物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)與計(jì)劃

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)與計(jì)劃201*年度工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃一、工作總結(jié)201*年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下，在兄弟項(xiàng)目的理解和幫助下，按照公司的工作要求，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，具體總結(jié)如下1、物業(yè)日常保潔本項(xiàng)目共名保潔員，負(fù)擔(dān)著項(xiàng)目地上及地下的約計(jì)平方米的公共區(qū)域的日常環(huán)境衛(wèi)生的整潔，同時(shí)還承擔(dān)著為迎接上級主管部門的檢查而進(jìn)行的衛(wèi)生突擊清理工作，全體保潔員克服了人員少、任務(wù)重等困難，均能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。2、物業(yè)日常綠化為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，綠化養(yǎng)護(hù)人員對項(xiàng)目內(nèi)的綠地、花卉、苗木進(jìn)行了不定時(shí)的、全面的修剪、打藥消殺等日常養(yǎng)護(hù)，確保了項(xiàng)目綠地完好，保證了小區(qū)綠化環(huán)境優(yōu)美。3、物業(yè)日常維修為了保證小區(qū)住戶的正常生活，在公共設(shè)施設(shè)備的管理方面做到了日常檢查與維修維護(hù)相結(jié)合，保證了設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。全年共完成維修工作次，其中入戶維修次、公共設(shè)施設(shè)備維修次。4、物業(yè)日常保安主要以小區(qū)出入口檢查與監(jiān)控設(shè)備相結(jié)合的方式進(jìn)行，但仍存在部分問題。如保安員少，無專職巡邏保安員，使整個(gè)小區(qū)的安全體系仍存在安全死角，無法做到面面俱到。5、冬季供暖為了讓小區(qū)業(yè)主在溫暖舒適中度過寒冷的冬天，本項(xiàng)目于月日開始了冬季供暖，由于201*年度未供暖，導(dǎo)致供暖設(shè)備各零部件老化、損壞嚴(yán)重，甚至無法滿足正常供暖要求，為了維護(hù)公司形象、早日實(shí)行正常供暖，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和兄弟項(xiàng)目的幫助下，全體維修人員加班加點(diǎn)，甚至通宵作業(yè)，全力搶修供暖設(shè)備，終于以最快的速度使設(shè)備恢復(fù)了正常運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足了小區(qū)供暖要求。6、費(fèi)用征收本小區(qū)共有住戶戶，入住率%，物業(yè)費(fèi)用的收取已達(dá)到了%?，F(xiàn)有車位個(gè)，實(shí)際使用率達(dá)到%，車位費(fèi)的收取達(dá)到%。二、工作計(jì)劃1、根據(jù)公司要求，結(jié)合本項(xiàng)目自身特點(diǎn)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)服務(wù)制度，并逐步落實(shí)。2、做好項(xiàng)目的日常保潔、綠化工作，確保給業(yè)主一個(gè)舒心的生活環(huán)境。3、加強(qiáng)小區(qū)安全管理，計(jì)劃增加固定巡邏保安員，對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏，力爭安全管理工作做到更好。4、繼續(xù)做好小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常檢修、養(yǎng)護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證業(yè)主正常生活。5、做好小區(qū)物業(yè)費(fèi)、車位使用費(fèi)等費(fèi)用的收取工作，力爭費(fèi)用的收取達(dá)到使用率的100%。201*年在我們忙碌卻有序的工作中即將過去，201*年即將來到，在新的一年里我們將繼續(xù)一如既往的努力工作，力爭讓我們的服務(wù)水平在上一個(gè)新的臺階。XXXX物業(yè)服務(wù)處201*年12月27日擴(kuò)展閱讀物業(yè)公司年度工作總結(jié)與計(jì)劃201*年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年,也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo),努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,積極參與市場競爭,并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面:一、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取,努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境將201*年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的,因?yàn)槲覀冊谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始,我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊,成立清潔工程隊(duì)和營銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排。由于措施得力,組織到位,11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時(shí),致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,早在七月份開始,我們亦像申報(bào)二級資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,并按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工作。由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營角度,我們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,反而更加堅(jiān)定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀,我們動員各級管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識同時(shí),不斷提升市場意識,實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí),認(rèn)真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標(biāo)志并詢問服務(wù)情況,保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目,之后記下了鐘廠長電話號碼,及時(shí)向公司反饋了此信息(該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案,安排了專人跟進(jìn))。類似于該情況的還有很多,意向客戶也不少,充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場化運(yùn)作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營運(yùn),加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn),確保日常工作的順利開展一年來,通過董事會各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止,陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè),同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作,同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況,并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷活動的順利進(jìn)行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,全面啟動110安防報(bào)警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng),思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,在確保八個(gè)月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們還清楚地記得,八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期,由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),而按今年的情況來看,在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求,但具有中級職稱的只有3個(gè),我們還差7個(gè)資質(zhì)證書。眾所周知,在當(dāng)今人才市場中,中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當(dāng)事人的支持,確實(shí)是我們在此階段的一大難題。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時(shí),8月15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營管理者來說,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們并沒有退縮,一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功;另一方面,為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計(jì),只要是對我司續(xù)管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過來的,剛好201*年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對誰來說都于心不甘。