電子商務(wù)運營 課件 4-2活動策劃與執(zhí)行 活動總結(jié)與復(fù)盤

第二篇傳統(tǒng)平臺運營《電商運營》思維導(dǎo)圖基礎(chǔ)運營01目錄CONTENTS網(wǎng)店推廣02活動運營03項目四

活動運營項目背景

在全渠道數(shù)字化運營項目中，活動運營圍繞著活動的開展，通過活動策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估等一系列流程來進行項目推進、管理和落地執(zhí)行，可以為項目運營在短時期內(nèi)帶來巨大的流量和運營效果的快速提升。每年開展的“雙十一”、“年中大促”、“年終大促”等活動越來越受電商運營者的關(guān)注，因此在電商運營過程中活動運營的策劃、執(zhí)行、總結(jié)復(fù)盤等工作成為了電商運營人員的必備技能?；顒舆\營是否成功，是檢驗網(wǎng)店運營是否成功的因素之一。典型電商平臺活動類型典型電商平臺活動類型主要圍繞活動類型介紹和參與活動的方法兩個方面展開介紹。在這一部分，需要來具體了解雙十一活動、六一八活動、年終大促這三種典型的電商平臺活動，以及參與活動的注意事項和方法。研究內(nèi)容活動選品技巧活動選品技巧主要圍繞活動選品依據(jù)和商品爆款打造兩個方面展開。首先將具體介紹活動選品可以利用的小技巧，然后介紹爆款商品的打造方法，最后引入具體實例，形象化呈現(xiàn)活動選品的整個流程步驟?；顒涌偨Y(jié)與復(fù)盤活動總結(jié)與復(fù)盤需要針對促銷活動的各項數(shù)據(jù)結(jié)果進行總結(jié)歸納，判斷活動的效果是否達到預(yù)期，團隊協(xié)作是否順利，反思活動開展過程中存在哪些問題，以及這些問題在今后的活動開展過程中應(yīng)如何規(guī)避等?；顒硬邉澟c執(zhí)行活動策劃與執(zhí)行主要圍繞活動準(zhǔn)備、活動實施與監(jiān)控兩個方面展開。在活動準(zhǔn)備部分，主要了解活動前期、活動中、活動后每個環(huán)節(jié)各自的工作內(nèi)容。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解典型電商活動類型；2.了解活動選品的依據(jù)；3.了解電商運營活動準(zhǔn)備的具體內(nèi)容；4.了解活動復(fù)盤的內(nèi)容。知識目標(biāo)1.掌握參與各類電商活動的方法；2.掌握活動選品的技巧；3.掌握電商活動運營過程監(jiān)控方法；4.掌握活動復(fù)盤的方法。技能目標(biāo)1.了解國家經(jīng)濟基礎(chǔ)建設(shè)的完善對于電商活動發(fā)展的影響。素養(yǎng)目標(biāo)任務(wù)一活動策劃與執(zhí)行預(yù)備知識一、活動策劃的流程明確活動目的一般來說，因活動類型的不同，活動的目的也會隨之不同?；顒映杀景芽卦谶M行活動策劃之前，運營人員需要清楚活動的大致成本，擬定活動預(yù)算。制定活動工作安排運營人員在確定了活動目的和活動成本之后，需要制定活動工作安排，讓活動策劃逐步成型?？尚行灶A(yù)估活動內(nèi)容構(gòu)思完成、確定活動具體流程后，運營人員還需要對方案的可行性進行分析，提前推演并找出可能存在的問題，并做好緊急預(yù)案?；顒有ЧA(yù)估不管是什么類型的活動，都要做好活動的效果預(yù)估。實施準(zhǔn)備活動策劃首先需要確立目標(biāo)，沒有明確目標(biāo)的活動很難達到預(yù)期效果。所有活動的開展，都必須要有明確而清晰的目標(biāo)，往后所有的策劃和執(zhí)行中的任何一項決策都圍繞著這個目標(biāo)走。首先，明確的目標(biāo)可以快速的確定活動方向。其次，明確的目標(biāo)，就是最強的“分歧終止機”，可以很好的協(xié)調(diào)合作人員，讓整個團隊合作更加高效。再者，目標(biāo)需要可量化。量化的目標(biāo)可以及時發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整策略和活動形式。11.11任務(wù)實施與分析步驟一：活動策劃步驟二：活動實施步驟三：活動過程監(jiān)控步驟一：活動始于策劃，活動運營的一半工作量都在策劃階段。策劃階段需要完成階段計劃、目標(biāo)分析、內(nèi)容構(gòu)思和物料制作等工作。步驟二：進入實施階段后，運營人員要和執(zhí)行人員相互配合，將策劃方案落地執(zhí)行。步驟三：在開展活動的過程中，即使策劃方案再完善，也完全無法預(yù)測活動中可能發(fā)生的具體情況。拓展知識組織策劃能力目標(biāo)拆解能力復(fù)盤總結(jié)能力數(shù)據(jù)分析能力文案寫作能力思考與總結(jié)在進行營銷活動時，如何衡量促銷活動開展的是否成功？在開展活動運營之后會對店鋪日常運營帶來什么變化？能力提升

