旅行社運(yùn)營實(shí)務(wù) 項(xiàng)目六 旅行社質(zhì)量管理

旅行社運(yùn)營實(shí)務(wù)項(xiàng)目六提升旅行社質(zhì)量管理水平第六章提升旅行社質(zhì)量管理水平任務(wù)描述旅行社有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，產(chǎn)品在市場上也獲得暢銷，旅行社呈現(xiàn)欣欣向榮的景象，可是煩惱的事情也接踵而來，公司連續(xù)幾次收到了消費(fèi)者的投訴，網(wǎng)絡(luò)上的評價(jià)也開始下滑，甚至有些老顧客表達(dá)了失望的情緒，表示再也不預(yù)定公司的產(chǎn)品了。旅行社對質(zhì)量問題關(guān)注起來，開了幾次會議，懲罰了一些員工，還開除了幾個員工，雖然取得了一些效果，但作用不大。這時(shí)，大家把目光集中在你身上，認(rèn)為只有你才能破解面臨的困局。請你不要辜負(fù)大家的期望，帶領(lǐng)大家把旅行社的質(zhì)量搞上去，出一份XX旅行社服務(wù)質(zhì)量管理策劃案知識準(zhǔn)備旅行社質(zhì)量的內(nèi)涵與意義旅行社質(zhì)量管理旅行社服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)質(zhì)量管理的方法一、質(zhì)量管理的內(nèi)涵與特性1旅行社質(zhì)量是指旅行社所提供的產(chǎn)品及服務(wù)在使用價(jià)值方面適合并滿足旅游者物質(zhì)和心理需求的程度內(nèi)涵一、質(zhì)量管理的內(nèi)涵與特性質(zhì)量特性移情性有形性反應(yīng)性保證性可靠性一、質(zhì)量管理的內(nèi)涵與意義質(zhì)量管理的意義提高旅游者的滿意度創(chuàng)造企業(yè)的良好效益樹立行業(yè)的優(yōu)秀形象二、旅行社質(zhì)量管理質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面性科學(xué)性預(yù)防性產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量產(chǎn)品銷售質(zhì)量AB質(zhì)量管理的內(nèi)容環(huán)境質(zhì)量D旅游接待服務(wù)質(zhì)量C二、旅行社質(zhì)量管理旅游線路安排要合理產(chǎn)品內(nèi)容要符合旅游者需要AB產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量交通工具要有切實(shí)保障D游覽項(xiàng)目要避免雷同C二、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容二、質(zhì)量管理的內(nèi)容宣傳促銷內(nèi)容銷售價(jià)格管理銷售質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理的內(nèi)容接待業(yè)務(wù)能力的管理服務(wù)人員態(tài)度的管理接待質(zhì)量管理導(dǎo)游講解水平的管理三、質(zhì)量管理的內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避標(biāo)準(zhǔn)制定環(huán)境質(zhì)量管理管理合同三、旅行社質(zhì)量的評價(jià)旅游者評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量評價(jià)四、質(zhì)量管理的方法建立專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)建立質(zhì)量信息循環(huán)反饋系統(tǒng)依靠旅游者進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和