通過幾個(gè)月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),對天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆,有足夠的信心在未來幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位,直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神,對于金鎖匙企業(yè)來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無私奉獻(xiàn)精神,都是非常難能可貴的;正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!三、把握大局、科學(xué)管理,全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會效益,并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,金鎖匙企業(yè)如同一列火車,員工如同帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識,形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,員工隊(duì)伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革,對部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整,對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理,運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐,我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際,對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式,把反對內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展),充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對移動服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部,對城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部,對單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。通過工作實(shí)踐,我們很欣慰的看到,各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例,在通過對三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經(jīng)理評分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的996分上升到了現(xiàn)在的930分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看,我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢,業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。對溝通100服務(wù)廳的托管,是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作,而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段,人員流動都非常大,加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少,只要對管理稍有放松,隨時(shí)會引發(fā)投訴或其它的安全事故,因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量,是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道,溝通100服務(wù)廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口,因而對店面的管理非常嚴(yán)格,他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔,而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例,服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放,還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù),包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時(shí)將座椅擺好等。只要是對提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的,并嚴(yán)格按照廣東移動中函『201*』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求,扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間安全,保安部就出動46次查崗,每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行,從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面,清潔隊(duì)不僅要每月兩次對三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔,包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯,還要承擔(dān)對每個(gè)廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張,我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置,代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例,后勤服務(wù)中心要求我們對所有服務(wù)廳進(jìn)行布置,并征詢每位店面經(jīng)理的意見,了解個(gè)性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物,到物品配送和布置,我們分三條線路進(jìn)行,足足忙了一個(gè)星期。正是通過長期以來的真誠服務(wù),才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持。當(dāng)然,在管理實(shí)踐中,因各基層員工的素質(zhì)差異,我們也出現(xiàn)過一些工作失誤,如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí),輕信他人而被騙,喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口,造成重大投訴,所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī),未對服務(wù)廳造成任何損失。針對此事件,我們一方面對內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作,同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光,以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在工作中處處以安全工作為重,全面提高安全防范意識及能力。正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問題,我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求,認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》,將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì),與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤,從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的情況來看,效果非常顯著,為201*年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在管理處日常工作當(dāng)中,我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制,對各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者,同時(shí)又是監(jiān)督檢查者,在內(nèi)部管理上,要求每周六召開一次主管人員例會,會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員,無論是業(yè)主的要求希望,還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化,還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等,凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的,在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的,都將作為信息及時(shí)在例會中反映,以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理,并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題,要求及時(shí)加以糾正,做到有部署、有檢查、有總結(jié),從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。四、著眼未來、追求高效,深入開展流動紅旗競賽活動結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況,為激發(fā)基層員工的工作熱情,提高公司整體服務(wù)水平,我們自三月份開始,在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案,明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定,并對考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化,按季度進(jìn)行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響,得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽,各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上,努力查找管理上的漏洞,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予整改,為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動作用。