完成以上任務(wù)，以雙十一大促活動為例，為主營零食品類的某淘寶網(wǎng)店策劃一份促銷活動方案，并分析應(yīng)該從哪些方面對活動的實施進行監(jiān)控。任務(wù)二活動總結(jié)與復(fù)盤預(yù)備知識一、活動復(fù)盤的方法11.11活動策劃123情境重現(xiàn)法認為，情境不只與背景環(huán)境、環(huán)境有關(guān)，還與參與的當(dāng)事人的心理活動有關(guān)。人的思維和行為，只有與情境結(jié)合，才能得到合理的解釋。情境重現(xiàn)法關(guān)鍵點法是在復(fù)盤的過程中，遵循事件自身發(fā)展現(xiàn)狀，以事件為主先確定出復(fù)盤的關(guān)鍵點，然后再圍繞關(guān)鍵點進行重現(xiàn)、思考和推演，最終完成對整個事件的復(fù)盤。關(guān)鍵點法第一階段：提前準(zhǔn)備；第二階段：有效引導(dǎo)；第三階段：推進落實。團隊研討法實施準(zhǔn)備

對活動進行總結(jié)與分析，需要在活動開始之前確定活動目標(biāo)，在活動結(jié)束后將與活動目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)整理出來，分析產(chǎn)生結(jié)果的原因，并根據(jù)分析結(jié)果提出具有建設(shè)性的建議。在經(jīng)驗總結(jié)上不能流于表象，要盡可能地發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，盡量避免問題的再次發(fā)生。11.11任務(wù)實施與分析分析原因當(dāng)效果評估結(jié)束后，工作人員需要分析沒有達到預(yù)期的指標(biāo)類型，從而發(fā)現(xiàn)此次活動存在的問題。總結(jié)經(jīng)驗復(fù)盤的核心目的在于從行動中學(xué)到經(jīng)驗教訓(xùn)，并將其付諸后續(xù)的改進。因此，確定導(dǎo)致行動成敗的關(guān)鍵原因，總結(jié)經(jīng)驗也是復(fù)盤整個過程不可缺少的一步。回顧目標(biāo)在進行電商活動策劃時，運營人員都會設(shè)立關(guān)于整體情況、活動情況、類目情況的具體目標(biāo)，活動的策劃與執(zhí)行都會朝著這個目標(biāo)努力。評估結(jié)果在回顧了預(yù)期目標(biāo)之后，需要通過收集及查看活動數(shù)據(jù)來進行效果評估。任務(wù)實施與分析目標(biāo)類型具體指標(biāo)整體情況KPI完成度轉(zhuǎn)化率提升銷售額活動情況新用戶來源老用戶復(fù)購預(yù)熱收藏加購優(yōu)惠券使用情況類目情況各類目完成率客單價目標(biāo)類型具體指標(biāo)效果評估整體情況KPI完成度超額完成轉(zhuǎn)化率提升超額完成銷售額超額完成活動情況新用戶來源未達到預(yù)期老用戶復(fù)購?fù)瓿深A(yù)熱收藏加購未達到預(yù)期優(yōu)惠券使用情況未達到預(yù)期類目情況各類目完成率完成客單價完成活動目標(biāo)活動效果評估拓展知識0102030405活動銷售總結(jié)活動流量總結(jié)活動客單價與轉(zhuǎn)化率總結(jié)消費者總結(jié)商品總結(jié)

近幾年，各大電商平臺“雙十一”的成價額都是穩(wěn)步上升，成交總量能夠達到數(shù)千億，訂單支付能力以及物流配送服務(wù)也越來越完善。從經(jīng)濟角度看，說明中國作為經(jīng)濟強國立于世界之中。從支付能力保障上看，中國技術(shù)水平的突破也位于世界前列。物流速度體現(xiàn)了中國基礎(chǔ)建設(shè)的完善，彰顯了大國