(wù)管理-換貨業(yè)務(wù)換貨業(yè)務(wù)-換貨訂單出入庫(kù)說(shuō)明換貨訂單產(chǎn)生后，倉(cāng)庫(kù)管理員執(zhí)行物資換貨操作，完成換貨，事物代碼：MIGO選擇A01收貨、R01采購(gòu)訂單；輸入換貨訂單號(hào)；移動(dòng)類型101；如需打印換貨單，勾選此處并選擇匯總單；根據(jù)實(shí)際情況輸入換貨數(shù)量，移動(dòng)類型961為出庫(kù)行，移動(dòng)類型101為入庫(kù)行，并對(duì)每行復(fù)選框就行勾選；出、入庫(kù)信息填寫完畢后，選擇過(guò)賬或保存可完成物料的出、入庫(kù)操作。SAP系統(tǒng)操作說(shuō)明：（3）采購(gòu)后服務(wù)管理-退貨業(yè)務(wù)退貨業(yè)務(wù)-退貨訂單說(shuō)明有退貨業(yè)務(wù)需求時(shí)，采購(gòu)員在SRM系統(tǒng)創(chuàng)建換貨訂單，退貨訂單傳輸至ECC系統(tǒng)，在ECC中查看退貨訂單，事務(wù)代碼：ME23N訂單類型ZNB1退貨采購(gòu)訂單；退貨供應(yīng)商編碼；采購(gòu)組織、采購(gòu)組、公司代碼；行項(xiàng)目“退貨項(xiàng)目”勾選；退貨訂單行項(xiàng)目信息，物料編碼、退貨數(shù)量、退貨工廠、交貨時(shí)間；選擇“條件”，此處查看退貨價(jià)格。SAP系統(tǒng)操作說(shuō)明：（4）采購(gòu)后服務(wù)管理-退貨業(yè)務(wù)退貨業(yè)務(wù)-退貨訂單出庫(kù)說(shuō)明換貨訂單產(chǎn)生后，倉(cāng)庫(kù)管理員執(zhí)行物資出入庫(kù)操作，完成換貨，事物代碼：MIGO選擇A01收貨、R01采購(gòu)訂單；輸入退貨訂單號(hào)；如需打印退貨單勾選此處，并選擇匯總單；根據(jù)實(shí)際情況輸入退貨數(shù)量及庫(kù)存地點(diǎn)，勾選行項(xiàng)目；退貨信息填寫完畢后點(diǎn)擊過(guò)賬或保存完成物資出庫(kù)，產(chǎn)生物料憑