為了搞好競賽,我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組,由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員,并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),切實(shí)加強(qiáng)對流動紅旗競賽活動精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo),使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中,有許多工作需要各個(gè)部門密切配合、共同完成,如每個(gè)月或每個(gè)季度對參賽單位的考核評比,都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評分,包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見,使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評比、表彰和獎勵,使大家感到參與競賽榮獲先進(jìn)的獎勵看得見摸得著,具有實(shí)實(shí)在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個(gè)、獲獎180人次(含尚第四季度,因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎)。事實(shí)證明,開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措,為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動,我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升,與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通,得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進(jìn)的機(jī)會,認(rèn)真總結(jié)競賽經(jīng)驗(yàn),將流動紅旗競賽活動在201*年繼續(xù)開展下去,為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。五、著眼未來、增強(qiáng)內(nèi)涵,逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵,全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平,我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散,組織培訓(xùn)活動非常困難,每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力,但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織,確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn),使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會;二是針對不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),包括服務(wù)意識、安全意識、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等,每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動進(jìn)行過20次;三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要,將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí),使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求,強(qiáng)化安全管理意識,受訓(xùn)人員超過160人次;四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作,要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃,將培訓(xùn)工作落到實(shí)處;五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn),由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn),員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高,為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？?是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物,將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與,形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系,即將每次會議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊,實(shí)時(shí)將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔,這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作,對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命,雖然201*年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步,但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去,為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。六、201*年工作計(jì)劃通過一年來的努力和實(shí)踐,我們在回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),對201*年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。201*年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年,并圍繞著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作部署。1、整合企業(yè)資源,提高整體作戰(zhàn)能力對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組,是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證,201*年的組織架構(gòu),將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理,在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上,努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。2、推行考核機(jī)制,強(qiáng)化全員的競爭意識在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上,繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時(shí)建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程,倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度,切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí),提高全員的收入水平。3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管,將是我司201*年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果,但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項(xiàng)目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范,因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此,我們將聘請具有國際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問公司作為對該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴,并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。聘請顧問公司將有幾方面的目的,一是通過合作,確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求;二是通過新項(xiàng)目的營運(yùn),更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色,并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國移動服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn);三是通過對科技新城項(xiàng)目的管理,充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢,更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果,并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè),確立家政服務(wù)新方向建立家政服務(wù)模塊,是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略,而與顧問公司的合作,并通過對科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐,將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在201*年中,我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略,并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形,為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。七、總括可以很坦言地說,201*年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年,也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過程中,得到了廣大業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合,使得我們在繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信,在全體員工的共同努力下,201*年的工作將做的更加出色,一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司,將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!友情提示本文中關(guān)于《物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)與計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)與計(jì)劃該篇文章建議您自主創(chuàng)作。201*年物業(yè)公司工程部工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃201*年物業(yè)公司工程部工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了.一年來,我工程部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下經(jīng)過工程部領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo).現(xiàn)將工程部201*年名項(xiàng)工作總結(jié)如下:1、服務(wù)工作的具體落實(shí):提升我們工程部員工的服務(wù)太度,工程部人員開始征求業(yè)主意見,根據(jù)業(yè)主反饋意見.工程部制定整改措施,及時(shí)整改我們服務(wù)工作中的不足.加強(qiáng)對各部門間的管理,不定期的對服務(wù)工作進(jìn)行檢查,有效促進(jìn)了服務(wù)工作的落實(shí).2、全體員工培訓(xùn)主要培訓(xùn)內(nèi)容:集中學(xué)習(xí)觀看影像教材.組織學(xué)習(xí)新的員工手冊,作業(yè)指導(dǎo)書,討論有關(guān)物業(yè)工程行業(yè)的發(fā)展,樹立員工工作信心,為工程行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才;集中學(xué)習(xí)等.二、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)管理:為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄.維修電話24小時(shí)有人接聽,全年共完成維修工作1435次,入戶維修909次,公共部位維修526次.維修及時(shí)率100%維修回訪率100%,維修回訪滿意率達(dá)到85%以上.按照工程部201*年工作計(jì)劃,完成以下設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作:就其施工質(zhì)量和工程尾欠的數(shù)量來說，維修、養(yǎng)護(hù)、管理都有很大的壓力。現(xiàn)把七月份的工作做一個(gè)總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在這一個(gè)月里，處理了積壓派工單246起，本月派工單480起，其中不包含應(yīng)急處理。工程部電話報(bào)修臨時(shí)來電即刻維修的量。其中在物業(yè)服務(wù)內(nèi)的工程量有70多起，余下的是工程尾欠和質(zhì)量問題。其中大修項(xiàng)目維修有25#生活給排水的項(xiàng)目，由于施工單位沒有技術(shù)含量，不按圖施工，給物業(yè)維修照成多方面的困難；28#消防十分鐘給水已經(jīng)施工完畢。由于給排水的施工存在質(zhì)量問題，現(xiàn)在小區(qū)跑冒滴漏現(xiàn)象隨時(shí)發(fā)生，給工程部的維修造成很大難度。電氣方面，現(xiàn)在小區(qū)部分是臨時(shí)電，沒有變正式電，臨時(shí)電纜地埋、地面鋪設(shè)，發(fā)生了幾起漏電事故。二次供水站的問題，由于變頻器發(fā)生故障;水泵不能正常工作，給居民用水帶來不變，（已經(jīng)報(bào)告）。由于市政外網(wǎng)沒有鋪設(shè)，小區(qū)排水不能匯網(wǎng)，給管理帶來很大困難。業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問題處理工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、墻體滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水、室內(nèi)大白脫落等。對業(yè)主提出的維修(不包含塑鋼、防水)一一落實(shí)到位，沒有積壓派工單。特別辣手的問題報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后派人處理。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、室內(nèi)墻邊滲水、塑鋼窗維修），老是得不到解決，還有施工單位不及時(shí)維修，讓我們的工作很被動。所有工具發(fā)放到個(gè)人，實(shí)名保管，責(zé)任自負(fù)。總的來說，現(xiàn)在的工作有一定的困難，但在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我一定克服困難，努力工作！在八月份里，繼續(xù)做好工程部的本質(zhì)工作，還要把小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備做全面調(diào)查。做好30#、31#的驗(yàn)收工作，確保進(jìn)戶沒有障礙。通過我工程部的幾個(gè)月來的努力工作,我們提前將9號樓提早入戶,同時(shí)使九號樓的一切內(nèi)外設(shè)施、設(shè)備達(dá)到完善.以下是我工程部明年的計(jì)劃,準(zhǔn)備將我工程部范圍內(nèi)的一切任務(wù)做到完善,一定做到讓每一位戶主滿意,我工程總盡量做到讓每一位住戶過年的時(shí)候室內(nèi)都能感受到像春天一般溫暖.1、樓頭井內(nèi)漏,閥門不好使,2、15號樓臨時(shí)電纜燒壞,3、電梯總壞,4、25號樓給水門按圖紙施工做的不合理,重新修復(fù)5、商服電線丟失嚴(yán)重,還有部分沒丟.6、商服施工洞沒堵.7、水廠變頻壞正在維修.8、地?zé)崧┧?、墻體透寒、透水.10、供暖工作11、進(jìn)戶9棟樓.擴(kuò)展閱讀201*年物業(yè)工程部工作總結(jié)及201*年物業(yè)工程部工作計(jì)劃×××公司物業(yè)工程部201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃201*年是貫徹落實(shí)上海紡織“十二五”發(fā)展規(guī)劃的起步之年，也是我們××公司肩負(fù)使命進(jìn)入實(shí)質(zhì)性運(yùn)作的開局之年、也是我們物業(yè)工程部各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序展開的一年。起始開局，責(zé)任特別重大，任務(wù)特別艱巨，在公司政經(jīng)工作報(bào)告主題思想的指導(dǎo)下，我部在本年度做了一點(diǎn)工作，也得到了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在201*年度將過去之際，進(jìn)行回顧和總結(jié)，并展望規(guī)劃201*年的工作打算，以下分二個(gè)部分予以匯報(bào)。第一部分201*年工作總結(jié)我們以紡織“十二五”規(guī)劃為工作目標(biāo)，緊緊圍繞紡織時(shí)尚板塊的工作使命，結(jié)合本部的安全、工程、物業(yè)的三大功能，抓緊做了以下主要工作。一、物業(yè)方面工作1、規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力提升服務(wù)水準(zhǔn)201*年年初，××公司為了下屬各企業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)有章可循，在吸取各園區(qū)服務(wù)管理工作上的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，特編撰出版了《物業(yè)服務(wù)管理規(guī)則集》及編制了《物業(yè)服務(wù)管理檢查考核表》，使各園區(qū)在服務(wù)、管理、操作上有統(tǒng)一的指導(dǎo)性材料。為了更好地推進(jìn)××公司所屬各園區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理工作，要求各園區(qū)根據(jù)《物業(yè)服務(wù)管理檢查考核表》自×月下旬起由物業(yè)工程部組織進(jìn)行了×次園區(qū)互查、×次園區(qū)自查、×次公司專項(xiàng)檢查。在×月×日至×日由我部門組織力量集中對公司所轄××個(gè)園區(qū)逐個(gè)進(jìn)行檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)了相當(dāng)多的問題，我們對各園區(qū)存在共同性及個(gè)性化問題分門別類要求各園區(qū)限期加以整改。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題普遍性和整改措施落實(shí)的局限性對我們明年的管理工作提出了更高的要求。為了使各園區(qū)物業(yè)服務(wù)、管理、操作能力達(dá)到公司的要求，為了物業(yè)管理向產(chǎn)業(yè)服務(wù)的升級打好基礎(chǔ)，我們將建立并實(shí)施獎懲考核機(jī)制，更有力的保證物業(yè)檢查管理工作的落實(shí)。2、抓好大院物業(yè)管理，不斷改進(jìn)環(huán)境面貌(1)受××委托管理大院物業(yè)，年初銜接后，簽訂管理分工備忘錄，已實(shí)施對（保潔、保安）的用工管理，大院物業(yè)工作已基本進(jìn)入良性運(yùn)作軌道；(2)在對大院設(shè)施、設(shè)備、空房間、工作間及××環(huán)境進(jìn)行了全面檢查后，與相關(guān)人員召開工作會議進(jìn)行探討，并于×月下旬針對××存在的問題進(jìn)行了修繕、整理、清除工作，如噴水池周邊破碎脫落大理石進(jìn)行修補(bǔ)、大院內(nèi)部粉墻面起殼脫落圍墻進(jìn)行鏟、粉涂，大院內(nèi)劃停車位，安裝定位器等，使大院環(huán)境得到改觀，清潔不留死角；(3)按常態(tài)化管理要求對各崗位分工，每周至少對大院內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行一次檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題故障及時(shí)落實(shí)維修解決；(4)對××公共綠化區(qū)域也進(jìn)行了植物養(yǎng)護(hù)、草坪補(bǔ)植、定時(shí)修剪、病蟲害防治、季節(jié)性植物補(bǔ)植、季節(jié)性施肥等工作；(5)10月下旬對大院二間變配電間內(nèi)進(jìn)行整修及粉刷，并要求安全防護(hù)器具配置齊全，“三房”操作規(guī)程制板上墻；(6)對×號樓每個(gè)層面的走廊、辦公室都增添盆景及藝術(shù)品擺設(shè)并定期更新；3、對××園區(qū)的有關(guān)物業(yè)方面的標(biāo)識統(tǒng)一了制作規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)；4、堅(jiān)持各項(xiàng)例會制度、工作報(bào)告制度，使工作始終平穩(wěn)運(yùn)行。二、工程方面工作1、今年度投資工程項(xiàng)目完成情況本年度共計(jì)實(shí)施項(xiàng)目××項(xiàng)，預(yù)計(jì)完成總投資×××萬元。（1）投資××萬元以下工程項(xiàng)目××只，合計(jì)××萬元；（2）投資×萬至××萬元工程項(xiàng)目××只，合計(jì)×××萬元；（3）投資×萬元以上工程項(xiàng)目××只，預(yù)計(jì)完成總投資××萬元。2、完成公司關(guān)于201*年度投資完成情況及201*年度投資計(jì)劃的報(bào)告三、安全工作方面1、上半年為開好局，我們即時(shí)召開全公司安全生產(chǎn)工作年會，結(jié)合××安全工作會議精神，總結(jié)201*年布置201*年安全生產(chǎn)工作，會上公司領(lǐng)導(dǎo)陳緒國副總和所屬企業(yè)（園區(qū)）簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，健全“一崗雙責(zé)”企業(yè)園區(qū)相繼和部門簽訂安全責(zé)任書，把安全責(zé)任層層分解到部門、崗位強(qiáng)化了企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。2、每月定期召開安全生產(chǎn)工作例會，傳達(dá)上級安全生產(chǎn)工作會議精神，結(jié)合企業(yè)園區(qū)安全工作實(shí)際布置當(dāng)前工作。3、結(jié)合開展查事故隱患保一方平安百日主題活動，定期進(jìn)行自查、互查、抽查、節(jié)假日查、季節(jié)性查等專項(xiàng)安全檢查，為加強(qiáng)建筑工程施工現(xiàn)場的安全監(jiān)管對×××、××××、×××、×××等園區(qū)在建工程和租賃戶二次裝修，進(jìn)行專項(xiàng)安全檢查共查出××條隱患?！猎鹿痉秩齻€(gè)階段，成立安全檢查組，對照紡控安全生產(chǎn)履職考核辦法，用×天時(shí)間對所屬××個(gè)園區(qū)一個(gè)不漏進(jìn)行安全大栓查，查出各類隱患××條。防汛防臺期間對沿江沿河重點(diǎn)單位的防汛墻、防汛泵以及物資、搶險(xiǎn)隊(duì)伍準(zhǔn)備進(jìn)行檢查出××條隱患，園區(qū)按照“安全責(zé)任，重在落實(shí)，上述××條隱患全部得到整改確保了安全。針對企業(yè)園區(qū)變配電房、消防泵房、電梯機(jī)房“三房”重點(diǎn)要害部位臟、亂、差現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)整治，完善“三房”安全管理制度和安全操作規(guī)程，邀請電氣專家對相關(guān)人員××人進(jìn)行“三房”安全操作規(guī)程和用電安全知識授課培訓(xùn)。并制版××塊分發(fā)到園區(qū)上墻嚴(yán)格執(zhí)行，鞏固了整治成果。4、為確保全年安全達(dá)到五無”進(jìn)一步做好下半年安全工作，8月2日在××召開了半年度安全生產(chǎn)工作會議總結(jié)上半年安全工作，布署下半年度安全工作，會上陳總對各園區(qū)下半年度安全工作提要求，安全職責(zé)和責(zé)任要進(jìn)一步加強(qiáng)明確，各級安全干部要在安全管理上發(fā)揮主觀能動性；要積極主動解決廠房租賃中存在的問題；安全干部要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)知識提高自身素質(zhì)，杜絕“三違”，加強(qiáng)二次裝潢、裝修的現(xiàn)場安全監(jiān)管，為做好全年安全工作夯實(shí)基礎(chǔ)。5、根據(jù)××公司年內(nèi)完成《紡織企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評定標(biāo)準(zhǔn)》創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作的要求，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視三次召開會議進(jìn)行動員、部、署、推進(jìn)，成立專門班子，組織專業(yè)人才和專家，對照紡織企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，13條要素、47項(xiàng)考評項(xiàng)目和143條考評內(nèi)容，結(jié)合所屬企業(yè)園區(qū)廠房、場地、租賃經(jīng)營的實(shí)際做好對標(biāo)建章立制工作，在創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)”過程中，11月4日邀請紡控安全生產(chǎn)辦公室××主任為各企業(yè)園區(qū)安全分管負(fù)責(zé)人、安全管理人員以及參加標(biāo)準(zhǔn)編寫人員進(jìn)行企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)上課培訓(xùn)，通過結(jié)合法律法規(guī)、結(jié)合案例、結(jié)合實(shí)際的輔導(dǎo)，使“安全發(fā)展，我要安全”的理念進(jìn)一步深入人心，為“標(biāo)準(zhǔn)”創(chuàng)建工作在全公司推進(jìn)，真正做到有章可循，逐步形成安全生產(chǎn)管理長效機(jī)制，不斷提高企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。四、存在的不足與展望雖然,我們在201*年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方，存在的不足主要有1、在檢查中發(fā)現(xiàn)有的園區(qū)管理人員工作主動性不夠，責(zé)任心不強(qiáng)，法制意識淡薄，風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)測性和預(yù)見性不足，造成在工作落實(shí)環(huán)節(jié)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，面對突發(fā)事件手忙腳亂；2、各園區(qū)物業(yè)管理人員新手比較多與對管理人員專業(yè)水平的要求還有一定的差距。在實(shí)際工作中，各園區(qū)只對工作操作實(shí)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，疏于對服務(wù)管理理念的灌輸，造成實(shí)施工作過程較為機(jī)械。3、園區(qū)完成各項(xiàng)工作雖然能符合公司要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，但對工作質(zhì)量細(xì)節(jié)的要求有待提高；4、園區(qū)對基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備管理及維護(hù)力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因設(shè)施、設(shè)備的非正常故障對客戶的正常經(jīng)營造成影響,引至客戶對管理服務(wù)工作的不滿；針對以上幾個(gè)問題,在201*年工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平與管理水平，把管理工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐再接再厲努力工作，爭取在201*年完成更好業(yè)績。第二部分201*年工作計(jì)劃×××公司是××打造時(shí)尚核心產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作平臺，作為其下屬的物業(yè)工程部肩負(fù)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)物業(yè)基礎(chǔ)管理的重任，201*年我們部門將緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù)、創(chuàng)新驅(qū)動，轉(zhuǎn)型發(fā)展，以管理服務(wù)規(guī)范化、安全工作標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，力求在物業(yè)、工程、安全各管理服務(wù)領(lǐng)域有所創(chuàng)新、有所提高。一、提升服務(wù)理念，提高管理品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，不能停留在看看門、掃掃地、修修燈的低水平上，要倡導(dǎo)充分認(rèn)識物業(yè)管理服務(wù)是科學(xué)、是保障、是操作、是堅(jiān)持、是責(zé)任的理念，是為公司時(shí)尚品牌戰(zhàn)略提供有力的支撐，既要根據(jù)市場需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，又要樹立體現(xiàn)主動服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、超值服務(wù)和親情服務(wù)的管家式服務(wù)理念，既要不斷將服務(wù)理念具體化，讓客戶享受到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，又讓客戶體驗(yàn)到多項(xiàng)相關(guān)的增值服務(wù)。各園區(qū)在提升物業(yè)管理能級、設(shè)立服務(wù)平臺、建立服務(wù)體系的同時(shí)，不僅僅要把平臺和體系作為管理運(yùn)行的依據(jù)，還必須讓客戶知曉，建立雙向交流，體現(xiàn)和諧溫馨的園區(qū)氛圍，不斷探索為客戶提供高品質(zhì)的常規(guī)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的路徑。二、塑造良好形象，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理把各園區(qū)打造成與品牌園區(qū)形象相匹配的服務(wù)模式，把員工培育成具有文化素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)精神，持續(xù)研究購買服務(wù)以后的服務(wù)理念、服務(wù)到位的實(shí)踐，提升物業(yè)管理服務(wù)的層次，塑造具有文化底蘊(yùn)的創(chuàng)意園區(qū)良好形象。物業(yè)管理服務(wù)是一項(xiàng)腳踏實(shí)地的基礎(chǔ)性工作，既沒有轟轟烈烈的盛大場面，也不需要朝朝夕夕的復(fù)雜多變，它是一個(gè)潤物無聲的重復(fù)過程，他是一項(xiàng)枯燥而不能或缺的工作。但就是這么一項(xiàng)看起來簡單做起來繁復(fù)的工作，卻要把它上升到通過孜孜不倦的努力，做成一項(xiàng)事業(yè)的高度來認(rèn)識。在對這些思想理念、工作認(rèn)識作為我部工作指南并形成共識的基礎(chǔ)上，在園區(qū)管理方面201*年重點(diǎn)做好五個(gè)加強(qiáng)、三個(gè)統(tǒng)一、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工作和紡控本部物業(yè)管理重點(diǎn)工作。（一）五個(gè)加強(qiáng)加強(qiáng)理念培訓(xùn)物業(yè)經(jīng)理理論培訓(xùn)（第一太平戴維斯、管家式服務(wù)理念、物業(yè)管理要素）加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流（悅?cè)萸f、獅城怡安、世邦魏理仕等）通過參觀、學(xué)習(xí)、交流、體驗(yàn)，認(rèn)識差距。加強(qiáng)形象提升（通過ISO9001:201*、ISO14001:2400、OHSAS18001:1999等三項(xiàng)國際認(rèn)證）加強(qiáng)日常檢查以《服務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)》大綱的標(biāo)準(zhǔn)為檢查考評依據(jù)加強(qiáng)前置管理根據(jù)現(xiàn)狀管理水平和需求，不斷補(bǔ)充預(yù)判性的前置管理內(nèi)容。（二）三個(gè)統(tǒng)一統(tǒng)一“四間房”管理標(biāo)準(zhǔn)（衛(wèi)生間、門房間、配電間、維修間）統(tǒng)一物業(yè)工程管理各類表單統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識（三）××本部物業(yè)管理重點(diǎn)工作解決人員關(guān)系掛靠問題，有序調(diào)整人員人事結(jié)構(gòu)。預(yù)算準(zhǔn)確率控制在95%以上。（四）加大推進(jìn)安全工作標(biāo)準(zhǔn)化管理力度，制定公司統(tǒng)一要求的安全工作管理規(guī)范手冊。三、項(xiàng)目推進(jìn)有序工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)（一）指導(dǎo)思想投資聚焦品牌體系的擴(kuò)展，提高公司核心競爭力，注重資源互補(bǔ)共享，追求高性價(jià)比的目標(biāo)。項(xiàng)目審報(bào)、決策做到科學(xué)化、制度化、程序化3+1項(xiàng)目管理原則投資預(yù)算管理計(jì)劃性，有利于持續(xù)發(fā)展。投資核算管理可控性，有利于費(fèi)用安排。投資決算管理準(zhǔn)確性，有利于投資物有所值。（加1）監(jiān)察與審計(jì)（審價(jià)）規(guī)范性，有利于對各方監(jiān)督各投資項(xiàng)目總體上做好事前、事中、事后三個(gè)階段工作，使投資項(xiàng)目做到在高性價(jià)比中達(dá)到項(xiàng)目要求。（二）具體項(xiàng)目（見表示）1、201*年續(xù)建投資項(xiàng)目計(jì)劃（表一）2、201*年50萬以下計(jì)劃投資項(xiàng)目匯總表（表二）3、201*年新開項(xiàng)目匯總表（表三）四、推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為平臺服務(wù)，為特色服務(wù)（一）全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，樹立以人為本、安全至上、關(guān)注安全、關(guān)愛生命的理念，落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營每個(gè)環(huán)節(jié)，將安全工作置于各項(xiàng)工作之首，決不以安全為代價(jià)換取其它利益，形成人人有責(zé)、人人盡責(zé)的安全生產(chǎn)格局。（二）落實(shí)安全教育培訓(xùn)，提高事故應(yīng)急技能1、抓實(shí)“四個(gè)層面”的安全教育培訓(xùn)，對企業(yè)園區(qū)主要負(fù)責(zé)人、安全管理干部、特殊工種人員，作業(yè)人員二、三級教育，達(dá)到四個(gè)100%。2、根據(jù)企業(yè)園區(qū)的自身特點(diǎn)和危險(xiǎn)源識別與風(fēng)險(xiǎn)評估，明確企業(yè)現(xiàn)場緊急疏散避險(xiǎn)制度，建立園區(qū)總體應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，有針對性地進(jìn)行桌面演練和現(xiàn)場應(yīng)急演練，不斷完善預(yù)案以及處置能力。（三）建全安全工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)1、認(rèn)真貫徹國家安監(jiān)總局辦公廳[201*]15號《通知》精神，根據(jù)國家紡織企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評定標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)園區(qū)中開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)創(chuàng)建工作。2、針對轉(zhuǎn)型發(fā)展出現(xiàn)的新情況、新要求和薄弱環(huán)節(jié)，制定和完善相應(yīng)配套的安全生產(chǎn)管理制度和崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程，加強(qiáng)對現(xiàn)場安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查和制度管理。（四）突出重點(diǎn)整治事故隱患1、開展事故隱患跟蹤和整治督查，加強(qiáng)人員聚集場所和旅館、飯店的安全監(jiān)管，12月初對紡控掛牌的擅自搭建“三合一”問題清退完畢，做到“五個(gè)到位”。2、加強(qiáng)事先預(yù)防，加強(qiáng)安全用電檢查嚴(yán)格控制臨時(shí)線的接拉，加大對漏電保護(hù)器和接地裝置的規(guī)范安裝和使用的監(jiān)管力度，強(qiáng)化電器隱患整治效果，做到裝的可靠、用的安全、管的嚴(yán)格、修的及時(shí)、拆的干凈，鞏固變配電等“三房”專項(xiàng)整治成果，做好避雷裝置，移動電具、絕緣用具的安全檢測，認(rèn)真吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)消防檢查，確保消防泵、各類報(bào)警設(shè)備和消防器材、應(yīng)急照明燈、應(yīng)急通道有效暢通。201*年是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年，我們部門工作要取得成功，決不能寄希望于不遭遇困難，而要勇于戰(zhàn)勝困難、主動尋找方法、尋求突破，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，取得新的更大的成績。物業(yè)工程部201*年11月8日友情提示本文中關(guān)于《201*年物業(yè)公司工程部工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年物業(yè)公司工程部工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃該篇文章建議您自主創(chuàng)作。物業(yè)工作總結(jié)牧業(yè)工作計(jì)劃201*年工作總結(jié)201*年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司合體員工的努力下，物業(yè)公司進(jìn)入了尋找求發(fā)展，重要而關(guān)鍵的一年，在這一年中，物業(yè)公司“緊抓目標(biāo)，緊盯利潤，想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)業(yè)主，適時(shí)參與市場競爭”的經(jīng)營觀念，開創(chuàng)了一條適合務(wù)實(shí)公司發(fā)展的新路子。在過去的一年里，有值得我們驕傲的成績，但是也存在不少問題，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如下一、201*年物業(yè)公司經(jīng)營情況1、公司經(jīng)營收入、支出情況有財(cái)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋匯報(bào)。2、業(yè)務(wù)拓展情況。居住慢慢地改變著每個(gè)城市，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象，伴隨房地產(chǎn)而來的物業(yè)管理也走進(jìn)了人們的生活，物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù)，保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營、商務(wù)、辦公活動和居住，生活正常進(jìn)行的行業(yè)，我公司剛成立不久，從一個(gè)小區(qū)，發(fā)展到現(xiàn)在五個(gè)小區(qū)，管理從生到熟，工作經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)點(diǎn)積累了起來，但在目前我們管理中的幾個(gè)小區(qū)，從小區(qū)業(yè)主的評價(jià)中，還算可以，但離我們的目標(biāo)還有一定的距離，城市在發(fā)展，小區(qū)會越來越多，物業(yè)管理的范圍也越來越廣，比如醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè)、寫字樓物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、飯店物業(yè)等等，我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地?cái)U(kuò)大，上前還有幾個(gè)小區(qū)等著我們接管，城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等，公司有誠信、有好的服務(wù)管理，就不會被同行業(yè)所擠挎，反而業(yè)務(wù)會越來越多，務(wù)實(shí)物業(yè)公司一定會在管理行業(yè)中有一席這地。3、公司人員的及培訓(xùn)工作。公司的業(yè)績和員工分不開，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系，所以說物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，對公司的人員培訓(xùn)必不可少，怎么和業(yè)主談溝通，門衛(wèi)、值班衣著方面，從201*年到201*年，我公司對員工的培訓(xùn)工作做的還不到位，在革此方面要求的還不夠完善，經(jīng)過這兩年的工作，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗(yàn)，想以前的不足，和現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，把公司員工培訓(xùn)工作搞好，一周一次小會，一月一次大會，把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去。4、對新建小區(qū)的查驗(yàn)，對存在問題的協(xié)調(diào)。如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商、開發(fā)商對小區(qū)的各項(xiàng)事宜進(jìn)行徹底檢驗(yàn)，建設(shè)圖紙、防水、下水道、消防、房子的門窗、地面、內(nèi)墻、樓頂、自來水管道等等一一檢驗(yàn)，如存在問題及時(shí)和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，以免留下前期問題，給業(yè)主造成影響，從而增加收取物業(yè)費(fèi)的難度。5、其他相關(guān)工作如綠化。物業(yè)維修，監(jiān)控系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等。如何把物業(yè)工作做好，怎樣才能做好？工作人員明確化，消防、保衛(wèi)專人管理、小區(qū)衛(wèi)生專人管理、綠化花草專人管理、水電維修專人管理、財(cái)務(wù)專人管理、專項(xiàng)工作專人辦、專項(xiàng)事情專人干，獎罰分明，現(xiàn)任到人。二、公司經(jīng)營存在的問題1、由于公司處于起步階段，導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制和公司業(yè)務(wù)相配套。崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為。2、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多，小區(qū)居民花錢買服務(wù)的觀念還沒有建立起來，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌，管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開支范圍，日?？吹降闹皇潜０矄T、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡章判定，認(rèn)為物值不符，經(jīng)常帶有不滿意情緒。3、物業(yè)管理費(fèi)收繳，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由，拒交物業(yè)管理費(fèi)，他們不交費(fèi)，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù)。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失，增加公司成本。4、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問題的方式方法單一，沒有做的有理有節(jié)。管理方法精細(xì)化管理不到位。201*年工作計(jì)劃1、完善公司架構(gòu)，各司其職，使公司更好更快的發(fā)展，設(shè)原則為統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分層管理，公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)財(cái)務(wù)、綜合、物管、秩序維護(hù)。各處需簽訂目標(biāo)責(zé)任書，責(zé)權(quán)明確，靈活運(yùn)用。2、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，對于每一項(xiàng)工作流程都應(yīng)該明確其工作目標(biāo)，適用范圍，保證工作內(nèi)容無縫連接，工作人員恪盡職守，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成。3、建立嚴(yán)格的成本控制體系。加強(qiáng)成本控制，節(jié)省費(fèi)用開支，在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下，達(dá)到成本的持續(xù)降低。4、加強(qiáng)對員工物業(yè)管理知識方面的培訓(xùn)。通過多種形式，特別加強(qiáng)對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進(jìn)行深度培訓(xùn)。達(dá)到全面提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，同時(shí)增強(qiáng)員工的忠誠度。5、健全各小區(qū)突發(fā)事件，演練培訓(xùn)，建立一支專業(yè)保安隊(duì)伍，提高保安隊(duì)伍處理緊急事件的能力。6、在機(jī)會成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務(wù)。拓展業(yè)務(wù)始終是公司健康發(fā)展的首要任務(wù)，市場的有限性，迫使企業(yè)向外擴(kuò)展才能更好地生存和發(fā)展，因此必須在機(jī)會成熟時(shí)，緊抓機(jī)遇，穩(wěn)、快、好地發(fā)展。東昌東（吉仕紙業(yè)小區(qū)上海開發(fā)商開發(fā)，面積11萬平方，地理位不錯(cuò)），小區(qū)和本公司東昌小區(qū)相鄰，一墻之隔，吉仕紙業(yè)小區(qū)開發(fā)商在我東昌小區(qū)租房住，在平時(shí)出入小區(qū)，和入住的日子里，對我公司管理的東昌小區(qū)評價(jià)不低，公司的人員接入和服務(wù)都相當(dāng)滿意，，多次說小區(qū)建好后交于我們物業(yè)公司管理，我公司一定要抓住這次機(jī)遇，這也是外來開發(fā)商對我公司管理和服務(wù)的認(rèn)可（增加小區(qū)，如東昌東）。7、加強(qiáng)物業(yè)管理方面的知識宣傳。物業(yè)管理在成武剛剛起步，很多業(yè)主對物業(yè)管理知識不了解，甚至誤解，導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以進(jìn)行。為更好地開展工作和樹立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加強(qiáng)這一方面的宣傳。8、利用現(xiàn)有項(xiàng)目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，適時(shí)進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù)，提高公司品牌效益和盈利能力。如家政服務(wù)、送水送氣、房屋中介、寬帶辦理、有償維修等。9、樹立品牌服務(wù)，利用現(xiàn)有陣地充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢，創(chuàng)造機(jī)會，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本縣的物業(yè)管理新品牌。10、協(xié)調(diào)解決上前小區(qū)查驗(yàn)的遺留問題，把前期發(fā)展需要整改的問題及時(shí)與建筑商協(xié)調(diào)處理，不讓遺留問題影響今后的管理工作。在今后的工作中，我們將建立健全內(nèi)部管理體系，培養(yǎng)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，全面提升管理能力，培訓(xùn)核心競爭優(yōu)勢，全心全意為住戶服務(wù)，使公司在物業(yè)管理市場中立于不敗之地。擴(kuò)展閱讀201*年畜牧工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃201*年儋州市畜牧業(yè)工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃201*年，在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)和省農(nóng)業(yè)廳畜牧獸醫(yī)局的指導(dǎo)下，我局緊緊圍繞市委市政府的工作部署，按照“調(diào)優(yōu)做精第一產(chǎn)業(yè)的工作思路，認(rèn)真履行工作職責(zé)，落實(shí)發(fā)展舉措，通過狠抓重點(diǎn)項(xiàng)目、大力組織實(shí)施農(nóng)民養(yǎng)豬增收和“百千萬”畜牧養(yǎng)豬工程等各項(xiàng)工作，使我市畜牧業(yè)生產(chǎn)繼續(xù)保持著快速、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。預(yù)計(jì)201*年全市主要畜禽飼養(yǎng)量豬158萬頭、牛18萬頭、羊15萬只、禽類2250萬只，同比增長分別為16％、2％、2％、1％；出欄量豬102萬頭、牛73萬頭、羊1萬只、禽類1612萬只，同比分別增長16%、0.6%、6%、1%；肉類總產(chǎn)量98萬噸，同比增長4%，畜牧業(yè)總產(chǎn)值18億元，同比增長15%，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，連續(xù)五年獲得國家生豬調(diào)出大縣獎勵。一、201*年工作情況（一）重點(diǎn)做好協(xié)調(diào)及跟蹤服務(wù)工作，確保重點(diǎn)項(xiàng)目的順利實(shí)施。今年我市確定的24個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目中有3個(gè)屬于畜牧項(xiàng)目。圍繞雨潤200萬頭生豬屠宰加工產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，我局充分發(fā)揮主觀能動性，在項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)涉及的用水、用電、煤氣管道鋪設(shè)、場前道路降低等各項(xiàng)工作中，積極主動協(xié)調(diào)各職能部門抓落實(shí)，并向市政府反饋有關(guān)項(xiàng)目工作進(jìn)展、存在問題及解決辦法的建設(shè)性建議，促成項(xiàng)目整體進(jìn)展順利，目前已全面完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并進(jìn)入機(jī)器設(shè)備安裝階段，項(xiàng)目總投資已完成95%，圓滿完成原制定工作目標(biāo)任務(wù)。與此同時(shí)，又爭取了海南省畜產(chǎn)品加工園區(qū)落戶我市。圍繞金海棠10頭生豬種苗基地重點(diǎn)項(xiàng)目，我局積極幫助企業(yè)落實(shí)生產(chǎn)用地、開工用電等前期工作。目前，該公司一期5萬頭生產(chǎn)線已全面開工建設(shè)。圍繞蘭洋鵬翔母豬智能化管理重點(diǎn)項(xiàng)目，在積極協(xié)助企業(yè)抓基礎(chǔ)實(shí)施建設(shè)的同時(shí)，還及時(shí)安排落實(shí)各項(xiàng)國家惠農(nóng)補(bǔ)貼資金，促成項(xiàng)目完成投資1800萬元，占總投資的78%，建成11棟高標(biāo)準(zhǔn)欄舍建設(shè)，引進(jìn)當(dāng)前最先進(jìn)的母豬智能化管理設(shè)備及水簾降溫系統(tǒng)，引進(jìn)優(yōu)良原種母豬300多頭，初步建成儋州乃至全省最先進(jìn)的現(xiàn)代化規(guī)模豬場。（二）組織實(shí)施“農(nóng)民養(yǎng)豬增收”和“百千萬”養(yǎng)殖工程，大力發(fā)展畜牧規(guī)模養(yǎng)殖，打造畜牧大市。借助“海南西部六市縣農(nóng)民養(yǎng)豬增收”現(xiàn)場會的東風(fēng)，大力組織實(shí)施農(nóng)民養(yǎng)豬增收項(xiàng)目。利用省政府安排給我市的400萬元農(nóng)民養(yǎng)豬增收專項(xiàng)資金及市財(cái)政扶持800萬元資金，對規(guī)模豬場新建豬舍、標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)建設(shè)給予補(bǔ)貼，鼓勵農(nóng)民大力發(fā)展生豬飼養(yǎng)。新建標(biāo)準(zhǔn)規(guī)模欄舍25萬平方米，可增加年飼養(yǎng)生豬20多萬頭，新增規(guī)模養(yǎng)豬場戶352家。新建天角潭天湖畜禽良種繁育場2萬頭生豬種苗基地、儋州鵬翔智能化3萬頭種苗場和儋州綠環(huán)安木排萬頭豬場（改擴(kuò)建）。同時(shí)新建儋州海棠10頭生豬種苗基地一期5萬頭生產(chǎn)線、溫氏和慶種豬場、羅牛山30萬頭二期5萬頭種苗場及大成南盛、王五新盛、海頭赤坎、峨蔓多業(yè)等十多家農(nóng)民養(yǎng)豬合作社。依托海南溫氏公司龍頭企業(yè)的優(yōu)勢，大力推廣“公司+基地+農(nóng)戶”、“果林+養(yǎng)殖”、“沼氣+養(yǎng)豬”等模式發(fā)展規(guī)模養(yǎng)殖，組織實(shí)施“百千萬”畜牧養(yǎng)殖工程，新增（與溫氏公司合作）千只養(yǎng)雞戶58戶，百頭養(yǎng)豬戶28戶。全市生豬規(guī)模場（戶）累計(jì)達(dá)到1236個(gè)，新增了380個(gè)，其中萬頭以上生豬養(yǎng)殖基地（場）3個(gè)（含改擴(kuò)建），千頭豬場38個(gè)，百頭養(yǎng)豬戶342戶；我市的萬頭規(guī)模豬場已增加到17個(gè)，預(yù)計(jì)201*年全市生豬出欄突破100萬頭大關(guān)，禽類1600萬只，預(yù)計(jì)外調(diào)生豬55萬頭，出島28萬頭，供港4萬頭，實(shí)現(xiàn)了我市生豬出島出口的新突破。（三）不斷加強(qiáng)防疫體系建設(shè)，完善“無疫區(qū)”項(xiàng)目管理。在全面完成了我市無規(guī)定動物疫病區(qū)項(xiàng)目建設(shè)后，不斷加強(qiáng)、完善無疫區(qū)項(xiàng)目管理。爭取到國家農(nóng)業(yè)部投資115萬元基層動物防疫體系建設(shè)經(jīng)費(fèi)，進(jìn)一步配備和完善了市、鎮(zhèn)、村三級動物防疫體系和疫情測報(bào)體系建設(shè)，使我市具備對無疫區(qū)規(guī)定的動物疫病的診斷和監(jiān)測能力，確保監(jiān)測區(qū)動物疫情能及時(shí)預(yù)警、預(yù)報(bào)，及時(shí)掌握動物疫情動態(tài)，以便采取有效措施控制動物疫情，創(chuàng)造動物飼養(yǎng)無疫環(huán)境，保障畜牧業(yè)生產(chǎn)安全和人民身體健康，為儋州及周邊市縣畜牧業(yè)的健康快速發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。（四）全面落實(shí)動物防疫責(zé)任制，強(qiáng)化動物重大疫病的控制能力。按照“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、密切配合、依靠科學(xué)、依法防治、群防群控、果斷處”的24字防控方針，積極落實(shí)政府保投入、部門保質(zhì)量、鄉(xiāng)鎮(zhèn)保密度、村莊保到戶、督查保效果的“五保”措施，加大了對豬瘟、口蹄疫、禽流感、高致病性豬藍(lán)耳病等重大動物疫病的防控力度，有力有序有效地開展防控工作，全年共完成免疫豬瘟158萬頭、豬口蹄疫150.9萬頭，牛口蹄疫14萬頭，羊口蹄疫17萬只，禽流感2208萬只、雞新城疫2146萬只、豬藍(lán)耳病144萬頭，免疫率分別達(dá)到98%、92%、91%、95%、91%、94%、93%，規(guī)模飼養(yǎng)場、專業(yè)戶飼養(yǎng)動物的免疫率全部達(dá)100%，確保了全市無重大動物疫病發(fā)生；全面開展重點(diǎn)動物疫情監(jiān)測工作，對牲畜和家禽抽樣采血監(jiān)測，全年共完成監(jiān)測56個(gè)批次1220份血樣，同時(shí)加強(qiáng)對交易市場和規(guī)模養(yǎng)殖場戶的監(jiān)測和巡查，對外地調(diào)運(yùn)畜禽及其產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤檢疫，杜絕了動物疫病傳入我市，確保了全市畜牧業(yè)生產(chǎn)的健康發(fā)展。（五）積極落實(shí)各級對生豬生產(chǎn)的扶持政策，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總量新突破。我們充分利用財(cái)政扶持農(nóng)民養(yǎng)豬增收、生豬“菜籃子”、國家獎勵、生豬良種補(bǔ)貼、能繁母豬補(bǔ)貼等項(xiàng)目資金，在搞好調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，將有關(guān)扶持政策落實(shí)到各規(guī)模場（戶），確保專款專用，提高生產(chǎn)效益。1200萬元財(cái)政扶持農(nóng)民養(yǎng)豬增收專項(xiàng)資金全部用于新建規(guī)模豬舍補(bǔ)貼，新建標(biāo)規(guī)模欄舍25萬平方米；15萬元生豬“菜籃子”專項(xiàng)資金用于安排溫氏十八種豬場、海平達(dá)配套系種豬場、蘭洋牧正豬場等三家豬場建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化欄舍、購生產(chǎn)設(shè)備、引種等，新建欄舍8萬平方米，引進(jìn)優(yōu)良種豬1200多頭，增加生豬2萬頭；280萬元獎勵資金，全部用于安排獎勵補(bǔ)貼新建和改擴(kuò)建高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)模化良種豬場（小區(qū)）實(shí)施豬舍標(biāo)準(zhǔn)化改造和糞污無害化處理和優(yōu)良品種的引進(jìn)；生豬良種補(bǔ)貼資金215萬元撥付給補(bǔ)貼結(jié)算戶（供精戶）33戶，全市養(yǎng)母豬受益農(nóng)戶21156戶；爭取到生豬標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖場（小區(qū)）建設(shè)資金330萬元，按國家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)6個(gè)生豬標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖場（小區(qū)）。同時(shí)落實(shí)生豬生產(chǎn)情況監(jiān)測報(bào)告制度，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，搞好調(diào)研預(yù)測和指導(dǎo)服務(wù)，廣泛收集、發(fā)布產(chǎn)銷信息，引導(dǎo)養(yǎng)殖場（戶）不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在數(shù)量、質(zhì)量和效益上實(shí)現(xiàn)新的突破。（六）圍繞品種改良，加快重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我們把工作重點(diǎn)放在畜禽優(yōu)良品種的引進(jìn)改良、新技術(shù)示范推廣、生豬標(biāo)準(zhǔn)規(guī)模化養(yǎng)殖小區(qū)設(shè)施建設(shè)上，積極引導(dǎo)農(nóng)戶應(yīng)用畜牧科技新技術(shù)和實(shí)用技術(shù)。一是利用東成宏熠良種公豬站，輻射中北部地區(qū)生豬的品種改良，同時(shí)建立了那大、光村、中和、木棠、王五、馬井、海頭、和慶等8個(gè)配種站點(diǎn)，大力推廣優(yōu)良種豬的人工配種改良技術(shù)，疫控中心積極推廣和牛凍配改良技術(shù)，全年共完成生豬品種改良66萬頭，牛改良179頭，全市生豬良種覆蓋率達(dá)到了72%，牛的品種改良工作實(shí)現(xiàn)新的突破。二是突出抓好生豬標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖小區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。201*年又爭取了中央投資330萬元，新續(xù)改擴(kuò)建了儋州綠環(huán)安農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司豬場、鴻興豬場、順發(fā)豬場、永茂實(shí)業(yè)有限公司茂聯(lián)豬場、靜宇有限公司豬場、永旺豬場等6個(gè)生豬標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)?；B(yǎng)殖小區(qū)項(xiàng)目，據(jù)此，我市已陸續(xù)有25個(gè)規(guī)模豬場建成生豬標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖示范小區(qū)，為我市畜牧業(yè)持續(xù)健康發(fā)展打造全國畜牧業(yè)大市和生豬調(diào)出大市做了貢獻(xiàn)。（七）積極開展救災(zāi)和災(zāi)后生產(chǎn)自救工作，確保畜牧業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。今年十月，我市連續(xù)遭遇“納沙”、“尼格”兩個(gè)強(qiáng)臺風(fēng)的襲擊，給我市畜牧業(yè)造成了巨大的損失。災(zāi)情發(fā)生后，按照海南省農(nóng)業(yè)廳和市委市政府的指示和要求，我畜牧獸醫(yī)部門快速反應(yīng)，全力以赴、積極采取搶移、搶修、搶防、搶管“四項(xiàng)”措施，組織做好抗風(fēng)救災(zāi)恢復(fù)生產(chǎn)工作。由于工作措施到位，有效把受災(zāi)損失降到最低點(diǎn)，確保災(zāi)后無重大動物疫情的發(fā)生及災(zāi)后不減產(chǎn)。（八）加大畜牧行政執(zhí)法力度，確保畜產(chǎn)品質(zhì)量安全。一是認(rèn)真做好動物產(chǎn)地檢疫工作，經(jīng)檢疫合格的動物才出具產(chǎn)地檢疫合格證明，有效防止患病動物進(jìn)入市場交易，把動物疫病控制在源頭上；二是抓好屠宰檢疫和市場監(jiān)督環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好動物宰前宰后檢疫，嚴(yán)格按照檢疫操作規(guī)程進(jìn)行檢疫，規(guī)范檢疫出證和檢疫行為，做到檢疫率、出證率、票證回收率全部達(dá)到100%；三是加大對市場交易畜禽產(chǎn)品的監(jiān)督檢查力度，聯(lián)合工商、商貿(mào)等部門打擊無證經(jīng)營和私屠濫宰行為；四是加強(qiáng)畜禽飼養(yǎng)投入品獸藥、飼料、飼料添加劑的監(jiān)管力度，從源頭上杜絕不安全食品進(jìn)市、進(jìn)餐館，確保上市畜禽產(chǎn)品衛(wèi)生安全，確保人民群眾吃“上放心肉”、“安全肉”。（九）